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1

Capítulo III

MARCO METODOLÓGICO

45

CAPÍTULO III

MARCO METODOLÓGICO

El presente capitulo describe los aspectos técnicos metodológicos del

proceso de investigación que se utilizaron para la elaboración de un

modelo de análisis de confiabilidad operacional para la empresa

Motofalca, y describe el tipo de investigación, las técnicas de recolección

de información que se utilizaron, y las fases que permitieron alcanzar los

objetivos propuestos.

1. TIPO Y DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

Según Sabino (2002) “Toda investigación puede definirse como el

intento de conocer, indagar, saber algo con el propósito de ampliar

conocimientos acerca de una cierta esfera de problemas”. En su criterio,

la investigación se justifica en la medida que resulta de interés.

El estudio se realizó dentro de una modalidad de investigación de diseño

de campo descriptiva, para Sabino (1999 p.85). Un estudio es “de campo

cuando el investigador observa detalladamente el sitio donde se formula

la investigación, describiendo con profundidad cada aspecto de ser

tratado en el hecho investigativo”. Esto significa que coexiste una relación

primordial de la investigación, el cual es analizar y describir a través de

46

Con respecto al tipo de estrategias de recolección de datos, se puede

clasificar esta investigación de campo, lo cual es explicada por el autor

Fidias G. Arias (2006. p. 31), como “Aquella que consiste en la

recolección de datos directamente de los sujetos investigados o de la

realidad donde ocurren los hechos (Datos primarios), sin manipular o

controlar variable alguna.”

De esta manera conociendo la definición anterior, podemos confirmar

que dicha investigación cumple con todas las características expuestas

por el autor, debido a que todos los datos recolectados para la

investigación fueron obtenidos directamente de la empresa Motofalca, Lo

que permite que la misma pueda sustentarse con información basada en

la realidad.

Asimismo, de acuerdo con el nivel de conocimiento la investigación se

considera de tipo descriptiva. Que como lo exponen Hernández,

Fernández y Baptista, (2006. p .66), “Es aquella investigación cuyo

propósito es especificar las propiedades importantes de personas, grupos,

comunidades o cualquier otro fenómeno que sea sometido a análisis”.

Con esto, podemos observar que el actual trabajo de investigación es

de tipo descriptiva, ya que ella busca realizar un modelo de análisis de

confiabilidad de la empresa Motofalca. Con el objetivo de proponer una

nueva metodología de análisis para mejoras de sus procesos.

47

2. POBLACIÓN

Según Chávez (2007), identifica la población como “el universo de la

investigación, constituida por características o estratos para distinguir los

sujetos, sobre los cuales se pretende generalizar los resultados.” En esta

investigación la población objeto de estudio es representada por lo

equipos y personal de la empresa Motofalca. Siguiendo el mismo orden

de ideas tenemos las herramientas, equipos, y maquinarias de la empresa

Motofalca.

