INSTITUTO TECNOLÓGICO DE COSTA RICA

Caso #07 - Google Administración de la Función de la

Información

Álvaro Navarro Barquero – 200944186

Alejandro Rodríguez Jiménez – 200924533

02/05/2012

Índice I Situación Actual. .......................................................................................................................... 3

A. Rendimiento Actual: .............................................................................................................. 3

B. Postura Estratégica: ............................................................................................................... 3

II Gobierno Corporativo ................................................................................................................. 5

A. Equipo Ejecutivo: ................................................................................................................... 5

B. Junta Directiva ....................................................................................................................... 6

III Ambiente Externo: Oportunidades y Amenazas. FODA ............................................................... 7

A. Ambiente Físico Natural: ........................................................................................................ 7

B. Ambiente Social ..................................................................................................................... 7

C. Entorno de trabajo ................................................................................................................. 8

D. Resumen de factores externos. .............................................................................................. 8

IV. Ambiente Interno. Fortalezas y Debilidades. FODA .................................................................... 9

A. Estructura Corporativa. .......................................................................................................... 9

B. Cultura Corporativa. ............................................................................................................... 9

C. Recursos Corporativos............................................................................................................ 9

D. Resumen de factores internos.............................................................................................. 10

V. Análisis de los Factores Estratégicos (FODA) ............................................................................. 11

A. Análisis de Situación:............................................................................................................ 11

B. Revisión de la misión y los objetivos: .................................................................................... 12

VI. Estrategias Alternativas y Estrategia Recomendada. ................................................................ 12

A. Estrategias alternativas. ....................................................................................................... 12

B. Estrategia Recomendada. ..................................................................................................... 12

VII. Implementación ..................................................................................................................... 13

VIII. Evaluación y Control.............................................................................................................. 14

I Situación Actual.

A. Rendimiento Actual: En 2000, Google alcanzo los 15 idiomas y la obtención de reconocimiento internacional por sus

servicios de búsqueda web. La barra de herramientas de Google fue lanzada por primera vez a

finales de 2000. El actual Presidente de la Junta, Eric Schmidt se unió a Google como tal en marzo

de 2001. En 2002, Google lanzó AdWords, que era un nuevo sistema de costos por clic con el

botón de fijación de precios para la publicidad.

En agosto de 2004, Google salió a bolsa con 19.605.042 acciones a un precio de apertura de $ 83

por acción. Gmail, un servicio de mensajería instantánea y de correo electrónico gratuito, fue

lanzado en 2006, pocos meses antes de la adquisición anunciada de YouTube.

En 2010, Google fue visto como un líder global en tecnología que se centró en las formas en que se

obtiene información. Simplemente por su crecimiento y desarrollo de productos y aplicaciones, la

compañía contaba con uno de los reconocimientos más fuertes de la marca en el mundo. Había

tres grupos principales servidos por Google: usuarios, anunciantes, y los miembros de la red de

Google y otros proveedores de contenido. Los usuarios obtienen la capacidad para encontrar

información rápida y fácilmente en Internet. Los anunciantes brindan el 97% de los ingresos de

Google ganando rentables anuncios en línea y fuera de línea para llegar a su mercado objetivo.

B. Postura Estratégica: Google comenzó con una misión: crear el motor de búsqueda definitivo para ayudar a los usuarios

domar el repositorio rebelde y el crecimiento exponencial de la información en Internet. Y la

mayoría estaría de acuerdo en que cuando la palabra "Google" se convirtió en un verbo, la misión

se llevó a cabo en gran medida.

La misión actual de Google es organizar la información mundial y hacerla universalmente accesible

y útil. La gerencia consideró que la forma más eficaz y más rentable de llevar a cabo su misión era

la de poner las necesidades de los usuarios en primer lugar. Ellos encontraron que ofrece una

experiencia de usuario de alta calidad llevaría a un aumento del tráfico y la fuerte promoción boca

a boca. La dedicación a poner a los usuarios primero se reflejó en tres compromisos

fundamentales:

Google hará todo lo posible para proporcionar los resultados de búsqueda más relevantes

y útiles posibles, independientemente de los incentivos financieros. Sus resultados de

búsqueda sería objetivo, y la empresa no acepta el pago para la clasificación de resultados

de búsqueda o de inclusión.

