carta dei servizi - camera di commercio di san marino

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CAMERA DI COMMERCIOINDUSTRIA, ARTIGIANATO E AGRICOLTURADELLA REPUBBLICA DI SAN MARINO

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CAMERA DI COMMERCIO INDUSTRIA, ARTIGIANATO E AGRICOLTURA DELLA REPUBBLICA DI SAN MARINO

CARTA DEI SERVIZI INDICEPRESENTAZIONE ..................................................................................................................4PERCHÈ LA CARTA DEI SERVIZI? ............................................................................................5AREE D’AZIONE DELLA CAMERA DI COMMERCIO .....................................................................6 A. AREA CAMERA DI COMMERCIO ....................................................................................7 B. AREA EDITORIA .........................................................................................................10 C. AREA FIERE ED EVENTI ................................................................................................12 E. AREA ESTERO ............................................................................................................13 H. AREA NUOVE IMPRESE ...............................................................................................14RECLAMI E SUGGERIMENTI ................................................................................................16

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GENTILE CLIENTE,Le presentiamo la Carta dei Servizi della Camera di Commercio della Repubblica di San Marino, una società per azioni a capitale misto pubblico e privato, nella quale i soci sono lo Stato, le Associazioni di categoria (ANIS, OSLA, UNAS, USC, USOT), Banca di San Marino, Banca Agricola Commerciale, Cassa di Risparmio di San Marino, Credito Industriale Sammarinese, Università di San Marino.La Camera di Commercio di San Marino fornisce supporto alle imprese, promuovendo gli interessi generali delle stesse attraverso l’erogazione di servizi reali che spaziano dalla promozione dell’attività all’estero, alla formazione specialistica per l’internazionalizzazione, alla formazione di nuova imprenditoria giovanile, alla tenuta di albi e registri, al rilascio di certificati.

La Camera di Commercio è il punto di raccordo tra le associazioni economiche e le istituzioni e svolge il ruolo di rafforzare i soggetti del mercato, favorendone la crescita ed esaltandone le competenze specifiche. La Camera di Commercio non assume un ruolo di rappresentanza delle imprese, in quanto compito delle associazioni di categoria, ma quella di rappresentanza degli interessi generali.L’azione camerale, di natura intersettoriale, non dovrà rispondere ai bisogni delle singole imprese, ma dovrà essere moltiplicatore per lo sviluppo dell’intero sistema economico sammarinese.

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PERCHÈ LA CARTA DEI SERVIZI?La Carta dei Servizi è uno strumento concepito per offrire una concreta garanzia di risposta alle esigenze e aspettative dei clienti.La qualità dei servizi non è un concetto astratto ma scientificamente misurabile, dietro ogni miglioramento c’è alle spalle un lavoro rigoroso e faticoso di applicazione delle procedure e di introduzione di processi innovativi.La Carta dei Servizi rappresenta una dichiarazione pubblica e formale di impegno a determinati livelli qualitativi: in tal modo la Camera di Commercio di San Marino non si limita solamente a comunicare gli standard raggiunti finora, ma si impegna per iscritto, di fronte ai propri clienti, a mantenerli e a farli diventare regola quotidiana. Pertanto, chiunque può rivolgersi con tranquillità agli sportelli, sapendo che le necessità che rientrano negli ambiti di attività della Camera di Commercio saranno sempre prese in carico nel migliore dei modi.

Dal momento che consideriamo fondamentale il contributo del cliente, la Carta contiene anche un modello per segnalazioni e suggerimenti.

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AREE D’AZIONEDELLA CAMERA DI COMMERCIOLa Camera di Commercio di San Marino è organizzatain 5 aree:

- A. Camera di Commercio

- B. Area Editoria

- C. Area Fiere ed Eventi

- E. Area Estero

- H. Area Nuove Imprese


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• SETTORE REGISTRI E ALBILa Camera di Commercio si occupa della tenuta del:- Registro delle Imprese, nel quale sono iscritti automati-camente tutti gli operatori economici titolari di licenza.- Registro delle imprese abilitate all’installazione, trasformazione, ampliamento e manutenzione degli impianti, nel quale sono tenute ad iscriversi tutte le imprese, private o pubbliche, aventi sede nella Repubblica di San Marino e che svolgono la loro attività nei settori rientranti nell’ambito di applicazione della Legge 28 ottobre 2005 n. 148, nello specifico attività di installazione, trasformazione, ampliamento e/o manutenzione relativamente ad uno dei seguenti impianti: elettrici, elettronici, di riscaldamento e climatizzazione, idrosanitari, a gas, di sollevamento di persone o cose, di antincendio, a vapore.

