cap numérique liege 2015 - focus ecommerce
TRANSCRIPT
Alain EJZYNICHEC Brussels Management School @AlainEjzyn
6/10/15
be.linkedin.com/in/alainejzyn
@AlainEjzyn
63%
19%
10%
Consulter le web
Consulter le sitede la marque
Se rendre en magasin
Comportement en amont de l’achat
EcommerceMag 08/2015
82%
10% Autres
Alain EJZYN5ICHEC Brussels Management School
utilisent leur smartphone en itinérance avant
d’acheter
62%Achètent avec
leur smartphone
25%Utilisent leur
smartphone en magasin
76%Quittent le
magasin après consultation de leur smartphone
18%Comportement en amont de l’achat
Mappy 2014
Consommateur Omnicanal
Comeos 2014
#Expérience client
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Vente en ligne vue par (certains) marchands
Alain EJZYN9ICHEC Brussels Management School
Processus d’achat vu par les clients
COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE CLIENT GRÂCE AUX TECHNOLOGIES ?
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- Commander et éventuellement payer
- Customiser les plats (Ex. plus de fromage, pas de sauce, …)
- Pick-up dans le resto le plus proche- Préparation quand le client est à
150m du restaurant!
Les applications
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La réalité virtuelle augmentée
Levis / Ikea /Decathlon
Info produit, idées de recettes, Disponibilité, coupons, réserver,
payer, …
karnteeramanorotkul.wordpress.com/creative-advantage.de
Le retour du QR Code
A Forrester Consulting ‐ 01/2014
Quand je suis dans un magasin…J’attends du vendeur (connecté) qu’il puisse me donner plus d’information sur les produits (50%)
Si le produit n’est pas disponible…Je souhaite acheter : • dans le magasin et me faire livrer à la maison gratuitement (74%)
• Acheter dans un autre point de ventephysique (62%)
• Acheter en ligne dans la même enseigne(56%)
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Vendeurs « connectés »
Info produits: CaractéristiquesUsagesAlternativesCustomisationStocks disponibles
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WEB in store
Torfs
Decathlon
OSHBOT
Le magasin du futur sans cabine ?
Photos : http://www.linternaute.com / Metro AG
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Miroir intelligent
Uniqlo
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Me ality
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Au restaurant
Pizza Huthttps://www.youtube.com/watch?v=xvT0MCugb58
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IZY d’Auchan
http://business.lesechos.fr/directions‐marketing/02152855217‐le‐mode‐de‐livraison‐un‐avantage‐concurrentiel‐111465.php
En association avec DHL et Audi, Amazon teste actuellement à Munich (Allemagne) la livraison de colis directement dans les coffres de voiture des clients
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L’expérience client avant tout !
http://manageyourmedia.eu/services/cross-channel-communication-strategy/
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Opportunités
> Offrir au consommateur une expérience client optimale Fidélisation
> Analyser et donc mieux comprendre le comportement du consommateur
Analytics / Big Data
> Personnaliser la relation (offres, promotion, conseils…) CRM
> Améliorer le taux de conversion En moyenne 30 % en magasin / 2% sur Internet
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Challenges du commerce omnicanal
> Organiser l’entreprise autour du client Appréhender le consommateur dans sa globalité, gommer
les frontières du parcours client Adapter la politique de prix entre les canaux Régler les conflits d’intérêts Unifier et simplifier les systèmes d’information …
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Derniers conseils
> N’oubliez pas les attentes de vos consommateurs
> Pensez parcours et expérience client
> Testez, testez et testez
> Pas de technologie pour la technologie
65% des Français déclarent « Dans les
années qui viennent, je n’imagine pas faire mon
shopping sans avoir recours aux nouvelles
technologies »
Alain EJZYNICHEC Brussels Management [email protected]@AlainEjzynbe.linkedin.com/in/alainejzyn
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