carlos mario londoño
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PRODUCTIVIDAD EMPRESARIAL
GRACIAS AL EMPLEO DE LAS
TIC’S EN
CARLOS MARIO LONDOÑO CUARTASDIRECTOR DESARROLLO
TECNOLÓGICO
TCC es una organización de servicio, dedicada a satisfacer necesidades de transporte y
distribución de mercancía en Colombia y a nivel internacional.
Nuestro servicio básico es el transporte de mercancía entre ciudades, y su distribución en
destino, caracterizado, fundamentalmente, por ser un
servicio puerta a puerta.
QUE ES
?¿
“Cuando se implementa tecnología en procesos
improductivos, sin cambiar el proceso, la tecnología se vuelve
improductiva; la tecnología por si misma
no es productividad.”
CONSIDERACIONES GENERALES
TIC´S-PROCESOS-FCE
OPERACIÓN DEL
SERVICIO
FACTORES CRÍTICOS DE
ÉXITO
PROCESOS CLIENTE
TIC’S
CICLO OPERACIÓN DEL SERVICIO
FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO-INTRÍNSICOS
•CUMPLIMIENTO•PUNTUALIDAD
•RAPIDEZ•ESTADO DE LOS
VEHÍCULOS•MANEJO DE LA
MERCANCÍA
FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO-DIFERENCIALES Y DE
FIDELIDAD•PRECIO
•SERVICIO AL CLIENTE•CUBRIMIENTO•SEGUIMIENTO
•SEGURIDAD•RECONOCIMIENTO
• SISTEMA DE INFORMACIÓN DEL SERVICIO (SIS)
• RED DE TELECOMUNICACIONES
• INFRAESTRUCTURA EN HARDWARE
• PÁGINA WEB• EDI Y COLABORACIÓN
ELECTRÓNICA• LOCALIZACIÓN SATELITAL
TIC’S FACILITADORAS
• COMUNICACIONES MÓVILES (Celulares-Avantel-Radio
Frecuencia)• S.I. MANTENIMIENTO de
VEHÍCULOS• DIGITALIZACIÓN DE
DOCUMENTOS• S.I. ÁREAS DE APOYO• CÓDIGO DE BARRAS
TIC’S FACILITADORAS
CONSIDERACIONES GENERALES
“La tecnología se vuelve productiva cuando cambia o mejora el
proceso, las personas y los resultados.”
“La tecnología ayuda a pensar y actuar de manera
diferente.”
SERVICIO AL CLIENTE-RAPIDEZ-SEGURIDAD
Tiempo de atención a solicitud de recogidas
De 60 a17 SEGUNDOS (PROMEDIO)
43 Segundos por Solicitud
Promedio solicitudes diarias: 1.250
15 Horas/día
TIC’S Y PRODUCTIVIDAD
FCE
SERVICIO AL CLIENTE-RAPIDEZ-SEGURIDAD
Tiempo de atención en Punto de Venta
630.000 guías de transporte elaboradas una sola vez en los
puntos de venta.
Tiempo ahorrado: 1 Minuto por guía = 10.500 horas año
Se ingresa la informacion una sola vezDisminucion de errores en facturaciónDisminucion de errores en direcciones
Menos demora a Clientes
TIC’S Y PRODUCTIVIDAD
SEGURIDAD-RAPIDEZ-SERVICIO AL CLIENTE
5831 guías de transporte Mes elaboradas en terminales móviles
97 Horas de digitación MesAgilidad en la atención al cliente-
Disminución de errores de Digitación y facturación-Agilidad en el flujo de la información para los demás procesos.
