caso dell (1)
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CASO DELL COMPUTERS
Grupo 4
Giovana DiazAna María FontanaMarcia MarquezMixsy MuñozRaquel SaldiasCatherine Salinas
Estrategia Utilizada
Dell se dedica a la venta a través del método directo, siendo pionera en esta modalidad, fabricando los computadores según las
Especificaciones del cliente.
Ventaja Competitiva
•Bajos Precios•Sitio Web•Manejo Información•Soporte Post Venta•Venta directa sin intermediarios•Incluye software, no se adquiere por separado.
Ventaja Comparativa
•No tener stock de productos•Eficiencia en la Producción
Porter Extendido
Proveedores
Fabrica sistema software Componentes del PC Intel, Microsoft, Sony
Rivales Actuales
Clientes
IBM - Apple Compaq HP Gateway
Cuentas Corporativas Instituciones Organismos Gubernamentales Home Users
Sustitutos
Nuevos Competidores
Pinacor ( Revendedor) Comp. USA (PCs económicos con marca propia)
Agenda electrónica Palm
Entorn
o
económ
ico
Entorno
Tecnológico
Entorn
o
Socio-
Cultura
l Entorno Legal
Rece
sión
Cré
dito
Depre
ciació
n del d
ólar
Investigación
Desarrollo
Nuevas tecnologías
W
orld Wide W
eb
enlace electrónico con
proveedores
Valo
r de la
marc
a
Regulación local
de cada país
Cadena de Valor
A d m i n s t r a c i ó n
Administración matricial donde cada departamento es independiente y posee estructura propia.
R e c u r s o s H u m a n o s
1 planta fabricación , personal de producción, directores en todas las áreas como son: finanzas, marketing, soporte técnico, rr.hh, ventas. Personal call center, soporte técnico, gerente general
A m p l i a r T e c n o l o g í a
Tecnología que permite producir a bajo costo
E s t r a t e g i a E m p r e s a r i a l
Liderazgo en costos. También creó la diferenciación dando un servicio post-venta muy útil para sus compradores
A t e n c i ó n a l C l i e n t e
E – CommerceTelefónicaA Domicilio
V e n t a s y M a r k e t i n g
Directa por Internet o por
teléfono
L o g í s t i c a I n t e r n a
Proveedores entregan las
piezas para armar los equipos
P r o d u c c i ó n
A pedido son armados según las necesidades de cada cliente.
Las unidades producidas
dependen de ello.
L o g i s t i c a E x t e r n a
Producto Terminado
Proceso Producción DELL COMPUTERS
ENTRADA TAREA 1 TAREA 2 SALIDA
Pedido cliente
finalizado por la web
Arm
ad
o d
e
Hard
ware
Inst
ala
ción
d
e
Soft
ware Producto
terminado
FEEDBACK
Buen grado de satisfacción
TAREA 2
Pru
eb
a
TAREA 2
Eti
qu
eta
do
y e
mb
ala
je
Conclusiones
La estrategia inicial de Michael Dell fue desde un principiodistinta a sus competidores (Innovación)
Se enfocó en la necesidad del cliente y que esté pagara específicamente lo que necesitaba
Integró un sistema en el cual cada cual hace bien lo que debe hacer
Proveedores : entregar componentesDell : entregar a tiempo y a bajo costoCliente : comprar lo que necesita
Recomendaciones
Recomendaríamos que aun cuando la empresa siguiera creciendo, noPerdiera su identidad inicial por la cual se hizo famosa que era el contacto Directo con el cliente, la posibilidad de comprar un computador a la medida deLas necesidades y el servicio de post venta también diferenciador.
Gracias