Caso: Dakota Office Products

Antecedentes

• Dakota Office Products (DOP) es una compañía que se encarga de la distribución de material de oficina a instituciones y empresas, dentro de la línea de productos que DOP ofrece tenemos los de empleo sencillo (bolígrafos, lápices y rotuladores) y los otros que son de una tecnicidad mayor, entre ellos podríamos mencionar los productos de sujeción y también papel especial para modernas Fotocopiadoras.

Planteamiento del Problema

¿Cuáles han sido las causas de que la empresa haya reportado perdidas el año 2000, a pesar de las mejoras realizadas y cuáles son las acciones que la empresa debe hacer para volver a ser rentable?

Objetivos• Ser capaz de entender cuál es la situación actual de la

compaña y también poder identificar las razones de la pérdida de rentabilidad.

• Recomendar acciones que le permitan a DOP recuperar su camino de rentabilidad.

• Ser capaz de reconocer la relación entre la gestión de costos y los beneficios que obtienen nuestros clientes en relación al precio que pagan.

Área de Consideración

1. Dakota Office Products (DOP), es un negocio de compra y venta de productos y salvo los costos que involucran la adquisición de los productos que vende, todo lo demás serian costos indirectos.

2. Implementación de innovaciones: • Intercambio electrónico de datos (EDI).• Creación de un sitio web

3. El cálculo de los costos del producto (posterior a las innovaciones) no son un reflejo claro de lo atribuible a la generación del servicio.

Centro de Distribución

Análisis de la Actividad

Almacén

Operaciones de entrada

Análisis del registro informático

Análisis de Rentabilidad por Clientes • Se tomara como inicio de análisis a dos clientes A y B, con características

comerciales similares, los cuales se detallan en el siguiente gráfico.

• Ambos clientes generan un margen adecuado para cubrir gastos generales, de ventas • El grado de exigencia de servicio que DOP en estos clientes era distinto. Por ejemplo el

cliente A, pocos pedidos grandes e inicio el sistema EDI para enviar sus pedidos, (50% fue por este medio).

• Los cliente B realizo un número de pedidos mayor por lo que la media del tamaño de sus pedidos fue menor, realizó el total de sus pedidos de manera manual (25% de sus pedidos a través de entrega “sobremesa”)

RecomendacionesPara determinar la rentabilidad por cliente sugerimos implementar un sistema de costos ABC, cuantificando cada actividad:

Conclusiones• Como podemos observar el Costo por Actividad para atender a

cada Cliente, nos podemos dar cuenta que me cuesta más atender al Cliente B que al Cliente A, y por lo tanto el cliente B no es el más rentable.

• Después de analizar el caso, nos dimos cuenta que el desempeño de la Gestión Logística impacta en el Rendimiento Financiero porque pueden existir costos ocultos que no se muestran en el resultado contable.

• El Sistema de Costos ABC es una herramienta muy importante para conocer los costos de cada actividad y así manejar de forma más eficiente la gestión por cada cliente.