capitulo 1 a teoria das organizacoes e os modelos organizacionais-libre

39
! 1. A Teoria das Organizações e os Mode- los Organizacionais ! " # ! $ % & ’ " & ! ’ ’ ( ) * & + ! & " ! ’ $ ! ’ ,- ,- ’ * ! ! ! ,- ( $ . (

Upload: drielle-oliveira

Post on 20-Jan-2016

70 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: Capitulo 1 a Teoria Das Organizacoes e Os Modelos Organizacionais-Libre

�������������� ������������������������������������������������������

����������������������� � ����� ������!�

1. A Teoria das Organizações e os Mode-los Organizacionais

����������������� �����������������������������������������������������

�������

�����������������������������������������������������������������������

��������������������������������������������������������������������������������

������ ���������������������������!������������������������������"�������������������

��������������������#�����������������������������������������!���������� ����������

�����������������������$���%�������������������������������������������������

&����������������������������������'����������"����� ���������������������

����� ������������������� ��������� ������������� �� ��� ���������� ������� ����������

���������������������������

&���� ����!������������������� �'��������� ���������� �� ������ ��������������

�'���������������(������������������������������������������������

)������������������������������������������������������������������������

�����������������*�������������������������������������������������������������

������������������������������������������������������������������������������������

����������������'�����

&��������������������������������+�����������������������������������������

��������������������������� �������������������������!������������������ �����

���������������&��� �������"�����������������������������!�������������������������

���������������'�������������������������$��������������������������������

�����������������������������������������������������������������!��������

������� ��� �������� ����'������ �� ���������� ��,�-� ��������,�-� ��� ���'����� ��� ���������

������������������������������������

*�������������������������!���!������������������������������������������������

����� �����������������������������������!�����������������������������������������

���������,���-���

������������������������������������������������(����������$��������������

�������������������������������������������������������������������������������

�.���������������������������(�������� ������

Page 2: Capitulo 1 a Teoria Das Organizacoes e Os Modelos Organizacionais-Libre

�������������� ������������������������������������������������������

����������������������� � ����� ������"�

���������������������������������������������� ��������������������������

��������������,/����0111-�������������$�����������'����������������������������

������������������������������������������������������������������������

2������������������������ ��������������������������������� ������������ ����

�������������'����������������������������������������������������������������

����������������������!���������������(���������������������������������������

�������

3����������������������������������������������������������������������������

�����������������������������%������������4���$�������������������$������,������������

������-�����$����������������������5����������,�����������%����-�,2�����������67774�

�8�8������01114�9�����������01114�:����������������0110-��

;������$�������������������������'����$���������������������������$������

��������4������������������������<�)���������������������$�%������$�����������������

�������

=������ ��� ������ ��� ������� ��������� �� ��� ������ ��������� #� ������ ,����� ����

�!����������������������������$����������������������������������������������

����������-���������������������������������������������>���$�����������������������

����$�������������!��������$��������������$�����������������������������������

������������������������������������������������������������������������'���� �

����"��������������������������������������������������(����$�����������������$�������

�����������������$���������������%������

*�������������������������������������������������������������������������

��������������������,��������������������������� ������������������-�������

���������%�������������������$��������������������������������������,+�������

67?@-��

&������������������������������������������������������������������������

���� ��� ������� ��������� ��� ������������ ��� ���������� 5� �� ������� ������������ 5� $���

������� ����������������������������������$�������� �������,�� �'����������������

������������A������677?-�����������#������������#���������#����������,������������

���������������9�������9������0111-��

Page 3: Capitulo 1 a Teoria Das Organizacoes e Os Modelos Organizacionais-Libre

�������������� ������������������������������������������������������

����������������������� � ����� �������#�

A. Teoria das Organizações

B�������������������� %�����������������������������������������������

������ ��� ������� ������������� �� �!��������� ��� ����������� ����������&�� ��%����� ��

������� � � ����� ��� ������� ������������� ����������� ��� �������� ,���� ���������� ���� �

� ������������-����� �����������������%�������������������������������������

�����������������������������

������������������������������������������#������������������>���$�����������

����������������������$��������������$��������������$�������!������<�

C����������������������������������������������������������������������������

������������$�������������

����������#������������������������������(������������������������'����$���

�%�������������������������������$������%��������������������������������C�����

�������������������%��������������������������������������������������������������

�����������������������������������������$����������������������������������������

�������������������������������������������������������������������������������

������

/���������������������������(������������������������������������������������

������������(�����������"����������������������������$������������������������!�

������������������������������(������������������������� �6��������$��������������

�������������������������������������������'������������������������������������

��!��������

&���� ������������������������������ �����������������(���������� �����$���

�������������������>��������������������������������������������������������������

���������D������E������������

*��� ����� ������������ � ���������� D��� �� � �� ��� ��������� ����������� ��

��������������������������� ��������������������� �� ��� �������������E�,*�����

677?��!��-���������������������D����� �������� ������������������������ ��������

�� ��������������������� ��������������E�,F����677?��@-��

)��������������� ��������������������������������������������������$������(���

������ ����� ���� �� ����������� ��� ����� ���� ������ ���������� ��� ����� ��� ������� ���

����!������� ��������������"��������������$������������������������ ������$�����������

1 Dicionário da Língua Portuguesa, 7ª Edição, Porto Editora.

Page 4: Capitulo 1 a Teoria Das Organizacoes e Os Modelos Organizacionais-Libre

�������������� ������������������������������������������������������

����������������������� � ����� ���������

����C������������������������������ ������������� �����D���E����������������������

��������� $��� �������� D�����E� ��������� ������� ������� ��� ��(�� �� ������������ ����

�������$�������������������������������,��������������������������-��������������

&������������������������������������(��������������������������$�������������

����������������������$����������������������������������������������

)����������������� ��������� �"������������"�������/������GG�$��������������

������������������������������������������������������������������� ���������

��.����������� ���� ����� ����������� ������� �� ��������� ��� ������������ *��� �����

�������������������������������������������������������������������������������%��

������H�������������������������������������������,F����677?��I-������������������'���

�� ��� ���������>� ��������� ���������� ����������� ��%����� ���"����� �����������������

���������������������������������������������������������������������'���������"�����

�$��������'����������������'�������������������������������

*��� ����� ����� �������� ����������� ���� ����� ������ �%�� �������� ������'������ ���

������� ������������������� ,C�����677I4�/�����������677J4�*������F��8�����677J4�

*�����677?4�C�������01114�C�������F��K��67774�/����01114�L����������0111-��&���������

������ ���� �!�������� ������� �������� ������ �����%����� �� ���������� ����������.�������

�����������������������������������

��������������������������������������������������������������������G3G�����"����

����������GG�$�������������������������%���������������������������������������������

������� ��� ��������� ����"����� ������ ��� �������� �� ���������� ��� ������� ���� �����

�����������������������������������������������������������������%����$����������

���������� � C�%����� ��� ������������ )��� ����� ����� ������ ���� ��� ����� ��(���� ���

�������������������������������������"����,F�����=K��-���������������������"�������

������,=�������8�MK���-���� ����������������������N�!������O�,C������P����-������

���������� ������������ ��� ,2!�Q����-� �� �� ��������� ���� �������� �� ������ �� ����

�������������������������������*����B���8����

�� ��������������� ������ ����� �����$�%���� ��� ��������� ��� ����������� ����'�����

�����������������������/������+�����+���������������������������������������������

������ ��������� �� (�������� ��� ����������� ��������� ��� ����� �"����� ��� $������� ���

�����&��������!�������������������������������������������������������������������

���������������������������������,9R��������9����4�S����L�����R���4�S����S��-��

���������������������������������������������,T����2������F������/����-����������

�����������D���������E���������������,B������2�+�������������2���R��2�K�

Page 5: Capitulo 1 a Teoria Das Organizacoes e Os Modelos Organizacionais-Libre

�������������� ������������������������������������������������������

����������������������� � ����� �������$�

*�8��� =������ F�������-�� �� ���������� ��� ����� D������E.�������������� ��������������

�����������������,9�����S����-����$�������,T�����B�����-���

)�����������������������������������������������������������������������

�����������������,�������������������������������������I1���J1���������������

��-������������������������������������������������.�����,�������C��������2�������

/��R��*����R��2������C������-��

*���H��������������������������������������������������������$������������������

������������������������J1�,�������GG-���$������������������������������?1����

�������������������D��������������������E�$���������� �����������������B�������

��� �������� � ������� �� D����� ��� �����E� ,������ M������� *����B���8��-�� � ������������ ���

�����������������������������������!��������������,*���������/����8��F������=����

���� 9�!�B���������2������ *������ M����� *����� �� L�����Q����-�� �� ���������� ���

���������������������������������������������������������������,S�������������F���K�

2���������2������ *����-� �� ����� ������ ��� ����� ��� �� ����������� ���� ����������

