AndreaCase study ilustruje a popisuje

riešenie konkrétnych problémovAndreinho digitálneho sveta.

Kto je Andrea?

Andrea, naša klientka, má dve deti, obe aktívne na sociálnych sieťach a zručné v ovládaní digitálnychtechnológií. Je veľmi spontánna, manažuje veľa vecí naraz a naviac zastáva zodpovednú funkciu. Z času na čas sa u nej prejavuje únava z nasadenia a životného štýlu. Preto má občas chuť úplne vypnúť a nechať sa rozmaznávať. Andrea je akčná, ale na druhej strane si váži komfort. Pozná hodnotu času, najmä ak je kvalitne trávený, napríklad s rodinou, deťmi, priateľmi, na kultúrnom podujatí, krátkymi výletmi, alebo pri športe a záľubách.

Andrein vzťah k digitálnym technológiám

Andrea si uvedomuje svoje limity vo vzťahu k digitálnym technológiám, ale aj ich prínos. Chcela by využívať digitálne technológie tak, ako sa využívať majú. Postoj k technológiám dobre opisuje jej vyjadrenie: „Keby som mala viac času, tak by mi technológie viac pomáhali, ako komplikovali život“. Andrea má prirodzenú obavu o bezpečnosť tech-nológií, ktoré používa ona a jej rodina. Uvedomuje si aké je náročné správne to posúdiť, preto by sa rada spoľahla na niekoho, komu dôveruje.

Čo tvorí Andrein digitálny svet?

Andrein digitálny svet, ako aj svet jej rodiny je, prevažne tvorený zariadeniami od spoločnosti Apple. Mobilnú komunikáciu zabezpečujú mobily Iphone. Jej rodina má viacero notebookov a tabletov od fi rmy Apple. Jej rodinné TV a audio je technologicky zastaralé, nie je „smart“ a nie je prepojené s notebookmi, telefónmi a tabletmi.

Neporiadok vo fotkách

Andrea nezálohuje dáta; veľmi veľa fotí a fotky by rada pozerala v usporiadaných knižniciach, ale nevie ako sa ukladajú, má ich veľmi veľa, nevie, kde všade ich má a ako sa vlastne dá zabezpečiť, že v nich bude mať poriadok. Andrea nemá problém fotky fotiť, ale pre ich množstvo má problém ich prezerať.

Technicky zastaralá TV a audio

Andrea si rada pozrie dobrý fi lm, videla už celú ponuku HBO a je nespokojná s tým, že uvedená spoločnosť obmieňa svoju ponuku raz za 14 mesiacov. Už počula niečo o službách typu Netfl ix, ale nevie, ako by túto službu vedela spustiť na aktuálnej TV. Andrea si rada vypočuje dobrú hudbu, ktorá jej spríjemňuje spomienky. Má veľkú knižnicu s CD, ale pre to množstvo sa v nej ťažko orientuje. Andrea tuší, že má technologicky zastaralú TV a hifi súpravu, ktorá nefunguje ako by mala,pričom je otvorená nákupu nových zariadení.

Andreine problémy

Nakupovanie prostredníctvom internetu, prehľad a bezpečnosť

Andrea rada objednáva a platí za rôzne služby, dovolenky, ale aj oblečenie prostredníctvom internetu. Výrazne jej to uľahčuje život a možno pri tom aj relaxuje. Na druhej strane má niekedy pocit, že jej z karty odchádza viac peňazí, ako by malo. Naviac keď platí, nevie, kde všade už nechala uložiť dáta zo svojej platobnej karty a aké sú heslá a prístupy na jednotlivé e-shopy. Andrea potrebuje kontrolovať oblasť platenia a kontrolovania hesiel a prístupov.

Akútne a dočasné riešenia

Všetky problémy, ktoré vznikajú používaním digitálnych technológií, rieši, tak ako väčšina ľudí, prostredníctvom známych, susedov, kolegov, kamarátov a anonymných servisov. Andrea si uvedomuje, že okrem obmedzujúcej vďačnosti v podstate problémy nerieši, ale ich len postupne odkladá.

Andreapotrebuje

služby Hey.Mate

Andrea by chcela všetky uvedené problémy vyriešiť a ako užívateľka

sa zlepšiť tak, aby vedela svoj digitálny svet kontrolovať.

Postup krokov

Január 2019 / trvanie: 2 hodiny

Vstupný pohovor s Andreou, skladajúci sa z identifi kácie všetkých vecí, ktoré ju obťažovali, a s ktorými potrebovala pomôcť. Ďalej rozhovor o jej očakávaniach a nastavenie služby pre ňu, ako aj jej rodinu.

