casos de mercadotecnia

62
! " #$$% & ’( !) & ) *+ ! " # $ % #& ’ % ( ) *’ #& +& " *$ ,’ #- #. "’* # # * *

Upload: julio-carreto

Post on 22-Jul-2015

906 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: Casos de mercadotecnia

���

������������� ��������

��������������������������� ���������

������������������������

��������

��

��������� ���������������� �������

��

��� �!�� �����������������������������

� ��������������������������������

���������������������������������������������������������������

��

���� ������"�� ���������#$$%�

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� �

&�'( !�)&)*+��

������������������������������������ ���������!�������" ��

���������#� �������$�%����������#���&����

�������'��%� ����(���

���������������) ���*�������'�

��������������������'� ��������#���&����

��+��&��"�����������*��$�

���������,���'��������� ���������

����#�-����#.�����"'��*��������������������#����������� �

�������#�������������*��

����������

��������� ��*����������������

������������������������������������������

����������������

Page 2: Casos de mercadotecnia

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� �

����� � � � � � � � �� � � � � � � � � � � �� � � � � � � � � � � �� � � � � � � � � � � �� � � ������������� � � �� �� � � �� ��� � � � ��� � ������� � ���� �� ������ ���� � � ��� �� � �� ����� � �� � � � ��� ������� � ���� �� �� �!���� �� �" � � �#���� � �� $� � � � �� � �� �� � %� � �� � �� �� �� �� � �� �� � & ������' � ����� � �� � � � ����� �� � �� �� ���$���' � � % �( � & ������� � � �� � � �� �� � �� � ���� #� � � � � �� �� � & ������' � ��� ����) � �����& �*� ����� � ��� � � � ���� ���' � � �� � ��� + ��� ����� �� �� �� � ������ �� � ' � �����%�� � � �� ������� ����������������

� �, ��( � �� �� �, ��( � �� �� �, ��( � �� �� �, ��( � �� �����������������

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� �

����( � � � � � � �- ( � � � � � � �- ( � � � � � � �- ( � � � � � � �- ����

����� �� � ��� ��� � �� � �� � � ����� �� �� �� � ���� � �� � � �� � �� . � �� �� ��� �� � � / ������ �� � ���� �� � �/ ����� �� . � � � �� � �*� ��� � � � � �� ��� � ������ � � � �� �� ����� �� � � � � ���� � � � �� �� � � % � . � � �� � �� ��� � � � � �� � �� �� � �� �� � ' � � � � � � � � �� �� ��� �� � � � �� ��� � *� � �� ���� � �� � ��� � ���' � � � �� �� � �� � � �� 0 1 � ���� �� � �/����� �� %� 2 ���& � ���� ��� �� �� � / �� � � ��� � � ��� �� � %� � ��� � /����3� . � � ��� ����/ � �� ��� �� ��� � �� � ��#�*� �%�� ��� ��� ��� ��� �� � �� ��� ��� � � � ��� �� � ��� � ��� ���� �� � % � �� �� � �� � �� � �� � � ���� �� � � ����� �� �� �� � � �� ��$� �� � �� � � � �� ����� . � � � �� � ��� � � � �� ��� ����� ��' � ��� ������ �� �� �� � �� � � �� � �� �%��� ��� �� ��' � 3�. � � �� � ��/ � �� �� � � � ����� � �� � � �� � �� ������ ��' � � � � � ������' � �� ���$' $��� ��� ���� �� � �� ���� � � �� ��� �� �� � �� �� � ��� �� � ��� ��� �� ���$� ��' � ��� ���� � � ���� � � ��� ��� �� �� � ������ �� � ' � ��� ��%�� � � �� ����� �� ���

�����

��

����+ �� � ����� � � �� �� /���� ����+ �� � ����� � � �� �� /���� ����+ �� � ����� � � �� �� /���� ����+ �� � ����� � � �� �� /���� ����� � �� �$��� �

� � ������� ��� �� ���$���' � �%�( � & ������� � � ����

" � � �#���� � �� $� 3� � ��� � & �� ��� �2 1 1 4 ���������

Page 3: Casos de mercadotecnia

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� �

����

�� ) ��*�)*��( � '*� �)( +�

�&+( ��,�*� �!*+&��!( )��'( +�-'� ��( +"�+ & �

.�

�&+( ���,�*� �!*+&��( /*� �0�)� &�� 12��&+( ����,�3*'!&��4�+ & � ##��&+( ��3,�5&!�� �+ & � #6��&+( �3,�3�7 *!( +�( ���)*� '&�*+� ����&+( �3�,��( � *!��&��8&)( !&�( !�*� '&��

