Case Terveystalo & Windows 8: Käyttäjälähtöinen asiakaspalvelun kehittäminen terveydenhuollossa Apps-markkinoinnin aika, Royal at Crowne Plaza, 29.11.2012

Perttu Monthan, VP, Marketing & Strategic Partnerships, atBusiness Oy

Tuomas Otala, CIO, SVP, Terveystalo Oy

Tommi Pelkonen, Strategist, Frantic Oy

Perusta ja bisnesmahdollisuudet

Terveystalon asiakaspalvelu

sähköisissä kanavissa

Windows 8 -sovellussuunnittelu ja

kehittäminen

Teemat

• Avainhenkilöillä pitkä yhteinen historia mm. Satamassa

• Yhdistämme laadukkaan design-osaamisen huippuluokan Microsoft-osaamiseen

• Haluamme yhdessä muodostaa yhden johtavista Windows 8 -sovelluksia suunnittelevista ja tuottavista tahoista

atBusiness suunnittelee & toteuttaa Windows 8 ja Windows Phone –sovelluksia Franticin kanssa

Service design and front-end

excellence

App design & development excellence

Perusta ja bisnesmahdollisuudet

Tablettikäyttö kasvaa lujaa ja mullistaa vapaa-aikaa ja tietotyötä

Myös Terveystalolle on tärkeää palvella asiakkaitaan – myös uusissa ja kehittyvissä kanavissa

Onko sinulla jo mobiilistrategia?

<

MUKAUTUVA (RESPONSIIVINE

N) VERKKOSIVUST

O

MOBIILISIVUSTO

PÄÄTELAITE-SOVELLUKSET

ERI ALUSTOILLE

• Windows Marketplace haastaa iOS:n ja Androidin

• Microsoftin suurin panostus koskaan kuluttajamarkkinoille

• Sama kauppa ja kulutusmalli kaikissa kokoluokissa

• Mobiiliulottuvuus lähtökohtana suunnittelussa ja ajattelussa

• Samat kehitystyökalut ja ympäristö kaikkiin päätelaitteisiin

Mobiiliulottuvuus

1. Kokeiluversiot, suoramyynti ja sekoitukset

2. Sovelluksissa myynti (in-app)

3. Sovelluksissa mainostaminen (ads in apps)

4. Sovellus asiointikanavana

Bisnesmallit tuttuja puhelinten sovelluskaupoista

Esimerkkejä sovellustyyleistä

Kuten minkä tahansa liiketoiminnan, sovellusten on tuotava:• lisää myyntiä uusille tai nyky-asiakkaille• kustannussäästöjä• strategisia etuja• mielikuvaetuja ja välillisesti siten lisää myyntiä pitkällä tähtäimellä

Windows 8 ei edusta poikkeusta näihin!

Sovellukset ja bisnesedut

Sovellusten luonti ja niiden myyminen markkinapaikoilla

Omien prosessien tehostaminen, esim. myyjien työkalut ja

uudet työtavat

Liikkuvan työvoiman toiminnan

tehostaminen

Markkinointi-, myynti- ja

asiakaspalvelu-kanavien

tehostaminen

Tärkeimmät mahdollisuudet

1

2

4

3

Mobiilisovellusten käyttö laajenee

Terveystalon asiakaspalvelu sähköisissä kanavissa

Terveyspalveluiden maailma muuttuu

Mitä asiakas haluaa?

Sähköiset ratkaisut tehostavat toimintaa

Mitä on tehty? Kokemukset?

Windows 8 -sovellussuunnittelu ja kehittäminen

Miksi kiinnostua?Uusi tapa käyttää

tietokonetta: luonnollinen kosketus tai kynä perinteisen

hiiren rinnalla

• Samat sovellukset pienin mukautuksin toimivat myös uudella Windows Phone 8:lla

Appsit edustavat uutta filosofiaa, joka heijastuu myös tuttuun Officeen ja

SharePointiin

• Sovellukset yleistyvät halusit tai et. Voit itse valita oletko utelias omaksuja vai luddiitti.

Luottamuksellinen 10.04.2023Microsoft -ekosysteemi on toiminnallemme keskeinen kohderyhmä.

Motiivi: palvella aitoa (bisneskriittistä) asiakastarvetta,

saada kehityskokemusta eturivissä

• Terveystalo & Frantic & atBusiness entuudestaan liiketoimintakumppaneita

• atBusineksella ja Franticilla molemmilla oli aiempaa kokemusta Windows Phone –suunnittelusta ja sovelluskehityksestä

Tehtävä: Oma terveys –sovelluksen toteutus perustuen

konseptiin

• Bisneskriittisen asiointiprosessin tukeminen myös uudella ekosysteemillä

• Pohjalla taustajärjestelmät ja Windows Phone 7 –sovellus lähdekoodeineen

Terveystalo Oma Terveys

Halusimme osoittaa tässäkin edelläkävijyyttä.

Ominaisuudet

• Etsi lääkäriä tai asiantuntijaa erikoisalan, palvelun, paikkakunnan mukaan

• Selaa vapaita aikoja ja Terveystalon ammattilaisia reaaliajassa (tieto taustajärjestelmästä)

• Ajan varaus ja vahvistus• Varattujen aikojen selaus ja peruutukset

Julkaistiin lokakuussa kaksi viikkoa ennen Windows 8:aa

Terveystalo Oma Terveys

Oleellinen teema: Microsoftin vaatimusten ja julkaisuprosessin hallinta

Ilman kumppaneidemme osaamista tämä olisi ollut haasteellista.

Palautteita?

Nämä ovat kaikista parasta palautetta!

Positiivista

• Windows 8 antaa hyvin mahdollisuuksia oman brändin esittelyyn ja esiintuontiin

• Kehittäminen sujuvaa mikäli Microsoftin välineet entuudestaan tuttuja

• Saatu kokemus kehittämisestä & Windows 8:n eri ominaisuudet

• Alustavat käyttäjäpalautteet

Näissä onnistumme vielä paremmin

• Prototyyppi tai demo konkretisoi mahdollisuudet parhaiten

• Aiemman sovelluksen hyödyntäminen ei välttämättä ole tehokkain tapa edetä

Opittua

Kehitämme sovellusta jatkossakin yhä paremmin palvelevaksi.

Kiitos & lisätietojaPerttu Monthan, atBusiness, www.atbusiness.comTuomas Otala, Terveystalo, www.terveystalo.comTommi Pelkonen, Frantic, www.frantic.com