capitulo 7 orientacion y capacitacion terminada

8/19/2019 Capitulo 7 Orientacion y Capacitacion Terminada

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ORIENTACION.- !a orientación es la acción deu"icar. Es fundamentalmente guiar, conducir,

indicar de manera procesual para ayudar a laspersonas a conocerse a sí mismos y al mundo quelos rodea.

SOCILAIZACION.- Es un proceso por el cual elindividuo acoge los elementos socioculturales de

su am"iente y los integra a su personalidad paraadaptarse en la sociedad. (#amilia, escuela, gruposde pares, el tra"a$o, grupos políticos, etc.


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!a ORIENTACION A LOS EMPLEADOS significaproporcionarles información "%sica so"re losantecedentes de la empresa, la información que

necesitan para realizar sus actividades de manerasatisfactoria.

Esta información "%sica incluye cuestiones como lanómina de pago, la o"tención de credenciales de

identificación, cuales son los horarios de tra"a$o ycon quien tra"a$ara el nuevo empleado.

http://www.google.com.mx/url?sa=i&rct=j&q=orientacion+y+socializacion+de+recursos+humanos&source=images&cd=&cad=rja&docid=ghh4Gw_172MblM&tbnid=3PRrZHjFMbD_5M:&ved=0CAUQjRw&url=http://aaei-grupo5.blogspot.com/p/participaciones-y-trabajo-unidad-6.html&ei=xdseUcW6DebL2QW9n4DQCA&bvm=bv.42553238,d.b2I&psig=AFQjCNHUIb3lJ_-2yJ2GQ2-VlQIyHRKmvg&ust=1361063201830390


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!a ORIENTACION es en realidad un componente delproceso de socialización del nuevo empleado conla empresa.

!a orientación inicial del empleado, si se mane$acorrectamente puede ayudar a reducir el nerviosismo

del primer día de los nuevos empleados así como elchoque con la realidad que podrían experimentar.

EL CHOQUE CON LA REALIDAD se refiere a la

discrepancia entre lo que el nuevo empleado esperade su nuevo empleo y la realidad.


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!os programas de orientación son desdeintroducciones "reves hasta programas largos yformales.

&tra información tradicional incluye las prestacionesal empleado, las políticas de personal, la rutina diaria

del empleo, la organización y operaciones de lacompa'ía y las medidas y regulaciones deseguridad.


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En la mayoría de las empresas, la primera partede la orientación la realiza el especialista derecursos humanos, quien explica cosas como loshorarios de tra"a$o y las vacaciones.espués se hace la presentación del empleado asu nuevo supervisor, quien continua la orientación

explicando la naturaleza exacta del puesto,presenta a la persona a sus nuevos colegas y lofamiliariza con el sitio de tra"a$o.


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En esta clase para auxiliares de enfermera, lasupervisora continua la orientación explicando lanaturaleza exacta del tra"a$o, presenta a lasnuevas colegas y las familiariza con el lugar detra"a$o.


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!a ORIENTACION va m%s all% de proporcionarinformación "%sica so"re puntos como los horariosde tra"a$o.

El periodo de orientación puede ser utilizado para

otros propósitos, incluyendo la familiarización delos nuevos empleados con los ob!"i#os $#alo%!s de la compa'ía. e esta manera laorientación inicia el proceso de integración de las

&!"as de la compa'ía con las &!"as delempleado.


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El programa de orientación (denominado

)asimilación* en To$o"a Mo"o% es todo un caso.+i "ien este programa cu"re los temastradicionales como las prestaciones de laempresa, este se propone convertir a los nuevosempleados de oyota a la ideología de calidad dela empresa, los grupos de tra"a$o, el desarrollopersonal, la comunicación a"ierta y el respetomutuo.


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Este programa dura ' ()as y se puede resumircomo- DIA UNO.- omienza con una perspectiva delprograma, una "ienvenida a la empresa y unadescripción de la misma.