..�

�&+( �3��,�/( '*��9� 3*� ���:*�&+�*� ;���&+( �3���,��( �*5 �( �) �3�� &�*� +*7 &� 8&�

%<�

�&+( ��4,�*� �!*+&�( ���)*�'&��+ & � 6#��&+( �4,��*� +�= � �!>( +� 1$1��&:( !&'( !�( �?!*&�@�� &� ��*!&� 11#��&:( !&'( !�( �?!*&�� &'*� ?'��&� 11;�!*@*!*���&+�:�:��( 5!?@��&� 112�

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� �

�&+( ����*� �!*+&��!( )��'( +��

-'� ��( +"�+ & ��

�� ������� ��������� /������ ��#� �� �������������-������ �� �� ������ �� ) ���*�������'�0���������0 ����� (��� ����� ���� (� ���������������� �������"�� �� ��!������� ������0 ��� ���-$���������������*��������������������������������������(�������������������0�����-��'�0��'������ ������� � ����� ���� ���!������� ���������������� �� ��������0 ���� 1�� �� ����������� �� ������� ���2 ������������ �� ���� �������-����� �� ��� ��������� � �� �� �������������0���������!��������������������2�'���������������������-��������������������������������������������������.������������������3������������� ����������0��'���������������� ��������� ��-�� �������� �� ��������������0��!������� 1�� �� ������� �� ������ ��� ������������� ������&'��� � 1�� �� ������'��4���(���5��'����"���$������'�������������� ����(��������������������������������'���������'�������������6

1 �����*������1���� �&������� �� ����'�����

�����������

Page 4: Casos de mercadotecnia

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� �

�� 7) �& !�������� ��!����������������� ���������� ����� �����*�� ����������� ��� �� �����������������������8

-� �� �� �������� 1�� ��������� ��� ����� �������������0 7) �&��!�������� -2���� ��-� ����������������1���������������������.�����8

�� 7) �& �������'��� ��������� �� �������� �����*�� �� ���� ����� �����������0 ���� �����������.���������� ���������� ��������������������������8

# ����-��*�� ��� �������'�� �����������0������������ � ��� &� �� ��� ����������������&'����

� �� �� �������� � ����� 1�� ���������� �� ������� ��� ����������� ��1�����������0 ���� ��������� �� 4���(���5��'0 (������� &�!������ ������ ������ ��� ����������� �������� �����������1���������������������������

. ��� �� ��!�������� !���������������.� �� ������1��6

�� �������� �� ������� � ���������������������������������������

-� ���-��� �� !��$� �� �!���� � 1����������� ��� ��!������� ���� ������1�� �� (�� �����*��� �� �� ����������������"���9::;�9::9�

�� �������� �� �.���� ������� ���������������������������-�$��

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� �

�� ��� ���� ����� �� ������� ����������������� �� ��� ���������� �� ����������� ��� ���� � ���2� �� �������� �� <6 9=0:::�:: ��� ���"���!������������������ ����������������$���� ��� ��� ��� ������ ���2������ > ? ;0@=:�;90 �� ����� 1�� �������������� ���� �� �� ���-�-������ ��1�� �� ������� �-���'� ��� ����������) 9A0=::�::���������9::3�

Page 5: Casos de mercadotecnia

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� �

!*+( �� ��( � �)*���&+( �

*� �!*+&��!( )� �'( +�*'� ��( +�+ & �

��&� *&��( � �*+'!&'*5 ��&�

�� ������

+������������ A����� �������������� "��A��������� ���������B� ������� �� �� �� ����� � � ��������"� ���������� �� � ������ �������������"� �2������ ��������� �������� ��������� �����*���� ��� ������"��������������� �� ����C� �������������D� ����� �� ���C������ E�� F�� ���������"� �� � � ����� � ���"����������� ���������E�������������������� ���E���������������C�����

��������

��� ����$�� ��������� � ������ ������� "��A������������������0��������������������������� ����* �� ����������� �� ���� ��� �� ������������-��������B �� ��������� ������ � � !� �� ����������� C���� �� �� �� �� �����$�� ���� ����� �������-����������-���!����������'���*��������'������ ������� ��������� �������� �0 ���� �����0��������� � � ������������ �� �����!������ ����� �������������������

