caso practico
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CASO PRACTICO
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EQUIPO 1
EL FUNDAMENTO DE LA TEORÍA Y LA PRÁCTICA DE LA ADMINISTRACIÓN GLOBAL
Laura Maynez Acosta. Matricula1507492
Karina Victoria Lozano Martínez.Matricula 1240455
Omar Missael López Dávila.Matricula 1387190
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HISPANIC TELESERVICES A TELEPERFORMANCE COMPANY
Empresa dedicada al servicio de atención a clientes, vía telefónica.
The PromiseWe will entertain, inform, and empower our customers while enriching our communities.
The CredoWe will be the Company to look first for the communications products.
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ANÁLISIS FODAFortalezas
Se le brinda seguridad de su información a los clientes gracias a las políticas de seguridad llamadas Chimalli.
Competitividad en la calidad del servicio hacia el cliente.
Dominio de las nuevas tecnologías para proporcionar mejor calidad en el servicio.
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OPORTUNIDADES
Empresa reconocida en todo Latinoamérica, que brinda seguridad y estabilidad hacia los futuros clientes.
Futura inversión con empresas internacionales.
Sistema bancario actual.
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DEBILIDADES
Ausencia del desempeño y calidad laboral de los agentes.
Falta de administradores capacitados.
Abuso de poder entre administradores y subordinados.
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AMENAZAS
Existe mucha competencia en el mercado.
Restricción en las políticas del extranjero.
Dudas de los clientes acerca de la administración de la empresa.