caso práctico:análisis del modelo de negocio de mango y propuesta futura.business model generation
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Presentación con fin educativo.Realizado por Guillermo Lecanda,Eneko Martín,María Martínez,Begoña Mourente y Nerea Uriarte.La presentación original era más creativa ,pero por motivos de copyrights de las imágenes y la difusión pública de este documento hemos tenido que simplificarlo.TRANSCRIPT
EstrategiaEstrategia
T.89.GGuillermo Lecanda, Eneko Martín, María
Martínez, Begoña Mourente,y Nerea Uriarte
Sistema logístico
Sistema logístico
Mango ofrece a sus clientes (hombres y mujeres preocupados por la moda de adquisición media/alta) ropa y complementos novedosos con un diseño y precios atractivos, para ello, se vale de tiendas situadas en las mejores zonas comerciales de todo el mundo, así de como un rápido sistema logístico que le permite maximizar márgenes adecuando el stock de las tiendas a las necesidades de sus clientes en cada momento.
Diseño y novedad. Relación calidad-precio
Diseño y novedad. Relación calidad-precio
Centrado en la
creación de valor
Centrado en la
creación de valor
Accesibilidad/
Comodidad/Experiencia de compra
Accesibilidad/
Comodidad/Experiencia de compra
Minimiza costes stockaje
+ producci
ón
Minimiza costes stockaje
+ producci
ón
Ropa y complemen
tos
Ropa y complemen
tos
FranquiciasFranquicias
Fabricantes de
prendas
Fabricantes de
prendas
Joint-Ventures
Joint-Ventures
Embajador@s de marca. Bloggers. Prensa
Embajador@s de marca. Bloggers. Prensa
Venta de ropa y
complementos
Venta de ropa y
complementos
FranquiciasFranquicias
Software Inquiero
Software Inquiero
Sistema logístico
Sistema logístico
DiseñoDiseño
Just in time: Provisión de mercancías bajo demanda
Just in time: Provisión de mercancías bajo demanda
Hombres y
mujeres
Hombres y
mujeres
Redes sociales,
móvil.
Redes sociales,
móvil.
Tiendas Tiendas
InternetInternet
Preocupación por la imagen
Preocupación por la imagen
Poder adquisiti
vo medio-
alto
Poder adquisiti
vo medio-
alto
Ciclos de consumo
rapido
Ciclos de consumo
rapido
Personal en
tienda
Personal en
tienda
Programas
fidelización:
tarjeta, Mango
for Mango
Programas
fidelización:
tarjeta, Mango
for Mango
El patrón de modelo de negocio Mango es el FIT que se caracteriza el aprovisionamiento de puntos de venta bajo demanda a una gran rapidez y comparte rasgos con los patrones de larga cola y desagregado.
Comunicación
Comunicación
Factores de entorno
Cambios en el patrón de gasto
Consumidores infieles
Mercado global
Cambios en hábitos de consumo
Democratización de la moda
Internet y moda: Nuevas fuentes de
generación de gusto.
Los consumidores
quieren más en menos
Responsabilidad social y ecológica
Grandes empresas textiles que compiten a nivel internacional
Otras empresas textiles y tiendas
outlet
Empresas con servicio a domicilio
Tiendas propias y franquiciados
Productores de ropa
Proveedores de telas y tejidos
Irrupción de tiendas on line de todos los tipos
Apertura de mercados
Renta per cápita ∆
Precio de materia primas
en alza
Crisis económica
Dificultades de financiación
Avanzados sistemas de
almacenamiento
Cada vez más estudios de nuevos
tejidos
Mejoras de las TIC
Cambios en el IVA
Cambio de gobierno
Δ Preocupación por la moda
Inmediatez en todo el proceso
Reducción del gasto en todo
producto que no sea primario
Análisis DAFO: debilidades y fortalezas
Excelencia operativa y
logística
Excelencia operativa y
logística
Relación adecuada cliente-
propuesta de valor
Relación adecuada cliente-
propuesta de valor
Relación directa con las
necesidades del cliente
Relación directa con las
necesidades del cliente
Contacto con el cliente mediante todos los canales
posibles.
Contacto con el cliente mediante todos los canales
posibles.
Alto nivel de
integración vertical
Alto nivel de
integración vertical
Grupo de
diseña-dores dedicados a la
continúa adaptación de
tendencias/ gustos
Grupo de
diseña-dores dedicados a la
continúa adaptación de
tendencias/ gustos
Estrecha colaboración
con los productores
Estrecha colaboración
con los productores
Relación marca-cliente poco
estrecha
Relación marca-cliente poco
estrecha
Puntos con el contacto el cliente
cuidados
Puntos con el contacto el cliente
cuidados
Pioneros en el uso de InternetPioneros en el uso de Internet
Servicios post – y pre- compra
Servicios post – y pre- compra
Alta migración de clientes
Alta migración de clientes
Segmentación acorde a los valores de la
marca
Segmentación acorde a los valores de la
marca
Colchón: Diversificaci
ón geográfica
de ingresos.
