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Universidad Nacional Autónoma de México
Facultad de Estudios Superiores Acatlán
Licenciatura en Enseñanza de Inglés
Caracterización de la comunidad que elige el
Centro de Enseñanza de Idiomas (CEI) de la
Facultad de Estudios Superiores Acatlán (FESA)
como mejor opción para el aprendizaje de inglés.
Chacón Zárate AlejandroCorzo Coello Carla Daniela
Galicia Ruvalcaba Karla
Martínez Magaña Karen Lizeth
Miranda Rosas Itzel Natalí
Villar Sandoval Óscar Antonio
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Índice de Contenido
Introducción ……………………………………………………… Pág. 03
Estado del Arte ……………………………………………………… Pág. 06
Metodología ……………………………………………………… Pág. 09
Resultados ……………………………………………………… Pág. 10
I. Resultados cuantitativos………………………………………... Pág. 10
A. Perfil………………………………………………………… Pág. 10B. Razones por las que optan por el CEI FESA…………… Pág. 10
C. Grado de satisfacción……………………………………... Pág. 11
D. Impacto del CEI FESA entre otras opciones……………. Pág. 12
E. Datos demográficos…….…………………………………. Pág. 13
II. Resultados cualitativos………………………………………….. Pág. 15
A. Perfil………………………………………………………… Pág. 15
B. Razones por las que optan por el CEI FESA……………. Pág. 15
C. Grado de satisfacción……………………………………... Pág. 17
D. Impacto del CEI FESA entre otras opciones……………. Pág. 18
E. Incidencias de campo…………………………………….. Pág. 19
Hallazgos ……………………………………………………… Pág. 20
Conclusiones ……………………………………………………… Pág. 22
Referencias ……………………………………………………… Pág. 23
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Introducción
Es bien sabido que el Centro de Enseñanza de Idiomas de la Facultad de
Estudios Superiores Acatlán (que en lo sucesivo denominaremos CEI FESA)
atiende diariamente a cientos de estudiantes que desean conocer y practicar
lenguas extranjeras. Sabemos también que la mayoría de los estudiantes que
acuden entre semana pertenecen a las distintas carreras que se imparten en
esta facultad y que el hecho de que así lo hagan obedece, principalmente, a dos
motivos:
I. Aprobar un examen de comprensión lectora en otro idioma es requisito de
titulación, y
II. El costo de estos cursos de idiomas es gratuito para la comunidad interna,
en comparación con los casi dos mil setecientos cincuenta pesos que
cuesta un curso a los externos.
Esto nos obligó a plantearnos varias preguntas como: ¿La comunidad que
asiste a los cursos sabatinos es entonces en su mayoría externa?, ¿Cuáles son
las motivaciones de ellos?, ¿Por qué, si hay tantas opciones en el mercado,
optan por el CEI FESA?, una vez que han conocido este centro ¿se quedan?,
¿Por qué?, ¿El servicio que se les brinda satisface sus necesidades?
El presente proyecto de investigación tiene como objetivo disipar estas
dudas, por lo que nos dimos a la tarea de conocer las opiniones de esta
comunidad, así como del personal docente y administrativo que trabaja con ellos,
con miras a que los testimonios que arroje esta investigación, ayuden a
enriquecer su experiencia en el CEI FESA y a continuar ofreciendo un servicio
que les sea útil.
Por ende, los pasos a seguir serían cerciorarnos de que el público usuario
es el que creemos (mayormente externo), conocerlo y comparar ese perfil con el
especulado, para culminar asegurándonos de que el servicio sea acorde al
cliente que debería estar dirigido.
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Como primera guía para trazar el curso de esta investigación empleamos
el protocolo siguiente, procurando con ello delimitar los alcances e intenciones
de una tarea que por momentos tuvo aspiraciones más ambiciosas que serían
objeto de otros trabajos.
I. Tema
Perfil del estudiante de inglés en los cursos sabatinos de inglés impartidos
en el CEI FESA y sus razones para preferir y permanecer en este centro.
II. Título
Caracterización de la comunidad que elige los cursos sabatinos del CEIFESA como mejor opción para el aprendizaje de inglés.
