caso práctico de social media

8/3/2019 Caso prctico de Social Media

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Curso: Marketing online y web 2.0 aplicado al comercio y servicios | www.lallumsocialmedia.com

CASO PRCTICO DE SOCIAL MEDIA Y MARKETING 2.0

APLICADO AL PEQUEO COMERCIO TRADICIONAL

DE BARRIO Y EMPRESAS DE SERVICIOS:

CORTINAS LAMA

CORTINAS LAMA es una pequea tienda de cortinas para el hogar con una

amplia variedad de surtido (cortinas, visillos, estores) para todas las

situaciones y con una buena relacin calidad-precio. Est situada en el barriode Abando de Bilbao, con ms de 15 aos de vida, y gestionado por sus

propietarios, un matrimonio junto con la ayuda de su hijo de veintitantos aos.

LA LLUM SOCIAL MEDIA / Javier Gonzlez (www.lallumsocialmedia.com)

Curso: Marketing online y web 2.0 aplicado al comercio y servicios

CASO PRCTICO FICTICIO UTILIZADO EXCLUSIVAMENTE PARA FORMACIN

Impartido para Agencia Local de Desarrollo de Bilbao Lan Ekintza

22 de abril de 2010


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CONCEPTO / ESTRATEGIA DE COMUNICACIN

Posicionamiento:

- Cortinas para todas las necesidades del hogar, a buen precio y a unpaso de casa.

Valores, ideas, sensaciones, mensajes que transmite el comercio:

- Todos los estilos cerca de casa (no hay que ir a Leroy Merlin, Ikea o ElCorte Ingls a ver tipos de cortinas porque en Cortinas Lama los podrs

encontrar todos).

- Trato personal al cliente (atencin personalizada, asesoramiento yexperiencia a disposicin del cliente, honestidad, transparencia).

- Parte de la historia del barrio (el comercio forma parte del aspecto delbarrio, ms de 15 aos desde su creacin, evolucin de la tienda ligada

al barrio, participacin en las fiestas y otros acontecimientos de la zona,

etc.).

USO DEL BLOG

Objetivos:

- Crear un punto de relacin con el cliente y el entorno de cortinas Lama.- Convertir el blog en el centro de operaciones de las acciones en web

2.0 y marketing online.

Pblico objetivo:

- Clientes actuales y potenciales.- Residentes del barrio.

- Medios de comunicacin locales.Autores / colaboradores:

- Propietarios del negocio.- Abrir el blog a colaboradores externos:

o Otros comerciantes, clientes destacados, personalidades delbarrio

Actualizacin:

- Semanal, una vez como mnimo.


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Herramientas para hacer el blog (gratuitas):

- Alojamiento del blog en la red:o Blogger1, donde quedara: http://cortinaslama.blogspot.como Wordpress2, donde quedara: http://cortinaslama.wordpress.com

- Alojamiento del blog en espacio propio (servidor / hosting contradado):o Uso de wordpress, donde quedara: www.cortinaslama.eso

www.cortinaslama.es/blog

Temas tratados / contenidos:

- Relacionados directamente con el negocio:

o Actualidad del da a da (comunicacin corporativa): Salimos en la radio local, nos piden opinin sobre la

recuperacin del comercio

Participamos en la gala del comercio anual de Bilbao Cerramos por vacaciones de Semana Santa los das 21 y

22 de abril

Objetivos para 2010 de nuestra tienda Recibimos una nueva gama de cortinas de nueva

temporada de primavera

Incorporamos nueva lnea de cortinas infantiles

o Productos y servicios (marketing y ventas): Ven y conoce la mejor coleccin de cortinas de bao joven

de Bilbao

Necesitas cortinas para un saln clsico, clido yprctico?

Rebajas de verano 2010, descuentos de hasta el 50% encortinas de hogar

Descarga el catlogo 2010 de primavera / verano Visita nuestra seccin de estores de cocina

- Relacionados con los valores que transmite el negocio:

o Todos los estilos cerca de casa: Cortinas Lama, el Ikea de Abando para los jvenes

1www.blogger.com2http://es.wordpress.com


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Donald, Mickey, Pocoy y Bob Esponja. Todos en CortinasLama

Cortinas econmicas para viviendas jvenes, lo msvendido de 2009

Comparativa de nuestros modelos de cortinas de bao

o Trato personal al cliente: Nos cuentas tu idea y te damos los mejores consejos El tiempo de nuestros clientes es oro. Aqu nunca esperas Los vecinos de Abando confan en nosotros para la

renovacin de su hogar

5 propuestas para ahorrar en tus cortinas Los mejores trucos para elegir las cortinas de tu saln. Qu valoras en un comercio cuando compras tus

cortinas?

