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RAZÓN SOCIAL Área Telefonica Chile Gerencia Servicio de Red Diciembre 2007 Inducción Técnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Técnico

Author: benyiagus

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  • 1. Telefonica Chile GerenciaServicio de RedDiciembre 2007 Induccin Tcnica Para EjecutivosPlataforma ADSL Call Center Tcnico

2. Induccin Tcnica Para EjecutivosPlataforma ADSL Call Center Tcnico.

  • Informtica Bsica.
      • Concepto Informtica.
      • Organizacin Fsica del Computador.
      • Concepto Hardware de Computador.
      • Concepto Software de Computador.
      • Concepto Sistema Operativo.
      • Redes Informticas.
      • Protocolos de Red.
  • Tecnologa ADSL.
  • Concepto ADSL.
    • Parmetros Elctricos en ADSL.
    • Conceptos Atenuacin, Seal Ruido.
    • Conceptos ATU-C, ATU-R, Dslam.

3. Productos: Caractersticas y Restricciones Conmutados: Conmutado AnlogoConmutado Digital (RDSI) Banda Ancha: ADSL Monousuario Adsl Speedy Adsl Speedy LANKit Auto instalable Speedy Recargado ADSL Multiusuario : Adsl Speedy Multiusuario Adsl Speedy WiFi Hot Spot WiFi SVA: Mailhosting Webhosting Mcafee Antivirus y Firewall Oficina Virtual Disco Virtual Otros... 4. @Tiempo @VPI @Soluciones MAC SIC Onyx Remedy Customer Care Portales parmetros Banda Ancha Gua Soporte Yagan Sigraf Portal de acceso para clientes: Webmail.tie.cl www.telefonicachile.clPanel de control Clientes Herramientas de Gestin CCT BA 5. Soporte Tcnico BA Diagnostico, Configuracin, Solucin en Lnea y/o Derivacin Configuracin de Conexin ADSL Configuracin de Conexin Conmutados Problemas de Navegacin Configuracin de SVA Problemas de SVA Errores comunes de: conexin BA conexin Conmutados conexin Mailhosting conexin Webhosting Procedimientos y Flujos CCT BA Diagnsticos y solucin en Lnea Derivacin a II Nivel Derivacin a PGR Derivacin a PGI Derivacin a Terreno Derivacin a Operaciones Derivacin a Comercial Derivacin a Otras Plataformas 6. Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico.

  • Informtica Bsica.
  • Concepto Informtica.
  • Es el tratamiento racional, automtico y adecuado de la informacin, por medio
  • del computador, para lo cual se disean y desarrollan estructuras y aplicaciones
  • especiales buscando seguridad e integridad.
  • Computador.
  • Es una mquina electrnica diseada para la manipulacin y procesamiento de
  • datos, capaz de desarrollar complejas operaciones a gran velocidad.
  • Para lograr cumplir con sus funciones el computador requiere de 2 partes
  • Importantes.

7. Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico.

  • Informtica Bsica.
  • Hardware.
  • La parte "que se puede tocar" de un ordenador: caja (y todo su contenido),
  • teclado, pantalla, etc.
  • Software .
  • La parte "que no se puede tocar" de un ordenador: los programas y los datos.

8. Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico.

  • Informtica Bsica.
  • Tanto el Hardware como el Software se clasifican segn la funcin que
  • Desempean y es la siguiente:
  • Dispositivos de Entrada.
  • Estos son, teclado, ratn, escner, micrfono, entre muchos otros, todos ellos
  • permiten entrar datos al sistema.
  • Unidad Central de Procesamiento.
  • Comnmente llamada CPU (Unidad Central de Procesos), es la parte ms
  • importante del computador.
  • Dispositivos de Salida.
  • Permiten presentar los resultados del procesamiento de datos, son el medio por
  • el cul el computador presenta informacin a los usuarios.

9. Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico.

  • Informtica Bsica.
  • Sistema Operativo.
  • Es un conjunto de programas indispensable para que el computador funcione.
  • Se encargan de administrar todos los recursos de la unidad computacional y
  • Facilitan la comunicacin con el usuario.
  • Redes Informticas.
  • Una red es un sistema donde los elementos que lo componen (por lo general
  • ordenadores) son autnomos y estn conectados entre s por medios fsicos
  • y/o lgicos y que pueden comunicarse para compartir recursos.

10. Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico.

  • Informtica Bsica.
  • Protocolo.
  • Descripcin formal de formatos de mensaje y de reglas que dos ordenadores
  • deben seguir para intercambiar dichos mensajes.
  • Direccin IP.
  • Una direccin IP es un ttulo como si tuviera un nmero de
  • telfono asignado a un telfono determinado.
  • TCP/IP: (Transmission Control Protocol/Internet Protocol.Protocolo de Control deTransmisin/ProtocoloInterredes).
  • El primero (TCP) se encarga de dividir la informacin en paquetes en origen, para
  • luego recomponerla en el destino. El segundo (IP) la dirige adecuadamente a
  • travs de la red.

11. Conectividad (PPP, PPPoE y PPPoA)

  • El protocolo PPP permite establecer una comunicacin a nivel de enlace entre dos computadoras. PPP facilita dos funciones importantes:
    • Autenticacin . Generalmente mediante una clave de acceso.
    • Asignacin dinmica de IP . Los proveedores de acceso cuentan con un nmero limitado de direcciones IP y cuentan con ms clientes que direcciones. Naturalmente, no todos los clientes se conectan al mismo tiempo. As, es posible asignar una direccin IP a cada cliente en el momento en que se conectan al proveedor. La direccin IP se conserva hasta que termina la conexin por PPP. Posteriormente, puede ser asignada a otro cliente.

Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico. 12. PPPoE : PROTOCOLO PUNTO A PUNTO SOBRE ETHERNET. Es un protocolo de red para la encapsulacin PPP sobre una capa de Ethernet. Es utilizada mayormente para proveer conexin de banda ancha mediante servicios de cable mdem y xDSL. Este ofrece las ventajas del protocolo PPP como son la autenticacin, cifrado y compresin.PPPoA : PROTOCOLO PUNTO A PUNTO SOBRE ATM. Igual que PPPoE pero, en vez de ser un protocolo sobre una capa Ethernet, se realiza sobre una capa ATM. Gracias a estos protocolos, las seales del router pueden negociar los parmetros de conexin o de red entre el router y el ISP, con lo que slo necesitas saber tu Identificador de Usuario y Contrasea para poder comenzar a navegar, puesto que el resto de datos se obtienen automticamente en el momento en que se efecta la conexin. Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico. 13.

  • Informtica Bsica.
  • Comando PING.
  • Un ping se trata de una utilidad que comprueba el estado de la conexin con uno o varios equipos remotos por medio de los paquetes de solicitud de eco y de respuesta de ecopara determinar si un sistema IP especfico es accesible en una red. Es til para diagnosticar los errores en redes o enrutadores IP.

Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico. 14. -t.Ping el host especificado hasta que se pare. Para ver estadsticas y continuar - presionar Control-C para Parar . -ncuenta Nmero de peticiones eco para enviar.-ltamao Enviar tamao del bfer.-wtiempo de espera Tiempo de espera en milisegundos para esperar cada respuesta.Opciones Comando PING. Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico. 15. Comando Tracert. Se trata de una utilidad que nos informa por cuantos (y cuales) servidores pasan los paquetes que enviamos de un punto hacia el otro de la red. Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico. 16. Comando Nslookup. Nslookup es un comando que puede ser utilizado tanto en windows como en unix para obtener la direccin IP mediante el DNS. Ejemplo: Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico. 17. Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico. 18. Como revisamos anteriormente, el comando nslookup nos proporcion la informacin de donde sealojan los registros NS y MX del dominio que se consulta. En este ultimo caso observamos que al consultar desde un servidorexterno para verificar si los registros de zona se estn anunciando correctamente hacia internet con las tablas que corresponden.Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico. 19. Comando Telnet. Telnet (TELecommunication NETwork) sirve para acceder mediante una red a otra mquina, para manejarla como si estuviramos sentados delante de ella. Para que la conexin funcione, como en todos los servicios de Internet, la mquina a la que se acceda debe tener un programa especial que reciba y gestione las conexiones. El puerto que se utiliza generalmente es el 23. Slo sirve para acceder en modo terminal, es decir, sin grficos, pero fue una herramienta muy til para arreglar fallos a distancia, sin necesidad de estar fsicamente en el mismo sitio que la mquina que los tena. Tambin se usaba para consultar datos a distancia, como datos personales en mquinas accesibles por red, etc. Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico. 20. Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico. 21. Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico.

  • Informtica Bsica.
  • DNS: Domain Name System.
  • El servidor local (en una empresa) o servidor distante (donde su proveedor) que decide de los nombres de dominio en las direcciones IP.

Ej: 200.54.144.211www.tie.cl Servidores DNS: Terra 200.28.4.129 ns.terra.cl 200.28.4.130 ns2.terra.cl Tie 200.50.96.90 200.54.144.227 22.

  • DHCP: Dynamic Host Configuration Protocol.
  • Un protocolo TCP/IP que asigna dinmicamente una direccin IP a un ordenador.
  • Ethernet.
  • Protocolo de enlace por LAN de entre 10 Mbps a 100 Mbps. Puede ser utilizado por la mayora de los tipos de computadoras.

Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico. 23. Mscara de subred Una mscara de subred es aquella direccin que enmascarando nuestra direccin IP, nos indica si otra direccin IP pertenece a nuestra subred o no.La siguiente tabla muestra las mscaras de subred correspondientes a cada clase: Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico. Clase Mscara de subred A 255.0.0.0 B 255.255.0.0 C 255.255.255.0 Mscara de subred Binario Nmero de subredes Nm. de hosts por subred Ejemplos de subredes (x=a.b.c por ejemplo, 192.168.1) 255.255.255.0 00000000 1 254 x.0 255.255.255.128 10000000 2 126 x.0, x.128 255.255.255.192 11000000 4 62 x.0, x.64, x.128, x.192 255.255.255.224 11100000 8 30 x.0, x.32, x.64, x.96, x.128, ... 255.255.255.240 11110000 16 14 x.0, x.16, x.32, x.48, x.64, ... 255.255.255.248 11111000 32 6 x.0, x.8, x.16, x.24, x.32, x.40, ... 255.255.255.252 11111100 64 2 x.0, x.4, x.8, x.12, x.16, x.20, ... 255.255.255.254 11111110 128 0 ninguna posible 255.255.255.255 11111111 256 0 ninguna posible 24.

  • Informtica Bsica.
  • LAN (Sigla de Local Area Network).
  • Nombre tcnico de las pequeas redes caseras, ya estn basadas en cables va Ethernet o en una tecnologa inalmbrica como WiFi.
  • Ipconfig:
  • Es una utilidad de Lnea de comandos que muestra la configuracin de red actual de un ordenador local (direccin IP, Mscara de red, puerta de enlace asignada a la tarjeta de red, etc ).
  • MAC (Media Access Control).
  • Las direcciones MAC identifican a un elemento de conexin a la red en particular, sean tarjetas, ruteadores u otros.

Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico. 25.

  • Informtica Bsica.
  • Puerta de enlace o gateway :
  • Es normalmente un equipo informtico configurado para dotar a las mquinas de una red local (LAN) conectadas a l de un acceso hacia una red exterior. Se podra decir que un gateway, o puerta de enlace, es un router que conecta dos redes.
  • Router.
  • En espaol ENRUTADOR o ENCAMINADOR. Dispositivo de Hardware para interconexin de redes de computadoras.
  • HUB.
  • Une las lneas de comunicacin en un nico lugar, ofreciendo una conexin comn para todos los equipos y dispositivos de su red.

Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico. 26.

  • Informtica Bsica.
  • Ejemplo Gateway.

INTERNET Gateway oPuerta de enlace 192.168.1.1 192.168.1.2 192.168.1.3 192.168.1.4 192.168.1.5 200.x.x.x Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico. 27.

  • Informtica Bsica.
  • Las direcciones IP se clasifican en:
  • Direcciones IP pblicas:Son visibles en todo Internet. Un computador con una IP pblica es accesible (visible) desde cualquier otro computador conectado a Internet. Para conectarse a Internet es necesario tener una direccin IP pblica.
  • Direcciones IP privadas (reservadas):Son visibles nicamente por otros hosts de su propia red o de otras redes privadas interconectadas por routers. Se utilizan en las empresas para los puestos de trabajo. Los computadores con direcciones IP privadas pueden salir a Internet por medio de un router (oproxy ) que tenga una IP pblica. Sin embargo, desde Internet no se puede acceder a los computadores con direcciones IP privadas.

Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico. 28.

  • Tecnologa ADSL.
  • ( Asymmetric Digital Subscriber Line; Lnea de subscripcin digital asimtrica = Banda Ancha):
  • Tecnologa Digital que entrega acceso de alta velocidad a Internet a travs de las lneas telefnicas (par de cobre).
  • Lo que distingue a este tipo de conexin es que al ser 'asimtrica', los datos fluyen con mayor rapidez en un sentido que en otro.
  • Por ello es tpico que los paquetes de conexin se ofrecen con una velocidad de bajada que oscila entre 128 Kbps y 2 Mbps mientras que el envo de datos slo alcanza entre 64 Kbps y 1 Mbps.

Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico. 29. Topologas de red ADSL. SPLITER Instalacin Mural Acometida (Tornillos) : AWG18 Telefona (Tornillos) : Cable Interior AWG24 ADSL (RJ11) : Cable Interior AWG24 CABLE LAN Cable UTP categora 5 RJ45 macho macho JUMPERS MDF Alambre Jumper Blanco Naranjo AWG24 DSLAM CONMUTACIN ATU-R ADSL (RJ11) Ethernet (RJ45) Block Cx Block ADSL Block PEx JUMPER NORMAL 30.

  • Parmetros Elctricos en ADSL.
  • Atenuacin.Las seales de transmisin a travs de largas distancias estn sujetas a distorsin que es una prdida de fuerza o amplitud de la seal.
  • Seal Ruido (S/N):se considera ruido a todas las perturbaciones elctricas que interfieren sobre las seales transmitidas o procesadas.

Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico. 31.

  • Conceptos ADSL.
  • ATU-R :("ADSL Terminal Unit-Remote).Lado Cliente.
  • ATU-C: ("ADSL Terminal Unit-Central").Lado Central.
  • DSLAM("Digital Subscriber Line Access Multiplexer).
  • Es un multiplexor localizado en la central telefnica que proporciona a los abonados
  • acceso a los servicios ADSL sobre cable de par trenzado de cobre.

Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico. 32. Servicio Multiusuario adsl-c.tie adsl-cm.tie adsl-m.tie adsl-pm.tie Servicio Monousuario adsl-q.tie adsl-total.tie adsl.tie adsl1024.tie adsl128.tie adsl64.tie contadores.tie corfo-tie corfo-tieplus lineafull.tie lineastandard.tie rfinanciero.tie speedy.1m speedy.2m speedy.tie speedyavanzado.tie speedybasico.tie speedybasiconoche.tie speedyfullnoche.tie speedyminutos.tie speedyplus.tie speedyrecargado.tie speedystnw.tie speedytotal.tie speedytradicional.tie tie tieplus tnegocios Nemnicos Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico. 33. 34. Servicios Conmutados Caractersticas y Restricciones Este servicio le permite un PC navegar por Internet, utilizando una sola lnea telefnica. Cuando un usuario se conecte a Internet, efectuar una llamada. Si uno a ms usuarios desean navegar al mismo tiempo, el sistema comparte el ancho de banda, y comparten el costo de la llamada telefnica, siendo muy til, en pequeas empresas que acceden a Internet, desde varios PC`s, con distintos mdem.

    • Comparte una sola lnea telefnica
    • Permite acceder a velocidades de 56K utilizando mdem, o 64 y 128K utilizando 1 o dos canales ISDN
    • Ahorro, ya que comparte el costo de una sola llamada.
    • Sin lmite de trfico ni horario
    • Permite utilizar la cuenta de acceso desde cualquier lugar
    • Permite incorporar nuevos usuarios de manera simple, y no requiere tener mdem en los PC's

Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico. 35. Tipos de servicios Conmutados

    • Tie y Terra Libre.
    • Tarifa Plana Total (TPT).
    • Lnea Libre Internet (Hotline).
    • Red digital de servicios integrados (RDSI).

Tie, Terra Libre y Tarifa Plana Total (TPT) Servicio que permite acceder a velocidades de 56K utilizando mdem interno o externo, servicio que se conecta por una llamada telefnica con un nmero proporcionado por el proveedor de Internet ISP. Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico. 36. Configuracin Acceso libre Windows XP 37. Si este driver dijera Mdem Standard , las instrucciones que utiliza Windows XP para manipular el mdem son instrucciones genricas y no necesariamente son las que corresponden para trabajar con un dispositivo especfico. 38. Presione el botn Cambiar a Vista Clsica y aparecer el Panel de Control tal cual como en la versiones anteriores de Ms Windows 39. 40. 41. 42. 43. 44. Configuracin Lnea Libre Internet Windows XP. Existen dos tipos de lneas, unas que tiene el Tono de marcado y otras que tienen el Tono de Conexin , el tono de marcado es el clsico sonido que tienen todas las lneas telefnicas y la otra es el Tono de Conexin que es comparable al sonido que emite un Fax o MODEM al momento de establecer la conexin o sincronizacin con otro dispositivo. En los casos de configuracin para la conexin de un Tono de Marcado es el ya explicado en las conexiones conmutadas anlogas, pero en los casos de lneas que tengan el Tono de Conexin es distinto ahora explicaremos las modificaciones que hay que realizar para configurar este tipo delnea. 45. Desmarcar la casilla Esperar el tono de marcado antes de marcar . 46. Configuracin Acceso libre Windows Vista 47. Click en configurar una conexin o red Seleccionamos configurar acceso telefnico 48. 49. 50. Conmutado Digital (RDSI) Modelos MODEM Aethra 51. Configuracin Acceso libre Windows XP Instalacin servicio RDSI Windows XP 52. 53. 54. 55. 56. Configuracin acceso telefnico 57. 58. 59. 60. Conexin con MAC'OS 9.0 Para realizar la configuracin de acceso en un sistema operativo Macintosh OS 9.0, debemos realizar algunos sencillos pasos que a continuacin se detallan: Realice un Click en el Men Manzana Luego seleccionamos Control Panel / Panel de ControlDentro de panel de Control Nos dirigimos a TCP/IP 61. Al seleccionar esta opcin se desplegar una ventana en la cual se deben asignar los siguientes datos. Connet Via : PPP Configure: Using PPP Server IP Address: Este campo se deja vaco por que el proveedor la asigna en forma automtica Name Server Address : Solo asignaremos nuestras DNS 62. Para configurar el marcado de MAC. - De un click en el men Manzana. - Elija la opcin Control Panel o Panel de Control.Aqu seleccione la opcin Remote Access o Acceso Remoto en el cual se debe proporcionar el Nombre y el Password de acceso a la red. En el campo Numberhay que completar el nmero de telfono al que se conecta cada plan. 63. Oprimir botn Options y seleccionar la pestaa Protocol. Use protocol: seleccionar PPP Oprimir los siguientes botones Connet automatically when starting TCP/IP applications Allow error correction and compression in modem Use TCP heardcompression 64. Tarifa Plana Total (Terra) 609 600 3113 Tarifa Plana Total (Tie) 609 600 3133 Tarifa Plana Nocturna 609 600 3105 Planes Premium 609 600 4400 Cta Fija Minutos 609 600 3108 Terra Libre 609 600 3100 Tie Libre 609 600 3131 Linea Libre 609 600 3133 RDSI 609 600 3101 Telfonos de conexin de planes conmutados 65. Banda Ancha Se conoce como banda ancha a la transmisin de datos en el cual se envan simultneamente varias piezas de informacin, con el objeto de incrementar la velocidad de transmisin efectiva. Lnea de abonado digital(del inglsDigital Subscriber Line , DSL) son de banda ancha en el sentido en que la informacin se enva sobre un canal y la voz por otro canal, pero compartiendo el mismo par de cables.Es una tecnologa de mdems que permite el trafico de datos se realice a una velocidad extraordinaria a travs de una lnea telefnica convencional. Adems se puede mantener una conversacin por telfono mientras se est navegando por Internet. 66. Tipos de Modem 67. 68. 69. 70. 71. 72. 73. 74. 75. 76. Banda Ancha ADSL ConfiguracinADSL Speedy Windows XP

    • Con un click en el Botn Inicio y luego seleccionar Mis Sitios de Red.
    • Luego por el lado Izquierdo se despliega el men Tareas de Red, seleccionar la opcin ver conexiones
    • de red.

