caso endesa: nuevos tiempos para la formación en idiomas: la visión en la enseñanza elearning
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Josep Mª Soler, Subdirección de Selección y F. Endesa / Elena Giménez, KAM Spain Digital Publishing - EXPOELEARNING 2009TRANSCRIPT
Caso Endesa: ”Nuevos tiempos para la formación en idiomas:
la visión en la enseñanza e-learning”
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la empresa dp
� fundada en 1994 en Múnich, dp tiene filiales en Francia, Italia y España
� pionera en la enseñanza online de inglés, francés, alemán, italiano y español
� cursos formados por 4 módulos que llevan a una inmersión total en el idioma
� equipo de más de 100 personas: expertos lingüistas, docentes, tutores y programadores
� más de 60 premios (entre ellos Worlddidac 2007 y 2008); más de 5 millones de usuarios y 500 empresas clientes en todo el mundo
evaluación y certificados
tutorías online
formación presencial
entorno virtual
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Endesa, ¿quiénes somos?
� multinacional sector energético - 25.000 empleados
� mayor empresa eléctrica de España – 1ª compañía eléctrica privada de Iberoamérica– Relevancia en Italia y diversos países de Europa (Francia, Polonia, Reino Unido)
� crear, distribuir y vender energía eléctrica
� creciente presencia en el mercado español del gas natural
� importante desarrollo en el terreno de las energías renovables
� estructurados en Endesa NE EyP, Endesa Internacional y Endesa Europa
� 1997: adquisición de las 7 eléctricas españolas (Enher, Fecsa, Gesa, Viesgo, Sevillana, Unelco, ERZ)
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el equipo de formación
� SD SyF NE EyP - Subdirección de Selección y Formación España y Portugal
� estructurados en 5 gerencias por LLNN (Generación, Red, Energía, Corporación y Sistemas) + Gerencia Gestión Económica e Innovación
� formación en el ámbito de España y Portugal
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el e-learning en Endesa
primeras experiencias:
� 1999 – Parte de trabajo
� 1999 – Ofimática (MsOffice)
� 2000 – Actualización SIE (SAP)
necesidad de innovar la forma de aprender en Endesa
Proyecto Did@ctik (año 2000): estudio, análisis, diseño y desarrollo de vías de
aprendizaje complementarias a la formación presencial
necesidad einterés personalfactores de éxito
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Alto uso del ordenador – 76% a diario
Experiencias previas 45% � Positiva 82%
La fomación es beneficiosa – 88%
Interesados en formación abierta – 97%
Conclusiones
822 encuestas tratadas
547 interesados en el proyecto – 67%
Resultado
822 encuestas tratadas
547 interesados en el proyecto – 67%
Resultado
Alto uso del ordenador – 76% a diario
Experiencias previas 45% � Positiva 82%
La fomación es beneficiosa – 88%
Interesados en formación abierta – 97%
conclusiones
hicimos un sondeo…
objetivo: disponer de indicadores para establecer la velocidad adecuada del cambio� factores a analizar: conocimientos, sensibilización e implicación
� bloques de preguntas: identificación, experiencia, resistencia y expectativas
822 encuestas tratadas
547 interesados en el proyecto – 67%
resultado
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blended en Endesa
objetivo: dotar de un lado humano a la formación online� sesiones presenciales
� trabajo en EVA’s (Equipos Virtuales de Aprendizaje)
� dinamización y tutorización
gestión de Proyectos – 26 ediciones
gestores de Personas – 45 ediciones
competencias Básicas – 23 ediciones
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la formación de idiomas
� 2003/04 – Caída de Opening – Replanteamiento formación idiomas
� plan de idiomas 2003� Mantenimiento clases presenciales grupales� Nueva escala de niveles basada en el CEF� Evaluación de nivel única para todos los idiomas� Proveedores de cobertura nacional� Selección curso online para idioma inglés
� conclusiones:� 390 alumnos � imposible de gestionar a través de presencial� piloto con 30 participantes – Autoestudio – Resultados desiguales
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la revolución
� 2004/05 – 499 participantes - Apuesta en firme por la formación e-learning
� diseño de programas mixtos� mixto estándar – Personal de convenio
� Online + 1:30h presencial cada 15 días + 30 m telefónica cada 15 días
� mixto directivos – Subdirectores
� Online – 1:30h presencial semanal + 30 m telefónica cada 15 días + 2 seminarios anuales de habilidades
� autoestudio – Online
� presencial a Directores e idiomas sin solución online
objetivo a 5 años – 60% de la formación de idiomas en e-learning
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la evolución discreta
� 2005/06 – 618 participantes - Estandarización de los programas mixtos
� 2006/07 – 1188 participantes - Diseño Mixto Telefónico (online+tutorías y coachingtelf). / Aplicación criterios asistencia
� 2007/08 – 1228 participantes – Incorporación de un tutor global en el programa mixto de directivos con el objetivo de coordinar todo el programa y realizar un seguimiento y una dinamización proactiva
� 2008/09 – 1657 participantes – Incorporación de los idiomas Alemán, Castellano, Francés e Italiano a la metodología e-learning con dp. En este momento tenemos 334 personas estudiando idiomas distintos al inglés en metodolgía e-learning.
