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CARTA DEI SERVIZI

Cernt Centro Servizi Comunità Alloggio “Il Diamante” di Rovigo – Via Bramante, 7 – 45100 Rovigo

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Comunità Alloggio per disabili “IL DIAMANTE” di Rovigo Via Bramante 7 – 45100 Rovigo

Tel/Fax 0425/412238 - Cell. 349/2877219

Gestita da Cooperativa Sociale “L’Ora del Bradipo” ONLUS - Rovigo

INDICE PREMESSA

Nota di accoglienza

Che cosa è la Carta dei Sevizi? La Carta dei Servizi del Centro Servizi: Comunità Alloggio per disabili “Il Diamante” di Rovigo SEZIONE PRIMA Presentazione della struttura e principi fondamentali 1. Cenni storici 2. Presentazione della struttura e destinatari 3. Presentazione del contesto territoriale 4. Principi Fondamentali

4.1. Eguaglianza 4.2. Imparzialità 4.3. Continuità 4.4. Umanità 4.5. Partecipazione 4.6. Efficacia ed efficienza 4.7 La “Mission”

5. Rispetto della Carta dei Diritti della persona

SEZIONE SECONDA Informazioni sulla struttura e i servizi erogati 1. La struttura 2. Modalità organizzative Risorse umane

3. Tipologia delle prestazioni erogate tipo Autosufficienti: per persone con disabilità tipo Parzialmente Autosufficienti per persone con disabilità tipo Non Autosufficienti per persone con disabilità

4. Specifiche attività Assistenza sanitaria (medica, infermieristica e riabilitativa) Attività tutelare e assistenziale Attività alberghiera

5. Attività ambulatoriali 6. Servizio di assistenza religiosa 7. Parrucchiere/barbiere 8. Inserimento: modalità ed informazioni generali 9. Orari e modalità di accesso 10. Modalità di incontro individuale e di gruppo con gli ospiti e i famigliari 11. Associazioni di volontariato 12. Rette 13. Informazioni

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SEZIONE TERZA Standard di qualità, impegni e programmi 1. Fattori e standard di qualità 2. Impegni e programmi

SEZIONE QUARTA Meccanismi di tutela e di verifica 1. Reclami 2. Verifica degli impegni e adeguamento organizzativo Relazione sullo stato degli standard Indagini sulla soddisfazione degli utenti

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PREMESSA

Nota di accoglienza

Gentile ospite,

la salutiamo cordialmente e ci auguriamo che il Suo arrivo in questo Centro Servizi Comunità Alloggio “Il Diamante” di Rovigo avvenga nei migliore dei modi e che la sua permanenza possa essere il più possibile tranquilla e serena; da parte nostra, Le possiamo assicurare tutto il nostro impegno e la nostra disponibilità.

Per questo motivo abbiamo preparato per Lei la carta dei servizi aggiornata al 2015, con la quale Lei avrà in mano un valido strumento di tutela dei diritti e altresì uno strumento per aiutarci a migliorare l’efficienza e la qualità dei servizi che Le vengono offerti.

La preghiamo di leggere con attenzione questa carta dei sevizi che illustra i vari aspetti della vita della nostra comunità.

In particolare, ci permettiamo di ricordare che l’amministrazione ben conscia degli impegni per la qualità del servizio già presente intende sottolineare l’impegno a perseguire gli obiettivi stessi prefissati e a migliorarli continuamente.

Le informazioni che vi troverà Le saranno utili per conoscere meglio i servizi offerti dal nostro presidio, per meglio soggiornarvi o far soggiornare i suoi cari, e per comprendere come anche Lei, possa facilitare il lavoro degli operatori socio-sanitari.

A tal fine La invitiamo a compilare, in modo anonimo, il questionario sul “Grado di soddisfazione dell’Utente” che Le verrà periodicamente consegnato dal Responsabile dell’Ufficio Relazioni con il Pubblico. Potrà così esprimere il suo giudizio e proporre le Sue osservazioni sui servizi offerti. Ogni Sua indicazione sarà presa in esame per venire incontro, nel modo più completo possibile, alle attese ed esigenze dei nostri ospiti.

Inoltre per segnalarci disfunzioni o reclami può rivolgersi al Responsabile dell’Ufficio relazioni con il Pubblico, mentre per qualunque necessità o informazione può rivolgersi al personale in servizio identificabile dal cartellino di riconoscimento.

Siamo certi di poter contare sulla Sua collaborazione Cordialmente La direzione

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Cos’è la Carta dei Servizi

La Carta dei Servizi è un documento nel quale l’utente trova: la presentazione dell’Ente erogatore e la dichiarazione dei propri fini

istituzionali e dei principi fondamentali ai quali l’Ente intende uniformare l’erogazione dei servizi;

le informazioni utili per fruire in maniera agevole delle prestazione e dei servizi dell’Ente erogatore;

la presentazione, sotto forma di standard di qualità e di impegni programmatici, degli obiettivi che l’Ente intende raggiungere;

le modalità con le quali si assicura di tutela del cittadino utente rispetto ai disservizi;

le modalità di verifica degli impegni assunti dall’Ente erogatore.

Cos’è la Carta dei Servizi del Centro Servizi socio-sanitari per persone disabili

Comunità Alloggio “Il Diamante”

La carta dei servizi è il documento che descrive e presenta la realtà della Comunità Alloggio per disabili anche gravi "Il Diamante" di Rovigo gestita della Cooperativa Sociale “L’Ora del Bradipo” ONLUS di Rovigo.

E’ uno strumento di lavoro che, esplicitando le modalità di funzionamento garantisce l’omogeneità degli interventi erogati e l’articolazione degli stessi.

Diviene perciò il documento programmatico che guida e sostiene il lavoro degli operatori e rappresenta uno strumento di informazione per quanti desiderano conoscere i servizi offerti dalla struttura.

I servizi erogati dall’ente tendono al soddisfacimento ottimale delle aspettative degli utenti disabili e dei famigliari, invitati a dare il loro contributo di idee e suggerimenti.

Che Cos’è la Comunità Alloggio per disabili “Il DIAMANTE” di Rovigo

La Comunità Alloggio per disabili ”Il Diamante” di Rovigo è sorta in Via Bramante 7

nel Quartiere Commenda a Rovigo E’ una Struttura costruita su due piani con 10 posti letto E’ una Struttura autorizzata e accreditata per n. 10 posti letto dalla Regione Veneto in

base alla legge regionale 22 del 2002, con Decreto n, 294 del 06/08/2013 e DGRV n. 1981 del 28/10/2013

E’ in Convenzione con l’Ulss. n. 18 di Rovigo dal Decreto Dirigenziale n. 22 del 21/01/2014

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SEZIONE PRIMA

Cenni Storici

Un po’ di storia dell’Ente Gestore: Cooperativa Sociale “L’Ora del Bradipo” Onlus di Rovigo La Cooperativa Sociale denominata l’Ora del Bradipo, sorta a Rovigo il 21/02/2005 con sede in Via Badaloni, 86 ora Via Bramante, 7 e iscritta alla C.C.I.A.A. , all’Albo Nazionale delle Cooperative, con Iscrizione al Registro Regionale con cod. RO P 0045. La Cooperativa è sorta per dare delle opportunità ad un’esigenza lavorativa, alle persone svantaggiate (anche con handicap) che trovano grosse difficoltà ad entrare nel mercato del lavoro. La Cooperativa intende inoltre dare risposte lavorative alle fasce deboli (disoccupati, giovani, donne, usciti dal mercato del lavoro) attraverso l’attività di gestione dei servizi socio-sanitari e educativi è connessa con quella di avviamento al lavoro di soggetti svantaggiati. L’art. 4 dello statuto della Cooperativa ha come oggetto: a) svolgere direttamente e/o in appalto o convenzione con enti pubblici e privati in genere, le seguenti attività socio sanitarie e/o educative:

gestione di Centri Residenziali per minori, adulti e anziani; gestione di Centri Semi Residenziali (CEOD, CER, ecc..) per minori e adulti anche

disabili; gestione di Centri di Accoglienza temporanea, anche per immigrati; gestione di Centri di Aggregazione per minori e adulti in situazione di disagio; gestione di Centri di inserimento lavorativo e/o socio-lavorativo anche per disabili; gestione di Attività Informatica e Centri e/o Laboratori Multimediali; Gestione di Attività di Formazione e Orientamento Professionale, anche per persone

in situazione di svantaggio e/o disagio; gestione di Segretariato Sociale; Assistenza domiciliare; Centri di mediazione e scambio culturale; Attività di promozione e tutela per la salute e il benessere della persona, della

famiglia e della comunità; Attività terapeutiche e riabilitative;