77. En Tareas de Red, seleccionar Crear una Conexin Nueva Aparecer una nueva ventana, es un Wizard que guiara al cliente en la configuracin de la conexin, indicar paso a paso segn se indica a continuacin.En el asistente presionar el botn Siguiente, esto nos llevara a una nueva venta donde se nos pregunta Tipo de Conexin de red, seleccionamos la opcin Conectarse a Internet, luego se presiona el botn Siguiente. 78. En la siguiente ventana nos preguntara Como desea conectar a Internet, aqu seleccionamos la segunda opcin Establecer mi conexin manualmente, a continuacin presionamos el botn siguiente:En la siguiente ventana nos preguntara Como desea conectar a Internet, aqu seleccionamos la opcin Conectarse usando una conexin de banda ancha que necesita de un nombre de usuario y una contrasea, luego se presiona el botn siguiente 79. La siguiente venta que se muestra nos pregunta el nombre que llevara la conexin (Name ISP), en este caso debemos escribir TELEFONICA o bien la que estime el cliente, a continuacin presionar el botn siguienteLa siguiente ventana nos pregunta la informacin sobre el user y password que se utilizara para la conexin, una ves ingresada la informacin desmarcar las opciones como se muestra en la figura siguiente. 80. La ultima ventana del asistente donde nos indica la finalizacin de la conexin nueva y la opcin de colocar un acceso directo en el escritorio, al presionar finalizar nos muestra la venta de conexin. 81. ConfiguracinADSL Speedy Windows VISTA Banda Ancha ADSL Seleccionar panelde control en el menvista (inicio)Seleccionarvista clsica (clasic view) 82. Seleccionar centro de red y recursos compartidos (network and sharing center)Seleccionar Configurar conexin o red (set up conection or network) 83. Seleccionar Conectar a Internet (conect to the internet)Seleccionar banda anchaPPPoE(broadband PPPoE) 84. Ingresar usuario contraseay nombre de la conexinAparecer este cuadro luego de esto deber aparecer que conecto si no es as ver la siguiente imagen 85. Presionar el botnConfigurar conexin de todas formas (set up the conexin anyway)Y aparece el mensaje la conexin esta lista para usarse (the conetion to the internet is ready to use) 86. Al volver presionar en el menAdministrar conexiones de red (manage network conetion) 87. ConfiguracinADSL Speedy MAC (Jaguar o Panther) Banda Ancha ADSL 88. Una vezquellegamos aPreferencias del Sistema Presionamos el iconoNetwork 89. Una vezseleccionada la opcin deBuilt Ehernet nos vamos a la pestaaPPPoE 90. 91. 92. 93. 94. 95. 96. Errores mas comunes Conmutados El puerto COM que intent utilizar la conexin de red ya est siendo utilizado porotra conexin de red activa o por otro procesoEl vnculo de conexin se ha interrumpido por una de las razones siguientes:Un error irrecuperable en la lnea telefnica. Ruido en la lnea. El administradordel sistema le ha desconectado.Puede que una lnea telefnica est incorrectamente conectada al mdem o queest desconectada del mdem.Su cuenta de usuario no est registrada en el dominio que se muestra, suContrasea ha caducado o ha escrito mal sus datos.El mdem (u otro dispositivo) no responde por una de las razones siguientes:El mdem est apagado, funciona mal o no est bien conectado al equipo.Se inici una conexin del Protocolo punto a punto (PPP), pero no se pudo completarporque el equipo remoto no respondi a tiempo o no ofreci una respuesta vlida. No se pudo completar la conexin porque el equipo remoto no respondi a lasolicitud de conexin. 97. Errores mas comunes Banda Ancha El equipo remoto desconect el puerto.El servidor de acceso remoto no est funcionando.El mdem u otro dispositivo de conexin ha informado de un error.No hay respuesta. El acceso fue denegado porque el nombre de usuario o la contrasea, o ambos,no son vlidos en el dominio.Se desconect el puerto debido a un error de hardware. El puerto ya se est usando o no est configurado para marcado de Acceso remoto. 98. Errores mas comunes Banda Ancha El mdem (u otro dispositivo) no responde por una de las razones siguientes:El mdem est apagado, funciona mal o no est bien conectado al equipo. Se inici una conexin del Protocolo punto a punto (PPP), pero no se pudo completarporque el equipo remoto no respondi a tiempo o no ofreci una respuesta vlida. No se puede alcanzar el destino especificado. Se inici una conexin del Protocolo punto a punto (PPP), pero no se pudo completarporque el equipo remoto no respondi a tiempo o no ofreci una respuesta vlida. 814 No se puede alcanzar el destino especificado. 815 No se pudo establecer la conexin de red de banda ancha en el equipo porqueel servidor remoto no responde. Error Error 99. Problemas de Navegacion Banda Ancha ADSL 1) Verificar que el MODEM este sincronizado.2) Realizar pruebas de TRACERT, PING y NETSTAT. 3) Chequear la configuracin del Internet Explorer (Herramientas => Opciones de Internet =>conexiones =>configuracin Lan Tienes que verificar que TODAS LAS OPCIONES DECONFIGURACIN AUTOMATICA se encuentren en blanco, si no es as se deben desmarcar. 100. Comando ipconfig. Comando ping. 101. 102. Comando Tracert. 103. Comando Tracert. 104. Comando Tracert. 105. Banda Ancha ADSL ConfiguracinDNS Windows XP Una vez encendido tu equipo, ubica el icono marcado con el nombre Mi PC que se encuentra en Inicioy en la parte derecha arriba de Mis sitios de Red; da un clic con el botn derecho del ratn sobre l paradesplegar el men contextual . Enseguida, busca la opcin Propiedades dentro del men (ltimo rengln) y da clic con el botn izquierdo del ratn para abrir el dilogo 106. Configurando las propiedades del adaptador de Red. 1.- Una vez que el sistema reinicie podrs configurar tu adaptador de red. Tendrs que dar clic en el men Inicio, despus ve a Mis sitios de Red. Haz clic con el botn derecho del ratn y busca la opcin Propiedades. Haz clic sobre ella para abrir la ventana Conexiones de red y de acceso telefnico.Una vez hecho esto se abrir una ventana mostrndote tus conexiones de red. 107. 2.- Una vez abierta esta ventana, deber aparecer un icono con el nombre LAN o Internet de alta velocidad sobre el cual debers hacer clic con el botn derecho de ratn para desplegar el men contextual; busca la opcin Propiedades y haz clic. Si no aparece el icono mencionado, es posible que no tengas una tarjeta de red instalada en tu equipo, o que no est correctamente instalada. 3.- Una vez abierto el dilogo de las propiedades de la conexin, apareceran los siguientes componentes: 108. 4.-Revisando que estn los componentes, tienes que configurar el protocolo TCP/IP que te dar acceso a Internet. Para esto tendrs que seleccionar el componente Protocolo Internet (TCP/IP) como se muestra en la figuray presionar el botn Propiedades que abrir la siguiente ventana. 109. NOTA :En caso que se tenga un servicio wi fi y no navegue se debe configurar la direccion ip del adaptador inalambrico.Una vez abierta la ventana, selecciona la opcin Usar la siguiente direccin IP y escribe lo siguiente: - Direccin IP:192.168.1.x .Es importante que respetes este rango ya que de lo contrario no podrs acceder a la red. -Mscara de subred:255.255.255.0 Puerta de enlace predeterminada:192.168.1.1 Para una configuracin normal de DNS no es necesario asignar IP al equipo solo los DNS. Despus, elige la opcin Usar las siguientes direcciones de servidor DNS que se encuentra en la parte inferior de la misma ventana y escribe lo siguiente: Servidores de TIE : Servidor DNS preferido:200.50.96.90 Servidor DNS alternativo:200.54.144.227 Servidores de Terra : Servidor DNS preferido:200.28.216.1 Servidor DNS alternativo:200.28.216.2 110. Banda Ancha ADSL ConfiguracinDNS Windows VISTA Seleccionar panelde control en el menvista (inicio) 111. Seleccionarvista clsica (clasic view) Seleccionar centro de red y recursos compartidos (network and sharing center) 112. Presionar en el menAdministrar conexiones de red (manage network conetion) En la conexin de rea local (local area conection)click derecho y la opcin propiedades (properties) 113. Seleccionarprotocolo de internet versin 4 TCP/IPv4(internet protocol Version 4 TCP/IPv4 ) Y presionar el botn propiedades Aqu aparecen las configuraciones para losDns y dejar una ip fija para la tarjeta de red y configurar la puerta de enlace Recuerden que la IP depende del modelo de modem 114. 115. ConfiguracinADSL Speedy Recargado Banda Ancha ADSL 116. 117. 118. 119. 120. 121. 122. El cliente de speedy recargado, al momento de ocupar todos sus minutos de navegacin, iniciales, debe Seguir los siguientes pasos para poder recargar Recarga de minutos Speedy Recargado 123. 124. 125. 126. 127. Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico.

