UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN DE AREQUIPAUNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN DE AREQUIPAINSTITUTO DE INFORMATICA – UNIDAD DE CAPACITACIÓNINSTITUTO DE INFORMATICA – UNIDAD DE CAPACITACIÓN

PROGRAMA DE CAPACITACIÓN Y CERTIFICACIÓN PROFESIONAL PROGRAMA DE CAPACITACIÓN Y CERTIFICACIÓN PROFESIONAL CARRERA DE SECRETARIADO INFORMATICO EJECUTIVOCARRERA DE SECRETARIADO INFORMATICO EJECUTIVO

Técnicas de Redacción comercial ITécnicas de Redacción comercial I

Lic. Blanca Eliana Pericanazas Murillo Lic. Blanca Eliana Pericanazas Murillo

LA CARTA COMERCIALLA CARTA COMERCIAL

Documento que se usa en las empresas o Documento que se usa en las empresas o entre las personas que se dedican a la entre las personas que se dedican a la comercialización de sus productos.comercialización de sus productos.El tenor variaráEl tenor variaráEl objetivo fundamental es captar el El objetivo fundamental es captar el interés, confianza, simpatía entre sus interés, confianza, simpatía entre sus lectores.lectores.

Se debe demostrar eficiencia, seriedad; Se debe demostrar eficiencia, seriedad; utilizando vocablos claros, precisos y utilizando vocablos claros, precisos y adecuados a cada tema.adecuados a cada tema.Tener cuidado en la presentación.Tener cuidado en la presentación.Debe imperar la cortesía para generar una Debe imperar la cortesía para generar una atmósfera de buena voluntad, factor atmósfera de buena voluntad, factor esencial para el éxito de una empresa.esencial para el éxito de una empresa.

PARTES PRINCIPALESPARTES PRINCIPALES

PARTES DE ENCABEZAMIENTOPARTES DE ENCABEZAMIENTO::

1. 1. MembreteMembrete: razón social elemento de : razón social elemento de identificación, teléfono, dirección, etcidentificación, teléfono, dirección, etc

2. 2. Lugar y fechaLugar y fecha: es la data se puede usar:: es la data se puede usar:- Fecha tradicional. Ilo, 14 de Julio del 2011- Fecha tradicional. Ilo, 14 de Julio del 2011- Fecha Intermedia: Ilo, Julio 14 del 2011- Fecha Intermedia: Ilo, Julio 14 del 2011- Fecha americana: Ilo, Julio 14, 2011- Fecha americana: Ilo, Julio 14, 2011

3. 3. DestinatarioDestinatario: se indica a quien va dirigida.: se indica a quien va dirigida.a) Cuando el destinatario no tiene a) Cuando el destinatario no tiene dirección:dirección:

SeñorSeñorLuís Rivera CarpioLuís Rivera CarpioPresente.- (cuando es interna)Presente.- (cuando es interna)SeñorSeñorLuís Rivera CarpioLuís Rivera CarpioCiudad.- (cuando es externa)Ciudad.- (cuando es externa)

b) Cuando el destinatario tiene direcciónb) Cuando el destinatario tiene direcciónSeñorSeñorLuís Rivera CarpioLuís Rivera CarpioAv. Ejercito 1546Av. Ejercito 1546c) Cuando el destinatario ocupa un cargoc) Cuando el destinatario ocupa un cargoSeñor Ing.Señor Ing.Luís Rivera Carpio - Ing. Luís Carpio R.Luís Rivera Carpio - Ing. Luís Carpio R.Ciudad.-Ciudad.-

d) Cuando el destinatario es una razón d) Cuando el destinatario es una razón social.social.

Señores Señores EGASA S.A.EGASA S.A.Ciudad.-Ciudad.-4. 4. ASUNTOASUNTO: Sintetización de ideas.: Sintetización de ideas. ASUNTO: Asunto, Asto, As.ASUNTO: Asunto, Asto, As.ASUNTO : AcreditaciónASUNTO : AcreditaciónAstoAsto : Donación: DonaciónAsAs : Cotización: Cotización