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Presentazione della Struttura e destinatati Dare Una RISPOSTA CONCRETA ad un bisogno primario a disabili e loro familiari: Realizzare una “Casa-Comunità’ in Rovigo Capoluogo”

La Comunità è nata come risposta ad un bisogno delle persone disabili e delle loro famiglie di Rovigo e paesi limitrofi, al fine di ricevere sostegno nella gestione della quotidiana e nella costituzione di un futuro alternativo e sostitutivo del ruolo della famiglia, quando i genitori non ci saranno più o non saranno più in grado di accudirli adeguatamente.

Per dare finalmente una risposta concreta anche a Rovigo a questo bisogno primario Il Gruppo “Città senza Barrire” –Onlus di Rovigo ha realizzato,con l’aiuto concreto della Regione Veneto, della Fondazione della Cassa di Risparmio di Padova e Rovigo, della Provincia e Comune di Rovigo, di alcuni Comuni del Polesine (Badia Pol. Ceneselli, Castelmassa, Frassinelle Pol.ne, Lendinara, Lusia), degli Istituti di Credito: BCC Padana Orientale e Cassa di Risparmio di Padova e Rovigo S.p.A. e numerosi privati tra cui A.S.M. S.p.A. di Rovigo, l’IRSAP di Bosaro, il CSV di Rovigo ha realizzato la Comunità Alloggio per disabili ”Il Diamante” di Rovigo. Destinatari della Struttura sono persone con disabilità fisica-psichica-sensoriale e/o pluridisabilità, anche con componente psichiatrica. Il Disabile visto nell’Equipe multidisciplinare delle UVMD può essere definito: - Autosufficiente o di III° Livello secondo il parametro regionale - Parzialmente non Autosufficiente o di II° Livello secondo il parametro regionale - Non Autosufficiente o il I° Livello secondo il parametro regionale

Presentazione del Contesto Territoriale

La Comunità Alloggio per disabili ”Il Diamante” di Rovigo è sorta in Via Bramante 7 nel Quartiere Commenda a Rovigo, è l’unica Struttura Residenziale per disabili del Comune Capoluogo che risponde a questa esigenza, costruita su due piani con 10 posti letto CARATTERISTICHE della Comunità Alloggio: - Alloggio: ha una superficie complessiva di oltre mq. 580 con Piano Terra, Primo Piano,

Mansarda, Terrazze, completamente domotizzato. - È presente un giardino perimetrale, diversi posti parcheggio e dello scoperto - Accessi pedonali e carrabili - Piano Terra: sala pranzo, sala attività, soggiorno con ampie vetrate, segreteria, infermeria,

cucinotto, lavanderia, guardaroba, rispostigli, servizio igienico al pubblico e per operatori. - Primo Piano: n. 4 stanze con 2 letti e servizio igienico, n. 2 stanze con 1 letto e servizio

igienico, bagno attrezzato con vasca, stanza con bagno per operatori, ripostiglio, terrazza - Mansarda: caldaia, sala macchine, spazi grezzi non utilizzati, terrazzino - Stanze: dotate di letto a tre snodi, con possibilità alzata di posizione, anche elettrica,

spondine di protezione, armadio e comodino con protezione antinfortunistica, sedie e scrivania, servizio igienico, mobilio con colori personalizzati, serramenti e luci automatizzate

- Servizio igienico: accessibili: con wc., doccia, specchio, sistema computerizzata anticaduta e antiallaggamento.

ALLOGGIAMENTO: - In un quartiere della città (Commenda) - A 100 metri dalla fermata del bus - A 500 metri dalla Stazione degli Autobus - A 800 metri dalla Stazione dei Treni - A 300 metri dal Palazzetto dello Sport e dal Campo Coni - A 200 metri dalla Chiesa di S. Antonio - A 300 metri da negozi e supermercati

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Principi Fondamentali

La Comunità Alloggio per disabili “IL DIAMANTE” di Rovigo realizzata dal Gruppo “Città senza Barriere” Onlus di Rovigo, e gestita dalla Cooperativa Sociale “L’Ora del Bradipo” si ispirano a: - Eguaglianza: i servizi erogati rispondono ai bisogni di tutti i cittadini disabili senza

discriminazione di razza, lingua, religione e opinioni politiche. Il personale della Comunità “Il Diamante” prende in considerazione l’individuo come “persona”, cui prodigare l’assistenza socio-assistenziale di cui necessità, consapevole di svolgere un servizio “vitale” che come tale deve essere prestato a tutti coloro che lo necessitano

- Imparzialità: tutti gli interventi nei confronti degli utenti sono ispirati all’equità. - Continuità: Il Gruppo si impegna ad erogare i propri servizi in modo continuativo e

regolare, senza interruzione, salvo impedimenti di forza maggiore. - Umanità: L’attenzione centrale degli operatori della Comunità “IL DIAMANTE” è posta

alla persona nel pieno rispetto della sua dignità, qualunque siano le sue condizioni fisiche o mentali, culturali o sociali. Gli operatori si rivolgono agli utenti con cortesia, educazione, rispetto e massima disponibilità.

- Partecipazione: è garantito e raccomandato l’intervento dell’utente e/o della famiglia nella gestione dei servizi, anche attraverso valutazioni della qualità del servizio. Annualmente la Direzione prende in esame le valutazioni dell’utente circa la qualità del servizio reso.

- Efficienza ed efficacia: La comunità “IL DIAMANTE” ha l’obbiettivo di migliorare costantemente l’erogazione dei servizi rendendoli sempre più aderenti ai bisogni dell'ente. le risorse disponibili vengono impiegate in modo razionale ed oculato al fine di produrre i massimi risultati possibili sia in termine di soddisfazione degli utenti, sia di gratificazione del personale. La Direzione della Comunità si impegna ad adottare misure idonee al raggiungimento di tali obiettivi. La Direzione della Comunità garantisce agli utenti le seguenti funzioni:

Informazione Accoglienza Tutela Partecipazione

Tali funzioni sono assicurate dal Responsabile Relazioni con il Pubblico (RP) la cui attività è rivolta all’esterno (fornendo informazioni all’utenza) e all’interno (per la valutazione dell’efficienza ed efficacia dei servizi).

Informazione: La funzione relativa all’informazione è svolta dal Responsabile URP o suo delegato. Questa funzione assicura all’utente (ospite o suo familiare) la piena conoscenza delle prestazioni, attività e servizi offerti dalla Comunità “IL DIAMANTE”

Accoglienza: L’accoglienza all’interno della Comunità “Il Diamante” è svolta dal personale Educativo, dal Coordinatore e dagli operatori OSS suddetto personale provvede nei confronti dell’utente a garantire un’adeguata accoglienza all’interno della struttura 24 ore su 24.