Google hará todo lo posible para ofrecer la publicidad más relevante y útil. La publicidad

no debe ser una interrupción molesta. Si hay algún elemento en una página de resultados

de búsqueda está influenciado por el pago a la administración, esto se dejará en claro a

nuestros usuarios.

Google nunca dejará de trabajar para mejorar la experiencia del usuario, su tecnología de

búsqueda, y otras áreas importantes de la organización de la información.

Según la filosofía de Google, debe darse lo siguiente:

1. Centrarse en el usuario y todo lo demás vendrá.

2. Lo mejor es hacer una cosa muy, muy bien.

3. Rápido es mejor que lento.

4. La democracia en la web funciona.

5. Usted no tiene que estar en su escritorio para necesitar una respuesta.

6. Usted puede hacer dinero sin hacer el mal.

7. Siempre hay información por ahí.

8. La necesidad de información cruza todas las fronteras.

9. Puedes ser serio sin un traje.

10. Genial no es lo suficientemente bueno.

Google también cree en los siguientes diez principios que contribuyen a la experiencia con el

usuario:

1. Centrarse en las personas, sus vidas, su trabajo, sus sueños.

2. Cada milésima de segundo cuenta.

3. La simplicidad es poderosa.

4. Involucrar a los principiantes y atraer a los expertos.

5. Atrévete a innovar.

6. Diseño para el mundo.

7. Plan de negocios de hoy y de mañana.

8. Deleita el ojo sin distraer la mente.

9. Sé digno de confianza de la gente.

10. Añadir un toque humano.

II Gobierno Corporativo

A. Equipo Ejecutivo: Eric Schmidt, de 54 años, presidente de la Junta Directiva y CEO, se unió a Google en 2001 y ayudó

a hacer crecer la empresa a partir de una nueva empresa de Silicon Valley para una empresa

global. Antes de unirse a Google, Schmidt fue el director de tecnología de Sun Microsystems y el

Presidente de Sun Empresas de Tecnología.

Sergey Brin, de 36 años, co-fundador, se desempeñó como miembro del consejo de administración

desde el inicio de Google en septiembre de 1998 y como Presidente de tecnología desde julio de

2001. Desde septiembre de 1998 a julio de 2001, Sergey se desempeñó como Presidente.

Sergey tiene un máster en Informática por la Universidad de Stanford y una licenciatura en

ciencias con honores en matemáticas y ciencias de la computación de la Universidad de Maryland

en College Park.

Larry Page, de 37 años, co-fundador, ha servido como miembro de la junta directiva desde el inicio

de Google en septiembre de 1998 y como Presidente de los productos desde julio de 2001. Larry

sirvió como consejero delegado entre septiembre de 1998 julio de 2001 y como director financiero

desde septiembre de 1998 a julio 2002. Larry tiene un máster en Informática por la Universidad de

Stanford y una licenciatura en ciencias en ingeniería, con una concentración en la ingeniería

informática, de la Universidad de Michigan.

Nikesh Arora, de 41 años, se ha desempeñado como Presidente de Operaciones de Ventas

Globales y Desarrollo de Negocio, desde abril de 2009. Antes de eso, Nikesh trabajó para Deutsche

Telekom, Putnam Investments y Fidelity Investments.

David C. Drummond, de 46 años, se desempeñó como Vicepresidente Senior de Desarrollo

Corporativo desde enero de 2006 y Director Jurídico de la Compañía desde diciembre de 2006.

Antes de unirse a Google, David trabajó como director financiero de SmartForce, un software

educativo de aplicaciones empresariales.

Patrick Pichette, de 47 años, se desempeñó como Director Financiero y Vicepresidente Ejecutivo

desde agosto de 2008. Antes de unirse a Google, Patrick se desempeñó como Presidente de

Operaciones de Bell Canada, una empresa de telecomunicaciones.

Jonathan J. Rosenberg, de 48 años, se desempeñó como vicepresidente senior de gestión de

productos desde enero de 2006. Antes de unirse a Google, Jonathan se desempeñó como

Vicepresidente de Software para palmOne, un proveedor de equipo de mano y soluciones de

comunicaciones, y ocupó varios puestos ejecutivos en Excite @ Home, una compañía de medios

de Internet.

