caso de estudio la perlita

8/15/2019 Caso de Estudio La Perlita

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CASO DE ESTUDIO

En la sede principal de casa matriz de la multinacional la PERLITA en Londres, seencuentra reunida la Junta Directiva a Nivel Mundial con el fin de revisar los proyectos y

planes de aorro para la re!i"n Andina, para ello solicitan al presidente de la re!i"n

propuestas con resultados a m#s tardar en dos a$os %ue contri&uyan con la reducci"n de

costos planificada en apro'imadamente ())) millones de d"lares*

Escena 1: ¡¡¡ La gran idea!!!

Paralelamente en +olom&ia, Daniels Munis Presidente de la re!i"n Andina, un poco

pensativo acerca del futuro de la compa$a y con el reto de reducir los costos lo!sticos parame-orar la ima!en corporativa de la empresa frente a sus respectivas filiales, decide tomar

el tel.fono y llamar a Micelle, una mu-er comprometida y creativa %uien a desempe$ado

por el lapso de un a$o el car!o de !erente de Lo!stica*

Daniels/ Alo Micelle, como estas0 Por favor puedes pasar un momento a la oficina,

%uiero comentarte de un proyecto* Por favor no te demores, te espero en 1 minutos en mi

oficina*

Despu.s de los 1 minutos22

Micelle/ 3uenos das Daniels como a estado0

Daniels/ Muy &ien !racias, Micelle te e citado de improviso por%ue %uiero %ue a&lemosde unos aorros %ue nos est#n solicitando de casa matriz* 4o s. los e'celentes indicadores

de desempe$o %ue tenemos en el #rea de Lo!stica pero de pronto tam&i.n a%u tenemos la

oportunidad de me-orar, me !ustara escucar nuevos proyectos donde nos puedan

contri&uir a esos aorros*

Micelle/ 56, Daniels precisamente esta&a tra&a-ando en una 7ran Idea, pero antes de

comentarla me !ustara %ue revis#ramos los indicadores de este mes para %ue evaluemos sies posi&le apuntar al cumplimiento de la idea o proyecto*

Daniels/ +laro, revis.moslos en mi computador de inmediato*

Micelle/ Daniels, la tendencia %ue se o&tuvo en este trimestre de nuestros indicadores y

costos no fueron las esperadas en el #rea de Almacenamiento, donde los indicadores no

alcanzaron el o&-etivo del 819, solo se lle!o al 8:9*

Realizando un estimado para el si!uiente trimestre podramos o&tener un 889 en niveles de

desempe$o, pero te pre!untaras ;c"mo lo aramos0 y la respuesta muy inmediata ysencilla sera < +on la tercerizaci"n del Almacenamiento=*

;>u. te parece la idea0 4o s. %ue es un proyecto a!resivo pero estoy se!ura %ue podemosafrontarlo pues contamos con solvencia econ"mica y un e%uipo umano con altas

capacidades*


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Daniels/ ?E'celente Micelle ? por favor estructura me-or la idea, revisa las cifras, la ideaes %ue al final del a$o podamos presentar el proyecto con su respectivo crono!rama*

Ela&ora un proyecto y en @ meses revisamos como estamos*

Daniels y Micelle se despiden con una !ran sonrisa y una !enial idea %ue va acer ???&oom en la compa$a*

Escena 2: El acuartelamiento.

Micelle u&ica a su e%uipo de tra&a-o, son dos in!enieros -"venes, 4acBelin se desempe$acomo Jefe de alistamiento y despacos nacionales y James se desempe$a como Jefe de

a&astecimiento a plantas* Los ace reunir con ur!encia*

Micelle/ El da de ayer en reuni"n con Daniels acordamos iniciar con un proyecto %ueliderara Lo!stica, ay dos muy &uenas noticias

La primera es %ue tra&a-ar. @ meses en este proyecto %ue ser# de !ran importancia para lare!i"n andina pues la idea es !enerar aorros*

La se!unda es %ue de&o retirarme de la operaci"n Nacional y de e'portaciones y comoustedes son mis personas de confianza y mi !ran respaldo, %uedaran al frente de la

operaci"n reportando directamente a Daniels*

James/ C %ue interesante, nos puedes comentar al!o m#s concreto del proyecto0

Micelle/ en este momento no les puedo comentar pues la informaci"n se esta mane-ando

de forma reservada* En seis meses les comentar. toda la informaci"n %ue se re%uiera parainiciar con el proyecto*

4acBelin/ listo Micelle, cuenta con nuestro apoyo

Despu.s de estas pala&ras cada uno del e%uipo se retira a meditar lo acordado e iniciar en

forma el proyecto y dentro de seis meses conocer cu#l ser# el futuro del #rea donde la&or#n*

Escena 3: (6 meses después) ¡¡ El GOL !!