E’ in grado di instaurare con l’utente una relazione tale da limitare i suoi disagi e di metterlo in grado di esprimere i propri bisogni, di ascoltare e comprendere le sue aspettative e i suoi bisogni. E’ in grado di curare l’accoglienza dell’utente in ogni momento della giornata.

Tutela: La funzione relativa alla Tutela dell’utente è assolta attraverso i seguenti strumenti: - Responsabile URP che attiva le iniziative dirette al superamento di eventuali disservizi, riceve i reclami e ne garantisce la trasmissione alla Direzione per la decisione nel merito. - Regolamento per l’individuazione delle procedure di accoglimento e definizione delle segnalazioni e dei reclami

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Partecipazione: La Direzione della Comunità “IL DIAMANTE” intende attivare un sistema di iniziative atte a favorire l’interazione tra L’Ente stesso e l’utenza; favorisce inoltre all’interno della propria struttura la presenza e l’attività di Organismi di Volontariato e di Tutela dei Diritti degli utenti. La funzione della partecipazione viene realizzata attraverso le seguenti modalità: - messa a disposizione di spazi adeguati per le associazioni di Volontariato e di Tutela; - predisposizione di progetti operativi per favorire l’adeguamento della struttura e delle prestazioni erogate alle esigenze dell’utente; - rilevazioni periodiche del gradimento dei servizi da parte dell’utente; - esame delle segnalazioni e dei reclami proposti dell’utente - pubblicazione della relazione periodica relativa ai dati raccolti su informazioni, reclami e suggerimenti.

“LA MISSION” La Comunità Alloggio per Disabili “Il Diamante” si è data una “MISSION” in 4 punto:

1. Far sentire “il Calore” di una Casa Grande alla persona con disabilità anche grave (priva dei genitori o con grosse difficoltà).

2. Creare “l’Accoglienza” e “fare Comunità” affinché il passaggio a questa nuova e grande famiglia sia meno ansioso.

3. Mantenere e consolidare “le Radici” nel luogo dove la persona è nata, dove ha vissuto e dove è diventata adulta.

4. Seguire, stimolare e far crescere la persona, valorizzando al massimo le “sue Potenzialità”, condividendole assieme in questo nuovo percorso.

Rispetto della Carta dei Diritti della Persona

La Direzione della Comunità “IL DIAMANTE” si è impegnata ad adottare la “Carta dei Diritti della persona” di seguito riportata integralmente.

Diritto alla vita Ogni persona deve ricevere la tempestiva, necessaria, appropriata assistenza per il soddisfacimento dei bisogni fondamentali per la vita (alimentazione, idratazione, ventilazione, igiene, protezione ambientale, movimento, evacuazione, riposo, sonno, comunicazione ecc.). Diritto di cura ed assistenza

Ogni persona deve essere curata in scienza e coscienza e nel rispetto delle sue volontà. Diritto di difesa

Ogni persona in condizioni psico-fisiche di svantaggio, deve essere difesa da speculazioni e/o raggiri e danni derivanti dall’ambiente circostante. Diritto di prevenzione Ad ogni persona devono essere assicurati, quanto possibile, attività, strumenti, presidi sanitari, informazione atti a prevenire peggioramenti e/o danni alla salute e alla sua autonomia. Diritto di parola e di ascolto

Ogni persona deve essere ascoltata e le sue richieste devono venire accolte nel limite del possibile.

Diritto di informazione Ogni persona deve essere informata circa le procedure e le motivazioni che sostengono gli

interventi di cui è oggetto. Diritto di partecipazione

Ogni persona deve poter partecipare alle prese di decisione che riguardano se stesso. Diritto di accettazione Ogni persona deve essere accettata come individuo portatore di valore e non di etichetta. Diritto alla critica Ogni persona può esprimere liberamente il suo pensiero e la sua critica inerente le attività e le disposizioni che la riguardano. Diritto al rispetto e al pudore

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Ogni persona deve essere chiamata con il proprio nome e cognome e deve essere rispettata la sua riservatezza e il concetto di pudore. Diritto di riservatezza Ogni persona ha diritto al rispetto del segreto su notizie personali da parte di chi eroga direttamente o indirettamente l’assistenza, anche secondo quanto previsto dalla legge 675/96 e successive modificazioni. Diritto di pensiero e di religione

Ogni persona deve poter esplicitare le sue ideologie filosofiche, sociali e politiche nonché praticare la propria confessione religiosa.

SEZIONE SECONDA

Informazione sulla Struttura e sui Servizi Erogati La struttura è ubicata all’interno di un’area verde il Parco di Casa Serena, opportunamente attrezzata per attività all’aperto. L’edificio si sviluppa su 2 piani di circa 600 m2 di superficie. E’ stato costruito con assenza totale di barriere architettoniche e lo spazio disponibile è pienamente usufruibile da tutti. Alcuni accorgimenti tecnici adottati per rendere la struttura fruibile anche da persone con autonomia ridotta sono

Parcheggio interno con comunicazione non interrotta e accesso al percorso pedonale, percorsi pedonali in piano, di larghezza minima 1,5 m. e realizzati in materiale

antisdrucciolo; varchi e porte esterne allo stesso livello dei percorsi pedonali e con essi raccordati

mediante rampe; porte di facile manovrabilità, prive di spigoli, riporti e cornici sporgenti, con apertura

mediante leggera pressione e chiusura ritardata. Struttura completamente domotizzata sia internamente che esternamente.

I locali e i diversi spazi che compongono la struttura sono privi di pilastrature e/o spigoli vivi e soddisfano i requisiti igienici previsti dalla normativa vigente.

Particolare attenzione è stata posta nella disposizione degli arredi fissi e mobili della struttura affinché gli arredi siano completamente e liberamente fruibili da persone con ridotta autonomia di movimento e disabili in carrozzella.

La struttura ha con una capacità recettiva di 10 posti letto in camere singole e doppie tutte dotate di servizi igienici e domotizzate. Completano la struttura i locali e/o gli spazi dedicati ai:

“servizi di vita collettiva”:ingresso/portineria, ufficio amministrativo, soggiorno comune/sala ristorante, sala polivalente/locale per attività occupazionale, palestra, parrucchiere/barbiere,

“servizi sanitari”: ambulatorio “servizi generali”: cucina/dispensa e locali accessori, lavanderia e stireria, magazzino,

spogliatoio per il personale, locale deposito a disposizione degli ospiti, deposito biancheria pulita, deposito biancheria sporca.

Modalità Organizzative Il Centro Servizi Comunità Alloggio “Il Diamante” è una struttura che offre servizi socio-sanitari in regime residenziale 24 ore su 24 , per l’intera settimana e per tutto l’anno solare. Caratteristiche salienti del modello organizzativo attuato presso il Centro Servizi Comunità Alloggio “Il Diamante” sono:

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- Organizzazione della giornata, secondo una scansione temporale, il più vicino possibile alle abitudini famigliari e non a quelle ospedaliere.

- Presenza per ciascun ospite di una cartella clinica compilata e costantemente aggiornata dal medico di base.

- Presenza di un Piano di Assistenza Individuale (PAI) Piano Educativo Individuale (PEI) per ciascun ospite.

- Presenza di una Commissione di Valutazione Interna composta da personale interno e da consulenti medici specialisti

- Modalità di lavoro in èquipe. - Presenza di procedure per il passaggio consegne tra gli operatori. - Presenza di protocolli operativi. - Presenza di una carta dei servizi aggiornata annualmente.

