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CAPITULO 1
MARCO TEORICO
1.1 Teorías generales
Luego de haber considerado bajo términos generales las teorías para esta investigación tanto
en publicaciones, revistas y el internet. Se han encontrado estudios y aplicaciones de las
tecnologías tanto drones como el de las tiendas virtuales y el uso de dinero electrónico en las
compañías que ofrecen servicios tanto de comidas rápidas como de medicamentos, como por
ejemplo lo de la empresa Norteamérica Amazon pioneras en el uso de este dispositivo tanto
drones como el de las tiendas virtuales en las que ofrecen una variedad infinita de productos
que van desde salud hasta tecnologías.
Los drones de Amazon capaces de transportar mercadería de hasta 2,3 Kg. Este gigante del
comercio electrónico garantiza que sus operaciones de distribución; aún en fase de prueba, es
totalmente seguro, la compañía norteamericana, asegura que los drones contaran con sistemas
de reconocimiento espacial capaces de detectar su entorno (torres, edificios, árboles, redes de
alimentación eléctrica). «Ya existen las tecnologías de automatización. Nos estamos
asegurando de que funciona y tenemos que llegar a un punto donde podemos demostrar
que opera de forma segura»,
añade.(http://www.abc.es/tecnologia/informatica/soluciones/abci-drones-amazon-capaces-
transportar-hasta-23-kilos-carga-201601192206_noticia.html, 2016)
Misener ha adelantado, además, que este servicio de envío mediante drones es seguro, aunque
no ha querido entrar en detalles acerca de posibles boicots o derribos deliberados por parte
de otras personas. «Queremos hacer las entregas y creemos que estos drones serán algo de
lo más normal como ver a un camión de reparto conduciendo por la calle algún día. Así que
la novedad desaparecerá», asegura.(Paul Misener, 2016).
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Adicional debemos mencionar que esta compañía opera a nivel mundial mediante tiendas
virtuales teniendo un notable éxito y sus rentabilidades importantes, ellos buscan maximizar
la satisfacción de cliente.
1.1.1 Emprendimiento de base tecnológica
Son nuevas empresas que se crean a partir de I+D (investigación y desarrollo) y pueden
formarse al interior de una empresa ya existente o en un contexto universitario.Se
caracterizan por tener una tecnología propia, es decir, un desarrollo tecnológico que le
pertenece a un individuo o a la empresa, que no necesariamente está protegido o patentado y
que tiene un conocimiento específico que no puede ser fácilmente copiable, y por ser una
invención novedosa, ya que el uso de una tecnología innovadora no implica necesariamente
que sea un emprendimiento de base tecnológica. (Ruta N Centro de innovacion y negocios)
1.2 Teorías sustantivas
Es importante mencionar y conocer las características importantes de los productos y
servicios que se realizan en un futuro y que de a poco van ingresando en el país y tomaran la
batuta en el comercio. Además es importante conocer que estos elementos o plataformas ya
se encuentran operando en las cadenas más importantes en el mundo y de a poco establecerán
las condiciones en el mercado del futuro o también llamado comercio electrónico, en el país
aún no se ha determinado la importancia del uso de la tecnología, pero de a poco la
globalización de estas herramientas permitirán su uso y sus condiciones que en definitiva se
convertirán en piezas claves para el indicador de satisfacción al cliente.
1.2.1 Tecnologíasaplicadas a la distribución
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Tradicionalmente el concepto de innovación ha estado relacionado con elsector industrial,
pero durante los últimos años se ha extendido hacia elsector servicios y, por tanto, cada vez
resulta más habitual plantear estrategiasde innovación,competitividad o I+D sobrelas
actividades de comerciointerior.Las empresascomercialesrefuerzansu posición
competitivaconeldesarrollode nuevasvertientesde negocioy,por tanto,se produce
unacontinuatransformación y acomodación tecnológica y organizativade
formascomercialesconsolidadas que buscannuevoscaminos para competirconotros formatos
(intertipos)y con otras enseñas de su mismo formato(intratipos). En las
actividadesdistributivasvinculándose a las tecnologíasde la información y la
comunicación(TIC),la calidad de servicioy la estrategia
competitiva.(https://www.clubensayos.com/Tecnolog%C3%ADa/Tec-Y-Info/235490.html,
2011, pág. 5).
Adicional a esto, la ya evidente globalización y lo que se denomina el mercado electrónico,
están cambiando los hábitos de compra y consumo la estrategia de la productividad hacen que
las empresas que ofrecen el servicio de medicamentos y/o comidas rápidas busquen de alguna
manera la eficiencia en la distribución y la maximización de su productividad.