- Albo dei soggetti abilitati all’installazione, alla trasformazione, all’ampliamento e alla manutenzione degli impianti (ai sensi del decreto delegato 4 agosto 2008 n. 113).- Registro Smart Card. La Camera di Commercio emette il certificato di sottoscrizione e autenticazione per la firma elettronica. Gestisce il ciclo di vita dei certificati emessi: rinnovo, revoca, sospensione.- Registro Certificatori energetici vengono iscritti coloro che posseggono i requisiti previsti dal Decreto Delegato 25 giugno 2009 n. 86 e sono perciò idonei ad esercitare le funzioni di Certificatore Energetico.- Rilascio Carte Cronotachigrafiche è possibile inoltrare alla Camera di Commercio la richiesta di rilascio della carta tachigrafica conducente e della carta tachigrafica impresa per l’utilizzo dei cronotachigrafi digitali degli automezzi ai sensi della legge n. 100 del 2010.

A. AREA CAMERA DI COMMERCIO

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• SETTORE STATISTICALa Camera di Commercio realizza ogni anno l’indagine sull’andamento dell’economia della Repubblica di San Marino sulla base dei dati di bilancio presentati alla stessa, tramite supporto telematico, da tutte le aziende sammarinesi ai sensi dell’art. 7 della legge n. 71/2004. Realizza ricerche ed analisi economiche (Analisi Congiunturale) per favorire e accrescere la conoscenza dell’andamento dell’economia semestralmente.

• SETTORE CERTIFICATIL’Area certificati si occupa del rilascio dei seguenti certificati:- Certificati d’origine- Certificati di iscrizione alla Camera di Commercio- Deposito listino prezziDi seguito sono elencate le attività previste dalla Camera di Commercio, con l’indicazione degli standard di qualità previsti:

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SERVIZIO EROGATO SETTORE INDICATORE DI QUALITÀ STANDARD PREVISTO

Risposta a quesiti via e-mail, telefonici o via fax Giorni lavorativi massimi per la risposta Quesiti semplici

Quesiti complessi [1]Quesiti approfonditi

Entro 2 gg. Entro 3 gg.da concordare

Rilascio certificati e comunicazioni A11. Sicurezza Impianti Tempo massimo per il rilascio 10 gg. lavorativi

Rilascio Smart Card - assistenza A06. Registro Smart Card Tempo massimo di risposta 1 gg. lavorativi

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[1] Quesiti in cui la risposta richiede l’approfondimento di disposizioni legislative. Nell’eventualità in cui il quesito richieda una ricerca da effettuarsi presso enti terzi, lo standard indicato si intende dalla ricezione delle informazioni da parte di questi ultimi.


Rilascio Smart Card A06. Registro Smart Card Tempo per il rilascio Immediato su appuntamento

Rilascio Carte Cronotachigrafiche A01. Autotrasportatori Tempo massimo di risposta 30 gg. lavorativi

Aggiornamento Registro certificatori energetici A17. Certificatori energetici Tempo di aggiornamento Immediato

Ricezione Bilanci e prospetti economico finanziari A02. Statistica Disponibilità del Servizio dal 01/05 al 31/08 24h al gg.

Pubblicazione Relazione Economica A02. Statistica Uscite annue 1

Seminario/Convegno sull’andamento dell’economia A02. Statistica Realizzazioni annue 1

Analisi Congiunturale A02. Statistica Realizzazioni annue 2

Certificato di iscrizione alla Camera di Commercio A03. Certificati Tempo massimo di rilascio 2 gg. lavorativi

Rilascio visure on-line A03. Certificati Tempo di rilascio immediato

Deposito listino prezzi A03. Certificati Tempo massimo di rilascio dalla richiesta 5 gg. lavorativi

Certificato d’origine: speciale documento, rilasciato dalla CCIAA su modello comunitario, che accompagna la merce in esportazione e che certifica ufficialmente l’origine dei prodotti.

E. Estero Tempo di rilascio Immediato

Certificati di origine - assistenza E. Estero Tempo di risposta Immediato

Consulenza normativa O01. Consulenza Tempo massimo di risposta 1 settimana dalla richiesta

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B. AREA EDITORIALa Camera di Commercio è editore della Guida Titano, annuario delle attività economiche della Repubblica di San Marino, contiene i dati ufficiali (Ragione sociale, codice operatore economico, indirizzo) delle aziende di San Marino e tanti altri dati aggiornati dalle stesse aziende. Guida Titano è consultata nel nostro territorio, ma soprattutto dall’estero.Il sito internet della Camera di Commercio www.cc.sm è costantemente aggiornato con tutte le iniziative in programma e news dal mondo economico. La comunicazione verso l’esterno è arricchita da Newsletter–Webzine, magazine settimanale di informazione economica, inviato a tutte le aziende sammarinesi, e Camcom Informa inviata a tutto l’indirizzario della Camera di Commercio. L’Ufficio Marketing della Camera di Commercio si occupa della redazione di una rubrica mensile bilingue (italiano-inglese) sul settimanale di informazione economica sammarinese Fixing.

