Administración Moderna

Maestra Sandra Hernández Mora

(Actividad 4)  Características que hacen a una empresa competitiva y trascendental.

Villahermosa Tabasco a 29 de mayo del 2015

De acuerdo al planteamiento hecho por Philip Kotler:” Las cuatro características de

empresas con más de 100 años: cautos con el dinero, atentos al entorno, mejora

continua, innovadores”.

Considerando el ambiente de alta competitividad en que vive el mundo empresarial en la

actualidad, se puede considerar que una empresa de clase mundial está en posibilidad de

hacer frente a dicho ambiente hoy en día y en el futuro inmediato.

El cambio de las últimas décadas en cuestión comercial ha sido gigantesca, el

consumidor ha puesto la atención en la calidad de los productos, por lo que las empresas

tuvieron que reorientar su enfoque a la satisfacción del cliente. Las compañías más

competentes han puesto en duda las viejas premisas de sus métodos de gestión,

procesos y prácticas comerciales.

Las características que plantea Kotler, son un gran ejemplo de lo que las empresas

modernas tienen que ser. En la actualidad debido a los cambios del mercado internacional

no puede uno ser despilfarrador con el dinero, todos los cambios, mejoras e innovaciones,

tienen que hacerse consientes de los riesgos e implicaciones que representan, de la

misma manera, deben estar al tanto de los cambios que tenga su entorno para poder

adaptarse a ellos, lo más pronto posible.

A continuación enlistare ejemplos prácticos de como empresas mexicanas han logrado

consolidarse y permanecer por más de 100 años en el mercado comercial.

Esta empresa empezó a laborar en 1891, con el propósito de dotar a México de una

tienda departamental a la altura de las mejores del mundo. Si bien desde 1885 los

fundadores de la compañía (Tron y Leutaud) ya tenían un negocio que les generaba

ganancias llamado “las Fabricas de Francia”, vieron la necesidad de hacer una mejora de

acuerdo a las necesidades de los clientes y fue así como decidieron vender el negocio y

emprender la apertura de un almacén inspirado en las tiendas departamentales que ya

había en esa época en París, Londres o Chicago.

Durante la construcción del edificio departamental de 5 pisos se innovo utilizando una

estructura de hierro fundido al estilo de la torre Eiffel, que había asombrado al mundo en

la exposición universal de 1889, y que se usaba en los grandes almacenes parisinos.

Aunque desde el acta constitutiva de 1888 el negocio de llamó Le Paláis De Fer, es decir,

el Palacio de Hierro, eso dio pie a la leyenda de que a medida que avanzaba la obra, la

gente se preguntaba con curiosidad “¿Qué palacio de Hierro se está construyendo?” y

que por eso los señores Tron y Leautaud le llamaron así al negocio.

Dentro de las innovaciones implementadas por esta empresa fue la de acabar con el

regateo, ya que a finales del siglo XIX, esta práctica era habitual en los mercados y otras

tiendas, lo que tenía como resultado que diversos clientes obtuvieran el mismo producto

a diferentes precios, basados en su habilidad de negociar, al estar atentos a su entorno, y

ver esta práctica los responsables del Palacio de Hierro la catalogaban como poco seria,

por lo que cuando abrieron su tienda introdujeron un sistema de precios fijos en todos los

artículos.

Dentro de la innovación implementaron el descanso dominical a sus empleados, lo cual

en esa época no existía, ya que se acostumbraba a trabajar los 7 días de la semana, los

365 días del año, la nueva practica del Palacio de Hierro fue practicándose

espontáneamente con todo su personal, adelantándose así a un derecho laboral que se

generalizó varios años después.

El ser cautos con el dinero los llevo a sobreponerse a un contratiempo que tuvieron el 15

de abril de 1914, cuando uno de sus aparadores de su almacén se incendió provocando

que todo el inmueble quedara destruido, si bien la empresa siguió funcionando en

edificios anexos y en sus fábricas de Necatitlán, el nuevo inmueble quedo inaugurado al

término de la revolución y la guerra mundial.

Aprovechando el desarrollo del entorno nacional, la empresa entendió la importancia de la

publicidad. En 1947, esta era totalmente artesanal y consistía en preciosos dibujos – fieles

copias a lápiz de la mercancía- que se publican en la prensa.

El 13 de julio de 1947 se lanza la primera campaña que se denomina “Venta General”.

Fue tal el éxito que se tuvieron que cerrar las puertas de la tienda para contener a la

gente, que se agolpaba a las entradas ansiosas por entrar. Durante 50 años se usó este

nombre hasta que en 1997 se cambió a “Rebajas”. Lo que no cambio, fue el entusiasmo

de los consumidores por este acontecimiento.

La entrada de las herramientas de marketing ayudaron a que la compañía se posicionara

dentro de las favoritas de los consumidores, gracias al apoyo de la prensa escrita y el uso

del radio, pero a finales de la década, al entrar la televisión al mundo comercial, se

empezó a sacar provecho de su aparición surgiendo un lema que era toda una

declaración de principios “Ante todo, Calidad”.

Con el transcurrir de los años los encantadores dibujos fueron cambiando por fotografías

de los productos siendo usados por modelos profesionales. Así por primera vez, se podía

ver las prendas tal como eran. La televisión cada vez cobra más peso y ya se producen

alrededor de 8 comerciales al año. El slogan del palacio durante esa época es: “En el

Palacio de Hierro…” ¿dónde más podía ser?”. También para esa época, se lanzan los

primeros catálogos apoyando todas las promociones de la tienda.

