ACERCA DE ARLINGTON, TEXAS

Cuando la ciudad de Arlington, TX, decidió tercerizar el soporte de su compleja redde comunicaciones, pensó en un socio en el que pudiera confiar.

CON EL SOPORTE DE MOTOROLA, LA RED DE COMUNICACIONES DE LA CIUDAD DE ARLINGTON ESTÁ TOTALMENTE INTEGRADA

CASO DE ÉXITO SERVICIOS ADMINISTRADOS DE MOTOROLAPARA REDES DE SEGURIDAD PÚBLICA

SITUACIÓN DESAFÍO

SERVICIOS ADMINISTRADOSDE MOTOROLA PARA REDESDE SEGURIDAD PÚBLICA

Considere la desalentadora propuesta de tener que administrar, sin ayuda de nadie, la red inalámbrica de toda una ciudad que satisfaga la demanda de comunicaciones de radio y servicios de despacho en casos de emergencia (9-1-1). Con el espíritu "Nosotros Podemos" que caracteriza a la ciudad de Arlington, Gerard Eads, Administrador de Servicios de Comunicación, actualmente hace precisamente eso... con la ayuda de Motorola.

La ciudad de Arlington, Texas, hace tiempo que estáa la vanguardia en lo que respecta a la adopción de nuevas tecnologías y no ha dejado pasar oportunidad de probarla versión Beta de cada sistema nuevo que se le ha presentado. Como cliente de Motorola de hace varios años, la ciudad confiaba en que recibiría, para los sistemas nuevos, el inmejorable nivel de soporte integral que había obtenido hasta el momento en todos los casos.

La ciudad decidió tercerizar el soporte de sus radiose infraestructura de comunicaciones, lo que le permitió reasignar algunos de sus recursos internos a otras áreas.“La tendencia hacia tecnologías de comunicaciones de más alta gama se mantiene, lo que hace que administrar uno mismo estas redes tan complejas se vuelve cada vez más difícil,” afirmó Eads. “A menos que cuente con un departamento de TI o de radio altamente capacitado, sería necesario incorporar especialistas que lo ayuden a administrar el sistemay a ejecutar el mantenimiento adecuado.”

Como miembro del Comité de Planificación de Comunicaciones de Radio para Seguridad Pública de la Iniciativa de Seguridad Interna del Consejo de Gobierno del Centro Norte de Texas (NCTCOG), y ferviente defensor de las necesidades de seguridad pública, Eads comprendió la importancia de mantener siempre a la vanguardia el sistema de comunicaciones de la ciudad. Sin un equipo de soporte interno dedicadoy altamente capacitado, Eads necesitaba un socio eficaz y confiable que se encargara de la red de la ciudad, que se volvía cada vez más compleja. Basado en la relación de confianza de años entre Motorola y la ciudad, se recurrió a Derek Johnson, Gerente de Soporte al Cliente de Motorola, para que lo ayudara a crear un plan de soporte personalizado e integral para la administración del sistema.

Además de un alto nivel de coordinación con la Estación de Servicio local de Motorola (MSS), DFW Communications, Johnson desarrolló una estrategia de soporte que proporcionaría los elementos adecuados para facilitar una migración fluída y alejarse de mantenimiento propio.

Adicionalmente, el plan de soporte le transferiría a Motorolael servicio integral de soporte de red y garantizaría no soloel soporte de la red con la que contara la ciudad, sino que también sentaría las bases para las nuevas tecnologíasque se introdujeran en el futuro.

Arlington, Texas, es la 50° ciudad más grande de los EE.UU., con una población aproximada de 375.000 habitantes. Situada a mitad de camino entre Dallas y Forth Worth, Arlington se enorgullece de ser la cuna de los equipos profesionales de fútbol y béisbol, así como también de ser la sede de un parque temático de categoría mundial.

CASO DE ÉXITOSERVICIOS ADMINISTRADOS DE MOTOROLAPARA REDES DE SEGURIDAD PÚBLICA

SERVICIOS ADMINISTRADOSDE MOTOROLA PARA REDESDE SEGURIDAD PÚBLICA

En un marco de compromiso excepcional para lograr niveles óptimos de desempeño y confiabilidad de red, Johnson y Rob Bondurant, Ejecutivo de Cuentas de Motorola, están en contacto diario con Eads. No importa cuál sea la preocupación del cliente, Motorola está disponible y preparada para abordarla. Con este nivel de comunicación, Johnson y Bondurant pueden prever las necesidades del sistema y proponer soluciones adecuadas y efectivas, en muchos casos antes de que surja la necesidad real.