III. Objetivos
A. General
Delimitar un perfil de la comunidad que integra los cursos sabatinos, a
fin de conocer los motivos por los que elige el CEI FESA para estudiar
inglés y la opinión que tiene respecto al centro, para saber qué se estáhaciendo bien y qué debe cambiarse para mantenerse en el gusto del
público.
B. Particulares
1. Elaborar una caracterización del individuo que estudia inglés los
sábados en el CEI FESA, que incluya edad, sexo, ocupación y
cuánto viaja para estudiar en este lugar, con objeto de conocer al
cliente que demanda este servicio.2. Determinar las razones por las que elige este plantel en una primera
instancia, y por cuáles posteriormente decide quedarse, con la
intención de fundamentar la preferencia que se genera en los
usuarios.
3. Identificar los aciertos y áreas de oportunidad del servicio que se
brinda, a fin de adoptar medidas que tiendan a mantener esa calidad
e incluso incrementarla.
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4. Conocer de primera mano cuáles son aquellas virtudes que
posicionan al CEI FESA por encima de otras instancias dedicadas al
mismo rubro, con el propósito de que se exploten en campañas
futuras de difusión.
5. Recabar en el CEI FESA datos específicos de esta comunidad que
sirvan para enfocar esfuerzos que cubran sus necesidades.
IV. Planteamiento
Definir las características de la comunidad que estudia inglés en lamodalidad sabatina del CEI FESA, sus intereses, motivos por los que loprefieren, los sacrificios que hacen para ello y además las sugerencias quepuedan hacer en pro de los cursos, permitirá adecuar a conveniencia deellos algunas funciones educativas del centro.
V. Variables
A. Cuantitativas
1. Edad.
2. Años de estudio del idioma.
3. Escala de percepción de satisfacción. (desde en total desacuerdo
hasta muy de acuerdo).
B. Cualitativas
1. Sexo.
2. Ocupación.
3. Municipio de residencia.
4. Programa que se encuentra estudiando (PG, CL, Avanzados).
5. Nivel de dominio del idioma.
VI. Hipótesis
Si el CEI FESA tiene la capacidad de captar una comunidad tan variada (en
cuanto a edad, ocupación y lugar de residencia) debe ser en virtud de su
calidad, horarios flexibles y precios competitivos, entre otras razones; por
lo que debe seguir trabajando en estos aspectos para mantener ese
prestigio que ostenta.
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cercano, con objeto de encontrar aquellas áreas que sean susceptibles de
mejorarse en cualquiera de los ámbitos posibles.
Por otro lado, en El contexto nacional de las investigaciones sobre la
enseñanza-aprendizaje del francés como lengua extranjera en México, Tomasini
(2012) muestra algunas de las razones por las cuales el aprendizaje del inglés
en nuestro país tiene preponderancia en relación con otras lenguas, lo que ha
relegado las investigaciones en esa materia a un segundo término.
De acuerdo con este autor, la lengua inglesa ha sido el objeto de estudio
de una gran variedad de investigaciones en nuestro país, por lo que la
información relativa a esta área del conocimiento, generada hasta el momento,
es capaz de proporcionar un corpus lo suficientemente amplio para facilitar en
cualquier investigador la tarea de encontrar patrones y sobre todo contrastes.
Para ejemplificar lo anterior, encontramos estudios como el de Ordorica
(2011): un detallado trabajo monográfico relativo a la motivación existente en los
estudiantes de la Universidad Autónoma de Baja California, destinado a conocer
la percepción de esa población respecto a la importancia de contar con el
dominio de una lengua extranjera (específicamente la inglesa).
El papel central que tiene la motivación del estudiante universitario en
este caso nos permitió obtener información alineada con los objetivos de nuestra
tarea, lo que a su vez derivó en la elaboración de un esquema de trabajo para la
materialización de nuestra investigación, adecuado al medio en el cual nos
desenvolvemos.
En nuestra institución, el Centro de Enseñanza de Lenguas Extranjeras
(CELE) realizó una investigación documental durante el periodo comprendido de
agosto a diciembre de 2007, a fin de evaluar los procesos realizados en ese
centro para la enseñanza y aprendizaje, basado en el análisis de los trabajos de
tesis que tomaron como población a los estudiantes del CELE.
