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CARRERA DE ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS- PERSONAL
DISEÑAR UN PLAN DE CAPACITACIÓN DE EMPODERAMIENTO INSTITUCIONAL
DIRIGIDO AL PERSONAL QUE LABORA EN LA EMPRESA COMTAYCO S.A. PARA
MEJORAR LA RELACIÓN ENTRE JEFE Y EMPLEADOS UBICADA EN EL CANTÓN
CAYAMBE 2016-2016
Proyecto de investigación previo a la obtención del título de tecnólogo en administración de
Recursos Humanos-Personal
Autora: Marjorie Patricia Vélez Arteaga
Tutora: Ing. Irene Pinto
Quito 2016
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DIRIGIDO AL PERSONAL QUE LABORA EN LA EMPRESA COMTAYCO S.A. PARA
MEJORAR LA RELACIÓN ENTRE JEFE Y EMPLEADOS UBICADA EN EL CANTÓN
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DECLARACION DE APROBACION DEL TUTOR Y LECTOR
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MEJORAR LA RELACIÓN ENTRE JEFE Y EMPLEADOS UBICADA EN EL CANTÓN
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DECLARATORIA
Declaro que la investigación es absolutamente original, autentica, personal, que se
han citado las fuentes correspondientes y que en su ejecución se respetaron las
disposiciones legales que protegen los derechos de autor vigentes. Las ideas,
doctrinas resultados y conclusiones a los que he llegado son de mi absoluta
responsabilidad.
Marjorie Patricia Vélez Arteaga
C.I. 1750379065
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CESIÓN DE DERECHOS
Yo, Marjorie Patricia Vélez Arteaga portador de la cédula de ciudadanía signada
con el No 175037906-5 de conformidad con lo establecido en el artículo 46 de la Ley
de Propiedad Intelectual, que dice: “La cesión exclusiva de los derechos de autor
confiere al cesionario el derecho de explotación exclusiva de la obra, oponible
frente a terceros y frente al propio autor. También confiere al cesionario el derecho
a otorgar cesiones o licencias a terceros, y a celebrar cualquier otro acto o contrato
para la explotación de la obra, sin perjuicio de los derechos morales
correspondientes. En la cesión no exclusiva, el cesionario está autorizado a explotar
la obra en la forma establecida en el contrato”; en concordancia con lo establecido
en los artículos 4, 5 y 6 del cuerpo de leyes ya citado, manifiesto mi voluntad de
realizar la cesión exclusiva de los derechos de autor al Instituto Superior
Tecnológico Cordillera, en mi calidad de Autor del Trabajo de Titulación que he
desarrollado para la obtención de mi título profesional denominado: “ Tecnólogo en
Administración de Recursos Humanos - Personal” facultando al Instituto para
ejercer los derechos cedidos en esta certificación y referidos en el artículo trascrito.
FIRMA : ______________________________
NOMBRE: Marjorie Patricia Vélez Arteaga
CEDULA: 1750379065
Quito, a los ……………………………….
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AGRADECIMIENTO
Gracias a la Ingeniera Irene Pinto, por el valioso aporte profesional, técnico y
humano brindado en el transcurso de la elaboración del presente proyecto y a la
finalización del mismo en este semestre y en favor en la culminación de esta retadora
carrera que después de mucho sacrificio voy a culminar.
Gracias a todo el personal docente, mis queridos maestros que al fin verán los frutos
de sus enseñanzas.
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DEDICATORIA
En este presente proyecto que he dedicado todo
mi esfuerzo, tiempo y concentración para lograr
una de mis metas que finaliza. Pero servirá para
continuar con otras y seguir esforzándome cada
día para lo mis sueños. A mis padres Patricia
Arteaga y Walter Vélez y mi hermana Jeniffer
Vélez y a Danilo Gualavisi gracias por su
ayuda incondicional para seguir con mis
estudios a la familia Gualavisi por permitirme
realizar este proyecto en su empresa a las
buenas personas que siempre han confiado en
mí y me han motivado para alcanzar esta meta.
A mi empeño que he tenido por siempre tratar
de seguir adelante.
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ÍNDICE
DECLARACIÓN DE APROBACIÓN DEL TUTOR Y LECTOR .......................................... i
DECLARATORIA .................................................................................................... ii
CESIÓN DE DERECHOS .......................................................................................... iii
AGRADECIMIENTO ............................................................................................... iv
DEDICATORIA ....................................................................................................... v
CAPÍTULO I .......................................................................................................... 1
ANTECEDENTES .................................................................................................................... 1
1.01 Contexto ............................................................................................................... 1
1.02 Justificación .......................................................................................................... 3
1.03 Definición del problema central “Matriz T” ......................................................... 4
1.03.01 “Análisis de la matriz T” ........................................................................... 6
CAPÍTULO II ......................................................................................................... 7
INVOLUCRADOS ................................................................................................................... 7
2.01 Mapeo de Involucrados ....................................................................................... 7
2.02 Matriz de Análisis de Involucrado ...................................................................... 11
CAPÍTULO III ....................................................................................................... 13
PROBLEMA Y OBJETIVO ..................................................................................................... 13
3.01 Árbol de problemas ........................................................................................... 13
3.01.01 Análisis de Árbol de Problemas .............................................................. 15
3.02 Árbol de Objetivos ............................................................................................. 15
3.02.01 Análisis del árbol de objetivos ............................................................... 17
CAPÍTULO IV ....................................................................................................... 18
ANALISIS DE ALTERNATIVAS .............................................................................................. 18
4.01 Matriz de Análisis de Alternativas ...................................................................... 18
4.01.01 Análisis de la Matriz de Análisis de Alternativa ..................................... 20
4.02 Matriz de Análisis de Impacto de los Objetivos ................................................. 21
4.02.01 Análisis de Matriz de Análisis de Impacto de los Objetivos ................... 24
4.03 Diagrama de Estrategias .................................................................................... 26
4.03.01 Análisis de Diagramas de Estrategias ..................................................... 28
4.04 Matriz de Marco Lógico ..................................................................................... 29
4.04.01 Análisis de la Matriz de Marco Lógico .................................................... 32
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CAPÍTULO V ........................................................................................................ 33
PROPUESTA ........................................................................................................................ 33
5.01 Antecedentes ..................................................................................................... 33
5.02 Descripción ......................................................................................................... 35
5.02.01 Plan de capacitación .............................................................................. 35
5.02.02 Tipo de Capacitación .............................................................................. 35
5.02.03 Empowerment ....................................................................................... 35
5.02.04 Filosofía Empresarial .............................................................................. 36
5.02.05 Misión ..................................................................................................... 36
5.02.06 Visión ...................................................................................................... 36
5.02.07 Valores ................................................................................................... 37
5.02.08 Política de Calidad .................................................................................. 39
5.02.09 Organigrama Estructural de la Empresa COMTAYCO S.A. ..................... 40
5.02.10 Descripción por orden de jerarquía ....................................................... 41
5.02.11 Descripción de la herramienta metodológica ........................................ 45
5.02.12 Tipos de Investigación ............................................................................ 46
5.02.13 Enfoque de la investigación ................................................................... 46
5.02.14 Población y Muestra.............................................................................. 47
5.02.15 Modelo de la Encuesta ........................................................................... 48
5.02.16 Tabulación .............................................................................................. 49
5.03 Formulación del proceso de aplicación de la propuesta ................................. 60
5.03.01 Objetivo General .................................................................................... 61
5.03.02 Objetivos Específicos .............................................................................. 62
5.03.03 Alcance de la propuesta ......................................................................... 63
5.03.04 Importancia de la Propuesta .................................................................. 63
5.03.05 Análisis de las Necesidades de la Capacitación ...................................... 63
5.03.06 Flujograma de Actividades ..................................................................... 64
5.04 Políticas y Estrategias ......................................................................................... 65
5.04.01 Análisis del problema para la implementación del Plan de Capacitación
68
5.05 Inducción y Capacitación ................................................................................... 69
5.05.01 Evaluación de la Capacitación ................................................................ 73
5.05.02 Control y Seguimiento de la Capacitación ............................................. 73
5.06 Programas de Capacitación ................................................................................ 74
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5.06.01 Resumen de presupuesto por capacitación ........................................... 77
5.07 Taller .................................................................................................................. 78
5.07.01 Video de bienvenida .............................................................................. 78
5.07.02 Reglas de oro .......................................................................................... 78
5.07.03 Video de inicio ........................................................................................ 78
5.07.04 Tema 1 .................................................................................................... 79
5.07.05 Tema 2 .................................................................................................... 79
5.07.06 Tema 3 .................................................................................................... 80
CAPIÍTULO VI ...................................................................................................... 81
ASPECTOS ADMINISTRATIVOS ........................................................................................... 81
6.01 Recurso Humano ................................................................................................ 81
6.02 Recursos Tecnológicos ....................................................................................... 81
6.03 Infraestructura ................................................................................................... 81
6.04 Presupuesto ....................................................................................................... 82
6.05 Cronograma ....................................................................................................... 82
CAPÍTULO VII ...................................................................................................... 84
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONEs ............................................................................. 84
7.01 Conclusiones ...................................................................................................... 84
7.02 Recomendaciones .............................................................................................. 85
BIBLIOGRAFÍA ..................................................................................................... 86
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ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1 “Análisis de la Matriz T” ............................................................................. 5
Tabla 2 Matriz de Análisis de Involucrados ............................................................ 9
Tabla 3 Matriz de Análisis de Alternativas ........................................................... 19
Tabla 4Matriz de Análisis de Impacto de los Objetivos ....................................... 22
Tabla 5 Matriz de Marco Lógico ............................................................................ 29
Tabla 6 Pregunta 1 ................................................................................................... 49
Tabla 7 Pregunta 2 ................................................................................................... 50
Tabla 8 Pregunta 3 ................................................................................................... 51
Tabla 9 Pregunta 4 ................................................................................................... 52
Tabla 10 Pregunta 5 ................................................................................................. 53
Tabla 11 Pregunta 6 ................................................................................................. 54
Tabla 12 Pregunta 7 ................................................................................................. 55
Tabla 13 Pregunta 8 ................................................................................................. 56
Tabla 14 Pregunta 9 ................................................................................................. 57
Tabla 15 Pregunta 10 ............................................................................................... 58
Tabla 16 Pregunta 11 ............................................................................................... 59
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TABLA DE FIGURAS
Figura 1 Mapeo de Involucrados ............................................................................. 8
Figura 2 Árbol de Problemas .................................................................................. 14
Figura 3Gráfico 3 Árbol de objetivos ..................................................................... 16
Figura 4Gráfico 4 Diagrama de Estrategia ........................................................... 27
Figura 5Grafico 5 Organigrama Empresa COMTAYCO S.A. ........................... 40
Figura 6Gráfico 6 Pregunta 1 ................................................................................. 49
Figura 7Gráfico 7 Pregunta 2 ................................................................................. 50
Figura 8Gráfico 8 Pregunta 3 ................................................................................. 51
Figura 9Gráfico 9 Pregunta 4 ................................................................................. 52
Figura 10Gráfico 10 Pregunta 5 ............................................................................. 53
Figura 11Gráfico 11 Pregunta 6 ............................................................................. 54
Figura 12Gráfico 12 Pregunta 7 ............................................................................. 55
Figura 13Gráfico 13 Pregunta 8 ............................................................................. 56
Figura 14Gráfico 14 Pregunta 9 ............................................................................. 57
Figura 15Gráfico 15 Pregunta 10 ........................................................................... 58
Figura 16Gráfico 16 Pregunta 11 ........................................................................... 59
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RESUMEN EJECUTIVO
El presente proyecto se ha elaborado con la finalidad de implementar un plan de
capacitación de empoderamiento institucional, ayudando a la comprensión del
mismo ,asimilando que deben estar dispuestos asumir el reto que es la
renovación de conceptos , estructura, procesos y acciones que tomen en la empresa ,
dándoles facultades a los colaboradores para que tomen decisiones de acuerdo a sus
conocimientos sin esperar de sus superiores teniendo como punto críticos de una
organización los cuales son:
Orientada hacia los clientes
Eficiente en costos
Rápida y flexible
Mejorar continuamente
Como metodologías utilizadas fueron maro lógico , facilitando el proceso de
conceptualización, encuestas a un grupo de personas con el fin de obtener
determinada información necesaria para la realización de este, el cual se socializará
transmitiendo y dando a conocer el tema , para que la personas interesadas aprendan
a , desarrollar sus potencialidades y habilidades necesarias para la participación
adecuada en la empresa como en la vida social adaptándose a las formas de
comportamiento de la empresa.