�������� ������'���� �� ������������ ,TK� +������� +����� 2������ S��� Q���8�� )����

/�������F���K�2���������C������F��K��T���9�����9��2�����-��������������������������

���

&�������������������������������������������,�����������������$��������

�������������"����������������������������������������������������-�����������������

��������������������������������������������������������$����������������������

���$����������������������������������������������������������������$�%������

���������D�������������E��'��������'�����,���������������5�+�MM���������������������

��������������������������������������-��

&����$������������"���� ���������������������� ������������!�������������������

������!��������������,L����/��K��2������*������S���Q���8-�����������������������

����� D����������������R����������������E� ,*���� /������ T�����K� *�������� &��8� ��

M8�������*����B���8����C��������K�����C������F��K-�� ��������������������������������

��������� �� ���� ����� ���������� ,2������ F����� �� T���� C���K�� M�����B������-� ��

����� ��������� ������ ������ ��� ������ ������������� �� �� ����������� ������� ,*����

S�����TK�+�������M�����B������-��

&����(��������������������������������������������������������������� �

������������������������������������������ ���������������������������������������

���������������

B�� ��� ����� ����������� �������� ������ $��� �!����� ������ ����� ��� �����������

,C����677I->�������������� ���������"��������������������4�$������������������

Page 6: Capitulo 1 a Teoria Das Organizacoes e Os Modelos Organizacionais-Libre

�������������� ������������������������������������������������������

����������������������� � ����� �������%�

��������������������������������������������������������������������������

���������������������������������������������.��������������

A1 - Abordagens à Teoria Organizacional

C��������������������������� �����%��������������������������������������

�������B���������������/����G3G�$��������������������������������������������������

(���������������� ��������������������������������������������������������������

��������������������

&����������������������%�������������������������������������������$������

������� ������������� ������������� �� $��� ��������� �� ���� ����������� �����������

�������������������������������������������������������������������������������������

��������������������������������������������������

B������������������#������������������������������������������������

���������������������������������������������,/�����������67U?���677J4�F����677?��V4�

C�������F��K��6777��@�V4�L�����677J����C�������F��K��6777��@0�0U4�/����0111��@V->�

• �������������������������� �����������$������������������������������������

�������5������5����������������������������������������������������������

��������������������������4��

• ��������������������������� ����������������4�

• ������������������������"���������������������������4�

• �������������������������������������������$������������������������4�

• ���������������������$�����������������������������������������������$���

�����������������������������������4�

• ��������������������$��������������������4�

• ��������������������$����������������������4�����

*������������������������������������%��������������������� �����������������

������������������������$�������(������!���� ��������������������������$�����������

��������������������!���������

&��������������������������$�������������������������������������������

��������������������������������

Page 7: Capitulo 1 a Teoria Das Organizacoes e Os Modelos Organizacionais-Libre

�������������� ������������������������������������������������������

����������������������� � ����� �������&�

����������� ��������������������������$��������������������� ��������������

��������������������������������������������������������$������$��������������������

��� ������ �� ��� ���������� �� ���������� ��$���� ����������� �� ��� ������� ������ ��

�������������������,�-����,�-�����������,�-��������"���������������������������������

�������������������

������������������!�������������������������$�����$�����������������������

�����������������������������������!����������������������������� �������������

����� ��'�������������� � ���������� ,��(���� �� ������ �������� ���� )����� T�$����� 67U7-�

�����������������������������������$���������������� ������������#����������-��

C���������������������������������%������������������������( ��������������������

��������������������������������������������������

: �����%����������������$������������������������������������������������������

������ �� �������� ������������ ��� ������ ���� � �������� ������ �������� ,C��������

67U@4�/������ ����� 67U?���677J4�*�����6771���677?4�*������F��8�����677J4�*��������677?4�

&�������� A��� P������� ��� �%�� ��� /���� 0111-�� ���������� � ������� ������������� �

�����������������������������������������������������������������������������

�����������������������������������������������

)���� ��������������������������� ������������������� �����������D������

�������������E����������#��������������������!�.�������������������������������

������������������.��$�������������������,�"����������������������������'�����-��

)��������������������� �������������� ���������������������������������

��� � ������C������� ���� ����������� ��� ������������ �� ��������� �� ���� �������� ��� �

��������� ���������� ��������� ������� ������� � ��� �������� �� � ��� ��������� ���

$������������������ ���������������������������������������

����������� ��������������������"�����$���������������������������������� ����

����������������� �������������������������������������(����������� ������������

����������������������������������������������������������������������������

&�������������������������������������������$�������������������������������

$���� ����������������'��������"������������������� ������� �����������$���������

��� ������ ���� �� ����������� ,+����� �� )������� 67UI4�2������ 67UJ4� *����� ��Q������

67U?4�/����67704�C�����677I4�2���������677I4�F����677?4�L�����677?-�

���������$���������������������������������������������������������������

�����������$�������(����������������������������������������������������������

����������������������������������$������������������������'�����

Page 8: Capitulo 1 a Teoria Das Organizacoes e Os Modelos Organizacionais-Libre

�������������� ������������������������������������������������������

����������������������� � ����� �������'�

B���������������������������������������� �������������������������������

��������������������������������������������������������������������������>��

������������������������������������������������������������������������.�������

������������������������������������������������$������

)���������������������������������(����������������������������������������

�����������$�����������#����������������������$���"�����������������������!����������

���������� ��� ����������������� �������� ����� ����� ���������� �� ��������� $��� ��������

��������

A2 – Novos Conceitos na Abordagem às Organizações

&�� ����� �� ����� ��� ����������� %�� �������� ���� H������ ���� ����� �����

����.������ $��� �������� ���� �� ��$��� �� ����������.����������� #�� ����� ���������

�'��������'������������������������������������������������������������

&����!���������������������������������$����������������������������������

�����������������C�������������"�������������,/�����������677J��@-�$�������������������

�������������������������$���� ���%������������67U1�,��� ������$������������������

�������������������������������%�������������->��

• D��������������������������������������������� ������ ��������3��/�����

���)!���������!"#$%&

• '�������������������������(������M���=����B����������!""$%&

• L��������������������)��� *������� �����+�������!""$%&

• ��������������,������-������� .���/������!""0%12�

�� �������� ���%���� ������ ���� � ������ ��� ����������� �!��������� $����� $��� %��

������������������������������������������������������������������,�����������

�����������'����������������������������-�������������������������M���*�������L�����

Q������

������������%���������������������$��������������������������������������

�����������������������������������������'�����������������������������������������

�������������������� �������'������ ������ �� ������ ���������� ��������������� ������

����������� ������������������ ������������� ����������������'����� ������� ����� �� ���

��������������������������������������������������������������������������������"�

�������������������������������������������������������������������������

��������

Page 9: Capitulo 1 a Teoria Das Organizacoes e Os Modelos Organizacionais-Libre

�������������� ������������������������������������������������������

����������������������� � ����� �������(�

�� ������� ���%���� ������ $��� � ���������� ��� ����������� �������� ��� ������ �

����� ����� ����������� �� ���� ����!�� �� ����������� �� ���"���� ��� ��������� ��������

���������������'�������������� ������� ���������������������$��������������������

�������������������������!������������������������������������������������'����

������������������������

*���H�������$������%������������������������"��������� ��������������������

����������������$����������������%�������������������������������!�������

��������������������������������������������������������������������%���������

���������D���������E���������������������'����������������������������������������

���������������������������������������

B��������$�������%��H���������������������������������$�%�������������������

��������������������������������$�����������������������������������������$�����

�������������������������������������������������������������������������

=���#������������������������!������������������� �����"�����������������$�����

���������$������������������������������������������������������������������������� �

)�������� ������ %������� ��������� �������� �����������������������������

�������������������������������������������������������������������������������

� �����

&���� �������� ��� �������� ��� � ������� ��� ������� ���������� ���� H������ �����

������ ���� ������������������ ���������������������(��� ������������.�����.���������

���������������������������$���(����������������.�����������������������#�����

������ �����'������ ���������� ����������� ������������������������ ��$������������

����������������D������� E���������� �����������������������������

&��� ���������� ���� �!������� �������� �� ���������������� � ,.�->� ������������

���������� �������� �������������� $������� ���� �������������� ������������ 3��4��4������

������� ���� ��� �������� �������� ������������ ������������ �������������� ����� �������4

