carta de servicios del centro de …carta de servicios revisado por: cgccfp aprobado por: dcfp...
TRANSCRIPT
CARTA DE SERVICIOS DEL CENTRO DE FORMACIÓN
PERMANENTE DE LA UNIVERSIDAD DE SEVILLA
CARTA DE SERVICIOS
Revisado por: CGCCFP Aprobado por: DCFP Fecha: 2008/02/16 Página: 2
1. Presentación
2. Historia del Centro de Formación Permanente
3. Estrategia de excelencia en la gestión
3.1. Misión y Visión
3.2. Objetivos del Centro de Formación Permanente
4. Organigrama y Directorio
5. Instalaciones
6. Otros datos generales y complementarios
7. Modalidades de Cursos que se imparten
8. Servicios prestados
9. Compromisos e Indicadores de Calidad
10. Referencias Legales y Normativa
11. Derechos de la ciudadanía
12. Grupos de Interés
13. Cauces de colaboración y participación de los usuarios
14. Rendición de cuentas a los grupos de interés
15. Responsable de la carta de servicios
16. Actualización de la Carta de Servicios
17. Histórico de cambios
INDICE
CARTA DE SERVICIOS
Revisado por: CGCCFP Aprobado por: DCFP Fecha: 2008/02/16 Página: 3
El Centro de Formación Permanente de la Universidad de Sevilla (en adelante, CFP-
US) ha tenido, desde sus orígenes, la fuerte convicción de que el servicio que
proporciona debe estar soportado por un Sistema de Gestión de la Calidad que sea
sometido a un reconocimiento externo acreditado. Ya en su memoria de creación
manifestaba su compromiso de establecer procedimientos de control que aseguren
la calidad de sus proyectos formativos. Este compromiso ha estado acompañado de
acciones concretas destinadas a impulsar el concepto de excelencia en nuestra
organización. Así, después de un análisis y consulta de los sistemas de evaluación,
decidimos adoptar como modelo de referencia para evaluar nuestros procesos
administrativos, académicos y económicos, el Modelo de European Foundation for
Quality Management (EFQM).
El CFP-US persigue alcanzar cotas cada vez mayores de satisfacción de sus Grupos
de Interés, agrupados en sus usuarios, su personal, la Sociedad que la acoge y los
promotores de la Organización.
El CFP-US para desarrollar su política de Política ha considerado necesario la
implantación de un Sistema de Garantía Interna de Calidad (SGIC) que le permita
gestionar coordinadamente la garantía de calidad de todos los Títulos Propios que
se imparten en el Centro. Además, también se ha establecido una estructura eficaz
para asegurar la Gestión de la Calidad.
Esta estructura está conformada por una Comisión de Garantía de Calidad del
Centro (CGCCFP), presidida por el director y en la que están representadas todas
las Unidades Operativas del CFP-US, incluyendo el Coordinador de Calidad del
Centro.
Los objetivos fundamentales del SGIC son tanto asegurar la excelencia en la
gestión como garantizar la calidad de los Títulos Propios, revisando y mejorando los
proyectos formativos basados en las expectativas de sus grupos de interés y
facilitando su posterior acreditación.
En este contexto, conscientes de la importancia que tenía asegurar la calidad de
nuestros proyectos formativos, decidimos además, crear un Sistema de Garantía de
1. Presentación
CARTA DE SERVICIOS
Revisado por: CGCCFP Aprobado por: DCFP Fecha: 2008/02/16 Página: 4
Calidad de los Títulos Propios de la Universidad de Sevilla (SGCTP), encuadrado
dentro del SGIC y en consonancia con el Sistema de Garantía de Calidad de los
Títulos oficiales de la Universidad de Sevilla. La estructura, directrices, alcance y
procedimientos del SGCTP se encuentran recogidos en un manual que constituye el
documento básico del Sistema y que se encuentra disponible en el portal web
http//www.cfp.us.es.
En este contexto, hemos elaborado este documento donde se exponen todos los
servicios que se prestan y gestionan desde el CFP-US, incluyendo nuestros
compromisos de calidad y los indicadores que nos permitirán realizar una medición
y mejora de los mismos. Se incluyen también las referencias normativas y una
descripción del pabellón de México, sede del CFP-US, indicando su localización y
formas de acceso. Esta carta de servicios constituye una muestra del compromiso
del CFP-US con la mejora en la calidad de los servicios que presta.
CARTA DE SERVICIOS
Revisado por: CGCCFP Aprobado por: DCFP Fecha: 2008/02/16 Página: 5
La formación permanente basada en un aprendizaje continuo y el reciclaje
profesional de los ciudadanos, constituye una necesidad imprescindible para
conseguir unos objetivos continuos de eficacia y modernización de la sociedad. La
formación es un factor relevante para incrementar la productividad de cada
empleado y de la organización en su conjunto; un objetivo esencial para alcanzar
los niveles de competitividad a que debe aspirar nuestro país, en el marco de la
Unión Europea y en la dinámica de la globalización. Pero también la formación
contribuye a la mejor calidad del trabajo desarrollado, siendo además un
instrumento de motivación y compromiso del personal, de progresos personales y
profesionales, de creación de cultura y valores, y de transmisión y conservación del
conocimiento. Todos estos elementos influyen de modo directo en el mejor
desempeño de cualquier actividad y son uno de los signos distintivos de las
organizaciones más avanzadas y eficientes. En definitiva, la formación es una de las
mejores inversiones que puede hacer cualquier organización, y la formación
permanente constituye sin duda una herramienta esencial en el desarrollo
profesional.
En esta línea de pensamiento, la universidad debe tener un papel activo y relevante
en la potenciación de la formación permanente, y el aprendizaje a lo largo de toda
la vida. Por ello, la Universidad de Sevilla crea el “Centro de Formación
Permanente” para atender, de forma proactiva, esas necesidades de formación
que la sociedad reclama y convertirse así, en un referente de formación
permanente de calidad reconocida.
El Centro de Formación Permanente (CFP-US) se crea como una estrategia con el
fin de impulsar las enseñanzas propias y la formación permanente en la Universidad
de Sevilla. Cuando la Universidad española se encuentra inmersa en pleno proceso
de adaptación al Espacio Europeo de Educación Superior, en el que la formación
permanente se contempla como una parte integral del marco estratégico educativo,
la Universidad de Sevilla apuesta de forma decidida por esta formación superior en
el fomento del aprendizaje a lo largo de toda la vida, que permite a todos los
individuos adquirir y actualizar conocimientos, destrezas y competencias.
2. Historia del Centro de Formación Permanente
CARTA DE SERVICIOS
Revisado por: CGCCFP Aprobado por: DCFP Fecha: 2008/02/16 Página: 6
El 28 de mayo de 2007 el Consejo de Gobierno aprueba la memoria y plan de
actuación de puesta en marcha del CFP-US (Acuerdo 6.3/CG 28/05/2007). Así,
durante el curso académico 2007-08 se desarrolló este plan de puesta en marcha
del Centro, de la forma proyectada y adecuada al nuevo contexto universitario que
supone el espacio europeo de educación superior, alcanzando una sólida posición
para el futuro, configurada fundamentalmente a partir de los cambios de
normativa, el establecimiento de nuevos sistemas de garantía de calidad y de
nuevos procedimientos de gestión más ágiles y eficaces.