1.2.2 La tecnología como soporte de la cadena de suministro
Dentro de la compleja red de intereses y relaciones entre las compañías que forman parte de
una cadena de suministro, es necesario realinear las estrategias particulares, de manera que la
cadena entera esté dirigida a satisfacer las necesidades del cliente final con servicios de alto
nivel. Lo anterior es factible en la medida que los factores claves de cada proceso de negocio
a su vez se encuentren alineados en torno a la búsqueda de la “integración de las cadenas de
suministro”, concepto conocido como Supply Chain Management.Cuando se analizan las
cadenas de aprovisionamiento(https://secure.urkund.com/view/21153794-890073-
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423501#q1bKLVayijY00TEy1TEy1zGP1VEqzkzPy0zLTE7MS05VsjLQMzAyMTEwtDQ3t
jQwMTY0tTAyqQUA, 2010)como:
Errores en las especificaciones del pedido.
Elevados niveles de inventarios.
Retrasos e inexactitudes en las entregas.
Ineficiencias en la gestión de aprovisionamiento.
Elevados costes logísticos asociados a: emergencias, baja ocupación de vehículos,
almacenaje, manipulación, rotación del recursos humano.
1.2.3 las tiendas virtuales
Una tienda virtual es un sitio web que vende productos o servicios y, por lo general tiene un
carrito de compra asociado a ella. Con la popularidad de Internet, se ha producido un rápido
aumento de tiendas en línea y las compras en línea se han convertido en ventaja para los
propietarios de tiendas al por menor. En este tipo de tiendas las personas pueden comprar
desde sus casas logrando tener más poder ya que tienen una gran variedad de alternativas
para elegir y no necesita caminar grandes distancias para llegar a otras tiendas.Al estar en
Internet se puede vender a personas en todo el mundo y, aunque se pueden hacer envíos
internacionales (por ejemplo, desde Estados Unidos hacia algún país de América Latina).
Se debe tener en cuenta que estos envíos internacionales dificultan las devoluciones y los
reclamos por garantía incrementando costos, salvo si se trata de productos digitales. Además,
los servicios de aduana de cada país pueden exigir el pago de impuestos adicionales a la hora
de despachar o introducir los productos al respectivo país.El comercio electrónico también ha
sido de gran beneficio para muchas pequeños y medianas empresas, ya que pueden tener una
tienda abierta para todo el mundo a un coste inferior comparado con la inversión que debería
realizar para llegar a más lugares con diferentes sucursales.Normalmente, las tiendas en línea
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tienen distintas formas de pago para que el cliente pueda acceder sin problemas como el
sistema de tarjetas de crédito o el pago de dinero electrónico o transferencia bancaria.
(https://es.wikipedia.org/wiki/Tienda_en_l%C3%ADnea, 2013)
Grafico 2: Tiendas virtuales Elaborado: German Parrales
1.2.4 El drone o VANT (Vehículo aéreo no tripulado)
Por definición, un drone es un vehículo aéreo no tripulado. Esta es una categoría amplia que
podría incluir cualquier cosa, desde un avión a control remoto de juguete hasta un avión
comercial o de carga sin piloto como también un avión militar de ataque o de vigilancia en
cualquier lugar del planeta también se le llama Vehículo Aéreo No Tripulado
(VANT).(https://prezi.com/icbknjjf53ip/dron-reciclado/, 2016) En Ecuador se están
fabricando drones pero para usos militares y tienen un tiempo de vuelo mucho más
prolongado que los que se manejan comercialmente, como por ejemplo los que se compran
en Amazon.
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Grafico 3: Dron Logístico Elaborado: German Parrales
1.3 Referentes empíricos.- La oferta actual de los servicios a domicilios
A pesar del costo del servicio de envío a domicilio que puede llegar hasta a $4,99 en
urbanizaciones de La Puntilla y las vías a Samborondón, Daule y La Aurora, la demanda
crece y más bien genera la extensión y diversificación de los negocios dedicados a esta
actividad, Ahora a más de solicitar comida directamente a los restaurantes, se lo puede hacer
a través de intermediarios, Facebook e incluso se arman páginas web para hacer
pedidos.Entre los negocios más recientes de intermediación está Menúexpress, una empresa
que a través de su web www.menuexpress.ec y el call center 1800-comida recibe pedidos
para 14 restaurantes y un local de bebidas.
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Se promociona a través de una revista trimestral de 20.000 ejemplares.Patricia Hurtado,
Gerente de Menúexpress Guayaquil, cuenta que en octubre pasado empezaron a operar desde
una oficina en Plaza Quil, donde reciben los pedidos para los restaurantes Anderson, Kioto,
El Patacón, Tijuana, Paellas, entre otros, situados en Samborondón. Los motorizados que
contrata la intermediaria retiran los pedidos y los transportan a los clientes de ese sector. El
costo del envío se fija por la distancia y el tiempo promedio que requiere la preparación del
plato, el mínimo es $ 2,99 para los que tardan hasta 45 minutos, mientras el máximo $ 4,99,
para los que demoran hasta 70 minutos. A estos valores se aplican $ 1,50 adicional por
restaurante a partir del segundo.