DIA DOS.- El segundo día inicia con tres horasdedicadas a la )capacitación para lacomunicación* en esta parte, se hace énfasis en laimportancia del respeto mutuo, el tra"a$o enequipo y la comunicación a"ierta.


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DIA TRES.- )!a forma de hacer peticiones y darretroalimentación a oyota* /étodos de solucionarpro"lemas de oyota, las comunicaciones que

aseguran la calidad y la seguridad.

DIA CUATRO.- El día cuatro trata de lascapacidades "%sicas de los miem"ros del grupo,como las responsa"ilidades de cada grupo detra"a$o y como tra"a$ar $untos en equipo.


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&/& 0E10&/& 0E10&/20&/3+& &4 E!&/20&/3+& &4 E!

E/2!E1&E/2!E1&


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Compromiso con los empleados.mp4


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5 6emos desarrollado un modelo para

aumentar el compromiso del empleado. Elpunto mayor es que la me$or manera deaumentar el compromiso del empleado esen focalizarse en crear una cultura del

compromiso.efinimos cultura como las pr%cticas, lasideas compartidas y la ética de unaorganización.


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*!!(bac+ !n (os s!n"i(os*!!(bac+ !n (os s!n"i(os

5 !a mayoría de las empresas sa"en comunicarhacia los empleados. !o que a menudo noexiste, son mecanismos para que losempleados se comuniquen de forma regular. 4o

se puede confiar solo en un "uzón desugerencias o en una encuesta anual. osformas efectivas de asegurar que el flu$o decomunicación sea ascendente son reunionesfrecuentes con empleados de todas las %reas ytrimestrales, encuesta online que reco$an loscam"ios de lo que piensan los empleados, etc.


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Con,ia% !n !l li(!%azoCon,ia% !n !l li(!%azo

5 !a confianza se rompe cuando lose$ecutivos cam"ian "ruscamente susdirectivas o parecen romper suspromesas. onstruir la confianzaes un proceso lento. !os e$ecutivosconstruyen confianza al desarrollar unaclara visión del futuro de la organización y

comunic%ndolo a los empleados


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esarrollo de carreraesarrollo de carrera

5 !os niveles de compromiso aumentancuando existe un sistema formal dedesarrollo de carrera que incluye cosas

como movilidad, rotaciones, que ayuden alos empleados a moverse dentro de laorganización y charlas anuales so"re la

carrera.


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Q! los !&/l!a(os co&/%!n(anQ! los !&/l!a(os co&/%!n(an

s %ol !n !l 01i"o (!l n!ocios %ol !n !l 01i"o (!l n!ocio 5 !os empleados necesitan entender como su

empleo enca$a en toda la organización y quede"en hacer m%s y que diferente para ayudar al

progreso del negocio. 2uede ayudar a clarificarcuales son las competencias las capacidadesque esta organización en particular necesitahacer crecer y ayudar a los empleados a

actualizar sus competencias para igualar lasnecesidades futuras.


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oma de decisiones compartidasoma de decisiones compartidas

5 uando los empleados participan en latoma de decisiones, se sienten m%scomprometidos. !a toma de decisiones

de"en llevarse al nivel m%s "a$o de laestructura organizacional.


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5 se podría decir que el compromiso y lealtad enuna organización existen desde el momento enel que sus empleados hacen lo que tienen que

hacer sin necesidad de supervisión estrecha,esa lealtad y compromiso es un decreto quecada persona se ha impuesto, de hecho elcompromiso y la lealtad son un sentimiento

el cual no puede ser impuesto mediante reglas,cohecho o intimidación.5 Es un compromiso que va m%s all% del llamado

del de"er y contri"uye para el "ien de la

organización sin necesidad de ha"er sidosolicitado.


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22INTRODUCCION A LAINTRODUCCION A LA

CAPACITACION3CAPACITACION3

!1 121313&4-

consiste en proporcionar a los empleados,

nuevos o actuales, las habilidades

necesarias para desempeñar su trabajo.

Es decir ofrecer la experiencia que

necesitan para desempeñar sus empleos

actuales.