En el contexto de la Universidad de Sevilla, este Centro tiene unas particularidades
importantes como son su corto periodo de vida, las actividades que desarrolla, el
número de títulos que se imparten y su componente estratégico para adaptar los
estudios de postgrado de la Universidad de Sevilla al nuevo escenario educativo
que supone el Espacio Europeo de Educación Superior. Constituye además este
Centro una herramienta estratégica fundamental dentro de la Universidad de
Sevilla para realizar un acercamiento a la Sociedad, atendiendo las demandas
formativas que ésta reclame.
CARTA DE SERVICIOS
Revisado por: CGCCFP Aprobado por: DCFP Fecha: 2008/02/16 Página: 7
3.1. Misión y Visión del CFP-US
La Dirección del Centro asume la responsabilidad de desarrollar la Misión y Visión
del Centro de acuerdo a lo establecido en la Memoria de Creación del Centro.
El CFP-US tiene como principal Misión proporcionar respuesta adecuada a una
necesidad social cada vez más demandada a la Universidad, como es la formación
continua, a lo largo de toda la vida, para conseguir unos objetivos de eficacia y de
modernización de una sociedad en constante cambio. Este servicio se desarrollará
en dos marcos diferentes, las enseñanzas propias y la formación a medida, tanto
bajo demanda de sectores interesados como formación específica a iniciativa del
CFP-US.
Los esfuerzos del Centro se dirigen a conseguir ser referente de calidad en la
formación académica y profesional de los ciudadanos, para que éstos aporten lo
mejor de sí a la Sociedad en la que se integran.
En este sentido, el concepto de Excelencia toma su significado más amplio para
llegar a hacer realidad esa Visión de la Organización, y por tanto, se convierte en
un concepto estratégico para la vida del propio CFP-US, alineado con las visiones
del Espacio Europeo de Educación Superior, así como con el Plan Estratégico de la
Universidad de Sevilla.
Consciente, pues, de la importancia que tiene el concepto de Excelencia en el
momento actual, la Dirección de CFP-US está comprometida con el desarrollo, la
implementación y la mejora continua de la eficiencia de su Sistema de Excelencia
en la Gestión, asumiendo como objetivo primordial aumentar la satisfacción de
todos sus Grupos de Interés.
3.2. Objetivos del CFP-US
El CFP-US se crea con unos objetivos generales para dar servicio a diferentes
grupos de interés, siguiendo unas estrategias que lleven al cumplimiento de unos
objetivos concretos.
3. Estrategia de excelencia en la gestión
CARTA DE SERVICIOS
Revisado por: CGCCFP Aprobado por: DCFP Fecha: 2008/02/16 Página: 8
OBJETIVOS GENERALES DEL CFP-US
Servir de conexión entre la Universidad de Sevilla y su entorno en materia
de formación permanente, tanto en el ámbito de los Títulos Propios como en
la Formación a medida.
Atender, de forma pro-activa, las necesidades de formación que la sociedad
reclama y convertir a la Universidad de Sevilla en un referente que ofrece
formación permanente de calidad reconocida.
Unificar y coordinar la oferta de Títulos Propios de la Universidad de Sevilla y
de los procesos de gestión y aprobación de la misma.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL CFP-US
Analizar la demanda social existente transfiriendo estas necesidades
formativas a la Comunidad Universitaria y promover una respuesta ágil y
flexible.
Desarrollar un papel proactivo en aras de compatibilizar particularidades
propias y demandas del entorno social, fomentando programas
interdisciplinares y transversales.
Impulsar y colaborar con los Departamentos, Centros y otros órganos
propios de la Universidad en la creación y desarrollo de productos
formativos.
Velar por la coherencia global de la oferta evitando solapamientos o
duplicidades, así como promover actuaciones propias en campos
estratégicos.
Realizar un seguimiento de los cursos en marcha desde el punto de vista
docente y servir de apoyo administrativo a los cursos que se promuevan.
Apostar por criterios de calidad que permitan abordar un proceso de
acreditación de los Másters Propios.
Asesorar sobre la necesidad o idoneidad de convenir con diferentes
Empresas e Instituciones, así como revisar y tramitar los convenios de
prácticas de los alumnos y de subvenciones para la organización de las
enseñanzas.
Desarrollar un protocolo de gestión administrativa y económica que
proporcione un alto grado de satisfacción a los correspondientes usuarios.
CARTA DE SERVICIOS
Revisado por: CGCCFP Aprobado por: DCFP Fecha: 2008/02/16 Página: 9
Promocionar las enseñanzas, tanto en el ámbito nacional como internacional,
fundamentalmente en Latinoamérica.
Una serie de valores deben conformar permanentemente el espíritu de servicio del
CFP-US para lograr los Objetivos que se ha marcado conseguir. Entre estos valores
destacan los siguientes:
Vocación de servicio al ciudadano
Transparencia en la gestión
Desempeño ético del trabajo
Pertenencia a la Organización
Imagen de prestigio educacional
CARTA DE SERVICIOS
Revisado por: CGCCFP Aprobado por: DCFP Fecha: 2008/02/16 Página: 10
Dentro de la política de calidad del Centro y siempre en consonancia con los
objetivos de calidad definidos en el plan estratégico de la Universidad de Sevilla, la
Dirección ha decidido definir las siguientes directrices generales para alcanzar el
más alto grado de calidad en los servicios prestados por la Organización:
Dotarse de una estructura organizativa eficiente para conseguir la excelencia en
la gestión.
Establecer los procesos necesarios para dar permanentemente una mejor
respuesta a los criterios descriptivos del modelo de excelencia en la gestión de
EUROPEAN FOUNDATION FOR QUALITY MANAGEMENT (EFQM).
Analizar constantemente la demanda social formativa, promoviendo una
respuesta interna ágil y flexible, en la que se integren los conceptos de
innovación y diversidad, velando por la coherencia global de la oferta formativa.
Impulsar alianzas y colaboraciones, incluidas con los órganos propios del ámbito
universitario, para desarrollar productos formativos adecuados a la demanda
social y para facilitar la inserción laboral de alumnos.
Apostar por la competencia continuada del personal para desarrollar
eficientemente sus funciones, y acometer sus responsabilidades y autoridad en
los procesos que les afecten.
Realizar la promoción idónea del catálogo de enseñanzas propias en todas sus
modalidades.
Definir y aplicar criterios específicos de calidad que permitan la acreditación de
los Títulos ofertados, así como realizar un seguimiento específico de las
características claves de los productos y servicios, entre ellas los tiempos de
respuesta de los procesos, el nivel de idoneidad de la docencia diseñada, la
información disponible sobre las enseñanzas y la satisfacción de los usuarios con
la docencia impartida.
Valorar y evaluar los resultados de la excelencia en la gestión conseguidos
respecto a todos los Grupos de Interés, para planificar la mejora continua de los
procesos.