Risorse umane Il Centro Servizio Comunità Alloggio “Il Diamante” è amministrato e gestito dalla Onlus Cooperativa Sociale “L’Ora del Bradipo” di Rovigo, iscritta alla Regione Veneto dal 2005 con il codice “B” 045 e dal dicembre 2012 con il codice “P” 045 L’organico delle risorse umane della Cooperativa Sociale “L’Ora del Bradipo” è così composto: Presidente Cooperativa Meggiorin Anna Paola Direzione generale Areggi rag. Tullio, Meggiorin M. Grazia

Responsabile di Struttura e Direzione Amministrativa e del Personale E’ responsabile della programmazione e delle attività amministrative e del coordinamento con gli Enti Pubblici.. Areggi rag. Tullio

Direzione Tecnica-Economato E’ responsabile della organizzazione delle attività tecniche che si svolgono all’interno della struttura e dell’organizzazione del personale e contatti con medici di base e rappresentante la Direzione Generale all’interno delle UVMD. Meggiorin M. Grazia

Coordinatore Al Coordinatore è affidato, dalla Direzione generale, il coordinamento degli Educatori, e degli O.S.S., e dei Volontari, il coordinamento le attività di assistenza socio-sanitaria, educativa, il rapporto con i familiari degli Ospiti e con i il personale dell’Azienda Ulss e dei Comuni. Boniolo dott.ssa Federica Personale Tutto il personale operante all’interno della struttura è specializzato, ciascuno secondo le proprie competenze specifiche. E’ composto da: - 1 Psicologa della Comunità con funzione di Coordinatore, - 1 Psicologa messa a disposizione dell’Azienda Ulss n. 18 di Rovigo (tramite Convenzione

stipulata con Ulss. n. 18 ai fine dell'Accreditamento) - 1 Assistente Sociale messa a disposizione dell’Azienda Ulss n. 18 di Rovigo , (tramite

Convenzione stipulata con Ulss. n. 18 ai fine dell'Accreditamento)

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- 2 medici di Base, - 1 infermiere professionale messo a disposizione della Comunità - 2 animatori – educatori messi a disposizione della Comunità per un totale di n. 36 ore

settimanali (par. regionale 1 educatore per ogni 10 ospiti) - 7 Operatori Socio-Sanitari (OSS), (addetti alla persona, alla ristorazione dell'ospite e

all’igiene del ambiente legato all'ospite) messi a disposizione dalla Comunità come da rapporto di un 1 operatore per 1,8 ospiti) (parametri della Regione Veneto)

- 1 addetto alle pulizie messa a disposizione dalla Comunità - 1 contabile messa a disposizione dalla Comunità.

Tipologia delle prestazioni erogate Il Centro Servizi Comunità Alloggio “Il Diamante” è in grado di accogliere sia ospiti disabili totalmente non autosufficienti, sia ospiti con grado diverso di disabilità.

Offre infatti tre tipologie di assistenza, oltre alla possibilità di 1 posto per le emergenze Tipo A per persone con disabilità: Autosufficienti Eroga prestazioni di bassa intensità assistenziale, con specificità di intervento, a favore di persone disabili che possiedono potenzialità di miglioramento o di recupero in ambito socio relazionale e funzionale, in presenza di complessità bassa o nulla di trattamento anche farmacologico.

A tali prestazioni è adibito un nucleo con 4/5 posti letto:

Tipo B per persone con disabilità: Parzialmente Autosufficienti Eroga prestazioni di media intensità assistenziale, con specificità di intervento, a favore di persone disabili che possiedono parziali potenzialità di miglioramento o di recupero in ambito socio relazionale e funzionale, pur in presenza di complessità media di trattamento anche farmacologico.

A tali prestazioni è adibito un nucleo con 2/3 posti letto: Tipo C per persone con disabilità: Non Autosufficienti Eroga prestazioni di alta intensità assistenziale, con specificità di intervento, a favore di persone disabili per il mantenimento della capacità e abilità acquisite, in presenza di gravi e gravissime compromissioni, in presenza di complessità alta di trattamento anche farmacologico.

A tali prestazioni è adibito un nucleo con 1/2 posti letto: Tipo D per persone con disabilità Eroga prestazioni di bassa/media/alta intensità assistenziale, con specificità di intervento, a favore di persone disabili per il mantenimento della capacità e abilità acquisite, in presenza di lievi/medi/gravi e gravissime compromissioni.

A tali prestazioni è adibito un nucleo con 1 posti letto. Il Centro Servizi Comunità Alloggio “Il Diamante” offre le seguenti Tipologie di Accoglienza : - Servizio di Accoglienza Definitiva Per accoglienza definitiva si intende la disponibilità all’accoglienza permanente della persona disabile presso la Comunità Alloggio “Il Diamante” vista l’impossibilità dello stesso a rimanere nella famiglia di origine, La famiglia e/o i Servizi decidono di avviare il disabile in Struttura, dopo UVMD fatto dall’Azienda Ulss. di residenza, e il rilascio dell’impegnativa di residenzialità.

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L’accoglienza permanete può essere richiesta anche privatamente, sostenendone il totale costo della retta, in base ad un accordo/contratto tra famiglia/tutore e/o altro soggetto intermedio (Comune di Residenza) e la Comunità Alloggio “Il Diamante” fatto su apposito stampato. - Servizio di Accoglienza Provvisoria Per accoglienza provvisoria si intende la disponibilità all’accoglienza della persona disabile, in modalità privata presso la Struttura, in attesa della impegnativa di residenzialità da parte dell’Ulss di residenza; l’accoglienza presso la Comunità Alloggio fatta a seguito dell’impossibilità dello stesso disabile a rimanere nella famiglia di origine, tutto questo in base ad una richiesta su apposito stampato, ad un progetto tra famiglia/tutore o altro soggetto (Servizi territoriali del Comune di Residenza) e la Comunità Alloggio “Il Diamante”. - Servizio di Accoglienza programmata Per accoglienza programmata s’intende la disponibilità all’accoglienza della persona disabile presso la Comunità Alloggio, sulla base di un programma dove sono indicati il/i periodi richiesto/i e le motivazione della richiesta, programma tra famiglia, Servizi e Comunità Alloggio “Il Diamante”,. Sono destinatari del servizio di accoglienza Programmata famiglie di persone disabili che richiedono un onere assistenziale basso/medio/elevato a carico del nucleo familiare il quale chiede periodi di sollievo. La richiesta, su apposito stampato, può essere fatta privatamente dalla famiglia o altro soggetto (Servizi territoriali del Comune di Residenza) alla Comunità Alloggio “Il Diamante”, impegnandosi a sostenendone l’onere della retta, o anche tramite UVMD, fatto dall’Azienda di residenza con rilascio o meno di Impegnativa di Residenzialità - Servizio di Pronta Accoglienza Anche se non più previsto nella legislazione, con questo Servizio si intende rispondere a situazioni di emergenza dovute anche a temporanea mancanza del sostegno familiare (es. ricovero ospedaliero immediato di uno dei genitori, improvvisa mancanza del supporto assistenziale familiare). Questo servizio di accoglienza, offerto per periodi brevi e di emergenza, è molto importante per le famiglie. Spesso, infatti, l’ansia di non sapere a chi affidare il figlio/fratello disabile, in caso di urgenze familiari, porta alcuni nuclei a vivere continuamente in tensione. La consapevolezza, invece, della presenza di un servizio di pronta accoglienza fa abbassare le ansie, soprattutto di genitori anziani, e permette di instaurare un rapporto dialettico più costruttivo. La richiesta può essere fatta privatamente , impegnandosi a sostenendone l’onere, o anche tramite UVMD, fatto dall’Azienda di residenza con rilascio o meno di Impegnativa di Residenzialità

Chi può accedere al Centro Servizi Comunità Alloggio “Il Diamante”