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En la actualidad la capacitación se utilizapor cada vez mas empresas para lograr

dos o"$etivos adicionales-5 primero- ense'ar aptitudes mas extensas

a los empleados de la empresa8 estas

incluyen actitudes para solucionarpro"lemas, actitudes de comunicación ycapacidad para formar grupos.


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+egundo- mas empresas est%naprovechando el hecho de que la

capacitación puede me$orar elcompromiso del empleado. 1lgunas cosase$emplifican el compromiso de una

empresa hacia su personal mas queproporcionar las oportunidades continuaspara me$orar uno mismo. 2or lo tanto lasoportunidades de capacitación pueden

ayudar a moldear el compromiso delempleado.


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!a expansión del papel de la capacitación refle$a elhecho de que )el $uego de la competenciaeconómica tiene nuevas reglas*.

En particular ya no "asta con ser muy eficiente.+o"revivir y prosperar en la actualidad requiere deprestancia y flexi"ilidad de parte de la empresa yesta a su vez de"e satisfacer las necesidades delos consumidores con respecto a la calidad,variedad, personalización, conveniencia ypuntualidad.


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2ara satisfacer estos nuevos criterios esnecesario que la fuerza la"oral este masque solo técnicamente capacitada, serequiere que la gente sea capaz deanalizar y resolver pro"lemas

relacionados con el tra"a$o, tra"a$arproductivamente en equipo y desplazarsede puesto en puesto.


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En teoría cualquier programa de capacitación consiste en cuatropasos-

“Evaluación”

uales son las necesidades de capacitación

“Establecer los objetivos de la

capacitación”

e"er%n ser o"serva"les y medi"les

“Capacitación”

!levar aca"o el entrenamiento con lastécnicas seleccionadas

“Evaluación”

/edir la reacción, aprendiza$e, conducta oresultados


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9/& E:1!U10 !1+9/& E:1!U10 !1+4EE+31E+ E4EE+31E+ E

1213139412131394


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340&U394340&U394

5 El primer paso en la capacitación esdeterminar que tipo de capacitación serequiere.

5 !a tarea principal es determinar lo quecomprende el puesto y dividirlo ensu"tareas, cada una de las cuales de"er%

ser aprendida por el nuevo empleado.


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5 Evaluar las necesidades de capacitación delos empleados actuales puede ser mascomple$o.

5 ;2or qué<5 !a necesidad de capacitación deriva de

pro"lemas e$emplo (exceso de desperdicio.

5 e"emos decidir si la capacitación enrealidad es la solución.


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5 !as dos técnicas principales paradeterminar los requerimientos decapacitación son-

5 1n%lisis de tareas.

5 1n%lisis del desempe'o.


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1n%lisis de tarea 1n%lisis de tarea

5 El an%lisis de tarea es apropiado paradeterminar las necesidades de capacitaciónde los empleados que son nuevos en sus

puestos. 2articularmente con los o"reros de"a$o nivel, es com=n contratar personalinexperto y capacitarlo.

5 )Es un estudio detallado del puesto para determinarlas habili dades requeridas de tal manera que se lepueda instituir una capacitación adecuada*


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1n%lisis del desempe'o 1n%lisis del desempe'o

5 +ignifica la verificación de que existe unadeficiencia importante en el rendimiento yposteriormente determinar si se de"e

rectificarse esa falla mediante lacapacitación o alg=n otro medio (cam"iode maquinaria o transferir al empleado


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CAPACITACION Y TECNICAS DECAPACITACION Y TECNICAS DE

CAPACITACIONCAPACITACION

5 apacitación en el puesto-5 ontempla que una persona aprenda una

responsa"ilidad mediante su desempe'oreal.

5 apacitación de una persona para que

aprenda de un tra"a$o.

E i i é d d


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Existen varios métodos deExisten varios métodos decapacitacióncapacitación

5 #$todo de instrucción o substituto.