CARTA DE SERVICIOS
Revisado por: CGCCFP Aprobado por: DCFP Fecha: 2008/02/16 Página: 11
La Dirección es consciente, de que para mantener y desarrollar todo lo
anteriormente expuesto, es necesario que, independientemente de proporcionar los
medios materiales y humanos adecuados, todo el personal de la Organización
entienda y, como tal, acepte y aplique las directrices, procedimientos y demás
instrucciones que conforman el Sistema de Excelencia en la Gestión.
CARTA DE SERVICIOS
Revisado por: CGCCFP Aprobado por: DCFP Fecha: 2008/02/16 Página: 12
El CFP-US depende orgánicamente del Vicerrectorado de Relaciones Institucionales.
Así, el liderazgo se desarrolla en tres niveles, el Vicerrectorado de Relaciones
Institucionales, la Dirección del CFP-US y la Jefatura del Servicio del CFP-US.
La Vicerrectora de Relaciones Institucionales tiene entre sus funciones la
coordinación y tramitación de las Enseñanzas Propias de la Universidad de Sevilla y
potenciar la mejora continua de la formación especializada.
La Directora del CFP-US es la responsable funcional del Centro, asumiendo la
representación y coordinación de las actuaciones del Centro y dirigiendo las
estrategias académicas, económicas, así como las relacionadas con la elaboración,
seguimiento y mejora del Sistema de Garantía Interna de Calidad del Centro. Entre
sus funciones también se encuentra fomentar e impulsar las relaciones del Centro
con las instituciones de su entorno, promoviendo acuerdos y convenios de
colaboración encaminados a promover la formación permanente.
La Jefe del Servicio del CFP-US coordina la gestión administrativa, académica y
económica del Centro, así como la administración de los recursos humanos.
Igualmente, asiste a la Dirección del Centro en el desarrollo de su cometido.
La estructura está sustentada en la Relación de Puestos de Trabajo que agrupa bajo
un Servicio, tres Unidades de Gestión y cuatro Gestores, suponiendo la definición
de las tres unidades administrativas básicas de un Centro Docente (Gestión
Académica/Profesorado, Gestión de Alumnos y Gestión Económica), además, el
Centro cuenta con un Departamento de Relaciones con Empresas y un gabinete de
enseñaza e-Learning.
Estos puestos se articulan según el siguiente organigrama:
4. Organigrama y Directorio
CARTA DE SERVICIOS
Revisado por: CGCCFP Aprobado por: DCFP Fecha: 2008/02/16 Página: 13
El CFP-US cuenta con una Comisión Asesora del Centro que constituye un órgano
de asesoramiento en temas relacionados con la oferta, aprobación y gestión de
Títulos Propios. Las actuaciones se dirigen, junto a la Dirección del Centro, a
conformar las líneas de planificación, difusión, ejecución y valoración de la oferta
global de las Enseñanzas Propias.
Los miembros que integran esta Comisión asesora son el Director del Centro, el
Jefe del Servicio y entre 8-10 profesores de la Universidad de Sevilla especialistas
de cada uno de los grandes campos científicos en los que se divide la oferta
formativa del Centro.
El Director del CFP-US asume las responsabilidades de establecer y realizar el
seguimiento de la política de calidad del Centro. Concretamente, sus
responsabilidades en este ámbito son:
Establecer la propuesta de política y objetivos de Calidad del Centro.
Nombrar un Coordinador de Calidad.
CARTA DE SERVICIOS
Revisado por: CGCCFP Aprobado por: DCFP Fecha: 2008/02/16 Página: 14
Establecer la composición y funciones de la Comisión de Garantía Interna de
Calidad del Centro.
Promover la creación de equipos de mejora para atender a los resultados de
las revisiones y evaluaciones realizadas.
Liderar en todo momento las actuaciones correspondientes al SGIC.
Difundir la información a todos los grupos de interés.
El Coordinador de Calidad del CFP-US comparte con la Dirección del Centro el
liderazgo de las tareas de diseño, implantación y mejora del SGIC del Centro. Entre
sus responsabilidades se encuentran:
Asegurar el establecimiento, implantación y mantenimiento de todos los
procesos necesarios para el desarrollo del SGIC del Centro y por lo tanto de
los títulos que se imparten en el Centro.
Informar de forma continua a la Dirección del Centro sobre el desempeño
del SGIC y de cualquier necesidad de mejora.
Mantener activo y actualizado el sistema de información y difusión asociado
al SGIC del Centro y como consecuencia de los títulos.
DIRECTORIO
Directora del Centro de Formación Permanente
Dª Encarnación Mellado Durán
Secretaria de Dirección
Dª Concha Martín Gutiérrez
Tfno.: 954487404
e-mail: [email protected]
Jefa de Servicio
Dª Mª Luisa Palacios Izquierdo
Tfno: 954487422
e-mail: [email protected]
CARTA DE SERVICIOS
Revisado por: CGCCFP Aprobado por: DCFP Fecha: 2008/02/16 Página: 15
UNIDAD DE GESTIÓN DE ALUMNOS
Jefa de Unidad
Dª Mª Ángeles Lois
Tfno: 954487424
e-mail: [email protected]
Gestor de Alumnos
D. Juan Manuel Bueno Pérez
Tfno: 954487413
e-mail: [email protected]
Otro Personal
Dª María Ángeles Romero
Tfno: 954486070
e-mail: [email protected]
Dª Cristina Hermoso
Tfno: 954487419
e-mail: [email protected]
D. Emilio Carmona
Tfno: 954487515
e-mail: [email protected] UNIDAD DE GESTIÓN ECONÓMICA Jefa de Unidad
Dª Ana Mª García Gamero
Tfno: 954487412
e-mail: [email protected]
CARTA DE SERVICIOS
Revisado por: CGCCFP Aprobado por: DCFP Fecha: 2008/02/16 Página: 16
Gestora de Subvenciones
Dª Aurora Seco Caro
Tfno: 954487429
e-mail: [email protected]
Gestora de Fiscalización
Dª Rosario Barea Avendaño
Tfno: 954487414
e-mail: [email protected]
Otro Personal
Dª Ana Crespo Buades
Tfno: 95487425
e-mail: [email protected]
Dª Pilar Barrachina Mediavilla
Tfno: 954486074
e-mail: [email protected]
UNIDAD DE GESTIÓN ACADÉMICA
Jefe de Unidad
D. Miguel Ángel Sánchez Álvarez
Tfno: 954487411
e-mail: [email protected]
Gestora Académica
Dª Margarita Lozano Ballesteros
Tfno: 954486071
e-mail: [email protected]
Otro Personal
Dª Carmen Ávila Fernández
Tfno: 954486594
e-mail: [email protected]
CARTA DE SERVICIOS
Revisado por: CGCCFP Aprobado por: DCFP Fecha: 2008/02/16 Página: 17
Dª Carmen Talavera Serrano
Tfno: 954487469
e-mail: [email protected]
Dª María Sánchez Rodríguez
Tfno: 954486779
e-mail: [email protected]
DEPARTAMENTO DE FORMACIÓN PARA EMPRESAS
Dª Marisa Ocaña Bedia
Tfno: 954487492
e-mail: [email protected]
Dª Fátima Romera
Tfno: 954486134
e-mail: [email protected]
MEDIOS AUDIOVISUALES
D. Arturo Molina
Tfno: 9544487468
e-mail: [email protected]
INFORMÁTICA
D. Pedro Fernández Gómez
Tfno: 954487391
e-mail: [email protected]
CARTA DE SERVICIOS
Revisado por: CGCCFP Aprobado por: DCFP Fecha: 2008/02/16 Página: 18
El Centro de Formación Permanente se encuentra ubicado en el Pabellón de México
de la Exposición Iberoamericana de 1929, que se recuperó como sede de la
Universidad de Sevilla en el año 1998.