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ABSTRACT
This project has been developed in order to implement a training plan for
institutional empowerment, helping the understanding of it, assimilating it must be
willing to assume the challenge is the renewal of concepts, structure, processes and
actions taken in the company, giving powers to the employees to make decisions
according to their knowledge without waiting for his superiors as critical point
having an organization which are:
Customer oriented
Cost efficient
Fast and flexible
Continuously improve
As methodologies used were maro logical, facilitating the process of
conceptualization, surveys a group of people in order to obtain certain information
necessary for the realization of this, which is socialized transmitting and publicizing
the issue, so that interested persons learn to develop their potential and skills
necessary for adequate participation in the company and in social life adapting to the
behavior patterns of the company
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INTRODUCCIÓN
Este programa tiene como propósito desarrollar un trabajo digno y estable
levantando un interés en las nuevas concepciones gerenciales al adoptar el
Empowerment.
La propuesta va orientada a la empresa COMTAYCO S.A. buscando reducir
conflictos interpersonales entre jefes y colaboradores ya que esto genera
incomodidades en el ambiente de trabajo llevando una conducta que influye en las
actividades y el desempeño dentro de la empresa.
Mediante un plan de capacitación de empoderamiento se brindará a los
colaboradores la autoridad y recursos para que pueda fluir en sus actividades,
tomando decisiones en el momento que se requiere solucionando conflictos a
tiempo, brindando autonomía en los puestos de trabajo siendo un factor fundamental
en la motivación laboral.
Al generar un sentido de pertinencia se basa en un juego de confianza, mayor
empoderamiento, e incremento en su productividad.
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CAPÍTULO I
ANTECEDENTES
1.01 Contexto
En países de Sudamérica se basan en la filosofía de una buena administración
refiriéndose a las habilidades de los colaboradores, recursos, oportunidad,
motivación y la autoridad, desarrollando empresas competentes con un alto índice
de satisfacción caracterizándose su líder, tomando decisiones de manera rápida,
analizando los problemas de la empresa y arriesgando para obtener resultados.
El Empowerment va más allá que un proceso de cambio, dando a este un
sentido de liderazgo empresarial, con un significado de equipo en las
organizaciones generando un buen clima laboral.
En el Ecuador esta herramienta se ha ido adaptando de a poco dentro de las
administraciones de grandes empresas, son pocas la que lo usan, por motivos de la
sugerencias a dar mucha autonomía a su colaboradores conllevado a que este cree
un problema mayor, pero es importante saber reconocer este tipo de líderes que
solo desean gobernar, para utilizar esta herramienta generando eficacia en la
tareas de todos los que integran en las diferentes organizaciones.
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Muchas empresas ecuatorianas tienen gerencias dominantes, el cual los
cambios serán comprendidos de pésima manera, en cambio al preocuparse de sus
gente, esto será aceptada con otra perspectiva, siempre existirán resistencia y
cada empresa tendrá un caso particular en lo que exigirá una aplicación de esta
herramienta que es el Empowerment.
A nivel del distrito metropolitano de Quito con el tiempo ha existido diferentes
evoluciones en las empresas en todos sus ámbitos, sociales, tecnológicos,
económicos, científicos e intelectuales, en la actualidad encontramos al
Empowerment aun como algo novedoso que por varias empresas no es aceptado,
pero se sabe que este es una de las claves para aprovechar el talento humano,
teniendo colaboradores más productivos e innovadores, extendiendo actitudes
positivas en los miembro de las organizaciones.
En las empresas desde muchos años atrás se busca la optimización de los
recursos, como el incremento en sus ganancias con la menor inversión posible.
El Empowerment remplaza a las viejas jerarquías, en la que la información se
comparte con todos, generando responsabilidad en los colaboradores y a su vez
dando lo mejor de sí.
En la empresa COMTAYCO S.A. se busca involucrar al personal en las
decisiones que afectan en su trabajo y son ambiente laboral, es importante generar
compromiso en los colaboradores permitiendo que participen en las
capacitaciones de empoderamiento institucional, impactando en su calidad de
vida, buscando aplicar y desarrollar pertinencia de su trabajo y de la empresa en
la cual laboran, creando un valor más halla de aceptar lo que ya está implantado.
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1.02 Justificación
Según (Plan Nacional Del Buen Vivir 2013-2017, s.f., pág. 3)
La Constitución de la República del Ecuador establece que el régimen de desarrollo
debe basarse en la generación de trabajo digno y estable. Lo anterior implica que el
Estado tiene un rol fundamental en impulsar actividades económicas que garanticen
a los trabajadores oportunidades de empleabilidad, remuneraciones justas,
condiciones saludables de trabajo, estabilidad y seguridad social, así como un
horario de trabajo que permita conciliar el trabajo con la vida familiar y personal. De
la misma manera, la garantía de un trabajo digno exige crear condiciones que
impidan la discriminación en el espacio laboral y que permitan abolir los tipos de
trabajo que precarizan la condición laboral y la dignidad humana. En este sentido, el
presente diagnóstico tiene el objeto de analizar las tendencias en las diferentes
esferas que componen el trabajo digno, ocurridas en el período 2007-2012, y
plantear una línea base para la posterior evaluación del Plan Nacional para el Buen
Vivir 2013-2017.
Hablar de un problema en una organización es mencionar incomodidades en el
ambiente de trabajo y de acuerdos entre subordinados, ya que la conducta de un
colaborador puede tener como resultados actitudes que influyen en las actividades
y el desempeño dentro de la empresa.
Con las capacitaciones de empoderamiento se brindara a los colaboradores la
autoridad y recursos para que puedan fluir en sus trabajos, tomado decisiones en
el momento que se requiere solucionando conflictos a tiempo y brindando
autonomía en los puestos de trabajo que es un factor fundamental en la
motivación laboral.
Si hay una herramienta que pueda transformar a un equipo y a una
organización, es una sana cultura de comunicación ya que se incrementa el
rendimiento personal de la gente, incluso ante altos niveles de insatisfacción por
el puesto, motivando y generando sentido de pertinencia su vez evitando
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conflicto interpersonales el cual se basa en un juego de confianza, mayor
empoderamiento, e incremento en su productividad.
1.03 Definición del problema central “Matriz T”
Según (Murtua, 2011, pág. 4)
La definición del problema que el proyecto busca solucionar es el paso y la decisión
más importante del proceso de diseño de un proyecto. Los proyectos son,
esencialmente, grandes respuestas a grandes problemas. Por ello, el error más grave
que se puede cometer consiste en intentar resolver con precisión el problema
equivocado. En la promoción del desarrollo es mejor formular una solución
aproximada al problema correcto que plantear una solución precisa al problema
equivocado.
5
Tabla 1 “Análisis de la Matriz T”
Fuente: COMTAYCO S.A.
Elaborado por: Patricia Vélez
SITUACIÓN EMPEORADA SITUACIÓN ACTUAL SITUACIÓN MEJORADA
Desvinculación de los colaboradores de la
empresa COMTAYCO S.A.
Alto índice de conflictos interpersonales en la
empresa COMTAYCO S.A.
Empoderamiento institucional y sentido de
pertinencia en los colaboradores.
FUERZAS IMPULSADORAS I PC I PC FUERZAS BLOQUEADORAS
Realizar un plan de capacitación de
empoderamiento institucional. 4 4 1 3 Desconocimiento por parte de la gerencia sobre
el Empowerment.
Realizar correcta inducción al personal de la
empresa. 4 4 2 3 Resistencia al cambio para hacer algo en tener
presente que es la identidad corporativa.
Desarrollo de actividades motivacionales, con
la participación de los empleados. 4 4 1 2 No contar con el presupuesto apropiado para el
desarrollo de las actividades.
Proporcionar información adecuada sobre el
empoderamiento y motivación al personal. 4 4 2 2 Desinterés por parte de los colaboradores.
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1.03.01 “Análisis de la matriz T”
La problemática llevará a la desvinculación de los colaboradores por el alto
índice de conflictos interpersonales de tal manera que se propone realizar un plan
de capacitación de empoderamiento institucional para generar un sentido de
pertinencia en los colaboradores de la misma.
Como fuerzas impulsadoras se espera llegar a los resultados al realizar el plan
de capacitación de empoderamiento institucional, así mismo ejecutando una
correcta inducción al personal, desarrollando actividades motivacionales con la
participación de los empleados, proporcionando información adecuada sobre el
empoderamiento y motivación del mismo para mejorar la problemática de la
organización.
Existen fuerzas bloqueadoras detectando posibles problemáticas para poder
llevar a cabo la propuesta , como el desconocimiento por parte de la gerencia
sobre el Empowerment, la resistencia al cambio la cual no permite mantener una
identidad corporativa, como también no contar con el presupuesto apropiado para
el desarrollo de las actividades , y el desistieres de los colaboradores.
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II CAPÍTULO II
INVOLUCRADOS
2.01 Mapeo de Involucrados
Según (Ollari, 2013, pág. 7)
El Mapeo de Actores es una técnica que busca identificar a los actores claves de un
sistema y que además permite analizar sus intereses, su importancia e influencia sobre
los resultados de una intervención. Esta técnica permite tener en claro de antemano
con quiénes se cuenta para apoyar la iniciativa que se está promoviendo y con quiénes
no, de manera que se puedan definir estrategias específicas que les ayuden a garantizar
el mayor y mejor apoyo para su propuesta. Asimismo es una herramienta que colabora
para comprender el contexto social, económico y político en el cual se inserta el
programa en cuestión y por ende permite establecer prioridades y analizar tendencias.
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Figura 1 Mapeo de Involucrados
Fuente: COMTAYCO S.A.