5 En la que el empleado reci"e lacapacitación en el puesto de parte de untra"a$ador experimentado.


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5 1 continuación se resume un sistema =tilde instrucción paso a paso, paraproporcionar la capacitación en el puestoa un nuevo empleado.

2 > i d l2 > i d l


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2aso >-preparacion del2aso >-preparacion delaprendizaprendiz

>. 6aga que se sienta tranquilo. 1livie latensión.

?. Explique porque le ense'a

@. ree el interes,aliente las preguntas.A. Explique el porque del puesto y

relaciónelo con alg=n empleo que ya

conozca el tra"a$ador.7. #amiliarice al empleado con el equipo.

2aso ?-presentacion de la2aso ?-presentacion de la


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2aso ?-presentacion de la2aso ?-presentacion de laoperaciónoperación

>. Explique los requerimientos de calidad ycantidad.

?. 0ealice el tra"a$o al ritmo normal.

@. 0ealice el tra"a$o a un ritmo lento variasveces, explicando cada paso. Entre lasoperaciones explique las partes dificiles,o aquellas en las que sea pro"a"lecometer errores.


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5 A. 0evise de nuevo el tra"a$o lentamente,

varias veces explicando los puntos clave.5 7. 6aga que el empleado explique los

pasos conforme el instructor el instructor

realiza el tra"a$o lentamente.


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2aso @- prue"a de desempe'o2aso @- prue"a de desempe'o

>. 6aga que el empleado realice el tra"a$o variasveces, lentamente, al tiempo que explica cadapaso.

?. El instructor hace el tra"a$o a un ritmo normal.@. 6aga que el empleado realice el tra"a$o

aumentando la pericia y la velocidad.

A. an pronto como el empleado demuestre lacapacidad para hacer el tra"a$o,de$elo enli"ertad pero no lo a"andone


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2aso A-+eguimiento2aso A-+eguimiento

>. esigne a quien de"e recurrir el empleadopara o"tener ayuda si lo requiere.

?. 0eduzca gradualmente la supervisión .

@. orri$a los patrones de tra"a$o defectuosoque empiecen a surgir y h%galo antes de quese conviertan en ha"ito.

A. Elogie el tra"a$o satisfactorio aliente altra"a$ador asta cumplir con las normas decalidad.

it ió i t i it ió i t i


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apacitación por instruccionesapacitación por instruccionesdel puestodel puesto

5 !a lista de cada una de las tareas "%sicasde un puesto, $unto con un punto clavepara cada una a fin de proporcionar una

capacitación paso a paso a losempleados.


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6o$a de capacitación6o$a de capacitación

PASOS PUNTOS CLA4E>.E43E41 E! /&&0

?.E+1B!EC1 !1 3+1431 E&0E

@.&!&DUE E! 212E! E4 !1 /E+1E &0E

A. E/2UE E! 212E! 6131 !1

41:11.

7.+UEE E! +EFU0& E !1U63!!1 &4 !1 /14&E0E61

434FU4&

!E1 U31&+1/E4E E!3431&0G2101 E:310 U4&0E E 1/1H& EDU3:&1&.

1+EFU0E+E E DUE E! 212E!E+1 #30/E/E4E +UE&G2101E:310 U4 &0E E+3FU1!

1+EFU0E+E E DUE E! 212E!

E+1 #30/E/E4E +UE&G2101E:310 U4 &0E E+3FU1!.

4& +UE!E !1 /14& 3CDU3E01G2101 E:310 DUE DUEE 101211 E4 !1 U63!!1.


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E431+ E 121313&4E431+ E 121313&4

5 &4#E0E431+

5 E431+ 1U3& :3+U1!E+

5 E!E121313&45 120E43C1E 20&F01/1&

5 121313&4 :E+3BU!10 2&0

+3/U!10&+


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106 F!&B1! 106 F!&B1!uando las empresas extienden susuando las empresas extienden susoperaciones al exterior, se vuele masoperaciones al exterior, se vuele mas

importante capacitar a los extran$eros.importante capacitar a los extran$eros. la capacitación de empleados en el extran$erola capacitación de empleados en el extran$ero

implica mas que traducir los programasimplica mas que traducir los programasexistentes a otros idiomas. !as diferenciasexistentes a otros idiomas. !as diferenciasculturales influyen tanto en la aplicación deculturales influyen tanto en la aplicación de

capacitación como en las reacciones de locapacitación como en las reacciones de lo

asistentes en los programas.asistentes en los programas.