El gobierno mexicano optó por concurrir a la Exposición Iberoamericana de Sevilla
con un pabellón historicista en su variante neoindigenista. Con una superficie total
construida de 1.300 m2, la planta general del conjunto, totalmente simétrica, era
en aspa o cruz griega girada cuarenta y cinco grados y quedaba insertada en un
cuadrado. El Pabellón era de tres plantas (sótanos, alta y baja) y cuatro miradores.
En el año 1994 el Rector de la Universidad de Sevilla solicitó al Excmo.
Ayuntamiento de la ciudad la cesión del Pabellón de México de la Exposición
Universal de 1929 con la “…..intención de dedicar instalaciones especificas para los
estudios de Master, Doctorado y Cursos de Postgrado,…”. El Pleno del Ayuntamiento
de Sevilla celebrado en marzo de 1995 tomó el acuerdo de “……ceder el uso del
Pabellón de México a la Universidad de Sevilla para uso docente….”.
En abril de 1997 comenzaron las obras de rehabilitación del Pabellón que
culminaron en el mes de julio de 1998 y que han permitido recuperar de forma
parcial un edificio casi destruido por el paso de los años y los diversos usos que el
Pabellón ha tenido desde que finalizara la Exposición de 1929.
5. Instalaciones del CFP-US
CARTA DE SERVICIOS
Revisado por: CGCCFP Aprobado por: DCFP Fecha: 2008/02/16 Página: 19
En septiembre de 1998 se inaugura el nuevo pabellón de México como sede del
Vicerrectorado de III Ciclo y Enseñanzas Propias ofreciendo unas instalaciones
modernas, adaptables y dotadas de todos los servicios tecnológicos necesarios para
ofrecer un servicio de calidad, actualmente, a partir de mayo de 2007 es la sede del
Centro de Formación Permanente.
El edificio cuenta, entre otros departamentos de gestión y despachos, con un salón
de grados, sala de juntas y 6 aulas, repartidos en tres plantas que comparte con los
estudios de Doctorado y de Master oficial.
PLANTA BAJA
En la planta baja encontramos:
Despacho de la Directora del CFP
Secretaría de la Dirección del Centro
Salón de Actos con capacidad para 120 personas dotado de un sistema de
sonido de alta capacidad, videoproyector y sistema de distribución para
medios de comunicación, entre otros equipamientos. Asimismo, dispone de
cabina y preequipo de traducción simultánea y de todos los elementos
necesarios para cualquier acto.
CARTA DE SERVICIOS
Revisado por: CGCCFP Aprobado por: DCFP Fecha: 2008/02/16 Página: 20
Salón de Actos Sala de Juntas
Sala de Juntas de forma ovalada, tiene capacidad para 16 personas y está
dotada de viodeproyector y ordenador portátil con enlace a internet.
Despacho de la Jefa de Servicio
Sala de trabajo del personal de Administración del Centro
Departamento de Empresas
Conserjería
Sala de trabajo
CARTA DE SERVICIOS
Revisado por: CGCCFP Aprobado por: DCFP Fecha: 2008/02/16 Página: 21
PRIMERA PLANTA
En la primera planta del edifico se sitúa la zona de Aulas.
Aula 1. Capacidad 88 plazas dotada de:
o ordenador portátil con WIFI, s. Oper XP,
o videoproyector,
o altavoces,
o pantalla y pizarra velleda.
Aula 2. Capacidad 50 plazas dotada de:
o ordenador portátil con WIFI, s. Oper XP,
o videoproyector,
o altavoces,
o pantalla y pizarra velleda.
Aula 3. Capacidad 20 plazas dotada de:
o ordenador portátil con WIFI, S. Oper. XP
o Videoproyector,
o altavoces,
o pantalla y pizarra velleda.
Aulas 4, 5 y 6 con capacidad para 30 personas dotadas de:
o ordenador portátil con WIFI, S. Oper. XP
o videoproyector,
o altavoces,
o pantalla y pizarra velleda.
CARTA DE SERVICIOS
Revisado por: CGCCFP Aprobado por: DCFP Fecha: 2008/02/16 Página: 22
Aulas primera planta
PLANTA SÓTANO
En el sótano del edificio se ubica la zona de almacenamiento de material, archivos y
los aseos.
Zona de archivos
AULA DE INFORMÁTICA
El Centro puede adaptar una de sus aulas como Aula de Informática dotada de 30 ordenadores portátiles con conexión inalámbrica Wi-Fi.
CARTA DE SERVICIOS
Revisado por: CGCCFP Aprobado por: DCFP Fecha: 2008/02/16 Página: 23
6.1. Dirección Postal
Paseo de las Delicias S/n
Pabellón de México
41013 SEVILLA
6.2. Teléfonos de información Centralita: 954486065 – 954485971
Conserjería: 944487420
6.3. Horario de apertura de atención al público
Período lectivo de 9,00 a 14,00 horas
Período no lectivo de 9,30 a 13,30 horas
6.4. Localización y formas de acceso
El CFP-US se encuentra ubicado en el Pabellón de México de la exposición
iberoamericana de 1929, que se recuperó como sede de la Universidad de Sevilla
en el año 1998.
6. Otros datos generales y complementarios
CARTA DE SERVICIOS
Revisado por: CGCCFP Aprobado por: DCFP Fecha: 2008/02/16 Página: 24
Medios de acceso y transporte
- TUSSAM – Líneas 5 –6- 34
- Carril bici por paseo de las Delicias
6.5 Portal Web
Se puede acceder a la página web del Centro de Formación Permanente en la
dirección: http://www.cfp.us.es, o bien a través del portal web de la Universidad de
Sevilla: http//www.us.es
CARTA DE SERVICIOS
Revisado por: CGCCFP Aprobado por: DCFP Fecha: 2008/02/16 Página: 25
El CFP-US aborda acciones formativas que encajan en un amplio abanico de
posibilidades, desde cursos de larga duración, que acreditan una formación
universitaria de postgrado altamente cualificada y especializada, que conducen a la
obtención de un Título Propio de Máster o Experto, a Cursos de Formación Continua
de corta duración, con unos objetivos muy concretos y acreditados mediante un
Diploma de la Universidad de Sevilla.
