cap2 a função marketing
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Cap2 A função marketingTRANSCRIPT
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- A FUNÇÃO DE MARKETING -
Gestão das Organizações
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2
Capítulo 2: Objetivos
Gestão das Organizações - Licenciatura em Comunicação Empresarial- 2012/2013
2
Compreender a importância do marketing enquanto elemento do
processo global de gestão das organizações;
Compreender os mecanismos de análise de um dado mercado;
Compreender o processo genérico de elaboração de um plano de
marketing;
Conhecer os processos de segmentação, targeting e
posicionamento;
Compreender as variáveis do marketing mix;
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3
O Marketing
3
“ Um comerciante, qualquer que seja, não é mais que um servidor do público, ou de um público; e recebe uma paga, a que chama o seu “lucro”, pela prestação desse serviço. Ora toda a gente que serve deve, parece-nos, buscar agradar a quem serve. Para isso é preciso estudar a quem se serve — mas estudá-lo sem preconceitos nem antecipações; partindo, não do princípio de que os outros pensam como nós, ou devem pensar como nós —porque em geral não pensam como nós —, mas do princípio de que, se queremos servir os outros (para lucrar com isso ou não), nós é que devemos pensar como eles: o que temos que ver é como é que eles efectivamente pensam, e não como é que nos seria agradável ou conveniente que eles pensassem.”
Fernando Pessoa
Revista de Comércio e Contabilidade, nº 1. Lisboa: 25-1-1926
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4
A noção de marketing
Gestão das Organizações - Licenciatura em Comunicação Empresarial- 2012/2013
4
Marketing
• Orientação: • Satisfação de desejos ou necessidades de terceiros
• Produto: output Veículo
Troca
Mercado
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5
O crescente papel do marketing
5
Empresa
(Função essencial:
Produzir)
Empresa
(Função essencial:
Vender)
Fornecedores de capitais
Fornecedores de bens
Fornecedores de trabalho
Clientes
Co
nco
rren
tes
Co
nco
rren
tes
Fornecedores de bens
O
Mercado Fornecedores
de capitais Fornecedores de trabalho
Visão Tradicional Nova Visão
De: Mercator
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6
Funções de marketing
6
Como consequência desta extensão destas funções do marketing, distinguem-se:
• Estudos de mercado
• Escolha dos mercados
• Conceção do produto ou serviço
• Fixação do nível de preços
• Escolha dos canais de distribuição
• Elaboração de uma estratégia de comunicação
Marketing Estratégico
• Estabelecimento de campanhas de publicidade e de promoção
• Ação dos vendedores e marketing direto
• Distribuição dos produtos e merchandising
• Serviços pós-venda
Marketing Operacional
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Marketing ou Marketings
Gestão das Organizações - Licenciatura em Comunicação Empresarial- 2012/2013
7
• Utilizado só pelas empresas de bens de grande consumo Inicialmente:
• Utilizado também pelas Organizações Sem Fins Lucrativos
• Setorização do próprio marketing Actualmente:
Marketing de Bens de Consumo
Industrial (Business to Business)
Serviços
Internacional
Social
Político
Cultural
Instituições Sem Fins Lucrativos
Serviços Públicos
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O Marketing
Gestão das Organizações - Licenciatura em Comunicação Empresarial- 2012/2013
8
Evitar a miopia de marketing: ver para além do produto
Manter-se próximo da sua clientela
Basear as decisões e não apenas em opiniões
Manter o espírito crítico, de síntese e de antecipação
Vigiar constantemente a concorrência
Ousar, dentro de riscos calculados
Ser constante
Os comportamentos fundamentais
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O mercado
Gestão das Organizações - Licenciatura em Comunicação Empresarial- 2012/2013
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Definição do mercado:
i) Definir o produto ou serviço
o Incluir os produtos diretamente concorrentes + produtos que
respondem às mesmas necessidades
ii) Escolher as unidades de medida
o O mercado em volume
o O mercado em valor
o Parque e vendas
iii) Escolher critérios de segmentação
Conceito?
