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No. 796

媒體專題 Media Report

廖雅雯

媒體專題 Media Report

不容忽視的銀網族！淺談台灣熟齡族群數位需求

※圖片來源：http://cc0.wfublog.com/

• 過去熟齡族群向來被視為數位絕緣體，針對熟齡族群的廣告多是透過電視、報紙等傳統媒體露出。

但隨著時代進步，上網搜尋購物、溝通聯絡等需求，使得熟齡族群使用智慧型手機、平板電腦等

數位產品的人口大增。這群善於使用智慧裝置、網路的族群，稱為「銀網族」(Silver surfer )。

• Silver surfer最早源於漫威(Marvel Comics)漫畫於1966年創造出來的超級英雄，近年來卻被用

來指稱「超過50歲、富裕且越來越多熟悉科技的年長世代」，也就是「銀網族」。

• Gartner在2013年發表的研究報告更指出，過去科技業多把重心放在滿足年輕族群的需求，卻忽

略了銀網族對科技市場的重要性，更勝於X世代與Y世代的數位原生代(digital natives)。銀網族

長者可支配所得和手頭都較年輕族群寬裕，且年長者使用社群媒體的現象日漸普遍，其上網搜尋

率和網路購買力也不容小覷。

熟齡≠LKK，他們是熟悉科技的銀網族(silver surfers)