El Título de Experto Universitario debe estar comprendido entre 30 y 60 créditos
europeos y su duración lectiva será como mínimo de un cuatrimestre.
Los requisitos académicos son los siguientes:
Estar en posesión de un Título oficial de Graduado o haber completado al
menos 180 créditos europeos (ECTS) de la titulación.
7. Modalidades de Cursos que se imparten en el CFP-US
CARTA DE SERVICIOS
Revisado por: CGCCFP Aprobado por: DCFP Fecha: 2008/02/16 Página: 26
Estar en posesión de un Título oficial universitario o acreditar la superación en
dichas titulaciones del equivalente a 180 créditos europeos (ECTS).
El Máster Propio debe estar comprendido entre 60 y 120 créditos europeos y su
duración lectiva será como mínimo de un año académico.
Los requisitos académicos son los siguientes:
Estar en posesión de un Título oficial de Graduado.
Estar en posesión de un Título oficial universitario o acreditar la superación
en dichas titulaciones del equivalente a 240 créditos europeos (ECTS).
Asimismo, será necesario reunir los requisitos de acceso específicos que se hayan
establecido, en su caso, para cada una de las enseñanzas.
Los Cursos de Formación Continua/Especializada son una modalidad formativa
bajo la que se contemplan aquellas enseñanzas de ampliación, especialización,
perfeccionamiento y /o actualización que cubren áreas temáticas concretas de
interés, con el objetivo general de contribuir al aprendizaje continuo de los
estudiantes, así como al reciclaje de los profesionales, contribuyendo a un mejor
desempeño de sus funciones.
CARTA DE SERVICIOS
Revisado por: CGCCFP Aprobado por: DCFP Fecha: 2008/02/16 Página: 27
Formación a Medida
El CFP-US ofrece a las empresas y organismos la posibilidad de desarrollar “a
medida” todas las fases del proceso de formación integral.
Análisis y diagnóstico de las necesidades formativas de forma conjunta con
la empresa, para conocer la realidad de la misma y la de sus trabajadores,
fijando los objetivos a alcanzar.
Diseño de planes integrales de formación.
Búsqueda de las fuentes de financiación adecuadas que subvencionen total o
parcialmente la puesta en marcha del plan de formación.
Diseño de cursos y seminarios “a medida”: programa, metodología y
documentación.
Selección de profesores acordes con la naturaleza de la empresa y el
programa.
Impartición de los cursos y seminarios diseñados en las instalaciones del
CFP-US o en la propia empresa.
Evaluación de los resultados.
Expedición de certificados y/o diplomas.
Extensión Universitaria
Los cursos de Extensión Universitaria son enseñanzas para la promoción y
acercamiento del conocimiento, la ciencia, el arte, la técnica y la cultura a la
sociedad.
Estas actividades prestarán especial atención a las necesidades de su entorno, para
la lograr la mayor adecuación entre las demandas sociales y la actividad
universitaria.
Estos estudios no tienen ningún requisito de acceso, salvo los específicos
estipulados por los organizadores del Curso.
CARTA DE SERVICIOS
Revisado por: CGCCFP Aprobado por: DCFP Fecha: 2008/02/16 Página: 28
El CFP-US centra sus servicios en tres ámbitos de formación: alumnos recién
titulados que deseen formarse en nuevos conocimientos, técnicas o habilidades que
les permitan integrarse mejor en el mercado laboral, profesionales que deseen
especializarse y reciclar sus conocimientos y empresas que demanden formación a
medida. Así, el CFP-US promueve una oferta amplia de cursos de formación,
dirigida a estos colectivos.
Servicios a Alumnos:
El CFP-US presta una serie de servicios a los alumnos que cursan sus estudios:
Servicios de gestión académica/administrativa
Gestión administrativa de tramitación de matrículas, expedientes, expedición de
Títulos, Diplomas, etc…
Punto de información sobre la oferta formativa.
Cobertura de Seguros
Durante la realización de los estudios, incluido el período de prácticas, si las
hubiera, cada alumno estará cubierto por un Seguro de Accidentes y un Seguro de
Responsabilidad Civil. La solicitud de cobertura de estas contingencias se tramita en
el CFP-US a través de la Dirección del Curso.
Equipamiento del CFP-US
Acceso a la plataforma virtual. La Universidad de Sevilla dispone de una plataforma
virtual (WebCT) donde se gestionan las enseñanzas on-line, proporcionando un
sistema de aprendizaje de gran flexibilidad, adaptándose perfectamente a las
necesidades de cada alumno.
Carné de estudiante para los alumnos matriculados en Títulos Propios
Durante el periodo de realización de los Estudios de Postgrado, los alumnos podrán
disfrutar, haciendo uso de su carné de estudiante, de la mayoría de los Servicios y
Prestaciones que a través del SACU (Servicio de Asistencia a la Comunidad
Universitaria), SADUS (Servicio de Actividades deportivas de la Universidad de
Sevilla) y Servicio de Biblioteca ofrece la Universidad de Sevilla a sus alumnos.
8. Servicios prestados
CARTA DE SERVICIOS
Revisado por: CGCCFP Aprobado por: DCFP Fecha: 2008/02/16 Página: 29
Prácticas profesionales
Determinados cursos ofertan al alumno la posibilidad de realizar prácticas en
empresas e instituciones con el fin de complementar sus estudios, adquiriendo los
conocimientos y habilidades demandas por el entorno empresarial, permitiendo
además a los alumnos tener el primer contacto con el mundo laboral. Estas
prácticas pueden ser obligatorias para los alumnos, a fin de obtener el
correspondiente Título/Diploma, o pueden constituir un complemento formativo de
los estudios.
Servicios al Profesorado de la Universidad de Sevilla
Asesorar técnicamente al profesorado para la elaboración de propuestas de
nuevos cursos
Apoyar en la Gestión administrativa y económica de acciones formativas
impulsadas por profesorado de la USE
Prestar apoyo técnico en la Gestión del Gasto
Colaborar con los directores de curso en las tareas de publicidad y marketing de
los cursos
Detectar y definir necesidades de formación en los diferentes sectores
productivos
Asesorar en la elaboración de materiales didácticos en diferentes soportes,
adecuados a diferentes situaciones de aprendizaje y diferentes colectivos
Asesorar en la preparación de cursos e-Learning
Prestar servicios de preinscripción on-line
Certificar al profesorado la participación en las enseñanzas
Asesorar y apoyar técnicamente en los trámites de homologación de cursos
Suscribir y formalizar convenios de colaboración y prácticas entre la Universidad
de Sevilla y empresas/instituciones
CARTA DE SERVICIOS
Revisado por: CGCCFP Aprobado por: DCFP Fecha: 2008/02/16 Página: 30
Servicios a Empresas/Instituciones
El CFP-US, además de sus actividades docentes, desarrolla otros servicios dirigidos
a empresas e instituciones, que complementan la oferta formativa:
Alquiler de espacios
Asesoramiento pedagógico
Organización y desarrollo de proyectos de innovación educativa personalizados
para cada empresa
Formación a medida. Gestión de servicios de formación, tanto estableciendo
planes de formación a medida como adaptando los cursos ofertados a la
necesidades específicas de la empresa. Desde el Centro se realizará toda la
gestión académica, administrativa y económica de las acciones formativas a
medida que se diseñen para cada empresa.