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O mercado
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Mercado Real
Mercado potencial
Os clientes finais
Os compradores
Os influenciadores
Os distribuidores
Alguns conceitos…
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O mercado
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Produtores Envolvente tecnológica
Envolvente institucional
Influenciadores Distribuidores
Envolvente cultural
Compradores e consumidores
Envolvente demográfica,
económica e social
Volume de consumo
De: Mercator
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Comportamento do consumidor
Gestão das Organizações - Licenciatura em Comunicação Empresarial- 2012/2013
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Necessidades
Motivações
Atitudes
Personalidade
Imagem de si próprio
Estilo de vida
Grupo
Classe social
Variáveis Culturais
Família
Variáveis que influenciam o comportamento do consumidor
Variáveis explicativas individuais
Características permanentes dos
indivíduos
Características explicativas
sociológicas e psicológicas
•Normas, estatutos e comportamento •Grupos de referência •Líderes de opinião
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Comportamento do consumidor
13
Necessidades
Motivações
Atitudes
Personalidade
Imagem de si próprio
Estilo de vida
Grupo
Classe social
Variáveis Culturais
Família
Variáveis que influenciam o comportamento do consumidor
Variáveis explicativas individuais
Características permanentes dos
indivíduos
Características explicativas
sociológicas e psicológicas
•Classe social e modo de consumo •Consumo ostensivo e standing •Classe social e locais de compra •Diferenciação social e modos de consumo •Mobilidade social
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Comportamento do consumidor
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Necessidades
Motivações
Atitudes
Personalidade
Imagem de si próprio
Estilo de vida
Grupo
Classe social
Variáveis Culturais
Família
Variáveis que influenciam o comportamento do consumidor
Variáveis explicativas individuais
Características permanentes dos
indivíduos
Características explicativas
sociológicas e psicológicas
•Ciclo de vida da família •Processo de compra familiar
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Análise do processo de decisão
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Quem?
Onde?
Quando?
O quê?
Para quê?
Como?
Quanto?
Comportamento de consumo:
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Análise do processo de decisão
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Quem compra?
Quem prescreve?
Onde se compra?
Quando?
Como? (impulso, refletidamente)
Comportamento de compra:
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Análise do processo de decisão
Gestão das Organizações - Licenciatura em Comunicação Empresarial- 2012/2013
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Quais as fontes de informação utilizadas?
Quais os hábitos de leitura?
Quais os hábitos de escuta de rádio, de televisão?
Quais os hábitos de frequência de exposições,
feiras, congressos profissionais?
Comportamentos de utilização dos media:
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Os estudos de mercado
Gestão das Organizações - Licenciatura em Comunicação Empresarial- 2012/2013
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O estudo das motivações
As sondagens
Os painéis
Conceito:
Principais elementos:
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19
Opção Estratégica 19
Processo geral da elaboração de uma estratégia de marketing
Análise do mercado
Análise da concorrência
Análise interna
Diagnóstico
1. Análise-Diagnóstico
2. Fixação dos objetivos
3. Escolha das opções estratégicas fundamentais
4. Formulação e avaliação do marketing-mix
5. Planos de ação a curto prazo
De: Mercator
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Escolha das opções estratégicas
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20
Segmentação
Nível 0: Marketing de Massas
Nível 1: Marketing Segmentado
Nível 2: Marketing de Nichos
Nível 3: Marketing Individualizado
Mercado
características muito diversificadas
Homogeneidade
intragrupal
Homogeneidade
intergrupal >
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Segmentação de mercado
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i. Escolha dos critérios de segmentação;
ii. Descrição das características de cada segmento;
iii. Escolha de um (ou mais) segmentos;
iv. Definição da política de marketing para cada um
dos segmentos escolhidos;
Processo geral da segmentação:
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Segmentação de mercado
Gestão das Organizações - Licenciatura em Comunicação Empresarial- 2012/2013
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• Maior facilidade em identificar as oportunidades de
mercado;
• Desenvolver o produto certo para cada mercado-alvo;
• Adaptar preços, canais de distribuição e publicidades
para esse mercado;
• Atingir esse mercado de forma mais eficiente;
Porquê segmentar?
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Segmentação de mercado
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• Critérios demográficos, geográficos, sociais e económicos;
• Critérios de personalidade e de “estilo de vida”
• Critérios de comportamento face ao produto
• Critérios de atitude psicológica relativamente ao produto
• Segmentação multicritérios
Fragmentação Mercado
Identificação critérios de
segmentação
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24
Segmentação de mercado
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Pertinência de um critério
Possibilidade de medida
Valor operacional de um critério
Qualidades e defeitos das principais categorias de
critérios
Como escolher os critérios de segmentação?
