CASO:

1. FUNDADOR

Frederick W. Smith.

2. DESCRIPCION

FedEx es una empresa global de envíos de paquetes, transportación, y soluciones que provee servicios a clientes y negocios a nivel mundial. Su centro de operaciones está en Memphis.

FedEx es líder mundial en el mercado de envíos expresos a personas y empresas donde cada día envía más de 4 millones de paquetes a más de 200 países diferentes. Durante la noche FedEx envía cualquier encomienda a todas partes del mundo desde computadoras de alta tecnología hasta morsas bien enveladas, el servicio de entrega inmediata es muy común, hoy en día de hecho es difícil imaginarse la vida sin él.

En 1973 Frederick Smith compro 33 aviones pequeños y comenzó a ofrecer el servicio de entrega inmediata entre 25 ciudades, la primera noche FedEx solo envió 186 paquetes, de hecho la compañía perdió millones de dólares mensuales durante los primeros 2 años, pero poco a poco el mundo de los negocios comenzó a comprender que no podía vivir sin él.

Hoy en día FedEx cuenta con 700 aviones y 150 mil empleados en todo el mundo que hacen posible el envió de encomiendas a todos los continentes, excepto la Antártida. Cada noche enfrentan el mayor desafío del mundo “vencer al reloj”.

FedEx emplea a 3700 pilotos, en la cual entrenan en los simuladores de vuelo de una gigantesca edificación, cada 6 meses los pilotos reciben un curso de repaso en los simuladores donde los adiestran para enfrentar cualquier condición climática.

Esta compañía cuanta con un plan de contingencia para cualquier emergencia.

3. POLITICAS Garantizar la promesa al consumidor: “el tiempo máximo trascurrido

desde la llamada inicial hasta el envió seria de dos horas”. Mantener los estándares de calidad de impresión similar al de una

copia xerográfica. Sostener un enorme volumen de mensajes trasmitidos al mes sin falla

alguna. En la conexión. 24 horas de servicio al cliente.

4. EJECUCION ESTRATEGICA

VISIÓN

“Ser una empresa líder reconocida nacional e internacional, por nuestra alta calidad en los servicios de transporte, logística. A través de nuestro crecimiento sostenido con el apoyo del grupo humano calificado e innovador, con unidades modernas, y la adecuada infraestructura, todos ellos se unen para ser capaces de solucionar las necesidades de la logística de transporte de nuestros clientes”.

MISIÓN

“Somos una empresa que brinda un excelente servicio en transporte, en el menor tiempo posible, desde el punto de partida hasta el punto de destino, aplicando sistemas de seguridad para lograr la satisfacción de nuestros clientes, a través del trabajo en equipo de nuestros colaboradores y utilizando las mejores herramientas de comunicación”.

VALORES

Integridad: Administramos nuestras operaciones, finanzas y servicios con

honestidad, eficiencia y responsabilidad.

Responsabilidad: Abogamos por entornos saludables y seguros en las

comunidades en las que vivimos y trabajamos.

Lealtad: Nos ganamos el respeto y la confianza de nuestros empleados,

clientes e inversores cada día, en todas las actividades que realizamos.

Innovación: Inventamos e inspiramos los servicios y tecnologías que

mejoran la forma en que trabajamos y vivimos.

OBJETIVOS Brindar sus servicios con mayor efectividad y rapidez.

Aplicación de nuevas tecnologías para generar eficiencias en cuanto a un

buen servicio y confiabilidad de sus envíos.

tratar al cliente de manera profesional, competente, educada y dedicada.

La cadena de suministro se implanto de acuerdo con las necesidades de

los clientes, bajando los costos y tiempo de entrega.

Optimizar los costos del transporte.

Mejorar la gestión del inventario.

Mejorar la comunicación con el cliente a través del correo electrónico, los

centros de atención, para verificar las confirmaciones de los pedidos.

5. ESTRATEGIAS

FedEx se compromete a una única estrategia operativa que funciona sin interrupciones y simultáneamente en tres niveles. La estrategia de FedEx consiste en:

Operar de forma independiente concentrándonos en nuestras redes independientes para satisfacer las distintas necesidades de los clientes.