Elaborado por: Patricia Vélez
Alto índice de Conflictos
interpersonales en la empresa
COMTAYCO S.A.
Estado
Empresa
COMTAYCO S.A.
Proveedor Directo
Activo
Cliente
Agencia Nacional
de Transito
SRI IESS
Ministerio de
Relaciones Laborales Superintendencias de
Compañía y Valores
Empleados
9
Tabla 2 Matriz de Análisis de Involucrados
Actores
involucrados
Interés sobre el
problema central
Problemas Percibidos Recursos, Mandatos, y Capacidades Interés sobre el
proyecto
Conflictos
Potenciales
ESTADO
Cumplimiento con el
Ministerio de
Relaciones Laborales
Poco conocimiento del
código de trabajo por
parte de los proveedores
directos activos
Capítulo IV DE LA OBLIGACIONES DEL
EMPLEADOR Y DEL TRABABAJADOR
Art.42-Obligaciones del empleador.
Art.44-Prohibiciones al empleador.
Art.45-Obligaciones del trabajador.
Art.46- Prohibiciones al trabajador.
Aplicar las
normativas para
mejorar el ambiente
de trabajo.
Sanciones por falta
de cumplimiento
de la normativa
actual.
EMPRESA
COMTAYCO S.A
Disminuir el alto índice
de conflictos
interpersonales en el
personal.
Escases en el
compromiso de los
colaboradores y baja
autonomía en sus
actividades.
TITULO II DEL CONTRATO
COLECTIVO DE TRABAJO
Capítulo I De su naturaleza, forma y efectos
Comisión sectorial N° 17 “TRANSPORTE
ALMACENAMIENTO Y LOGISTICA”
Recurso Humano
Desarrollar el
empoderamiento
institucional basado
en la filosofía
empresarial.
Resistencia al
cambio por parte
de los
colaboradores.
PROVEEDOR
DIRECTO
ACTIVO
Trabajo en equipo en
beneficio de los
asociados.
Mala comunicación entre
proveedores al no saber
delegar
responsabilidades.
Recurso Financiero
Código del trabajo
TITULO I DEL CONTRATO
INDIVIDUAL DE TRABAJO
Art.41-Responsabilidad solidaria de
empleadores
Recurso humano
Promover un
ambiente laboral
idóneo.
Desinterés en
aplicar correctivos.
Cumplir con las Cliente insatisfecho por Capítulo IV DE LAS OBLIGACIONES Genera beneficios y Insatisfacción y
10
Fuente: COMTAYCO S.A.
Elaborado por: Patricia Vélez
CLIENTE expectativas
propuestas para brindar
un mejor servicio con
valor agregado.
demoras al momento de
entregas.
DEL EMPLEADOR Y DEL
TRABAJADOR
Art. Prohibiciones al trabajador
facilidades para
proporcionar una
mejora en calidad de
servicio.
cambio de empresa
del cliente.
11
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2.02 Matriz de Análisis de Involucrado
Mediante la matriz de involucrados se pudo determinar la problemática basado
en el problema central.
Como actores involucrados tenemos al Estado, la empresa COMTAYCO S.A.,
los proveedores directos activos y los clientes, el interés que se tienen sobre el
problema central es el cumplimiento con el Ministerio de Relaciones Laborales
como así también disminuir el alto índice de conflictos interpersonales para
trabajar en equipo en beneficio delos asociados cumpliendo con las expectativas
propuestas para brindar un mejor servicio con valor agregado.
Como problemas percibidos, se tiene el poco conocimiento del Código de
Trabajo por parte de los proveedores directos activos en el cual no existe
compromiso, el que conlleva una baja autonomía en las actividades de los
colaboradores con mala comunicación de los mismos al no saber delegar
responsabilidades conllevando a la insatisfacción del cliente en el servicio.
Como recursos se tiene el financiero y el humano, manejándose así el Código
de Trabajo con los artículos 42 y 45 la obligaciones del empleador y trabajador
y artículos 44 y 46 como prohibiciones y obligaciones del empleador y trabajador,
de la misma manera con el TÍULO I DEL CONTRATO INDIVIDUAL DE
TRABAJO en el artículo 41, “Responsabilidad solidaria de empleadores” y del
TÍTULO II DEL CONTRATO COLECTIVO DE TRABAJO con el “Capítulo I
de su naturaleza, forma y efectos Comisión sectorial N° 17 “ Transporte,
almacenamiento y logística”.
12
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El interés que se tiene sobre el proyecto es aplicar las normativas para mejorar
el ambiente de trabajo, desarrollando el empoderamiento institucional basándose
en la filosofía empresarial, de cómo promover el ambiente laboral idóneo y
generando beneficios y facilidades para proporciona una mejora en calidad en la
productividad.
En los conflictos potenciales se identificó las sanciones por falta de
cumplimiento de la normativa actual, causando una resistencia al cambio por parte
de los colaboradores llevando a esto una insatisfacción y pérdida de clientes.
13
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III CAPÍTULO III
PROBLEMA Y OBJETIVO
3.01 Árbol de problemas
Según (Belfonte, 2016, pág. 13)
“El árbol de problemas es una técnica que nos permite registrar y organizar la
problemática que intentamos resolver o investigar con mayor profundidad. Esta
técnica incluye la identificación de los elementos (causa -efecto) que se vinculan
con nuestra problemática”.
14
Figura 2 Árbol de Problemas
Fuente: COMTAYCO S.A.
Elaborado por: Patricia Vélez
Reducción en la calidad de servicio
Baja productividad Desmotivación en los
colaboradores
Alto índice de conflictos interpersonales en la empresa
COMTAYCO S.A.
Falta de compromiso en los colaboradores
con baja autonomía en sus puestos de
trabajo
Desconocimiento de la filosofía
empresarial
Falta de reconocimientos e incentivos
al personal
Efectos
Problema central
Causas
15
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3.01.01 Análisis de Árbol de Problemas
En los estudios realizados se puede observar que el desconocimiento de la
filosofía empresarial conlleva a tener una baja productividad en la empresa al no
existir el compromiso de los colaboradores para adoptar una identidad basada en
la misma, la falta de reconocimientos e incentivos en el personal genera una
desmotivación para desarrollar un empoderamiento institucional, asimismo como
mayor causa se tiene a los colaboradores con baja autonomía es su puestos de
trabajo, llevando a la reducción de la calidad del servicio.
3.02 Árbol de Objetivos
Según (Velasco, 2014, pág. 15)
“El árbol de objetivos es la versión positiva del árbol de problemas permite
determinar las áreas de intervención que plantea el proyecto para elaborarlo se
parte del árbol de problemas y el diagnóstico”.
16
Figura 3 Árbol de objetivos
Fuente: COMTAYCO S.A.
Elaborado por: Patricia Vélez
Crecimiento empresarial
Incremento en la productividad Personal motivado con sentido de
pertinencia
Compromiso por pare de los colaboradores participando en las capacitaciones
de empoderamiento institucional en la empresa COMTAYCO S.A.
Compromiso de los colaboradores con
autonomía en sus puestos de trabajo
Colaboradores empoderados con una
identidad basada en la filosofía
empresarial
Reconocimiento e incentivos para el
personal
Fines
Objetivo general
Medios
17
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3.02.01 Análisis del árbol de objetivos
La finalidad de este estudio es lograr que los colaboradores se empoderen con
una identidad basada en la filosofía empresarial, de manera que esto genere un
incremento en la productividad, reconociendo e incentivando al personal para
mantener pertinencia y motivación de los mismos, el compromiso de los
colaboradores con autonomía en sus puestos de trabajos lograra un crecimiento
empresarial generando un valor agregado en el servicio de la empresa
COMTAYCO S.A
18
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IV CAPÍTULO IV
ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS
4.01 Matriz de Análisis de Alternativas
Según (Caro, 2016, pág. 18)
“El análisis de alternativas consiste en identificar estrategias alternativas a
partir del árbol de objetivos, que si son ejecutadas, podrían promover el cambio de
la situación actual a la situación deseada”.
19
Tabla 3 Matriz de Análisis de Alternativas
Fuente: COMTAYCO S.A.
Elaborado por: Patricia Vélez
OBJETIVOS IMPACTO
SOBRE EL
POOSITO
FACTIBILIDAD
TECNICA
FACTIBILIDAD
FINANCIERA
FACTIBILIDAD
SOCIAL
FACTIBILIDAD
POLITICA
TOTAL CATEGORÍA
Tener colaboradores
empoderados con una identidad
basada en la filosofía empresarial
4 4 5 4 4 21 Medio Alto
Reconocer e incentivar al
personal 5 5 5 4 4 23 Medio Alto
Generar compromiso de los
colaboradores con autonomía en
sus puestos de trabajo
5 4 5 4 4 22 Medio Alto
Desarrollar compromiso por pare
de los colaboradores participando
en las capacitaciones de
empoderamiento institucional en
la empresa COMTAYCO S.A.
5 4 5 4 4 22 Medio Alto
TOTAL 19 17 20 16 16 88 ALTO
20
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4.01.01 Análisis de la Matriz de Análisis de Alternativa
En esta matriz podemos observar las estrategias a base del árbol de objetivos,
lo cual se podría corregir la situación a la situación que se espera llegar.
En la matriz se da un orden, tomando en cuenta lo técnico, lo financiero, social,
y político, lo cual se da diferentes parámetros desde 1 siendo el más bajo y 5 el
más alto lo cual es viable.
Generalizando los objetivos el cual se puede observar que tiene la categoría de
medio alto, de tal manera que al tener colaboradores empoderados con una
identidad basada en la filosofía empresarial, y a su vez reconociendo e
incentivando al mismo, se generara compromiso con autonomía en sus puestos
de trabajo, y así, desarrollar la participación en las capacitaciones de
empoderamiento institucional en la empresa COMTAYCO S.A.
21
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4.02 Matriz de Análisis de Impacto de los Objetivos
Según (Santos, 2015, pág. 21)
“Cuya base principal está basada en poder cruzar las acciones con ver si
cumplen o no con los objetivos buscados y el otro si realmente es útil y sirve para
lo que tiene que servir”.