Necessário considerar:
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25
Segmentação de mercado
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25
Avaliação de critérios de segmentação
Critérios
Demográficos, geográficos, sociais
e económicos
Personalidade
Comportamento face ao produto
Atitudes face ao produto
Pertinência
+
+
+
+
Mensurabilidade
+
+
+
+
Valor Operatório
+
+
-
-
De: Mercator
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26
• Segmentados Atractivos
• Para os quais possua vantagens competitivas
Escolha das opções estratégicas 26
Targeting Seleção de:
Mercados-Alvo
IDEAL:
Interesse de um domínio para a
empresa
Atratividade do Mercado
Competitividade da Empresa
Dimensão atual do Mercado
Taxa de crescimento previsível do
mercado
Nível de preços e margens
Quota de mercado atual
da empresa
Trunfos potenciais da
empresa
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27
Definição de:
Características relevantes
Traços salientes
Escolha de um posicionamento (etapas)
1) Identificação de uma oportunidade
2) Diferenciação
3) Comunicação
Escolha das opções estratégicas
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Posicionamento
Posição distintiva, junto do público que pretende atingir
Expectativas dos consumidores
Trunfos internos potencias
Posicionamento produtos dos concorrentes
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28
1) Se o responsável de marketing não escolhe o
posicionamento do seu produto, os consumidores
encarregar-se-ão disso
2) O posicionamento desempenha um papel importante nas
decisões de compra dos consumidores
3) O posicionamento é a “pedra de toque” do marketing mix
Escolha das opções estratégicas
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28
Qual a importância da escolha voluntária de um posicionamento?
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Marketing Mix
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29
P P
P P Promoção
Distribuição
Preço
Produto
…influenciar a resposta do consumidor
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30
Output da empresa
Trocado no mercado
Com capacidade para
satisfazer necessidades
Inclui:
o Bens físicos
o Serviços
o Lugares
o Organizações
o Ideias
Marketing Mix: Produto
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30
Iceberg
Produto Tangível Conteúdo funcional
Produto Intangível Conteúdo simbólico
vs
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Definir um produto significa?
Marketing Mix: Produto
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31
Benefício Nuclear
Instalação
Entrega
Crédito
Garantia
Serviço pós-venda
Produto “aumentado”
Produto “real”
Embalagem
Marca
Estilo
Qualidade
Extras
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32
Marketing Mix: Produto
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Perceção do cliente
Serviços a
associar
Custos
Qualidade Política de preços
Definição dos serviços associados:
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33
o Quanto à sua durabilidade e/ou tangibilidade
o Quanto à sua finalidade
o Quanto aos hábitos de compra dos consumidores
Marketing Mix: Produto
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- Bens não duradouros
- Bens duradouros
- Serviços
- Produtos industriais
- Produtos de consumo
-Produtos de conveniência
- Produtos de comparação
- Produtos de especialidade
-Produtos não procurados
estratégia de marketing
Classificação dos produtos:
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34
Marketing Mix: Produto
Produtos de consumo:
Considerações de marketing
Conveniência Comparação Especialidade Não procurado
Comportamento de compra do consumidor
Compra frequente, planeamento, comparação e envolvimento reduzidos
Compra menos frequente, maior planeamento e comparação de marcas em preço, qualidade e estilo
Preferência por marca elevada, esforço de compra elevado, baixa comparação
Conhecimento reduzido do produto e interesse baixo ou negativo
Preço Baixo Mais alto Preço alto Variável
Distribuição Extensiva localização de conveniência
Seletiva em menos lojas
Exclusiva, apenas numa ou poucas lojas numa determinada área
Variável
Comunicação Comunicação de massa feita pelo produtor
Publicidade e vendas pessoais pelo produtor e revendedor
Dirigida a segmentos específicos pelo produtor e revendedor
Comunicação agressiva e vendas pessoais pelo produtor e revendedor
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35
Serviços
o Conceito?