Como parte de este acuerdo de servicio personalizado, el MSS local proporciona un técnico para que visite el sitio diariamente a fin de garantizar que el sistema continúe funcionando a máxima capacidad, minimizando los tiempos de resolución. Además, para facilitar el monitoreo remoto, el sistema está conectado en red internamente y, en caso de surgir un problema, el administrador de taller del MSS y el CSM (Customer Service Manager) de Motorola son notificados al mismo tiempo.

Por recomendación de Larry Escalona, Director de Operaciones de Servicio Técnico de Motorola, la ciudad de Arlington organiza reuniones mensuales de grupos de usuarios, en las que todos los usuarios finales del sistema son invitados a participar de las actualizaciones y novedades asociadas a la red y al desempeño del sistema de Motorola. A modo de conclusión de la reunión, se desarrolla un foro abierto en el que se brinda a los usuarios la oportunidad de expresar sus preocupaciones, sugerencias y experiencias directamente a Eads, Johnson y al equipo de soporte de Motorola. “Los representantes del Departamento de Policía, Bomberos/Servicios de Emergencias Médicas, Departamentos de Servicios Públicos y organismos externos que usan el sistema reconocieron el valor de las actualizaciones mensuales,” dijo Eads.

“Mi plan original era ampliar el centro de servicio técnico interno para incorporar técnicos, agregar espacio, y sumar herramientas y capacitación,” recordó Eads. “No obstante, después de completar un plan de negocios y analizar costos de soporte interno vs. externo, se tomó la decisión de cerrar el centro y tercerizar todo el servicio a Motorola.”

Desde que la ciudad de Arlington puso en manos de Motorola la administración y el soporte de toda su red de comunicacio-nes, la red ha crecido a tal punto que es capaz de ofrecer al usuario niveles de interoperabilidad, transferencia de datos y disponibilidad sin precedentes. Y con Motorola administrando la red, los beneficios tienen un impacto positivo en las cuentas de la ciudad.

Entre los factores clave para el éxito de este acuerdo de servicio se pueden mencionar el compromiso, el nivel de interacción y la receptividad entre la ciudad de Arlington, los usuarios finales de la red y Motorola, ofreciendo una disponibi-lidad constante de red de 99,999%.

El ciclo de reparación es siempre inferior a los tres días convenidos por contrato, con un tiempo de reposición promedio de menos de dos días. En base al feedback de las reuniones mensuales de grupos de usuarios, Motorola puede comenzar inmediatamente a desarrollar soluciones para abordar las cuestiones expresadas más allá de lo representado en los informes y en el monitoreo de red.

Gracias al éxito de esta alianza y su entusiasmo con las nuevas tecnologías, la ciudad de Arlington recientemente ha migrado a un sistema basado en el Protocolo de Internet (IP). También se ha convertido en una de las primeras ciudades de la región en implementar la Arquitectura Habilitada para MeshNetworks de Motorola. MeshNetworks, originariamente desarrollada para comunicaciones mejoradas para competir en el mercado, que permitieran a los usuarios crear redes de datos tácticas e instantáneas de autoformación y autorreparación entre los usuarios y la infraestructura de red, es otro ejemplo más del compromiso "Nosotros podemos" de la ciudad de Arlington con el que se ha propuesto ofrecer a sus habitantes servicios de excelente calidad.

Para más información acerca de cómo los Servicios de Motorola pueden ayudara su empresa, visite motorolasolutions.com/services o póngase en contactocon su representante Motorola local.

MOTOROLA, MOTO, MOTOROLA SOLUTIONS y el logotipo de la M estilizada son marcas comerciales o marcas comerciales registradas de Motorola Trademark Holdings, LLCy son utilizadas bajo licencia. Todas las demás marcas comerciales pertenecen a sus respectivos propietarios. © 2015 Motorola Solutions, Inc. Todos los derechos reservados.

Motorola Solutions, Inc. 1301 East Algonquin Road Schaumburg, Illinois 60196, U.S.A. 800-367-2346 motorolasolutions.com

RESPUESTA Y ENFOQUE PERSONALIZADOS

RESULTADOS SORPRENDENTESDesde que la ciudadde Arlington puso en manos de Motorola la administración y el soporte de toda su redde comunicaciones, la red ha crecido a tal puntoque es capaz de ofreceral usuario nivelesde interoperabilidad, transferencia de datosy disponibilidad sin precedentes. Y con Motorola administrandola red, los beneficios tienen un impacto positivoen las cuentas de la ciudad.