caracterización de clientes e identificación del paciente
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Caracterización de clientes e identificación
del paciente como bases de una gestión
actualizada en la Oficina de Farmacia
Manuel Ojeda Casares
6 de Noviembre del 2013
Colegio de Farmacéuticos de Sevilla
II Jornada Científico Profesional
Cátedra Avenzoar.
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Caracterización de clientes e identificación del paciente como bases de una gestión actualizada en la Oficina de Farmacia
Introducción.
• Evolución histórica del conocimiento de los usuarios en la Oficina de Farmacia. – Empírica.
– Manual • Comercial: Registro de créditos pendientes. (Clientes) (Provisional)
• Profesional: Libro recetario y de estupefacientes.(Pacientes) (Permanente)
• Atención farmacéutica.(Pacientes) (Permanente)(Si registra pacientes, tratamientos y patologías)
– Informatizada: • Comercial: Registro de créditos pendientes. (Programas de
Gestión)(Clientes)(Permanentes)(Si registra)
• Profesional: Libro recetario. (Programa de Gestión)(Pacientes)(Permanentes)(No registra)
• Atención Farmacéutica: (Programas AF: Bot Plus)(Pacientes)(Permanente)(Si registra pacientes, tratamientos y patologías)
• Receta electrónica: (Programa de Gestión)(Pacientes)(Permanente)(No registra pacientes, tratamientos y patologías)(Informa del tratamiento de los pacientes)
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Caracterización de clientes e identificación del paciente como bases de una gestión actualizada en la Oficina de Farmacia
Punto de Inflexión.
• Comunicación de Recta XXI y Programas de Gestión.
• Foro de Atención Farmacéutica.(2008)
• Integración de Bot Plus con los Programas de Gestión.
• Caracterización de clientes.
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Comunicación de Recta XXI y Programas de Gestión.
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Foro de Atención Farmacéutica:
• Características especificas que deben tener los programas de AF:
– Integrados con los PG. – Dotados de información actualizada. – Acceso a la información clínica de los pacientes. – Prácticos, operativos y sencillos. – Sistema de alertas. – Permitir el análisis de la actividad asistencial. – Actualizables. – Parametrizables. – Codificación común. – Incluir la sistemática de trabajo consensuada en Foro. – Deben poder emitir informes. – Deben estar dotados de sistemas de comunicación.(Centralización de datos) – Deben garantizar la confidencialidad de datos. – Compatibles con las nuevas Tics. ( Receta Electrónica…)
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• Procedimiento propuesto:
– Registro de pacientes.
– Registro de las dispensaciones activas.
– Asignación de medicación habitual a los pacientes.
– Análisis del perfil farmacoterapéutico de la OF.
– Elección de patologías diana de la OF.
– Selección de pacientes destinatarios de seguimiento farmacéutico.
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Caracterización de clientes e identificación del paciente como bases de una gestión actualizada en la Oficina de Farmacia
• Consentimiento informado
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Caracterización de Clientes.
• Objetivo: Conocer sobre el cliente todo aquello que nos
permita darle el mejor servicio en base a nuestra actuación profesional. – Datos del cliente.
– Beneficiarios.
– Hábitos.
– Servicios.
– Salud.
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Pacientes de Torreblanca
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Pacientes de San Jerónimo.
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Caracterización de clientes e identificación del paciente como bases de una gestión actualizada en la Oficina de Farmacia
Conclusión.
• El conocimiento del usuario en su doble vertiente de paciente y cliente es fundamental para la toma de decisiones estratégicas a futuro de la Oficina de Farmacia.
• El desarrollo de herramientas que nos permitan tomar decisiones más afinadas se nos hace del todo imprescindible.
• Por tanto la Cátedra Avenzoar tiene definida entre sus líneas de investigación la Identificación y Caracterización de usuarios.
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Muchas gracias