※資料／圖片來源：avondhupress、Gartner

• 根據NPD Group統計指出，美國2014年12月至2015年2月的3個月銷售期，55歲以上購買智慧

手機的熟齡人口占全體28%，比去年成長24%，是成長最快的年齡族群。而根據comScore資料，

英國2012年上網人口中55歲以上的熟齡長者占了總上網人口的20.4%！在所有年齡族群中占比

最大！

全球熟齡數位潮流來臨！銀髮上網比例逐年增加

※資料／圖片來源：NPDGroup、econsultancy、國發會＜2014年個人家戶數位機會調查報告>

80.7

100 99.7 99.7 97.888.1

71.1

55.9

30.2

78

100 99.6 99.1 97.2

86.1

66.3

52.6

24.1

0

20

40

60

80

100

120

不同年齡民眾電腦及網路使用狀況

個人使用電腦狀況 個人使用網路經驗

（％）

• 台灣熟齡3C族也不如想像中的低，國

發會＜2014年個人家戶數位機會調

查報告>可發現台灣65歲以上的銀髮

族上網人口只有24.1%，但50-59歲、

60-64歲的熟齡族群上網人口比例各

占66.3%、52.6%。

• 台灣銀網族不但消費力強，也不愛查價、

比價，根據國發會報告，60-64歲，以

及65歲以上族群查價比例分別是58.2%

和41.5%，比起20-29歲、30-39歲分別

有84.4%、84%的查價經驗，比例約只

有一半。

台灣銀網族(silver surfers)網路消費力驚人

▲不同年齡網購族一年內購物平均次數及金額

※資料／圖片來源：國發會＜2014年個人家戶數位機會調查報告>

• 台灣銀網族市場商機無限，雖然熟齡上網人口比

率不如年輕族群，但就國發會＜2014年個人家

戶數位機會調查報告＞，發現50歲以上的銀網族

最近一年的網購次數和平均消費金額一點都不輸

年輕族群，其消費力甚至遠遠超過！40歲以上的

中年及老年族群，平均一年的網購金額都超過了

20,000元！

• 50歲以上的銀網族具有經濟優勢和消費實力，但品牌

和製造商往往不夠瞭解他們的需求，不只科技產品不

夠友善，各種網路行銷和宣傳策略通常也非對年長者

量身設計。

• 隨著科技個人化的潮流普及，50歲以上的銀網族絕對

不只滿足於有著大字鍵、大鈴聲和大聲音的「老人手

機」，但現今的智慧手機絕大多數都是針對年輕族群

而設計，並未完全符合熟齡族群的需求。資策會與弘

道基金會2015年進行「銀髮族4G應用需求調查」發

現，阻礙台灣銀髮族使用智慧手機的五大原因分別是：

「頁面功能太多」、「操作複雜」、「螢幕太小及字

體太小」、「不清楚功能項目的付費機制」以及「擔

心誤按或誤撥」。

• Gartner指出，對銀網族，科技產品設計者和製造商

需要注意提供簡潔、整齊的使用者介面，避免令人混

淆的字體、顏色或是特效。簡單易懂的瀏覽和結帳流

程對銀網族而言十分重要。

銀網族消費力高，卻感到科技不夠友善

※資料／圖片來源：Gartner、Google圖片、資策會FIND

• 即使智慧手機的尺寸越來越大、解析度提高，對長者而言，文字和圖示卻不會因此變大，仍不夠

友善。因此iPad直覺化的設計，以及大螢幕尺寸和高續航力，使得iPad成為搶攻熟齡市場的先鋒。

但近年來許多科技大廠也針對銀髮族需求，特別設計熟齡專用手機，搶攻高齡市場！

瞄準熟齡商機！科技大廠紛紛推出熟齡專用3C產品

2015年5月，蘋果宣布與IBM以及日本

郵政集團聯手為日本銀髮族開發一款修

正版iPad，可載入由IBM設計、具簡化

介面與放大字體的App，包括藥物管理

工具、運動與飲食養生法，以及和家人、

看護交談的修正版FaceTime。不只顯

示蘋果對健康照護市場的重視，也意欲

藉此提升銷售乏力的iPad營收。

銀髮族專用修正版iPad熱賣的銀髮智慧手機

Raku-Raku紅米手機「老人模式」

暨老人桌面APP

富士通是開發年長族群專用手機的先驅，

2012年推出Raku-Raku智慧手機，針

對3,000名以上的銀髮族做了徹底的市

場調查，設計出觸控手感與鍵盤一樣的

觸感的智慧手機，也與Google交涉，

採用銀髮專用的介面。並且設立了手機

用戶的專用社群，讓銀髮族可以在社群

上彼此交流，推出一年，社群人數已達

7.5萬人。手機並外銷至法國。

紅米手機的「老人模式」將常用功能

設計成不同顏色的區塊和，並且放大

字體，極易上手，利於有老花眼的銀

髮族使用。有開發者將紅米MIUI裡

系統的老人模式，複製成獨立的

Android桌面，讓所有的Andriod手

機都可以下載這款桌面App使用。

※資料／圖片來源： iThome 、數位時代

• 熟齡長者的網購力驚人，換個角度想，正因為長者出門購物不便，因而提供宅配服務的網購通路

正符合熟齡族群的需求。根據PChome24h購物統計，銀髮族最愛購買單價高的特殊營養品、保

健食品。YAHOO!奇摩購物中心也指出，銀髮族愛買3C、家電，且偏愛內含安裝、軟體等包套，

只要服務到位，反而不太在意價格。

宅配到家！通路貼心服務銀髮族使營收成長

通路搶進銀髮網購市場

看準銀髮商機，PChome24h購物

