capacitação e desenvolvimento de pessoas - 2a...
TRANSCRIPT
Liquid Desenvolvimento - Todos os direitos Reservados 1
Capacitação e Desenvolvimento de
Pessoas
FGV
Apresentação
Novos desafios para empresas
Planejar Competências a desenvolver
Desenvolver Competências Coletivamente
Desenvolver Competências Individualmente
Desenvolvimento em programas corporativos
Casos refratários
Liquid Desenvolvimento - Todos os direitos Reservados 2
A Relação Homem Trabalho
O trabalho define a Identidade e O trabalho define a Identidade e horizonte de anhorizonte de anáálise do indivlise do indivííduoduo
Modelo de Gestão
Pressões do Ambiente Externo
Pressões do Ambiente Interno
M O D E L O
TRADIC IONAL
NOVO
MODELO DE
GESTÃO DE
PESSOAS
Liquid Desenvolvimento - Todos os direitos Reservados 3
Estoque de Estoque de onhecimentos onhecimentos abilidadesabilidadestitudestitudes
AplicaAplicaçção do Estoque deão do Estoque deRepertRepertóórios Individuais e rios Individuais e
OrganizacionaisOrganizacionais
Atividades e MetasAtividades e Metas
Conceito de Competências
É papel do Líder da Equipe...
Acompanhar e estimular o Acompanhar e estimular o desempenho do grupodesempenho do grupo
Liquid Desenvolvimento - Todos os direitos Reservados 4
Sistema de Gestão por Competências - Eixo de Carreira
GESTÃO DE DESENVOLVIMENTO
Níveis deAgregação
de Valor
NÍVEL ESPECÍFICO DE
COMPLEXIDADE DE
ATRIBUIÇÕES E
RESPONSABILIDADES
REQUISITOS DE
ACESSO
COMPETÊNCIAS
INDIVIDUAIS
ESPAÇOS OCUPACIONAIS
Estratégias Coletivas
Utilizadas pela Abrangência e custo X benefUtilizadas pela Abrangência e custo X benefííciocio
• Treinamentos – Didática pela Média• Utilização de pessoal Externo• Utilização de pessoal Interno
Mais praticado
Liquid Desenvolvimento - Todos os direitos Reservados 5
Tipos de Treinamentos
• Técnicos;• Comportamentais;• Mistos;• Acomodação de uma Cultura;• Formação Academica (Bolsas)• Casos específicos:
• Desenvolvimento de Líderes• Treinamentos Comerciais
Técnicas Utilizadas
• Apresentações• Exposição, Demonstração, Simulação;
• Ambientes Lúdicos• Danças Circulares• Ambientes temáticos
• Teatros• Vídeos• Treinamentos ao Ar Livre
Liquid Desenvolvimento - Todos os direitos Reservados 6
Técnicas Utilizadas
• E-Learning
• Grupos Focais
• Visitas de “Benchmarking”
• Leituras Dirigidas;
• Ações de Responsabilidade Social
Aspectos Críticos
Podem garantir o engajamentoPodem garantir o engajamento
•• AvaliaAvaliaçção Inicial (pertinência)ão Inicial (pertinência)
•• Suporte da Alta GerênciaSuporte da Alta Gerência
•• Incentivo e ReconhecimentoIncentivo e Reconhecimento
•• Comprometimento da OrganizaComprometimento da Organizaççãoão
•• Qualidade do Processo (conteQualidade do Processo (conteúúdo, logdo, logíística)stica)
Liquid Desenvolvimento - Todos os direitos Reservados 7
Aspectos Críticos
Podem garantir o engajamentoPodem garantir o engajamento
•• Disponibilidade de Recursos FinanceirosDisponibilidade de Recursos Financeiros
•• Disponibilidade de TempoDisponibilidade de Tempo
•• Sistema da Qualidade (destaque ISO 10015 Sistema da Qualidade (destaque ISO 10015 –– gestão da gestão da qualidade qualidade –– diretrizes para treinamento)diretrizes para treinamento)
Estratégias Individuais
• Aconselhamento: Apóia o bem estar emocional do cliente;
• Coaching: Estimula o cliente a utilizar seus recursos de forma eficiente e eficaz para alcançar resultados;
• Mentoring (Mentoria): Compartilha seu conhecimento e sua experiência para ampliar a compreensão do cliente;
• Terapia: Voltada para o equacionamento das dificuldades/problemas emocionais
Liquid Desenvolvimento - Todos os direitos Reservados 8
Desafios Profissionais
Abordagens coletivas de desenvolvimento não Abordagens coletivas de desenvolvimento não atendem atendem ààs necessidades especs necessidades especííficas;ficas;
Qual o problema dos treinamentos
Liquid Desenvolvimento - Todos os direitos Reservados 9
Qual o problema dos treinamentos
A Proposta do Coaching
Liquid Desenvolvimento - Todos os direitos Reservados 10
ÉÉ o processo de facilitar o desempenho, a o processo de facilitar o desempenho, a aprendizagem e o desenvolvimento de aprendizagem e o desenvolvimento de
outra(s) pessoa(s) para que esta(s) outra(s) pessoa(s) para que esta(s) alcance(m) os resultados almejados. alcance(m) os resultados almejados.