o Características dos serviços:
Marketing Mix: Produto
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- Intangibilidade
-Inseparabilidade
-Variabilidade
-Perecibilidade
Bens tangíveis puros
Bens tangíveis acompanhados de
serviços
Serviços puros Serviços com forte
componente material
Categorias
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Carteira de produtos
o Gama
o Linha
o Comprimento de gama
• Estratégias de linha
Marketing Mix: Produto
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Relação entre produtos Estratégias básicas
Substitutos
Complementos
-Extensão de linha -Nova linha
-Líderes -Conjuntos -Venda de sistemas
-Gama curta -Gama longa
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O ciclo de vida do produto
Pode ser usado a diferentes níveis:
Marketing Mix: Produto
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Categorias de produtos
Formas de produto
Marcas
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38
O ciclo de vida do produto: marketing típico
Marketing Mix: Produto
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Objetivos de marketing
Introdução Crescimento Maturidade Declínio
Criar consciência e experimentação
Maximizar de quota de mercado
Maximizar lucro defendendo quota de mercado
Reduzir despesas e retirar o máximo de valor
Produto
Preço
Distribuição
Promoção
Produto básico Oferecer extensões, serviço, garantias
Diversificar marcas e modelos
Abandonar itens mais fracos
Baseado no custo Penetração Face à concorrência Baixar preço
Selectiva Intensiva Mais intensiva Evoluir Selectivamente
Publicidade/vendas pessoais para criar consciência nos inovadores e distribuidores;
Promoção de vendas para experimentação
Publicidade/vendas pessoais para consciência e interesse
Promoção de vendas reduzida
Publicidade/v. pessoais para dar ênfase a diferenças de marca e benefícios
Promoção de vendas para troca de marca
Reduzir a níveis mínimos (indispensáveis para retenção de núcleo duro)
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39
• Logística
• Níveis de stocks
• Localização geográfica
Marketing Mix: Distribuição
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39
Distribuição física:
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40
Marketing Mix: Distribuição 40
Produtor
Grossista Grossista Agente
Importador
Retalhista
Instalador Retalhista Retalhista
Exemplos de circuitos de distribuição:
Consumidor De: Mercator
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41
Colocação do produto nas pessoas certas e no
momento certo
Tendo em consideração: eficiência e eficácia
A própria empresa
Intermediários
Marketing Mix: Distribuição
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- Profundidade dos canais - Eficácia do canal
Objetivo:
Canais de distribuição:
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Tipos de canais de distribuição
Marketing Mix: Distribuição
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Sistemas verticais de distribuição
Sistemas horizontais de distribuição vs
Proprietários
Contratuais
Controlados
Canais diretos
Um só canal
Múltiplos canais
Canais Indiretos
Um só canal
Múltiplos canais
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43
Desvantagens:
Reduz controlo sobre passos do processo de
marketing
Vantagens
Maior eficiência na disponibilização de produtos aos
mercados
Por exemplo: economias de escala,
especialização, contactos;
Marketing Mix: Distribuição
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43
Utilização de intermediários:
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44
Escolha de um circuito de distribuição
Marketing Mix: Distribuição
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Objetivos de Marketing
Características do mercado e da
concorrência
Características dos produtos
Análise das funções de
distribuição
Limitações: - legais
-circuitos existentes
- financeiros
Escolha das situações possíveis De: Mercator
![Page 45: Cap2 A função marketing](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020219/568bd7621a28ab20349f8831/html5/thumbnails/45.jpg)
45
1. Cobertura do segmento-alvo e potencial circuito
2. Competência do circuito e adaptação da sua política
de marketing ao marketing do produtor
3. Imagem do circuito, dinamismo e capacidade
promocional
Marketing Mix: Distribuição
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Critérios de avaliação de um circuito de distribuição
![Page 46: Cap2 A função marketing](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020219/568bd7621a28ab20349f8831/html5/thumbnails/46.jpg)
46
4. Controlo da distribuição
5. Compatibilidade entre circuitos
6. Custo da distribuição
7. Evolução provável dos circuitos
Marketing Mix: Distribuição
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Critérios de avaliação de um circuito de distribuição
![Page 47: Cap2 A função marketing](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020219/568bd7621a28ab20349f8831/html5/thumbnails/47.jpg)
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Poder excessivo
Barreiras à entrada
Condições de compra
Conflitos produtores/ distribuidores
Inadequação face a alterações do mercado
Marketing Mix: Distribuição
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Problemas com os intermediários:
![Page 48: Cap2 A função marketing](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020219/568bd7621a28ab20349f8831/html5/thumbnails/48.jpg)
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Formação de oferta comercial
Venda: prospeção, negociação
Pós-venda: troca, assistência
Transporte, armazenamento e manutenção
Transmissão de informações
Risco comercial
Apoio financeiro ao fornecedor
Marketing Mix: Distribuição
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Intermediários: possíveis funções
![Page 49: Cap2 A função marketing](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020219/568bd7621a28ab20349f8831/html5/thumbnails/49.jpg)
49
• Em que consiste?