��������!���%���������

)��������������$�������������������������������������%�����%���������������

�������������������������������������"�����������������������%��������������������

����������������'������������������� ������������������ ����������������� ������

������������������������������������������D�����E��������"������������������

��������������������������������������������������������������

������� ��������� ��� ����� ���������� �� ����"���� ��������� ����� ����� �����

����.�����.������������������������4������"������������������������'������� ������

Page 10: Capitulo 1 a Teoria Das Organizacoes e Os Modelos Organizacionais-Libre

�������������� ������������������������������������������������������

����������������������� � ����� �������)�

�������������������"���� ����������������� ����.��������������������������� �������

����������������"�����5�������������������,W�����6�6-��

�W�����6�6��5�)�$��������������������� ������� ��������.��� �������������������������������� ����,����������� ����-�

�L+�&3A�C3�&�9� *)//��/./�C3�9� +)/MX�.+)/M3�&YL3��L����������B�R��������=���������&�R��8���������������

9�����������������)���R������2�����C�������������

W����������T����������9�������������P������8����)!���%����

����"���������������������������������� ����������������������������������

�������������������������������������������������������������������������������

�����������������'�����

&��$����������������"���� �������������������������� �������������������������

�� ���D������E�$������������ ��������.��������.�������!������ ����������� ������

������� ���� ������ $��� �� ������� %�� �� ���������� ����� �� ����������� ��� ������ ���

������� ���������� �����%����� ����������� ����������&� ���D�����E�$���������������

��������.,���-� �!�������� �������� ����������������������� ��������� ���������

�����������������.���"���������������!��������$���������������������������������

���������������������������������������������� ��� ����������������� ���������

���������������������������������������������������������������������������������

���������������������

B���������������������������������������������������������������������������

�.�����������.,���-�����������������������������������$�������������%���������������

�������$�������������%�����'������� ��������������������������������$����������,$�����

6�0-�

B. Modelo Organizacional

��������������������������������������������������� ���������������������

�������������������!��%�������������������������������������������'����������������!�

���������������������������!������

����������������������������������������$����������������������������������

������������������������������������������������������(������!������������������4

������������ ������������������������������

Page 11: Capitulo 1 a Teoria Das Organizacoes e Os Modelos Organizacionais-Libre

�������������� ������������������������������������������������������

����������������������� � ����� �������!�

W�����6�0��5�C����������������������������������������������B)/3+&�ZX�� =�C�.3B)3�� &�M[L)A��B)�3&M)L:)&ZX��

L���������� 2��������������� L�����������������������������'�������������������������������������������������

B�R�������� )����������� B����������� ���� �"����� ���� �$������ ������� � ���!������ ����� ����"��������� �$�����������������������������������������������

=���������� M������%���� ����������

C����������������������(���������������%����(��"��������� �������������������������������������

&�R��8���� ������� ����������� ����� ��� ������� ��������� ������� �������� ��������������.����������������$�����$�����������������������

����������� /���������� M������%���� ��� �� �!������ ,�������-� �� ��������� ��� ����������������.�������������������������

9�����������������

������������� ������������ ����� �� �!����%����� �� ����������� �������� ��������������������������

)���R������ B�������� C�������������������������������������������������������������������������������������"��������� �$������������������

2����� *��������� L���������������������������������������������������������������������"��������������������������

C��� ,B�-������ C������ ��� ��$����� ������������ ��� ������������ � ����������� �������������������������������������������������������

��������� C�������� *�����������������������������������������������������������������������

W���������� *������ /�����$�����������������������������������������������������������������������������������������$����(�������%����������������:������������������������������������$�����������"�����

T���������� L����������� )���������������������������������������������������������9������������� S����� L��������������!��������������������������������$�������������

������������������� ������������������������ ������������������������������!������"������������������$���������������������

P������8���� C�������� L�������������������������������������������$���������������������������������������������"������

)!���%���� )!���%���� *������� ���� ��������� � ����� ���� �� $��� �������� ��(� �������������$�������������������������

,=���>������������������������������>�L����������01114�,����� ����5�6���� ��������� �7�8��)!�������B������677?4�9:; �����<����� ����5���)!�������B������677J-�

����������������������������������������������������������������,�������������

���-��������������������� �$��������������������������������������������������#�������

�����������������#������������������

&����%��������������������������������������������������������������������

�����������$����������������������������������������������������"�����������������

�'��������������#��������������������!���!�����������������������������������

������������(�������������$������������

3��������������� ��� ������ �� �� ���H���� ��� ��������� ����������������������

�������������,������6�6->�

• ���������������������������������������������������������������������������

������������������������������'����������������������������$����!���������

��'�����!��%��������������������"�������������������4�

Page 12: Capitulo 1 a Teoria Das Organizacoes e Os Modelos Organizacionais-Libre

�������������� ������������������������������������������������������

����������������������� � ����� �������"�

• ��������� �� ���������� ��� ����������� ������������ ��� ����������� ��������� ������

����������������'����4�

• �����������������������������������������������$���(����������!��%�������

������������������4���

• �������������������������������%�����������������(��������������������������

����������������������������,��������������������������������������������

�������������������������������������-������������%�������$��������������

������������������������'�#����������������������������������������������

����������������������������#����������������������������������!�����

���,������������������������������������������!������������(��-���������

��������������������������$������������������������%����������������

ORIENTAÇÃOESTRATÉGICA

SISTEMAAVALIAÇÃO

GESTÃO

ESTRUTURAGESTÃO

COMPETÊNCIAS

=�����6�6��5�P�������������������

���������������������� �������������������������������������������������

���������������������������������������������������#��$������������������������'�

�����!��%���������������������"�����!����������,�!��������������������������������!����

�����$����!���-��

)����$������������������������������������������������������������"������������

����������������������"�����!��������������������������������

���$�����������������������$��� �����������������������'���������������������

�������� ��'������� ������� ��� ������� ������������ ��� ������� ������������� ����� ���

����������������,����������������������������-�������������������������������������

B���������������������������������������������������������������������

�������������������������������������������������������������������������������

����������������

Page 13: Capitulo 1 a Teoria Das Organizacoes e Os Modelos Organizacionais-Libre

�������������� ������������������������������������������������������

����������������������� � ����� ������$#�

/�������������������������������������������������������������������"���������

������������������������������������������������������������������S����L��

���R����,67UI-�����������$�������������4������������������������ �����'�����������

���������������

*�����������������������������������������������������������������������������

�����������!������������������������������������,���������������-����������������

����������$�����������,���������������������������%����-��

)!��������������������������������������������������!��������$�������

���,���������-������������������������������������������������

�������������������������������������� �������������������������������������

��������$��������������������������������������������������5�2L*��T3M���"���������

$�������������

C�������������������������%����������������������������������������������

������ ��� ��������� ��������� ���� ������� ����� ���� � ���������� ���� ������� ��� ����� ���

����������������������������,��������-���������������������������������������������

�������������,)L*��C*2��/��R��\�������"��������� �������������������"��������������

���-�����������#���������������������'�������������������

�����������������������%��������������������������������������������������

�����������'���������������%�������������� ������5������������������������������

�����

M����������������������������!�����������������������������������������

��������������������������������������������(����������������$������������������������

����������������������� �����"������������ ���������'������������������������

���������� �$��������������������������'������������������%������������������������

�"������������������������'����,������������������-��

��������������������������������������'�������%�������������������������5�

��$�����������������������$���������������$�������������������������,�������������

�����������������-��$���������������������� ���������������������������������

����������������� ,������������������������������ ������������� �!���������������������

�����������������������������������.�������������-��

B�����������������������$����������������������������%���"����.����������

������>��������������������������������������������������������������������

Page 14: Capitulo 1 a Teoria Das Organizacoes e Os Modelos Organizacionais-Libre

�������������� ������������������������������������������������������

����������������������� � ����� ������$��

������0� ��������������������4� ����������������������������'������ �� ���������$������

������4������������������������������������������,������6�0-�

)�������������

*��������/���������

=�����6�0��5�&"��������������������������������������

[��$���������������$������������������"������������!�������������>����$�%��������

�����������������������������'������������������������������<�

���������������������������������������������������������������� �������������

���������������������������������'�������������������������������������������������

�����������������������������������������������������������������W�������������

���� � ������������ ���� ������ � ���� ����������� ������ � ���� ���� �����������B���

�������'�����������������������������������������������������������������������

B������������ ��������� ������������� �� ����"���� �����������.���������� � ��������

$����������������������������������������������������������������������������������

���� *��� ����� ����� $����� �!����� ( � ��������� ���"���� ������ �� ������� ���������� �����

$��������������������������������������������������������������������������������

�%�����������������������������������������������!��������

�������������������������������������������������������������������������������

�������� ������ ����.�������� ,��� ������.���������-� ����� ���������� ���������� ��������� ��

���������������������������������������������������������������������������������

�������������������������������

���������������������������������������������������������!����������������

������ �����$�����������������>�����������������������������������������������

���,������6�@-��

2 Moléculas são conjuntos de átomos unidos por ligações químicas. A dimensão das moléculas varia em função do número de átomos e das suas ligações in Enciclopédia da Ciência, São Paulo: Globo Multimí-dia, 1996.