TIC’S Y PRODUCTIVIDAD
SEGURIDAD-RAPIDEZ-RECONOCIMIENTO-SEGUIMIENTO O TRAZABILIDAD
79 Clientes que envían la información por medio electrónico
Total número de despachos dia 1476
Ahorro: 24 Horas de digitación díaDisminución de errores de Digitación y facturación-Agilidad en el flujo de la información para los demás
procesos-Efectividad en la entrega-No papelería-Uso de estándares Internacionales
TIC’S Y PRODUCTIVIDAD
“La medición de la productividad se
vuelve un intangible pero la productividad se
vuelve un tangible”
CONSIDERACIONES GENERALES
TIC’S Y PRODUCTIVIDAD
CUMPLIMIENTO-PUNTUALIDAD Y RAPIDEZ
Salida de tractomulas
de 10 pm a 8 pm
2 horas diarias en la salida de 20.000 viajes al año.Independencia de procesos operativos vs
Información (Vehículo no espera la información)
FCE
CUMPLIMIENTO-PUNTUALIDAD Y RAPIDEZ
Salida de tractomulas Mejoras en las entregas en 24 horas
en algunas rutas tales como:
Medellín-BarranquillaBarranquilla-BogotáCosta-Santanderes
Medellín-Bogotá hacia Pasto
TIC’S Y PRODUCTIVIDAD
“Una persona con tecnología se siente
más empoderada que una persona sin
tecnología (Empoderamiento -
Discriminación - Igualdad de clases)”
CONSIDERACIONES GENERALES
CUMPLIMIENTO-PUNTUALIDAD –SERVICIO AL CLIENTE-CUBRIMIENTO-SEGURIDAD-ESTADO DE LOS
VEHICULOS-SEGUIMIENTO-RAPIDEZ
MENORES TIEMPOS EN RUTA(COMUNICACIÓN PERMANENTE-MANTENIMIENTO
PREVENTIVO VEHICULOS-FLOTA NUEVA)
MEJOR DISTRIBUCION DE LOS RECURSOS EN CIUDAD
DE DESTINO
TIC’S Y PRODUCTIVIDAD
FCE
“Las TIC’s están dinamizando las cadenas de distribución, al hacer viable la interacción
en tiempo real” “Las TIC’S están redefiniendo la forma como las empresas
se relacionan con sus clientes y sus proveedores”
CONSIDERACIONES GENERALES
TIC’S Y PRODUCTIVIDAD
CUMPLIMIENTO-PUNTUALIDAD Y RAPIDEZ
Enrutamiento y Posicionamiento
La información está disponible en la noche lo
que permite agilidad y rapidez en los procesos.Antes lo hacian los conductores
manualmente
FCE
TIC’S Y PRODUCTIVIDAD
CUMPLIMIENTO-PUNTUALIDAD Y RAPIDEZ
Enrutamiento y Posicionamiento
1 hora diaria por 240 conductores
+/- $185 millones añoDisminución de errores-reprocesos en entregas-Productividad en recorrido (menos kms)-Agilidad en cargue y
descargue (cargue directo)
CUMPLIMIENTO-PUNTUALIDAD Y RAPIDEZ
LLegada de tractomulas
2 horas extras en aproximadamente 1000
personas en 12 ciudades.Mejora de Procesos y Reajuste de
turnos
TIC’S Y PRODUCTIVIDAD
“Las TIC’s tienen un gran impacto sobre la manera
como se organizan las actividades
dentro de la empresa”
CONSIDERACIONES GENERALES
SERVICIO AL CLIENTE-SEGUIMIENTO
Tiempo de atención a consulta sobre el estado de la mercancíaDe 5 Minutos a 1.5 Minutos
(PROMEDIO)
Promedio llamadas diarias: 800 en Medellín-46 Horas/Hombre por dia
Con los mismos recursos se atienden mas llamadas.
Antes papel ahora en computador
TIC’S Y PRODUCTIVIDAD
FCE
SEGUIMIENTO-TRAZABILIDAD-SERVICIO AL CLIENTE
Tiempo de atención a Solución de Novedades
DE 3 DÍAS A 1 DÍA(PROMEDIO)
Se empezó a hablar de horas no de días.
De un 3% a un 2% en despachos con novedad
TIC’S Y PRODUCTIVIDAD
SEGURIDAD-RECONOCIMIENTO
Pago de Siniestros
De 15 a 30 días se pasó a pagos entre 0 y
8 días.Fidelidad - Tranquilidad –Solidez –
ImagenControl efectivo a las reclamaciones
TIC’S Y PRODUCTIVIDAD
SEGURIDAD-SEGUIMIENTO-TRAZABILIDAD
Digitalización de Documentos CERTIFICADO DE ENTREGA
ELIMINACIÓN DE UNA COPIA EN LA GUÍA DE TRANSPORTE (3
MILLONES DE GUÍAS AL AÑO)
9 PERSONAS REUBICADAS EN OTROS PROCESOS
AGILIDAD YRAPIDEZ EN EL SUMINISTRO DE INFORMACIÓN – MEJOR USO DEL ESPACIO
FÍSICO
TIC’S Y PRODUCTIVIDAD
“Nuestros clientes deben percibir, sentir, y reconocer que a través de la tecnología les brindamos lo que quieren y esperan, al precio que les
parece justo.” “El Reto: Hacer que nuestras empresas generen utilidad y
que la tecnología sea un medio o herramienta para
lograrlo.”
CONSIDERACIONES GENERALES
www.tcc.com.co
Total de accesos exitosos 565.831 7.348 promedio dia
476 usuarios registrados
(Información recolectada del 1 de agosto al 16 de Octubre de 2003)
www.tcc.com.co
“La implementación de tecnología necesita acompañamiento y
educación para lograr
productividad”
CONSIDERACIONES GENERALES
“No quiere decir que las EMPRESAS
no eran productivas!!!!, con
la tecnología descubrimos que
podrían serlo más!!!!”
CONSIDERACIONES GENERALES
Muchas Gracias!!!
De las telecomunicacion
es a la comunicación
productiva
Carlos Mario Londoño Cuartas