• Objetivos Primários:
• Objetivos Secundários:
• Encorajar o teste do produto
• Estimular o impulso de compra
• Aumentar a taxa de consumo
• Estimular a procura
• Estabelecer a imagem do produto
Marketing Mix: Promoção/ Comunicação
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Informar
Consciencializar Persuadir
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50
Marketing Mix: Promoção/ Comunicação
Gestão das Organizações - Licenciatura em Comunicação Empresarial- 2012/2013
50
Comunicação de marketing integrada
Publicidade
Relações Públicas
Promoção de Vendas
Força de vendas
Marketing Direto
Mix de comunicação:
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Marketing Mix: Promoção/ Comunicação
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Com que resultado?
Como?
A quem?
Quem comunica?
O processo de comunicação:
![Page 52: Cap2 A função marketing](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020219/568bd7621a28ab20349f8831/html5/thumbnails/52.jpg)
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Marketing Mix: Promoção/ Comunicação
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52
Tipo de Mercado
Estratégia: Push vs Pull
Push: Produtor promove agressivamente
Grossista promove
agressivamente
Retalhista promove
agressivamente Consumidor
Pull: Produtor promove agressivamente
Grossista Retalhista Consumidor
B2C:
B2B:
Promoção de vendas; Publicidade; Força de Vendas; Relações Públicas
Força de vendas; Promoção de vendas; Publicidade; Relações Públicas
Fatores que determinam o mix de comunicação escolhido
![Page 53: Cap2 A função marketing](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020219/568bd7621a28ab20349f8831/html5/thumbnails/53.jpg)
53
Marketing Mix: Promoção/ Comunicação
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53
Predisposição do consumidor
Fase do ciclo de vida do produto
Introdução
/Lançamento
Publicidade; Promoção
Crescimento
Passa-palavra; venda pessoal
Maturidade
Promoção; publicidade;
força de vendas
Declínio
Mais em promoção; menos em publicidade e
força de vendas
Fase de atenção
Publicidade
Fase de interesse
Publicidade e força de vendas
Fase de convicção/desejo
Força de vendas
Fase de ação/compra
Promoção e força de vendas
Fatores que determinam o mix de comunicação escolhido
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Marketing Mix: Promoção/ Comunicação
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54
Desenho da mensagem e
estratégia criativa
Avaliação da eficácia da campanha
Seleção e calendarização dos
meios
Definição dos objetivos
Seleção e Definição do orçamento
Identificar a audiência alvo
Desenvolvimento da campanha de comunicação
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55
Marketing Mix: Promoção/ Comunicação
Gestão das Organizações - Licenciatura em Comunicação Empresarial- 2012/2013
55
Criar ou desenvolver a
procura primária
Criar ou manter a
notoriedade
Criar e manter atitude
favorável
Estimular intenção de
compra
Facilitar a compra
Definição dos objetivos:
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56
Marketing Mix: Promoção/ Comunicação
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56
Percentagem das vendas
Paridade competitiva
Objetivos Orçamento Disponível
Definição de um orçamento
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57
Marketing Mix: Promoção/ Comunicação
Gestão das Organizações - Licenciatura em Comunicação Empresarial- 2012/2013
57
•O que dizer? (conteúdo)
•Como o dizer de forma
lógica? (estrutura)
•De que forma? (formato)
•Quem o diz? (fonte)
Definição da mensagem
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58
• A escolha dos meios
• Vantagens?
• Desvantagens?