Competir de manera colectiva permaneciendo como una única marca en todo el mundo y hablando con una única voz.

Administrar en colaboración trabajando juntos para preservar las relaciones leales con los empleados, clientes e inversores.

6. ANALISIS FODA

FORTALEZAS

Pionera en la entrega de paquetes en aviones. Empresa más grande de envíos de paquetes y logística del mundo. Gran posicionamiento en el mercado. Empresa principal en entregas nocturnas. Cuenta con tecnología y actitud innovadora.

OPORTUNIDADES

El crecimiento de los países asiáticos, europeos y americanos. Documentación de envió fácil de utilizar. El acuerdo logrado con el servicio Postal con EE.UU.

DEBILIDADES

El Gran tamaño de la empresa puede dificultar su integración y adaptación a escenarios cambiantes nacionales e internacionales.

AMENAZAS

Desarrollo de nuevas tecnologías en materia de transmisión y entrega de información.

Fuertes competencias UPS, DHL, etc. Empresas que brinden servicios similares a precios más bajos.

7. BASES DE ÉXITO DE FEDEX

Por brindar a los clientes un excelente servicio, FedEx se convirtió en líder en mensajería a escala global, y es sinónimo de puntualidad y eficiencia. Un equipo de empleados comprometido con la estrategia de la empresa. También tuvo éxito con:

- Ampliación de nuevas tecnologías para generar eficiencias de proceso

y la evolución del mercado.

- Unificación de la marca, posicionada como una empresa confiable.

- Capacidades mundiales y servicios integrados.

- Capacidad de adaptación a los mercados y negocios nacionales e

internacionales.

- El Alineamiento de su Recurso Humano.

- Mejoraron la cadena de suministro atreves de los sistemas integrados.

8. ENFOQUE QUE UTILIZA FEDEX

Este enfoque Gente-Servicio-Ganancia es un programa de mejoramiento de la calidad desarrollado por FedEx, es enseñado a cada uno de los trabajadores de la compañía. Con este enfoque se asegura el alcance de los estándares de calidad establecidos, manejando los temas de los valores y características de la organización.

Es decir mayor gente-cliente prefiera el servicio de FedEx, este servicio crecerá tanto a beneficio de los clientes y de la misma compañía, por lo tanto FedEx brinda un buen servicio en cuanto a envíos rápidos y seguros y por este buen servicio FedEx obtiene una ganancia satisfactoria.

9. LIDERAZGO EN LA COMPAÑÍA

En el equipo de trabajo, logran fomentar un sentido de pertenencia orientado a la consecución de objetivos y obtención de resultados, ya que cuando existe alguna oportunidad de mejorar e innovar cada una de las tareas asignadas, cada individuo que forma parte del equipo de trabajo puede expresar de manera libre y con la plena certeza de que sus aportaciones pueden ser consideradas para ser implementadas.

El éxito de una organización depende de las decisiones que se tomen, pero detrás de cada una de las decisiones, se encuentran individuos que comúnmente llamamos líderes, éstos dentro de FedEx tienen a su cargo puestos administrativos donde su principal objetivo es desarrollar las estrategias que logren alcanzar los objetivos planteados dentro de la compañía.

Es decir FedEx realiza un trabajo eficaz y eficiente logrando así la efectividad.

10. PROCESO LOGISTICO DE FEDEX

1. Descargo de cajas:

2. Trasportada en pequeño remolcador:

3. Línea de montaje:

4. Código de barra:

5. Brazos metálicos: Selecciona a cada caja con el mismo lugar destinado

6. Destino:

7. Entrega

Usando correctamente el proceso logistico y sabiendo utilizar las estrategias FedEx llega fidelizar a los clientes la cual genera una buena rentabilidad a la compañia.

Las personas involucradas en un envío son muchas, desde que se contrata el servicio, el paquete pasa a los camiones, los cuales lo transportan a los aviones y estos a las respectivas ciudades. A lo anterior se debe agregar el proceso de selección y separación de paquetes, además de carga y descarga.