Amplia y rigurosa oferta de Cursos de Formación Continua en distintos sectores
de especialización.
Suscripción y formalización de convenios de colaboración entre la Universidad
de Sevilla y empresas e instituciones
Realizar la tramitación para la homologación de Cursos
CARTA DE SERVICIOS
Revisado por: CGCCFP Aprobado por: DCFP Fecha: 2008/02/16 Página: 31
9.1 Gestión Académica
Compromisos
Atender las demandas de información planteadas por teléfono por los promotores de curso para la elaboración de la propuesta, o en 48 horas si la consulta se efectúa por e-mail.
Contestar las solicitudes de reedición de Títulos Propios en un plazo no superior a 2 meses desde su presentación.
Contestar las solicitudes de nuevas propuestas de Títulos Propios en un plazo no superior a 3 meses desde su presentación.
Expedir los certificados de profesores en el plazo de dos meses desde la fecha de entrada de la petición en el registro de la Universidad.
Informar a los Directores de Curso de las novedades significativas producidas en el procedimiento de solicitud de cursos en el plazo de 5 días naturales.
Atender las sugerencias de los Directores de Curso en cuanto a mejoras de las Aplicación Telemática, siempre que no vulnere lo establecido en la normativa vigente y la aplicación lo permita.
Efectuar el seguimiento de los cursos no impartidos.
Indicadores
% anual de solicitudes reedición de Títulos Propios resueltas en el plazo establecido.
% anual de solicitudes de nuevas propuestas de Títulos Propios resueltas en el plazo establecido.
% de solicitudes de certificados docentes tramitadas en plazo.
% de sugerencias incorporadas a la gestión.
9. Compromisos e Indicadores de Calidad
CARTA DE SERVICIOS
Revisado por: CGCCFP Aprobado por: DCFP Fecha: 2008/02/16 Página: 32
9.2 Gestión de Alumnos
Compromisos
Efectuar la liquidación de matrícula de los cursos en el plazo de 7 días hábiles una vez cerrada la matrícula del curso y recibida el acta de becarios correspondiente.
Expedir certificados a los alumnos en un plazo máximo de 7 días hábiles.
Expedir los Títulos/Diplomas en el plazo de 4 meses desde la recepción del acta.
Indicadores
% de liquidaciones realizadas en la fecha establecida.
% de certificados expedidos en plazo.
% de Títulos/Diplomas expedidos en el plazo establecido.
9.3 Gestión Económica
Compromisos
Comunicar a los Directores el código de gasto asignado al curso que dirigen en el plazo de 5 días naturales a partir de la fecha de liquidación de matrícula.
Poner a disposición de los directores los fondos necesarios para la puesta en marcha del curso en el plazo de un mes desde la fecha de liquidación de matrícula.
Atender el pago de justificantes de gasto en el plazo de 1 mes desde su recepción.
Mantener actualizados en la web los documentos necesarios para la tramitación de pagos.
Tramitar las facturas de proveedores del Centro en el plazo máximo de 1 semana.
Gestionar las facturas de proveedores del CFP-US al Servicio de Gestión Económica de esta Universidad en tiempo y forma.
CARTA DE SERVICIOS
Revisado por: CGCCFP Aprobado por: DCFP Fecha: 2008/02/16 Página: 33
Indicadores
% de comunicaciones realizadas en fecha
% de cursos que han tenido disponibilidad económica en el plazo fijado
% justificantes pagados en el plazo establecido
% de incidencias por error en la documentación
Nº devoluciones de documentos
9.4 Empresas
Compromisos
Establecer un mínimo de 15 contactos nuevos por curso académico.
Realizar un mínimo de 5 visitas a empresas/instituciones por curso académico.
Formalizar un mínimo de 5 convenios de formación por curso académico.
Indicadores
Número de empresas/instituciones contactadas
Nº de visitas realizadas a empresas/instituciones
Nº de convenios realizados
9.6 Compromisos medioambientales
El Centro de Formación Permanente en el desarrollo de sus actividades pone especial esmero en el cuidado del medioambiente y en el respeto a las normas de seguridad e higiene en el trabajo, estableciendo prácticas de oficina que conlleven una reducción del impacto ambiental provocado por la actividad de nuestra empresa y, más concretamente, por cada uno de sus trabajadores de manera individual.
El CFP dispone de contenedor para la recogida de residuos tales como:
- Pilas
- Papel y Cartón
- Tóner y cartuchos de tinta
CARTA DE SERVICIOS
Revisado por: CGCCFP Aprobado por: DCFP Fecha: 2008/02/16 Página: 34
NORMATIVA DE CARÁCTER GENERAL
Constitución española
Estatuto de la Universidad de Sevilla, aprobado por Decreto 324/2004, de 25
de noviembre y modificado por Decreto 348/2004, de 25 de Mayo para su
adaptación a lo establecido en la Ley 15/2003, de 22 de diciembre, Andaluza de
Universidades y por Decreto 16/2008, de 29 de enero, para su adaptación a lo
establecido en la Ley Orgánica 4/2007, de 12 de abril, por la que se modifica la Ley
Orgánica 6/2001, de Universidades.
Ley Orgánica 4/2007, de 12 de abril, por la que se modifica la Ley Orgánica
6/2001, de Universidades.
Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades (modificada por
Real Decreto Ley 9/2005, de 6 de junio, BOE 7/06/05 por el que se prorroga el
plazo previsto en la disposición transitoria quinta).
Ley 15/2003, de 22 de diciembre, Andaluza de Universidades (BOJA 31/12/03)
Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones
Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, modificada por la Ley 4/1999,
de 13 de enero (BOE 14/01/99; corrección de errores e BOE de 19/01/09)
Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los
Servicios Públicos
Ley 30/2007, de 30 de octubre, de Contratos del Sector Público (BOE 31/10/07)
Real Decreto 772/1999, de 7 de mayo, por el que se regula la presentación de
solicitudes, escritos y comunicaciones ante la Administración General del Estado, la
expedición de copias de documentos y devolución de originales y el régimen de las
oficinas de registro.
Ley 15/1999, de 13 de diciembre, (BOE 14/12/99), de protección de datos de
carácter personal.
Ley 8/1989, de 13 de abril, de Tasas y Precios Públicos.