22
Tabla 4 Matriz de Análisis de Impacto de los Objetivos
OBJETIVOS FACTIBILIDAD
DE LOGRARSE
IMPACTO
GÉNERO
IMPACTO
AMBIENTAL
RELEVANCIA SOSTENIBILIDAD TOTAL CATEGORIA
Tener colaboradores
empoderados con una
identidad basada en la
filosofía empresarial
Elevar la
productividad laboral,
a través de la
potenciación de los
colaboradores.(4)
Participación e la
toma de
decisiones tanto
en hombres como
mujeres.(4)
Equipos de trabajo
orientados a mejorar
su misión y visión.(4)
Colaboradores con
satisfacción tanto
personal como
profesional.(4)
Excelente
comunicación entre
todos los
colaboradores de la
empresa.(4)
20 Medio Alto
Reconocer e incentivar
al personal
Mayor compromiso
entre los diversos
niveles de la
organización.(4)
Igualdad de
oportunidades de
mujeres y
hombres en el
desarrollo
profesional.(4)
Clima organizacional
idóneo.(4)
Capital humano
motivado como
ventaja competitiva
en todos los niveles y
ámbitos de la
empresa con
sentimiento de
pertinencia en su
trabajo.(4)
Fortalezas en sus
colaboradores
desarrollando sus
tareas de manera
libre, armónica y
efectiva. (4)
20 Medio Alto
Generar compromiso
de los colaboradores
con autonomía en sus
puestos de trabajo
Reducir el índice de
conflictos
interpersonales entre
colaboradores de la
empresa.(4)
Respetar los
derechos de los
colaboradores sin
distinción de
género.(4)
Optimo clima laboral
al desempeñarse en
su lugar de trabajo.(4)
Participación de los
colaboradores en la
toma de decisiones,
aumentando la
productividad
innovación y
calidad.(4)
Colaboradores con
una participación
activa y
comprometida con la
empresa.(4)
20 Medio Alto
Desarrollar
compromiso por parte
de los colaboradores
Aceptabilidad por la
mayoría de los
colaboradores de la
Elevar en el
potencial de los
colaboradores de
Establecer cambios
en el desarrollo
individual hacia la
Capacitación
continuas de
empoderamiento a los
Participación de
todos los
colaboradores a las
20 Medio Alto
23
Fuente: COMTAYCO S.A.
Elaborado por: Patricia Vélez
participando en las
capacitaciones de
empoderamiento
institucional en la
empresa COMTAYCO
S.A.
empresa.(4) la empresa.(4) preparación de
personas
competitivas
orientadas al éxito.(4)
colaboradores de la
empresa.(4) capacitaciones,
asumiendo mayores
responsabilidades.(4)
TOTAL 16 16 16 16 16 80 ALTO
24
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4.02.01 Análisis de Matriz de Análisis de Impacto de los Objetivos
Como se puede analizar 5 ítems en el cual se tiene la factibilidad de lograrse,
los cuales se elevara la productividad laboral, a través de la potenciación del
personal con mayor compromiso entre los diversos niveles de la organización ,
reduciendo el índice de conflictos interpersonales llevando a una aceptabilidad por
la mayoría de los colaboradores de la empresa.
En el impacto de genero la participación en la toma de decisiones tanto en
hombres como mujeres dando igualdad de oportunidades en los mismos en el
desarrollo profesional respetando sus derechos sin distinción de alguno, elevando
el potencial en el personal de la empresa.
El impacto ambiental son quipos de trabajos orientados a mejorar su misión y
visión generando el clima organizacional idóneo para un mejor desempeño en su
lugar de trabajo estableciendo cambios en el desarrollo individual hacia la
preparación de personas competitivas orientadas al éxito.
La relevancia en la satisfacción tanto personal como profesional como capital
humano motivado siendo ventaja competitiva en todos los niveles y ámbitos de
la empresa con sentimiento de pertinencia en su trabajo, participando en la toma
de decisiones aumentando la productividad, innovación y calidad con
capacitaciones continuas de empoderamiento a los colaboradores de la empresa.
La sostenibilidad está basada en la comunicación entre todos los colaboradores,
potencializando sus fortalezas para el desarrollo de sus tareas de manera libre,
armónica y efectiva con una participación activa y comprometida a las
capacitaciones, asumiendo mayores responsabilidades.
25
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Esta matriz esta con una calificación de 80 y una categoría alta de tal manera
que es factible, ya que se encuentra con los recursos y todos aquellos que forman
parte de la empresa COMTAYCO .S.A.
26
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4.03 Diagrama de Estrategias
Según (Cortes, 2011, pág. 26)
“Elaborar un diagrama nos induce a organizar ésta información no sólo en el
papel sino también en la mente, pues permite identificar las ideas principales y
subordinadas según un orden lógico”.
27
Figura 4 Diagrama de Estrategia
Fuente: COMTAYCO S.A.
Elaborado: por: Patricia Vélez
Crecimiento empresarial
Desarrollar compromiso por parte de los colaboradores participando en las capacitaciones de
empoderamiento institucional en la empresa COMTAYCO S.A.
Reconocer e incentivar al
personal. Generar compromiso de los
colaboradores con autonomía en
sus puestos de trabajo.
Tener colaboradores empoderados
con una identidad basada en la
filosofía empresarial.
Crear una cultura de empoderamiento
institucional
Personal motivado con sentido de
pertinencia basado en la filosofía
empresarial
Incentivos remunerados y no
remunerados.
Incentivo no remunerado (six
pack de dulces)
Realizar el plan de capacitación de
empoderamiento institucional.
Realizar la capacitación de
empoderamiento a los colaboradores
de la empresa
28
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4.03.01 Análisis de Diagramas de Estrategias
El objetivo principal que se tiene es desarrollar el compromiso en los
colaboradores haciendo asa que participando en las capacitaciones de
empoderamiento institucional en la empresa COMTAYCO S.A. para llegar a un
crecimiento empresarial.
Generar compromiso en los colaboradores con autonomía en sus puestos de
trabajo para crear una cultura de empoderamiento institucional y así un personal
motivado con sentido de pertinencia basado en la filosofía empresarial.
Tener colaboradores empoderados con una identidad basada en la filosofía
empresarial al realizar el plan de capacitación de empoderamiento institucional
para continuamente llevar a cabo las capacitaciones a los colaboradores de la
empresa.
Reconocer e incentivar al personal con incentivos remunerados y no
remunerados siendo uno de ellos un incentivo no remunerado (six pack de dulces)
algo innovador que harán sentir al colaborador que es parte especial la empresa.
29
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4.04 Matriz de Marco Lógico
Según (Saravia, 2007, pág. 29)
“El Marco Lógico se usa para diseñar proyectos y programas, para verificar su
progreso y para comprobar si se están alcanzando los objetivos”.
Tabla 5 Matriz de Marco Lógico
Finalidad Indicadores Medios de
verificación
Supuestos
Crecimiento
empresarial
Alcanzar metas de
la organización
con un sentido de
compromiso y
autonomía en un
80% en el primer
trimestre.
Informes y
reportes en el que
se supervise la
productividad de
los colaboradores.
Estabilidad de la
empresa.
Propósito Indicadores Medios de
Verificación
Supuestos
Desarrollar
compromiso por
parte de los
colaboradores
participando en
las capacitaciones
de
empoderamiento
institucional en la
empresa
COMTAYCO
S.A.
Mantener un
personal
comprometido y
capacitado en un
80% en el primer
semestre.
Encuestas
realizadas al
gerente, accioncita
y colaboradores de
la empresa
COMTAYCO
S.A.
Garantizar la
viabilidad de la
empresa.
30
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Componentes Indicadores Medios de
verificación
Supuestos
Generar
compromiso de
los colaboradores
con autonomía
en sus puestos de
trabajo.
Desempeño y
responsabilidad en
los colaboradores
de la empresa en el
85% del primer
trimestre.
Control y
seguimiento de
actividades.
Toma de
decisiones en los
colaboradores
poniendo en
prácticas los
conocimientos y
fortaleciendo el
trabajo en equipo.
Tener
colaboradores
empoderados con
una identidad
basada en la
filosofía
empresarial.
Conocimiento de
la misión, visión y
objetivos de la
empresa en un
90% de los
colaboradores en
el primer trimestre.
Evaluación y
seguimiento a los
colaboradores
después de realizar
la capacitación.
Clima
organizacional
idóneo para un
mejor desempeño
en sus actividades
laborales.
Reconocer e
incentivar al
personal.
Mantener al
personal
constantemente
motivado.
Índice de
actividades a base
de un cronograma.
Personal motivado
con sentido de
identidad
empresarial.
31
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Actividad Resumen del
presupuesto
Medios de
verificación
Supuestos de las
actividades
Crear una
cultura de
empoderamiento
institucional.
Copias con la 0,05u
filosofía empresarial
-Factura Falta de
compromiso.
Personal
motivado con
sentido de
pertinencia
basado en la
filosofía
empresarial.
Llaveritos con la 0,60 u
misión y visón de la
empresa
-Facturas Resistencia al
cambio.
Realizar el plan
de capacitación
de
empoderamiento
institucional.
-Impresión del 6,00
plan de empoderamiento
institucional.
-Resmas de papel 3,48
-Facturas Que no exista
aprobación de la
gerencia para
realizar el plan de
capacitación.
Realizar la
capacitación de
empoderamiento
a los
colaboradores de
la empresa.
-Capacitador 1200
-Factura No hay asistencia
de los
colaboradores.
Incentivos
remunerados y
no remunerados.
Porcentajes monetarios de
acuerdo a decisiones de la
empresa.
-Balance Escases de dinero
en la empresa.
Incentivo no
remunerado (six
pack de dulces).
Cartón 0,60
Botellas 3,50
Decoraciones 5,00
-Facturas Actitud negativa
para realizar los
incentivos no
remunerados.
Fuente: COMTAYCO S.A.
Elaborado por: Patricia Vélez
32
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4.04.01 Análisis de la Matriz de Marco Lógico
La Matriz de Marco Lógico se basa en la causa y efecto ente las diferentes
partes del problema que corresponden a las cuatro fases de la matriz lo cual es el
fin, propósito, componentes y actividades relacionadas entres si del proyecto.
33
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V CAPÍTULO V
PROPUESTA
5.01 Antecedentes
En la empresa COMTAYCO S.A. se está buscando involucrar al personal en
las decisiones que afectan su trabajo y a su vez el ambiente laboral, esto es muy
importante para generar compromiso en los colaboradores , a diferencia de los
mecanismos de control, caracterizados por la imposición o el autoritarismo, el
permitir que los colaboradores participen en una estrategia de Empowerment, que
impacte directamente en su calidad de vida, buscando aplicar en los colaboradores
y desarrollar sus conocimientos, y se sientan orgullosos de su trabajo y de la
organización para la cual están trabajando y crear un valor más allá de aceptar lo
que ya está implantado ya que esto significa estimular la creatividad de los
colaboradores.
Hechos histórico
La compañía de Transporte Pesado y Comercio “COMTAYCO” S.A, se
caracteriza por brindar un servicio de calidad, basando en principios de seguridad,
honestidad e integridad, los cuales son características de nuestra carta de
presentación.
34
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La formación de la compañía surge de los ideales de la familia Gualavisí
Quinche, hermanos, que formaban parte de otra compañía de transporte, pero su
visión de buscar nuevos rumbos y horizontes, los llevo a la necesidad de
conformar un empresa familiar que a la postre iría creciendo, ahora cuentan con
más de 15 años de experiencia laboral.
Constituida el 11 de Mayo del 2012 en el cantón Cayambe, con 8 accionistas,
época en la se contaba con 7 unidades, 5 Trailers y 2 Hinos GH, destinadas a todo
tipo de carga pesada, así se empezó esta hermosa labor, sus oficinas se encuentra
ubicadas en la cuidad de Cayambe, calles Pichincha E-174 y Juan Montalvo.
Siguiendo y basándose en los ideales de la familia Gualavisí Quinche, ahora
cuenta con una flota vehicular más grande, para satisfacer las necesidades de los
clientes y así acumulando experiencia.
