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Case de Sucesso

Ao reformular portais de comunicação do Governo, ATI melhora a qualidade de serviços prestados à sociedade

Perfil

A Agência Estadual de Tecnologia da Informação de Pernambuco – ATI-PE – foi criada através da Lei Complementar N° 049/2003, sendo considerada uma autarquia especial qualificada como Agência, com vinculação administrativa à Secretaria de Administração – SAD.

À Agência compete executar a coordenação técnica do Modelo de Informática Pública, instituído pelo Sistema de Tecnologia da Informação e Comunicação – TIC –, que se baseia nas premissas de gestão coordenada e operacionalização descentralizada, além do compartilhamento e da interoperabilidade dos ativos de TI, garantindo a segurança e a qualidade dos produtos e serviços prestados.

Visto isso, a ATI tem como objetivo propor e prover soluções integradoras de meios, métodos e competências, focando na TI para a melhoria dos serviços prestados pelo setor público à sociedade em geral. Cabe, então, à Agência elaborar a articulação técnica com as unidades de informática distribuídas, inte-grantes das estruturas das secretarias de governo.

Site: http://www.ati.pe.gov.br

Situação

A Agência tem como missão promover a inovação e o desenvolvimento da TI em Pernambuco, para que o estado alcance melhores resultados na gestão e nos serviços prestados à sociedade. Para atingir este objetivo, a ATI-PE dispunha de uma diversidade de portais de comunicação com informações para o cidadão.

Entretanto, a falta de padronização e a escassez de informações a respeito dos itens de interesse – préstimos de governo, itens de cultura, lazer e turismo – geravam dificuldades na obtenção de bons resultados, quanto à execução dos serviços oferecidos nesses campos. Dessa forma, o cidadão precisava conhecer a estrutura de governo para poder ter acesso aos seus serviços.

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maio/2013

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maio/2013

A ATI buscou, então, usar o ambiente de colaboração e desenvolvimento Com-munis para a construção dos principais portais do Governo do Estado. Esta apli-cação utiliza-se da tecnologia Portlet Container, que segue a especificação JSR-168 da Sun Microsystems.

A solução lança mão de tecnologias livres e está hospedada em servidor de apli-cação Apache Tomcat, com acesso aos dados através do servidor de Banco de Dados PostgreSQL. O servidor no qual a ferramenta está instalada apresenta o sistema operacional Debian 64bits, que realiza o gerenciamento dos arquivos. A infraestrutura de servidores é dedicada e alocada na própria ATI.

A equipe de desenvolvimento do projeto foi composta por um gerente de projeto, dois analistas de sistemas, um analista de testes, três desenvolvedores e um analista de informações. Segundo a Agência, o time foi pequeno devido à grande produtividade da ferramenta Communis, na qual algumas funcionalidades são reutilizáveis (Portlets) de outros portais desenvolvidos. Além disso, a construção levou cerca de sete meses para ser concluída e teve um custo de aproximada-mente R$ 250 mil para o Governo de Pernambuco.

Solução

O principal objetivo dos portais é ser um canal de comunicação entre o Governo de Pernambuco e a sociedade, disponibilizando na internet, através de um ponto central, todos os serviços públicos providos ao cidadão.

Elaborado para ser uma ferramenta atrativa e de fácil utilização, o “Expresso Cidadão Virtual”, como ficou chamada, ainda possui como meta divulgar os pontos turísticos do estado, ampliando o fluxo nacional e internacional de turis-tas. Outro ponto de destaque é a possibilidade de se acessar tais informações por meio de dispositivos móveis e de modo offline.

Além de melhorar as informações sobre os serviços do governo, a construção dos portais gerou economia para todo o estado, pois muitos dos serviços realiza-dos pelas secretarias deixaram de ser executados de forma presencial, tornando-se virtuais. Com isso, o custo de um serviço presencial foi resolvido.

Benefícios

Outra grande economia constatada diz respeito ao cidadão, que da sua residên-cia pode ter acesso a diversas informações e aos serviços de seu interesse, sem a necessidade de se deslocar.

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maio/2013

O principal objetivo dos portais é ser um canal de comunicação entre o Governo de Pernambuco e a sociedade, disponibilizando na internet, através de um ponto central, todos os serviços públicos providos ao cidadão.

Elaborado para ser uma ferramenta atrativa e de fácil utilização, o “Expresso Cidadão Virtual”, como ficou chamada, ainda possui como meta divulgar os pontos turísticos do estado, ampliando o fluxo nacional e internacional de turis-tas. Outro ponto de destaque é a possibilidade de se acessar tais informações por meio de dispositivos móveis e de modo offline.

Além de melhorar as informações sobre os serviços do governo, a construção dos portais gerou economia para todo o estado, pois muitos dos serviços realiza-dos pelas secretarias deixaram de ser executados de forma presencial, tornando-se virtuais. Com isso, o custo de um serviço presencial foi resolvido.

Outra grande economia constatada diz respeito ao cidadão, que da sua residên-cia pode ter acesso a diversas informações e aos serviços de seu interesse, sem a necessidade de se deslocar.

Fala, CIO!

“A meta do Governo para o final de 2012 era incluir mil novos serviços disponíveis no portal e todas as informações turísticas de Pernambuco cadastradas até a Copa de 2014. Já em 2013, ampliamos essa meta para inclusão de mais de 2 mil serviços e informações turísticas. O turismo pernambucano conta agora com uma ferramenta importante, trata-se do ‘Expresso Cidadão Virtual, um portal que agrega informações sobre cultura, lazer e serviços do trade turístico, com fotos e vídeos, e que irá funcionar on e offline. O portal permite que as informações sejam acessadas pelo site (www.cidadao.pe.gov.br) ou via aplicativo (on ou offline), através de dispositivos móveis.

Além disso, cerca de mil tablets serão entregues aos taxistas cadastrados que circulam na região metropolitana do Recife, por meio da Secretaria de Turismo e da Empetur – Empresa de Turismo do Recife. Os taxistas também receberão treinamento qualificado para o atendimento ao público. O projeto foi desenvolvido pela Secretaria de Administração, através da ATI, em parceria com a Empetur.”

Jamil Matos Souza, diretor presidente da ATI-PE