Los pedidos de Samborondón representan el 35% de las entregas de esta firma, que factura
mensualmente $ 4.000. Tienen previsto este año abrir una oficina en Samborondón para
atender en el mismo sector.Otro negocio que ofrece servicio a domicilio es Súper Market
Nelson, aunque empezó hace cinco años ahora planea recibir los pedidos no solo por teléfono
(283-9055), sino también a través de una web que espera habilitar el próximo mes y en la que
se podrá seleccionar los productos, conocer el costo de la compra y el tiempo que tomará
recibir el pedido.Nelson Oñate, propietario del establecimiento, dice que esta es una forma de
captar más clientes y aumentar sus entregas que llegan de 300 a 400 diarias y representan el
40% de la facturación de negocio que alcanza los $ 5.000 diarios.
Cuenta con 10 motorizados que divide en dos jornadas. Señala que los envíos se han
convertido en un buen segmento del movimiento comercial de la zona y tiene su mayor
demanda los fines de semana y feriados.Solicitar un pedido al negocio de Nelson cuesta de $
1 a $ 3. El servicio abarca desde La Puntilla hasta el kilómetro 15 de la vía a Samborondón,
Daule, La Aurora.
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Pero la oferta no solo está en los negocios establecidos, también en informales. Con el
nombre de Encebollado pelucón, Silvia Mejía Peña ofrece desde su casa en Ciudad Celeste,
encebollado de albacora, mixto con camarón y almuerzos, solo los domingos de 07:00 a
14:00.La oferta del menú y recepción de pedidos las canaliza por mensajes en BlackBerry,
Facebook y llamadas. Ella o su esposo transportan en su carro las tarrinas con la
comida.Mejía cuenta que empezó en mayo pasado con 10 clientes y ahora tiene 200. De
febrero a marzo pasado hizo un receso en las ventas, debido a la temporada de playa.Anota
que el servicio a domicilio ha ganado terreno por la comodidad y ahorro de tiempo que
brinda. “Ir a comprar a un local requiere que uno se arregle y salga; en cambio con una
llamada llega de todo a la casa”, anota
Mejía.(http://www.eluniverso.com/2011/04/14/1/1356/oferta-servicios-domicilio-
extiende.html, 2011).
Grafico 4: Servicio a domicilio Fuente: El Universo
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CAPITULO II
MARCO METODOLOGICO
2.1 Metodología
Consideramos la presente investigación con un enfoque cualitativo, cuantitativo, descriptivo,
documental y de campo.
2.1.1 Investigación con enfoque cualitativo y cuantitativo
La presente investigación del uso de tecnología para la optimización de la productividad y la
distribución logística de medicamentos y/o comidas rápidas, tiene un enfoque cualitativo y
cuantitativo, ya que se utilizara encuestas y entrevistas personalizadas a clientes y
colaboradores de las empresas que ofertan estos servicios, respectivamente. La investigación
cualitativa es aquella donde se estudia la calidad de las actividades, relaciones, asuntos,
medios, materiales o instrumentos en una determinada situación o problema. La misma
procura por lograr una descripción holística, esto es, que intenta analizar exhaustivamente,
con sumo detalle, un asunto o actividad en particular,
(http://www.slideshare.net/averanay/seminario-i, 2016), la investigación cuantitativa consiste
en el contraste de teorías ya existentes a partir de una serie de hipótesis surgidas de la misma,
siendo necesario obtener una muestra, ya sea en forma aleatoria o discriminada, pero
representativa de una población o fenómeno objeto de
estudio.(https://metodosdeinvestigaciondcgunefa.wordpress.com/2015/07/09/el-metodo-
cuantitativo-e-integracion-con-el-cualitativo-ejemplo-de-tesis-doctoral/, 2007)
2.1.2 Investigación descriptiva
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Es descriptiva, ya que se describe una alternativa de una posible problemática de distribución
y de servicios de tal manera se pueda generar un alto valor en el indicador de satisfacción al
cliente y generar una alta rotación en el inventario de estas empresasdando como efecto altos
ingresos y una alta competitividad entre las empresas de servicios, es así como con esta
investigación se pueden describir las posibles causas que afectan de manera considerable al
indicador y generación de altos gastos por la ejecución actual del proceso.
2.1.3 Investigación documental
Es de tipo bibliográfica, porque para poder fundamentar esta investigación fue necesario
consultar revistas, documentales, libros, el internet que hoy por hoy es la manera más efectiva
de investigación, nos ayuda a conocer los nuevos avances tecnológicos, desarrollos y lo que
se viene tecnológicamente respecto a la logística del nuevo siglo.
2.1.4 Investigación de campo
La investigación de campo se la efectuó para conocer de manera directa e indirecta, el alto
grado de satisfacción de los clientes que viven dentro del área de la Avda. León Febres
Cordero, conocer las necesidades, pedir opiniones y consultar sobre esta alternativa que
podría aportar a optimizar muchos costes referente a la logística y distribución al cliente,
además la innovadora y futurista manera de llevar el servicio utilizando esta tecnología que
en otros países se encuentran en etapa de prueba y en definitiva se está empezando a ver el
futuro virtual no solo video juegos sino también desde el campo estratégico de la cadena de
distribución.