La Struttura “Il Diamante” di Rovigo è stata realizzata utilizzando i fondi e i finanziamenti della Regione Veneto in base alla L.r. n. 1 del 2004 art. 36 per dare sostegno ai disabili anche gravi senza genitori o con genitori impossibilitati ad accudirli. In base a questi presupposti possono accedere alla Comunità Alloggio: - disabili privi dei genitori - disabili impossibilitati a rimanere nel nucleo familiare - le persone disabili maggiorenni e adulte con diverso grado di disabilità - con disabilità fisiche, psichiche e sensoriali e/o con pluriminorazioni - i disabili inviati dal servizio sociale disabilità/psichiatria dell’Azienda Ulss di competenza

o dai Comuni di Residenza - i disabili che hanno scelto il Centro tra i prestatori di servizi socio-sanitari della città e

Provincia di Rovigo. L’ammissione al Centro è subordinata oltre alla richiesta su apposito stampato alla presentazione che si trova presso la segreteria della Comunità Alloggio in Via Bramante 7 a Rovigo, corredata da idonea documentazione e fare domanda all’Azienda Ulss di Residenza

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Contatto e incontro con nostra Assistente Sociale e/o Responsabile per indicazione e scelta del servizio più opportuno, compilazione schede tecniche e/o richiesta/invio all’ULSS di competenza per valutazione U.V.M.D. per soggetti non autosufficienti e/o al Comune di residente per sostegno economico, e visita della struttura.

Firma del contratto accordo, Indicazione del costo del servizio e delle modalità di pagamento e consegna della Carta dei Servizi/regolamenti

Presentazione del caso in equipe Programmazione giorno e ora della presa in carico per accoglienza Inoltre occorre il Certificato del medico di famiglia dell’assistito costatato che le

condizioni psico-fisiche del soggetto e la situazione famigliare e socio-ambientale sono tali da non permettergli di permanere nel proprio domicilio.

Certificati di medici specialistici (psicologo, neurologo, psichiatra) del servizio di medicina specialistica dell’ASL di competenza (documentazione rilasciata dall’UVMD con SVAMA E SVAMDi).

Al momento dell’inserimento in struttura l’ospite deve portare con sé i seguenti documenti: carta di identità o altro documento di riconoscimento tessera sanitaria rilasciata dall’Unità Sanitaria Locale codice fiscale documentazione sanitaria rilasciata dal medico di base con eventuale prescrizione di

terapia documentazione sanitaria relativa a ricoveri ospedalieri e/o in case di cura (ad es.

cartella clinica, esami diagnostici ecc.) L’ospite deve avere con sé i seguenti effetti personali contrassegnati:

biancheria (biancheria intima, asciugamani); indumenti (pigiami e/o camicie da notte, vestaglie o veste da camera, calzini, pantofole,

vestiti, scarpe); ausili per l’igiene personale (sapone con porta sapone, spazzolino e dentifricio, pettine,

necessario per barba). L’ospite è invitato a non tener con sé oggetti di valore (ad esempio oggetti preziosi) e denaro sia perché non servono, sia perché all’interno della struttura vi sono ospiti con nessuna capacità cognitiva e quindi potrebbero verificarsi casi di acquisizione impropria. La Direzione non si assume responsabilità per questi inconvenienti. Sempre al momento dell’inserimento in struttura l’ospite o i suoi familiari devono indicare il nominativo della persona disposta ad intervenire in caso di urgenza.

Specifiche Attività Presso il Centro Servizio Comunità Alloggio “Il Diamante”vengono erogate prestazioni di assistenza sanitaria (medica, infermieristica, riabilitativa), di attività tutelare ed assistenziale, di attività alberghiera. Assistenza sanitaria (medica, infermieristica, riabilitativa) Assistenza medica di base L’assistenza medica è garantita attraverso la presenza di n. 2 medici di medicina generale che svolge le seguenti prestazioni: - visita e/o controllo di medicina generale; - prescrizione di farmaci, di attività riabilitative, di diete personalizzate; - richiesta di visite specialistiche; - proposte di ricovero ospedaliero. L’attività medica viene prestata, sia presso l’ambulatorio, sia nelle camere di degenza. - Il medico è presente in struttura ogni 15/20 giorni o su richiesta degli ospiti/familiari/Direzione L’assistenza medica è inoltre garantita durante le ore notturne, nei giorni festivi o per situazioni che rivestono carattere di urgenza attraverso il 118.

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Assistenza infermieristica L’assistenza infermieristica è garantita tutti i giorni dell’anno dal personale della Comunità in convenzione con l'AZIENDA ULSS 18 di Rovigo Il personale infermieristico svolge le seguenti prestazioni: - Preparazione dei farmaci a seguito di prescrizione medica e altri piccoli servizi; Le attività del personale infermieristico sono coordinate dal Coordinatore e dalla Dirigenza.

Attività di ginnastica L’attività di ginnastica è assicurata mediante la presenza dell’Educatore-Animatore che svolge le seguenti prestazioni: - Ginnastica attiva (quando l’ospite è in grado di svolgere movimenti senza l’ausilio

dell’operatore) e passiva (quando l’ospite per compiere determinati movimenti necessita dell’ausilio dell’operatore.

Tale attività viene fatta nella sala polivalente nel corso della settimana.

Attività di terapia occupazionale La terapia occupazionale è garantita dall’educatore-animatore, che ha il compito di coinvolgere gli ospiti in attività di intrattenimento mirate anche al tentativo di recupero psico-fisico complessivo. Svariate sono le attività di intrattenimento: ascolto musicale, canto individuale e di gruppo, ballo, gioco della tombola, delle carte e della dama, lettura di un quotidiano nelle aree di testo dai caratteri di grossa dimensione, puzzle, cruciverba, dettato, colorazione mirata di disegni ecc., attività all'aperto come orto e giardino terapia, passeggiate, gite ecc. La terapia occupazionale praticata propone anche esercizi di manualità fine, per mantenere una certa funzionalità delle mani, utile per svolgere tutte le normali azioni quotidiane. L’Educatore-Animatore è presente in struttura tutti i giorni feriali dalle 9 alle 12 e dalle 15,30 alle 18,30. Attività tutelare ed assistenziale Quest’attività mira a curare il recupero e il reinserimento di soggetti portatori di menomazioni. L’attività tutelare ed assistenziale è garantita 24 su 24 tutti i giorni dell’anno con la presenza di personale in possesso di qualifica di OSS (Operatori Socio-Sanitari) che svolge le seguenti prestazioni:

- Interventi rivolti all’assistenza diretta della persona Aiuto nella alzata dal letto, preparazione ed aiuto per il riposo pomeridiano e notturno; Aiuto e/o esecuzione dell’igiene quotidiana e periodica; Aiuto nella scelta dell’abbigliamento e nella vestizione; Aiuto nell’assunzione del cibo; Aiuto nell’uso dell’espletamento autonomo di alcune attività; mobilizzazione delle persone in carrozzella.

- Interventi rivolti all’assistenza indiretta della persona Riordino e pulizia ordinaria degli ambienti di vita dell'ospite, arredi ed attrezzature dell’ospite

- Interventi di protezione della persona Controllo e sorveglianza dell’ospite, anche a distanza mediante l’ausilio di sistemi di allarme personale (citofoni, campanelli), pannelli telematici con comando a distanza, rilevatori.

Il personale OSS svolge inoltre interventi generali di natura assistenziale, offrendo un valido supporto di supervisione e segnalazione nei confronti del Coordinatore/Direzione mediante protocolli volti a seguire l’evoluzione delle condizioni dell’ospite, i suoi rapporti con la famiglia e l’esterno, ecc.

Al fine di garantire l’erogazione delle prestazioni assistenziali nell’arco delle 24 ore nel rispetto di un ordinato ritmo di vita per gli ospiti, il personale OSS svolge la propria attività su tre turni.