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conclusiones
� necesidad e interés personal son factores a favor que hay que aprovechar
� hay que dotar al e-learning de un lado humano
� hay que crecer discretamente, asegurando que un paso hacia adelante no signifique dos para atrás para ganar credibilidad
� … y llega un día en que la organización ha asimilado la metodología …
� … que se consolida:
curso 2008/09 el 99,00% de la formación de idiomas en Endesa se desarrolla en e-learning
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una metodología integrada
� aprendizaje multicanal formado por 4 módulos
� desde principiantes absolutos hasta los niveles superiores del MCER
� enfoque ‘learning through interaction’
� seguimiento constante y personalización del plan de estudios
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evaluación y certificados
� los participantes hacen la prueba de nivel online de dp basada en los criterios del MCER
� la prueba de nivel online evalúa las competencias comunicativas de los colaboradores y los clasifica en los seis niveles que propone el MCER
� pruebas intermedia y final
� informes de seguimiento individual una vez al mes
� informes de progreso grupal cada dos meses
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entorno virtual
� los participantes reciben un curso online completo de 24 unidades
� algunas de las características únicas del software de dp son� el tutor virtual� el reconocimiento de voz � el análisis de errores
� posibilidad de imprimir los ejercicios
� descarga de archivos de audio mp3
� revista semanal online con contenidos de actualidad
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entorno virtual
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gestión del aprendizaje
Learning Management System (LMS):
� accesible directamente por Internet
� permite:� visualizar, actualizar� y controlar el plan de estudios� seguir los progresos en el aprendizaje
� informes periódicos y acceso a la plataformade gestión dp para los responsables de RRHH
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tutorías online
� profesores nativos y especializados, en contacto regular con los participantes para guiar y motivar
� seguimiento constante y personalización del plan de estudios gracias a la plataforma de administración de dp
� envío y corrección de un ‘mensaje-tarea’ semanal con propuestas para el aprendizaje proactivo
� tareas relacionadas con la revista online
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cronograma
� �� �� �� �� �� �sesiones telefónicas
������������������������formación presencial
�����������������������revista semanal online
������������������������������������������curso online MCERentorno virtual
� �� �� �� �� �� �informe del progreso y tareas personalizadas
������������������������������������������tutorías y seguimiento
�����������������������mensaje semanal + preguntas
tutorías online
���evaluación y certificados
junmayabrmarfebene
Endesa 09
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distintas herramientas, un único objetivo
Formación presencial
curso online
sesiones telefónicas
aula virtual
podcast
revista virtual
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aula virtual
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Training ExpressTraining Express
� soluciones vanguardistas a medida
� aportando innovación y las ultimas tecnologías
� servicios de gestión integral a nivel global
� todos los idiomas y tipos de formación
� alto ROI demostrable
� más de 30.000 horas de formación mensuales
� más de 20.000 alumnos
� resultados reales para el mundo global
programas linguísticos Blendedfactores para el éxito….
� Motivación
� Herramientas indicadas
� Creación del “mix” correcto
� Formadores coordinados con visión 360º
� Integración hermética entre las diferentes metodologías
tipos de formación impartidos por Training Express
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clases telefónicas ISUS
� directamente alineados a los contenidos vistos por los participantes en el aula y/o con el software de aprendizaje
� contenidos a medida de las necesidades de cada alumno
� impartidas en el medio donde los participantes usan el idioma
� flexibilidad para maximizar asistencia y optimizar el ROI
� gestionados a través de ISUS
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�qu� es ISUS?technology Facilitated Human DrivenLearning
historial automático
calidad garantizada
actividades Open Source
informes de respuesta individuales
páginas de inicio personalizadas
alertas automáticas
globalizado
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un tutor global para cada alumno para resolver sus dudas, dinamizar su aprendizaje y asegurar la integración perfecta entre los distintos metodologías…
tutores
�
�
�
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formación presencial y monográficos
� contenidos integrados con las otras metodologías
� un enfoque practico de ingles de negocios, talleres de comunicación, juegos de rol y simulaciones
� “Learning through interaction”, el fórum comunicativo sustituye el enfoque tradicional en el aula
� cursos especiales enfocados a competencias claves como Presentations, Negotiations, International Teamwork etc.
� profesores de elite formados para dominar el sistema blended y con una visión 360ºdel programa
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la soluci�n blended en Endesala soluci�n blended en Endesa
BLENDED BLENDED BLENDED LEARNINGLEARNINGLEARNING
Aprovechando los puntos fuertes de cada m�todo:
Online: Flexibilidad, autoestudio, estructura
ISUS: a medida de cada alumno, fluidez, comprensi�n, feedback personalizado.
Presenciales: Una oportunidad para entrar en detalle y practicar conocimientos adquiridos.
Monogr�ficos: Cursos enfocados a pulir habilidades concretas laborales
Tutores Globales: Aseguran el �xito en su conjunto
Endesa….
� motivación� herramientas indicadas� creación del “mix” correcto � formadores coordinados con visión 360º� integración hermética entre las diferentes metodologías
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muchas gracias por su atención
www.endesa.eswww.digitalpublishing.eswww.trainingexpress.es