���� ����'��� 1�� �� �&����� �� ���� �����0 ������

�������������������� �����������

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� �

,���������� �� ������������� ����������������������������������������������0�� �� ������� �� ��� ����0 ��'����� �� �.�����������������������������

� �����

• ����� ��!�������� ���������� ������������ ��-��������������������������������

• > �����*����������������• ������������ �� ���� �� �� �� ����������� ��

���'��������������������• > -��������'���� �����������������������

���������� �������#���2� �� ��1����� �����*�� �� �������� ��4���(���5��'�������������������0�������������'���������������������������-��6:*��/� &!G�� 5 �

�� ��� �&����� �� '������ ����������� 1�� �������������-��� � ��!���� ��� �������� 1�� (���� 1�� ���������� ��� �2� �����-�� 1�� ����0 ���� �����&�������� �� ������������ ��1������ � �����������"���������������������������"��

��� ������ �� ���� � ��� 1�� (�� 1�� ������� ���������*�������������-���(���5��'6

Page 6: Casos de mercadotecnia

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� ��

D:��F���H���� ������, �� ��2����� �� �� ������ �� ���� �� �� ������� ������ �������2 ��� ���������������-����2�����������������1����$�������!������������������"��

D:��F���H���� ��������, �� ����-� ��!�������������������� �� �� ������������ > ��� !����� ���-������ ��!����������� ��������������� ��������� �� �����������0 � ����� �� 1�� E����� �� ������!�������������2 ������0��1�����2�������������'�������� ��� ����� ��� ����0 ���� ��� ������� ����������������F�

D:��F���H���� ����������, �������� �� �������*�����������������-���� ��!���������������������� ������������� �� �&����� ��������� �������� �� �2� �������� �� �� 2�-��� �������������0���1����������������������-������2���$�������������'����1�����������������������0�������������������.�������1�������'����������������G� ����� �����$�� �����������0 �� 1�� �������"���!�������� 1�� �� ���������"� �'���������������������������������

D:��F���H���� ���������, �������������!�������� �� ������� �G-���� ��-�� �� ������ ������ ����0 ��� �������� ������������0 ��� ���������� ��� 1�� ����� ����0 ��� ��������0 ��� �������0���� ��� �� �2� ��$��0 ,������� ������� �����'�����!��������'�������-�$���������������������� �2����� �� �-$��� � �� �����-��� ��2� �� �� ����������� �� ����� ��������0 ��2��� ��� ��������

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� ��

������������ � ��2��� ��� ��� ��-�������� �!������*���

���� ���������������� ����������������

#������� �� '��� �� ���������0 �� 1�� �������!������ �� ��������� � ����!������ '��'�2!��������0�������������������1�����������������������

#(��� -���0 �������� 1�� �� �� ���� ��� ��������������� �� ��2����� �� ��������0 ��� �� (��(� ����������������������2��������-������0��'����0����0�� �� ������� �.������ ��� ���������� ��� ��2����������� ���� �!������� ��� �� ��!������ ������������������ �� ���� *���0 1�� �� �������0 ����$�����0 �� �������� ���� �� ��!������ �������������� �������������� !��������� � �� �!���� !����� ��������"��

�� �� 2�-��� �������������0 �� �������� '������ ��������������������'������������������ �����(���� ������� � ������������� �� ��'����0 �������!������� �� ������'��� ������&'����0 �� �����0 ���������������������������������0���������������(� �� �������'��� 1�� �������� (���� !����� ������ �������������������1�����������

�� '��� ������� �� ���� �&����� �� 1�� ��� �����������������������-�����(��(������������������� ��� � ���2 �� ������*�� 1��&��� ��� ��� ��$����(������� ��'� � �������� �� ��� ��������� H��

Page 7: Casos de mercadotecnia

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� ��

������� �� ����� 1�� ���� ����� ���������� 1�� ���.����� � 1�� ������� ����� ��������0 � �������� ���������������$�����

�� 3*+'�5&��( � �)*�� *!�&)( +��

��1�����&��������� ����'���������������

��

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� ��

����������������� ���������� �������

• � ���������� �����

• �����������������������

• ,�!�����!����������• ,�!����������������� ��

• ,�!�����������������

• ����������������������� ���

• ,� ����'������������������@���������C���������������������

• ���������"������

• > �'���*�������• �� �����• C����

• ,�������• ���������

• ��-�$����• ����������• �2���������������

• #������������.���������������������• #�2��������������������

• #�2��������� ����'��������������������������������� ������ ����*����������������������������,�

�� ������� �� ��������� �� ��� ������������ ��(���� ������-������'������-��������� ���������������!�����1�������1�������

Page 8: Casos de mercadotecnia

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� ��

*�����������)�C���������,�

������������'������ ����$���������� ������������������-������� ���������-������������������������.����� �����������������������

*�����������������������,�

���2����'�����������������������������'�������'������������������������

*�������������A���� �� �����,�

���� ������� ����� �� ����� ������������� ����������0 ��� �������� ���������� � ��� �� ��'��������-�*�������2���������������������-�����������0�������������������������� ��0��-��������������-����������������������������

*�����������!������� �� �����,�

����� �������� ������ ������ �� �"��� � � �����������������������������'���� ����������������������������������������

*�������������������� �� �����,�

����������������'������ ��1������������������������ �� ������������� �� ������� � �� (���������

*���������������� ,�

��� �1������ ������� 1�� ���� �� ������� �������������������-�������������2����������$����������������������� �����������

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� ��

������������ ��� ��� �� ������ ����� ����������� ��� ���� ��������� ��������

�.(�-�� �� �� � ���� ����������� ��1����� ������������������������ �-��������������������;9 ����� ��������� ���� ������� � �������� ���������������0 �������� �� ������ �� ����� ���������H� �-������0 �� ������� ������ ��-� ��� ������'�������� ��������������'����� ������ ����01���� ��-��2 �����!���� ����� ��� ���� ���������������������������������������� �����

� ������ '������0 ������ ��������� ���� !��������������� �� �� ��'���*����� � ���������� �� ���!�����������������6

I@�����I����6 ����� ������� ����������������������*�� ����� �� �� �������������0 ����� �����������������0 ����������� �� ��� ��������� ��.�����0����'������������������������������1������������20��������������������������-���������0������ ��� �����0 ��������� ��� ��� ��� ��������0 ���!������� �� ����� ��� ������!��������� �&���������� ���.(�-����������������0���������� ���������'���������������������������0����

I @��� ������ �� � � ����6 �� ������ ����� ������� ������ ����� �� ����'������� (���� �� ����������� � ����0 ���� ���� ������ ������������ ��0 ��������� � ������������� ��� �����0 ��" ���� ��������������� �� ������ � �������'��� ���� ��

Page 9: Casos de mercadotecnia

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� ��

�������� ��� ����� � �� ���������� �� �������� �������������������������

I@�������I����6������������ ��������������"�������������� ��������������������������������'��� 1�� ��� ������ ��� ���0 �� �� -���� �$���������������2 �� ����-������ �� ��������� � ��������������� ������ ����������� �������� � ����������������������������������-������������ ����

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� ��

Page 10: Casos de mercadotecnia

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� ��

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� �

�&+( �����

*� �!*+&��( /*� �0�)� &�� ����� �� ��� ����������� �2� ������� �� ��������� ��(�� � ���0 �� ��������� �����*���� ���������� �� �.��������� �� ��� ��������� 1������������� �������0 ����� ���� ����� �� ��'���0���������0 ����������� � ����� �������� �������������� ���� ������� ����� ����������� ����������������.������������������������ ����0������������������������������������������2��!�������� ������� ���-����� ���� �����*�� �������������.���������0 ��������� ��-G�1����������������� �� ��� ��������� �� ��� ��"������������������� �����*�� ����� ���� ������ �� ������� ���������1�� ��� ��������� ������ ����� �� -����� ���-� �����������(���������������� "�����������C��-�&�������������������������������&�������������� ������� ���� ������ 1�� ��� �� �����������������������������0���������6

Page 11: Casos de mercadotecnia

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� ��

C��-�&� �� ������� ����� �� ���'�������� �� ��������-����� �� ��� ��������� � ������ #�&����0����������������'�������������������������6