CUADRO 1

HERRAMIENTAS Y EQUIPOS DE LA EMPRESA MOTOFALCA

FECHA DE

N° EQUIPO DEPARTAMENTO ADQUISICIÓN HIDROLIMPIADORA HERRAMIENTAS Y EQ. DE 04/01/2007

1 5,5HP HJK2300TA TALLER 01 - SERVICIOS VZLANA DE

HERRAMIENTAS F/0133

GENERADOR HERRAMIENTAS Y EQ. DE

CAMPBELL-HAUSFEL D,PORTATIL A TALLER 01 - SERVICIOS 06/02/2007

GASOLINA,

2 ADQUIRIDO A VZLANA. DE HERRAMIENTAS

S/F 0036 DEL 06

PRENSA HIDRAULICA

HERRAMIENTAS Y EQ. DE 24/08/2007

30 TON., VZLANA DE HERRAMIENTAS TALLER 01 - SERVICIOS

4

F/0235 24/08/2007/TALLER C. OJEDA TORNO RJW WEST


MODELO 115HD, VZLANA DE TALLER 01 - SERVICIOS

5

HERRAMIENTAS F/0234 24/08/2007, TALLER MCBO. GATO TELESCOP


6 P/TRANSMISION

SUNEX 1/2 TON TALLER 01 - SERVICIOS

48

7 HERRAMIENTAS Y EQ. DE 20/02/2009

ADMINISTRACION

TESTER IT II VERSION

HIDROLIMPIADORA


8 2300 HJF-2300 5 HP TALLER 01 - SERVICIOS

HERRAMIENTA


9 P/EXTRAER FLUIDO

DEL SISTEMA TALLER 01 - SERVICIOS

EXTRACTOR Y HERRAMIENTAS Y EQ. DE 01/10/2012

10 ADAPTADOR TALLER 01 - SERVICIOS P/TRANSM. AT

9350-87202-000 GATO HIDRAULICO HERRAMIENTAS Y EQ. DE 28/12/2012

11 P/TRANSMISION 1 TALLER 01 - SERVICIOS TONELADA HYMAIR

RACK DISPENSADOR HERRAMIENTAS Y EQ. DE 11/09/2013

12 DE PISO RUEDAS Y TALLER 01 - SERVICIOS AVISO

13 HERRAMIENTA HERRAMIENTAS Y EQ. DE 08/10/2013

09612-24014 TALLER 01 - SERVICIOS

14 HERRAMIENTA HERRAMIENTAS Y EQ. DE 15/10/2013

09950-50013 TALLER 01 - SERVICIOS

15 TORQUIMETRO 1/2 HERRAMIENTAS Y EQ. DE 25/10/2013

50-250 STANLEY TALLER 01 - SERVICIOS

16 MANOMETRO R134A HERRAMIENTAS Y EQ. DE 19/12/2013 TALLER 01 - SERVICIOS

LLAVE DE IMPACTO HERRAMIENTAS Y EQ. DE 05/12/2013

17 GENIUS MODELO TALLER 01 - SERVICIOS 400450 1/2"

HERRAMIENTA NEUMATICA HERRAMIENTAS Y EQ. DE 05/12/2013

18 PARA TALLER 01 - SERVICIOS EXTRAER VIDRIOS

19 KIT EXTRACTOR HERRAMIENTAS Y EQ. DE 05/12/2013

POLEAS DE DAMPER TALLER 01 - SERVICIOS

KIT DE HERRAMIENTAS Y EQ. DE 12/05/2014

20 HERRAMIENTAS TALLER 01 - SERVICIOS PARA SISTEMA DE

DIRECCION

21 KIT PRESION ACEITE HERRAMIENTAS Y EQ. DE 12/05/2014

JONNESWAY TALLER 01 - SERVICIOS

22 LLAVE IMPACTO NEM HERRAMIENTAS Y EQ. DE 12/05/2014

1/2 GENIUS TALLER 01 - SERVICIOS

23 BURRO P/PINTADO


DE PARACHOQUES TALLER 01 - LAT. Y PINTURA

BURRO P/PINTADO HERRAMIENTAS Y EQ. DE 30/04/2014

24 DE PUERTAS Y TALLER 01 - LAT. Y PINTURA

PIEZAS GRANDES

LAVADORA DE HERRAMIENTAS Y EQ. DE 30/04/2014

25 PISTOLAS ULTRA TALLER 01 - LAT. Y PINTURA

RAPIDO

26 UNISPOT 500 HERRAMIENTAS Y EQ. DE 30/04/2014 (SOLDADOR PARA

EXTRAER GOLPES O

49

ABOLLADURAS) CON TALLER 01 - LAT. Y PINTURA CARRO TRANSPORTADOR Y C DE HER

27 CORTADOR DE PLASMA HERRAMIENTAS Y EQ. DE 30/04/2014

TALLER 01 - LAT. Y PINTURA

6MM

MASCARA DE HERRAMIENTAS Y EQ. DE 30/04/2014

28 SOLDAR AUTOMATICA TALLER 01 - LAT. Y PINTURA

PISTOLAS HERRAMIENTAS Y EQ. DE 30/04/2014

29 P/TRANSPARENTE TALLER 01 - LAT. Y PINTURA

MASTER KIT 1.3

PISTOLAS P/FONDO HERRAMIENTAS Y EQ. DE 30/04/2014

30 MASTER KIT 1.8 TALLER 01 - LAT. Y PINTURA

PISTOLAS HERRAMIENTAS Y EQ. DE 30/04/2014

31 P/RETOQUE MASTER TALLER 01 - LAT. Y PINTURA

KIT 1.2

ROTORBITAL HERRAMIENTAS Y EQ. DE 30/04/2014

32 NEUMATICA 6" TALLER 01 - LAT. Y PINTURA

PULIDORA HERRAMIENTAS Y EQ. DE 30/04/2014

33 NEUMATICA 7" TALLER 01 - LAT. Y PINTURA

PISTOLAS DE HERRAMIENTAS Y EQ. DE 30/04/2014

34 IMPACTO


NEUMATICA

CUADRANTE 1/2" HERERAMIENTAS HERRAMIENTAS Y EQ. DE 30/04/2014

35 REMOVEDORA DE TALLER 01 - LAT. Y PINTURA

ACABADO

RACHET NEUMATICO HERRAMIENTAS Y EQ. DE 30/04/2014

36 CUADRANTE 3/8" TALLER 01 - LAT. Y PINTURA

TALADRO PARA HERRAMIENTAS Y EQ. DE 30/04/2014

37 REMOVER ELCTRO TALLER 01 - LAT. Y PINTURA

PUNTOS

CORTADOR HERRAMIENTAS Y EQ. DE 30/04/2014

38 NEUMATICO TALLER 01 - LAT. Y PINTURA

ANGULAR 3"