La Camera di Commercio realizza le Schede Paese, schede informative sulla realtà economica sammarinese, contengono informazioni e riferimenti normativi su come investire a San Marino.Made in San Marino è l’organo d’informazione che la Camera di Commercio ha ideato per dare una risposta più efficace e qualificata alla sempre più incalzante richiesta di trasparenza e accessibilità alle notizie. Un magazine bimestrale riservato agli addetti ai lavori, agli opinion leader, alle Camere di Commercio italiane ed europee e attraverso il quale si intende fare il punto della situazione sulle cose fatte, raccontare gli esiti delle attività portate avanti dalla Camera di Commercio, dai suoi soci, dalle aziende sammarinesi e dalla politica.

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Pubblicazione dell’Annuario delle attività economiche della Repubblica di San Marino “Guida Titano”

B02. Guida Titano Uscite annue 1

Aggiornamento sito internet B02. Guida Titano Tempo di aggiornamento dalla richiesta 1 settimana

Inserzione pubblicitaria cartacea B02. Guida Titano Tempo di accettazione richiesta fino a 1 mese prima della pubblicazione

Inserzione pubblicitaria sul sito B02. Guida Titano Tempo di realizzazione da concordare

Newsletter-webzine B05. Web-zine Uscite annue 45

Inserzione pubblicitaria Newsletter-webzine B05. Web-zine Tempo di realizzazione dalla richiesta 10 gg. lavorativi

“CamcomInforma” B01. CamCom Informa Uscite annue 20

Inserzione pubblicitaria “CamcomInforma” B01. CamCom Informa Tempo di realizzazione dalla richiesta 10 gg. lavorativi

Aggiornamento sito internet B06. www.cc.sm Aggiornamenti minimi annui 200

Inserzione pubblicitaria sito internet B06. www.cc.sm Tempo di realizzazione dalla richiesta 10 gg. lavorativi

Rubrica bilingue sul settimanale “Fixing” B03. Rubrica Fixing Uscite annue 12

Realizzazione pagine promozionali sul mensile “Sorpresa” B12. Rubrica Sorpresa Numero di pagine annue 13

Aggiornamento “Schede Paese” su internet A13. Schede Paese Aggiornamento ogni 12 mesi

Realizzazione magazine “Made in San Marino” B11. Magazine Uscite annue 4

Inserzione pubblicitaria magazine “Made in San Marino” B11. Magazine Tempo di accettazione richiesta fino a 20 gg prima della pubblicazione

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Realizzazione evento “Chocotitano” C05. Chocotitano frequenza annuale

Partecipazione Sponsor C05. Chocotitano frequenza annuale

Partecipazione Espositori C05. Chocotitano frequenza annuale

Visitatori C05. Chocotitano frequenza annuale

Realizzazione evento “Ecomercatale” C.17 Ecomercatale frequenza annuale

Partecipazione Sponsor C17. Ecomercatale frequenza annuale

Partecipazione Espositori C17. Ecomercatale frequenza annuale

Visitatori C17. Ecomercatale frequenza annuale

Realizzazione concorso “Premio Web” C.12 Premio Web frequenza annuale

Partecipazione Sponsor C.12 Premio Web frequenza annuale

Partecipanti C.12 Premio Web frequenza annuale

Utenti C.12 Premio Web frequenza annuale

Realizzazione evento “Qualità Commercio” C.33 Qualità Commercio frequenza annuale

Realizzazione evento “I colori della Repubblica” C.34 I colori della Repubblica frequenza annuale

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C. AREA FIERE ED EVENTIL’area Fiere ed Eventi promuove attività per lo sviluppo del sistema economico del territorio.

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E. AREA ESTEROLa Camera di Commercio ha fondato il Club Estero, un vero e proprio ufficio dedicato al Commercio Estero e allo sviluppo delle potenzialità di internazionalizzazione, rispondendo alle reali esigenze delle imprese, svolgendo una funzione di assistenza, informazione e promozione

per favorire ed incrementare la presenza delle aziende sammarinesi sui mercati internazionali.La Camera di Commercio si occupa anche dell’organizzazione della partecipazione di aziende sammarinesi ad eventi fieristici.


Risposta a quesiti via e-mail, telefonici o via fax Giorni lavorativi massimi per la risposta Quesiti semplici

Quesiti complessi [1] Quesiti approfonditi su appuntamento

Entro 2 gg. lavorat.Entro 3 gg. lavorat.da concordare

Seminari e presentazioni opportunità di business all’estero

E01. Seminari Club Estero N. di seminari 5

Ricerca partner commerciali da e per l’estero E02. Club Estero Tempo massimo di rilascio della ricerca da concordare

Incontri con delegazioni estere E02. Club Estero N. incontri 5

Organizzazione/partecipazionea missioni internazionali

C. Fiere ed Eventi N. di missioni 4

Sponsorizzazione E02. Club Estero Tempo di Realizzazione da concordare

[1] Quesiti in cui la risposta richiede l’approfondimento di disposizioni legislative. Nell’eventualità in cui il quesito richieda una ricerca da effettuarsi presso enti terzi, lo standard indicato si intende dalla ricezione delle informazioni da parte di questi ultimi.