Január 2019 / trvanie: 5 hodín

Nastavenie automatických záloh Andreiných, fotiek a kontaktov na icloud, ako aj domácehoHarddisku, tak aby sa uchovali a nestratili. Detail činnosti:

a. výber, kúpa a inštalácia vhodného harddisku(Synology), vrátane jeho prepojenia s Andreinýmizariadeniami (mobil, notebook a tablet)b. spustenie a korektné nastavenie i-cloudovej službyna mobiloch členov Andreinej rodinyc. krátka inštruktáž pre Andreu k manažovaniuknižníc fotografi í v smart telefóne Apple, vrátanemanažovania i-cloudových služieb

1 2 3 4 5 6

7 8 9 10 11 12 13

14 15 16 17 18 19 20

21 22 23 24 25 26 27

28 29 30 31

1 2 3 4 5 6

7 8 9 10 11 12 13

14 15 16 17 18 19 20

21 22 23 24 25 26 27

28 29 30 31

Služby Hey.Mate, ktoré si Andreavybrala pre seba a svoju rodinu,vyzerali nasledovne:

22 hodín

Január 2019 / trvanie: 11 hodín

Nastavenie fi lmovej a hudobnej zábavy pre Andreu. Detail činnosti:

a. preverenie dostatočnej kapacity signálupre streamovanie obsahu s vysokým rozlíšeníma kvalitou obrazu (4K) služieb Netfl ixb. inštalácia zariadení (router, atď.), ktoré v jejdomácnosti zabezpečujú wifi c. výber, nákup a montáž novej smart TV Sony Bra-via, vrátane inštrukltáže k ovládaniu uvedenej TVd. nastavenie Netfl ixu pre Andreu vrátane profi lova rodičovského zámku pre jej rodinu.e. výber, nákup a inštalácia nového soundbaruSONOS – inteligentného reproduktora,prostredníctvom ktorého je možné streamovaťhudobnú zábavuf. inštalácia aplikácie Apple Music pre všetkých člen-ov rodiny, jej prepojenie na inteligentný reproduktorSONOS a krátka inštruktáž k ovládaniug. nastavenie detských zámkov a rodičovskej kontroly

Február 2019 / trvanie: 4 hodiny

Vyriešenie Andreiných základných problémov, ktoré vychádzajú z nakupovania a platenia na internete. Detail činnosti:

a. nastavenie funkcie sledovania platieb v mobiletak, aby mal Andrea pod kontrolou „spending report“b. výber a odporučenie vhodnej aplikácie internetbankingu (v tomto prípade Tatra banka),ktorá je mimoriadne bezpečná, ľahko ovládateľná,užívateľsky príjemná a umožňuje k vybratýmplatbám generovať „spending report“c. inštalácia programu na manažovanie hesiel(Avast Paswords) v Andreiných zariadeniach.d. vymazanie prístupových hesiel, ako aj vypnutieich zbierania v prehliadačoch Andreinho notebooku,mobilu a tabletu, ako aj v Googli.e. inštruktáž k ovládaniu jednotlivých aplikácií.

1 2 3 4 5 6

7 8 9 10 11 12 13

14 15 16 17 18 19 20

21 22 23 24 25 26 27

28 29 30 31

1 2 3

4 5 6 7 8 9 10

11 12 13 14 15 16 17

18 19 20 21 22 23 24

25 26 27 28

Je celkové trvanie služieb Hey.Mate pre Andreu v mesiacoch január a február 2019

Hey.Mate, Private Digital Concierge je služba,realizovaná prostredníctvom Vášho osobnéhozástupcu. Zástupcu, ktorý je s Vami v kontakte, na ktorého sa môžete kedykoľvek s dôverou obrátiť, a ktorý pre Vás vždy zorganizuje a vyrieši všetko nevyhnutné.Nič virtuálne, žiadne anonymné call centrum, ale osobná služba typu privátny bankár, alebo privátny lekár.

Hey.Mate, Private Digital Concierge je služba, ktorá okrem vyriešenia uvedenýchproblémov prispôsobí digitálne technológieVášmu reálnemu svetu, Vášmu životnémuštýlu, Vašim návykom a Vaším zručnostiam,tak:

aby Vám pomáhali, aby Vás rozvíjali, abyste mali vo veciach poriadok a mali nad nimikontrolu

aby Vás neobmedzovali, aby v nesprávnych momentoch nezlyhávali, a aby neboli pre Vás digitálne technológie zložité

aby ste mali viac času a menej starostí,aby ste ušetrili a zbytočne nemíňali.