ESMERIL HERRAMIENTAS Y EQ. DE 30/04/2014


ANGULAR DE 4 1/2"

TALADRO HERRAMIENTAS Y EQ. DE 30/04/2014

40 NEUMATICO

DREMEL HERRAMIENTAS Y EQ. DE 30/04/2014


25000 RPM

MARTILLO HERRAMIENTAS Y EQ. DE 30/04/2014


LATONERO

43 CONJUNTO POWER HERRAMIENTAS Y EQ. DE 30/04/2014 LOCK DE AMARRE PARA

KOREK

50


CONJUNTO DE DOS TIROS CON ACCESORIOS PARA KOREK CONJUNTO DE HERRAMIENTAS Y EQ. DE 30/04/2014

44 ACCESORIOS PARA TALLER 01 - LAT. Y PINTURA

SISTEMA DE

ENDEREZADO SOPORTE PARA HERRAMIENTAS Y EQ. DE 30/04/2014

45 CILINDRO DE TALLER 01 - LAT. Y PINTURA

POTENCIA KOREK

CAJA DE HERRAMIENTAS Y EQ. DE 30/04/2014 HERRAMIENTAS


46 PARA DESARMADOR

CON HERRAMIENTAS

NEUMATICAS CAMILLA HERRAMIENTAS Y EQ. DE 30/04/2014

47 P/MECANICO TALLER 01 - LAT. Y PINTURA

ASIENTO HERRAMIENTAS Y EQ. DE 30/04/2014

48 ACOLCHADO


P/MECANICO

REDONDO GATO CAIMAN 3.5 HERRAMIENTAS Y EQ. DE 30/04/2014

49 TON TALLER 01 - LAT. Y PINTURA

SOPORTE CON DOS HERRAMIENTAS Y EQ. DE 30/04/2014

50 PISTOLAS


SECAMIENTO

PINTURA BASE AGUA SOPORTE P/PINTAR HERRAMIENTAS Y EQ. DE 30/04/2014

51 PARACHOQUES TALLER 01 - LAT. Y PINTURA

SOPORTE PARA HERRAMIENTAS Y EQ. DE 30/04/2014 PINTAR


52 PARACHOQUES,

SOPORTE PARED

PARA 3 PISTOLAS PULIDORA ANGULAR HERRAMIENTAS Y EQ. DE 30/04/2014

53 7 TALLER 01 - LAT. Y PINTURA

FABRICACION DE HERRAMIENTAS Y EQ. DE 30/04/2014

54 BANCO METALICO TALLER 01 - LAT. Y PINTURA

FABRICACION DE HERRAMIENTAS Y EQ. DE 30/04/2014

55 CARRITO TALLER 01 - LAT. Y PINTURA

P/TRANSPORTE DE

MAQUINA FABRICACION E HERRAMIENTAS Y EQ. DE 30/04/2014 INSTALACION DE


56 SISTEMA DE

DESLIZAMIENTO DE

MANGUERAS FABRICACION DE 1 HERRAMIENTAS Y EQ. DE 30/04/2014

57 BANCA DE 2MTS DE


LARGO X 0.60 CMTS

X 0.60 CMTS

51

FABRICACION DE 1 HERRAMIENTAS Y EQ. DE 30/04/2014

58 BANCA DE 1MTS DE TALLER 01 - LAT. Y PINTURA

LARGO X 0.60 CMTS

DE ALTO X 0.60 CMT ESMERIL D/BANCO HERRAMIENTAS Y EQ. DE 23/06/2014

59 1/2 HP DEWALT TALLER 01 - LAT. Y PINTURA

DW766

PRENSA DE BANCO HERRAMIENTAS Y EQ. DE 23/06/2014

60 8" SURTEK TALLER 01 - LAT. Y PINTURA

TALADRO HERRAMIENTAS Y EQ. DE 23/06/2014

61 PERCUTOR 1/2" 700W TALLER 01 - LAT. Y PINTURA

DEWALT

EXTRATOR DE HERRAMIENTAS Y EQ. DE 03/07/2014

62 GOLPE P/LATONERO TALLER 01 - LAT. Y PINTURA

PISTOLA PARA HERRAMIENTAS Y EQ. DE 11/07/2014

63 SECAR PINTURA A TALLER 01 - LAT. Y PINTURA

BASE DE AGUA

CILINDRO ARGON HERRAMIENTAS Y EQ. DE 12/06/2014 MIX 20 G Y


64 REGULADOR DE ARGON

CON FLUJO ARRANCADOR HERRAMIENTAS Y EQ. DE 08/09/2014

65 COMPRESOR TALLER 01 - LAT. Y PINTURA

STANLEY

BOMBA DE


66 INYECCION PARA

CUÑETES TALLER 01 - SERVICIOS

SOPORTE PARA HERRAMIENTAS Y EQ. DE 11/09/2014

67 SUSPENDER TALLER 01 - LAT. Y PINTURA

VEHÍCULO