• Critérios Habituais de Seleção
• Quantitativos
• Qualitativos
Marketing Mix: Promoção/ Comunicação 58
Meios de comunicação
pessoal
Controlados pela
empresa
Não controlados
vs
Meios de comunicação não pessoal
Atmosfera
Eventos
Media
-grau de cobertura do alvo
-estabilidade da cobertura no tempo -possibilidade de repetição -possibilidade de selectividade -custo unitário da mensagem
-probabilidade de percepção da mensagem -duração de vida da mensagem -prestígio do suporte -grau de saturação do suporte -potencialidade do media
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59
Marketing Mix: Promoção/ Comunicação
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Avaliação da campanha:
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60
Fatores que condicionam o preço:
Marketing Mix: Preço
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• Valor (em dinheiro)
• Recebido em troca de um bem ou serviço
• Considerar as condições de pagamento
Preços
Valor percetual para o cliente
Preços da concorrência e outros fatores
Custos
Preço Máximo
Preço Real
Preço Mínimo
![Page 61: Cap2 A função marketing](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020219/568bd7621a28ab20349f8831/html5/thumbnails/61.jpg)
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• Penetração no mercado
• Desnatação do mercado
• Liderança de quota de mercado
• Liderança em qualidade
• Manter barreiras à entrada da concorrência
• Obtenção de objetivos financeiros
Marketing Mix: Preço
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Objetivos estratégicos que afetam o preço
![Page 62: Cap2 A função marketing](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020219/568bd7621a28ab20349f8831/html5/thumbnails/62.jpg)
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• Sensibilidade ao preço
• Situação competitiva
• Perceção do comprador da relação preço/valor
• Lei da concorrência
• Intervenção do Estado na fixação dos preços
Marketing Mix: Preço
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Fatores externos que afetam o preço
![Page 63: Cap2 A função marketing](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020219/568bd7621a28ab20349f8831/html5/thumbnails/63.jpg)
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- estratégia indesejável (frequentemente)
• Muito óbvio e visível
• Ação rapidamente imitável pela concorrência
• Efeito “bola de neve”
• É de difícil reversão
• Pode não levar ao aumento esperado nas quantidades
Marketing Mix: Preço
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Concorrência via preços:
Principais inconvenientes:
![Page 64: Cap2 A função marketing](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020219/568bd7621a28ab20349f8831/html5/thumbnails/64.jpg)
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• Preços promocionais
o Preço ou promoção
o Acontecimentos especiais
o Financiamento a baixo custo
o Garantias e contratos de assistência
o Descontos Psicológicos
Marketing Mix: Preço
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Práticas adicionais: adaptação do preço
![Page 65: Cap2 A função marketing](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020219/568bd7621a28ab20349f8831/html5/thumbnails/65.jpg)
65
• Preços discriminatórios
o Por segmento de clientes
o Por forma de produto
o Por imagem
o Por local
o Por data/hora
Marketing Mix: Preço
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Práticas adicionais: adaptação do preço
![Page 66: Cap2 A função marketing](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020219/568bd7621a28ab20349f8831/html5/thumbnails/66.jpg)
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O planeamento de Marketing
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Plano da empesa (Médio/ Longo prazo
Plano anual de marketing
Planos anuais de publicidade e promoção de
vendas
Plano anual das atividades da força de vendas
Plano anual de estudos comerciais
Plano anual de marketing por produto
Operações
Especiais
Operações
Especiais
Operações
Especiais
![Page 67: Cap2 A função marketing](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020219/568bd7621a28ab20349f8831/html5/thumbnails/67.jpg)
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• Quem deve planear?
• Quando se deve planear?
• Como se deve planear?
• Qual deve ser o conteúdo do plano?
• A quem deve ser difundido?
O planeamento de Marketing
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O processo de planeamento:
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• Necessário quantificar:
o as estimativas de:
o Em empresas multiprodutos:
O planeamento de Marketing
Gestão das Organizações - Licenciatura em Comunicação Empresarial- 2012/2013
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Proveitos Custos
Custos diretos
Relacionados com um produto
específico
Custos indiretos
Relacionados com o negócio
ou empresa
Não imputáveis Imputáveis
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o Gestão corrente da empresa com o mercado
o Supervisão da execução
o Articulação com o sistema produtivo
o Feedback
o Análise desagregada de desvios
o Implementação em tempo útil de ações corretivas
Implementação e controlo
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Implementação
Controlo
![Page 70: Cap2 A função marketing](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020219/568bd7621a28ab20349f8831/html5/thumbnails/70.jpg)
- A FUNÇÃO DE MARKETING -
Gestão das Organizações