captación y gestión de clientes. el arte de gestionar la información
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CAPTACIÓN Y GESTIÓN DE CLIENTES
EL ARTE DE GESTIONAR LA INFORMACIÓN
Guillermo VilarroigDirector#gvilarroig
MAPEO DEL PROCESO DE COMPRA
Director General
Responsable de compras
Responsable Técnico (ingeniero)
Comité de sabios
En función del tamaño de la empresa
En función del país En función de la competencia… PERSONALIZAR, PERSONALIZAR
Clientes, Ex-clientes, Prospects
YA EXISTENTES
Prospects
IDENTIFICADOS Prospects
QUE NO CONOCEN
Todos tenemos los mismos problemas…
LEAD STATUSinvitado, abierto la invitación (1-3), clic enlace,
registro web, confirmación, añadido al calendario, atiende, se baja la presentación
LAS EMPRESAS QUE SON ÁGILES SON UN 34% MÁS RENTABLES (MIT)
S S S
S SS
M M
M
M
M
M
M VOnline CRM /off line
Marketing Ventas
MS
M
DEFINIR MUY BIEN LOS PERFILES DE CLIENTES
INTEGRAR LAS FUENTES DE INFORMACIÓNON/OFF
PERSONALIZAR EN BASE AL PROCESO DE VENTA Y EN FUNCIÓN DEL PERFIL
CONTROLAR LA TECNOLOGIA NECESARIA (PARA TODO EL PROCESO DE VENTA)
SEDUCIR. LA ILUSIÓN ES EL MOTOR QUE MUEVE TODO