EQUIPO P/OXICORTE HERRAMIENTAS Y EQ. DE 08/10/2014

68 T/HARRIS II W/T TALLER 01 - LAT. Y PINTURA

BOMBA HERRAMIENTAS Y EQ. DE 21/10/2014

69 EXTRACTORA DE TALLER 01 - LAT. Y PINTURA

ACEITE MANUAL

KIT DE PISTOLA HERRAMIENTAS Y EQ. DE 02/12/2014

70 PARA IGUALAR


COLOR PPS SUN

GUN JONNESWAY HERRAMIENTAS Y EQ. DE 23/01/2015

71 LAMPARA 37 LED TALLER 01 - SERVICIOS AC-DC

72 PROTO PALANCA HERRAMIENTAS Y EQ. DE 20/02/2015

ART 3/8 TALLER 01 - SERVICIOS

73 BEARGRIP LLAVE HERRAMIENTAS Y EQ. DE 20/02/2015

ALLEN M10 1.1/2M TALLER 01 - SERVICIOS

74 LLAVE AJUSTABLE HERRAMIENTAS Y EQ. DE 20/02/2015

TRUPER 12/ C/FOR TALLER 01 - SERVICIOS

75 STANLEY PALANCA HERRAMIENTAS Y EQ. DE 20/02/2015

ART 1/2-17 TALLER 01 - SERVICIOS

52

76 STANLEY RACHET HERRAMIENTAS Y EQ. DE 20/02/2015

REV ½ TALLER 01 - SERVICIOS

77 PROTO MARTILLO HERRAMIENTAS Y EQ. DE 20/02/2015

BOLA 1135GR TALLER 01 - SERVICIOS

PISTOLA DE HERRAMIENTAS Y EQ. DE 28/01/2015

78 RETOQUES


DEVILBISS HVLP

MODELO SGK-600R

79 STANLEY LLAVE DE HERRAMIENTAS Y EQ. DE 18/03/2015

TUBO 12 TALLER 01 - SERVICIOS

80 STANLEY LLAVE HERRAMIENTAS Y EQ. DE 22/04/2015

IMPACTO NEUM ½ TALLER 01 - SERVICIOS

81 STANLEY PALANCA HERRAMIENTAS Y EQ. DE 15/04/2015

ART 1/2-17 TALLER 01 - SERVICIOS

82 SATA RACHET REV HERRAMIENTAS Y EQ. DE 20/05/2015

1/2 T T/SNAPON TALLER 01 - SERVICIOS

83 TRUPER ALICATE HERRAMIENTAS Y EQ. DE 13/07/2015

CORTA FRIO 7 TALLER 01 - SERVICIOS

84 LLAVE WRENCH, HERRAMIENTAS Y EQ. DE 27/07/2015

BALL JOINT TALLER 01 - SERVICIOS

85 STANLEY DEST HERRAMIENTAS Y EQ. DE 17/08/2015

PLANO / STRIA 10PC TALLER 01 - SERVICIOS

STANLEY DEST HERRAMIENTAS Y EQ. DE 01/10/2015

86 STRIA 1/4-4 TALLER 01 - LAT. Y PINTURA

STANLEY DEST HERRAMIENTAS Y EQ. DE 01/10/2015

87 STRIA 1/4-8 TALLER 01 - LAT. Y PINTURA

88 STANLEY DEST TORX 30 HERRAMIENTAS Y EQ. DE 01/10/2015

TALLER 01 - LAT. Y PINTURA PROMI RACHET REV HERRAMIENTAS Y EQ. DE 01/10/2015

89 T/PROTO ¼ TALLER 01 - LAT. Y PINTURA

TRUPER PISTOLA HERRAMIENTAS Y EQ. DE 01/10/2015

90 LAV ½ TALLER 01 - LAT. Y PINTURA


91 RATCHET 1/2

PROFESIONAL TALLER 01 - SERVICIOS

CARRO HERRAMIENTAS Y EQ. DE 31/12/2015

92 TRANSPORTADOR


PARA VEHICULOS

INMOVILIZADOS SOPORTE PARA HERRAMIENTAS Y EQ. DE 31/12/2015

93 CARRO TRANSPORTADOR TALLER 01 - LAT. Y PINTURA

LIJADORA HERRAMIENTAS Y EQ. DE 08/02/2016 ROTORBITAL 1/16 6


94 C/ ASPIRADORA

95 HERRAMIENTAS Y EQ. DE

11/03/2016

RATCHERT 3/8 TALLER 01 - SERVICIOS

53

BALANZA DIGITAL HERRAMIENTAS Y EQ. DE 11/03/2016

96 TOLEDO TALLER 01 - LAT. Y PINTURA

SPECTROPHOTOMETER

97 HERRAMIENTAS Y EQ. DE 11/03/2016

TALLER 01 - LAT. Y PINTURA MOTOR PARA CORTINA

HERRAMIENTAS Y EQ. DE

ENRROLLABLE DE 05/04/2016 98