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Turni Personale OSS

TURNO DEL MATTINO dalle ore 6.00 alle 14.00 TURNO POMERIDIANO dalle ore 14.00 alle 21.00 TURNO DELLA NOTTE dalle ore 21.00 alle 07.00

Il personale OSS assicura, lavorando in sinergia, le seguenti prestazioni per la tutela igienico-sanitaria della persona: - somministrazione, controllo ed aiuto nella assunzione dei farmaci; - prevenzione di stati morbosi ricorrenti (ad esempio piaghe da decubito); - prestazioni di pronto intervento di semplice attuazione. L’Ente si impegna ad assicurare sempre la presenza nelle ore notturne di una unità con compiti di vigilanza e di aiuto. Educatore professionale L’educatore professionale lavora per progetti attraverso la valutazione dei bisogni dell’ospite, attraverso le U.O.I. (unità operative interne) e del P.A.I. (piano di assistenza individuale), utilizzando la S.V.A.M.A. e S.VA.M.Di. (scheda di valutazione multidimensionale disabili) realizzano un P.P.(piano personalizzato) L’educatore professionale nella sua funzione di curare il recupero e il reinserimento di soggetti portatori di menomazioni psico-fisiche, coinvolge gli ospiti in attività individuali e/o collettive in base ai programmi stabiliti con il responsabile di struttura e le sue attività rientrano nelle seguenti categorie: - attività ludiche; - laboratori con attività manuali; - rapporti individuali; - accompagnamento all’esterno per visite al mercato, biblioteche, ai familiari - gite e soggiorni GIORNATA TIPO DELL' OSPITE - ore 7.00 – 7.30 sveglia ed igiene personale - ore 7.30 – 8.00 prima colazione - ore 8.30 – 9.00 avvio a centri e/o attività lavorative esterne - ore 9.00 – 11.30 attività educative - ore 11.30 – 12.00 igiene personale - ore 12.00 – 13.00 pranzo - ore 13.00 – 15.00 riposo pomeridiano - ore 15.00 – 18.00 attività educative - (ore 16.00 merenda) - ore 18.00 – 19.00 igiene personale - ore 19.00 – 20.00 cena - ore 20.00 – 21.00 relax - ore 21.30 prepararsi per la notte. Attività alberghiera Il Centro Servizi Comunità Alloggio "Il Diamante" offre tutti i normali servizi di tipo alberghiero: segreteria, ristorazione, pulizie, lavanderia/stireria, telefono. Segreteria Il personale presente in segreteria e reception garantisce l’accesso alla struttura da parte dei visitatori. La reception è il punto centrale di riferimento e di informazioni per gli utenti (ospiti o suoi familiari) della struttura. La reception è il punto di arrivo e di partenza della Posta personale degli utenti.

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Ristorazione I servizio di ristorazione è garantito dal Servizio di Catering secondo quanto richiesto dalla normativa vigente al fine di garantire la sicurezza igienica e la salubrità dei cibi somministrati agli ospiti.

I pasti vengono serviti osservando l’orario di seguito riportato:

Orario Pasti 7.30 inizio Colazione - 10.30 - merenda - 12,00 inizio Pranzo

16.30 merenda - 19.00 inizio Cena

Il menù invernale ed estivo è articolato in 14 giorni, per ognuno dei quali sono previsti piatti diversi, sia per il pranzo, sia per la cena.

Prevede piatti tradizionali e qualche novità, tutti cucinati in modo tale da assicurare la massima digeribilità e comunque, come regola generale, i cibi vengono preparati con ridotta quantità di sali e di condimenti.

Diete personalizzate sono previste per quegli ospiti che per motivi diversi non possano usufruire dei cibi previsti dal menù. In questo caso la dietista che collabora con il centro, dietro prescrizione medica, sarà a disposizione per fornire una dieta personalizzata.

Pulizie La pulizia e l’igienizzazione degli ambienti della struttura delle aree abitative (camere da letto) di utilizzo dell'ospite è effettuato da personale OSS. La pulizia e il riordino degli ambienti di vita dell'ospite e gli arredi ed attrezzature dell’ospite è effettuata dal personale OSS poiché rientrano negli interventi di assistenza indiretta della persona. Per le altre pulizie la Comunità ha un addetto alle pulizie Lavanderia/stireria Questo servizio è garantito dal personale OSS ed è esteso anche agli indumenti personali degli ospiti.

Telefono/fax Nei locali destinati ai servizi sono presenti 3 postazioni telefoniche accessibili anche a persone disabili in carrozzella. Ambulatorio L’erogazione delle prestazioni di medicina generale sono effettuate dal medico di base secondo le modalità precedentemente riportate. A seconda delle necessità dell’ospite è garantito il necessario apporto medico specialistico dal parte del servizio di medicina specialistica dell’ASL.

Svolgono attività di consulenza presso l’ambulatorio della struttura medici specialisti in: neurologia, psichiatria e psicologia nell’orario concordato con la Direzione.

Queste figure professionali vanno ad integrare e supportare le attività degli operatori presenti stabilmente all’interno della struttura. La Commissione di Valutazione Interna al fine di redigere il Piano di Assistenza Individuale per ciascun ospite, collabora con le figure sopra citate.

Servizio di assistenza religiosa Ogni mercoledì gli ospiti di fede cattolica vanno alla Santa Messa nella vicina "Casa Serena" in Via Bramante 13

Parrucchiera/Barbiere

Taglio ed acconciatura dei capelli e/o barba (parrucchiere/barbiere) sono effettuati periodicamente da personale esterno qualificato.

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Orari e modalità di accesso Il Centro Servizi Comunità Alloggio “Il Diamante” è aperto al pubblico (parenti e amici degli ospiti) con l’orario di seguito riportato.

Orario apertura al pubblico MATTINO dalle 10,30 alle 12.00

POMERIGGIO dalle 15,30 alle 17.00 Per qualunque esigenza particolare i familiari degli ospiti possono frequentare il Centro al di fuori dell’orario di visita previa comunicazione al Responsabile URP o suo delegato. La Direzione per esigenze particolari può eventualmente modificare l’orario. Per avere un incontro con la Direzione occorre richiedere un appuntamento Modalità di incontro individuale e di gruppo con gli ospiti e i familiari Ogni ospite può ricevere visite da parte di parenti ed amici. E’ necessario però che tali visite non siano d’ostacolo alle attività socio-sanitaria (mediche, infermieristiche, educative e assistenziali) svolte presso il Centro e che non arrechino disturbo al riposo degli altri ospiti soprattutto se tali visite avvengono all’interno delle camere. Sono ammesse le visite di bambini di età inferiore ai 12 anni a tutte le aree comuni eccetto i reparti protetti e le singole camere al fine da proteggerli da eventuali situazioni di disagio. All’interno del Centro esistono appositi spazi destinati (sala polivalente, locali ospiti) destinati ad attività collettive di tipo ricreativo e di socializzazione a disposizione degli ospiti e dei loro familiari. Sono previste riunioni semestrali tra il personale della struttura, gli ospiti e i loro famigliari al fine di programmare insieme le attività. Associazioni di Volontariato Il Centro Servizi Comunità Alloggio “Il Diamante” garantisce la messa a disposizione di spazi adeguati (sala polivalente) per le attività svolte da associazioni e/o Onlus ( Gruppo “Città senza Barriere” - Apici, ecc.. ) con specifica competenza nel campo delle persone con disabilità . Le attività svolte, da animatori qualificati, sono di intrattenimento di tipo ludico e culturale. Assistente sociale Le prestazioni dell’assistente sociale sono garantite, previa richiesta dell’utente o suo familiare al responsabile URP, e sono svolte da personale sia dell'Azienda Sanitaria ULSS 18 (in convenzione) sia da personale qualificato della Cooperativa L'Ora del Bradipo che gestisce la Comunità.