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H. AREA NUOVE IMPRESE L’Area Nuove Imprese è a fianco dei giovani imprenditori che hanno intenzione di costituire nuove imprese e hanno i requisiti per accedere ai benefici previsti dalla Legge 24 novembre 1997 n. 134. La Legge offre incentivi finanziari, fiscali, contributivi e servizi reali alle imprese di diritto sammarinese costituite in maggioranza da giovani di età tra i 18 e i 35 anni (42 per le donne) residenti a San Marino.Inoltre la Camera di Commercio con l’intento di stimolare un atteggiamento vivo verso il mondo imprenditoriale

organizza L’Idea che ti premia, un concorso di idee imprenditoriali rivolto ai ragazzi sammarinesi che frequentano la Scuola Secondaria Superiore.La Camera di Commercio promuove la Business Plan Competition Nuove Idee Nuove Imprese che coinvolge la Provincia di Rimini e la Repubblica di San Marino.

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Risposta a quesiti via e-mail,telefonici o via fax

Giorni lavorativi massimi per la risposta Quesiti semplici

Quesiti complessi [3]Quesiti approfonditi

Entro 2 gg.Entro 3 gg.da concordare

Gestione pratica finanziamento Imprenditoria Giovanile (istruzione pratica, organizzazione commissione, redazione documentazione)

H. Imprenditoria Giovanile Tempo di gestione 1 anno

Ricezione pratica e richieste di finanziamento H. Imprenditoria Giovanile Tempo di risposta Immediato

Consulenza H02. Nuove Idee Nuove Imprese Tempo di risposta Immediato

Evento presentazione concorso H02. Nuove Idee Nuove Imprese frequenza annuale

Organizzazione concorso H03 L’Idea che ti Premia frequenza annuale

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Quesiti in cui la risposta richiede l’approfondimento di disposizioni legislative. Nell’eventualità in cui il quesito richieda una ricerca da effettuarsi presso enti terzi, lo standard indicato si intende dalla ricezione delle informazioni da parte di questi ultimi.

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RECLAMI E SUGGERIMENTI

La Camera di Commercio è a disposizione per ascoltare, accettare e registrare eventuali reclami e segnalazioni di disservizi o di mancato rispetto degli impegni fissati nella Carta.Per presentare il reclamo il cliente può utilizzare l’apposito modulo disponibile presso gli Uffici della Camera di Commercio o scaricabile dal sito internet www.cc.sm e recapitarlo negli uffici della Camera di Commercio.Entro 30 giorni dalla segnalazione si comunicherà l’esito degli accertamenti compiuti e gli eventuali provvedimenti adottati.È evidenziato che il tutto avviene nel più ampio rispetto della privacy.

MODULO PER LA PRESENTAZIONE DEI RECLAMI E SUGGERIMENTIAttraverso questo modulo è possibile segnalare reclami e/o suggerimenti per i servizi erogati dalla Camera di Commercio.Le segnalazioni verranno utilizzate per migliorare l’erogazione dei servizi ed assicurare il mantenimento degli standard di qualità della Carta dei Servizi.Il modulo può essere consegnato presso gli sportelli della Camera di Commercio o inviato via fax al numero 0549 944554 o all’indirizzo email [email protected]

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Cognome Nome

Ditta/Società COE/P.IVA

Indirizzo

Cap. Località Prov. Stato

Tel. Fax E-mail

Area in oggetto

Descrizione

Suggerimento Reclamo Data

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Si informa che i dati personali sopra indi-cati saranno trattati con o senza l’ausilio di sistemi informatici e conservati in un archivio dedicato. Il trattamento è fina-lizzato alla gestione della “Customer Satisfaction”. Il titolare del trattamento è la Camera di Commercio Spa ai sensi delle Leg-gi 23 maggio 1995 n. 70 – 71 recanti la tutela e il rispetto del trattamento dei dati personali.

Reclamo ricevutodal seguente Ufficio Data Prot.Modalità di presentazione

Presso gli Uffici della Camera di Commercio Per e-mail Per telefono Per posta Via fax

Annotazioni:

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Strada di Paderna, 247895 Fiorina di DomagnanoRepubblica di San MarinoTel. +378 0549 980 380Fax +378 0549 944 [email protected]

GRAFICA: MONICA STOLFI 335 7336124

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