Cada vez que el paquete cambia de lugar, la información se registra a través de sensores y se ingresa en las base de datos Clientes, Operaciones, Administración, Organización y Servicios. La base de datos contiene toda la información básica del cliente, nombre, número de cuenta, dirección, fecha y lugar de recepción del paquete y se comunica con varios sistemas y dispositivos diferentes para mantener un completo registro de cada envío que maneja FedEx desde el comienzo hasta el final del proceso.

11.GESTION DE OPERACIONES

Los meteorólogos verifican el estado del tiempo, mientras los especialistas rastrean el progreso de los aviones, paquetes y camiones en todo el mundo. FedEx realiza una operación perfectamente sincronizada.

Por otro lado, todas las noches los especialistas de operaciones se reúnen para verificar y elaborar estrategias sobra las condiciones climáticas, problemas de mantenimiento y cualquier retraso en los vuelos. La compañía tiene un plan de contingencia para cualquier emergencia

12. GESTION DE ALMACENES

Los colaboradores aseguran que los paquetes urgentes de los clientes lleguen al lugar correcto y a su hora. Clasificando y desplazando paquetes y portes. Además de comprobar los destinos correctos en las etiquetas, se ocupará de identificar los paquetes que necesiten trámites en aduanas y empleará técnicas avanzadas de exploración con el fin de permitir a los clientes el seguimiento de sus envíos.

13.GESTION DE TRANSPORTE

El servicio de transporte gestionado de FedEx permite a sus clientes enviar solicitudes de pedidos de transporte al por mayor, utilizando un flujo de interfaz único, y ejecutar los siguientes procesos para cada pedido:

- Verificar / validar los datos del pedido- Seleccionar la ruta adecuada para el pedido- Comunicar la orden de transporte a FedEx Express o proveedor

de servicios designado - Seguimiento de envíos

14. CONCLUSION

FedEx es actualmente la empresa de logística más grande a nivel mundial y es una de las marcas más poderosas del momento.

En cuanto a las operaciones llevadas a cabo, la empresa cuenta con excelentes sistemas de información y tecnologías que le permiten completar cada uno de los procesos de acuerdo a las normativas y estándares de calidad establecidos, generando los envíos desde los centros de distribución ubicados estratégicamente, a través del uso de la importante flota de medios de transporte que poseen. También han hecho grandes avances en los sistemas y tecnologías de información orientados a su negocio de envíos rápidos. Estas tecnologías permiten a FedEx ser la empresa pionera en el negocio de envíos rápidos ya que poseen información acerca de sus paquetes que ninguna otra empresa de la competencia posee.

FedEx es una empresa que a pesar que en los 2 primeros años no le fue bien sigue superando por ese espíritu de fortaleza y dedicación. Esta empresa ha experimentado mejoras en cuanto a flexibilidad y receptividad organizativa, en cuanto al registro, almacenamiento, proceso, distribución y recuperación de los documentos de recursos humanos. Los empleados son considerados como el activo más importante de la empresa.

El crecimiento de FedEx tanto local como internacionalmente, cuenta con una infraestructura de equipo y procesos impresionante. Esto definitivamente le permite proyectarse a nivel internacional, romper barreras comerciales y lograr el acceso a otros mercados. 

Los precios por sus servicios son accesibles y se ajustan a las diferentes necesidades que los clientes puedan tener. Tienen productos diversificados (servicios), se adecuan a los diferentes escenarios del cliente con respecto a tiempos de entrega, tamaño de los paquetes, horarios de atención. 

Para finalizar el liderazgo es esencial en toda organización tal como lo muestra Frederick W. Smith, quien desde los inicios tuvo la visión de consolidar una organización basada en el recurso humano y en el servicio. Sabía que esto podía diferenciar a su empresa del resto de competidores.

15. RECOMENDACIONES

Podemos brindas algunas recomendaciones importantes para la compañía FedEx:

Reducción de costos de operación sin bajar su calidad de servicio al cliente.

Establecer alianzas estratégicas con sus proveedores.

Plasmar nuevas estrategias, con el objetivo de captar la mayor cantidad de clientes posibles.

Mantener un buen clima organizacional, pues al tener un equipo de trabajo contento con sus actividades, los objetivos se cumplirán sin errores ni retrasos.

Seguir brindando el servicio de calidad, rapidez y seguridad.