10. Referencias Legales y Normativas
CARTA DE SERVICIOS
Revisado por: CGCCFP Aprobado por: DCFP Fecha: 2008/02/16 Página: 35
NORMATIVA RELACIONADA CON LOS TÍTULOS PROPIOS
El convenio interuniversitario sobre estudios de postgrado conducentes a
Títulos Propios de las universidades, constituye la única referencia legal de los
Títulos Propios que trasvasa el ámbito de la normativa específica de cada
Universidad. Este convenio, al cual se adhieren, por decisión institucional de su
Junta de Gobierno, las Universidades signatarias del mismo, asumiéndolo como
parte de su normativa propia, tiene el acuerdo de homogeneizar los tipos y
condiciones de dichos Títulos Propios según lo que se establece en sus cláusulas
(Acuerdo 11/J.G. 26.V.91)
Real Decreto 1509/2008, de 12 de septiembre, por el que se regula el
Registro de Universidades, Centros y Títulos, hace referencia en su artículo 2, punto
2 apartado e, a la inclusión en este registro de los Títulos correspondientes a
enseñanzas no oficiales. Asimismo, el artículo 17 de este Real Decreto hace
referencia a la solicitud de inscripción, a efectos informativos, en este registro de
los títulos de carácter no oficial que impartan las Universidades.
Reglamento de las Enseñanzas Propias de la Universidad de Sevilla
(Acuerdo 7.1/CG 25/07/07)
Resolución Rectoral, de 10 de enero de 2008, sobre los cursos de formación
Continua programados a través del Centro de Formación Permanente de la
Universidad de Sevilla.
NORMATIVA RELACIONADA CON PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS
Normas del CFP de preinscripción y matriculación en cursos
http://www.cfp.us.es/web/contenido.asp?id=3340
Normas del CFP de Gestión académica
http://www.cfp.us.es/web/contenido.asp?id=3345
Normativa de Gestión del Gasto de la Universidad de Sevilla. Año 2002.
Ley General 5/1983, de 19 de julio, de la Hacienda Pública de la Comunidad
Autónoma de Andalucía
Instrucción de la Gerencia de la Universidad de Sevilla de fecha 20 de
septiembre de 2001 sobre gestión y control de fondos en las Cajas Pagadoras.
CARTA DE SERVICIOS
Revisado por: CGCCFP Aprobado por: DCFP Fecha: 2008/02/16 Página: 36
(Modificaciones introducidas por las Instrucciones de la Gerencia de 17-11-2003 y
28-03-2007).
Ley 38/2003, de 17 de noviembre, General de Subvenciones
Presupuesto de la Universidad de Sevilla para el ejercicio 2009,
establecimiento de tarifas y tasas de secretaria.
Normas internas del CFP de Gestión del gasto
Instrucción de 20 de junio de 1996 de la Gerencia de la Universidad de Sevilla
por la que se regula la colaboración del Personal de Administración y Servicios en
contratos suscritos al amparo de lo dispuesto en los arts. 11 y 45 de la LRU y en
grupos de investigación.
CARTA DE SERVICIOS
Revisado por: CGCCFP Aprobado por: DCFP Fecha: 2008/02/16 Página: 37
De acuerdo con lo dispuesto en la Ley 30/1992 de Régimen Jurídico de las
Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, las personas
usuarias tienen derecho a:
Ser tratadas con el debido respeto y consideración.
Recibir información de interés general y específica en los procedimientos que
les afecten, que se tramiten en este Centro Directivo de manera presencial,
telefónica, informática y telemática.
Ser objeto de una atención directa y personalizada.
Obtener la información administrativa de manera eficaz y rápida.
Recibir una información administrativa real, veraz y accesible, dentro de la
más estricta confidencialidad.
Obtener una orientación positiva.
Conocer la identidad de las autoridades y del personal funcionario que
tramitan los procedimientos en que sean parte.
Además, en sus relaciones con el CFP-US, las personas usuarias tienen derecho a:
A obtener información detallada y asesoramiento específico acerca de los
procedimientos establecidos para la prestación de nuestros servicios.
A presentar quejas o sugerencias a la Dirección del Centro.
A que se le notifique la aprobación/denegación de las solicitudes que
presenten.
A obtener atención directa del personal del Centro
A conocer en cualquier momento el estado de sus procedimientos.
A que se adapten los medios y se tomen las medidas necesarias para que
las personas con discapacidad puedan acceder a las instalaciones del Centro.
11. Derechos de los ciudadanos
CARTA DE SERVICIOS
Revisado por: CGCCFP Aprobado por: DCFP Fecha: 2008/02/16 Página: 38
Entendemos los grupos de interés como todas aquellas personas, grupos,
instituciones, etc., que tienen una vinculación con el CFP-US y configuran el
entorno de referencia para nuestras actividades, contribuyendo a orientar nuestra
política y estrategia de actuación del Centro.
En la actualidad, y sin perjuicio de la inclusión de otros grupos que con ocasión del
desarrollo de la actividad del Centro vayan apareciendo, los grandes Grupos de
Interés inventariados son los siguientes:
1. Estudiantes
El CFP-US centra sus servicios en tres ámbitos de formación:
Alumnos recién titulados que deseen formarse en nuevos conocimientos, técnicas o
habilidades que les permitan integrarse mejor en el mercado laboral, Profesionales
que deseen especializarse y reciclar sus conocimientos y Empresas que demanden
formación a medida.
2. Profesorado
Profesorado de la Universidad de Sevilla en general
Directores de cursos de Enseñanzas Propias y Formación Continua
Profesorado de otras Universidades
Profesionales que participan como docentes en los Cursos de Enseñanzas
Propias y Formación Continua
3. Empresas/Instituciones (Privadas/Públicas) y Sociedad en general El CFP-US, además de sus actividades docentes, desarrolla otros servicios dirigidos
a empresas e instituciones, que complementan la oferta formativa. Esta oferta se
formaliza a través de la realización de Acuerdos y/o Convenios celebrados entre la
Universidad de Sevilla y las Empresas/Instituciones demandantes.
12. Grupos de Interés
CARTA DE SERVICIOS
Revisado por: CGCCFP Aprobado por: DCFP Fecha: 2008/02/16 Página: 39
4. Gestores de cursos/coordinadores (PAS, Personal contratado, directores): Todas aquellas personas que se relacionan con el CFP llevando a cabo todas las
tareas administrativas necesarias para la puesta en marcha, desarrollo y
finalización de los cursos de Enseñanzas Propias:
Personal de Administración y Servicios encargado de la gestión
administrativa del curso
Personal Docente e Investigador encargado de la gestión administrativa del
curso
Personal contratado con cargo al Capitulo 6 del Presupuesto de la
Universidad de Sevilla
Personal Externo a la Universidad de Sevilla
Directores de los cursos, los profesores que tienen la firma delegada sin
apoyo administrativo
Los directores de los Departamentos y de Centros en cuanto que son
responsables del órgano proponente de los cursos
CARTA DE SERVICIOS
Revisado por: CGCCFP Aprobado por: DCFP Fecha: 2008/02/16 Página: 40
Los alumnos, profesorado y gestores de cursos están representados en las
diferentes Comisiones de Garantía de Calidad de los Títulos Propios y del Centro de
Formación Permanente, pudiendo ser consultados estos grupos de interés, por el
CFP-US, ante decisiones en las que su opinión se considere fundamental, por medio
de encuestas o reuniones.
Estos usuarios podrán colaborar en la mejora de la prestación del servicio
mediante:
La formulación de quejas y sugerencias conforme a lo previsto en esta Carta
de Servicios.
El envío de escritos de comunicación postal o a través del formulario disponible
en el portal web.