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Metodología
A grandes rasgos, lo que el equipo sostiene es que la comunidad externa, aun
cuando es tan variada, se entera de los cursos del CEI FESA en virtud del
renombre que ha ido adquiriendo, decide probarlo y resuelve permanecer en él
habiendo quedado convencida de su calidad.
El equipo también estima que el desempeño de esta comunidad objeto
de estudio es distinto porque sus motivaciones lo son. Al pagar por sus cursos y
no estar aprendiendo el idioma por requisito meramente académico, sus motivos
deben ser alcanzar mejores posiciones laborales y la búsqueda de desarrollo
personal.
A efecto de comprobar esta teoría, los integrantes del equipo aplicamos
a treinta estudiantes de cursos sabatinos de inglés del centro, un sondeo con
diecinueve preguntas enfocadas a conocer un perfil general de los mismos, sus
razones para elegir el CEI FESA, su grado de satisfacción con el servicio y el
impacto que tiene éste con respecto a otras opciones.
Posteriormente, para tener una perspectiva más profunda sobre el
particular, realizamos cinco entrevistas cualitativas: a la jefa del departamento
de inglés del centro, a dos profesores y a otros dos alumnos (un principiante y
uno de nivel avanzado), con base en guías que abordaran temas como la calidad
del servicio, ventajas y desventajas de éste, sugerencias para mejorarlo,
diferencias entre el programa sabatino y el que se imparte entre semana, así
como las que distinguen al alumnado de la FES del constituido por comunidad
externa.
Con todo esto buscamos no solo dar respuesta a las interrogantes que
encaminaron este proyecto, sino también retribuir en algo al CEI FESA, tanto por
su valioso apoyo para la concepción de este trabajo, como por la noble labor
didáctica que realiza día con día.
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Resultados
I. Resultados cuantitativos
Los sondeos aplicados los días 7 y 14 de mayo de 2016 (sábados)arrojaron justo lo que esperábamos en todos los casos, tal como se detalla
a continuación; pero permitieron además percatarnos de otros aspectos
que no habíamos contemplado (éstos serán abordados más adelante en
la sección correspondiente). Por ahora, analicemos nuestros aciertos:
A. Perf il
Comencemos revisando nuestras inferencias en torno a la
constitución de la comunidad.
En efecto, poco más de
dos terceras partes del
universo encuestado
está integrado por
estudiantes externos.
B. Razones por las que optan por el CEI FESA
Con relación a los
motivos por los que
están estudiando esta
lengua en el CEI FESA,también se detectó que
los deseos de
superación personal y
profesional sobrepasan
por mucho al requisito
académico.
57%10%
30%
3%
Motivación
PROFESIONAL
REQUISITO
PASATIEMPO
VIAJAR
67%
33%
Tipo de comunidad
EXTERNA
INTERNA
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Por lo que toca a los
medios a través de los
cuales conocen
inicialmente el centro,
una vez más se
confirma lo inferido, al
ser evidente que las
recomendaciones
personales son el
principal canal de
difusión del CEI FESA.
C. Grado de satisfacción
Al pedirles que
calificaran su nivel de
agrado, haciendo un
balance entre el costo y
el beneficio adquirido,un abrumador 87%
manifestó su
conformidad con las
cuotas que generan los
cursos.
Asimismo, a la
pregunta expresa “¿El
CEI FESA ha cumplido
sus expectativas?”
nueve década diez
respondió
afirmativamente.
Esta fracción, en su totalidad, indicó que lo recomendaría o yahaberlo hecho.
0 5 10
AMIGO
PROFESOR
FAMILIAR
INTERNET
10
6
6
8
¿Cómo se enteró del
CEI FESA?
87%
13%
Costo/beneficio percibido
De acuerdo
En desacuerdo
7%
93%
93%
Expectativas cumplidas/Recomendación realizada
NO
SI
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E. Datos demográficos
En lo que concierne a la radiografía de la población que fue tomada
como muestra, ésta estuvo conformada por dieciséis hombres y
catorce mujeres, de los cuales, en el periodo de investigación, seis
eran menores de veinte años, diecinueve se encontraban entre los
veinte y treinta años, trece eran mayores de citada edad pero
menores de cuarenta y únicamente dos personas rebasaron este
límite por dos años.