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apacitación En !os :aloresapacitación En !os :alores

5 !os diferentes programas de capacitaciónactualmente est%n enfocados a educarempleados en torno a los valores mas

apreciados de la empresa y ( se esperaa convencer a los empleados de quede"en ser sus propios valores tam"ién.


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!os programas de +aturn ilustran esto.!os programas de +aturn ilustran esto.!os altos e$ecutivos de la empresa!os altos e$ecutivos de la empresa

dedican aproximadamente una hora ydedican aproximadamente una hora ymedia a explicarlos. espués, todos losmedia a explicarlos. espués, todos los

nuevos empleados reci"en sus copias denuevos empleados reci"en sus copias de

la ) tar$eta misión* de +aturn. Estola ) tar$eta misión* de +aturn. Estopermite a los asistentes y al instructorpermite a los asistentes y al instructordesarrollar cada uno de los valores dedesarrollar cada uno de los valores de

+aturn. El tra"a$o en equipo, la confianza+aturn. El tra"a$o en equipo, la confianzay respeto para el individuo y la calidad,y respeto para el individuo y la calidad,por e$emplo.por e$emplo.


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5 2or su parte, los supervisores de +aturn)convierten* a los valores de +aturn en

parte mediante un seminario especial deliderazgo durante dos días llamado)valores y creencias*. El o"$etivo "%sicodel programa es familiarizar a lossupervisores con los valores centrales de+aturn e ilustrar como traducirlos depala"ras a acciones.

121313&4 E4 !1121313&4 E4 !1


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121313&4 E4 !1121313&4 E4 !13:E0+313:E0+31

on una fuerza la"oral que se vuelve cada veson una fuerza la"oral que se vuelve cada vesmas diversa, muchas mas empresasmas diversa, muchas mas empresas

encuentran que tienen que instrumentarencuentran que tienen que instrumentar

programas de capacitación en la diversidad,programas de capacitación en la diversidad,como un e$ecutivo de personal para unacomo un e$ecutivo de personal para unaempresa esta"lece* estamos tratando de crearempresa esta"lece* estamos tratando de crear

una me$or sensi"ilidad entre nuestrosuna me$or sensi"ilidad entre nuestros

supervisores acerca de los temas y retos quesupervisores acerca de los temas y retos quelas mu$eres y los grupos minoritarios enfrentanlas mu$eres y los grupos minoritarios enfrentan

al aspirar una carrera*al aspirar una carrera*


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5 2or tanto, la capacitación en la diversidadcon frecuencia implica tam"ién la creaciónde esa sensi"ilidad entre los no

supervisores, con el o"$eto de fomentarrelaciones la"orales mas armoniosasentre los empleados de la empresa.

121313&4 2101 E!121313&4 2101 E!


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121313&4 2101 E!121313&4 2101 E!+E0:33& 1! !3E4E+E0:33& 1! !3E4E

1ctualmente casi dos terceras partes de los 1ctualmente casi dos terceras partes de losestadounidenses se encuentran en puestosestadounidenses se encuentran en puestos

de servicio al cliente y cada ves masde servicio al cliente y cada ves mas

compa'ías encuentran necesario competircompa'ías encuentran necesario competircon calidad de sus servicios. 2or tanto,con calidad de sus servicios. 2or tanto,

muchas empresas esta"lecen programasmuchas empresas esta"lecen programas

de capacitación para el servicio al cliente.de capacitación para el servicio al cliente.