2.2 Métodos
2.2.1 Método deductivo
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El método deductivo hace que se analice la información partiendo de lo general a lo
particular, por lo que se parte en este caso de una problemática análoga que puede ser
reemplazada utilizando la tecnología actual y futura, de tal manera se puedan determinar la
importancia de esta investigación.
2.2.2 Método inductivo
Mediante este método inductivo se parte la investigación o información de lo particular a lo
general, para esto se toma la información realizada mediante la investigación de campo
aplicada para el desarrollo del presente contenido para con dichos resultados generar las
conclusiones del estudio.
2.2.3 Método muestreo
Mediante este método empírico esta investigación utiliza la forma de muestreo aleatorio en el
uso de la encuesta, para determinar los antecedentes y requerimientos de los clientes y de esta
manera entender con criterio y aplicar los métodos científicos para esta investigación.
2.3 Premisas o hipótesis
El principal problema que se presenta en la distribución de medicamentos y/o comidas
rápidas, es el tiempo que toma la entrega desde el momento que se genera la orden vía
telefónica hasta que se realiza la entrega; por lo que quiero probar el uso de la tecnología
drone para minimizar al máximo el tiempo en la entrega, así mismo respecto al tema de la
rotación del inventario de estos establecimientos el principal problema se basa en la distancia
y la movilidad que ciertos clientes limitan la compra en estos establecimientos, haciendo que
hasta cierto punto la rotación en estos establecimientos sea menor y se torne en un problema
para mantener rentabilidad a sabiendas de los altos costes que se generan al alquilar locales
en centros comerciales o espacios.
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2.4 Universo y muestra
El universo es el conjunto de individuos y objetos de los que se desea conocer algo en una
investigación. “La totalidad de individuos o elementos en los cuales puede presentarse
determinada característica susceptible de ser estudiada”.(Tesis capitulo 1-3 Carrillo, Dr.
Carlos Cesar Robles, 2012) La muestra por su parte se dice que es un subconjunto cualquiera
de la población. Para que la muestra nos sirva para extraer conclusiones sobre la población
deber ser representativa, lo que se consigue seleccionando sus elementos al azar, lo que da
lugar a una muestra aleatoria. Para la presente investigación utilizamos la fórmula de la
muestra de una población finita, ya que conocemos el número de habitantes de las ciudadelas
que se encuentran dentro del rango de la avda. León Febres Cordero, según el Ing. Hilton
Zúñiga asesor de límite del cabildo de Daule.
2.4.1 Calculo de la muestra de población finita
Si la población es finita, es decir si conocemos el total de la población que se encuentra
dentro del rango de la avda. León Febres Cordero y deseamos conocer cuántos del total
deseamos encuestar, la formula seria:
Donde:
N= total de la población
Zα= seguridad
p= proporción esperada
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q= 1- la proporción esperada
d= precisión
2.5 Operacionalización de variables
A cuantas personas tendría que encuestar si la población de habitantes que viven en el rango
de la Avda. León Febres Cordero es de 78,000 habitantes?
N= 78000
Zα= 1.96 (la seguridad es del 95%)
p= 5%
q= 1-5%
d= 5%
2.5.1 Encuestas
Se aplican a 73 clientes que utilizan estos servicios, de esta menara se puede establecer el
nivel de satisfacción de estos clientes respecto al servicio ofrecido. Las encuestas (ver Anexo
No. 1 para los clientes y ver anexo No. 2 para los administradores).
2.5.2 Entrevistas
Se realizó la entrevista a un administrador de una estación de servicio del sector comprendida
de la avda. León Febres Cordero para conocer desde el punto de vista de servicio, cual o
cuales deberían ser las estrategias a seguir respecto a la presente investigación alternativa,
para de esta manera comprender las necesidades desde este punto de vista. Cabe recalcar que
en ninguna de esta encuesta se nos permitió colocar el nombre del colaborador ni la estación
a la cual desempeña por motivos de que no se les autorizo, pero por comprender que era una
etapa de tesis el colaborador accedió y nos permitió realizar la entrevista.
𝑛 =78000 ∗ 1,962 ∗ 0,05 ∗ 0,95
0,052(78000 − 1) + 1,962 ∗ 0,05 ∗ 0,95
𝑛 = 73
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2.6 Gestión de datos
Para la gestión de los datos de la presente investigación, previo a las técnicas de investigación
utilizadas en la tabulación de los resultados se consideró los siguientes pasos:
Se generó y se clasificaron los resultados de las encuestas y entrevistas.
Se tomaron los datos y se los tabulo en Microsoft Excel.
Se obtuvieron cuadros y gráficos de los resultados de cada pregunta.
Se realizó el respectivo análisis.