Micelle rene nuevamente a 4acBelin y a James y les realiza el tan anelado comunicado/

Micelle/ &uenos das Mucacos, los felicito pues e reci&ido muy &uenos comentarios

durante mi ausencia, la verdad tienen muy esta&le la operaci"n* 3ueno sin m#s pre#m&ulosEl o&-etivo de esta reuni"n es comentarles cual fue mi resultado de estos @ meses de

tra&a-o, Nuestro proyecto es la tercerizaci"n de toda la operaci"n de almacenamiento2*

;%u. les parece00*


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4acBelin y James se miran con asom&ro pues no conocen nada acerca del proyecto*

Micelle, se encontra&a acompa$ada de 4onier, %uien a&a tra&a-ado en La Perlita por m#s

de F) a$os y era muy conocedor del #rea de Lo!stica, era muy apreciado por el !rupo pues

pr#cticamente a&a sido el entrenador de los del #rea*

Micelle/ Adem#s eso no es todo, contaremos con la venta-a %ue 4onier tra&a-ar# con el

5utsourcin! de almacenamiento y ser# %uien estar# a car!o de nuestra operaci"n, entonces

estaremos ecos, aorraremos y el cam&io en la operaci"n ser# transparente pues 4onier conoce toda nuestra de operaci"n nacional*

Al escucar esto, James y 4acBelin sintieron un descanso pues conocan &ien el tra&a-o de4onier y sa&an %ue su e'periencia en la operaci"n no poda cuestionarse*

Micelle/ Espero %ue ten!an un e'celente e%uipo de tra&a-o pues los resultados de&en ser

())) millones de d"lares en el transcurso de dos a$os* La empresa esco!ida como5utsourcin! fue


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James/ ami!o estoy muy preocupado, la Planta se me va a parar por falta de esti&as,necesito enviar ?ur!ente

4onier/ esto s. esta poniendo peor* ace @ meses no compramos esti&as*

4acBelin/ ;c"mo as0 Por %u.0* Esto va a colapsar*

4onier/ por%ue eso no esta relacionado en la tarifa, en nin!una parte del contrato se incluyelas esti&as*

4acBelin/ 56, entonces ;%u. incluye la &endita tarifa0

4onier/ 4acBelin calmate, la tarifa incluye el almacenamiento como tal, u&icaci"n en

estantera y los alistamientos, ya sea de recepci"n o despaco*

4acBelin/ a&er, en este momento tam&i.n tenemos : montacar!as paradas, pues necesitan

mantenimiento, ;%ui.n de&e pa!ar este mantenimiento0

4onier/ Lo siento 4acBelin pero como te esta&a e'plicando esto no esta incluido en la

tarifa, en el contrato no se estipulo la reparaci"n de activos y por favor no ten!o dinero para

invertir en sus solicitudes222? James compra t las esti&as

James/ No yo no puedo comprarlas, de mi presupuesto no puede salir* Adem#s necesito

%ue me ayudes con Espacio en la &ode!a, pues se me acerca la .poca pico y necesitoalmacenar los e'cesos de la planta*

4onier/ por el momento solo les puedo reci&ir las esti&as contempladas en el contrato,

(@))) esti&as, ni una m#s pues no ten!o espacio fsico para u&icarlas*

James/ ?Esto es el fin

4acBelin, James y 4onier a&lan al tiempo pues nin!uno tiene presupuestado estos !astos y

van en deterioro de la meta de la re!i"n Andina*

Escena ": #resentaci$n del pro%ecto ante casa matri&.

Micelle llama telef"nicamente a 4acBelin y le solicita informaci"n de los indicadores,

!anancias en los @ meses de operaci"n desde la implementaci"n del 5utsourcin! y proyecci"n de los aorros*

4acBelin se %ueda muda y petrificada respondiendo/ Micelle con todo !usto yo puedo

realizar el informe pero los resultados no son los %ue tu esperas*

Micelle/ como as 4acBelin no entiendo0 Necesito esta informaci"n cuanto antes22**


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Hinalmente, ;>u. presentar# Micelle Rodford como &eneficios ante casa matriz0 *

Escena 6: El 'iae a asa *atri&

Micelle via-e a casa matriz con el o&-etivo de presentar los resultados del proyecto de

tercerizaci"n del almac.n*

Reuni"n de Junta/

Presidente/ &uenos das, emos reunido a las principales re!iones con el fin de acer una

presentaci"n !eneral del proyecto de tercerizaci"n y as o&tener el total de los aorrados en

este primer a$o*

El orden de las presentaciones ser# el si!uiente/ Re!ion Mecca

Re!ion +ela

Re!ion +onosur Re!i"n Andina

Ge llev" a ca&o la presentaci"n de cada una de las re!iones, presentando los aorros pactados, todos !ira&an alrededor de los ( millones de d"lares*