Shona L. Brown, de 43 años, se desempeñó como Vicepresidente Senior de Operaciones de

Negocios desde enero de 2006. Antes de unirse a Google, Shona estaba en McKinsey & Company,

una firma de consultoría de gestión, donde había sido un socio en la oficina de Los Angeles desde

diciembre de 2000.

Alan Eustace, de 53 años, se desempeñó como Vicepresidente Senior de Ingeniería e Investigación

desde enero de 2006. Anteriormente, se desempeñó como Vicepresidente de Ingeniería desde

julio de 2002. Antes de unirse a Google, Alan fue en Hewlett-Packard, un proveedor de productos

de tecnología, software y servicios.

B. Junta Directiva Eric Schmidt, de 54 años, se desempeñó como Presidente de la Junta desde 2001 hasta 2004 y

desde 2007 hasta la actualidad, así como Chief Executive Officer y miembro del consejo desde

2001.

Sergey Brin, de 36 años, fue cofundador y presidente de Tecnología. Él sirvió en el consejo desde

su creación en 1998.

Larry Page, de 37 años, fue cofundador y presidente de Productos. Él sirvió en el consejo desde su

creación en 1998.

John L. Doerr, de 58 años, se desempeñó como miembro del consejo desde 1999. Ha sido socio

general de la firma de capital riesgo Kleiner Perkins Caufield desde agosto de 1980.

John L. Hennessy, de 57 años, se desempeñó como Consejero Independiente Coordinador desde

2007. Él sirvió en el consejo desde el año 2004. Ha sido Presidente de la Universidad de Stanford

desde 2000 y anteriormente se desempeñó como Decano de la Facultad de Ingeniería de Stanford

y presidente del Departamento de Ciencias de la Computación de Stanford de la.

Ann Mather, de 49 años, se desempeñó como miembro del consejo desde 2005. También se

desempeñó como Vicepresidente Ejecutivo y Director Financiero de Pixar desde 1999 hasta 2004 y

ocupó varios puestos ejecutivos en Village Roadshow Pictures y Walt Disney Company.Paul S.

Otellini, de 59 años, se desempeñó como miembro del consejo desde 2004. Ha sido Consejero

Delegado y Presidente de Intel Corporation desde 2005 y se desempeñó anteriormente en varios

puestos ejecutivos de Intel.

K. Ram Shriram, de 52 años, se desempeñó como miembro del consejo desde 1998. Ha sido Socio

Director de Empresas Sherpalo, una empresa ángel sociedad de inversión, desde el año 2000.

Anteriormente se desempeñó como vicepresidente de Desarrollo de Negocios en Amazon.com.

Shirley M. Tilghman, de 63 años, se desempeñó como miembro del consejo desde 2005. Ha sido

Presidente de la Universidad de Princeton desde 2001.

III Ambiente Externo: Oportunidades y Amenazas. FODA

A. Ambiente Físico Natural: No se menciona mucho al respecto sobre las ubicaciones físicas de Google pero como cualquier

otra empresa corre el riesgo ante fenómenos naturales.

B. Ambiente Social a. Económico: La empresa se fundó gracias a las ideas de dos universitarios con el objetivo de

mantener la información accesible al público.

Han incursionado en gran cantidad de campos y con diversas tecnologías y desde sus inicios

han ganado mucho terreno tanto económico como empresarial. Si bien es cierto en las etapas

de la recesión se notó una pequeña merma en el crecimiento, se han recuperado y la

compañía es más fuerte que nunca.

b. Tecnológico: Google siempre se ha caracterizado por ser pionero en nuevas tecnologías y

nuevos campos. Tienen gran crédito por algoritmos de búsqueda y clasificación de páginas.

Además han comprado compañías de videos, blogs, publicidad, etc.

Aparte del campo del internet, Google invierte en educación y en otros productos como

Google TV y sistemas operativos y aplicaciones para dispositivos móviles.

c. Político – Legal: Se mencionan algunas preocupaciones y acciones en contra que ha tenido la

compañía.

Por ejemplo, se dice que Google en un principio se preocupó por el crecimiento, ya que

podrían presentar cargos por monopolio o mal uso de la información.

Además mencionan algunos países que los han dejado tener el dominio del mismo a cambio

de ciertas restricciones o filtros en su contenido. Se menciona Polonia, Alemania, Hungría y el

caso más específico de China.

d. Sociocultural: La empresa tiene la ventaja de que se ha logrado posicionar de una manera

positiva en el mercado.

