case study: Чайна Країна 2012 - 2013 рр. Мандрівка споживача: ...

! JayaDigital.com

Case study: Чайна Країна 2012 - 2013 рр.МАНДРІВКА СПОЖИВАЧА:

ЗАБУДЬ ПРО МАРКЕТИНГ ТА СФОКУСУЙСЯ НА КЛІЄНТІ

http://JayaDigital.com

Директор Наталія Олександрівна: ми маємо бажання розвивати напрямок продажів в Інтернеті, але не маємо жодного уявлення як це робити.

ЗАВДАННЯ:налагодження продажів вагового чаю в Інтернеті

JayaDigital: Communications Engineering jayadigital.com

"


ПЕРЕДУМОВИбажання, бажання та ще раз бажання

відсутність досвіду роботи с кінцевим споживачем відсутність організаційної структури мінімальний бюджет на маркетингвеликі очікуванняобмеження в часі

#


PUSH MARKETINGчи має сьогодні маркетолог вплив на кінцевого споживача

обмежений доступ до інформаціїневелика конкуренціянаявність рекламного бюджету

$


CUSTOMER DRIVEN MARKETINGперехід до маркетингу споживача

активна оцінка споживачемдва типи лояльності: пасивна та активна

♂

ПЕРСОНИкрок до персоналізаціі коммунікації з клієнтами


&

ПЕРСОНА ТМ ЧАЙНА КРАЇНА

'Олена, домогосподарка

Проживає в Києві. Заміжня має двох дітей.

Останні декілька років Олена не працює. Весь свій час присвячує вихованню сина та дочки. У вільний час займається фітнесом та відвідує театр чи оперу з чоловіком. Цікавиться книгами, творчістю та музикою. 1-2 години в день проводить в Інтернеті на тематичних ресурсах та в соціальних мережах.

Вона чудово готує та приділяє увагу правильному харчуванню своєї сім’ї. Саме намагання харчуватися здоровою їжею стимулює її купувати ваговий чай.


(


МАНДРІВКА ОЛЕНИtouchpoints карта

КаналПервісна очінка Активна оцінка Процесс покупки Досвід після купівлі

ВЕБ-САЙТблог відгуки та рейтинги

online консультант

check-out промо

лояльностьпідтримка клієнтів

купон

ПОШУКseo

контекстная реклама

seo

контекстная реклама

ремаркетингремаркетинг

ФЕЙСБУКfacebook реклама

customer engagement WOM

business page підтримка клієнтів

РЕФЕРАЛИБанер

PR

Ремаркетинг ремаркетинг Ремаркетинг

eMAIL інформаційна розсилка follow-up

купон

newsletter

МАГАЗИН стійка btl-акції

стійка btl-акції btl-акції

)

*

+

,

.

/

0

1

2 2

23 3

4

5

6

7

8 8 8

⋆⋆ ;

<

=.

>


МАНДРІВКА ОЛЕНИпроцес прийняття рішення про покупку чаю

КаналПервісна очінка Активна оцінка Процесс покупки Досвід після купівлі

ВЕБ-САЙТ

блог відгуки та рейтинги

online консультант

check-out промо

лояльность

ПОШУК

ФЕЙСБУКfacebook реклама

customer engagement WOM

business page

РЕФЕРАЛИ

eMAILкупон

newsletter

МАГАЗИН

)

*

+

,

.

/

0

5

6

7

⋆⋆ ;

>

?


ТЕХНОЛОГІЯ ЯК ЗАПОРУКА РОЗВИТКУ ПРОЕКТУвибір технології впливає на кінцевий результат

open source гнучкістьмасштабуванняпозитивна динаміка розвитку

@


ПОШУКОВИЙ МАРКЕТИНГоптимізуйте сайт для користувача, а не пошукових систем

релевантність унікальні текстивідсутність помилокформатуваннязручна навігація

A


USER GENERATED PRODUCTзалучайте клієнтів до формування продуктової стратегії

цікаві ідеї для нових продуктівознайомлення з широким асортиментом чаю інтернет-магазину

B


WORD OF MOUTHстимулюйте збільшення адвокатів бренду

класичні соціальні механікиобіцяйте меньше, давайте більшенавіть поганний досвід може стимулювати позитивний WoM

C


EMAIL МАРКЕТИНГвинагороджуйте своїх клієнтів екслюзивними пропозиціями

сегментуйтетипізуйте листибудьте цікавимибудьте екслюзивнимибудьте вигідними

0

АТРИБУЦІЯ

Викорстання нових можливостей Google Analytics дало змогу виявити ще одну ключову персону ТМ Чайна Країна

D ' Михайло, активний користувач Інтернету

Проживає в Харкові. Неодружений.

Працює в ІТ компанії. Багато часу проводить в Інтернеті. Полюбляє музику, катання на велосипеді та на борді.


DATA-DRIVEN INSIGHTвикористовуйте аналітику щоб приймати стратегічні рішення E


KEY ACHIEVEMENTS

2011 2012 2013відвідування / міс 500 10000 20000

конверсія 0 1% 2,2%середній чек 0 350 450

фейсбук фани 300 3500 7500

F

МОДЕЛЮВАННЯ

ТЕХНОЛОГІЯ

ПЕРСОНАЛІЗАЦІЯ

ПОШУК

ФЕЙСБУК

EMAIL

АНАЛІТИКА

@

&

Використання сучасних моделей коммунікації

Гнучкість, мастабування, динаміка розвитку

Спілкуйтеся з кожним клієнтом

Орієнтуйтесть на кінцевого споживача

Залучення клієнта до активної коммунікації

Винагороджуйте вашіх клієнтів ексклюзивними пропозиціями

Приймайте стратегічні рішення, базуючись на данихх

KEY TAKEAWAYS

E

0A

/

♂


http://www.slideshare.net/jayadigital

Kyiv © 2015

D JayaDigital, Inc.G Kyiv, Ukraine

0 [email protected]

! JayaDigital.comH fb.com/jayadigital I j.mp/jdlinked

http://www.slideshare.net/jayadigital

mailto:[email protected]?subject=

http://JayaDigital.com

http://fb.com/jayadigital

http://j.mp/jdlinked

case study: Чайна Країна 2012 - 2013 рр. Мандрівка споживача: ...

Marketing