Lle!" la ora de la presentaci"n de la re!i"n Andina/

Micelle/ durante este a$o, pudimos identificar %ue este proyecto a sido la me-or idea para

lo!rar aorros, adem#s estamos muy contentos por las relaciones %ue emos ad%uirido con

nuestro operador lo!stico*La situaci"n actual del pas, la devaluaci"n del peso y la tasa cam&iaria no permitieron %ue

o&tuvi.ramos la cifra inicial, pero lo importante a sido el estudio y proyecci"n %ue

realizamos, el cual presenta %ue para el si!uiente a$o, no solo o&tendremos la cifra presupuestada sino un F)9 por encima*

Hinaliz" la reuni"n de la -unta directiva, y cada uno de los presidentes y directores via-aronnuevamente a sus pases*

Todos tenan nuevamente la misi"n de continuar con sus aorros, pero Micelle tena

adem#s una la&or muy !rande, mostrar no solo los aorros no alcanzados sino los nuevos

compromisos*


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Escena +: ,euni$n de -in de /o

Micelle enva un comunicado a todo su e%uipo informando %ue se realizar# una reuni"n el

da viernes @ de diciem&re con el fin de revisar los proyectos realizados en el a$o y as

mismo el plan para el si!uiente*

Micelle se diri!e a sus reportes directos/

+omo est#n 4acBelin, James*Estamos a%u reunidos, como lo acemos cada fin de a$o, para revisar nuestras metas,

lo!ros y el plan de tra&a-o del si!uiente a$o*

JacBelin/ %uiero comentar %ue los proyectos mane-ados este a$o fueron un .'ito/

Proyecto Alistamiento

Proyecto Eti%uetas

Proyecto +ycle +ountRealic. una revisi"n de las metas planteadas y los o&-etivos fueron no solo alcanzados sino

tam&i.n %ue lo!ramos metas adicionales*

James/ tam&i.n me siento muy satisfeco por%ue cada uno de los proyectos %ue tuve &a-o

mi responsa&ilidad permiten mostrar el desempe$o y !esti"n %ue se a realizado con

producci"n*

Micelle/ los felicito, a sido un e'celente tra&a-o, pero ustedes sa&en %ue tenamos un

compromiso,


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de calidad no puede mantenerse* De&emos revisar nuestras ne!ociaciones o revaluar cada

uno de los servicios ofrecidos en la operaci"n del almac.n*

4onier/ -efe usted tiene toda la raz"n, en los dos ltimos a$os emos reci&ido la

tercerizaci"n para !randes multinaciones como La perlita, +olom&inin, 7olleta, americana

de dulces y con todos se presentan inconvenientes de presupuestos de tarifa*Realic. un an#lisis para encontrar las deficiencias en nuestra ne!ociaci"n y de esta manera

poder sustentar a nuestros clientes, la necesidad de aumentar la tarifa o disminuir la calidad

de nuestros servicios*En conclusi"n tenemos %ue/

Los clientes siempre est#n &uscando las menores tarifas de ne!ociaci"n*

Gayayn ofrece tarifas !lo&ales sin contar con e'periencia en las #reas mane-adasen el almac.n por e-emplo/ f#rmaco, alimentos, etcK* Esto ocasiona %ue

presentemos tarifas muy superficiales sin entender el detalle del ne!ocio de nuestro

cliente*

Los clientes esperan conservar la misma calidad en los servicios, es m#s enocasiones superar la misma !esti"n de almacenamiento %ue ellos realiza&an*

Las empresas se dedican a la parte administrativa y se desentienden de la

operaci"n/ no e'plican como y %ue %uieren %ue el outsourcin!* Pocas empresas dan procedimientos*

A Gayayn le a tocado adaptarse a 1 culturas en menos de dos a$os pues cada

empresa tiene sus re%ue$e%ues* Los clientes se despreocupan del clima or!anizacional o nivel de operarios esto

influye en el servicio al cliente pues al fin y al ca&o es el contacto o el final de la

cadena*

Hernando/ este es un e'celente an#lisis, de&emos realizar una presentaci"n con cifras,

sustentando tu an#lisis, as podremos rene!ociar una nueva tarifa, en especial con La

Perlita, o acer pactos para los servicios ofrecidos*Por favor plantea una reuni"n para la si!uiente semana con Micelle y su e%uipo, as

podremos anticiparnos a las metas %ue ellos se planteen para el si!uiente a$o*

Escena -inal: El #rolema in oluci$n

+omo podr# acer Micelle y su e%uipo para cumplir con los aorros pactados por La

Perlita en casa matriz0

Es posi&le %ue Gayayn pueda ofrecer me-ores tarifas de ne!ociaci"n0

+u#ndo se podr# evidenciar una soluci"n para todos0

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