在2013年5月成立銀髮館專區，

提供老年人所需的醫療器具、保

健食品等品項網購宅配。2014年

7月銀髮館較去年銷量同期成長四

成，品項成長三成。特殊營養品

銷量最好，占銀髮館銷量的六成。

樂齡網是專為銀髮族設立的生活

入口網站，提供老人及其子女便

力的購物平台，自2007年成立起，

每年門市與網站業績都有成長

20%的趨勢。還貼近老人的需求，

結合多扶接送，除將貨物送到家

外，提供安裝、說明等服務，大

大提高訂戶的滿意度。

政昇是台灣第一家慢性病宅配藥

局，並與安養機構合作，提供宅

配送藥服務，送藥之餘，藥師還

會教導居家老人用藥觀念。2010

年成立後四年內，營業額自600萬

增至1.5億元。

※資料／圖片來源：今周刊、中時電子報、遠見雜誌

• 要拓展這塊越來越大的銀網族市場，品牌必須深切思考熟齡銀網族的真正需求。現今社會教育普

及、科技發達，熟齡長者與一般消費者並無不同，他們身體健康、充滿行動力，且願意嘗試新科

技、新產品，並有經濟實力。然而，老化是不可逆的自然現象，身體健康的熟齡族群依然會有老

花、行動遲緩等等問題，因而熟齡族群的數位需求，不只有放大介面字體的3C產品、宅配到府

服務而已。

熟齡數位應用，不只專用3C產品與宅配服務

遠距照護系統獨居長者可透過視訊與專業護理師諮詢健康問題，並做血糖、血壓等管理。

健康飲食宅配銀髮族常因慢性疾病需要控制飲食，專為銀髮族需求宅配到府的健康便當，能幫助不便出門或不便料理的長者做膳食調養。

健康管理輕便易攜帶的穿戴式裝置，可監測、管理長者的生命體徵，並於需要時緊急對外求助。

社群網站社群網站讓銀髮族易與親友聯繫，減少孤獨感，且可透過「訊息流通」，獲得多元健康訊息，或與有同樣問題的人討論分享。

※資料／圖片來源：google圖片

從CCS看熟齡銀網族(50-64歲)消費態度手頭寬裕、經濟實力雄厚

• 我可以輕鬆的購買大型家具或去渡假，但是需

要存錢或貸款才能買一部新車(17.35%/i112)

• 我可以不用進行財務規劃或貸款就買一部新車

(26.75%/i229)

上網活動為深度閱讀、查詢資訊、收發Mail

• 查詢醫療相關資訊(38.77%/i125)

• 閱讀電子雜誌(34.98%/i118)

• 瀏覽報紙官方網站的新聞 (如UDN官方網站 )

(51.67%/i114)

• 傳送 / 接收個人電子郵件(88.77%/i103)

重視養生和健康

• 我會留意健康產品(69.13%/i117)

• 我確保我的飲食是營養均衡 /豐富的

(61.85%/i121)

• 我認為有機產品較為健康(53.67%/i121)

• 我不斷地找尋更健康的食物或飲料

(49.56%/i120)

購物注重實用性、信賴國產品牌

• 在用過試用品後，我總是會購買該

產品(33.2%/i116)

• 我買衣服注重舒適度而非時尚

(81.15%/i114)

• 我盡可能購買國產品(63.74%/i118)

購買手機或是3C產品不猶豫

• 我的選擇讓我感覺回到自己年輕的時候(26.81%/i108)

• 我在決定買這項商品時不會考慮太多(22.36%/i106)

※資料／圖片來源：2014CCS、google圖片

91.55%

58.40%

33.98%

• 台灣在未來幾年即將進入高齡社會，且老化速度會逐漸加快，熟齡銀髮商機已是不可忽視的未來

潮流。台灣以及全世界50歲以上的銀髮族或者是準銀髮族，已經和你我所想的不一樣了。現在

的熟齡族群，有財富、肯消費、敢嘗新、對自己好，他們高達九成是健康的，正步向人生的秋天，

成熟且燦爛，銀髮熟齡的商機不再只訴求於醫療，提供生活服務和支援更重要，又稱之為「橘色

商機」。

• 近年來陸續有科技業者為熟齡長者設計專屬的智慧手機或是平板電腦，同時也為已趨飽和的智慧

產品市場開創新的可能。然而常有業者反映「銀髮市場大，卻摸不著」，正是因為許多銀髮族與

準銀髮族其實與你我一般消費者並無不同，品牌唯有為熟齡族設身處地著想，提供熟齡族所需服

務，才能夠真正進入銀髮「橘色市場」。而本篇專題透過分析熟齡銀網族的行為及數位需求，可

知透過科技發展，能夠更多元地接近這群熟齡長者，並從另外一個角度思考，銀髮族所需的不只

是科技產品的創新，而是透過生活情境，結合科技的思維設計。

結語：銀髮真正所需，是貼近生活的科技服務

※資料／圖片來源：今週刊、天下雜誌

安吉斯媒體集團簡介

• 安吉斯媒體集團是全球發展最快的行銷傳播集團，集團的優勢在於所有團隊所具備的企業家精神，

和「以消費者為核心，從數位思考領先」的專業理念。

• 台灣安吉斯媒體集團旗下共有七大行銷傳播品牌，分別為提供媒體傳播服務之凱絡媒體(Carat)、

偉視捷媒體(Vizeum)以及集思媒體(AAA)，提供數位傳播行銷之安索帕台灣(Isobar)，專注於家

外媒體服務之博仕達(Posterscope)，專精於數位績效行銷領域的安布思沛(iProspect)以及提供

即時競價服務的自動化交易行銷服務平台安納特(Amnet)。

台灣安吉斯媒體集團

偉視捷媒體凱絡媒體 安索帕台灣 安布思沛行銷博仕達集思媒體 安納特

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