Page 15: Capitulo 1 a Teoria Das Organizacoes e Os Modelos Organizacionais-Libre

�������������� ������������������������������������������������������

����������������������� � ����� ������$$�

Modelo Organizacional

Arquitectura performance

Arquitectura informacional

Arquitectura gestão

Arquitectura tecnológica

=�����6�@��5�Y����������$��������

B�����������������������������������������������������������������������

��������������"�����!�����������������������������,������6�V-��)����������������������

����������������������������� (������������������������������������� ������������������

��� ������ �� ���������������������� ����������������"����������������������������������

�������������������������������������������������������������������

��������������������������������������������������������������������������

���'���������������������������������������������!�������$���������������������

;�����������������������������$������������������������������������������������

���������������'������������������������������������������������������������������

��������������"�������������������$���(���������������

MODELO ORGANIZACIONAL

PR

OC

ES

SO

SE

ST

RU

TU

RA

LEG

AL

TQM

Downsizing LO

KMReengineering

BSCABC

Tableau de bordSI/TI

Estratégia Gestão Recursos

Políticas Procedimentos Planos

workflows tecnologia dados =�����6�V��5�)����������������������������

B���������������!���������������������������������������������������������

����������������������������������������������������������������������������������

��������������,����������������������������������������������������������������-��

���������������������������������%��������������������������������#���������

����.���������$������!������������'����������������������(�������������������

���������������������'�����������������������������������������

Page 16: Capitulo 1 a Teoria Das Organizacoes e Os Modelos Organizacionais-Libre

�������������� ������������������������������������������������������

����������������������� � ����� ������$%�

����������������������������������������������������������������������������

�����������������������������������'������������������������������������������$�������

�����������������������������(�������������.�������������������������

&�������������������������������� �����%����������������$��������������������

��������������������������$��������������������������������������������)�����������

���������������������������������������������������������$��������������������

�!�������������������]���'���]����������������

)���������������������!���������������������������������������$��������

���������'���� ��� ����������� �� ����������� � ����� ��� $��� ��� ����� ������ �� ������������

�������� ��� ��������������� �� ������� ��������� �� ��� ������ �� ���������� �����������

�� ����������'���������������!��������������������������������������������������

����� ������� ��� ������ ��� ����������� ������ �� ���������� /�� ��������� �� �������������

���������������������������������'�������������������������������������4�����������

�����������������������������������������������������������������������������

����������,������6�I-��

Modelo Organizacional

Modelo Informacional

Modelo de gestão

Sistema de informação

=�����6�I��5�L������������������

C��������������������������������������������������������������������!�����������

��������������������������������������������������������������������������������)��

�������������������������������������������������������������������������������������

���'�����������������������������������������,������6�J-��

Page 17: Capitulo 1 a Teoria Das Organizacoes e Os Modelos Organizacionais-Libre

�������������� ������������������������������������������������������

����������������������� � ����� ������$&�

Blocos

BlocosBlocosBlocos

Blocos

Blocos

BlocosBlocosBlocos

BlocosBlocos

BlocosBlocosBlocos

Blocos Blocos

BlocosBlocosBlocos

BlocosBlocos

BlocosBlocosBlocos

Blocos Blocos

BlocosBlocosBlocos

BlocosBlocos

BlocosBlocosBlocos

Blocos

Blocos

BlocosBlocosBlocos

BlocosBlocos

BlocosBlocosBlocos

Blocos Blocos

BlocosBlocosBlocos

BlocosBlocos

BlocosBlocosBlocos

Blocos Blocos

BlocosBlocosBlocos

BlocosBlocos

BlocosBlocosBlocos

Blocos

Modelo Organizacional

Processos (macro)

Modelo Informacional

�=�����6�J��5�L������������� �����������������,��������S�������������^�������V?-�

�����������������������������������������������������������������������������

����������������������'�����������%���������������������������������������������"�

����&��������������������������������������������������������������������B�����������

��������� �� ������� ��� ����� ������������ ������� C��� ��� ����� ������� ������ �������

������������������������#��������!��%������������!�������������������������

�����������

������������������������������������������������������������������������������

�����������������������������������������������������������������H�����,������6�?-��

���������������������������������������������������������������������� ������������

������������������������������������������������������������

Industria A

Industria BIndustria C

Tecnologia B

Tecnologia A

Tecnologia C �=�����6�?��5�9��������������������,�-����H���,�-�

��� ����������� %��$��� ��� ���� ������������� #� ��������� �� ���(����� �'����

����'�����������������$������ ���������������������������� �����������#����������

���������$�������������������������������������������������������������

Page 18: Capitulo 1 a Teoria Das Organizacoes e Os Modelos Organizacionais-Libre

�������������� ������������������������������������������������������

����������������������� � ����� ������$'�

B�������������������������������������������������������(��������������

����������� ��� ���������������������������������$������������ �����������������������

��������������������������������������������������������������������$�����������

���������������������������������������������������$��������������������

&������������������������������������������������������$�������������������

�������.������������������������������������������������������$�������������

�������������������������������������������������� ���$��� ��� ������������������

�������

*�������������������������������������������������������$������������������

���������(����������������$�������������������������������$����������������������

�����������������������������������������������������������,������6�U-��

ModeloOrganizacional

ModeloGestão

� Arquitectura relacional

� Posicionamento celular

� Blocos orgânicos

� Áreas de negócio

� Processos de negócio

� Visão/missão

� Funções da gestão

� Relações de poder

� Controlo de gestão(gestão da performance)

� Sistema de comunicação

� Procedimentos administrativos

=�����6�U��5�L������������������������������������

&��������������������������������������������������������������������������

�� �� ����������� ��� ������ ����!��� ��������� ��� +������� ,677U-�� 2�������� ,677I-��

*�����L����L����,67U7-��2�������/��R�,67UV-��2�����,67UJ-��+������,677I-��2�������

/�8���P���,6777-����������,6777-���

C�������������������������������������������������������������������������

����� ���������� �� ����������� ���������� �"����� �� ����� ��� ����� ���� ������������

����������������������������������������������������������$�������������������������

���������������������

*������������������������$����� ������������������������������������������'�

����������������������������'����������������������'����������!����������������

���������� ��(����������������������� ������������$����� �����������������������$���

������������������������������������������������#�������������$����������������������

�������������������������'���������������

Page 19: Capitulo 1 a Teoria Das Organizacoes e Os Modelos Organizacionais-Libre

�������������� ������������������������������������������������������

����������������������� � ����� ������$(�

����������������������$�������������������������������!������'�������������

�������������������������������������������������������������������!�����������

�������������������������������������������������������������

���������������������������������������������������������������������������

�����������������������������.���������������$�����������������������������������

�������$���������������������������������������������������������$��������������

������������������������������������$��������������������������������������'�������

�������������������������������������,+��������677U-��

*��� ����� ����� ��� �������� ������������ � ������� �� � �������� ������� ������

������������$������%�������������������������,2�������/��R��67UV-����$�������

����������������������������������������������$������#���������������������$���

����,�������������-��������������������������������������������

�����������������������������������������������������$�������������%���������

�����������$������������������������������������������������������������������

�������������� ��������������������� �����������������������&������������������� ���

��������$��������������$�������$����������������������!���������������������

�������������������������������

B������������������������������������D�����E��������������������������������

���������$���������������

&��$������������������������������.��������������������������2���������!���

�����������������������������������$�����������������������������������������

�������� �������������� C������� ����� �� ����"���� ����� ��� ��� �������� ����� ������

�������������������(�������������������������D������E��������������!�������������

���������������$���������������������������D'���E�,2���������677I��?@U�V1-��

*���������������������������������������������������������������������

��� $��� ����� ������������� ��� ����������� �� ����������� ���� ��� ����� �� ���!���������� ��

������%�������������������B����������������!������������������������������,�����4

������-� $��� ���� �� �������� ���� ��������� ������������ �� ������� ���������� ��������� ���

����������������������������������������������������������!�������������������

�����������������,�����������-�$�������������������"�����������������������������

��������������������������������������������!������������������%�����

*�����������+������,677I-��������������]����� ��]������������������������$���

�������������������������������"�����������������$�������"����������������������$���

���������������������������������������������

Page 20: Capitulo 1 a Teoria Das Organizacoes e Os Modelos Organizacionais-Libre

�������������� ������������������������������������������������������

����������������������� � ����� ������$)�

B���������������������������������"�����������������"������������������������

����� ������������ �� ��� ������� ��� ������������ �������� ������� ��� ������������ �� �

��������������������������������������������������������������������������������

����������������������������$���������������$��������'�����

&��$��������������������������������������������$��������������������������

�������������������%������������,C�������0111-��$��������������(������������$��

���� �'����� ������������� ����������>� ��������.��������� ,��������� �����"����-�� ����'���

��.��������� ,������� ����������������������-� �� ����������� ,������� ����������������

�����������"���������������-��

*����������������$������������������$������������������������������������������

������� ������������ ���������� ����� �� � ����� ������ �� ��������� ����� ����������

������� �� �'��������� ,*����� ��F��K�� 0111�� 0J?�0?6-� ����� $��� � �������� �!��"��� ���

�����"������ �����������������$������������������������

&��������!��������$����������������������������� ���������������'����>����

� ������� ����� ������������� ��(��������(������ ������ ��������� ���� ���������

������������� ����������� ������ ��������������"����� ������"��������� ���� �� ����

���������"������������������������������ �$���������������!"�������!"���������

M����� ������ $��� ��������� � ��� ��������� �� �������� ������������ ��� ������

���������������������������������������!���������������������� �����$���������

�����������$������>�

• W�����������������!�.������������������<�

• W���������������������������������������<�

• W���������������������������<�

• W��������������������%����������������<�

• W�������������������������������<�

• W��������������������������������<�

• W����������������������������������<�

• ��$����������������<�

• W����������������������������������������<�

• W��������������������������#����������<�

• W��������������������������������������������������!���������<�

• W���������������������������������������<�

• W�������������������������������������<�

• W����������������$����������������������������������<�

• W�������������%����������'����<�

Page 21: Capitulo 1 a Teoria Das Organizacoes e Os Modelos Organizacionais-Libre

�������������� ������������������������������������������������������

����������������������� � ����� ������$!�

• W�����������������������������<�

• W���������������������������������������������������������������������������

������������<�

������$�������������������������������������$���������$�����$�����������������

�������������'�����������������������������������������<4�$�����������������

������<4�$���������������������������<4�$���������������������������������������(�

��<4� $���� ������� ������������� �!������<4� $��� ��� ���� �� ������ ���'���� ��� �����<4� $���

��������������$��������������.����<4�$���������������������������.����������<4���$���

��������$�������������%���������������������<�

&����������������(�������$�������������"������������������������������������$���

���������������������������������������������������$������������������������������

�������������"���������������������������������,������6�7-��

ESTRATÉGIA

ESTRUTURA

PODER CULTURA

Visão

Responsabilidades

Skills Valoresactividades

processos

���

����

� ������

=�����6�7��5�L���������������������

*��������������������������������������������������'����������������������

�����$������������������� ����������������,�������������������������-����������������

�������� ���� ����� ,�����������%����[�8����]�����������������������-�� $��� ����������

��� ��������� �� ��� ��������� ,���������������>� ����� ��� ��� ��������� ��������� �� ���

���������������-�$���������������������������������������������$����������������

��������'�����������������

C. Como estudamos uma organização

C�����������������������������������������������������������������������

������������������������%������������������>�������������!��%�����������������������

����!���!�������$�����������������������

Page 22: Capitulo 1 a Teoria Das Organizacoes e Os Modelos Organizacionais-Libre

�������������� ������������������������������������������������������

����������������������� � ����� ������$"�

*�� ������ ����� ��� ������ ������� ��� ������ �� ���������� �������� ������� ����

������ ���� �� ����������� ��� ����!�� ,���"����� ����'������ �������� �������-�� ��� ���

���������������������������������������������������������������!������������

�������$�������������������,��������������������������������������������������

���� ������������� ���������� ��������� �������������� ������� ������ ����������-�� ���� ����� ��

���������������������� ������������������,�����������������������������-���

C����������������������������������������������������������������������

����������������������������������������'����������(������������������������N����

��O����������������������������������������������������������������������������

������!���������������������������

C1 - Contexto

/�(�$��������������������������������������������������������(������������"���

�����������������������$�����������������������������������������������������

�������������������������������������������'�������������

������!������������������������������������������"�������������%������

&��� �������������������������������������������$���������������������

���������(��������(������������"������������$�����������������������&����������

�����"����� ����������� ����� �������� �������������������������!������������������

����������������������� ��������������������

*��� ����� ����� ����� �!����� �� ����� ����� �� ����������� �������� �����������

�������������������������������������"�������������������"�������������%���������!�����

��������������#�����������,F����67764�/�����67714�M��!�����677U-��

&���"�����!��������������������������������������������������������������

�������������$��������"��������������������������������������������������������

������������������������������!���

B���������������������������������������� ���������������������� �����������

���$�����������������������������������������#�������"������#�������������������

������$�����������������������"����������$�����������������

C���� ������� ����� ����� �"����� %�� ���������� ����� ��� �����%���� ������ � �����������

��������������%���"������������������,/�����6771->�

• )��������� ����!���� ��� ��(�� ��� ���(���� ��� �����"����� �������� ����'������

�������������������������$����������������������������������������������4�

Page 23: Capitulo 1 a Teoria Das Organizacoes e Os Modelos Organizacionais-Libre

�������������� ������������������������������������������������������

����������������������� � ����� ������%#�

• )������������������������(��������(���������������������"�������������������

$���������������������������������������������������������� �����.���

�����4�

• )���������������������������(��������(����������������$������������������

�������������������������������!������#������������

&���������������!����!����������������"�����$���������������(�������� ���

������������������������$�����������������������������������������������������

����� ����"����� �� ���(���� ��� �����"����� $��� � ������ ��� �� ��� ������ ������������ ���

�������

*��F��� ,6776�� 01@�061-� �� ������� ������������� �� ������� ����!���� ����� ����

��������������������������&���������������������!������������������������������H�

����� ��� ��(�� ��� ������ ��� ���������� $��� ����� �� ������������ �� ��� ��������� ��������

����������� ��������������������������������������������������%����������������

B��������������� �������������������������������$��������������������>�

�����'����� ������ ���"���� ����'����� ������ ����� ����'���� �� �������� C�� ����������

����� �� ����������� � �������� �������� ����� ���������� ���������� ��� ������ �������

��������������H������

&��$��������������������������������� ��������������������������������"�����

��������������������������������������$�������������������������������������

���������������������������������!������������������������,67?7��I@�?1-������������

���>�

• C�������������>��"����������������������"������$����������������������"��������

��$���������������������������� ����������4�

• F�����������������������������������4�

• )�����������������������������4�

• C�����������������������������4�

• &"��������������������������,D ����E-4���

• M�����%�����������,������������������%�����$������������������������������

����������������D��������������� ����������������������������������������

�� ��� �����������1 ;� � ��������� ����������� ����� � � ���� ���� �� �����������

���������������1E�,F����6776��066--��

Page 24: Capitulo 1 a Teoria Das Organizacoes e Os Modelos Organizacionais-Libre

�������������� ������������������������������������������������������

����������������������� � ����� ������%��

*�����������S����L�����R����,67UI-���������������������������$�����������������

��� ��� ����������� ���� ������������ ��� ����!�� ������� �� ����������� � ����>�

�������������'��������������������"��������������������������������� ������������'�������

����'������

C����������������������!����������������������������������������������$��������

�� ������������ �� ��� ������� ����!���� C������� �������� ������ ������ ����������

������������ ������ ��������������������������

/������������������������� �������������������$��������������������������

���������$��������������������H����������������������������������*)/M9)��$���

�������������������������������������F�����������������������������!����)��

� ������������������������������������������,F����6776->�

� ���"��� �� ������ �� ������������� ��� ��������� ���"����� �"����� ��� �������������

������ ������������������������������������������������������������

���������������"�������������)��������������������'����4�

� ����'���������������������'���������������������������"���������������������

�������������������H��������"������������������������������)������������

�����!���������������������'���������������������������������4�

� ������������������������������������"��������'����������������������������

�������������������������������������������������������������������"�����

�"��������������������������������������������������������������������������

����4�

� ������'�������������������'������"����������������������������������������

����'������ ���� ��� ����������� �� ���������� �������� ��� ��������� �������

���������������������������������"���4�

� ���������������������'���������������������������������������4�

� ����'��������������������������������������������������������������������

���������������'��������������� �������������������������'��������� �����

���������'������

*����������������������!�������������������������������������������������

��$������������������������������������������� ����������������������$���������������

�������'�������������������$������������������������������������������$����������

���������������������������������� ����������������������������������������������

��������

Page 25: Capitulo 1 a Teoria Das Organizacoes e Os Modelos Organizacionais-Libre

�������������� ������������������������������������������������������

����������������������� � ����� ������%$�

L����������������������F���,677?��JI-����������������������������������

D��� ������������������� �������E�� ��� ��(�� � ����� ��� �������� ����������������� ���������

�����������������$���$��$����������������������������������������������������������

�����������������������������'���������%�������������

���������������������������������$�������������������������������������������

�����������������������������������������������������������������%���������������4�

�������������������������������������������������,��������������������-��

B����������������$������"�������������������������������������������(���������

������$������������������������������������������������������������������������

&�������������������������������������������������2������*��������������� �

�������������������(���������������$��������������������������������������$����

���������������������������������������������� ,*������67UJ��00�VU-����������������

� �������������������������"������,->�

• *����$���%�����������������������������

• *����� �������� $��� ��� ������������� �� ��� �������� %�� $����� ���������� ��������

����������������

• ��������������������������������������������$�������������������������

�����������$�����������������������������������������������

• ����� ��� ����� ��� ������ ������������ ���������� �������� ������������ ���

��������������������������������������������

������������������"�������������������������������������������������$������

������������������C�����������������������������������������������������������$���

������������������������������������������������������

B���������������������������������$������������� ����������������$����'�

�������������������������������������������������������������������������������

������������$��������������������� �����"������������������������������������������

�������

B���������������������������������%���������,������6�61->�������������������

�������������������,/�����6771-��

Page 26: Capitulo 1 a Teoria Das Organizacoes e Os Modelos Organizacionais-Libre

�������������� ������������������������������������������������������

����������������������� � ����� ������%%�

EstratégicoEstratégico

GestãoGestão

OperacionalOperacional

�=�����6�61��5�/������������������������������

�������������������������������������������������.����������������������

���� ��������� ��$����� �� �� ���������������������� ����������B��� ������ ���� ������ ��

������������� ������� ����� �'� ��� ��������� ���� � ���������� �� �!������� ��� ���������

����������������#������������

C����������$�������������������������������������������������������������

��������$������������������������������ ����$����!���������������������$�������

������ ��� �������� #�� ��������� ������������������ �� ������ ��� ������ ����������� ���

����������������������$��������(�������$��������������$����!����������������������

������ ����������������#��������������������������������������������������

*��������������������������������������!�����������������$������������������

����'��������������������������������������������������������������'�#���������

����� ��� ������������ ����� #�� ���%����� ��� ��������� ,��� �����-� ��� ��� ��������'�

��������#���������������"������B��������������������������������������������

$����������������#��������������$���������������������������������������������� �����

������������������������������������������� �����

&��������!��������������������������������������$������������$����������

����� ��.������������������������������������ �������� ����������( ���� ������� ������

$������������%������������������!�������

*����������������������������$������������������������������������������

������ ���� ��������� ����� � ����� ����� � ���������� ������� ������� ��� �����

��.���������$�������������������������������

C������������������������������������������������$����������������������

�����������������������������������������.����������������������������������������

����������/������������������������������������������������������������������

��������������������������

Page 27: Capitulo 1 a Teoria Das Organizacoes e Os Modelos Organizacionais-Libre

�������������� ������������������������������������������������������

����������������������� � ����� ������%&�

)�������������������������������������������������������������������������

�����������������������(�������������������$�����?�����2�S����K��$�����������������

���������������,*�������Q������67U?��@V�@I->�

• ��������� ,������-� �� ���������������������������������������������������������

���������������������������������������������������4�

• ��������,������-������������������������������#��������������.��������������

���������������������������!�����4�

• ����� ,�����-��������������������������������������������������������$���

����������������$������������������������������4�

• �����,������-�������������������������������������������������������������

������������#�����������������������$�������������������4�

• �����,�����-����������������!�����������������������������������������������

���4�

• �����,����������$�����-���$���������������������$����������������������� ���4�

• ���� ������,���������������-��������"����������������������'������������������

������������������$�������������������������������������������������������

����������������������(����������������������������������������������������

����������������

���������������������������������������������������������!�����������(�������

�������������������������������������������#������������������!�����������������������

����������������������������������������������������������*���������������������������

�����������������������������������������������$�����������������������������

����������(��$������������������������������������������������������������������

�������� ����������� �� ���(���� ��� ����������� �������� �� ��������� ��������� ���� �

��������������������������������������������������$�����������������

: ����%��������������������������������������������������������&��������

�������!��,����������$����������������������������������-�������"��������������� �

������������$�������(��������������%���������������������������������������D�����

��E�������������������������������������������������������������������������������

$����������������������������������,2������/������67IU4�P�������/�8����67J64�P������

67J@4�9R��������9�������67J?4�M���������67J?4�F������=�������67??4�*����������/���

��8��67?U4����������67?7���67774�F��������67U14�2�������/��R��67UV-��

Page 28: Capitulo 1 a Teoria Das Organizacoes e Os Modelos Organizacionais-Libre

�������������� ������������������������������������������������������

����������������������� � ����� ������%'�

&�������������������������������������������������������!���������� �����

��� �������� ����������� ����� ��� �� ��� ������� ���������� ������>� ����� ������������ ��

����������������������������������������������������������������������������������������

���������������( �����������������������

C2 - Organização

����������������������� ������������� ��������������������$�����F�����

���������������������������������(�������������������� ��������������������������

�������� �� ����������� �� ���� ���������� �� �������� ���������� W��$���� ��������� ���

������������������������������������������������������������������������&��������

������������������D������������������ ��� ����������E�,F����6776��66-��������

����������������������.��������������

� &�� ������ ��� ����������� �������� �������� �������� $���� �� ������ ���$��� ����

���� ���������� ������ ��������� �� �������������� $��� ���������������� �!������ �

�����������$����������������������"������������������������������������������������

������������������������������������������,T�8�����2�������*��������67UJ��@-��

*����������������������������������������������������������������"�������������

����������������������������������������������������������)�������������������

������ ���� ����������� ���� �����"����� ��������� $��� �� ������ ������ ������������� ��

������� ������ ��� ������������� ����� ��� �������������������������������������������

����������������������������������#��������������(������� ����������

&���� �������� �� ����������� ������ ���� ����� ����� ������� ������ ���������� ���

���%�������������������������������������������������������������

*����������������������������������������������������� �����!��%���������

����������"�����,S����S����67U?��@I�V0->��������������������,�����������!�����-��

�����������,���������������"���-���������,����������������������������������-���������

����������,������������������������������������������ �����"�����-���������������

,�������������������������������������������������������-������������������������ �����

�������� ����� ������ �� ��������� ��� ����� ������������� �� �$����������� ,�������� ��

����������������������������������������������������-��

/�������C����,C�����677I��77-�D�� ����������=>������ � ���������������4

������ �� ��� ���������4� ������� � ��� ������ ����� � � � � ������ � �� �����

�������������������������������=5�%���������������������� � ������������ �����

�������������� ������%�������� ������ ������� ����������������� � �����?����

���������=>�E���

Page 29: Capitulo 1 a Teoria Das Organizacoes e Os Modelos Organizacionais-Libre

�������������� ������������������������������������������������������

����������������������� � ����� ������%(�

B��������������������������������������������������������!���������������

������ �� �������� �� ������� �� ��� ������� �������� ���������� �� ������� ��� ��������

�����������������������

����������������������������������������������������������������������������

���������������������������������������������������(�������������������������������

���������������������������������������/������������������������������������������

��� ������� ������ � ����� ����� �� �������� ������ ������ ������ ��� ����� ��������� � ������

���������������������������������������������������������(��D����������������

����������������������������������%����������������������������� ���������������

������������������������������������� ��� ��� ���� ����������������� ������

������������������ �������������E�,/�����������67U?��0-��

��$�����������������@<�;��������������� �������������������������������$���

�� ��������� ����������� ���������@��5�A�������(�������������������������,��������-�

$����������������������������������'�����������������������������������������������

������)������������������������������(����������������������������������������

�� ��������� D��������� ��� �������� �� ����������� ������ ����������������������

�������� ����� ��������������������3������E�,/����0111��6-���

&���� ����!��� �� ����������� ���������������� ��� ����� ����� ��������������� �������

�!������ �� �������� $��� �� ����� �� ������������ ������� �� ���� ������������� ������ ���

������������������������������������H�����������������������������������������

(��������/'����������������������������������������������������������������������

��$������ �����"������������������������������������������5���$����������������$�����

����!���������$����������,���������������%����������!�-��

��������������������������������"��������>��

• �������������������������"�����

• ���������������������.������������$����������������������������������������

�����

• ����������������������������������$���������������������������������������

�������������$����������������������������������������%������������ ��

�����

• ��������"��������������.���������������������������������������������"������

���������������������

3 Existem duas perspectivas de utilização do termo organização. Uma em que o termo é visto como um sinónimo do verbo organizar, ou seja, definidor de uma actividade, e outra em quando falamos de organi-zação humana ou social para designar o objecto da actividade de organizar. 4 Dicionário da Língua Portuguesa, 7ª Edição, Porto: Porto Editora.