  • Tecnologa WI-FI (Wireless Fidelity).
  • Es un protocolo de comunicacin inalmbrica de rea local cuyo nombre tcnico es 802.11b.
  • Ofrece interconexin entre un mximo de 10 ordenadores o equipos y acceso inalmbrico a Internet a una velocidad de hasta 11 Mbps.
  • Est diseado para su utilizacin en hogares, pequeas, medianas y grandes empresas, as como en todo tipo de lugares pblicos.
  • Posee un radio de accin de hasta 100 metros en espacios abiertos y de unos 45 metros en recintos cerrados con paredes.

128. Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico.

  • Tecnologa WI-FI (Wireless Fidelity).
  • Wi-Fi fue creado en 1997 por el Instituto de Ingenieros Elctricos y Electrnicos (IEEE) de Estados Unidos.
  • 802.11, Se trata de un estndar para comunicaciones inalmbricas aceptado en 1997 por el Instituto de Ingenieros Elctricos y Electrnicos (IEEE) estadounidense, que actualmente rige la conexiones WiFi y determina sus caractersticas.
  • Con esta tecnologa los usuarios, tanto domsticos como corporativos, pueden navegar por Internet, descargar archivos e imprimir documentos desde su porttil o PDA sin necesidad de cables.
  • Para su utilizacin slo se necesita de un pequeo mdem interno que se conecta a la red telefnica y elctrica y una tarjeta de red (PCMCIA, PCI USB) para cada equipo que forme parte de la red inalmbrica.

129. Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico.

  • Tecnologa WI-FI (Wireless Fidelity).
  • Terminologa Wi-Fi.
  • ESSID (Extenden Service Set IDentifier).
  • Cdigo incluido en todos los paquetes de una red inalmbrica (WiFi) para identificarlos como parte de esa red.
  • WEP (Acrnimo de Wired Equivalent Privacy):
  • Es el sistema de cifrado incluido en el estndar IEEE 802.11 como protocolo para redes Wireless que permite cifrar la informacin que se transmite.

130. Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico.

    • Productos ofrecidos por Telefnica Chile.
    • Kit Duo Autoinstalable.
    • Servicio que incluye el plan de acceso a Internet Banda Ancha, un plan de minutos locales y un Kit de autoinstalacin, por una tarifa fija mensual.
    • Se comercializa en diferentes velocidades de acceso a Internet Banda Ancha, Plan de Minutos Noche, Planes de Minutos de Voz (Da y Noche) y Plan Habla Cuanto Quieras Todos los Das, segn rea tarifaria.
    • Requisitos para instalar Kit de Autoinstalacin.
    • Tarjeta de Red 10/100 Mbps.
    • Realizar instalacin Fsica del producto con el computador apagado.
    • Una vez reiniciado el computador, ingresar Nombre Usuario y Passwordpara navegar (entregados por ejecutivo de ventas).

131. Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico.

  • Elementos del Kit Autoinstalacin.

132. Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico.

  • Productos ofrecidos por Telefnica Chile.
  • Kit Duo Autoinstalable Wi-Fi.
  • Consiste en un servicio de Banda Ancha con Wi-Fi ms minutos locales de voz a una tarifa fija mensual.
  • Se comercializa en diferentes velocidades de acceso a Internet Banda ancha, Plan de Minutos Noche, Planes de Minutos de Voz (Da y Noche) y Plan Habla Cuanto Quieras Todos los Das, segn rea tarifaria.
  • Algunas Ventajas del Servicio.
  • Independencia de un Tcnico al instalar servicio Banda Ancha.
  • Modem Wi-Fi que permite la navegacin inalmbrica de hasta 5 Pcs en forma simultnea.
  • Permite indistintamente conexiones almbricas ( 4 puertos Ethernet ) e inalmbricas.

133. Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico.

  • Elementos del Kit Autoinstalacin Wi-Fi.

134. Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico. 135. Cuando ya tengainstalado y sincronizadoel CPE ADSL configurar el router inalmbrico, para iniciar la configuracin conecte el computador del cliente, utilizando la puerta ethernet que este PC disponga a una de las puertas del switch ethernet del router WiFi, en este caso el router asignar una direccin IP al computador para iniciar el proceso de configuracin.Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico. En este punto debe ingresar el usuario y contrasea suministrado por el ISP, luego debe grabar mediante el botn Grabar. 136. Si el usuario est correctamente habilitado, mostrar un mensaje de validacin. Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico. 137. Habilitacin de la Interfaz inalmbrica Para configurar la red del cliente debe consensuar los siguientes datos: ESSID:Corresponde al Nombre de la Red inalmbrica que utilizar el cliente. (Service Set Identifier). Ocultar ESSID :Configura si se publica o no el nombre de la red Canal ID :En el caso de que hubiesen cercanos otros equipos WiFi transmitiendo se asignan distintos canales, los canales que se deben utilizar deben estar en el rango de 1 al 11, (12 y 13 aplican para Europa). Encriptacin :Se indica el tamao del cdigo de encriptacin. Key1 :Corresponde a la clave que utilizar el cliente, pueden ser 5 caracteres alfanumricos o 10 caracteres hexadecimales (0-9, A-F), precedidos por 0x. Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico. 138. Ingrese estos valores en los campos indicados y grabe los cambios mediante el botn Grabar. Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico. 139. Servicio Wi-Fi Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico. 140. Herramienta y Configuracin w98 y w2k Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico. 141. - Clave de red cbcxxxxxxx cbc0xxxxxx cbcbxxxxxx Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico. 142. - Clave de red cbcxxxxxxx cbc0xxxxxx cbcbxxxxxx Conexin red inalambrica win xp Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico. 143. Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico. Conexin red inalambrica win xp 144. Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico. 145. Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico. 146. Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico. 147. Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico. 148. Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico. 149. Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico. 150. Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico.

  • Procedimiento Wi-Fi WinVista.
  • Para dirigirse o llegar a la pantalla que permite configurar tu Adaptador WiFi hay dos caminos:
  • Camino A.
  • Ir a INICIO en el escritorio.
  • Seleccionar Red.
  • Seleccionar la pestaa Centro de redes y recursos compartidos.
  • Seleccionar en el men la Opcin Administrar redes Inalmbricas.
  • Camino B.
  • Ir a INICIO en el escritorio.
  • Seleccionar Panel de Control.
  • Seleccionar Redes e Internet.
  • Seleccionar Centro de redes y recursos compartidos.
  • Seleccionar en el men la Opcin Administrar redes Inalmbricas.

151. Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico.

  • Aparecer la siguiente pantalla, donde debes seleccionarAgregar .

152. Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico.

  • Procedimiento Wi-Fi WinVista.
  • En la siguiente pantalla, donde consulta cmo desea agregar una red?, te da tres opciones:
  • Agregar una Red en el alcance de este equipo: esta opcin permite conectarse principalmente a redes abiertas, como las que encontramos en sitios pblicos, ejemplo: restaurantes, aeropuertos, etc.
  • Crear un perfil de red manualmente: Esta opcin permite configurar redes inalmbricas abiertas y ocultas con niveles de seguridad ms avanzados. Esta opcin utilizar para configurar su red inalmbrica.
  • Crear una red ad hoc: esta opcin permite configurar una red inalmbrica punto a punto, es decir, permite conectar directamente un PC contra otro sin necesidad de contar con un punto de acceso inalmbrico (MODEM ADSL WiFi).

153. Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico.

  • Procedimiento Wi-Fi WinVista.
  • Debes seleccionar la Opcin Crear un perfil de red manualmente.

154. Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico.

  • Procedimiento Wi-Fi WinVista.
  • En la siguiente pantalla debes ingresar los datos de la red inalmbrica:
  • En la opcinNombre de la redingresa el SSID que has definido en el router WiFi, ejemplo MiCasa .
  • En la opcinTipo de seguridadeliges la opcin WEP .

155. Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico.

  • Procedimiento Wi-Fi WinVista.
  • En la opcinClave de seguridad o frase de contraseaingresas la clave que definiste en el router WiFi, para este caso ASCIIcasa1 , puedes tildar el cuadro Mostrar caracteres para confirmar que la clave puesta es la correcta.
  • Tilda la opcin Iniciar esta conexin automticamente , para que cada vez que esta red este presente, se conecte en forma automtica a ella.
  • Tilda la opcin Conectarse aunque la red no sea de difusin , hay redes y tu tambin tienes la posibilidad de configurar esta opcin (Hidden SSID) en tu router WiFi, para que tu red no muestre el SSID o nombre, as podrs darle mayor seguridad a tu red, y solo tu y los equipos que tu configures podrn conectarse a tu red inalmbrica.

156. Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico.

  • Procedimiento Wi-Fi WinVista.
  • Presione el Icono Siguiente .

157. Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico.

  • Procedimiento Wi-Fi WinVista.
  • En la siguiente pantalla al seleccionar la opcin Conectar a podrs conectarse a la red que ha creado, o en la opcin Cambiar la configuracin de conexin podrs modificarla. Presionael icono Cerrar .

158. cbc+ANI cbcb+ANI (cbc+5555555) Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico. 159. Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico.

  • Procedimiento Wi-Fi WinVista.
  • Conexin a redes abiertas o HotSpot.
  • Este procedimiento te permitir conectara redes pblicas, redes que normalmente se encuentran en bibliotecas, restoranes, aeropuertos, terminales, etc.
  • Ir a INICIO en el escritorio.
  • Seleccionar Red.
  • Seleccionar la pestaa Centro de redes y recursos compartidos.
  • Seleccionar en el men la Opcin Administrar redes Inalmbricas.

160. Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico.

  • Procedimiento Wi-Fi WinVista.
  • Conexin a redes abiertas HotSpot.
  • En la primera pantalla seleccionaAgregar . Y luegoAgregar una red en el alcance de este equipo .

161. Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico.

  • Procedimiento Wi-Fi WinVista .
  • Conexin a redes abiertas HotSpot.
  • Aparecer una pantalla donde mostrar todas las redes disponibles para conectarse, debes elegir la que desees, si la que escogiste posee cifrado de datos te pedir que ingreses la clave.

162. Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico.

  • Procedimiento Wi-Fi WinVista.
  • Conexin a redes abiertas HotSpot.
  • Una vez conectado a una red inalmbrica WiFi, te aparecer un icono en el escritorio, parte inferior derecha.
  • En este icono podrs ver el estado de la conexin y tiene acceso directo a la opcin de conectar y desconectar de la red inalmbrica, adems de acceder a todas las opciones de red .

163. Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico.

  • Procedimiento Parmetros IP en WinVista.
  • Ir a INICIO en el escritorio.
  • Seleccionar Red.
  • Seleccionar la pestaa Centro de redes y recursos compartidos.
  • Seleccionar en el men la Opcin Administrar conexiones de red.
  • Te aparecer una pantalla que te mostrara todas las interfaces de redes que posee tu PC, interfaces fsicas que trae y las que has creado, debes posesionarte con el Mouse sobre la que desees configurar y presiona el botn derecho del Mouse, luego selecciona la opcin Propiedades.
  • Te aparecer una pantalla con todas las opciones de configuracin que posee la interfaz, selecciona Protocolo de Internet versin 4 (TCP/IPv4) y presiona el icono Propiedades.

164. Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico.

  • Procedimiento Parmetros IP en WinVista.
  • Te aparecer otra pantalla donde podrs definir los parmetros IP en forma manual o definir que estos lo obtenga en forma automtica (dinmica, DHCP).

165. Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico.

  • Servicio Multiusuario.
  • Speedy multiusuario es un servicio de Banda Ancha (con planes de 256/128 Kbps hasta 2Mbps), que permite transformar la misma lnea telefnica en una de alta velocidad para navegar en Internet y hablar por telfono al mismo tiempo. Los planes de Speedy Multiusuario permiten conectar ms de un computador para navegar en Internet.
  • Ventajas:
  • podr obtener mayo rapidez al navegar por Internet, logrando bajar archivos y transmitir datos a alta velocidad.
  • contenidos multimedia; acceso a video-chat, MP3, pelculas, documentales; aplicaciones interactivas en red (juegos en red, programas educacionales); educacin a distancia y ms.

166. Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico.

  • Servicio Multiusuario.

167. Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico.

  • Servicio Multiusuario.
  • Como realizar el direccionamiento Ip a los Equipos.
  • Ejemplo:
  • Pc1: ip:192.168.1.2.
  • Pc2: IP:192.168.1.3.
  • Pc3: IP:192.168.1.4.
  • Todos con las mismas Mscaras, Puerta de enlace y DNS.

168. Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico.

  • Deteccin de Problemas en Servicio Multiusuario.
  • Realizar pruebas de conectividad a la IP Fija del Servicio. Ej: ping 200.54.144.227
  • Si la IP fija del cliente esta respondiendo podramos asumir que el servicio desde la planta esta funcionando hasta el MODEM del cliente, lo siguiente es revisar desde la red interna del cliente y comprobar si esta navegando.

169. Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico.

  • Deteccin de Problemas en Servicio Multiusuario.
  • Para confirmar si el cliente tiene problemas de navegacin debemos hacer lo siguiente:
  • Conectar un Equipo directo al Modem ADSL, para descartar problemas en red interna (si se pudiera).
  • Verificar que el equipo entregue la configuracin de red, ej: Direccin IP, Puerta de enlace, DNS, etc.
  • Realizar pruebas de conectividad al Modem ADSL, ej: Puerta de enlace.
  • Si las pruebas de conectividad fallan, revisar cableado estructurado (UTP).
  • Realizar pruebas de conectividad a direcciones vlidas en Internet, ej: 200.54.144.227
  • Si pruebas fallan se debe generar reporte a PGR.
  • Si pruebas son positivas, verificar conectividad a sitios en internet, verificar servicios DNS.

170. Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico.

  • Servicio Multiusuario.
  • El Mapeo de Puertos ?.
  • Abrir puertos es una expresin que, aunque de uso muy comn, es poco correcta. El trmino ms adecuado esmapear puertos .
  • Existen 2 factores determinantes a la hora de determinar si ser necesario mapear uno o ms puertos:
  • Software o aplicacin que se quiere ejecutar en el sistema.
  • Hardware de red y/o conexin a internet que usa ese sistema.
  • Es decir: Una aplicacin con unas caractersticas concretas funcionando en un sistema cuya conexin a internet se produce a travs de un hardware determinado.

171. Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico.

  • Mapeo de Puertos.
  • Hardware.
  • El hecho de que sea necesario mapear puertos para hacer funcionar una aplicacin en un determinado sistema, se produce cuando la conexin a Internet de dicho sistema atraviesa un dispositivo con capacidades de NAT o PAT (Network Address Translation Port Address Translation), es decir, un dispositivo al que se conectan varias mquinas (cada una con su IP) y que les da salida a todas ellas a travs de una IP nica.
  • Esto es,cuando la conexin pase por un router en MULTIUSUARIO, un punto de acceso con capacidades NAT o bien un gateway.
  • NO es necesario mapear puertos cuando la conexin a Internet se establezca a travs de un router en MONOUSUARIO, un mdem ADSL , ya que todos estos dispositivos no realizan funciones de NAT, es decir, todos los puertos estn ya abiertos.

172. Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico.

  • Mapeo de Puertos.
  • Software.
  • Se van a clasificar las aplicaciones en 3 tipos:
  • Aplicaciones cliente :Estas son aplicaciones cuya funcin es recibir datos y para ello los solicitan a un servidor y los descargan. Estas aplicaciones no precisan de mapeo de puertos. Como ejemplos de estas aplicaciones podemos citar: Internet Explorer y cualquier otro navegador web, clientes FTP como el WS_FTP o el CuteFTP, Outlook Express y cualquier otro cliente de e-mail, etc.
  • Aplicaciones servidor:Esas aplicaciones estn diseadas para enviar datos hacia aquellos usuarios que se los solicitan. Es por tanto necesario poder conectarse a los puertos de los servidores para que estos puedan enviar los datos solicitados. Estas aplicacionessi precisan realizar el mapeo de uno o ms puertos en caso de ejecutarse en sistemas que se conectan a Internet a travs de dispositivos NAT . Ejemplos de este tipo de aplicaciones son los servidores web como el famoso Apache, servidores FTP como el Serv-U, etc.

173. Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico.

  • Mapeo de Puertos.
  • Aplicaciones cliente-servidor: estas aplicaciones realizan las 2 funciones y por tanto tambin requieren realizar el mapeo de uno o ms puertos en caso de ejecutarse en sistemas que se conectan a Internet a travs de dispositivos NAT. Ejemplos muy famosos son los P2P: eMule, eDonkey, Overnet, Bittorrent, etc.
  • Por lo tanto: es necesario mapear puertos solo cuando ejecuten aplicaciones con funciones de servidor en sistemas que se conectan a Internet a travs de dispositivos con capacidades de NAT o PAT.
  • Ejemplo Puertos:
  • Puerto Tipo Programa
  • 21 TCP Servidor FTP
  • 23 TCP Telnet
  • 25 TCP Servidor Correo Saliente SMTP
  • 80 TCP Servidor WEB (HTTP)
  • 110 TCP Servidor Correo Saliente POP3

174. Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico.

  • Configuracin de Correo Electrnico.
  • Configuracin de Outlook Express 6.0
  • Doble clic del mouse sobre el Icono ubicado en el escritorio de Windows, aparecer la siguiente ventana.

175. Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico.

  • Configuracin de Outlook Express 6.0
  • Una vez cargado el programa seleccione la opcin Herramientas, Cuentas.
  • Aparecer la siguiente ventana

176. Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico.

  • Luego presione el botny seleccione
  • Aparecer la siguiente ventana donde tendr queescribir el Nombre para Mostrar, este puede ser el nombre de la persona, rea de Trabajo o Empresa.
  • Luego presione el botn

177. Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico.

  • Escriba la direccin de correo electrnico del cliente.
  • Luego presione el botn

178. Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico.

  • Ahora ingrese el servidor POP y SMTP de TIE estos pueden ser tanto el nombre como la IP de ellos, inicialmente hay que poner los nombres y solo en los casos que existan problemas con el DNS podrn utilizar la IP de estos.
  • Luego presione el botn

179. Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico.

  • Luego escriba en Nombre de Cuenta la casilla de correo electrnico completo ([email protected]) del usuario y en vez de poner @ escriba % , luego en contrasea escriba la contrasea de la casilla, presione la opcin Recordar contrasea
  • Luego presione el botn

180. Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico.

  • Aparecer la siguiente ventana.
  • Presione el botn

181. Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico.

  • Herramientas, Cuentas.
  • Luego presione el botn

182. Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico.

  • Seleccione Servidores y luego marque la casilla

183. Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico.

  • Y presione el botn Configuracin, aparecer la siguiente ventana, donde podr seleccionar.
  • o especificar un nombre de usuario para el servidor de
  • Correo saliente SMTP
  • Por ultimo presione el botn
  • nuevamente y por ltimo

184. Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico.

  • Configuracin de Microsoft Outlook2003.
  • Doble clic del mouse sobre el iconoubicado en el escritorio de Windows.
  • Luego aparecer la siguiente ventana.

185. Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico.

  • Una vez cargado el programa seleccione la opcin Herramientas , Cuentas de correo electrnico .
  • Aparecer la siguiente ventana, selecciona la opcin Agregar una nueva cuenta de correo electrnico luego presione

186. Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico.

  • Seleccione la opcinluego presione el botn

187. Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico.

  • Completar las casillas Su nombre,
  • Direccin de correo, pop3,
  • smtp, Nombre de Usuario y
  • por ltimo Contrasea.

188. Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico.

  • Presione el botny en la opcin Servidores de salida
  • Escriba el email y la contrasea.
  • Luego Presione aceptar
  • luego presione el botnPor ltimo presione el botn

189. Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico.

  • Para revisar la configuracin de la casilla realice los siguientes pasos.
  • Seleccione Herramientas Cuentas de correo electrnico.
  • Luego seleccione la opcin

190. Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico.

  • luego presione el botn

191. Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico.

  • Luego aparecer la siguiente ventana donde podr cambiar la configuracin de
  • la casilla de correo, presione el botn,

192. Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico.

  • Presione el botny en la opcin Servidores de salida
  • Escriba el email y la contrasea.

193. Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico.

  • Luego Presione aceptar
  • Realice las modificaciones necesarias y por ltimo presione el botn
  • y

194. Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico.

  • Errores Comunes de Mailhosting.
  • Error 554 Relay access denied.
  • Solucin: Revisar los registros MX y Zona para confirmar que est correctamente ingresado el dominio en las mquinas de DNS y Ironport .
  • Error 550 Mailbox not found.
  • Solucin: Revisar que el destinatario es el correcto haciendo las pruebas de rigor.
  • Nota (TIE).
  • No sepuede enviar ms de 25 correos al mismo tiempo ya que es considerado comoSPAM , en caso de multiusuarios se bloquear la Ip en los servidores de correo, por tanto, el cliente no podr enviar correos atravs del puerto 25 en caso de ser bloqueado.
  • En estos caso se debe generar reporte a Operaciones con las pruebas correspondientes y un correo por parte del cliente indicando que se compromete a no realizar SPAM.

195. 196. Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico.

  • Herramientas de Gestin CCT BA
  • Mdulo de Atencin de Clientes MAC.
  • Ingreso Sistema.
  • Ingresar a la siguiente pgina o linkhttp ://mac03/ aqbin / aqdlisho . dll
  • Ingresar User y Password .
  • Click o enter.

197. Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico.

  • Ingresando al Mdulo de Atencin a Clientes.
  • Click
  • Ingresarn a la siguiente pantalla.

198. Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico.

  • Pueden ingresar Rut o Telfono de Cliente a Consultar.
  • Rut Cliente.
  • Telfono Cliente.
  • Luego Click aBUSCAR .
  • ServicioACTIVO.
  • Luego Click aConsultar .
  • Parque cliente instalado.
  • Fijarse en lo siguiente.
  • Acceso Telefona.
  • Acceso Plan ADSL.
  • Acceso Mdem Speedy.

199. Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico.

  • Ejemplo de Servicio Cesado en MAC.
  • CESADO.

200. Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico.

  • Bandeja @Tiempo Integrada Reclamos.
  • Ingrese:
  • User y Password.

201. Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico.

  • Dentro del Sistema.

202. Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico.

  • Como ingresar un Reclamo en @RT.
  • Una vez dentro del sistema realizamos la siguiente tarea.

203. Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico. Bandeja @Tiempo Integrada Ingreso de Llamados en Linea. 204. Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico. 205. Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico. 206. Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico. 207. Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico. 208. Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico.

