capítulo 1 docente catherine caro s fundamentos de marketing philip kotler gary armstrong
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Capítulo 1
DOCENTE CATHERINE CARO S
FUNDAMENTOS DE MARKETING
Philip Kotler
Gary Armstrong
¿Qué es marketing?•Proceso por el cual individuos y grupos
obtienen lo que necesitan y desean mediante la creación e intercambio de productos y valor con otros.
•En términos más sencillos, el marketing consiste en satisfacer a los clientes obteniendo utilidades al hacerlo.
Conceptos centrales de marketing
Productos y servicios
Valor, satisfacción y calidad
Necesidades, deseos y
demandas
Intercambio, relaciones y transacciones
Mercados
Conceptos centrales de
marketing
Conceptos centrales de
marketing
¿Qué motiva a un consumidor para actuar?
¿Qué satisfará las necesidades y deseos del consumidor?
¿Cómo escogen los consumidores entre los productos y servicios?
¿Cómo obtienen productos yservicios los consumidores?
¿Quiénes compran productos y servicios?
Mercado – compradores que comparten una
necesidad o deseoespecífico que los
productos o serviciosde una compañía
pueden satisfacer.
Mercado – compradores que comparten una
necesidad o deseoespecífico que los
productos o serviciosde una compañía
pueden satisfacer.
Compradores reales
Compradores reales
Compradores en
potencia
Compradores en
potencia
Sistema de marketing moderno
ProveedoresProveedores
Mercado deusuario final
Mercado deusuario final
Intermediariosde marketing
Intermediariosde marketing
CompetidoresCompetidores EmpresaEmpresa
En
torn
o En
torn
o
Dirección de marketing
Dirección de marketingPoner en práctica programas para crear intercambios
con compradores meta y así alcanzar los objetivosde la organización
Hallar y aumentar la demanda, y tambiénmodificar o reducir la demanda
Administración de demanda
Atraer nuevos clientes y conservar los actuales
Relaciones redituables con los clientes
Filosofías de dirección de marketing
Concepto de producciónConcepto de producción
Concepto de productoConcepto de producto
Concepto de venderConcepto de vender
Concepto de marketingConcepto de marketing
Concepto de marketing para la sociedad
Concepto de marketing para la sociedad
• Los consumidores prefieren productos disponibles y costeables•Mejorar producción y distribución
•Los consumidores prefieren productos que ofrecen la mejor calidad, desempeño e innovaciones
•Los consumidores sólo compran productos si la compañía lospromueve o vende
•Se centra en necesidades o deseos de los mercados meta y en satisfacerlos mejor que los competidores.
•Se centra en necesidades o deseos de los mercados meta y en proporcionar un valor superior•Bienestar de la sociedad
Contraste de los conceptosde marketing y de ventas
FábricaProductosexistentes
Vender ypromover
Utilidadespor volumen
de ventas
MercadoNecesidades de
los clientesMarketingintegrado
Utilidades aldar satisfacción
El concepto de venderEl concepto de vender
El concepto de marketingEl concepto de marketing
Punto departida
Foco Medios Fines
Concepto de marketing para la sociedad
Sociedad(Bienestar humano)
Sociedad(Bienestar humano)
Consumidores(Deseos)
Consumidores(Deseos)
Empresa(Utilidades)
Empresa(Utilidades)
Concepto demarketing para
la sociedad
Concepto demarketing para
la sociedad
Retosnacientes
Retosnacientes
Marketing sin fines de lucro
Nuevo panorama de
marketing y tecnología de la información
Inquietudeséticas Globalizació
n
Economíamundial
cambiante
Nuevos retos de marketing