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Universidad Dr. José Matías Delgado
“Estrategia de Posicionamiento y Merchandising para Tiendas de Ropa Juvenil. Caso Práctico: Jacaranda’s Fashion”
Capítulo IV: Conclusiones y
Recomendaciones
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CAPÍTULO IV
“CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES”
4.1 CONCLUSIONES.
4.1.1 Segmento 2: Clientes actuales de Jacaranda´s Fashion.
Los clientes actuales de Jacaranda’s, son en su mayoría del sexo femenino
entre las edades de 21 a 25 años, que residen en los diferentes municipios del
departamento de San Salvador y se dedican a estudiar.
Las tres tiendas de ropa juvenil que los clientes actuales recuerdan son Zara,
Simán y Alegas; a la vez son las tiendas en las cuales realizan sus compras. Por
otro lado, Jacaranda’s se encuentra ocupando la posición #14 en la lista de las
25 tiendas que estos clientes recuerdan.
La ventaja competitiva y el motivo de compra que los clientes actuales perciben
de Jacaranda’s son los precios bajos que ofrece. La mayoría de los clientes
actuales se enteraron de la existencia de Jacaranda’s por sus amistades y un
60% visitan sus puntos de venta cada dos meses.
Respecto a la decoración externa de los puntos de venta de Jacaranda’s, la
mayoría de los clientes actuales otorgaron una calificación de “buena” a factores
como la vitrina, iluminación y rótulos.
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En el caso de la decoración interna, los clientes actuales dieron una calificación
de “excelente” a los muebles de exhibición, “buena” para las vitrinas y
vestidores, “regular” a los colores de las paredes, y “mala” a los rótulos, por su
presentación y deterioro.
En cuanto a las condiciones ambientales de la tienda, los clientes actuales
aprobaron la música, el aroma, la iluminación y la limpieza; no así la
temperatura, porque la consideraron muy calurosa, lo que provoca una grave
incomodidad y evita la permanencia de los mismos en el punto de venta.
Con respecto a la atención recibida por el personal de la tienda, los clientes
actuales la califican como “buena”.
Sin embargo es importante hacer notar, que los clientes manifestaron que no se
sienten totalmente cómodos cuando realizan sus visitas y/o compras en las
tiendas Jacaranda’s, ya que el espacio de la tienda y los vestidores es muy
reducido, hace mucho calor o mucho frío, los empleados arreglan la mercadería
delante de ellos, y éstos no son fáciles de identificar dentro del punto de venta,
no hay rótulos que señalen dónde y a quién se le debe cancelar la mercadería,
las cajas que se encuentran encima de los vestidores o a la vista de los clientes
dan un mal aspecto a la tienda, la luz es muy clara, y se observan muchos
adornos en las paredes.
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4.1.2 Segmento 3: Clientes potenciales de Jacaranda´s Fashion
En su mayoría, los clientes potenciales son mujeres y la minoría hombres, de los
cuales la mayoría se encuentran entre las edades de 21 a 25 años de edad, y
residen en los diferentes municipios del departamento de San Salvador, siendo
estudiantes dependientes de sus padres.
Zara, Alegas y Garage son las tres tiendas que los clientes potenciales
recuerdan al pensar en ropa juvenil. En el caso de Jacaranda’s, se encuentra
ocupando la posición #15 de las 21 tiendas de ropa juvenil que conforman la lista
que los clientes potenciales formaron con sus respuestas. Mencionaron que la
ventaja competitiva de Zara, Alegas y Garage es la variedad de ropa que
ofrecen, lo cual es el factor que más los motiva a realizar sus compras en dichas
tiendas. Otros aspectos por los que realizan sus compras en otras tiendas son la
calidad del producto y la accesibilidad de los puntos de venta.
Los tres aspectos que motivan más a los clientes potenciales a realizar sus
compras en una tienda de ropa juvenil, en orden de preferencia, son: los rótulos,
el color de ropa exhibida y la atención de los vendedores. Otros aspectos que los
motivan a la compra son las promociones 2x1 y los cupones de descuentos.
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La mayoría de los clientes potenciales saben lo que es Jacaranda’s, es decir 259
personas del total de entrevistados, aunque las 125 personas restantes no
tienen conocimiento de la tienda. Estos últimos expresaron ciertas ideas de lo
que se les viene a la mente al oír el nombre “Jacaranda’s”, relacionándolo con
una discoteca, venta de ropa femenina y venta de muebles. De las 259
personas que si saben qué es Jacaranda’s, la mayoría se enteró de la existencia
de la tienda por sus amistades.
4.2 RECOMENDACIONES.
Hacer un manejo adecuado de la temperatura dentro de cada punto de venta,
de modo que no esté muy baja ni muy alta en las diferentes horas del día.
Diseñar y producir una rotulación adecuada, atractiva y suficiente, para guiar
al consumidor en un circuito preestablecido dentro del punto de venta.
Colocar un distintivo para que los clientes identifiquen fácilmente al personal
de los puntos de venta, y así evitar confusiones con las otras personas que
se encuentren dentro de la tienda.
Se recomienda que la iluminación de los vestidores sea cálida, ya que la luz
clara hace notar más las imperfecciones físicas, además colocar colgadores
para prendas o carteras y un banco para sentarse. Se sugiere que para
incrementar el espacio visual y respetar la intimidad de los clientes, se
coloquen espejos al interior de los mismos.
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Modificar la implantación del mobiliario, con el objeto de dejar más espacio
libre para la circulación de los consumidores dentro de la tienda.
Implementar un sistema de gestión eficiente de la exhibición de los
productos, con el objetivo de que se perciba la calidad de los productos y se
optimice el espacio.
Implementar una política para la exhibición de “nuevos estilos” o productos
recién llegados, con el objetivo de diferenciarlos e informar al cliente.
Elaborar una planificación de los montajes internos y externos por
temporada, para controlar la imagen del punto de venta durante el año.
Hacer una programación audiovisual eficiente y orientada a influir el estado
de ánimo de los visitantes, de tal manera que se sientan motivados a realizar
la compra.
Diseñar y producir precieros, que el cliente ubique, accese y lea fácilmente
en cada prenda o producto disponible en el punto de venta.
Manejar adecuadamente los colores de las tiendas, con tonalidades que
propicien un ambiente agradable, un espacio amplio y que motiven a la
compra.
Hacer que las promociones que Jacaranda’s Fashion desarrolle estén bien
anunciadas con material P.O.P. colocados en espacios primarios dentro del
punto de venta, tales como la parte externa, específicamente a un lado de la
puerta de entrada.
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En lo sucesivo, se recomienda utilizar el nombre Jacarandas Fashion, para
facilitar la recordación de éste. Esta recomendación incluye material en el
punto de venta y en los medios publicitarios, para lograr consistencia en el
mensaje que se emite.
Hacer énfasis en la ventaja competitiva de Jacaranda’s Fashion, en medios
publicitarios, material P.O.P. y en todas las actividades promocionales.
Realizar actividades como desfiles de modas en centros comerciales,
colegios y universidades, para entregar material P.O.P al segmento meta de
Jacaranda’s Fashion.