Al llegar los años ochenta la empresa desarrolla conceptos promocionales muy

interesantes como la “Venta de blancos y otros bellos colores”, “What´s Hot”, “Tecno

Show” y “Discocompactibilizate”. Otras campañas míticas fueron “venta de realización”,

“Festival de belleza y Fragancias”, “Venta del hogar”,” Yo quiero a México”, y “Venta

prenavideña”. A principio de los noventa con el slogan “Lo último, lo Diferente” el Palacio

siguió marcando el paso.

Ya para los noventa, la comunicación da un giro y se toma la valiente decisión de hablarle

únicamente a la mujer, innovando en este aspecto creando la frase: “Soy totalmente

Palacio”. La primera campaña de imagen se lanza en 1997, generando un gran éxito

generando ganancias muy buenas a la empresa. La innovación de estas campañas fue el

estilo en el que fueron grabadas, ya que al usar estilo cinematográfico y un nivel de

producción superior al de sus competidores, se convierte en la campaña más

galardonada, acumulando 77 premios entre 19998 y 2001. Haciendo mención que la frase

“Soy totalmente palacio” ya forma parte de la cultura popular del mexicano.

Después de casi 120 años, el Palacio de Hierro ha pasado a ser mucho más que una

simple tienda departamental, con el apoyo de las herramientas del marketing ha logrado

que los consumidores lo vean como “un estilo de vida” para el consumidor que quiera

tener una vida llena de confort y sofisticación.

La empresa empieza a formarse en 1678, cuando Francisco Cuervo y Suarez llegan

procedentes de España, para fundar la Casa Cuervo. En 1758 se inicia la dinastía

empresarial del tequila, cuando obtienen el auto de propiedad de tierras para sembrar

agaves con el fin de producir vino mezcal. Durante esta época las destilerías empiezan a

multiplicarse en la región de Tequila Jalisco.

Ya para 1975 el rey Carlos IV, les otorga la primera concesión para producir y distribuir

vino de mezcal. Durante el paso de los años la empresa crece adaptándose a los cambios

de México cambiando el nombre a “La Rojeña”.

Con el paso de los años “La Rojeña” produce 400 barriles semanales y por decisiones de

los dueños se le cambia nuevamente el nombre a la destilería para ser llamada “La

Constancia”. Durante esta época la empresa ya contaba con cerca de 3 millones de

agaves sembrados en sus tierras.

Para el año 1900 la destilería cambia de administradores y le devuelven su nombre

original: “La Rojeña”. Durante este cambio de administración se implementaron mejoras

considerables al estilo de distribución del producto ya que la empresa impulso la llegada

del ferrocarril a la zona haciendo que la distribución del producto se eficientara, de la

misma forma, la empresa fue conocida como benefactores de la población de Tequila, al

ayudar a que se establecieran los servicios públicos en la región.

La cautela del manejo de su dinero le ayudo a soportar los momentos difíciles de los años

1930, y la segunda guerra mundial.

La mejora continua e innovación de la empresa fue gracias a la internacionalización de la

bebida al tomar en cuenta lo que los consumidores solicitaban, y esto ayudo al

popularizarse las “margaritas” dentro de las películas de Hollywood durante los años 60

se vieran reflejados en el incremento de la bebida incrementando la producción de la

misma.

La empresa al entrar al mercado internacional se ha convertido en un referente de marca

de México, llegando a ser la empresa número uno en ventas de tequila en todo el mundo,

y la tercera más valiosa en la industria de las bebidas alcohólicas después de Smirnoff y

Bacardi.

La mejora continua de la empresa ha permitido que esta obtenga diferentes galardones

en materia de gestión de calidad como lo son el distintivo M, el cual la Secretaria de

Turismo de México otorga a las empresas que implantan exitosamente el programa

Moderniza, además del Distintivo H, que otorga la Secretaria de Turismo con la Secretaria

de Salud, a las empresas que cumplen con los estándares de higiene que marca la

Norma Mexicana NMX-F605 NORMEX 2004. De la misma manera cuenta con los

certificados en ISO 9001:2008 que certifica el sistema de gestión implantado en la

empresa.

Otros certificados con los que cuenta la compañía son el distintivo TT, el cual es otorgado

por la Ruta del Tequila a las empresas que cumplen con la “Guía de buenas prácticas de

la ruta del tequila”, de la misma manera es catalogada como una Empresa Socialmente

Responsable. Además de haber recibido el Premio Nacional de Calidad, Premio Nacional

de Exportación, y el Premio Jalisco de Calidad.

Dentro de lo destacable de esta empresa es que es la primera empresa en América del

Norte en certificarse en Sistema de Gestión del conocimiento por la empresa SGS.

Este Sistema de Gestión de Conocimiento apunta a crear valor a partir de los activos

intangibles de una organización. Es la sinergia entre personas, procesos y tecnología que

permita al capital intelectual de la compañía incrementar de forma significativa la gestión

de sus capacidades de resolución de problemas de forma efectiva con el objetivo final de

agregar ventajas competitivas sostenibles con el tiempo.

La gestión del conocimiento es un pilar en el desarrollo de experiencias, donde se

transmite el conocimiento al consumidor de manera estandarizada y el orgullo de

pertenecer a la empresa, con esto se aumenta el capital intelectual y se brinda un mejor

servicio.

Bibliografía.

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Hierro Sitio web: https://www.soytotalmentepalacio.com/historia

Tequila, Espíritu de México, S.A. de C.V.. (2015). Más de 250 años de historia Jose

Cuervo. 29 de mayo 2015, de Tequila, Espíritu de México, S.A. de C.V. Sitio web:

http://www.mundocuervo.com/es/sobre-cuervo/250-anos-de-historia

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Mundial, como tendencias en el desarrollo industrial y empresarial para dar flexibilidad a

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http://m1.ieu.edu.mx/mod/lesson/view.php?id=42998&pageid=40013