Abuso por parte de la Triple A S.A E.S.P (AAA)

Desde el ltimo bimestre del ao 2011 en mi residencia se viene presentando desviacin significativa e injustificada en la marcacin del consumo del servicio de acueducto; en el mes de noviembre de 2011 se muestra un supuesto consumo de 198 m3 (una variacin del 820% frente al promedio real que estaba en 24 m3). Recib visita de los funcionarios de TRIPLE A y me informaron que tena un goteo en mi bao, de manera inmediata proced a repararlo, sin embargo en el mes de diciembre de 2011 se present nuevamente desviacin significativa presentndose un consumo de 190 m3 (una variacin del 800% frente al promedio real que estaba en 24 m3), a pesar de no existir fuga perceptible tal como se informa de manera escrita por parte de los funcionarios de TRIPLE A en visita realizada nuevamente, con lo cual queda demostrado que la fuga que se presentaba en mi bao y la cual haba sido reparada desde el mes anterior no era la causante del mencionado desvo significativo. Ante sta evidencia solicit a TRIPLE A se procediera a reajustar la facturacin del mes de noviembre de 2011 al consumo promedio de 24 m3 tal como hicieron con la facturacin del mes de diciembre de 2011, as mismo que se eliminara el concepto DDF (Diferencia Dejada de Facturar) de mi facturacin el cual de manera unilateral por parte de TRIPLE AAA y sin ninguna consulta o informacin previa me comenzaron a cobrar como diferido por la diferencia en el consumo del mes de noviembre de 2011. Adicionalmente solicit que se me acreditaran los valores que por dicho concepto DDF haba cancelado hasta ese momento. El da 6 de enero solicit, de manera escrita, visita tcnica por iniciativa propia, nunca ofrecida por TRIPLE AAA, a pesar de que las empresas prestadoras de servicios pblicas estn en la obligacin de ayudar al usuario a detectar el sitio y las causas de las fugas imperceptibles, el da 16 de enero recib vista tcnica por parte de TRIPLE A y supuestamente detectaron una fuga imperceptible en la tubera que pasa por la caja de aire y surte el lavaplatos, la cual a mi esposa quien estaba presente en el inmueble no le explicaron el procedimiento que estaban practicando para identificarla, solo se limitaron a escribirlo en la copia del acta de revisin tcnica dejada por ellos y la cual mi esposa por inconformismo ante la poca informacin entregada por parte de los funcionarios de TRIPLE AA se neg a firmar. En mi deseo de terminar con este proceso que se estaba convirtiendo en un dolor de cabeza, contrat de manera inmediata un servicio de plomera procediendo a romper el piso de la cocina y de la caja de aire, sin embargo no se encontr fuga alguna, inform lo anterior a TRIPLE AAA y solicit nuevamente visita tcnica la cual se realiz el da 2 de febrero de 2012, reportando de manera escrita sus funcionarios que no se encontraba fuga imperceptible a pesar de que yo no haba realizado ninguna reparacin, el da 16 de marzo de 2012 fui visitado nuevamente por funcionarios de TRIPLE AAA quienes reportaron nuevamente una supuesta fuga en el mismo sitio, proceda a romper nuevamente el piso de la cocina y la caja de aire sin encontrar fuga alguna, inform lo anterior a TRIPLE AAA y solicit nuevamente visita tcnica la cual se realiz el da 20 de abril, notificando por escrito que no exista fuga alguna. Me permito hacer un resumen de las visitas tcnicas y los resultados emitidos por TRIPLE AAA segn sus equipos de gefono: -16 de enero de 2012 realizan visita tcnica y reportan fuga imperceptible en tubera de caja de aire y cocina (17 de enero contrato servicio de plomera sin encontrar fuga alguna) -2 de febrero de 2012 realizan visita tcnica y reportan que no existe fuga imperceptible -16 de marzo de 2012 realizan visita tcnica y reportan nuevamente fuga imperceptible