ZONA DE TALLER 01 - LAT. Y PINTURA PREPARACION EXPRESS USITALI TERMINAL INDUSTRIAL

HERRAMIENTAS Y EQ. DE

PROGRAMABLE/ 05/04/2016 99

DGT2-NEXCOM TALLER 01 - LAT. Y PINTURA PANEL DE CONTROL DIGITAL TOUCH

Fuente: Motofalca (2017)

CUADRO 2

MAQUINARIAS DE LA EMPRESA MOTOFALCA

FECHA DE N °

EQUIPO DEPARTAMENTO ADQUISICIÓN EQUIPO RECUPERACION Y

1 RECICLAJE R-134A 02/09/2004 S/014131-MARCA 01 - SERVICIOS

ROBINAIR F/9855 EQUIPORAMA ELEVADORES 2

2 COLUMNAS 4.5 KG.

01 - SERVICIOS

FACT. 0705 COMERC. 30/04/2006

AUTOTOOL DEL (SUC.CABIMAS) ELEVADORES 2

3 COLUMNAS 4.0 KG.

01 - SERVICIOS

FACT. 0848 COMERC. 30/04/2006

AUTOTOOL DEL (SUC.CABIMAS) COLUMNAS 4.0 KG.

4 FACT. 0821 DEL 01 - SERVICIOS

COMERC. AUTOTOOL 30/04/2006

(SUC. OJEDA) LINEA DE INSPECCION

01 - SERVICIOS

VEHICULAR 30/04/2006 5

FRENOMETRO F/1093 COMERC. AUTOTOOL DE VZLA. ANALIZADOR DE

6 GASES F/1093

01 - SERVICIOS

COMERC. AUTOTOOL 30/04/2006

DE VZLA 26/10/2005

7 CAMION DYNA TALLER MOVIL FACT.

54

2221-N DEL 01 - SERVICIOS 30/11/2006 19-12-2005, PLACAS 90C-VAU ELEVADORES 2

8 COLUMNAS 4.5 KG.

01 - SERVICIOS

FACT. 0705 COMERC. 30/04/2006

AUTOTOOL DEL ELEVADORES 2

9 COLUMNAS 4.0 KG. 01 - SERVICIOS

FACT. 0848 COMERC. 30/04/2006

AUTOTOOL DEL (SUC.CABIMAS) COMPRESOR 10 HP

10 CHAMPION F/109880 01 - SERVICIOS

DEL 09/03/2007 26/03/2007

FERRELIDER ELEVADOR 2P AZUL

11 ROTARY F/109816 01 - SERVICIOS

FERRELIDER, C.A. 31/05/2007

ELEVADOR 2 COL

12 ASIMETRICO 4.5 TON ADMINISTRACION

MOD SL-2700M 08/09/2009

PUENTE DE ALINEACION

13 MODELO SL3600A (ATOLIFT ELEVADOR ADMINISTRACION

TIJERA) 13/03/2009

ELEVADOR DE 2 COL

14 P/7 TON, MARCA 01 - SERVICIOS

AUTOLIFT-TP 18/02/2011

TORNO PARA

15 RECTIFICACION DE

01 - SERVICIOS

DISCOS DE FRENO 03/09/2012

S/VEHICULO HOFMANN

16 ALINEADORA MOD 01 - SERVICIOS

600 31/07/2013

BALANCEADORA

17 COMPUTARIZADA

01 - SERVICIOS

CON CAPACIDAD DE 31/07/2013

DIAGNOSTICO CCD CABINA CHRONOTECH

01 - LAT. Y PINTURA

DGTOUCH 70.40.28 30/04/2014

18 CON RAC-150UT-280KW-E

S, CON DEPURADORA DE CARBON ACTIVAD ZONA DE PREPARACION

01 - LAT. Y PINTURA

EXPRESS PARA 2 30/04/2014

19 PUESTOS, CON DEPURADORA DE

CARBON ACTIVADO PARA BAJAS EM BOX DE

20 PREPARACION DE 01 - LAT. Y PINTURA

PINTURA CON 30/04/2014

SISTEMA DE

55

EXTRACCION SISTEMA SHARK

21 PARA MEDICION POR 01 - LAT. Y PINTURA

ULTRASONIDO 30/04/2014

CENTRAL DE ASPIRACION 3HP,

01 - LAT. Y PINTURA

22 SATELITE DE 30/04/2014

ESTACION DE

SERVICIO COMPRESOR DE TORNILLO ROTATIVO

01 - LAT. Y PINTURA

30 HP/120GAL CON 30/04/2014 23

SECADORA DE AIRE PARA COMPRESOR 30HP, CON L ELEVADOR DE 2 COLUMNAS

01 - LAT. Y PINTURA

24 30/04/2014

MAQUINA P/SOLDAR

25 MIG 195 AMP 01 - LAT. Y PINTURA

INCLUYE 30/05/2014

TRANSPORTE

Fuente: Motofalca (2017)