La empresa COMTAYCO S. A. requiere de una cultura de nuevas
capacidades y beneficios a nivel individual de involucramiento y participación,
de tal manera reforzar el poder personal en los colaboradores y brindar a los
mismos la posibilidad de encontrar realización personal en el trabajo generando
una responsabilidad interna hacia el cumplimiento de los objetivos logrando una
automotivación.
35
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5.02 Descripción
5.02.01 Plan de capacitación
Según (Altamirano, 2012, pág. 35)
El Plan de Capacitación, constituye un factor de éxito de gran importancia, pues
determina las principales necesidades y prioridades de capacitación de los
colaboradores de una empresa o institución permitirá que los colaboradores brinden el
mejor de sus aportes, en el puesto de trabajo asignado ya que es un proceso constante,
que busca lograr con eficiencia y rentabilidad los objetivos empresariales.
5.02.02 Tipo de Capacitación
Según (Anon, 2011, pág. 35)
Capacitación para el trabajo
Es una serie de acciones encaminadas a desarrollar actividades y mejorar actitudes en
los trabajadores. Se busca lograr la realización individual, al mismo tiempo que los
objetivos de la empresa. Busca el crecimiento integral de la persona y la expansión
total de sus aptitudes y habilidades, todo esto con una visión de largo plazo. El
desarrollo incluye la capacitación, pero busca principalmente la formación integral del
individuo, la expresión total de su persona.
5.02.03 Empowerment
Según (Rossi, 2014, pág. 35)
“Implica darle al individuo los recursos necesarios para poder desempeñar su
tarea con autonomía y responsabilidad, relaciona liderazgo en el puesto de trabajo
y participación para aportar ideas sobre su propio trabajo.”
Según ( (Rossi, 2014, pág. 35)
“Genera un efecto motivacional importante, en la medida que la persona se
siente “dueña” de su puesto de trabajo, pudiendo aportar ideas para mejorar su
gestión y liderando ese puesto con sus propias acciones.”
36
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5.02.04 Filosofía Empresarial
“COMTAYCO” S.A. Es responsable de proporcionar medios y recursos
adecuados para ejercer todas las actividades con seguridad, comprometidos a
establecer controles operacionales para reducir riesgos, relacionados con nuestros
procesos. Contribuyendo a un transporte de carga seguro, confiable y eficaz
siempre promoviendo mejorar continuamente nuestras actividades dentro del
marco legal.
5.02.05 Misión
Ser el mejor aliado para la transportación terrestre de todo tipo de mercancías
en el mercado nacional e internacional, cumpliendo los mejores estándares de
calidad, seguridad y cumplimiento.
Nuestro recurso humano constantemente capacitado es la base de nuestro
servicio, dando la respuesta inmediata a nuestros proveedores con soluciones
integrales a sus problemas logísticos y de transportación.
5.02.06 Visión
Consolidarnos como la primera opción en el TRANSPORTE DE CARGA
POR CARRETERA, brindando el mejor servicio en transportación y logística.
Contamos con los recursos adecuados para que nuestros clientes se sientan
confiados de que su mercancía se encuentra en las mejores manos.
Operamos con los mejores recursos humanos, tecnológicos, y de seguridad,
innovándonos día a día para alcanzar la excelencia.
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5.02.07 Valores
Ética
Como empresa cumplimos con nuestros valores a cabalidad.
Trabajo
Motivo principal de toda organización basada al resultado depositado por
nuestros clientes
Honestidad
Sabemos que la honestidad es parte esencial en el logro de las metas y
objetivos de nuestra empresa, siendo el cimiento de la permanencia en el mercado,
es por ello que hacemos de este valor la directriz de todas nuestras operaciones.
Respeto
Estamos convencidos que los compromisos adquiridos se cumplen, a través del
respeto y de la seriedad de todos los que participamos. Continuaremos logrando el
posicionamiento de nuestra empresa y el reconocimiento de la calidad de los
servicios que prestamos.
Lealtad
Amamos nuestro trabajo, nos identificamos con las metas y objetivos de la
empresa, procuramos también la lealtad recíproca de nuestros clientes y
proveedores, contribuyendo al desarrollo común.
Calidad Humana
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Se reconoce el valor de cada colaborador respetando sus derechos, diferencias
sin racismo alguno.
Compañerismo
Somos un equipo colaborativo que busca trabajar en armonía y trabajo en
equipo.
Seguridad
Estamos convencidos y sabemos lo que significa. Por eso la importancia de
apegarnos a sistemas y procedimientos que salvaguarden la integridad de los
bienes que transportamos y de las personas que intervienen en su trayecto.
Confiabilidad
Damos a nuestros clientes y proveedores internos y externos, la seguridad de
ser una empresa que brinda un servicio de calidad.
Responsabilidad
Cumplimos puntual, eficaz y eficientemente las tareas y obligaciones que se
nos asignan respondiendo por nuestras acciones asumiendo las consecuencias de
éstas.
Compromiso
Tenemos la firmeza y convicción para lograr los objetivos y metas
organizacionales contribuyendo con nuestro trabajo, participando activamente en
la toma de decisiones.
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5.02.08 Política de Calidad
"COMTAYCO" S.A. es responsable de proporcionar medios y recursos
adecuados para ejercer el trabajo con compromiso, para lograr la satisfacción de
los clientes estableciendo controles operacionales para reducir los riesgos
relacionados con actividades ilícitas en nuestros procesos.
Contribuyendo a un transporte de carga seguro, confiable y eficaz en nuestra
labor dentro del marco legal para garantizar la mejora continua de los procesos.
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5.02.09 Organigrama Estructural de la Empresa COMTAYCO
S.A.
Figura 5 Organigrama Empresa COMTAYCO S.A.
Fuente: COMTAYCO S.A.
Elaborado por: Patricia Vélez
41
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5.02.10 Descripción por orden de jerarquía
Junta general de accionistas
Asistir a las sesiones de Junta General Ordinaria o Extraordinaria que sean
legalmente convocadas, el accionista que no pudiese concurrir personalmente
podrá nombrar un representante mediante poder otorgado ante Notario o por carta
poder. Cuando la representación conste en documento privado será imprescindible
que el mismo contenga las firmas del caso y el número de acciones que tiene en la
compañía, suscrita por el accionista y su representante y la limitación o no de la
representación a la Junta.
El accionista deberá aportar a la compañía la porción del capital por el suscrito
y no desembolsado en la forma prevista por el estatuto o en su defecto de acuerdo
como lo determine la Junta General.
Cumplir los deberes que a los accionistas impusiera el contrato social.
Abstenerse de realizar todo acto o contrato que implique injerencia en la
administración de la compañía.
Cumplir con las resoluciones de la Junta General.
Presidente
Convocar y Presidir las sesiones de Junta General, de directorio y de las
comisiones de la compañía.
Mantener con cautela y energía el orden y disciplina durante el desarrollo de
las asambleas y los debates de los mismos para que las resoluciones a tomarse
sean las más beneficiosas para la compañía.
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Sumillar todos los documentos que contengan valores económicos que debe
efectuar la empresa.
Controlar periódicamente los lugares de trabajo u oficinas que tuviera la
compañía.
Especial función del Presidente constituye todo cuanto se refiere con el
mantenimiento de las relaciones óptimas entre los diferentes organismos que
forman parte de la compañía.
Gerente General
Administrar, dirigir, representar legal, judicial y extrajudicialmente, a la
compañía.
Suscribir contratos de la compañía.
Organizar al personal de la compañía de acuerdo al organigrama que aprueba el
directorio.
Llevar por si mismos o por intermedio de otra persona, pero bajo su
responsabilidad los libros de acciones y accionistas, libro de actas de junta
general, de directorio y talonario de acciones.
Supervisar los libros de contabilidad y responder de la conservación de
documentos, libros, enseres y activos en general de la compañía.
Presentar la proforma presupuestaría del año siguiente al plan anual de
operaciones, en el mes de diciembre para su estudio y aprobación del directorio.
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Informar anualmente a la Junta General en forma escrita sobre la marcha de los
negocios sociales, el Balance General, el estado de cuentas de pérdidas y
ganancias y la propuesta de distribución de utilidades.
Concurrir obligatoriamente a las sesiones de la Junta General, de directorio, de
trabajo de comisiones, así como convocarlos y orientar en asuntos económicos.
Velar por que los dineros de la compañía sean depositados en forma inmediata
en las cuentas bancarias que mantenga la entidad.
Administrar y movilizar debida y adecuadamente las cuentas bancarias.
Suscribir los cheques, letras de cambio, pagarés y demás títulos fiduciarios.
Comisario
Evaluar e informar sobre la situación administrativa, financiera y económica de
la empresa.
Analizar y opinar sobre las cuentas de Estados Financieros y situación de la
empresa.
Evaluar los mismos procedimientos existentes de control interno y sugerir su
implantación cuando no existan.
Cerciorarse de la constitución y existencia de las garantías de los
administradores y gerentes.
Exigir a los administradores la entrega de un balance mensual de
comprobación.
Examinar en cualquier momento los libros y papeles de la compañía en los
estados de caja y cartera.
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Convocar a Junta General de accionistas en los casos determinados en la Ley
asistir con voz informativa a las Juntas Generales y de directorio.
Vigilar en cualquier tiempo las operaciones de la compañía.
Pedir informes a los administradores.
Proponer motivadamente la remoción de los administradores, con el informe
relativo a los mismos.
Las demás atribuciones contempladas en la Ley y los estatutos de la empresa.
Asesor Jurídico
Incremento de cupo Vehicular.
Cambio de unidad vehicular.
Exoneración vehicular.
Incremento de capital social de la empresa.
Matriculación vehicular.
Notificación de las leyes actuales del país.
Jefe de Administración Financiera
Declaraciones al SRI.
Declaraciones al ATS.
Firma de Estados Financieros.
Elaboración de informes.
Jefe de Logística
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Selección de asociados de negocios.
Inspección de vehículos.
Verificación de documentos del conductor.
Verificación de documentos legales del vehículo.
Monitoreo de vehículos.
Revisión y control de Check List.
Realización de simulacros en ruta.
Jefe comercial
Negociaciones de tarifas, contratos y adquisiciones para mantenimiento de la
flota.
5.02.11 Descripción de la herramienta metodológica
Según (Gutierrez, 2014, pág. 45)
“Método Cuantitativo: Parte del estudio del análisis de datos numéricos, a
través de la estadística, para dar solución a preguntas de investigación o para
refutar o verificar una hipótesis”.
“Método Cualitativo: Parte del estudio de métodos de recolección de datos de
tipo descriptivo y de observaciones para descubrir de manera discursiva categorías
conceptuales”.
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5.02.12 Tipos de Investigación
Según (Gutierrez, 2014, pág. 46)
“Investigación Explicativa: Se orientan a dar respuesta a las causas de
eventos y situaciones de tipo social o físico explicando por qué ocurre y las
condiciones en que se da”.
“Investigación Cuasi experimental: En este tipo de investigación el
investigador no tiene control total de las variables y los grupos no pueden ser
seleccionados de forma aleatoria”.