Como la red puede ser accedida actualmente desde virtualmente cualquier país del mundo o al

menos en la mayoría de los países, Google y sus productos pueden ser usados desde todo lado sin

necesidad de pagar o subscribirse a nada.

Catalogan las ganancias en 3 grupos; los Estados Unidos, el Reino Unido y el resto del mundo. Se

denota como las ganancias alrededor del mundo han ido en gran aumento.

C. Entorno de trabajo La mayor fuerza en el mercado son los consumidores, pues al fin y al cabo la compañía se centra

en vender un producto y sacar las mayores ganancias posibles. Como se mencionaba en el caso, el

mercado de la empresa es virtualmente todas las personas del mundo que deseen/necesitan

buscar información en la red o manipular datos.

El impacto de la compañía ha hecho en la sociedad es bastante alto debido a su renombre; se

menciona como la palabra “Google” se ha convertido en un verbo inclusive y todo el mundo

puede relacionar la palabra con la empresa.

Un aspecto que si es de mucho cuidado es la competencia, ya que es la otra gran fuerza del

mercado. Como se menciona en el texto, existen otras compañías que compiten por una parte del

mercado, las más notorias son Yahoo y Bing.

Dentro de los factores inmediatos que están afectando a la empresa se pueden mencionar los

siguientes:

Aumento en el nicho de mercado ya que ofrecen cada vez más productos y servicios

nuevos, una gran oportunidad.

La importancia entre los consumidores de los servicios que ofrecen ya que facilitan el

manejo de información.

D. Resumen de factores externos.

Oportunidades

Gran incremento de personas que utilizan sus plataformas.

Crecimiento del interés de las personas en la empresa y sus nuevos productos.

Buenos reviews por parte de los usuarios de sus productos.

Amenazas

Déficits económicos que afectan el bolsillo de los consumidores.

Incremento de productos de los competidores.

Demandas en su contra.

IV. Ambiente Interno. Fortalezas y Debilidades. FODA

A. Estructura Corporativa. Se explica detalladamente los ejecutivos primordiales en la empresa. Su presidente y los gerentes

en cada una de las ramas, incluyendo la internacional.

Además se mencionan las características de los miembros de la junta.

Los miembros de dichos puestos todos tienen un mismo enfoque y objetivo, lo que hace más fácil

el trabajo entre ellos y también pueden expresar dichas ideas a los demás empleados de la

compañía.

B. Cultura Corporativa. La empresa tiene un objetivo en común y todos sus trabajadores lo tienen claro.

Google es una de las mejores compañías a nivel mundial en este campo, promueven una cultura

de aprendizaje mutuo y de esparcimiento de ideas para el desarrollo o mejoramiento de nuevos

productos o servicios.

A los empleados se les ofrecen múltiples beneficios como bonos e incrementos salariales, así como

comodidades para ir al trabajo, etc.

Al ser líder se aseguran tener buenas ganancias netas, que es lo que más se menciona en el caso.

C. Recursos Corporativos 1. Marketing

Mencionan como se han hecho marketing a través de sus productos y sus campañas

escolares.

2. Investigación y Desarrollo

Gran parte de su presupuesto se enfoca en esta área ya que siempre tratan de innovar.

Además mencionan que más de 7 mil de sus trabajadores se enfocan en este rubro y cómo

tratan de mantener un proceso continuo para el desarrollo de nuevos productos.

3. Operaciones y Logística

La comunicación es excelente, ya que no es fácil dirigir operaciones entre países y continentes

distintos pero aparte de esto no se menciona mucho más al respecto.

4. Manejo de recursos humanos

La empresa contrata gran cantidad de personal por lo que definitivamente esto es un aspecto

importante.

Google se centra en mantener a su personal de alta calidad, que tenga conocimientos técnicos. En

los últimos años se han enfocado en no dejar ir a dicho personal, por lo tanto les ofrecen una serie

de beneficios antes mencionados.

5. IT

Lastimosamente no se menciona mucho al respecto sobre este departamento en la empresa pero

en la vida real tiene que ser enorme para mantener conectada y comunicada de la mejor manera a

toda la empresa.

D. Resumen de factores internos.

Fortalezas

Excelente trato al cliente.