Rette Le prestazioni elencate nella Carta dei servizi sono comprese nelle rette che per l’anno 2015

Tipologia disabilità Assistenza Livello Solo Quota Alberghiera

Con Impegnativa

Senza impegnativa

Tipo A per persone con disabilità.

Autosufficiente III° Livello

€ 41,00 € 75,98 € 56,00

Tipo B per persone con disabilità.

Parzialmente Autosufficiente

II° Livello

€ 43,00 € 92,00 € 61,00

Tipo C per persone con disabilità.

Non Autosufficiente

I° Livello € 45,00 € 101,00 € 69,00

Tipo D per persone con disabilità

€ 75,98 € 63,00

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La Retta di Ospitalità viene definita di anno in anno e si compone di una parte alberghiera e di una parte assistenziale-sanitaria. La Quota Alberghiera decisa dal C.d.A. nella seduta del 13 giugno 2015 , per l’anno 2015, che può variare a seconda dei vari stadi di autonomia e delle esigenze specifiche dell'utente a partire da € 41,00fino ad arrivare a € 45,00 e si compone dei seguenti costi alberghieri: - Mantenimento efficiente della Struttura e dei singoli alloggi - Assicurazioni - riscaldamento - illuminazione - acqua calda - pulizia quotidiana dell’alloggio (pavimenti, superficie libere e bagno) - pulizia straordinaria dell’alloggio - servizio di manutenzione ordinaria e straordinaria - sistemi di sicurezza - telefono - colazione, merende, pranzo e cena - bevande - cambio quindicinale delle lenzuola La Quota Assistenziale-Sanitaria si compone dei seguenti costi: Tra i costi ricordiamo: - Costo del Personale qualificato - Costo della Formazione periodica del personale - Costo del Mantenimento dei requisiti dell’Accreditamento Istituzionale Servizi assistenziali: - lavaggio, stiratura della biancheria personale e da letto - rifacimento quotidiano del letto - igiene personale quotidiana - bagno assistito ogni 4 giorni o all’occorrenza - aiuto nella somministrazione dei pasti qualora sia necessario - sorveglianza notturna e diurna - trasporto Servizi Sanitari: - assistenza infermieristica professionale ambulatoriale - terapia individuale su indicazione dello specialista - approvvigionamento farmaci - presidi sanitari forniti dall’Ulss - somministrazione farmaci - gestione della terapia farmacologica presso l’ambulatorio infermieristico - prestazioni di rilievo sanitario: medicazioni - assistenza medica generica in base a convenzione Ulss - ausili per deambulazione - ausili per incontinenza altri servizi: - servizio sociale al bisogno - servizio animazione e attività culturali e ricreative - servizio logopedia al bisogno - approvvigionamento farmaci al bisogno - psicologa al bisogno - altro (parrucchiera e barbiere) al bisogno

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La Retta viene inoltre definita partendo dal grado di autonomia stabilito sulla base dei bisogno dell’ospite disabile da parte dell’equipe interna e/o dalla U.V.M.D. dell’Ulss di competenza. La retta varia a secondo del variare dei bisogni sociali e socio-sanitari dell’ospite e/o al variare delle indicazioni degli standar regionali (n. oss, n. educatore e altro richiesto dalla Regione) L’importo della retta varia a seconda della tipologia di ingresso, ma può essere variata se cambia l' autonomia dell’ospite disabile.

Visto gli standar della Comunità sopra indicati molto elevati le rette contenute , la Cooperativa che gestisce il Centro Servizi Comunità Alloggio “Il Diamante”, compatibilmente con le proprie capacità finanziarie, integra attraverso lo svolgimento di attività sociali allo scopo di promuovere la solidarietà utilizzando le sotto indicate modalità: - redditi fondiari e di capitale - redditi derivanti da eventuale esercizio di attività marginali - rendite pubbliche e contributi di Enti Pubblici - rendite patrimoniali derivanti da lasciati, donazioni, elargizioni - altri contributi o entrate straordinarie ed eccezionali che possono intervenire nel corso

dell'esercizio - inoltre rimborsi delle spese di rilievo sanitario effettuati dalla Regione Veneto o da altre

Regioni per l'assistenza sanitaria agli ospiti/disabili auto-parziali-non autosufficienti - oltre alle rette giornaliere di ospitalità elargite dagli ospiti, e/o dai familiari e/o dagli Enti

preposti (Comuni di Residenza) - contributi di qualsiasi tipo; Questi obiettivi si attuano attraverso la collaborazione con la comunità locale e le famiglie interessate. Le attività di assistenza, di educazione e animazione sono organizzate in modo tale da rendere la persona disabile attore-protagonista della sua vita (che sceglie e decide) e non più solo destinatario di una serie di interventi scelti e proposti da altri. Altri servizi A RICHIESTA non compresi nella retta ma richiesta dell’Ospite, dei familiari e degli Enti (Comune di Residenza), sono: - acquisto medicinali, portare/ritirare analisi (a richiesta) € 11.00 - contattare medico di base, specialisti o altro ( “ ) € 7.00 - accompagnamento pratiche e ritiro pensione ( “ ) € 10.00 - accompagnamento visite in Rovigo ( “ ) € 8.50 - accompagnamento visite fuori Rovigo ( “ ) € 17,00 - preparazione scheda farmaci oltre n. 4 giornalieri (a farmaco) € 0.15 - messa a disposizione di lenzuola della Comunità ed altro (a capo) al costo - messa a disposizione biancheria della Comunità (a capo) al costo - messa a disposizione materiale per igiene personale al mese della Comunità € 15,00 - 25.00 - messa a disposizione di vestiario della Comunità ( a capo) al costo - Servizio taglio capelli uomo € 12,00 - Servizio capelli donna € 15,00- € 20,00 - altre richieste al costo Può essere richiesto per iscritto dall’Ospite o dal familiare: - rimborso per pranzo e/o cena per € 4,00 al pasto - Viene rimborsato SU RICHIESTA SCRITTA per assenze di residenzialità giornaliera per ricovero, vacanze, rientro a casa € 8,00 al giorno conteggiando dal 3 giorno di assenza.

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Informazioni Ulteriori informazioni di dettaglio sulla struttura, sulle modalità di accesso, sulle attività e prestazioni erogate sono fornite dal responsabile dell’”Ufficio Relazioni con il pubblico” o suo delegato. L’”Ufficio Relazioni con il pubblico” è situato presso la segreteria ed è aperto secondo le modalità di seguito riportate.