Cortinas Lama con Hait

o Parte de la historia del barrio: Agustn Lama, comerciante histrico de Abando cumple 55

aos

Organizacin del fotomaratn Abando, tu hogar

Recogida de firmas para rehabilitar la calle XXXX del barriode Abando Los comerciantes de Abando mantienen la economa del

barrio

Mejora tu medio ambiente con productos ms ecolgicosen el hogar

Bilbao nevado, fotos para el recuerdo

Estilo de escritura:

- Breve, conciso, cercano, informal, dialogante, transparente, animar a laparticipacin de los lectores.

- Incluir imgenes en lo posible.

Otras acciones:

- Contestar los comentarios de los visitantes del blog (conversar).

- Incluir herramienta para compartir a twitter, facebook, mename,delicious, etc.


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Se acerca San Valentn Sorprende con visillosromnticos!

Tenemos lista nuestra nueva web. Visita nuestroblog!

Ya ests colgadas las fotos del fotomaratn deabando-hogar!

- Reenviar mensajes interesantes de otros usuarios (retwitter, RT):o RT Programa de la feriabilbaoo RT Consejos de decoracin de hogaro

- Conversar y responder a conversaciones:o Agradecimientos por ayudar a difundiro @usuariotwitter Gracias por difundir nuestro blog!o @usuariotwitter Muy interesante tu opinin. Crees que el barrio

necesita ms apoyo?

o

- Seguir a twitteros:o Personas conocidas, personas de prestigio en la zona/barrio, a

tus seguidores de twitter, personas / entidades que te interesen,

personas clave para difundir tu mensaje, clientes objetivo

REDES SOCIALES I (GENERALISTAS, FACEBOOK)

Objetivos:

- Canal de comunicacin paralelo (complementario) al blog.

Cmo empezar:

- Registrarse como usuario individual en facebook5.

- Crear la pgina del comercio que quedara(www.facebook.com/pages/cortinas-lama-4538761):

o Pestaa Informacin: descripcin del comercio.o Pestaa Muro: funciona como un tabln de anuncios; es el

espacio principal donde se publica contenido (por parte delcomercio y de los seguidores o fans).

o

Otras pestaas (imgenes, vdeos, notas).5www.facebook.com


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o Opciones de configuracin y privacidad.

- Incluir banner de facebook en el blog.

Qu hacer:

- Publicar contenido:o Entradas del blog

Compartir cada entrada en Facebook desde el blog Automticamente incluyendo RSS del blog en Notas de la

pgina Manualmente entrando en Facebook

o Otro: Lanzar encuestas sobre necesidades, productos o

servicios de la tienda. Material multimedia (imgenes, vdeos). Comentarios o informaciones espontneas (al estilo de

Twitter).

- Responder a comentarios, preguntas, solicitud de amistad de losseguidores (conversar).

- Enviar mensajes a todos los seguidores puntualmente:o Nuevo boletn mayo 2010o Participa en nuestro fotomaratno

- Crear otras pginas:o Acontecimientos especiales (20 aniversario de la creacin del

comercio, fotomaratn Bilbao-hogar), productos o serviciosespeciales (libro aniversario del comercio)

REDES SOCIALES II (PROFESIONALES, XING)

Objetivos:

- Canal de relaciones para mejorar la marcha del negocio.

Qu hacer:

- Registrarse en xing6.

6www.xing.com


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- Crear el perfil personal:o Soy Agustn Lama, propietario del comercio Cortinas Lama, en el

barrio de Abando, Bilbao.

o Intereses: mejorar mi negocio, atender mejor a mis clientes.o

- Participar en grupos:o De networking locales (Xing Bilbao).o Temticos: cortinas, decoracin de hogar, comerciantes

- Crear red de contactos:o Otros comerciantes, vecinos de la zona, proveedores, fabricantes,

emprendedores, consultores, informticos

REDES SOCIALES III (ESPECIALIZADAS)

Objetivos:

- Canal de relaciones para mejorar la marcha del negocio.- Canal de comunicacin paralelo (complementario) al blog.

Qu hacer:

- Participar en redes especializadas directamente relacionadas con laactividad del comercio: decoracin de hogar, comerciantes

(principalmente para aprender y compartir experiencias).

REDES SOCIALES IV (CORPORATIVAS)

Objetivos:

- Canal para materializar valores representados por el negocio y participaren una comunidad donde se encuentran clientes potenciales y personas

relacionadas.

Qu hacer:

- Crear una red social del barrio de Abando utilizando Ning7(gratuito):o para fomentar la comunidad y relacin entre vecinos del barrio.o quedara:http://barriodeabando.ning.com

7www.ning.com


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DIFUSIN DE CONTENIDOS EN INTERNET

Objetivos:

- Mejorar el posicionamiento de Cortinas Lama en internet.- Canal de comunicacin paralelo (complementario) al blog.