5. 5. REFERENCIAREFERENCIA: Algo que ha llegado y hay : Algo que ha llegado y hay que darle respuesta.que darle respuesta.- Código : REFERENCIA, Referencia, Ref.- Código : REFERENCIA, Referencia, Ref.- Fecha :- Fecha :Referencia: OF-005-11-MPIReferencia: OF-005-11-MPI

de 02 de mayo del 2011de 02 de mayo del 2011

6. 6. VOCATIVOVOCATIVO: saludo que se dá a la persona a : saludo que se dá a la persona a quien se envía el documento. Va seguido de quien se envía el documento. Va seguido de dos puntos.dos puntos.Saludo> Distinguido Señor García:Saludo> Distinguido Señor García:Estimado cliente:Estimado cliente:vocativo> Señor Alcalde:vocativo> Señor Alcalde:Estimado doctor López:Estimado doctor López:Apreciado señor Pérez:Apreciado señor Pérez:De mi mayor consideración:De mi mayor consideración:De mi especial consideración:De mi especial consideración:

TEXTOTEXTO7. 7. Cuerpo o textoCuerpo o texto.- Es el mensaje .- Es el mensaje

propiamente dicho, lo que queremos propiamente dicho, lo que queremos expresar. El número ideal de párrafos es expresar. El número ideal de párrafos es tres, el primero para introducir, el segundo tres, el primero para introducir, el segundo para desarrollarlo y el tercero para para desarrollarlo y el tercero para concluirlo.concluirlo.

8. 8. DespedidaDespedida. Se le conoce como la . Se le conoce como la antefirma los términos mas usados son: antefirma los términos mas usados son:

Atentamente,Atentamente,Cordialmente, Cordialmente, Sinceramente,Sinceramente,Afectuosamente,Afectuosamente,

Previo a esto se puede usar frases:Previo a esto se puede usar frases:Esperamos su confirmaciónEsperamos su confirmaciónAgradecemos su atenciónAgradecemos su atenciónAgradecemos su comprensiónAgradecemos su comprensiónEsperamos su pronto envíoEsperamos su pronto envíoEsperamos su pronta respuesta.Esperamos su pronta respuesta.

9. Firma: Rúbrica9. Firma: Rúbrica10. Post firma: contiene los datos de quien 10. Post firma: contiene los datos de quien

firma, profesión, Nombre y apellidos con firma, profesión, Nombre y apellidos con mayúsculas y el cargo todo tiene que mayúsculas y el cargo todo tiene que estar centrado:estar centrado:

………………………………………………………………....Lic. JUAN DÍAZ TORRESLic. JUAN DÍAZ TORRES

GERENTE GERENTE

PIE DE PÁGINAPIE DE PÁGINA Se escribe las iniciales del remitente, también de Se escribe las iniciales del remitente, también de

quien elabora documento, y al lado izquierdo.quien elabora documento, y al lado izquierdo.InicialesIniciales

Firmante ARG/Grte.Firmante ARG/Grte.Secretaria lmr/sec.Secretaria lmr/sec.Con copiaCon copia cc/arch cc/archDistribuciónDistribución: (01)Dpto de ventas: (01)Dpto de ventas

(01)Dpto de quejas(01)Dpto de quejas archivo ( no va c.c.archivo ( no va c.c.

Anexo: catalogo de ventasAnexo: catalogo de ventas

ESQUEMA DE LA CARTA COMERCIALESQUEMA DE LA CARTA COMERCIALMembreteMembrete

3-5 espacios3-5 espaciosLugar y fechaLugar y fecha

3-5 espacios3-5 espaciosDestinatario Destinatario

2-3 espacios2-3 espaciosAsunto: Asunto:

2-3 esp.2-3 esp.CUERPO O TEXTOCUERPO O TEXTO

2-4 esp.2-4 esp.DespedidaDespedida

4-6 esp.4-6 esp.Firma y postfirmaFirma y postfirma

2-4 esp.2-4 esp.Pie de páginaPie de página

DISTRIBUCIÓN DE LAS PARTES DE LA CARTADISTRIBUCIÓN DE LAS PARTES DE LA CARTA

Márgenes:Márgenes:1. Márgenes correspondencia larga1. Márgenes correspondencia larga5cm5cm

3cm 3cm 2.5 ó 3cm2.5 ó 3cm

3cm3cm

2. Márgenes correspondencia media2. Márgenes correspondencia media5.5cm5.5cm

4cm 4cm 2.5 ó 3cm2.5 ó 3cm

3cm3cm

3. Márgenes correspondencia corta3. Márgenes correspondencia corta6cm6cm

5cm 5cm 2.5 ó 3cm2.5 ó 3cm

3cm3cm

ESTILOSESTILOS

Bloque: solo el texto va a la izquierdaBloque: solo el texto va a la izquierda

Semi bloque: Solo el texto tiene sangría Semi bloque: Solo el texto tiene sangría de 5 espaciosde 5 espacios

Bloque extremo: Todo al extremo Bloque extremo: Todo al extremo izquierdoizquierdo