La ocupación que se presentó en veinte de los casos fue
la de estudiante, seguida por la de empleado con seis y los
profesionistas completan este esquema con cuatro incidencias.
Con relación al lugar de residencia, encontramos que la
entidad de la cual provienen 24 de los estudiantes de nuestra
población es el Estado de México, distribuidos de la siguiente
manera: ocho son habitantes del municipio de Naucalpan, cinco de
Tlalnepantla, cuatro de Atizapán, dos de Cuautitlán, mismo númerode los que viven en Huixquilucan y con solamente un representante
de cada uno de los siguientes municipios aparecen Chimalhuacán,
Coacalco, Tecámac y Nicolás Romero.
Por otro lado, tenemos que nuestra población muestra
proveniente de la Ciudad de México tiene como lugar de residencia
la delegación Cuauhtémoc en dos de los casos y que lasdelegaciones Azcapotzalco, Gustavo A. Madero, Benito Juárez y
Venustiano Carranza únicamente tienen a uno de sus coterráneos
estudiando en Acatlán; esto es trascendente pues indica cuánto
viajan para estudiar en un lugar que llene sus expectativas.
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Finalmente, los años que han sido dedicados por los
encuestados al estudio del idioma inglés tienen una gran variedad,
como se muestra en la siguiente tabla; sin embargo, tres años es
el tiempo que se presentó con más frecuencia, con diez casos.
Ranking Años
estudiados
Número
de casos
1/o. 3 10
2/o. 4 7
3/o.
10
38
6
4/o.
13
17
5
2
En segundo término, se encuentran siete casos de
personas que han dedicado cuatro años a la adquisición del inglés
como lengua extranjera; asimismo, diez, ocho y seis años
empeñados en esta actividad aparecen con tres casos cada uno y
con sólo un caso tenemos trece, siete, cinco y dos años.
Una vez más, se reafirma la percepción que se tenía
respecto a la diversidad que priva en esta población, ya que aun
cuando existe un balance en cuanto al sexo, el margen de edad sí
es bastante pronunciado y existe una muy marcada pluralidad en
cuanto a sus lugares de residencia.
Al iniciar la investigación, contemplábamos encontrar
más personas dedicadas a sus trabajos, pero los estudiantes los
superaron en razón de dos por cada uno. Como ya se mencionó,
se profundizará en ese tenor en el área correspondiente.
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II Resultados cualitativos
Los argumentos vertidos durante las entrevistas en profundidad
realizadas entre el 7 y el 21 de mayo de 2016, corroboran igualmente las
aseveraciones que habíamos postulado:
A. Perf il
Como lo habíamos anticipado, las motivaciones de la comunidad
externa no son de corte académico, sino que divergen en una
extensa variedad de razones orientadas a la superación personal y
profesional. Las expuestas por nuestros entrevistados van desdeobtener un mejor puesto laboral o conocer gente, los más jóvenes,
hasta viajar o usarlo como terapia ocupacional, los de edad más
avanzada.
Más que nada, a mí me gusta el
inglés porque me gustaría aprender
el idioma, mas no por las
oportunidades de trabajo; temas de
lenguas. Todo eso.” (E.P. 01/05.
Estudiante. CEI FESA. 7 May. 16)
“Te podría decir que, por ejemplo, si
hablas ingles al 100% te quitas el
70% de la competencia.” (E.P.
02/05. Estudiante. CEI FESA. 7
May. 16)
En este apartado, resulta importante mencionar que
parte importante del alumnado corresponde a estudiantes de nivel
medio superior que consideran deficiente aquella enseñanza del
idioma que han recibido hasta el momento. Por lo tanto, se venforzados a buscar una opción que sí llene ese hueco en su
formación.
B. Razones por las que optan por el CEI FESA
A base de un esfuerzo constante en los espacios áulicos (y no
mediante estratagemas publicitarias), el CEI FESA se ha
posicionado en el gusto de quienes pretenden aprender este idiomay ha ganado renombre.
