Case study: a manager’s dilemma

0113252 蔡顯韜0113254 陳海珊

運管 105 級2-10 組

1.Case study: a manager’s dilemma (p.212)

(1) Identify and articulate business problems (2) Gather and analyze information

applicable (3) Identify and apply an appropriate tool for

solving problems.

簡述• 歷經 30 年，美國太空總署 (NASA) 於 2011 年

終止太空梭計畫。

• highs and triumphs ：麥哲倫號金星探測器 (Magellan Venus probe ) ，哈伯太空望遠鏡 (Hubble telescope )

• lowsand tragedies ：哥倫比亞號太空梭 (STS Columbia OV-102) 爆炸解體，太空人全數罹難。

• Charles Bolden ：其中一個改變是管理者應該如何重組整個太空計畫的組織架構，這個決策還牽涉到政府機構，必須由國會議員處理。

• 國會希望維持現行太空探勘計畫 ── 星辰， 但美國總統認為計畫有缺陷而且花費過高，在 NASA 發展出更適合的太空載具前，希望由民間企業接手。然而太空競賽除了國家自尊心之外，還有國家安全、工業成果的隱含背景。

• 火星探測器在 2012 年 8 月 6 日成功登陸，是NASA 員工技術熟練的證據。

管理者遇到的問題

1. 太空計畫由誰決策 2. 如何重組整個太空計畫的組織架構 3. 怎樣吸引和留任適合的精英人選 4.太空的高成本，可靠性和安全性的挑戰 5.環境控制與生命保障問題

1. 太空計畫由誰決策(1)頭腦風暴法(Brain-storming)：產生新觀念或激發創新設想

• (2)名義小組技術 (1)特點

避免爭吵或者附和可激發個人創造力和想像力

(2)步驟管理者選擇小組成員向小組成員提供相關資訊小組成員獨立思考，提出建議，並寫成文字資料小組成員開會，各自陳述方案小組成員投票，產生最贊同方案，供管理者參考

(3) 德爾菲技術(1) 特點

專家背靠背、互不見面匿名可避免權威迷信

(2) 步驟選擇、邀請專家給專家提供有關資訊， 請之獨立發表意見收集、回饋專家意見，請之再次發表意見形成代表專家組意見的方案

2.如何重組整個太空計畫的組織架構

• 徹底改變探索、發現以及在太空工作中所需要的各類突破性技術。

三個層次的投資集中度主要指核心的（ Core ）、 相鄰的 （ Adjacent ）以及互補的（ Complementary ）。

核心（ Core）技術投資

技術名稱 相關技術挑戰領域 相關優先級技術

1 高數據率通信技術 高頻寬通信技術，高數據速率

無線電系統

2 機器人和自主系統 自主系統，機器人機動、操縱、傳感及採樣技術，自主

車輛系統管理

極端地形移動技術，靈巧操縱技術

3 科學儀器和感測器 生命探測技術，先進感測器 探測器和焦平面，光學系統，感應器鐳射

4 進入、下降和著陸技術

先進的進入、下降和著陸技術，如：導航和控制敏感器

EDL 熱防護系統， GNC 感測

器， EDL 健康探測

相鄰技術投資

相關技術挑戰領域 優先級技術1 艙外活動技術 艙外活動 (EVA) 的攜帶型生命保障系

統2 地面系統 食品生產、加工和儲存技術，智慧居

所3 低溫熱管理 低溫系統的主動熱控制

互補技術運載火箭的運輸、組裝、集成和管理；發射現場航太器

3.怎樣吸引和留任適合的精英人選

(1) 加強員工培訓，提高適應性，進而減少阻力。(2) 使員工感到他們的自主權和安全沒受到威脅。(3) 應做變革計畫的資訊回饋和宣傳解釋工作。

4. 太空的高成本，可靠性和安全性的挑戰

• 投入鉅資支援固體和液體火箭推進系統、輔助動力系統以及非傳統系統的技術開發，

• 以降低成本並提高現有系統的運行效率以及火星載人任務的複雜性，得以提高可靠性。

5. 環境控制與生命保障問題

環境控制與生命保障系統（ ECLSS ）：先進的空氣再生系統水回收技術廢物管理居住系統飛行人員健康：

空間輻射抑制技術： 輻射預測（如太陽粒子事件的預測） 輻射檢測 輻射保護技術（先進的遮罩材料技術）

總結• 管理者重組太空計畫的組織架構： 探索、發現行業新思想和最前沿知識• 擁有多元化團隊，建立並深化互信： 組織文化互信時，員工較易支持改革• 鼓勵各種意見紛呈• 連接過去與未來

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