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CAPITULO III
RESULTADOS
3.1 Antecedentes de la unidad de análisis o población
Una vez conocida la metodología que se aplica para el desarrollo de esta investigación,
mediante la utilización del instrumento de campo respectivo, se procedió a realizar las
encuestas respectivas para llevar a cabo la recopilación de la información para obtener los
datos y hallazgos tanto de los clientes que utilizan estos servicios como de los
administradores de estos locales tanto en los establecimientos reconocidos como lo de los
locales pequeños e incluso artesanales. Una vez obtenido la información tanto de los clientes
como de los administradores de los locales que ofertan estos servicios mediante la encuesta se
procede con la socialización del instrumento.
3.2 Diagnostico o estudio de campo
3.2.1 Análisis e interpretación de los resultados de la encuesta aplicadas a los clientes
Con este antecedente se formuló la encuesta a los clientes que demandan este tipo de
servicios y a los administradores que ofertan este tipo de servicios de medicamentos y/o
comidas rápidas, se procede a realizar el análisis e interpretación de los resultados como se
representan en la siguiente tabla.
1.-) Que servicio a domicilio más utiliza?
Descripción Frecuencia %
de medicamentos 16 22
de comidas rápidas 51 70
Ninguno 6 8
16
22%
70%
8% de medicamentos
de comidas rápidas
ninguno
27%
62%
11%
0%
siempre
muchas veces
rara vez
nunca
TOTAL 73 100
Cuadro1: Tipo de servicios que más usa el cliente Elaborado: German Parrales Grafico5: Tipo de servicios que más usa el cliente Elaborado: German Parrales
Análisis: Podemos ver que el 70% de los encuestados hacen sus pedidos a domicilios de
comidas rápidas, el 22% realizan sus pedidos de medicinas a domicilios y un 8% no realizan
ningún pedido a domicilio.
2.-) Con que frecuencias utilizas estos servicios vía telefónica u online?
Descripción Frecuencia %
Siempre 20 27
muchas veces 45 62
rara vez 8 11
Nunca 0 0
TOTAL 73 100
Cuadro2: Frecuencia que más usa el cliente Elaborado: German Parrales
Grafico6: Frecuencia que más usa el cliente Elaborado: German Parrales
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14%
86%
0% 0%
precio alto
demoras en la entrega
falta de productos
otros
Análisis: Los clientes comentan que el 62% de los encuestados utilizan muchas veces estos
servicios, el 27% siempre y el 11% rara vez.
3.-) Cual es el factor de los productos que más compras vía telefónica u online, que más
insatisfacción te ha causado?
Descripción Frecuencia %
precio alto 10 14
demoras en la entrega 63 86
falta de productos 0 0
Otros 0 0
TOTAL 73 100
Cuadro3: Factor de insatisfacción Elaborado: German Parrales
Grafico7: factor de insatisfacción Elaborado: German Parrales
Análisis: Entendemos que el 86% de los clientes encuestados dicen que la satisfacción es por
la demora en la entrega de sus productos, el 14% dicen que por el precio alto
4.-) Como te afecta la demora de tus pedidos vía telefónica u online?
Descripción Frecuencia %
discusiones familiares 0 0
demoras al inicio de otra actividad 73 100
daña tu estado de ánimo 0 0
Otros 0 0
TOTAL 73 100
Cuadro4: Afectación por la demora de pedidos
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0%
100%
0% 0%
discusionesfamiliares
demoras al iniciode otra actividad
daña tu estado deánimo
otros
100%
0% 0% 0% excelente
muy bueno
bueno
no te parece
Elaborado: German Parrales
Grafico8: Afectación por la demora de pedidos Elaborado: German Parrales
Se dice que el 100% de los clientes comentan que la demora de la entrega de sus productos
pedidos hace que se demore otra actividad
5.-) que te parece si al comprar tus productos, puedes hacerlo a través de tiendas
virtuales siendo atendido online y que un dron pueda ir a dejar tu pedido?
Descripción Frecuencia %
Excelente 73 100
muy bueno 0 0
Bueno 0 0
no te parece 0 0
TOTAL 73 100
Cuadro5: Aceptación de esta nueva alternativa tecnológica Elaborado: German Parrales
Grafico9: Aceptación de esta nueva alternativa tecnológica Elaborado: German Parrales
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Análisis: Se puede demostrar la aceptación del 100% de los clientes encuestados que esta
nueva alternativa es excelente e innovador y que lo más probable que por la novedad y
pioneras puedan generar altos ingresos a las compañías que ofrecen estos servicios.