5.02.13 Enfoque de la investigación
Se utiliza el método inductivo, porque se parte de la realizada circundante a la
capacitación de los colaboradores de la empresa COMTAYCO.S.A. lo cual debió
ser corroborado a la luz de las teorías existentes en materia de capacitación de
técnicas de Empowerment.
El proyecto que se realiza es una propuesta basada en la investigación,
desarrollo e innovación, en lo cual se planifica para descubrir nuevos
conocimientos dando una mejor ampliación a los resultados ya sea en procesos o
sistemas, para obtener una mejora al realizar una propuesta que sea fuerte y
viable, de tal manera para generar una inversión la misma que conlleva esfuerzos
de tiempo y de presupuestos, permitiendo aumentar las posibilidades de éxito
tanto en su ejecución como justificación.
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5.02.14 Población y Muestra
Población :Es una manera de verificar características observables más
comunes de un lugar o momento determinado lo cual se debe seleccionar una
población bajo un estudio.
Muestra: Es el subconjunto de lo que representa la población.
Para la obtención de resultados se realizó 28 encuestas a los colaboradores con
método de recolección de información de la empresa COMTAYCO S.A. de tal
motivo que no se realiza la fórmula para obtener la muestra.
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5.02.15 Modelo de la Encuesta
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5.02.16 Tabulación
1.-¿Los objetivos y la visión de la empresa son claros para todos los
colaboradores de los distintos equipos y departamentos?
Tabla 6 Pregunta 1
Alternativas Personas Porcentaje
SI 20 74%
NO 7 26%
TOTAL 27 100%
Fuente: COMTAYCO S.A.
Elaborado por: Patricia Vélez
Figura 6 Pregunta 1
Fuente: COMTAYCO S.A.
Elaborado por: Patricia Vélez
Análisis
Mediante los datos estadísticos se visualiza que el 74% de los colaboradores
tienen los objetivos y visión de la empresa claros y hay una falta del 26% por la
razón que debe existir una reunión para aclarar la filosofía empresarial.
74%
26%
SI NO
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2.-¿Siente que la gerencia explica las prioridades de la compañía y define
expectativas razonables para lograrlas?
Tabla 7 Pregunta 2
Indicadores Personas Porcentaje
SI 19 70%
NO 8 30%
TOTAL 27 100%
Fuente: COMTAYCO S.A.
Elaborado por: Patricia Vélez
Figura 7 Pregunta 2
Fuente: COMTAYCO S.A.
Elaborado por: Patricia Vélez
Análisis
Mediante los datos estadísticos se visualiza que el 70% de los colaboradores
sienten que la gerencia explica las prioridades de la compañía y un 30% no los
siente así por lo cual es necesario definir prioridades para beneficio de la empresa.
70%
30%
SI NO
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3.-¿Cómo colaborador siente estar en un lugar de trabajo que alienta sus
objetivos y ambiciones profesionales?
Tabla 8 Pregunta 3
Indicadores Personas Porcentaje
SI 25 93%
NO 2 7%
TOTAL 27 100%
Fuente: COMTAYCO S.A.
Elaborado por: Patricia Vélez
Figura 8 Pregunta 3
Fuente: COMTAYCO S.A.
Elaborado por: Patricia Vélez
Análisis
Mediante los datos estadísticos se visualiza que el 93% de los colaboradores
sienten estar en un lugar de trabajo que alienta sus objetivos y ambiciones
profesionales y un 7% no los siente por el motivo que no laboran directamente en
la empresa.
93%
7%
SI NO
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4.-¿Tiene oportunidades para desarrollarse y conseguir ascensos?
Tabla 9 Pregunta 4
Indicadores Personas Porcentaje
SI 19 70%
NO 8 30%
TOTAL 27 100%
Fuente: COMTAYCO S.A.
Elaborado por: Patricia Vélez
Figura 9 Pregunta 4
Fuente: COMTAYCO S.A.
Elaborado por: Patricia Vélez
Análisis
Mediante los datos estadísticos se visualiza que el 70% de los colaboradores
sienten que tienen oportunidad para desarrollarse y conseguir asensos y un 30%
no los siente ya que no laboran directamente en la empresa.
70%
30%
SI NO
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5.-¿El clima organizacional donde usted se desempeña es idóneo para realizar
su labor diaria?
Tabla 10 Pregunta 5
Indicadores Personas Porcentaje
SI 23 85%
NO 4 15%
TOTAL 27 100%
Fuente: COMTAYCO S.A.
Elaborado por: Patricia Vélez
Figura 10 Pregunta 5
Fuente: COMTAYCO S.A.
Elaborado por: Patricia Vélez
Análisis
Mediante los datos estadísticos se visualiza que el 85% de los colaboradores
sienten que el clima organizacional donde se desempeñan es idóneo al realizar su
labor diaria y un 15% no lo sienten así, siendo accionistas de la misma.
85%
15%
SI NO
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6.-¿Usted se siente estresado con frecuencia al realizar sus actividades
laborales?
Tabla 11 Pregunta 6
Indicadores Personas Porcentaje
SI 12 44%
NO 15 56%
TOTAL 27 100%
Fuente: COMTAYCO S.A.
Elaborado por: Patricia Vélez
Figura 11 Pregunta 6
Fuente: COMTAYCO S.A.
Elaborado por: Patricia Vélez
Análisis
Mediante los datos estadísticos se visualiza que el 44% de los colaboradores
se sienten estresados con frecuencia al realizar sus actividades laborales y un 56%
no se siente estresados ya que sus actividades laborales no son tan cansadas como
las de los conductores.
[PORCENTAJE]
[PORCENTAJE]
SI NO
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7.-¿Comparte la responsabilidad de la tareas con su equipo de trabajo?
Tabla 12 Pregunta 7
Indicadores Personas Porcentaje
SI 24 89%
NO 3 11%
TOTAL 27 100%
Fuente: COMTAYCO S.A.
Elaborado por: Patricia Vélez
Figura 12 Pregunta 7
Fuente: COMTAYCO S.A.
Elaborado por: Patricia Vélez
Análisis
Mediante los datos estadísticos se visualiza que el 89% de los colaboradores
comparten la responsabilidad de las tareas con su equipo de trabajo y un 11% no
comparte responsabilidades por lo que se debería realizar una capacitación de
relaciones humanas para generar el compañerismo en la empresa.
89%
11%
SI NO
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8.-¿Al realizar sus actividades laborales se siente comprometido y a gusto en la
empresa?
Tabla 13 Pregunta 8
Indicadores Personas Porcentaje
SI 26 96%
NO 1 4%
TOTAL 27 100%
Fuente: COMTAYCO S.A.
Elaborado por: Patricia Vélez
Figura 13 Pregunta 8
Fuente: COMTAYCO S.A.
Elaborado por: Patricia Vélez
Análisis
Mediante los datos estadísticos se visualiza que el 96% de los colaboradores
se sienten comprometidos y a gusto en la empresa y un 4% no por tal motivo se
debería motivar a los colaboradores para que se sientan parte de la empresa.
96%
4%
SI NO
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9.-¿Usted como colaborador piensa que es útil una capacitación para el
desarrollo de la empresa?
Tabla 14 Pregunta 9
Indicadores Personas Porcentaje
SI 26 96%
NO 1 4%
TOTAL 27 100%
Fuente: COMTAYCO S.A.
Elaborado por: Patricia Vélez
Figura 14 Pregunta 9
Fuente: COMTAYCO S.A.
Elaborado por: Patricia Vélez
Análisis
Mediante los datos estadísticos se visualiza que el 96% de los colaboradores
piensan que es útil una capacitación y un 4% no por lo que se debería realizar la
capacitación de empoderamiento para contar con un personal que se sienta
pertinente para aportar con el desarrollo de la empresa.
96%
4%
SI NO
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10.-¿Conoce usted de que se trata el Empowerment?
Tabla 15 Pregunta 10
Indicadores Personas Porcentaje
SI 3 11%
NO 24 89%
TOTAL 27 100%
Fuente: COMTAYCO S.A.
Elaborado por: Patricia Vélez
Figura 15 Pregunta 10
Fuente: COMTAYCO S.A.
Elaborado por: Patricia Vélez
Análisis
Mediante los datos estadísticos se visualiza que el 11% de los colaboradores
si conocen lo que es el Empowerment y un 89% no conocen por lo cual se
debería socializar antes de dar una capacitación para el conocimiento del mismo.
11%
89%
SI NO
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11.-¿Si el Empowerment ayuda a la empresa a llevarla al éxito, como personal
de COMTAYCO S.A. estaría dispuesto a colaborar para ejecutarlo?
Tabla 16 Pregunta 11
Indicadores Personas Porcentaje
SI 26 96%
NO 1 4%
TOTAL 27 100%
Fuente: COMTAYCO S.A.
Elaborado por: Patricia Vélez
Figura 16 Pregunta 11
Fuente: COMTAYCO S.A.
Elaborado por: Patricia Vélez
Análisis
Mediante los datos estadísticos se visualiza que el 96% de los colaboradores
están dispuestos a colaborar con la capacitación para ejecutarla y un 4% no está
dispuesto a colaborar por lo que se necesita realizar la capacitación para que los
colaboradores se empoderen y llevar al éxito a la empresa.
96%
4%
SI NO
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5.03 Formulación del proceso de aplicación de la propuesta
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5.03.01 Introducción
Hablar de un problema en una organización es mencionar incomodidades en el
ambiente de trabajo y de acuerdos entre subordinados, ya que la conducta de un
colaborador puede tener como resultados actitudes que influyen en las actividades
y el desempeño dentro de la empresa.
Con las capacitaciones de empoderamiento se brindara a los colaboradores la
autoridad y recursos para que puedan fluir en sus trabajos, tomado decisiones en
el momento que se requiere solucionando conflictos a tiempo y brindando
autonomía en los puestos de trabajo que es un factor fundamental en la
motivación laboral.
Si hay una herramienta que pueda transformar a un equipo y a una
organización, es una sana cultura de comunicación ya que se incrementa el
rendimiento personal de la gente, incluso ante altos niveles de insatisfacción por
el puesto, motivando y generando sentido de pertinencia su vez evitando
conflicto interpersonales el cual se basa en un juego de confianza, mayor
empoderamiento, e incremento en su productividad.
5.03.02 Objetivo General
Reducir el alto índice de conflictos interpersonales con una capacitación de
empoderamiento institucional para contribuir a crear un clima de trabajo
satisfactorio, motivando al colaborador a ser más receptivo a la supervisión y
acciones de gestión.
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5.03.03 Objetivos Específicos
Proporcionar orientación e información relativa a los objetivos de la Empresa,
su organización, funcionamiento, normas y políticas.
Proveer conocimientos y desarrollar habilidades que cubran la totalidad el
desempeño de sus actividades.
Contribuir a elevar y mantener un buen nivel de efectividad individual y
rendimiento colectivo con sentido de pertinencia a su lugar de trabajo.