El "$ ti "% i it t d l


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5 El o"$etivo "%sico es capacitar a todos losempleados para tratar a los clientes de la

compa'ía en una forma cortes yhospitalaria. !a frase ) el cliente siempretiene la razón* podría ser vie$a, pero hasido redescu"ierta y se esta haciendoénfasis en ella en inconta"les compa'íasde servicio. +in em"argo, poner al clienteprimero requiere de la capacitación de los

empleados para el servicio al cliente.

121313&4 2101 E!121313&4 2101 E!


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121313&4 2101 E!121313&4 2101 E!01B1& E4 EDU32&01B1& E4 EDU32&

Un creciente numero de empresasUn creciente numero de empresasactualmente utilizan los grupos de tra"a$oactualmente utilizan los grupos de tra"a$opara me$orar su eficacia. Estas empresaspara me$orar su eficacia. Estas empresas

adoptan el ) tra"a$o en equipo como un valor yadoptan el ) tra"a$o en equipo como un valor yluego organizan las la"ores en torno a estosluego organizan las la"ores en torno a estosgrupos de tra"a$o.grupos de tra"a$o.

espués ha"ilitan a estos grupos para queespués ha"ilitan a estos grupos para que

realicen el tra"a$o, lo cual significa darles elrealicen el tra"a$o, lo cual significa darles elpoder y la capacidad para cumplir con suspoder y la capacidad para cumplir con sus

actividades.actividades.


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5 +in em"argo, muchas empresasencuentran que el )tra"a$o en equipo* nose da por si solo- sino que, los empleadosde"en ser capacitados para ser "uenosmiem"ros de su equipo. Es por esto por

lo que empresas como oyota y +aturngastan sumas considera"les capacitandoa los nuevos para ser "uenos miem"ros

de equipos


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5 1lgunas empresas utilizan la capacitaciónexterna como algunos programas para

crear el tra"a$o en equipo. !a capacitaciónexterna por lo general implica llevar a unequipo administrativo de la empresa a

terreno monta'oso y a"rupto en el queaprenden el espíritu e equipo ycooperación y la necesidad de confiar ydepender unos de otros para solucionaro"st%culos físicos.

E:1!U13&4 E! E+#UE0C&E:1!U13&4 E! E+#UE0C&


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E:1!U13&4 E! E+#UE0C&E:1!U13&4 E! E+#UE0C&E 121313&4E 121313&4

5 espues de que los empleados han concluidosus programas de capacitacion , se de"eevaluar el programa para ver que tanto se

cumplen sus o"$etivos. 2or tanto, si losensam"ladores de"en poder soldar una unionen @I segundos, o un tecnico reparar una

maquina en @I minutos, entonces la eficacia

del programa de"e medirse de acuerdo con laforma en que e cumplieron las metas.

E*ECTOS DE LA CAPACITACION QUE SEE*ECTOS DE LA CAPACITACION QUE SE


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E*ECTOS DE LA CAPACITACION QUE SEE*ECTOS DE LA CAPACITACION QUE SE

DE5EN MEDIRDE5EN MEDIR

Existen cuatro categorías de resultados oExisten cuatro categorías de resultados oefectos de la capacitación que se puedenefectos de la capacitación que se puedenevaluar-evaluar-

>.G 0eacción. +e de"en evaluar las>.G 0eacción. +e de"en evaluar lasreacciones de los empleados ante elreacciones de los empleados ante elprograma ;les gusto< ;piensan que esprograma ;les gusto< ;piensan que es

valioso


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@.G onducta. 2osteriormente se de"[email protected] onducta. 2osteriormente se de"epreguntar si la conducta en el tra"a$o de laspreguntar si la conducta en el tra"a$o de las

personas en entrenamiento cam"io de"idopersonas en entrenamiento cam"io de"idoal programa de capacitación por e$emploal programa de capacitación por e$emplo; los empleados del departamento de; los empleados del departamento de

que$as de la tienda son mas corteses conque$as de la tienda son mas corteses conlos clientes molestos que antes


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capitulo 7 orientacion y capacitacion terminada

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