(Krausz, R.)(Krausz, R.)
Coaching
““uma parceria entre um coach executivo uma parceria entre um coach executivo e um gestor que se propõe elevar sua e um gestor que se propõe elevar sua
performance profissional, a da sua performance profissional, a da sua equipe e da organizaequipe e da organizaçção para a qual ão para a qual
trabalhatrabalha””
(Krausz, R.)(Krausz, R.)
Coaching Executivo
Liquid Desenvolvimento - Todos os direitos Reservados 11
CoachingCoaching
CoacheeCoacheeCoachCoach
Definições
Características do Coaching• Específico nas necessidades do profissional• Focado em resultados• Respeita a forma de aprendizado e o ritmo do
profissional• Agenda flexível
Liquid Desenvolvimento - Todos os direitos Reservados 12
• As pessoas sabem mais do que pensam;• NO HARM – o Coach não prejudica o Coachee;• Perguntas adequadas e estimulantes valem mais do
que comandos e controles;• O Erro representa uma oportunidade de
Aprendizagem;• Toda a aprendizagem é precedida de alguma forma
de Experimentação;• Querer é o caminho para Poder.
Fonte: ABRACEM Fonte: ABRACEM –– FormaFormaçção de ão de CoachesCoaches/2006/2006
Premissas do Coaching
• Preparar lideranças de alto potencial;• Desenvolver habilidades de trabalho em
equipe• Busca de resultados desafiadores• Desenvolver Comunicação e Liderança• Administrar e superar conflitos
Quando utilizar o Coaching?
Liquid Desenvolvimento - Todos os direitos Reservados 13
• Desenvolver capacidades de planejamento• Desenvolver flexibilidade• Aprimorar-se na capacidade de aprendizagem• Desenvolver Competências duráveis• Interesse do profissional em superar alguma
dificuldade
Quando utilizar o Coaching?
Aspectos Diferenciais Específicos do Coaching
• Perguntas X Respostas;• Orientado para o futuro;• Experiência de ser aceito;• Empoderamento;• Incompatível com o autoritarismo;• Mútuo respeito.
Liquid Desenvolvimento - Todos os direitos Reservados 14
Coaching Interno
• Conhece melhor o sistema organizacional e a cultura;
• Conhece o dia a dia do Coachee;
• Facilidade na busca de informações;
Fatores Favoráveis
Coaching Externo
• Neutralidade;• Liberdade de ação;• Não pertence a
estrutura da empresa;• Resistência
diminuída;
Coaching Interno
• Custo;• Conhece as
demandas do coacheee da organização;
• Oportunidade de valorizar / aproveitar os talentos internos;
Fatores Favoráveis
Coaching Externo
• Conhece a diversidade das empresas;
• Relação de confiança• Independência do
vínculo empregatício• Visão Sistêmica
Liquid Desenvolvimento - Todos os direitos Reservados 15
Fatores Favoráveis
Coaching Externo
• Profissional especializado;• Autonomia no trabalho;• Clareza do seu papel na empresa;• Diálogo franco e objetivo;• Não faz parte da estrutura de poder.