Ufficio Relazioni con il Pubblico Orario apertura

Dal lunedì al venerdì - Mattino dalle 10,00 alle 12,00 Telefono 0425-412238

Fax 0425-412238 E-mail: [email protected]

SEZIONE TERZA

Standard di qualità, impegni e programmi

Fattori e standard di qualità

L’utente che fa esperienza concreta di un particolare servizio e/o prestazione è in grado di percepire la qualità del servizio offerto attraverso ad alcuni aspetti (fattori di qualità). La direzione considera per i propri servizi i seguenti fattori di qualità:

1. orari e modalità distribuzione pasti 2. regolarità delle visite mediche 3. accessibilità dei familiari e orario visite 4. informazione data all’ospite dal medico sul trattamento terapeutico

La Direzione ha stabilito per ogni fattore di qualità un specifico obiettivo (Standard di

qualità): 1. regolarità orario distribuzione pasti 2. frequenza quotidiana delle visite mediche 3. frequenza e rispetto orari visite 4. acquisizione esauriente delle informazioni sul trattamento terapeutico

Impegni e programmi La Direzione del Centro Servizi Comunità Alloggio “Il Diamante” si impegna a monitorare periodicamente la qualità dei servizi offerti attraverso opportuni Questionari da sottoporre agli ospiti e ad attivare specifici programmi di miglioramento della qualità del servizio SEZIONE QUARTA

Meccanismi di tutela e di verifica Al fine di rendere effettiva la tutela dell’utente, la Direzione del Centro Servizi Comunità Alloggio “Il Diamante” ha individuato le procedure da osservare per

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l’accoglimento e la definizione dei reclami – in qualunque forma essi siano presentati- con la stesura di uno specifico regolamento. Il Centro Servizi Comunità Alloggio “Il Diamante”garantisce la Tutela nei confronti dell’utente attraverso il “Regolamento di Tutela” di cui all’Allegato 2 che diventa parte integrante della Carta dei Servizi. Reclami Nel garantire la funzione di tutela la Direzione del Centro Servizi Comunità Alloggio “Il Diamante”offre all’utente la possibilità di sporgere reclamo a seguito di disservizio, atto o comportamento che abbiano negato o limitato la fruibilità delle prestazioni. I reclami sono presentati al Responsabile ”Ufficio Relazioni con il Pubblico” (URP) presso la segreteria tutti i giorni dalle ore 10.00 alle 12.00. I reclami possono essere presentati sia dall’utente (ospite o suo famigliare secondo le modalità e i tempi previsti dal Regolamento di Tutela. Il responsabile del riceve i reclami, le opposizioni e le osservazioni provvedendo a formulare le necessarie risposte seguendo quanto previsto dal Regolamento di Tutela. Verifica degli impegni e adeguamento organizzativo Relazione sullo stato degli standard Il Centro Servizi Comunità Alloggio “Il Diamante” garantisce la verifica di attuazione degli impegni di miglioramento e degli standard di qualità attraverso una relazione annuale sia sui risultati conseguiti sia sui motivi che non hanno permesso il raggiungimento degli stessi. La relazione redatta dalla Direzione avrà adeguati momenti di discussione con il personale e verrà resa pubblica. Scopo della relazione verificare l’andamento e il costante miglioramento della qualità dei servizi, monitorando la qualità stessa e verificando e adeguando i fattori e gli standard di qualità.

Indagini sulla soddisfazione degli utenti Il Centro Servizi Comunità Alloggio “Il Diamante” garantisce la realizzazione di indagini sul grado di soddisfazione degli utenti promovendo la somministrazione di questionari, indagini ed osservazioni dirette (ALLEGATO 3 - Questionario sul grado di soddisfazione dell’utente).

VERIFICHE ED INDICATORE QUALITA' DEL SERVIZIO Istituzione Comitato familiari ospiti Riunioni Comitato familiari ospiti Riunioni Direzione e Comitato familiari ospiti Questionari annuali sia ai familiari che agli ospiti Cassettina per richieste-proposte-lamentele

VERIFICHE ED INDICATORE QUALITA' DEL SERVIZIO - Ruolo Dei familiari: diritti e doveri I familiari (fratelli, sorelle, genitori o altro) o rappresentati (tutori, amministratori) degli ospiti/utenti disabili presenti nella struttura sono una componente fondamentale nella gestione della struttura stessa e per il benessere dei disabili ospitati. Per questo al fine di gestire nel migliori dei modi i rapporti e stabilire e rispettare i rispettivi ruoli si definiscono a grandi linee i diritti e doveri:

diritti:

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- Ricevere per i propri congiuti/protetti tutti i servizi presenti nella Carta dei Servizi - Di ricevere copia della Carta dei Servizi e dei protocolli dove sono coinvolti - Di ricevere esaurienti informazioni sul loro congiunto/protetto dal personale

preposto (Coordinatore, Assistente Sociale, Infermiere, Amministratore)

- Di essere ricevuti secondo gli orari prefissati - Di riunirsi periodicamente secondo la Carta dei Servizi e costituire gli organi indicati - Di proporre reclami nei modi stabiliti dalla Carta dei Servizi e regolamenti

doveri: - Pagare in nome proprio o per il congiunto/protetti i servizi offerti dalla Struttura e

presenti nella Carta dei Servizi, con le modalità presenti nei contratti sottoscritti. - Di seguire rigorosamente quanto contenuto nella Carta dei Servizi e nei protocolli - Di richiedere le informazioni sul loro congiunto/protetto solo al personale Preposto

(Coordinatore, Assistente Sociale, Infermiere, Amministratore)

- Di richiedere gli appuntamenti negli orari prefissati - Di riunirsi periodicamente solo secondo la Carta dei Servizi e costituire gli organi

indicati - Di proporre reclami solo nei modi stabiliti dalla Carta dei Servizi - Di mantenere la privacy sulle notizie riguardanti ospiti, personale, struttura,

conosciute durante riunioni e/o incontri - Di non proporre e/o realizzare iniziative personali, ma coinvolgere gli organi

preposti della struttura Comitato Ospiti e/o familiari - Nomina comitato - mansioni - riunioni Questionario di soddisfazione Utenza - questionario - cassetta Gestioni Reclami - risposte individuali - risposte collettive in riunioni

Regolamento per l’accesso e l’utilizzo della Struttura

Modalità di accesso: - richiesta di accesso all’Ente gestore utilizzando l’apposito modello reperibile in segreteria - individuazione del servizio richiesto e delle modalità di accesso - compilazione della domanda in tutte le sue parti con allegata documentazione fiscale-economico-sanitaria per accesso a libero mercato e/o avvio iter per accesso con impegnativa di residenzialità da inviare all’Azienda Ulss di competenza - individuazione del servizio di accesso e relativo costo, sottoscrizione del contratto, fornitura della documentazione per effettuare deposito cauzionale (obbligatorio se non è Ente pubblico a sottoscrivere il contratto), documentazione per effettuare pagamento anticipato servizio (se richiesto) - sottoscrizione da parte del richiedente della modulistica per: deleghe pensioni, farmaci, uscite e quanto necessita per un buon servizio

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- impegno nel comunicare all’Ente Gestore, da parte del sottoscrittore della richiesta di ingresso, ogni variazione intervenuta, in merito alla posizione fiscale-economico-sanitaria della persona Ospitata - sottoscrizione nel contratto di impegno nel rispettare i termini di pagamento di depositi cauzionali, anticipi e rette

Modalità di utilizzo della Struttura: Entrata - individuazione giorno di entrata in struttura per ingresso definitivo o temporaneo prolungato (il lunedì nella mattinata ore 09.00 -11.00) - individuazione entrata ed uscita dalla Struttura per ospiti di “fine settimana” (entrata: venerdì ore 15.00 – 17.00 - Uscita fine settimana per ritorno a Casa o altro: lunedì ore 09.00 – 11.00) Visite di familiari/amici a) per ospiti permanenti o temporanei prolungati devono essere avvisate, programmate, e di fuori degli orari di pranzo e cena e non dopo cena b) per ospiti di fine settimana (vietate o non consigliate) Uscite con parenti/amici orari: a) per ospiti permanenti o temporanei prolungati b) per ospiti di fine settimana (vietate o non consigliate) Divieti - divieto di somministrazione da parte di farmaci da parte familiari o cambiamento

protocollo senza ricetta medico - divieto di portare alimentari non confezionati - divieto di salire nelle camere degli ospiti, non accompagnato

Materiale e/o piccole attrezzature di Proprietà degli Ospiti/utenti - Ogni ospite può portare materiale e piccole attrezzature proprie nella struttura e nella sua stanza, sollevando la Struttura stessa da ogni colpa per il mal funzionamento o rottura delle stesse a causa degli ospiti/operatori/o altro personale.

La Direzione

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