  • Bandeja @Tiempo Integrada Reclamos.
  • Ingrese:
  • User y Password.

209. Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico.

  • Dentro del Sistema.

210. Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico.

  • Como ingresar un Reclamo en @RT.
  • Una vez dentro del sistema realizamos la siguiente tarea.

211. Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico.

  • Nuevo Reclamo.
  • Nmero telfono a consultar.
  • Click a Buscar Cliente.
  • Desplegar n telefnico.
  • Click Proceso Provisin
  • Speedy 1203
  • Tipo y Subtipo de
  • Reclamo a Ingresar
  • Identificador Externo
  • Click Siguiente.

212. Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico.

  • Completar Observaciones.
  • Observaciones Importantes:
  • PROBLEMA REPORTADO Y
  • PRUEBAS REALIZADAS
  • DE ACUERDO A TIPO Y
  • SUBTIPO DE
  • RECLAMO INGRESADO.
  • COMENTARIO TECNICO
  • Y PRECISO.
  • NOMBRE CONTACTO,
  • TELEFONO FIJO CONTACTO
  • MAS OTRO COMO
  • N CELULAR.
  • Click Siguiente.

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  • Completar datos.
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  • Continuar .
  • Una vez que el reclamo
  • Est completo, se enviar
  • ASOLUCION PGR .
  • Solucin PGR

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  • El sistema entregar el Nmero
  • de Folio asignado al Reclamo.

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  • Buscar Reclamo Ingresado en @RT.
  • Dentro del Sistema @RT.
  • Pantalla de
  • Cierre de Reclamos

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  • Luego.
  • Ingresar Ntelefnico,
  • Rut o Folio a buscar.
  • Buscar Reclamo .

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  • Ubicacin de Reclamo Ingresado.
  • Click en ver o en
  • El n de folio..

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  • Revisando el Reclamo.

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  • Revisando Historial e Histrico de Reclamos.

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  • Historial Reclamo.
  • Ingresando:
  • N telfono.
  • Rut Cliente.
  • N Folio.
  • Consultar.

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  • Historial Reclamo.
  • Click a N Folio.

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  • Historial Reclamo.
  • En esta ventana
  • Podremos ver lo sgte:
  • ROL
  • ACTIVIDAD
  • USUARIO QUE INGRESO
  • RECLAMO.
  • FECHA INICIO.
  • FECHA APERTURA.
  • FECHA CIERRE.
  • OBSERVACIONES.

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  • Histrico Reclamo.
  • Ingresamos Ntelfono
  • A consultar,RUT cliente
  • O N Folio.

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  • Histrico Reclamos.
  • Click a Observaciones

226. Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico.

  • Histrico Reclamos.

227. Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico.

  • Bandeja @Tiempo Servicios Banda Ancha.
  • User y Password.

228. Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico.

  • Buscando Peticin.
  • Buscar Peticin

229. Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico.

  • BuscandoPeticin.
  • Buscar por:
  • N peticin.
  • N Telfono.
  • Rut Cliente.

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  • Bandeja @Tiempo VPI.
  • User y Password

231. Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico.

  • Buscando Peticin.
  • Click Buscador
  • Avanzado.

232. Induccin Tcnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Tcnico.

  • Buscando Peticin.
  • Ingresar:
  • N Telfono.
  • N Peticin.
  • O Rut Cliente.
  • Luego Buscar

233. Tipos y Subtipos MODEM Modem Quemado Modem Desincronizado Modem Desconfigurado Modem Daado Modem Robado(cobro) Generar Reclamos 234. Tipos y Subtipos INSTALACIONES Elementos no entregados Instalacin Defectuosa Cliente solicita CD de Winpoet Solicita drivers tarjeta de red Solicita drivers USB CONEXIN Falla en Splitter Intermitencia Modem no sincroniza 235. Cliente sin recurso ADSL 236. 237. Modificaciones en progreso 238. 239. Ingreso y busqueda en SIC.

    • Link: http://sic.tie.cl/interno/index.php

Ingreso de Usuario y contrasea 240. 241. Bsqueda por ANI 242. 243. 244. 245. 246. Unix Windows 2000 Windows NT 247. 248. Ingreso a sistema Onyx 249. Despus de ir a opcin Consulta/Reclamo nos muestra donde debemos ingresar los datos y laproblemtica del cliente. 250. Para la solucin en lnea debemos ingresar los siguientes campos. 251. Campos obligatorios para generar reporte a bandeja Reporte de fallos Una vez ingresado los campos y los datos del cliente colocamos GUARDAR 252. Productos del cliente (Onyx) Un cliente ANI x y rut X tiene un webhosting creado en las maquinas de terra y para asociar este producto al rut y/o ani del cliente se crea un PASAPORTE ejmplo: franbarriga07 este tipo de pasaporte tiene directa relacin con cualquier SVA que el cliente tenga contratado con TERRA generando este una boleta y/o Factura en paralelo a la que genera Telefnica. 253. Este pasaporte nos permite ver que SVA tiene contratado el cliente (Webhosting Unix bronce ISP) Luego desde Infranet WEB se puede consultar la informacin de productos y al ver los detalles aparcera la descripcin del SVA contratado con TERRA 254. 255. 256. 257. 258. Parmetros ATU-C (Planta) Parmetros ATU-R (Cliente) Interpretacin de parmetros Margen de ruido: menor a 15 dB Cliente con problemas. Atenuacin: superior a 55 % Cliente tiene problemas. 259. Customer Care nos puede indicar si el cliente esta en la Base de Datos de la PSSBA y as nos entrega un indicio de como esta configurado el cliente en caso de problemas de lentitud o Portal Cautivo. Customer Care 260. Para comenzar con la busqueda se debe ingresar los campos solicitados Telfono : en caso de que sea santiago se ingresa 002 000XXXXXXX, en caso de regin 0XX 0000XXXXXX. Login : Se Ingresa el USER que usa el cliente para conectarse 261. Como podemos observar en el resultado de la busqueda nos arroja el USER con que esta configurado el cliente en la PSSBA, en caso que no corresponda al plan actual se debe generar reporte a PGR. Tambin observamos que aparece el NAS PORT del cliente, este debe ser el mismo que aparece en la sabana de nuestro @Tiempo o @VPI y por ultimo nos arroja el estado del cliente ya seaACTIVO o BLOQUEADO. 262. Lentitud por Upgrade o Dawngrade 263. 264. 265. 266. Se ha implementado un nuevo subtipo en @Solucin (RT)" DEFECTO PSSBA"esto es para un mayor filtro de los reclamos y adems para una optimizacin de este tipo de problemas, esto se suma a 2 subtipos de PSSBA"PORTAL CAUTIVO por no pago" y "PORTAL CAUTIVO No es cliente",la idea es poder generar los reportes con una mayor exactitud a las reas que correspondan. por ej 1.- Cliente con portal cautivo por deuda o no pago : SUBTIPO " PORTAL CAUTIVO por no pago" 2.- Cliente con portal cautivo Ud no es cliente : SUBTIPO " PORTAL CAUTIVO No es cliente" 267. 3.- Cliente con lentitud en su servicio, se revisa cliente On Lineparmetros y perfil ok, Customer Care y el plan no corresponde a lo contratado o se revisa RADIAN y el nasport esta asociado a otro plan u otra velocidad mas baja : SUBTIPO " DEFECTO PSSBA"Para los problemas de lentitud"Navegacin / Lentitud" solo se generan cuando los parmetros del servicio estn con problemas o el perfil no corresponde, por ende se descarta problemas en pssba. 268.