Coaching Interno
• Autonomia limitada;• Sujeito às mesmas
regras do coachee;• Percepção
contaminada pela cultura organizacional
• Falta de Neutralidade
Fatores Desfavoráveis
Coaching Externo
• Visão parcial do sistema;
• Custo;• Demanda de tempo
para conhecer a cultura;
• Risco na seleção do coach;
Liquid Desenvolvimento - Todos os direitos Reservados 16
Fatores Desfavoráveis
Coaching Interno
• Dificuldade na manutenção do papel/responsabilidade;
• Risco de favoritismo;• Possibilidade de relação de dependência;• Expõe o Coachee;• Possibilidade de criar resistência no
Coachee;
Fatores Desfavoráveis
Coaching Interno
• Eventual conflito entre as demandas do Coachee e da Empresa;
• Disponibilidade de tempo;• Limitação no grau de abertura e
transparência;• Não é o Core Business da empresa;• Confidencialidade prejudicada;
Liquid Desenvolvimento - Todos os direitos Reservados 17
Características do Coaching Executivo
• Processo Customizado;• Formato Flexível;• Acesso/contato Just-in-time;• Olhos e Ouvidos Atentos e
Disponíveis;• Oportunidade para Reflexão;• Feedback constante e de impacto;
Fases do Processo
Liquid Desenvolvimento - Todos os direitos Reservados 18
Fases do Processo de Coaching
• Fase 1: Contato Preliminar;• Fase 2: Formulação do Contrato;• Fase 3: Familiarização com os Desafios do
cliente;• Fase 4: Montagem do Cenário de Mudança
(Identificação, Prioritização, Planejamento e Implementação);
• Fase 5: Sedimentação da Meta Alcançada;• Fase 6: Encerramento da Relação.
Fase 1: Contato PreliminarAbordagem Ambidestra e Estratégica (médio e curto prazo).
Questões básicas:• Quais os desafios que a organização enfrenta hoje?• Que metas você se propõe a atingir?• Como estas metas são atingidas na sua organização?• Que habilidades, talentos, conhecimentos práticos são
importantes para ser bem sucedido nesta empresa?• Como a organização avalia o trabalho e a competência
dos executivos?• Como sua empresa atrai, desenvolve e retém talentos?
Liquid Desenvolvimento - Todos os direitos Reservados 19
Fase 2: Formulação do ContratoDistingue-se 3 aspectos no contrato:
• Administrativo;
• Profissional;
• Psicológico.
Fase 3: Familiarizar-se Com Os Desafios Do Cliente
Dois aspectos:• Empresa;• Coachee.
Através de:• Especificidade;• Confrontação;• Respeito;• Empatia.
Liquid Desenvolvimento - Todos os direitos Reservados 20
Fase 4: Montar Um Cenário Para Mudança
• Testar capacidade / disponibilidade do Coachee;
• Encorajar o cliente a estabelecer metas mensuráveis;
• Planejamento de ações;
• Implementação.
Fase 4: Montar Um Cenário Para Mudança
Intervenções:
• Permissão;• Proteção / Apoio;• Potência;• Prática;• Questionamento Sistemático;• Feedback.
Liquid Desenvolvimento - Todos os direitos Reservados 21
Fase 5 – Sedimentação da Meta Alcançada
• Olhar para trás e acompanhar o que aconteceu;
• Primeiramente o Coachee relata sua experiência;
• Em seguida, Coach compartilha suas percepções;
• Alicerçar conquistas;• Ampliar segurança para vôos solo.
Fase 5 – Sedimentação da Meta AlcançadaFeedback:
• Descritivo, não avaliativo;• Específico / Verificável / Fundamentado;• Solicitado / Momento apropriado;• Informar, não agredir;• Enfoca comportamento alterável;• Verbal e não-verbal compatíveis;• Respeito, Autenticidade, Neutralidade.
Liquid Desenvolvimento - Todos os direitos Reservados 22
Fase 6 – Encerramento
(Próximo da fase 5)
• Comemorar resultados;• Empoderar e ratificar a capacidade
do Coachee em superar obstáculos e atingir metas;
• Avaliar (junto ao Coachee e Stakeholders) o cumprimento do contrato.