5.03.04 Misión del Plan
El plan de capacitación de empoderamiento institucional está enfocado a
permitir que los colaboradores participen en una estrategia de Empowerment
aplicando directamente en su calidad de vida personal y profesional buscando
aplicar y desarrollar sus conocimientos, haciendo que se sientan orgullosos de su
trabajo, y así siendo el mejor aliado para brindar un servicio de transportación
terrestre de todo tipo de mercancías en el mercado, cumpliendo los mejores
estándares de calidad, seguridad y cumplimiento.
5.03.05 Visión del Plan
Con el plan de capacitación de empoderamiento institucional desarrollar
equipos de alto desempeño, que en 2 años crezca anticipándose a las necesidades
de los clientes, siendo reconocida por su excelencia, por ser confiable, moderna,
de prestigio y comprometida para así ser la primera opción en el transporte de
carga pesada a nivel nacional e internacional.
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5.03.06 Alcance de la propuesta
El alcance de la investigación se proyecta a disminuir los conflictos
interpersonales, enfocándose a que los colaboradores participen en una estrategia
de Empowerment, logrando una efectividad en el desempeño, y, mejorando las
relaciones laborales generando un cambio de conducta en prestación de servicio
con beneficio al cliente.
5.03.07 Importancia de la Propuesta
Es necesario una capacitación de Empowerment para centrarse en las
habilidades de los colaboradores, lo cual ayudara al fortalecimiento de sus
actividades y a la toma de decisiones de los mismos, brindando motivación
haciendo que se sientan dueños de su trabajo de manera relevante.
Esto conllevara a elevar la confianza y autoestima, manteniendo mayor
control sobre sus roles con un nivel de compromiso.
5.03.08 Análisis de las Necesidades de la Capacitación
Falta de empoderamiento por parte del personal
Desconocimiento de la misión, visión y objetivos de la empresa.
Problemas de comunicación.
Cambiar las actitudes del personal para crear un clima más satisfactorio entre
los colaboradores aumentando su motivación con técnicas nuevas de gerencia.
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5.03.09 Flujograma de Actividades
SI
Fuente: COMTAYCO S.A.
Elaborado por: Patricia Vélez
INICIO
IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES
ACTIVIDADES
GENERAR CONFIANZA, VALOR Y RESPETO CON LOS COLABORADORES
CREACIÓN DE UNA CULTURA DE EMPOWERMENT
PRESENTACIÓN
FIN
CONTROL Y SEGUIMIENTO
APROBACIÓN
NO
SOCIALIZACIÓN
EVALUACIÓN DE LOS COLABORADORES
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5.04 Políticas y Estrategias
1.-Comunicación
Mantener una comunicación como vínculo entre la organización y clientes con
una eficaz y oportuna difusión de la información para un mejor control de las
actividades fomentando una buena motivación y generando un clima integrador.
Estrategias para la implementación de la política de comunicación en el
personal.
Analizar las diferentes situaciones de comunicación que tiene la empresa
escuchando las propuestas e inquietudes de estas, generando confianza y
desarrollando un mejor vínculo con los colaboradores internos como externos por
lo que se sugiere:
Utilizar un buzón para recolección de ideas tanto de clientes internos como
externos.
Crear círculos de calidad para hablar y opinar sobre el funcionamiento de la
organización e intentan buscar soluciones a los problemas que se presentan en la
empresa.
Realizar reuniones periódicas con los colaboradores en las cuales comunique
Día y la hora de la convocatoria.
Orden del día y los temas que se van a tratar.
Tener claro el objetivo de la reunión: informar, recoger opiniones,
definir nuevos temas.
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Recoger todo lo que se habla en la reunión, redáctalo en un acta y
envíalo a todos los asistentes.
2.-Liderazgo en los Trabajadores
Apoyar al desarrollo del entorno, enfocado al marco de liderazgo orientado a
los miembros mejorando las relaciones interpersonales contribuyendo a la
transformación de la sociedad empresarial.
Estrategias para la implementación de la política de liderazgo en los
trabajadores.
Realizar un análisis amplio de la situación actual de la empresa para generar
compromiso en el personal para adquirir una cultura de liderazgo con las
siguientes acciones:
Conocimiento de la misión, visión, y objetivos de la empresa.
Resolver problemas para realizar mejoras con colaboración del personal de
manera efectiva.
Involucrar a los empleados en la toma de decisiones y obtener su apoyo.
Capacitar al personal para que logre adaptarse al cambio de manera
coordinada y coherente.
Garantizar un cumplimiento con transparencia que requiera de valores,
creencias y acciones coherentes en toda la compañía.
3.-Capacitación al Personal
Realizar capacitaciones fortaleciendo el empoderamiento empresarial a base de
las necesidades que tiene la compañía fin de cumplir con los objetivos, principios
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personales y profesionales elevando la fuerza de trabajo con una mejor relación
jefe-subordinado.
Estrategias para la implementación de la política de capacitación al personal
Realizar capacitaciones continuas basadas en un sentido estricto con un
procedimiento organizado, formalizado y orientado a la obtención de una meta
claramente establecida por lo que se sugiere:
Detectar las necesidades de la empresa a base de entrevistas, encuestas.
Tener en claro los propósitos de la capacitación que son el desarrollo de
habilidades del personal, impartir conocimientos e influir en las actitudes de los
trabajadores.
Establecer y tener claro los objetivos y las estrategias a seguir.
4.-Trabajo en Equipo
Fomentar el trabajo con actividades grupales de modo que complemente las
habilidades y los talentos de los colaboradores generando confianza y
aumentando el sentido de pertinencia enfocados a lograr el mismo objetivo a la
organización al éxito.
Estrategias para la implementación de la política de trabajo en equipo
Generar vínculos entre los colaboradores de la empresa identificando los
propósitos generando un sentido de pertenencia que hace del compromiso
característica primordial para la empresa por lo que se sugiere:
Debe brindarse toda la información requerida, o indicar dónde o con quién
hablar para obtenerla. La información debe ser siempre fidedigna y útil. .
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Definir claramente los tiempos para lograr la tarea.
5.04.01 Análisis del problema para la implementación del Plan de
Capacitación
FORTALEZAS DEBILIDADES ÁREA DE MEJORA
Apoyo de gerencia Falta de compromiso
Mala comunicación Logística (Conductores)
Capacidad de sobreponerse
ante las adversidades
Capacidad de apartarse al
cambio
Personal poco motivados
Conflictos interpersonales COMTAYCO S.A.
OPORTUNIDADES AMENAZAS ÁREA DE MEJORA
Aprovechar la flota para
crecer en nuevos mercaos.
Aumentos de las
restricciones cambiantes Logística (Conductores)
Cliente satisfecho
Competencias de otras
empresas de transporte de
carga pesada.
COMTAYCO S.A.
Fuente: COMTAYCO S.A.
Elaborado por: Patricia Vélez
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5.05 Inducción y Capacitación
Descripción del Problema Conflictos interpersonales
Causas que Provoca
Falta de comunicación
Persona que se queja de todo
Falta de empatía
Objetivos a Conseguir
Enfrentar los conflictos, para mantener buenas
relaciones futuras, con una satisfacción conjunta.
Compartir, examinar y evaluar las razones del
conflicto para desarrollar una alternativa que lo
resuelva en forma efectiva y completamente
aceptable para todos los colaboradores.
Llegar a acuerdos que integren a lo colaboradores.
Acción a Mejorar
Comunicarse en dos direcciones
Informar sobre los comportamientos que puedan
modificarse
Entender el pensamiento y el sentimiento del
interlocutor
Beneficios esperados
Buena comunicación jefe- empleados
Buen clima laboral
Mejor servicio y crecimiento empresarial.
Fuente: COMTAYCO S.A.
Elaborado por: Patricia Vélez
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Descripción del Problema Falta de empoderamiento
Causas que Provoca
Falta de compromiso por parte de los
colaboradores en sus actividades laborales.
Personal desmotivado
No se asume más responsabilidad que la
necesaria.
Objetivos a Conseguir
Fomentar el orden, que la gente pueda trabajar
en un sistema estructurado y organizado, el cual
le permita desarrollar sus actividades
adecuadamente;
Ser leales con la gente, perseverar en los
objetivos, en las relaciones y el trabajo,
haciendo que la gente lo viva y lo haga de la
manera que es transmitido.
Establece un medio en el cual todos los
miembros del equipo se sienten tan
responsables como el gerente por la eficiencia
de la unidad de trabajo.
Acción a Mejorar
Realizar capacitación de empoderamiento
institucional
Círculos de calidad
Realizar incentivos económicos y no
económicos.
Beneficios Esperados
Clima de confianza y comunicación abierta.
Cambio que genere crecimiento del personal
como empresarial.
Capacitaciones continuas.
Fuente: COMTAYCO S.A.
Elaborado por: Patricia Vélez
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Descripción del Problema Falta de liderazgo
Causas que Provoca
Falta de lealtad es una de las principales
causas de fracaso para la imagen de la
compañía.
No se toma una decisión hasta el momento
que se tiene bastante información lo cual
les permita estar seguros dela misma.
Objetivos a Conseguir
Generar compromiso en los colaboradores
con una disponibilidad para enfrentar el
cambio.
Facilitar y apoyar los esfuerzos de los
colaboradores guiándolos al cumplimiento
de tares y a su vez compartiendo las
responsabilidades para la toma de
decisiones.
Acción a Mejorar
Dar conocimiento del plan de
empoderamiento al personal.
Motivar a los colaboradores con ejemplo.
Beneficios Esperados
Fomentar el trabajo en equipo.
Mejorar el rendimiento empresarial.
Clima organizacional idóneo.
Fuente: COMTAYCO S.A.
Elaborado por: Patricia Vélez
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Descripción del Problema Falta de trabajo en equipo
Causas que Provoca
Roles de trabajos poco claros.
Conflictos de personalidad generados entre
colaboradores.
Poca información sobre sus actividades
laborales.
Objetivos a Conseguir
Generar la pertenencia en relación con la
actividad laboral para conseguir el objetivo en
beneficio de la empresa.
Establecer el respeto mutuo para generar el
trabajo en equipo con una comunicación abierta
y honesta para satisfacción del cliente interno y
externo.
Acción a Mejorar
Actitud comunicativa por parte de los
colaboradores.
Observar a los colaboradores y las reacciones
que generan.
Establecer reglas claras.
Beneficios esperados
Reducir un ambiente de estrés.
Aumentar efectividad en la productividad y en
el servicio que se brinda.
Descubrir talentos ocultos de los colaboradores
y desarrollarlos.
Fuente: COMTAYCO S.A.
Elaborado por: Patricia Vélez
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5.05.01 Evaluación de la Capacitación
La capacitación debe ser evaluada para medir la eficacia para la toma de
decisiones de corto o largo plazo, lo cual dependerá del desarrollo de control y
seguimiento del cual se obtendrá la información importante para realizar una
correcta apreciación.
Evaluación de necesidades: Esta evaluación nos permitirá identificar
conocimientos actitudes y habilidades para medir el desempeño de los
colaboradores.
Evaluación 360° esta evaluación nos va a permitir identificar el desempeño
desde todos los ángulos desde jefes, colaboradores, clientes, etc.