Además, la empresa cuenta con personal capacitado en cada una de

sus áreas, los cual tienen en promedio de dos hasta veinte años de

antigüedad, el siguiente cuadro muestra los cargos dentro de los distintos

departamentos.

CUADRO 3

Cargos y departamentos de la empresa Motofalca.

N ° CARGO DEPARTAMENTO

1 JEFE DE TALLER LATONERIA Y PINTURA POS-RECEPTOR DE

2 LATONERIA Y PINTURA UNIDADES NUEVAS

3 TECNICO TOYOTA

SERVICIO

4 TECNICO TOYOTA SERVICIO

56

5 TECNICO TOYOTA

SERVICIO

6 TECNICO TOYOTA SERVICIO

7 TECNICO TOYOTA

SERVICIO

8 ECNICO TOYOTA SERVICIO

AYUDANTE DE

9 SERVICIO MACANICA

10 LAVADOR

SERVICIO

11 LAVADOR SERVICIO

12 LAVADOR

SERVICIO

13 ASESOR DE SERVICIO SERVICIO

14 ASESOR DE SERVICIO

SERVICIO

15 ASESOR DE SERVICIO SERVICIO

ASISTENTE

16 SERVICIO ADMINISTRACTIVO

17 RECEPCIONISTA SERVICIO

De igual manera, cabe destacar que la población se tipifica como finita,

ya que según Hurtado (2000, p. 153), “una población finita es aquella que

todos sus integrantes son conocidos y pueden ser identificados y listados

por el investigador en su totalidad”.

57

3. TÉCNICAS E INSTUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS

Es de importancia referirse a las técnicas o instrumentos

implementados para la recolección de datos en la presente investigación.

Todas aquellas técnicas las que fueron de relevancia y mediante las

cuales se pudo extraer mucha información sobre la empresa Motofalca.

Una de las técnicas comúnmente utilizada fue la de la entrevista al

personal de dicha organización. Establece Martínez (2007), “la entrevista

adopta la forma de un dialogo coloquial complementada posiblemente con

otras técnicas y de acuerdo con la naturaleza especifica de la

investigación que se va a realizar, de las cuales podrán derivarse

categorías de análisis no preestablecidas que pueden emerger a la

medida que se analizan los resultados”. Por otra parte, a lo largo de la

recopilación de datos se aplicó otro instrumento denominado la Encuesta,

dicho método contribuyo para establecer una estadística sobre la

frecuencia con la que los equipos de esta empresa manifiestan fallas o

averías. Para Zapata (2005, p.189) la encuesta “define como un conjunto

de técnicas destinadas a reunir, de manera sistemática, datos sobre

determinado tema o temas relativos a una población. La revisión

documental, que es una técnica utilizada para la recopilación o de

información de los manuales e historiales de operación y proceso,

necesaria para determinar la situación operacional actual de los equipos”.

58

4. METODOLOGÍA SELECCIONADA

En la realización de la presente investigación fue de vital importancia

tomar en cuenta los criterios de otros autores con el propósito de

encaminar dicha investigación en el aspecto metodológico y contribuir así

con la posterior implementación de un modelo de análisis de confiablidad

operacional para la empresa Motofalca.

FASE I; DIAGNOSTICO

Miranda (2005, p. 41) afirma que “el diagnostico hace parte del proceso

de identificación del problema o necesidad, y consta de dos propósitos

claramente delimitados los cuales son la descripción del problema, su

incidencia y afectación sobre la población objetivo y la explicación de las

variables o situaciones que determinan el problema, permitiendo

establecer cuál es su magnitud y la dimensión de solución, para alcanzar

una situación deseable”.

Por lo anterior, el diagnóstico implica una comparación entre lo actual

que se obtiene mediante una investigación y otra situación que sirve de

referencia.

Es necesaria la detección de antecedentes principales para conocer la

situación problema que se quiere detectar y saber a la solución que se

debe llegar, ya con este conocimiento se buscara una definición del

diagnóstico de la empresa Motofalca, identificando los problemas y

necesidades que posee la empresa, para luego proceder a la descripción

59

del problema, detectando así la incidencia y la afectación de esas

contrariedades sobre la población objetivo, iniciando a explicar las

variables o situaciones que determinar el problema, conociendo la

magnitud y dimensión de la solución para alcanzar una solución deseable

para la empresa Motofalca.