La comunicación personal o telefónica al CFP-US (teléfono de contacto:
954486065)
El envío de e-mail al personal del CFP-US cuyas direcciones se pueden localizar
en la web del centro y en esta Carta de Servicios.
13.1 Sistema de Quejas, Sugerencias y Menciones del CFP-US. El CFP-US ha puesto en marcha una aplicación para la tramitación de las quejas,
sugerencias y menciones que se reciban en el Centro.
Se utilizará un único formulario vía web cuya recepción está centralizada en una
persona que se encarga de redireccionar a cada Jefe de Unidad los asuntos
relacionados con sus competencias. En caso de ausencia del Jefe de Unidad, dará
traslado al Jefe de Servicio. Deberá asignarse un suplente que asuma la recepción
del sistema cuando la persona encargada esté ausente (enfermedad, vacaciones,
etc...)
Una vez aceptado por el Jefe de Unidad el asunto por entender que realmente es de
su competencia, le llegará un mensaje automático al interesado indicándole que “En
13. Cauces de colaboración y participación de los usuarios
CARTA DE SERVICIOS
Revisado por: CGCCFP Aprobado por: DCFP Fecha: 2008/02/16 Página: 41
un plazo máximo de 5 días le daremos conocimiento de la solución adoptada”. En el
caso de quejas formales (quejas propiamente dichas), el plazo máximo de
resolución se reduce a un máximo de 3 días. La prioridad la establece el Jefe de
Unidad una vez comprobada la naturaleza del asunto y es el encargado de
resolverlas. Si no se resuelve en dichos plazos, la aplicación traslada el asunto a la
Jefatura de Servicio. La aplicación dará avisos a quien tenga asuntos pendientes de
resolver en un plazo en concreto (recordatorio para resolver).
La aplicación permite conocer el estado de las quejas, sugerencias y menciones
(pendiente, resuelta o no viable), identificar a la persona que la ha atendido, si ha
necesitado de autorización de un superior (visto bueno), la solución adoptada y la
fecha de resolución.
Los interesados pueden imprimir copia del formulario y adjuntar los documentos
que consideren oportunos. En este caso deben registrarse como usuarios para
control de la documentación que adjuntan (seguridad informática).
Se establece así mismo un sistema para el control de incidencias y problemas
menores que surgen en el CFP-US, de manera que quedarán registrados por cada
persona que atienda el asunto en concreto. Se realizará a través de un formulario
de gestión interna que controlará los datos identificativos del usuario que genera la
incidencia, el motivo de la misma, la respuesta dada, la persona que la ha atendido,
fecha de entrada y fecha de resolución, y el estado: cerrada o pendiente.
La herramienta permitirá medir los índices de satisfacción de los usuarios, los
plazos de resolución, así como el número de quejas, sugerencias, menciones e
incidencias desglosado por Unidades.
13.2 El Defensor Universitario de la Universidad de Sevilla
La Universidad de Sevilla ofrece los servicios del Defensor Universitario, órgano
encargado de velar por el respeto a los derechos y libertades de los miembros de la
comunidad universitaria en el ámbito de la Universidad de Sevilla. No está sometido
a mandato imperativo y desarrolla sus funciones con total independencia.
Las quejas y reclamaciones deben formularse por escrito indicando los datos del
peticionario, domicilio, hechos que originan la petición y el alcance de la petición
que se formula.
CARTA DE SERVICIOS
Revisado por: CGCCFP Aprobado por: DCFP Fecha: 2008/02/16 Página: 42
El Defensor Universitario registrará y acusará recibo de las quejas que se formulen,
que tramitará o rechazará en cuyo caso lo hará en escrito motivado, pudiendo
informar al interesado sobre las vías más oportunas para ejercitar su acción, caso
de que a su entender hubiese alguna, y sin perjuicio de que el interesado pueda
utilizar las que considere más oportunas.
Admitida la queja, el Defensor Universitario promoverá la oportuna investigación
sumaria e informal para el esclarecimiento de los supuestos de la misma. En todo
caso dará cuenta del contenido sustancial de la solicitud al órgano administrativo
procedente con el fin de que por su titular, en el plazo máximo de treinta días, se
remita informe por escrito. Tal plazo será ampliable cuando concurran
circunstancias que lo aconsejen a juicio del Defensor Universitario.
CARTA DE SERVICIOS
Revisado por: CGCCFP Aprobado por: DCFP Fecha: 2008/02/16 Página: 43
La Dirección del CFP-US informará del grado de consecución de los objetivos y el
desarrollo del SGCTP.
Anualmente, la Dirección del CFP-US elaborará una Memoria de Calidad, que tras la
aprobación por la CGCTPUS ubicará en la página web de Centro, en la que se
recoge los principales resultados de las actividades realizadas y las propuestas de
mejora que se consideren para cada Título Propio.
14. Rendición de cuentas a los grupos de interés
CARTA DE SERVICIOS
Revisado por: CGCCFP Aprobado por: DCFP Fecha: 2008/02/16 Página: 44
El director del CFP-US y el Coordinador de Calidad se encargarán de que la
información contenida en esta carta de servicios sea accesible a los miembros del
CFP-US y a sus grupos de interés. Así, en el portal web del CFP-US se mostrará una
versión actualizada de la misma con objeto de establecer los mecanismos para la
difusión de la información sobre los servicios que ofrece para que llegue a todos los
grupos de interés. Asimismo serán los responsables del seguimiento de las acciones
de mejora que se implanten.
15. Responsable de la Carta de Servicios
CARTA DE SERVICIOS
Revisado por: CGCCFP Aprobado por: DCFP Fecha: 2008/02/16 Página: 45
La Dirección del CFP-US nombrará un responsable de la Carta de Servicios
encargado de velar por el cumplimiento de la misma, así como de disponer las
pautas apropiadas sobre su confección, actualización, publicación y comunicación.
La Carta de Servicios estará a disposición de todo el personal del CFP-US en el
lugar que se establezca por la Dirección del Centro.
El personal podrá aportar información, plantear quejas y sugerencias al contenido
de la Carta a través del “Buzón de Quejas, Sugerencias e Incidencias” existente en
la página web del Centro (http://www.cfp.us.es).
Al menos una vez al año, y en todo caso, cuando sea necesario por cambios en las
condiciones que dieron lugar a su confección, se procederá a:
Revisar la información contenida en la Carta para su actualización
Comprobar el grado de cumplimiento de los compromisos establecidos en la
Carta mediante el análisis de los indicadores propuestos
El responsable de la Carta de Servicios elaborará un informe que contendrá, en su
caso, las propuestas de modificaciones al contenido de la Carta, así como las
propuestas de acciones de mejora que estime pertinentes.
El responsable de la Carta de Servicios remitirá el informe a la Dirección del Centro
para su análisis y toma de decisiones.
16. Actualización de la Carta de Servicios
CARTA DE SERVICIOS
Revisado por: CGCCFP Aprobado por: DCFP Fecha: 2008/02/16 Página: 46
Edición Fecha Resumen de cambios 00
Febrero 2009 Creación del Documento
17. Histórico de cambios