Page 30: Capitulo 1 a Teoria Das Organizacoes e Os Modelos Organizacionais-Libre

�������������� ������������������������������������������������������

����������������������� � ����� ������%)�

• ����������������������������$����������������������$�����������������������

���� ���� ��������� �������� ��� ��������������.����������� �� ���� ������ ��� $��� ���

����������������������

����"������������������������������������������������������������������������

�������������������������������������������������������������������������������

&����������������� �����������������������������.����������������������������

���������������������(������������D��������E������������������������������������

D�����������'����E4������(������������������������������,������6�66-��)������������

��������� ���������������� ������������ �!��������������������� ����������� ���

�%��������������%�������������������������'�������

�����������������

�� ��

������� =�����6�66��5�)�����������������������������

)���������������'�������� ������!�����������������������������������������

����� ������� �� � ����������� ����������� � ������������ ������� ,������� ������������

�������-����������,�����������������������.������������������������������-�����������

,������������������������������!�-������������,������������������������������(��������

�����������"���-��

C3 - Processos

*�����������������D�����E������������������������������������������������

$������������������������������������, ����������'���-��$�����������������$����������

����������������$�����������$������������������������B������������ �����"���������

����������'���������D�������E������������������������������������$������������������

�����������'���������������∗ ��

*������������#��$�������������������������������������������������������������

��� ���� �� ��������� ���������� ���������� �� ��������� ��� ��� �������� ���� �����

∗ Os vocábulos actividade e processo são usados de forma indiferenciada com bastante frequência, exis-tindo assim alguma confusão no seu uso e compreensão. Neste trabalho vamos assumir a concepção de Hammer e Champy (1995): processo é o conjunto de actividades…

Page 31: Capitulo 1 a Teoria Das Organizacoes e Os Modelos Organizacionais-Libre

�������������� ������������������������������������������������������

����������������������� � ����� ������%!�

,F�������C���K��677I��6@-��_���������������������������������������(��������

������������������������

����������������������������������'�������$��$���������������'������������������

�����������������������������������������������������������������������������

����������!��������������������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������ ,*������67UJ�-�������������������������������������� ����������� ��(���� ���

$�%�����'�������������������������#������������������������������������

&������������������,����������������-�������������������������������������

���� ���������� ��� ���'������ ���� ��� ������� ������� �� ��� ��������� ��������� ��� ������4� ��

��������F�������C���K�,677I-��B�������,677V���677U-��C����K���+������������,0111-��

9�������L��� ,0111->������������ ������������������'������������������������������

�����'������ ��� ����� #� ������� ��� ������� ����������� ,��� ������ � "���� ��� �!������� ���

��������� ���������������� ������������������������������-�� � ����������������

��������������������������������������������������

*����������������������������������������������������������������$�%����������

������������������������������������������������������������������������������

����������������������������!���������'�����,���������������!����������������������

��������������������'����-��

*���������������������������'������������������������������������������������

�����������������������������������������������,F�������C���K��677I��6@-��3���

$����������$���������������������(����������������������,��$����������������������������

�����-�$���������������������������������������������������������������������������

���������$�����$�������������������������������������������������������������

���������������������������'����,C����K���+�������������0111��0?-�

B�����������������"�����������������������������������������D����������������4

��������������� ����������� ������� ����� ���������B����� ���� ����� ����� �����������

��������������������������������E�,C����K���+�������������0111��6�@-��

���������������'������������������������������������������������������������

�������������������$����������������������������������������������������������������

�����������������������������������������������C��������$�������$������,�-��������

��,�-�������������������������������$���������������������'�������������������$���

�������������������������������������������������������

������������������������������'���������������������� �����������#�����������

,*������67UI4�F�������C���K��677I4�B��������677V���677U4�C����K���+�������������

01114� ��������� C���������� 0116->� ��� ���������� ����������� �� ��� ���������� ��� ������ �� ���

Page 32: Capitulo 1 a Teoria Das Organizacoes e Os Modelos Organizacionais-Libre

�������������� ������������������������������������������������������

����������������������� � ����� ������%"�

��������������������������������������������������������������������������������������

�������������������������������.���������������������������%����������� ����������������

�'��������

*��� ��� ����� ��� ���������� ��� ������ �� ��� ������� ����� ����� ��� ������������ ������

$������$�����������������������������������������%������������������������

�����

��������������������������������������������������������������������(��������

������������������������������������������3���$����������$����������������������������

�'��������������������!�����������������������������,��(����������������!����-��

�����������������D�����E���������������������������������������������������������

��������������������������������������������������������������.������������

�������������,���������������������������������������������������-��)�������������

������������������������D���E�����������������������������������������������������

�����������������������������

&���� ����!��� � ������������ ��� ��������� ����� ����� ��� ��������� ����� ���� � ���

��.����� ��� ���� �� ����� ,������ 6�60-�� *�� ���� ���� ������ � ������� ������������

����������������������������������������������������������������������� ����#������

��������������4�$���������$�%�������$���������,�����%����-��

1 2 3 4

5

6

7

Operating Processes

8

Management & Support Processes

9

10

11

12

develop & manage human resource

manage information resources & technology

manage financial & physical resources

execute environmental, health & safety management p rogram

manage external relationship

manage improvement & change13

understandmarkets &customers

developvuision &strategy

designproducts

& services

market& sell

produce &deliver products

& services

produce &deliver

for service toorganization

invoice &service

customers

=�����6�60��5�)�$������������������������������������������,���������C����������0116-�

������������������������������������������������������������������������������

������$�������������������������.�!����������������������������������������������

������������������������������������������������������������'�������������������������

��������������"��������������������������������������������������������������������

��������������������������������������

Page 33: Capitulo 1 a Teoria Das Organizacoes e Os Modelos Organizacionais-Libre

�������������� ������������������������������������������������������

����������������������� � ����� ������&#�

����������������,�-���������,�-�����%�������$�%��������������>�

• *����������$����������������������������������������������4�

• *����������$��������������������������� ��������������������������4���

• *���������������������������������������"�����������������

W��$���������������'��������������������������������������������"�������������

������������������$����������������!����������(����������������������$��������!���

���&�������������������������%��$�������������������������������������������� �

����$�����������������������

&���������������������������������������������������������������������

�����������

�� �������� ������� �������� ��� �������� ��� ����� ��� ����� ���2������ *����� ,*������

67UJ-���������������������������������������������������������>����������������

� ����������������������� ����,=�����6�6@-��

3&=L��)/MML[M[L��B��)2*L)/�

+)L`&C3��B)�L)C[L/�/�F[2�&�/

B)/)&:�9:32)&M��B)�M)C&�9�+3�

�W[3/3ZX�

9�+a/M3C

��3&M)L&�

2�LS)M3&

+�b

�:)&B�/

�*)L�Zc)/

9�+a/M3C

��)GM)L&�

/)L:3Z

2�L+)2

2�L+)2

�CM3:3B�B)/�*L32YL3�/

�CM3:

3B�B)/�

�B)�/[*�LM)

�=�����6�6@��5�C���������������*�����,*������67UJ��-�

���������������� ��������$�����$�������������#�����������������(�����������

�������$���������������������%������������������������������������������������

����������������&��������������� �������������������������������������������������>��

• C����������������������������������������������������������4�

• )�������������������������������������������������������4�

• C���������$���������������������������������4���

• �����%�����'����������������������������

Page 34: Capitulo 1 a Teoria Das Organizacoes e Os Modelos Organizacionais-Libre

�������������� ������������������������������������������������������

����������������������� � ����� ������&��

*���������������������������� ����������������������$�����$���������������

��������� ����������������������������������������������������������������'������

&������������������������������������������������������������'����������(����$���

���� ����������� ��� ������ ��������� ��� ��� ��������� �� ����������� *��� ��� ����� ����

����������������������������������������������������>�

• +�������������������������4�

• �$������������$�������������������������������4�

• +�������������4�

• *���������������� ��������������������������������4���

• 3����������������������������

B��������$����������������������"����(��������������������������������$������

��������������������������������������������'�����������$������������������������

�����������������!����������� ���,M��������677U��V-�����������������������������

������������������'�����

�������������������������������"�������2�=���������������������� ����������

����'������ ���������� ,2�=�����67UV-�� �������� ����������������� ������ ��������

������ ���� ����� #� ������ ��� ��������� ������� ��� ������ ����� ����� �����"����� �� ���

�����"�����$�����������������������������

/����� ������ �������� ������� �� ��������� �� ���������� ���$���� $�������� ��

����������������������!�������������������������������������$������������������

����������������������������������������������������������������������$��������

�������������������,=�����6�6V-��

�������������)/ML�M;+3C�/

��������������)G*)L32)&M�3/

����������&[C9)�L)/

��������/[*�LM)

�����������������$���������������������!����%��������������������������

���!����%���.������������������������������

�������������������������������

�����������������'�����������.�����

+�����������

����������������+��

���������

+��

����������� +

������������

�=�����6�6V��5�W�������������������,���������2�=�����67UV-�

Page 35: Capitulo 1 a Teoria Das Organizacoes e Os Modelos Organizacionais-Libre

�������������� ������������������������������������������������������

����������������������� � ����� ������&$�

C�������������������������������������� �������������H��������������������!����

��������������%������������������������������!���������������������������������

��������������������������������������������

)!�������������������������������������� ����$�������������������������

�������������������"�������������������������������������������������������������

���,=�����6�6I-��

�����������!���������

�����������������

�����������������

������������������

�������� ����

�������� (�������

�������� ������

������������

����

=�����6�6I��5�C�������������������������%�����������������

�� ���������� ��� ������ �������� ��� ��������� �!���������� �� ��� ���������� ���

�����'������������������������������(����������������������������������������������

������������������!�����������������������������������������������������������

����$���������������������������������������������������������������������� ���

��������������������������������������������������������������������*��$�������

����������������������������������������������������������D�"������������E����������

��������������������D�����$�������E���!���

W��$�����������������������������������������(����������������$������������

�����$��������������������������������������������������������������������������

��������������������������������������������"�������������������

/����� ������ �� ��������� %�� ���� ��� ����������.����� �����"����� ��� ����� ����

������ �������������� )�,�-� �������,�-� (��,�-� � ���������� � ��������� ��� �"����� ���

���������������������������������������������������������"��������� �$�������������������

��������������������������������������

B��� ������ �� ��������� ���� ����� ��� ������ ��� ���� ��� ���'����� ������ $��� ���

��� ���������'�����������!�����������(�������������������������$�����������������

����!��%����������'����,=�����6�6J-��

Page 36: Capitulo 1 a Teoria Das Organizacoes e Os Modelos Organizacionais-Libre

�������������� ������������������������������������������������������

����������������������� � ����� ������&%�

�&d6 �&d0 �&d���������������

��d66

��d60

��d6�

�������

��d06

��d00

��d0�

�������

��d�6

��d�0

��d��

�������

���3���33�������!

��d3

��d33

���

��d!

�&�5 ����������'������5 �����������������

=�����6�6J��5�L������������������������������'����

�������������������������������H����������'����������������� ���������'����

,�������������������������-���������������������������� ����������'����,������������

������� ��������-�� )�$���� $��� �� ��������� ��� ������� ������� ����� ������� $�����

$��� ����� ���������� ���������� �����$�������� ��� ���'����� �� ��������� ��� �������

�������������������������>�,6-���������������������'�����������������������������

�������������������������������'���4����,0-�����������������������������������

������$�������������������$�����������������������'������

)������������������������������������������������'����������������������������

�����������������������������������$����'������

3������������������������������������������������������������������������������

��������������(����������������������������������������������������������������

������������������������������$������������������������������������ ��������"�

�����������������������

��� ����������� ��� ���������������� ���� ��� �� � � ���������� ��� ���!��� ��� ������

,��������-���������������������������������������������������������������"���������

������������������(�� ������ ����������� ��������������������������������� �������

�����������"������

D. Síntese e relevância para o estudo

*������������������������� �������������������������������������'�������

�����������(�����$���������!�����$���������������������!���������������������'����������

��� ��$���� �� ����$���� ��� ��$����� ����� ��� ������� ���������������������� �� ����

��'���������������

Page 37: Capitulo 1 a Teoria Das Organizacoes e Os Modelos Organizacionais-Libre

�������������� ������������������������������������������������������

����������������������� � ����� ������&&�

���������� ����������� ����������� ���������������������������������������������

������������ ���������������������������������������������������������������������

�������������������������������������������������������'�������������������

���������������������������������������������'��������������������������������

����������������������C���������������������������������������������������

�������������������������������������������������������������������

�����������������������������������������������������������������������

�����������.��(�����������������������������������������������������!��������

������������������������������������������������!���

B�������������������������������������������������������������������������

�������������������������������������"�����������������������������������������

��������������������������������������$�������������$����������������

/�������[�������������������������������$��������������������������������

������������������������� �������#� ��������������(�������� �����������������������

��������������������������!��������������������������������!���

)�$���������������[������������� ���������������������!����������������'�

��������������������������������������������

*�����������������,�-�[����������,�-�*H����,�-�*�������,�-�����������������

�����������������������������������!�������������� ���������.��������������"�����

��������������'������������'������������������������������ ����������������������������

������������!������#����� ����������������������������������������������������

�����������������������!���������������������������������������������������������

������!������������������$�������������������$�������

C�������������������������������!��������������������������$�������������

����� ��� ��(�� �� $��� �� �[������������ ������������ ����� �� �� $��� �� �[�����������*H������

����������������*�������������������������������������������������������������

���������������������������������������������������������������������������������

��������������������$����������������������������������������������$�������

���������������,P��8�����S����011@-�������(����$�����������������$��������������������

���$��������������������������!���������������������������������������������$�%����

�'������������������$�����������������������������������

W�������������������������������������������� ������� ������"���������� �����

��������������������������B����������������������������������������������'�����$���

��������������������������� ���������������������������������������������'���������

�����������������$����� ������������������������������(���������������!����������

�����������(������������������

Page 38: Capitulo 1 a Teoria Das Organizacoes e Os Modelos Organizacionais-Libre

�������������� ������������������������������������������������������

����������������������� � ����� ������&'�

B�������������9�����������������[�������������������������������������[���

�����������$����������������������������������������������������������������������

����� �� ���� ������������������� ��� ����� ���������� ��� ���'���� ��������������� ��� ����� ���

�������������������������������������������������

*���������������������������������������������������������������!����������

������������������������������������������������������������������#�������������

�����������������������������������!����������������������[������������*H������

#����������������"�����������������'�����������'������

����������������������������� ���������������!��������������������������������

��(�������������������������������������������������,�������������������������������

����������������������-�$�������� ��������������������������������'�����������������

��������������������

���������������������������������������������������[������������������������

������������������������������������������ �����$���������������������������$�����

�������������������������������������"��������������$���������������������$���������

�������������

*����������������������������������������������������������������������������

�����������������������������������������$��������� �����$�������������������������

��������

B������������������������������������������!�����������������[��������

���������������������%���"�����������������$�������������������������������$������>�

����� ������������������ ���������������������������������������������������������

������,������6�6?-��

)/ML�M;+3��5 C[9M[L��5 *�B)L�5 )/ML[M[L�

W��������� C������������ 2�����������%����

*L�C)//�/�)&/3&�.3bB.)GM)&/X�

2�B)9��L+�&3A�C3�&�9

=�����6�6?��5��������������������������������

Page 39: Capitulo 1 a Teoria Das Organizacoes e Os Modelos Organizacionais-Libre

�������������� ������������������������������������������������������

����������������������� � ����� ������&(�

C��������������� �%���"����� ��� �����"��������������������������������!�����

$��������������������������������������������������!����������������������������

����������������������

*�������������������������������������[�������������������������������������

��$�����������������[������������$���� �������������������������������%�����$����

������������������������������������������'������[������������

������� ������������ �������� �����������"���� ���������� ������������������� ���

��(��$�������������������������������"�������������������������������������������������

������.[��������������������������������������������������������������������������

����������������������(�����������������������������������

��������������"�����������������������������������������������������������������

��(��$����������������������$������������������������������������������������

����������������������������������� ��������������������!�� ,�!������ �����������

���'�����������������-���$�����������������������������$������������������������������

����������� �� ��������������'����� �� �����%�����$����������� ���� ���������� ������ ��

����������������������������(�����