FASE II VERIFICACIÓN DE SUMINISTROS

Según Gema Sánchez Gómez (2008. p. 91) “La cadena de suministro

es un conjunto de funciones, procesos y actividades”. Muestra el autor

que “Los procesos son el conjunto de actividades que permiten gestionar

las necesidades intrínsecas de la cadena de suministro: el proceso

cliente-caja, que incorpora las actividades de gestionar los pedidos de

venta, entrega y recepción de productos, facturar a los clientes y gestionar

las cuentas o el proceso compras-pagos, donde encontramos las

siguientes actividades: identificación de necesidades, petición de ofertas,

negociación con proveedores, aprovisionamiento, recepción de

mercaderías, verificación de facturas recibidas y la emisión de pagos.”

En relación a esto; se tomara en cuenta las actividades relacionadas

con los procesos, en esta parte se permite conocer la interacción cliente-

caja donde se quiere detectar la frecuencia en la que el cliente tiene un

servicio favorable en la empresa Motofalca, se requerirá de informes e

historial de pedidos de venta y recepción de productos o inventario de

repuestos, para conocer el estado de suministros de la empresa, además

es indispensable conocer facturas del periodo reciente de los clientes y el

60

proceso de compra y pagos, para así conocer los repuestos que

mayormente son solicitados por los clientes y su disponibilidad en el

momento indicado, y así de esta manera poder detectar las necesidades

de suministros en la empresa, además es necesario conocer petición de

ofertas, negociación con proveedores, aprovisionamiento, recepción de

mercaderías, verificación de facturas recibidas y la emisión de pagos que

realiza la empresa para determinar sus estrategias para mantener el

estado de suministros lo más óptimo posible.

FASE III: ANÁLISIS DE CRITICIDAD

Según Yañez y Nucette (2007. p. 18), para determinar la criticidad de

los equipos se deben establecer rangos relativos para representar las

probabilidades y/o frecuencias de ocurrencia de eventos y sus

consecuencias, registrándose en una matriz diseñada en base a un

código de colores que denotan la menos o mayor intensidad del riesgo y

en donde se plasman en el eje vertical las frecuencias de falla y en el

horizontal las consecuencias, relacionado con la instalación, sistemas,

equipo o dispositivo (ISED) bajo análisis.

Yañez y Nucettes (2007,p.18), afirman que la criticidad se calcula

mediante la siguiente ecuación.

CRITICIDAD=FRECUENCIA DE FALLA x IMPACTO

RIESGO=PROBABILIDAD DE FALLA x CONSECUENCIA

61

En la que la frecuencia de falla es proporcional a la probabilidad de

falla y el impacto es proporcional a la consecuencia de una falla; en

consecuencia; criticidad es proporcional al Riesgo.

Se debe conocer la lista jerarquizada de los equipos y el baremo

jerarquizado de variables, para la elaboración del análisis de criticidad de

los equipos de la empresa Motofalca.

FASE IV: GRADO DE DESEMPEÑO

Según Sánchez y Bustamante (2008: p.104) señalaron que “las

operaciones necesitan conocer cómo están desempeñando sus labores, a

fin de identificar quienes efectivamente agrega valor y cuáles no, para

esto se lleva a cabo la evaluación del desempeño, donde es posible

asignar calificaciones a los empleados, para que de esta forma se pueda

discriminar entre empleados efectivos e inefectivos”

De esta forma logramos entender que la evaluación del grado de

desempeño nos muestra la capacidad que tienen los operarios en un

futuro, dándole a la empresa una visión definida de sus servicios en algún

tiempo determinado.

En este orden de ideas según lo que nos muestra el autor, definiremos

el grado de desempeño de la empresa Motofalca, por medio de una

evaluación de desempeño de los trabajadores mediante entrevistas a

operadores y supervisores, además de matrices bidimensionales, baremo

62

jerarquizado de variables y graficas valorativas de desempeño, asignado

calificaciones, para determinar la cantidad de empleados efectivos e

inefectivos.

FASE V: INSPECCIÓN BAJO RIESGO

Yáñez (2007, p. 19) expresa que “el análisis de riesgos es por

excelencia la ciencia para tomar decisiones en ambientes de

incertidumbres. Es un análisis de naturaleza probabilística que permite

soportar una decisión con base a la cuantificación y ponderación de la

probabilidad de éxitos con sus beneficios y la probabilidad de fracasos y

sus consecuencias”.