en tubera de caja de aire y cocina (17 de marzo contrato servicio de plomera sin encontrar fuga alguna nuevamente) -20 de abril de 2012 realizan visita tcnica y reportan nuevamente que no existe fuga imperceptible) Este carrusel de desaciertos por parte del servicio tcnico de TRIPLE AAA, me gener un detrimento de $750.000 por concepto de plomera y materiales para romper, reparar y volver a romper el piso que de mi caja de aire y cocina, al da de hoy, 8 meses despus an no he reparado este piso por la incertidumbre de no saber cundo los funcionarios de TRIPLE AAA emitan otro informe tcnico ineficaz y errneo que me obligue a romper nuevamente mi piso, estoy en disposicin que los funcionarios de TRIPLE AAA visiten mi inmueble y verifiquen de manera directa que yo no he realizado reparacin alguna en mi tubera (anexo fotos al da de hoy del piso. ANEXO 1) El da 23 de mayo de 2012 recib una notificacin por parte de su direccin de facturacin, informndome que debido a que en mi residencia no se presentan fugas perceptibles o imperceptibles es adelante se proceder a facturar todo lo que supuestamente registre el medidor. TRIPLE AAA ha demostrado una ineficacia absoluta en el acompaamiento que se me ha realizado como usuario y al ser incapaz de determinar desde sus inicios las causas de una desviacin de ms del 800% (24m3 promedio, frente a 198m3 del mes de noviembre de 2011), opta por la salida ms conveniente para sus intereses como compaa, en perjuicio del consumidor, aduciendo que yo debo asumir en adelante unas diferencias injustificadas y carentes por completo de lgica, toda vez que en mi residencia habitamos solo tres personas, contamos con un solo bao, no tenemos piscina o jacuzzi y no vendemos agua, estas desviaciones han continuado durante el presente ao lo cual me ha generado un constante cruce de PQR ante TRIPLE AAA, vale la pena aclarar que durante el perodo en controversia, mi ncleo familiar y el nmero de habitantes de mi residencia no ha variado y nuestros hbitos de consumo han sido los mismos de siempre, dando un uso racional al agua. Me permito anexar cuadro con los consumos presentados en el ao mvil noviembre de 2010, noviembre de 2011, en el cual se puede evidenciar las diferencias astronmicas que se presentaron entre mis consumos reales y la facturacin excesiva, injustificada e indeterminada que TRIPLE AAA pretende facturar. (ANEXO 2). Al continuar durante el presente ao las desviaciones significativas e injustificadas en la facturacin, mediante oficio radicado el da 17 de septiembre de 2012 y va telefnica a su lnea de atencin 116, solicit revisin de los puntos hidrulicos de mi residencia y especifiqu mi deseo de estar presente en dicha visita, sin embargo TRIPLE AAA ignor mi peticin y sin notificacin previa, envi uno de sus funcionarios a mi residencia el da 1 de octubre de 2012, mi esposa le coment mi deseo de estar presente en la visita, sin embargo este funcionario se dirigi a mi esposa de manera grosera y con frases desobligantes respecto a nuestra honra y procedi a realizar la revisin, alegando haber encontrado una fuga en nuestro bao que solo era perceptible a sus ojos, ante lo cual, mi esposa le solicit que le mostrara ya que ella no vea en absoluto lo que esta persona alegaba y se neg a firmar el acta de visita, esta era la situacin que yo haba anticipado y por lo cual solicit de manera comedida por los dos medios ante especificados mi deseo de estar presente en la visita. El da 2 de octubre radiqu un oficio donde manifestaba de manera respetuosa mi molestia por la forma como su funcionario se dirigi a mi esposa, sin embargo TRIPLE AAA ignor mi queja y jams recib respuesta alguna (Anexo PQR-ANEXO 3), ante la falta de respuesta les dirig una carta utilizando el mismo tono grosero que su funcionario