Excelente calidad de productos.

Inversión en desarrollo y tecnología.

Buen análisis para la incorporación de nuevas tecnologías en sus productos.

Muy buen marketing.

Debilidades

Pérdida del trademark.

Altos gastos en personal.

V. Análisis de los Factores Estratégicos (FODA)

A. Análisis de Situación: Seguidamente se muestra una matriz SFAS para Google.

Factores estratégicos internos Peso Impacto Valor Comentarios

Fortalezas Excelente trato al cliente. 0,15 4,00 0,60 Excelente calidad de productos. 0,20 4,00 0,80 Inversión en desarrollo y tecnología. 0,10 4,50 0,45 Buen análisis para la incorporación de nuevas tecnologías en sus productos. 0,10 4,50 0,45

Muy buen marketing. 0,15 4,50 0,68 Debilidades Pérdida del trademark. 0,20 4,00 0,80 Altos gastos en personal. 0,10 1,50 0,15 Total 1,00 3,93

Factores estratégicos externos Peso Impacto Valor Comentarios

Oportunidades Gran incremento de personas que utilizan sus plataformas. 0,25 5,00 1,25

Crecimiento del interés de las personas en la empresa y sus nuevos productos. 0,20 4,00 0,80

Buenos reviews por parte de los usuarios de sus productos. 0,05 4,00 0,20

Amenazas Déficits económicos que afectan el bolsillo de los consumidores. 0,20 2,00 0,40

Incremento de productos de los competidores. 0,15 1,50 0,23

Demandas en su contra. 0,15 1,00 0,15 Total 1,00 3,03

B. Revisión de la misión y los objetivos: 1. ¿Son apropiados la misión y objetivos actuales a la luz de los factores estratégicos y problemas?

La misión y objetivos de Google son apropiados con respecto a sus problemas y ventajas.

2. ¿Deberían cambiar los objetivos y la misión?, de ser así, ¿cómo?

Los objetivos y misión son adecuados, por lo que no es necesario un cambio en estos.

VI. Estrategias Alternativas y Estrategia Recomendada.

A. Estrategias alternativas. 1. ¿Pueden los objetivos actuales o revisados que encontró ser afinados?

Los objetivos de Google no requieren ningún afinamiento.

2. ¿Cuáles son las principales estrategias de sustitución viables disponibles para la empresa?

¿Cuáles son los pros y los contras de cada uno? ¿Puede ser los escenarios corporativos

elaborados y acordados?

Google no requiere una estrategia de sustitución, su estrategia actual es adecuada para

mantenerse en la posición de mercado que posee.

B. Estrategia Recomendada. La estrategia de Google no requiere ningún cambio, por lo que se recomienda que mantenga su

estrategia actual.

VII. Implementación

A. ¿Qué tipo de programas deben ser desarrollados para implementar la estrategia

planteada?

Habría que analizar más a fondo la situación de la empresa, probablemente hayan campos que

necesiten programas a desarrollar pero es difícil de decir sin antes analizar cada una de las ramas

de la compañía.

B. ¿Los programas nuevos son factibles desde el punto económico?

Para hacer las mejoras necesarias hay que analizar varios puntos.

Desde el punto de vista informático si es posible cambiar los programas o modificarlos ya que la

empresa cuenta con su propio departamento de desarrollo y ellos mismos tienen el código pues

posee a la empresa.

Desde el punto de vista monetario, dados los ingresos de la compañía, si se puede decir que es

factible.

C. Se necesitarán nuevos procedimientos y estándares operativos?

La empresa ya cuenta con una serie de estándares y procedimientos, por lo que si se modificara

algo son más bien estas modificaciones las que deben seguir los pasos ya previamente

establecidos.

VIII. Evaluación y Control.

A. ¿Es el sistema de información actual es capaz de proporcionar información suficiente

sobre las actividades de ejecución y los resultados? ¿Se pueden medir factores

estratégicos?

Los sistemas de información de Google son muy avanzados, sin embargo en el caso no se

especifica que capacidades posean para medir sus factores estratégicos.

B. ¿Las medidas de control son adecuadas para asegurar la conformidad con el plan

estratégico?

En efecto, las medidas de control de Google les han permitido llevar su plan estratégico de forma

asertiva, llevando a cabo su misión y sus objetivos.