CAPITULO IV
DISCUSION
4.1 Contrastación empírica
De acuerdo a los análisis obtenidos en la presente investigación, hemos determinado la
necesidad de establecer una alternativa en la compra, entrega y distribución de productos que
ofertan estas compañías de servicios, utilizando la tecnología actual; de tal forma permita
obtener a los clientes una mejor satisfacción y seguridad al comprar y obtener sus productos,
debido a la necesidad de satisfacer y cumplir con un requerimiento, se vuelve prioritario para
las compañías que ofertan estos servicios, la necesidad de rotar sus productos y obtener la
oportunidad de un aumento significativo de su productividad, mejorar sus costos operativos y
lo más importante, ser vanguardia con la tecnología actual, que permita sostener en el tiempo
un mercado tan competitivo como el de la atención. Actualmente la atención al ciudadano, la
logística y distribución de productos, se ha convertido hoy por hoy en un pilar fundamental
dentro de las compañías que ofrecen servicios y lo más importante también, es la oportunidad
de establecer métodos alternativos que puedan ayudar a optimizar la rotación del inventario y
cumplir en los estándares más altos de indicadores, la distribución. Ahora bien; actualmente
países como Estados Unidos, Japón, China e inclusive países del medio Oriente, que están
probando la compra virtual sin la necesidad de una persona que les recepte el pedido, y la
distribución por medio de drones que pueden llevar la mercadería al cliente sin la necesidad
de cumplir los recorridos de la manera tradicional y que permitan mejorar en tiempos
considerablemente imposibles e llegar a lugares de poco accesos, es por aquello que las
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personas encuestadas y consultadas, han determinado que la novedad de utilizar esta
tecnología podría e inclusive mejorar su calidad de vida en la manera de poder contribuir en
una condición más sostenible y rendidora, desde todo punto de vista.
4.2 Limitaciones
Las principales limitantes que tuvo esta propuesta, fue respecto a la información, la
desconfianza de los clientes hizo un poco dificultoso los hallazgos en especial el de los
administradores, en todo caso la información fue generada con las personas que pudieron
colaborar para la continuación de esta investigación. Una limitante e importante también es
que los drones aún son parte de pruebas que aun en Estados Unidos y en Japón, esta
tecnología aun esta en prueba y por su puesto en ecuador las regulaciones respecto a este tipo
de dispositivos aún se encuentran en estudio de acuerdo a la DAC (Dirección de Aviación
Civil)
4.3 Líneas de investigación
Es importante conocer y seguir investigando de lo que se viene en el futuro respecto a la
distribución y tiendas virtuales, Amazon es una de las empresas que sigue en estado de
prueba respecto a la novedad de la distribución con drones aunque con el tema de las tiendas
virtuales ya se encuentra en uso y es una de las compañías top ten con buenas rentabilidad en
el mundo con este sistema.
4.4 Aspectos relevantes
Cabe mencionar que en el diario el Universo el día Viernes 22 de Julio, se comentó sobre
unas pruebas que se estaban realizando respecto a las entregas a domicilios, en este caso se
estaba realizando el primer envío a domicilio de comidas rápidas con drones en los Estados
Unidos. En donde parte decía: Con un sándwich de pollo, un café caliente y unas donas se
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marcó este viernes un nuevo hito en la historia de la aviación. Esos fueron los productos del
primer envío de comida a domicilio con un dron en Estados Unidos, en una operación
realizada por la tienda 7-Eleven y la 'startup' de drones Flirtey, y aprobada por las autoridades
de aviación.(EL UNIVERSO , 2016)
CAPITULO V
PROPUESTA
5.1 Titulo
“Propuesta tecnológica para mejorar la productividad y eficiencia en la distribución de
medicamentos y/o comidas rápidas”
5.2 Justificación
El motivo por el cual obedece la propuesta, es demostrar la posibilidad de una alternativa
usando la tecnología actual para la compra y distribución de los productos que ofrecen las
empresas de servicios de medicamentos y/o comidas rápidas con la utilización del dinero
electrónico, motivo por el cual ayudaría conformemente en lo que conocemos en las compras
actuales vía internet.La generación de los pedidos virtual, utilizando los medios tecnológicos
actuales como: lapto, teléfonos inteligentes, se podrán generar en tiempo real sin la necesidad
de ir a los establecimientos, esto genera un ahorra del tiempo, recursos, etc.La distribución de
los pedidos, mediante un drone o vant que permitirá mejorar eficientemente el tiempo en la
distribución de los medicamentos y/o comidas rápidas que a su vez generaría un alto índice
en el indicador de satisfacción al cliente.
Mediante la utilización del dinero electrónico, aportara eficientemente la capacidad de pago
de los clientes ya que el uso de esta tecnología podría ayudar considerablemente en la
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disminución de dinero adulterado, robos entre otras calamidades, aportando sustentable y
socialmente a la ciudadanía.Recordando que la generación de un sistema óptimo de atención
al cliente, hará que aumente la productividad y rotación máseficiente del inventario para que
las compañías que ofrecen estos servicios puedan llegar a las zonas con poca accesibilidad.
5.3 Objetivos
El objetivo de esta propuesta es generar una opción tecnológica y sustentable para la compra,
distribución y pago de los servicios que ofertan las compañías de medicamentos y/o comidas
rápidas del sector de la Avnda. León de Febres Cordero.