Es decir, que el análisis de riesgo muestra probabilidades futuras de

que algo suceda. El análisis de riesgo se realizará con ayuda de una

inspección bajo riesgo, la cual constara de algunas actividades como lo

son: inspección de los equipos y verificación del historial de fallas y

reparaciones, además conociendo el estado jerárquico de los equipos de

la empresa Motofalca. Todo esto con el fin de determinar las condiciones

en las que se encuentran los equipos, si son equipos que cumplen con

sus especificaciones en el momento indicado, equipos que cumplan con

las especificaciones de la mantenibilidad o se trata de un equipo que se

debe reparar fuera del tiempo debido por que presenta una avería dentro

del proceso, también puede tratarse de equipos que están parados por

daños o averías, en este caso es necesario determinar la tolerancia

63

financiera de la empresa, para determinar si el equipo puede ser reparado

o se debe cambiar, la decisión se basará en lo más conveniente para la

empresa.

Por otra parte, Nava (2008) explica la mantenibilidad “es la probabilidad

que el equipo se restaurado a sus condiciones normales de

funcionabilidad luego de la aparición de la falla, bajo condiciones

preestablecidas de mantenimiento”. Esto quiere decir que la

mantenibilidad es un indicador que mide el tiempo de reparación del

equipo y la velocidad del mantenimiento, siempre bajo condiciones

óptimas de mantenimiento, sin riesgos para el personal y el ambiente.

En relación a todo lo que explican los autores, es notoria la necesidad

de la realización de una inspección bajo riesgo en la empresa Motofalca,

para comprender la situación actual de los equipos, y conocer la

confiabilidad, disponibilidad y mantenibilidad de los mismos.

FASE VI: PROPUESTA

Según Ávila Baray (2006. p. 36) “Antes de iniciar una investigación se

debe someter a aprobación el propósito de investigación también

conocido como propuesta de la investigación. Desarrollar la propuesta de

investigación equivale a realizar la planeación de la investigación con el

propósito de organizar todas las etapas del proceso de investigación en

forma lógica, además es una ayuda invaluable en la redacción del informe

de resultados”.

64

Para lograr el fiel cumplimiento de esta fase se elaboran las propuestas

de mejora de la confiabilidad operacional para la empresa Motofalca,

entre estas se encuentran mejoras en la confiabilidad humana, de

mantenimiento y de detección de necesidades de los operarios de la

empresa, estudio constante del grado de desempeño de los operarios,

aplicación de mantenimiento preventivo, entre otras, para la cual se

utilizarán técnicas de incentivos y preparación frecuente del personal.

Cabe destacar que se realizará la organización de las mismas en forma

lógica, procediendo al análisis de resultados y elaboración de informe,

haciendo uso de los recursos como resultados recolectados en las fases

anteriores.

CUADRO 4

ACTIVIDADES Y RECURSOS

OBJETIVOS FASES DE LA ACTIVIDADES

RECURSOS

ESPECÍFICOS METODOLOGÍA

Diagnosticar la -Identificación -Entrevistas situación actual del problema o -Listas de de las necesidad. observaciones. operaciones de -Descripción del la empresa problema. Motofalca -Detección de

incidencia y afectación sobre la población Fase I objetivo. Diagnostico -Explicación de las variables o situaciones que determinan el problema. -Determinación de la magnitud y dimensión de la solución para alcanzar una

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situación deseable. Verificar -Gestionar los -Informe e estados de periodos de historial de suministro de ventas, entrega pedidos de venta repuestos de la Y recepción de y recepción de empresa los productos, productos o Motofalca Fase II para determinar inventario de

la frecuencia en repuestos. Verificación de la que el cliente -Facturas de suministros tiene u servicio periodo reciente

eficiente y de los clientes y eficaz. proceso de -Identificación compra y pagos. de las actividades. Ejecutar un - Determinación -Matriz análisis de de la frecuencia bidimensional de criticidad de los Fase III de fallas en los criticidad. equipos de la equipos

Análisis de

empresa -Elaboración del criticidad

Motofalca. análisis de

criticidad en los equipos. Establecer los -Evaluación de -Entrevistas. niveles de desempeño de -Matriz confiabilidad los trabajadores. bidimensional. humana de la Fase IV -Asignación de -Baremo empresa Grado de calificaciones. jerarquizado de Motofalca. desempeño - Determinación variable.

de empleados -Graficas efectivos e valorativas de inefectivos. desempeño. Realizar una -Inspección de -Listado inspección bajo Fase V equipos. jerarquizado de riesgo de los -Verificación del equipos.

Inspección bajo

equipos de la historial de fallas y riesgo

empresa reparaciones

Motofalca. Proponer mejoras -Organización de -Resultados de de la confiabilidad las fases. fases anteriores. operacional de la -Análisis de empresa Fase VI resultados. Motofalca -Elaboración de

Propuesta informe de

resultados. -Elaboración de propuesta.

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