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Esto provoca, como se demostró con gráficas anteriores,
que tres cuartas partes del universo encuestado haya sido atraído
mediante recomendaciones personales, aun sin saber, por
ejemplo, que se trata del centro de enseñanza de idiomas más
grande de Latinoamérica.
“De boca en boca” se esparce el rumor de una institución
que presta servicios de alta calidad a un bajo costo y que puede
cumplir con esa demanda social de prepararte en un área tan
importante en nuestros días como lo es el inglés, la lengua franca
a nivel mundial. Naturalmente, la respuesta es la captación de unmercado externo, ajeno a aquél para el cual fue originalmente
concebido el centro.
¡Ah! Porque, bueno, tengo una prima que estudió aquí. Y yo quería aprender yle pregunté un lugar. Y me dijo: -En Acatlán te da tiempo y aparte enseñan bien.”(E.P. 01/05. Estudiante. CEI FESA. 7 May. 16
En comparación con las cuotas de una institución
privada, las del CEI FESA resultan “simbólicas” y, con base en los
argumentos de docentes y directivos, el nivel de la enseñanza es
muy parecido.
Infortunadamente, este hecho no es evidente para todos
los usuarios y, por realizarse los pagos en una sola exhibición
trimestral, parece oneroso en algunos casos. Sin embargo, una
idea que comparte la generalidad es que el costo de los cursos secompensa con el aprendizaje que se adquiere.
Prueba de lo anterior es la enorme demanda que tienen
estos cursos sabatinos. Para ilustrarlo de manera más clara,
tomemos en consideración lo siguiente: a pesar de no ser gratuitos,
se imparten un solo día, en tres distintos horarios y abarcan todos
los salones existentes en la facultad (no sólo los del centro deidiomas).
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“ Si tomas en cuenta
cuánto sale por hora,
es muy barato…
¡Cincuenta y cinco
pesos por hora!"
(E.P. 03/05.Profesor. CEI FESA.14 May. 16)
“ El semestre pasado,
en el 2016-I, tuvimos
una población casi
de cuatro mil
ochocientos
alumnos. ¡O sea esa
población creo queno se veía desde la
huelga! … En
sabatino, el que
viene es el más
saturado, tuvimos
casi como dos mil
setecientos
alumnos.” (E.P.05/05. Jefa dedepartamento. CEIFESA. 21 May. 16)
“ Los números
demuestran que la
calidad de los cursos
compensa su costo.Nunca habíamos
tenido tantos grupos.
Ahorita la demanda
es muy grande.” (E.P. 04/05.Profesor. CEI FESA.14 May. 16)
C Grado de satisfacción
Desde luego hubo sugerencias encaminadas al perfeccionamiento
del centro; no obstante, el sentimiento de agrado por el mismo es
proporcional a su eficacia.
“Sinceramente yo lo dejaría así; noveo razones para cambiar algo.”
(E.P. 01/05. Estudiante. CEI FESA.7 May. 16)
“E l nivel es muy bueno. A mí megusta. Aunque hay cosas que hayque cambiar, como una mejoracontinua, tiene buen prestigio. El
CEI, te podría decir que, es mejorque el CELE de C.U.” (E.P. 02/05.Estudiante. CEI FESA. 7 May. 16)
Un ambiente agradable de convivencia, horarios y
costos accesibles, instalaciones adecuadas, grupos no saturados,
pero sobre todo profesores bien preparados (muchos de ellos
egresados de la L.E.I., cabe señalarlo) son sólo algunas de las
exigencias que el CEI FESA es capaz de satisfacer y que lomantienen en tan buen concepto dentro del ramo de la enseñanza
de lenguas extranjeras. Por si fuera poco, las necesidades de la
comunidad son una preocupación constante.
“ Una parte de la encuesta, cuando la empezamos a hacer, era un poco así como
que decirles – Ayúdanos a servirte mejor- Porque de otra manera, si no oímos
sus voces, no podemos saber .” (E.P. 05/05. Jefa de departamento. CEI FESA.21 May. 16)
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D. Impacto del CEI FESA entre otras opciones
No es gratuito disfrutar de tal renombre, pero como hemos visto, su
calidad lo respalda, pudiendo presumir de haber extendido su radio
de influencia (como vimos en los datos demográficos) más allá delos límites territoriales, hasta donde se han dispersado su prestigio
y los comentarios favorables sobre su labor educativa.