Colchón: Diversificaci
ón geográfica
de ingresos.
Industria de la moda = Plagios Industria de la
moda = Plagios
Software Inquiero y plataforma
logística
Software Inquiero y plataforma
logística
Relaciones estrechas
con expertos de la
industria
Relaciones estrechas
con expertos de la
industria
Análisis DAFO: Amenazas y Oportunidades
Existen mane-ras de crear
relaciones más rentables con
nuestros clientes.
Existen empresas que
comparten una propuesta de valor similar
Nuestra marca admite
extensiones a otros productos
La competencia se adapta fácilmente a las tendencias del
mercado ( innovaciones,
modas,..)
Apertura a segmentos de mercado sin
explotar
La actividad depende
completamente de la eficiencia sist. logístico
Clientes: pueden ser una alianza estratégica
Competidores que cuentan
con pro-gramas de fidelización
más fuerte
Mercado saturado.
Clientes con alto grado de
elección
Grandes competidores
con altas cuotas de mercado y cada vez más
pequeños competidores
(Internet)
Fuentes de ingreso más
diversificadas
Socios no exclusivos
CRM
Lienzo a futuro
Marketing y comunicaciónMarketing y
comunicación
Marca Marca
CRMCRM
Sistema logístico
Sistema logístico
Centrado en la
creación de valor
Centrado en la
creación de valor
Minimiza costes
stockaje + producción
Minimiza costes
stockaje + producción
Comunidad Mango de clientes
Comunidad Mango de clientes
FranquiciasFranquicias
Fabricantes de prendas
Fabricantes de prendas
Joint-Ventures
Joint-Ventures
Expertos de la indutria
Expertos de la indutria
Venta de ropa y
complementos
Venta de ropa y
complementos
FranquiciasFranquicias
Ingresos por venta de
productos de cuidado personal
Tiendas Tiendas
InternetInternet
CRMCRM
Hombres y mujeres
Hombres y mujeres
Preocupa-ción por
la imagen
Preocupa-ción por
la imagen
Poder adquisitivo medio-
alto
Poder adquisitivo medio-
alto
Ciclos de consumo rápido
Ciclos de consumo rápido
Usuarios de
nuevas tecnologí
as
Usuarios de
nuevas tecnologí
as
Software Inquiero
Software Inquiero
Sistema logístico
Sistema logístico
DiseñoDiseño
Just in time: Provisión de mercancías bajo de-manda
Just in time: Provisión de mercancías bajo de-manda
Lifestyle
Mango
Lifestyle
Mango
Marca Marca
Comunidad Mango de clientes
Comunidad Mango de clientes
Expertos de la indutria
Expertos de la indutria
Sistema logístico
Sistema logístico
Minimiza costes
stockaje + producción
Minimiza costes
stockaje + producción
Tiendas Tiendas
InternetInternet
Mango ofrece a sus clientes (hombres y mujeres preocupados por la moda de adquisición media/alta) ropa y complementos novedosos con un diseño y precios atractivos, para ello, se vale de tiendas situadas en las mejores zonas comerciales de todo el mundo, así de como un rápido sistema logístico que le permite maximizar márgenes adecuando el stock de las tiendas a las necesidades de sus clientes en cada momento.
Mango ofrece a sus clientes (hombres y mujeres preocupados por la moda de adquisición media/alta) la posibilidad de adquirir ropa, complementos y productos para el cuidado personal novedosos con un diseño, a precios atractivos y adaptados a sus gustos y necesidades diarias; para ello, se vale de tiendas situadas en las mejores zonas comerciales de todo el mundo, de un rápido sistema logístico que le permite maximizar márgenes adecuando el stock de las tiendas a la demanda de sus clientes en cada momento y de una potente plataforma de gestión de relaciones con sus clientes, mediante la cual establece contacto directo con los mismos y ofrece servicios personalizados, conformando además una comunidad de usuarios que comparten el LyfeStyle Mango.
Presente
Futuro
Plataforma de gestión de relaciones con clientes
Comunidad de usuarios: foros, creación de una red social de moda
Perfiles personalizados para cada usuario/cliente
donde en base a sus necesidades, compra
previas y preferencias les hagamos propuesta de
compra
Objetivos: fidelización de los clientes, feed-back enriquecido y detección temprana de las necesidades de
nuestros clientes