Imgenes:

- Captar en imgenes la actividad de la empresa y los valores quetransmite:

o Gama de cortinas, novedades, carteles de rebajas, instalaciones(fachada, mostrador) ...

o Actividades organizadas en el barrio (reuniones, recogida defirmas, obras sociales)

o Los propietarios con los clientes, clientes destacados,

Vdeo:

- Captar en vdeo la actividad de la empresa y los valores que transmite.

Texto:

- Crear comunicados o notas de prensa:o Utilizar las mejores o ms adecuadas entradas del blog para ello.

- Enviarlas a:o Sunotadeprensa.com8o Comunicadosdeprensa.org9o

Marcadores sociales:

- Enviar a mename10 las entradas del blog ms destacadas einteresantes.

8

www.sunotadeprensa.com9www.comunicadosdeprensa.com10www.meneame.com


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POSICIONAMIENTO EN INTERNET

Analizar las palabras clave ms interesantes:

- Para potenciar en el blog y en otros contenidos.

- Palabras clave que:o (a) Representen al negocio de Cortinas Lama (cortinas, estores,

visillos, cortinas en Bilbao, cortinas en Abando) y reflejen las

necesidades del usuario (cortinas baratas, cortinas de bao)

o (b) Sean buscadas en internet (cortinas de interiores, cortinas detela) con poco nivel de competencia (cortinas modernas).

Utilizar herramientas de apoyo (gratuitas) para analizar (b):

- Palabras clave de Googlehttps://adwords.google.es/select/KeywordToolExternal:

o Ofrece sinnimos a palabras claveo Ofrece el volumen de bsquedas aproximado de las palabras

claveo Ofrece el nivel de competencia de anunciantes (en Google

Adwords)

- Estadsticas de bsqueda de Google http://www.google.com/insights:o Ofrece evolucin de las bsquedaso Comparacin de varios trminoso Visualizacin de resultados por regiones (si hay datos)


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FIGURA: herramienta https://adwords.google.es/select/KeywordToolExternal:


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FIGURA: http://www.google.com/insights

FIGURA: http://www.google.com

Incluir el negocio en Google maps

- Incluir los datos y web (blog) de Cortinas Lama en Google maps11.

PUBLICIDAD ONLINE (EN INTERNET)

Realizar una campaa para promocionar un producto concreto (de pago):

- Usar Google Adwords12- Definir:

o Objetivos: Promocionar la tienda en Bilbao

o Elegir palabras clave adecuadas: Cortinas modernas en Bilbao, cortinas de bao

o Segmentar mercado: Aparicin solo en usuarios de Bilbao

o Pgina de destino: Entrada en el blog especial, catlogo de cortinas

o Diseo del anuncio de texto (probar variaciones):

Cortinas modernas BilbaoBao, dormitorio, infantiles, etc.Ven y concenos!www.cortinaslama.com

o Presupuesto y duracin:

11http://maps.google.es/

12http://adwords.google.es


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MARKETING POR E-MAIL (BOLETN / NEWSLETTER)

Objetivos:

- Canal de comunicacin paralelo (complementario) al blog.- Fidelizar clientes y convertir clientes potenciales en reales.

Crear un boletn para los clientes:

- Contenido (secciones):o Productos destacados (ofertas, promociones)o Consejos de decoracin (trucos, recomendaciones de ahorro)o Tu barrio (novedades, noticias destacadas)

o Cortinas Lama, la empresa (novedades, noticias destacadas)

- Origen de la informacin:o Utilizar las entradas del blog.

- Periodicidad:o Bimensual.

Crear emails promocionales puntuales:

- Contenido (promociones):o Rebajas de enero: cortinas de bao 40% de descuentoo

Herramientas:

- Crear el e-mail. 13Editores de cdigo informtico (html):o Algunos gratuitos: html basic14, visual html editoro Apoyarse en expertos externos

- Enviar el e-mail:o Usar aplicaciones (plug-in) para el blog (wordpress15).o Apoyarse en expertos externos

Acciones:

- Incluir enlace de suscrbete a nuestro boletn en el blog, web y otrasacciones en internet.

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http://visual-html-editor.softonic.com/14http://basic-html.softonic.com/

15http://wordpress.org/extend/plugins/tags/newsletter


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- Comunicarlo a los clientes en la tienda (y en general, el resto deacciones en internet).

ALGUNOS EJEMPLOS (no abundan muchos)

BLOGS

Zapatera: http://zapateria-pataditas.blogspot.com/ Asesora: http://www.fiscalweb.es/blog/

TWITTER

Joyera: http://twitter.com/marinaborja Perfumera: http://picotea.com/perfumesandorra( similar a Twitter)

FACEBOOK

Guardera: http://es-es.facebook.com/pages/Ibiza-Spain/Guarderia-Infantil-Sacapuntas/307725985515

Asesora: http://es-la.facebook.com/grupo.phoenix

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