5.4 Objetivos específicos
Aumento de la productividad en la distribución de medicamentos y/o comidas rápidas y
mantener una buena rotación en el inventario.
Mejorar significativamente el indicador de satisfacción al cliente, generando un sistema
de distribución innovador y sostenible.
Mejorar los costes operativos.
5.5 fundamentación de la propuesta
De acuerdo a los hallazgos proporcionados de las encuestas a los clientes respecto a esta
propuesta, podemos entender claramente la aceptación de este innovador sistema de compra,
la cual nos ayudara a mejorar nuestro estilo de vida, simplemente con la utilización de la
tecnología actual, definitivamente la era de la tecnología ha llegado, después de la revolución
industrial, definitivamente la revolución tecnológica es ahora baluarte de conseguir los
objetivos generales de las compañías o locales que ofertan estos servicios.
5.6 Cuerpo de la propuesta
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La propuesta tecnológica para la utilización de drones en la distribución y tiendas virtuales
online con la utilización de dinero electrónico, la cual explicaremos mediante el siguiente
diagrama:
Grafico 10: Diagrama Elaborado: German Parrales
5.7El proceso de compra por parte del cliente
El cliente puede navegar a través de la web vía Smartphone, celularesinteligentes, teléfono
convencional, laptop, Tablet; desde su medio de comunicación de preferencia y puede
coordinar el tiempo de la entrega, es importante mencionar que la atención es directa en línea
y su pago puede realizarse mediante dinero electrónico o tarjeta de crédito.
5.8 El proceso de navegación y elección del producto
El proceso de navegación deberá ser sencilla, en donde existirá en esta plataforma el producto
de acuerdo a la oferta; es decir, si es de medicinas o comidas rápidas y categorías para cada
producto. Una navegación sencilla ayudara al cliente a elegir el producto lo más pronto y en
EL CLIENTE
NAVEGA / ELIGE
LOS PRODUCTOS
DINERO ELECTRONICO / TARJETA DE
CREDITO
DRONE
El cliente navega a través de la
web, ingresa a la tienda virtual
luego elige sus productos en
línea, cancela mediante dinero
electrónico o tarjeta de
crédito, el proveedor le envía
por medio del drone.
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caso de las comidas rápidas los aderezos pueden ser escogidos también, es importante
mencionar que estas tiendas virtuales será como si se encontrara dentro del establecimiento lo
deberá atender un asistente virtual de última generación e ingresando virtualmente al
establecimiento usted escogerá sus productos y un carrito imaginario para colocarlos. Todo
esto online y la ventaja para el establecimiento es que todo se manejaría con el mismo
administrador o con la ayuda de un personaje virtual, de tal manera que esta podrá atender las
24 horas durante los 7 días de la semana.
Grafico 11: Pantalla tiendas virtuales Elaborado: German Parrales
5.9 El proceso del pago
En el proceso del pago se podrá tener dos alternativas, mediante el dinero electrónico, por
medio de débitos online o tarjetas de créditos. Respecto al dinero electrónico estos
25
reemplazarían al billete y monedas que ya en el país se encuentra en vigencia; pero cómo
funciona el pago con dinero electrónico?... primero se debe crear una cuenta en el Banco
Central del Ecuador (BCE) por medio de su teléfono celular con el numero *733#,
accedemos al menú del banco central contestando varios preguntas como; número de cedula,
fecha de nacimiento y el lugar de donde nacieron, una vez realizado este proceso en su
celular se recibirán un mensaje de texto confirmando la creación de su cuenta y una vez todo
esto se deberá realizar una carga de dinero o monedas en un dispensador que estarán ubicadas
en primera instancia en el BCE.
5.10 El proceso de distribución
El proceso de distribución del producto, se convertirá en el medio más importante de esta
investigación, ya que esto hará que los clientes puedan recibir sus productos en un tiempo
mucho menor de lo habitual, ya que el drone hará un desplazamiento directo hacia el cliente
obviando prácticamente el tráfico y demás elementos que hacen que la distribución de la
manera tradicional sea ineficiente haciendo que el nivel de satisfacción al cliente disminuya
notoriamente, este a su vez hará que el nivel de satisfacción al cliente aumente y lo más
probable que el nivel de inventario rote de tal manera que los establecimientos que ofertan
estos productos tengan rentabilidades más cercas de sus objetivos y mencionar también que
este sistema tiene por convicción la reducción de los altos costes que estos generan.
26
5.11 Diagrama de flujo de la propuesta
Llamada del cliente,
(vía cell, watt, virtual)
Preparación del pedido
por parte del cliente, (vía
tienda virtual)
Preparación del pedido
administrador
Entrega del producto, (vía
drone)
Recepción del producto
por parte del cliente
Calificación del servicio
por parte del cliente,
(vía cell, watt, virtual)
27
Conclusiones
La tecnología actual, vanguardia de la innovación y desarrollo es para las empresas de
servicios, la mayor y mejor oportunidad para el crecimiento de sus respectivas empresas o
locales con el objetivo claro de mejorar sus ingresos, aumento en la productividad y
rotación de sus inventarios, ser vanguardia en la utilización de la tecnología.