Associação Brasileira de Coaching Executivo e Empresarial
Criada por profissionais respeitados e experientes Criada por profissionais respeitados e experientes em RH, em RH, possuepossue um corpo de associados, todos eles um corpo de associados, todos eles aprovados em um saprovados em um sóólido e consistente programa de lido e consistente programa de formaformaçção teão teóórica e prrica e práática aptica apóós criteriosa ans criteriosa anáálise do lise do
respectivo currrespectivo curríículo e trajetculo e trajetóória profissional. ria profissional.
www.abracem.org.br
ABRACEM
Liquid Desenvolvimento - Todos os direitos Reservados 23
Estratégias Corporativas
Programas e AProgramas e Açções Constantesões Constantes
• Estágios• “Escolinhas”• Trainees – Atenção!• Team Building• Desenvolvimento de Líderes
Estratégias Corporativas
Programas e AProgramas e Açções Constantesões Constantes
• Uso de Multiplicadores• Apoio de Instituições Certificadas• Trocas de Experiências
Liquid Desenvolvimento - Todos os direitos Reservados 24
Estratégias CorporativasExperiência
Concreta
Observação Reflexiva
Conceituação Abstrata
Experimentação Ativa
Kolb, 1984
Estratégias Corporativas
TraineesTrainees –– AtenAtençção!ão!
• Preocupe-se com o status diferenciado no grupo (Salto Alto);
• Atente para os interesses e aptidões do trainee(planos individuais);
• Envolva-o com pessoas experientes, não segregue (ex: café da manhã com executivos)
Liquid Desenvolvimento - Todos os direitos Reservados 25
Estratégias Corporativas
Desenvolvimento de LDesenvolvimento de Lííderesderes
• Trabalhe Competências Duráveis;• Enfoque o alinhamento com objetivos
organizacionais;• Ações devem ser continuas e conectadas
Estratégias Diferenciadas
Potencializando EstratPotencializando Estratéégias de Desenvolvimentogias de Desenvolvimento
• Consultoria• Universidade Corporativa• E-learning
•Redes de relacionamento•Intranets•Ambientes Virtuais
Liquid Desenvolvimento - Todos os direitos Reservados 26
Estratégias Diferenciadas
ConsultoriasConsultorias
• Favorecem a apreensão veloz em novas tecnologias e um sistema de aplicação dos mesmos à realidade da empresa;
Estratégias Diferenciadas
Universidades CorporativasUniversidades Corporativas
• Conjuga os esforços – garante confiabilidade• Foco Estratégico• Integração com universidades e comunidade• Responsabilidade Social
Liquid Desenvolvimento - Todos os direitos Reservados 27
Estratégias Diferenciadas
EE--learninglearning
• Estratégia para “entrega” de capacitação e Desenvolvimento
• Níveis de Complexidade• “Broadcast”• Virtualização de Sala de Aula• Ambientes virtuais
• Oportunidades Síncronas e Assíncronas
Estratégias Diferenciadas
EE--learninglearning -- AVA AVA –– Ambiente Virtual de AprendizagemAmbiente Virtual de Aprendizagem
• Agenda• Video Conferência• Avaliações• Banco de informações (imagens, arquivos, links)• Enquetes• Chats• Perfis e grupos de afinidade
Liquid Desenvolvimento - Todos os direitos Reservados 28
Quando o desenvolvimento não ocorre
PossPossííveis razõesveis razões
• Estilos de Aprendizagem• Desafios geram estímulos diferentes• Perfis Pessoais distintos
Quando o desenvolvimento não ocorre
Visão integral Visão integral –– verificar:verificar:
• Saúde Física• Mental (estresse, equilíbrio trabalho X casa)• Social (família, amigos)• Espiritual (Propósito, valores éticos)• Cultural (desenvolvimento, renovação)• Profissional (gestão de carreira, gosto pelo
trabalho)
Liquid Desenvolvimento - Todos os direitos Reservados 29
Integração entre Complexidade e Capacidade
Fonte: Stamp (1989)
Esca
la d
e D
esaf
ios
(res
pons
abili
dade
s)
Conjunto de Capacidades
AnsiedadeMedo Perplexidade
AborrecimentoFrustraçãoAnsiedadeBem
Estar
, fluên
cia e
efetivi
dade
Estratégias Punidoras
• Impedem o surgimento do novo;• Geram ansiedade e estresse;• Geram contra-controle;• Exemplos:
– Leis de trânsito– Relacionamento com governos ditadores.
Liquid Desenvolvimento - Todos os direitos Reservados 30
Estratégias Reforçadoras
• São de dois tipos:– Reforço Positivo: Recompensa importante como
conseqüência de um comportamento adequado;
– Reforço Negativo: Retirada de algo ruim, como conseqüência de um comportamento adequado.
DÚVIDAS?
Conheça o livro: Aprendi a me Amar