emple con mi esposa y ante sta TRIPLE AAA si procedi a responder esgrimiendo el artculo 23 de la Constitucin Nacional, posicin que demuestra la falta de equidad por parte de TRIPLE AAA ya que cuando la agraviada fue mi esposa por parte de su funcionario guard silencio. El da de ayer 20 de diciembre de 2012, a pesar de tener nuestros consumos reales y no incluidos en reclamacin al da en cuanto a pagos tal como aparece en la factura No. 11004402445 y donde se manifiesta de manera clara: SUSPENSIN A PARTIR DEL: DICIEMBRE 27 DE 2012 (ANEXO 4), los funcionarios de TRIPLE AAA procedieron a cortar el servicio de acueducto a mi residencia sin previo aviso o notificacin aprovechando que en mi residencia solo se encontraba mi hija menor de edad, quien les rog que esperaran a que llegara mi esposa quien se encontraba fuera, sin embargo hicieron caso omiso de la solicitud de la nia y procedieron a cortar el servicio, esta falta de conmiseracin ante la solicitud de mi hija me llev a dirigirme a las oficinas de TRIPLE AAA y presentar la queja de manera personal, les expres que incluso en la SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS PUBLICOS estaba radicada un oficio en el cual solicitaba la intervencin de sta entidad en el proceso dirimido entre TRIPLE AAA y yo como usuario (ANEXO 5) sin embargo aprovechando que en las oficinas el nico usuario que se encontraba presente era yo por el cierre del horario laboral, las funcionarias de atencin se mostraron supremamente descorteses conmigo y todas las presentes participaron en la respuesta lanzando frases como: HAGA LO QUE QUIERA, O ESE NO ES NUESTRO PROBLEMA O VAYA Y PAGUE Y DESPUES RECLAME PARA RECONECTARLE EL SERVICIO, incluso a la salida una de ellas que se encontraba fuera de las oficinas me trato de forma grosera, ante lo cual iniciar un proceso legal contra TRIPLE AAA por daos y perjuicios. Por todo lo anterior concluyo: TRIPLE AAA por los desaciertos en sus conceptos tcnicos ha generado un detrimento de mi patrimonio econmico toda vez que mi inmueble sufri deterioro de sus pisos en la bsqueda de una fuga que jams existi y unas causas que jams han podido determinar. Esta situacin me ha generado un desgaste fsico, de tiempo productivo y un estrs permanente ante la falta de claridad y objetividad de TRIPLE AAA quien ha demostrado un abuso de posicin dominante. El sustento de mi familia ha estado en riesgo debido a este proceso, toda vez que por las constantes visitas que he debido realizar a las oficinas de TRIPLE AAA (ms de treinta en el presente ao) me he debido ausentar de m puesto de trabajo. SEORES SUPERINTENDENCOA DE SERVICIOS PUBLICOS DOMICILIARIOS, soy una persona del comn que trabaja como cualquier colombiano promedio, no cuento con un bufete de abogados como estas grandes compaas, por lo cual solicito de manera respetuosa su acompaamiento e intervencin en este caso, concedindome: La exoneracin del pago de una desviacin de ms del 820% en la facturacin del servicio de agua del mes de noviembre del ao 2011, tomando como antecedente que TRIPLE AAA para el mes de diciembre de 2011, cuando se present una desviacin similar a la del mes anterior, realiz un reajuste de la factura aplicando el promedio de 24 m3. El retiro total del concepto y valores DDF (Diferencias Dejadas de Facturar) en la facturacin emitida desde el mes de noviembre de 2011 hasta el presente mes, ya que a la fecha nunca han podido establecer con claridad a que obedecen estos aumentos intermitentes en la marcacin de mi contador. La acreditacin a mi cuenta de los conceptos DDF que he cancelado desde noviembre de 2011 hasta la fecha. Agradeciendo su atencin, Marlon Grau Padilla CC 72.308.362

En otro caso, continuar con mi reclamacin por las vas que considere ms adecuadas a la defensa de mis derechos.