“ Y vienen de muy lejos. Tenemos
gente de muchos lados de la ciudad
que vienen en sábado. E incluso
hemos tenido grupos medios
especiales que viene gente de
Puebla, por ejemplo.” (E.P. 05/05.
Jefa de departamento. CEI FESA.21 May. 16)
“ Acatlán tiene muy buena fama,
muy buen reconocimiento en toda la
ciudad y yo creo que en la república.
Es el centro de idiomas más grande
de Latinoamérica. Entonces, ellos
saben que aquí vienen a aprender y
que lo maestros, dentro de todo, sonbastante buenos.” (E.P. 05/05. Jefade departamento. CEI FESA. 21May. 16)
Por estas mismas razones, contrario a la comunidad
estudiantil interna que en cuanto cumple su requisito académico
abandona el centro, la población externa crea tal sentimiento de
apego que decide seguir cursando los niveles posteriores de la
lengua, algunas veces hasta alcanzar los cursos de certificación.
“La mayoría de los alumnos tienen
continuidad desde niveles básicos
hasta cursos de preparación para
certificación. ¡Doce niveles! (E.P.03/05. Profesor. CEI FESA. 14 May.16)
“Sí. Ese es mi plan. Tener todas las
certificaciones, acabar hasta el
último nivel. Todo eso.” (E.P. 01/05.Estudiante. CEI FESA. 7 May. 16)
E
Este fenómeno es poco probable en instituciones
privadas, dado el elevado gasto económico que generaría,
mientras que en el CEI FESA la capacitación para cursos de Plan
Global, Comprensión Lectora y/o Avanzados tiene el mismo costo.
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19
E. Incidencias de campo
En el marco de esta investigación, el personal académico y directivo
demostró una gran disposición, celo por la institución, profesionalismo
e interés por proporcionar información que pudiera ser empleada para
mejorar los procesos realizados en su lugar de trabajo.
A pesar de que en ocasiones sus múltiples compromisos
interferían con las citas que ya teníamos agendadas y hubo necesidad
de reprogramarlas, era notorio que se trataba de obligaciones
ineludibles y en todo momento demostraron apertura y compromiso.
De igual forma, los alumnos hicieron recomendaciones;
unas encaminadas a que la estructura de las preguntas fuera más
clara, otras en cuanto a innovaciones que les agradaría se hicieran
para enriquecer sus experiencias de aprendizaje.
Sin embargo, en oposición a esta actitud cooperativa, se
presentaron dos casos de escasa participación para con nuestro
equipo; situación que se reflejó en las respuestas que proporcionaron,
al emplear todas las opciones que tuvieran una connotación negativa
hacia la institución.
Fuera de esta antipatía por parte de un sector
evidentemente resentido por alguna causa ajena a la investigación y
de los contratiempos que se presentaron para poder entrevistar al
personal directivo y docente, el curso del proceso de levantamiento dedatos de campo, destinado a entrevistas y sondeo, fluyó de manera
por demás armónica.
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Hallazgos
Como se señaló con anterioridad, a pesar de que todos los resultados efectivamente
coincidieron con lo que esperábamos, los trabajos realizados también nos
permitieron hacer varios descubrimientos. Unos no tienen mayor trascendencia,
puesto que sólo difieren de las preconcepciones que nos habíamos hecho, pero no
tienen mayor aplicación en este trabajo de investigación.
Otros, consideramos que sí pueden ser de utilidad al programa de inglés
del CEI FESA, al dotarlo de información fidedigna obtenida en sus propias
instalaciones y de la misma gente que da vida al centro.
Primeramente, ejemplos de los datos que no esperábamos son el hecho
de que de tantas investigaciones, ninguna había hecho hincapié en las motivaciones
de los alumnos, dejándola de lado para enfocarse en la creación de materiales
didácticos.