Desde el punto de vista económico, la probabilidad de un incremento en la rentabilidad,
desde mi punto de vista la considero muy alta.
Desde el punto de vista social e innovador, se puede determinar que esta alternativa es
para las empresas que ofertan estos servicios de medicamentos y/o comidas rápidas la
manera de generar marketing, gestionando presupuestos anuales y minimizar los costes en
la operación que se deba generar con la utilización de estos soportes tecnológicos.
Facilitará al cliente la optimización de su tiempo, con la utilización de la compra virtual,
el cliente simulara como si estuviera en el local sin la necesidad de desplazamiento al
local; por lo que se genera un ahorro al cliente de sus operaciones.
Con la utilización del drone, aumentara significativamente el indicador de satisfacción,
por ende la probabilidad más alta de obtención de rentabilidad.
28
Recomendaciones
En base a las conclusiones, se recomienda:
Es importante considerar, la gestión operativa de la investigación y desarrollos de
software o plataformas tecnológicas sean la más amigable posible para el cliente, de tal
manera pueda tener un estándar en la consideración de la maniobrabilidad de estos
sistemas.
Para poder generar ingresos importantes y una rotación considerable del inventario
utilizando estas herramientas, considero importante invertir en el marketing, realizar
promociones para incentivar al cliente el uso de estas herramientas, lógicamente una vez
diseñadas.
Es importante entender que el éxito de esta implementación debe ser también dirigida al
cliente final, presupuestar charlas de motivación para el uso de esta propuesta, realizar
programas educativos a los clientes sin costo para que entiendan el uso y la importancia
de estas innovaciones.
Realizar un mapeo de coordenadas en los lugares donde posiblemente se tenga un mayor
inconveniente en la ejecución de este plan innovador.
Utilizar protección para los equipos a utilizar, tanto en la tienda virtual como el drone, de
tal manera evitemos contratiempos al momento de utilizarlos directamente con el cliente.
29
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30
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transportar-hasta-23-kilos-carga-201601192206_noticia.html
Tesis capitulo 1-3 Carrillo, Dr. Carlos Cesar Robles. (2012). Universo y muestra. Protocolo de
investigacion.
ANEXO No. 1
Formulario de encuesta dirigido a clientes que demandan servicios a domicilios vía telefónica
de medicamentos y/o comidas rápidas.
Objetivos.
Identificar la satisfacción del cliente por la entrega de medicamentos y/o comidas rápidas
Instructivo.
Seleccione el literal de su elección.
El instrumento es anónimo.
1.-) Que servicio a domicilio más utiliza?
a) de medicamentos
b) de comidas rápidas
c) ninguno
2.-) Con que frecuencias utilizas estos servicios vía telefónica u online?
a) siempre
b) muchas veces
c) rara vez
d) nunca
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3.-) Cual es el factor de los productos que más compras vía telefónica u online, que más
insatisfacción te ha causado?
a) precio alto
b) demoras en la entrega
c) falta de productos
d) otros
4.-) Como te afecta la demora de tus pedidos vía telefónica u online?
a) discusiones familiares
b) demoras al inicio de otra actividad
c) daña tu estado de ánimo
d) otros
5.-) que te parece si al comprar tus productos, puedes hacerlo a través de tiendas
virtuales siendo atendido online y que un dron pueda ir a dejar tu pedido?
a) excelente
b) muy bueno
c) bueno
d) no te parece
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ANEXO No. 2
Formulario de encuesta dirigido a administradores que ofertan productos de servicios a
domicilios vía telefónica u online de medicamentos y/o comidas rápidas.
Objetivos.
Conocer los métodos que utilizan los proveedores de medicamentos y/o comidas rápidas para
la distribución y pedidos de estos productos
Instructivo.
Seleccione el literal de su elección.
El instrumento es anónimo.
1.-) Con qué modelo cuenta su establecimiento para la recepción y distribución de
pedidos a domicilios?
a) celular, bases, WhatsApp y un motorizado para la entrega del pedido
b) tiendas virtuales, un dron para la entrega del pedido
c) ninguno
2.-) Evalúan los tiempos en las entregas a domicilios?
a) siempre
b) muchas veces
c) rara vez
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d) nunca
3.-) Cuales son los parámetros que utilizan para evaluar los pedidos y las entregas a
domicilios?
a) tiempo
b) km recorridos
c) costos
d) otros
4.-) Cual es el factor logístico más importante para tu local o compañía?
a) compra de productos
b) inventarios
c) almacenamiento
d) entrega del producto al cliente
5.-) Porque la entrega del producto al cliente es un factor importante para las
compañías?
a) se puede perder al cliente
b) el cliente tiene demoras al hacer otra actividad
c) no afecta a los clientes
d) otros
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