5.05.02 Control y Seguimiento de la Capacitación
El control y seguimiento debe ser relevante, si el proyecto es bien ejecutado,
y con sus objetivos definidos con lo que conlleva lo siguiente:
Se debe identificar las dificultades que se generen en la ejecución con un
análisis de esa información para el proceso del mismo permitiendo a la gerencia
tomar las decisiones correctas y superar dando solución.
Hay que tomar en cuenta los recursos que son utilizados, con un diagnostico
en la planificación del proyecto.
El seguimiento sirve para comprobar los mecanismos con una presentación de
alternativas que puedan ser incorporadas en la ejecución del proyecto.
El seguimiento debe de ser relevante al momento de evaluar a quienes serán
los beneficiarios lo cual conlleve a un seguimiento de manera eficaz
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manteniéndose en la necesidades de los mismos lo cual se aspire a garantizar que
el proyecto se mantenga enfocado al crecimiento de la empresa.
5.06 Programas de Capacitación
Tema:
Sistema Institucional
Planeamiento estratégico Cultura organizacional
Administración y organización Gestión de Cambio
Objetivos Generales
Fortalecer las estrategias con un desarrollo organizacional
para apoyar el avance en la trasformación de la
satisfacción laboral del servicio.
Analizar el estado actual de la satisfacción en el trabajo y
los factores que inciden en los colaboradores.
Metas Mejorar la satisfacción laboral del personal
Actividades
Técnicas participativas
Debates
Ejecución
Mediante capacitación
Dinámica de análisis
Duración
8 horas de capacitación
1 hora de receso
Horario
08h00 am a 17h00pm
Receso de 10h00 a 10h15am
Receso de 12h00 a 13h00pm
Receso de 15:00 a 15h15pm
Dirigido Capacitador
Metodología Teórico- Practico
Cualitativa
Personas 27 personas
Fuente: COMTAYCO S.A.
Elaborado por: Patricia Vélez
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Presupuesto:
Nº
PERSONAS CONCEPTO
CANTIDAD
HORAS
COSTO
HORA
COSTO
TOTAL
1 Capacitador 8 $ 45 $ 360
SUBTOTAL
Tema:
Imagen institucional
Relaciones humanas Administración por valores
Relaciones públicas Mejoramiento del clima laboral
Objetivos Generales
Determinar el grado de satisfacción laboral existente con
los clientes.
Elevar el desarrollo personal del cliente
Metas Implementar condiciones favorables para que los
colaboradores desarrollen sus capacidades y destrezas.
Actividades Técnicas participativas
Dinámicas grupales
Ejecución Mediante capacitación
Capacidad de escuchar
Duración 8 horas de capacitación
1 hora de receso
Horario
08h00am a 17h00pm
Receso de 10h00 a 10h15am
Receso de 12h00 a 13h00pm
Receso de 15h00 a 15h15pm
Dirigido Capacitador
Metodología Teórico- Practico
Cualitativa
Personas 28 personas
Fuente: COMTAYCO S.A.
Elaborado por: Patricia Vélez
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Presupuesto:
Nº PERSONAS CONCEPTO CANTIDAD
HORAS
COSTO
HORA
COSTO
TOTAL
1 Capacitador 8 $ 45 $ 360
SUBTOTAL
Tema:
Empoderamiento institucional
Autoridad y responsabilidad Confiar en el equipo
Retroalimentación Liderazgo
Objetivos Generales
Identificar los factores motivacionales que influyen en la
productividad y desempeño de los colaboradores.
Comprender la trascendencia del liderazgo como una forma
efectiva para dirigirse a si mismo para influenciar sobre los
demás las competencias necesarias.
Metas Incentivar el sentido de pertinencia en sus actividades
laborales.
Actividades Dinámica de animación
Técnicas participativas
Ejecución Mediante capacitación
Técnicas de soporte auditivas y visuales
Duración 8 horas de capacitación
1 hora de receso
Horario
08h00am a 17h00pm
Receso de 10h00 a 10h15am
Receso de 12h00 a 13h00pm
Receso de 15h00 a 15h15pm
Dirigido Capacitador
Metodología Teórico-Practico
Cualitativa
Personas 28 personas
Fuente: COMTAYCO
Elaborado por: Patricia Vélez
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Presupuesto:
Nº
PERSONAS CONCEPTO
CANTIDAD
HORAS
COSTO
HORA
COSTO
TOTAL
1 Capacitador 8 $ 45 $ 360
SUBTOTAL
5.06.01 Resumen de presupuesto por capacitación
CAPACITACIÓN UNITARIO COSTO
Sistema Institucional
Planeamiento estratégico
Cultura organizacional
Administración y organización
Gestión de Cambio
$90
$90
$90
$90 $ 360
Imagen institucional
Relaciones humanas
Administración por valores
Relaciones públicas
Mejoramiento del clima laboral
$90
$90
$90
$90 $ 360
Empoderamiento institucional
Autoridad y responsabilidad
Confiar en el equipo
Retroalimentación
Liderazgo
$90
$90
$90
$90 $ 360
COSTO TOTAL $ 1080
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5.07 Taller
5.07.01 Video de bienvenida
Fuente: https://www.youtube.com/watch?v=MSqHRLH37tw
5.07.02 Reglas de oro
Disposición por parte de los colaboradores
Celulares apagados
Mente abierta
Aporte de criterios, ideas, relacionados con el tema de exposición para
mejoramiento de la empresa COMTAYCO S.A.
5.07.03 Video de inicio
Fuente: https://www.youtube.com/watch?v=6wDKAC1igEk
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5.07.04 Tema 1
Sistema Institucional
Planeamiento estratégico
Cultura Organizacional
Administración y organización
Gestión del cambio
Actividades
Técnicas participativas
Debates
5.07.05 Tema 2
Imagen Institucional
Relaciones humanas
Administración por valores
Relaciones públicas
Mejoramiento del clima laboral
Actividades
Dinámicas grupales
Mediante capacitación
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5.07.06 Tema 3
Empoderamiento Institucional
Autoridad y responsabilidad
Confiar en el equipo
Liderazgo
Retroalimentación
Actividades
Dinámica de animación
Técnicas participativas
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VI CAPITULO VI
ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
6.01 Recurso Humano
Población 27 Personas
Investigación 1 Persona
Asesor 1 Persona
6.02 Recursos Tecnológicos
Infocus
Pantalla
Computadora Portátil
Memory Flah
La empresa cuenta con los materiales.
6.03 Infraestructura
Sillas
Mesas
La empresa cuenta con los materiales.
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6.04 Presupuesto
DESCRIPCIÓN CANTIDAD PRECIO
UNITARIO PRECIO TOTAL
Resma de Papel Bond 2 $ 3,50 $ 7,00
Esferográficos 3 $ 0,80 $ 2,40
Proceso de Titulación $ 800,00
Impresiones $ 50,00
Copias $ 10,00
CD 3 $ 4,25 $ 7,00
Empastado 1 $ 25,00 $ 25,00
Anillado 1 $ 10,00 $ 10,00
TOTAL PRESUPUESTO $ 911.40
6.05 Cronograma
CRONOGRAMA MES JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE
SEMANA 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
ACTIVIDAD
CAPITULO 1: ANTECEDENTES
Contexto
Macro
Meso
Micro
Justificación Definición del problema central Matriz T CAPITULO 2: ANALISIS DE INVOLUCRADOS Mapeo de involucrados Matriz de análisis de involucrados CAPITULO 3: PROBLEMAS Y OBJETIVOS
Árbol de problemas
Árbol de objetivos CAPITULO 4: ANALISIS DE ALTERNATIVAS Matriz de análisis de alternativas Matriz de análisis de impacto de los objetivos Diagrama de estrategias Matriz de marco lógico
CAPITULO 5:
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PROPUESTA
Antecedentes de la propuesta
Descripción Formulación del proceso de aplicación de la
Propuesta CAPITULO 6: ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
Recursos
Presupuesto
Cronograma CAPITULO 7: ONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Recomendaciones
Elaborado por: Patricia Vélez
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VII CAPITULO VII
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
7.01 Conclusiones
En el proyecto se realizó con el propósito de contribuir de manera importante a
la identificación de puntos que había que cubrir y considerar para llevar a cabo
el plan de capacitación de empoderamiento institucional.
Es importante detectar las necesidades reales de las persona que trabajan día
a día en la empresa que los procesos operativos se apeguen a la realidad y no
sea un obstáculo del mismo para su crecimiento.
El Empowerment es una excelente estrategia de tal manera que va a lograr
una efecto positivo en la compañía ya que el estudio realizado involucra un gran
esfuerzo por parte de cada una de la personas que conforman la empresa, hay
que tomar en cuenta que a base del trabajo realizados va a generar un mejor
ambiente, efectividad ,calidad en cada una de las actividades laborales con un
crecimiento empresarial.
Al realizar la capacitación hay que tomar en cuenta que para la empresa es una
inversión más no un gasto.
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7.02 Recomendaciones
Este estudio fue realizado de manera interna por lo cual se recomienda un
análisis externo dado al cambio de mercado y la creciente competencia ya que de
esta forma también dependerá a la evaluación que se presente por parte del
cliente externo para el éxito o fracaso de la empresa.
Identifica los talentos ocultos de lo colaboradores para aprovechar las
habilidades y las experiencias del personal generando confianza para desempeño
de sus actividades diarias.
Se recomienda fortalecer la comunicación entre jefe – empleado para de esta
forma contribuir a un clima laborales idóneo basado a mejores relaciones
laborales.
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de-objetivos-medios-fines#.V4_b1fmGukp
ANEXOS
Certificado
Compañía de Transporte Pesado y Comercio “COMTAYCO” S.A.
Pichincha E 1-74 y Juan Montalvo
Cayambe
Sr. Carlos Gualavisí Gerente General de la Compañía de Transporte Pesado
y Comercio “COMTAYCO” S.A.
Certifica,
Que la Srta. Marjorie Patricia Vélez Arteaga con numero de cedula 1750379065
ha realizado el proyecto de I+D+i en esta empresa con el tema, DISEÑAR UN
PLAN DE CAPACITACIÓN DE EMPODERAMIENTO INSTITUCIONAL
DIRIGIDO AL PERSONAL QUE LABORA EN LA EMPRESA COMTAYCO
S.A. PARA MEJORAR LA RELACIÓN ENTRE JEFE Y EMPLEADOS
UBICADA EN EL CANTÓN CAYAMBE 2016-2016
Habiéndose alcanzado los objetivos programados de forma enteramente
satisfactoria.
Para que conste donde sea oportuno firmo la presente a de Noviembre de 2016,
en Cayambe.
Atentamente.
Sr. Carlos Gualavisí
GERENTE GENERAL
Urkund Analysis Result
Analysed Document: TESIS LISTA CORREGIDA.docx (D22713072)
Submitted: 2016-10-26 03:27:00
Submitted By: [email protected]
Significance: 5 %
Sources included in the report:
Tesis Final Gallo Bryan.doc (D19412852)
Urkund_gomez_gabriela_educación_.docx (D15709654)
http://focatransport.com/empresa/ http://myslide.es/documents/instructivo-002-guia-de-
presentacion-de-proyecto-1-569835dc60cf7.html Instances where selected
sources appear:
23
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