Asimismo, la sorpresa de habernos encontrado con tanta población
estudiantil, en lugar de empleados o profesionistas, lo que se tradujo en la
comprobación de que otros centros educativos tienen sistemas de enseñanza
deficientes que los fuerzan a buscar mejores opciones.
Otro par de sorpresas agradables fueron saber que los cursos de
certificación tienen el mismo precio que cualquier otro curso y el descubrir que gran
parte de los directivos y profesores del centro (sobre todo de los niveles más
avanzados) son egresados de nuestra carrera.
Hallazgos no tan gratos fueron darnos cuenta que el CEI FESA no fue
creado para la comunidad externa pero que es ésta la que en gran medida lo nutre
y mantiene, además que ahí se encuentra una de las pocas fuentes de donde la
universidad obtiene recursos para su subsistencia.
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Datos que sí pueden ser significativos, por constituirse las opiniones del
personal en instrumentos de medición de la calidad del servicio y en recursos
invaluables del vox pópuli, pueden ser los que se indican a continuación.
Tanto a los estudiantes como a los profesores se les requirió que hicieran
sugerencias de cómo mejorar el servicio que se brinda en este centro de enseñanza,
pudiéndose resumir sus aportaciones en la necesidad de laboratorios con recursos
audiovisuales modernos y plataformas tecnológicas con la que pudieran repasar y
practicar desde sus hogares, durante la semana.
Además, al comprobarse que la recomendación personal es el medio por
excelencia a través del cual se da a conocer el CEI FESA, se vuelve evidente queestos mecanismos de difusión son un área de oportunidad que se ha estado
descuidando.
En otras palabras, la función diseminadora de los sitios web que emplea el
centro actualmente está siendo claramente rebasada por la noticia que se propaga
de persona a persona.
Si los órganos técnico-administrativos del CEI FESA tienen entre sus planes
destinar recursos a este rubro, lo más recomendable será realizar campañas
propagandísticas en los espacios virtuales, puesto que como pudimos ver, no se
está explotando el mayor medio masivo de nuestros tiempos, lo que no es coherente
con la era de la información en que estamos viviendo.
El consejo más fructífero que podemos dar al centro es que orienten más
esfuerzos a la satisfacción de la comunidad externa, ya que si bien no fue el motivo
de la creación del mismo, sí representa ahora un valioso sector que merece ser
tomado en cuenta al momento de la toma de decisiones.
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Conclusiones
Acorde a nuestros pronósticos, los resultados de las entrevistas y sondeos
confirman que la comunidad externa (que representa dos tercios de la población de
los cursos sabatinos) percibe al CEI FESA como una de las mejores opciones para
el aprendizaje del inglés, en virtud de considerar que el beneficio obtenido
compensa su costo.
En efecto, estos alumnos tienen un primer acercamiento al centro por el
prestigio del que goza y deciden permanecer en él, cuando descubren que la calidad
y nivel del servicio que se les otorga cubre sus expectativas. Además, no están aquí
por cumplir con un requerimiento de titulación, sino con el afán de desarrollarse enlos ámbitos personal y profesional, encontrando aquí el entorno idóneo para ello.
Se sienten satisfechos con el desempeño de sus profesores, con los
programas y con los horarios, mas sí hacen algunas sugerencias con respecto a
recursos tecnológicos para optimizar la experiencia educativa, mismas que
coinciden con las observaciones que uno de los maestros considera necesarias.
Al igual que estos profesores, han notado que el CEI FESA es superior a
otros centros de enseñanza de idiomas y todos coinciden en su intención de
recomendarlo a otras personas o afirman ya haberlo hecho. Asimismo, es unánime
su sentimiento de pertenencia hacia la institución y su deseo por continuar con los
cursos de perfeccionamiento o especialización.
En suma, podemos afirmar que el CEI FESA tiene bien merecida la
reputación que le precede, por distinguirse incluso entre empresas privadas
enfocadas en la instrucción del inglés y que si bien existen medidas que pueden
adoptarse tendentes a su perfeccionamiento, éstas son mínimas y enfocadas al
campo de los recursos materiales, mas no implican cambios estructurales al sistema
que ha demostrado su eficiencia y su valía.
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