�� � �� � � � � � � �� � � �� � �� � �� � � �

�� � �� � � � � � � �� � � � � �� � � � � � � � � � � � � � � � � �

�� � �� � � � � � � �� � � � �� � � � �� � �� � �

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� ��

����������������������������6

9���������� ����� ����

3���������� ��������

9���������� H�����'��

�� ������� ��1������ �� �������� ���� ��#� ����������������������6

����� ����; =::��������

����� ����9 9=:��������

��������; 3=:��������

��������9 9J:��������

��������3 =J:��������

H�����'��; 9=:��������

H�����'��9 9=:��������

��������������������������� "�������'������6������;���������+��& ;:::��������

������9�����C��2����������� @3:��������

������3������) ���*�� A=:��������

Page 12: Casos de mercadotecnia

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� ��

��� ���� ����� �� ������� (� ������ ���-����� ������ �� ���� ��������� �� ���������� �� 1�� �� (��������� ��� ��� ����� ����-������� �� ;:0::: ������ �� ����������0 G��������� (�� ���'��� � ������������K0@::���� ��� ����� ���������� �� �� ���� � ����� 1�����-�������'������6

• ��'�������'�2!���������� ��� �������������������

• ����� ��� ���� �� ������-����� �� ����������"� ���� �� 2��� �� ��#� �������� ���&������������"����%�'���

• ���-��� �� 2�-�� �� ���-����� L ��'���� ������� � �!����M 1�� �������� ���������� �����-����������� ����-�$���������������

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� ��

�&+( ������3*'!&��4�+ & �

%������.��#������������������������������������ ���� � ������ ����������0 ����� ���� ��������������������6 �������������0 ���� ���2������ ������������ ��� �� ������� ����� ��'���*�� ������������ � ������ �� 1�� ��� ���� ���������������� �������������2.���0�����������;��������� G��������� �� 3= ������� �� �����0 �� ��������� 9 �� 9A ������� � �� �� ������� 3 �� ;3��������

���� ��� ����� �� ����� ��� ���� ������� ���������������������������������������������6

�� ������� '��� ��� ��� ���� �������� �� ) 9�=:0��� ��� ���� ���2����� ) ;�=: � ��� ��� ���� ���������) ;�A=�

• 7��2���-��"��������������������������������-������������-���!��������-��������.���*��������������������8

Page 13: Casos de mercadotecnia

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� ��

• ����� �� ��� ��1����� �� �� �������%������.0 �� ��������� �� ���������� �� ���������'�� �� ������������� ���� �� ��$�����������0 ��� �� 1�� (� ������� �� ���������5����'����-���������������������1�� ������� ��� ��������� �� �� !��� ��������������������������

• ��� ���� ���� �� ������� ���-�&� ���������������� �!������ ��� �� ����'����� ������������� ��� ����� �� ������� �&���������������� 1�� �� �������� ������� ��$�� ���� �������� � ��� ������ ������� �� ���� !������ ��� ���������0 �������������'� ���� ������������"� ����� ��� �������'�� �� ������,���.0��������5�����������

!*+( ����( � �)*���&+( ,�3*'!&��4�+ & �

��&� �)*�*� )( � &!G*'�� 5 �

����� � � ���������� �� �� �1���� �� ���-�$� �� %������* ��#�0������������� 1�� ���2 �� ��������� �� ��� ���� ��������������������������5����'�.���������� ��������!����� �

� ������*���������!�����������������������

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� ��

� ��'��� 1�� ����� ��� ����-�������� (�-��� ������� ��������������� ������� !�����!"������-�$��������������������

� ����� �� ���������� �� ��� ����-����������-�� 1�� �� ������� �� �� !��� ����� ��-����� ��'�� ������������� ����� ����������������������������!�������

� �������*�� 1�� ��� ����-�������� ���� 1�������������������������������������������� ������ ��������*���0 ����'�2����� ��������������1���������������������������������

� ����������������(� ������������ ��� ���������������������.�������

������ ��� ������ ��� ���� ���� ��� ��� �����"����� �������������������������� ����������� �

� ��������� �� �������� ��-�� ����� ������ �����0������*'����� ��������������

#$����� �� �����*������� ����'����������������������

����������� �� ������������ ������ �����������

� ����������'������������������0� > �'���*��������������������

���������� �

� ��� �� �� �������� �� �� ���� �� ������ �������������������0���������0����

Page 14: Casos de mercadotecnia

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� ��

#$����� �� �����*�� �� ���'������� ���� �����*�� �� �� ��

������ ������������������ ����������'���������� ������

����������%�

� ������� ������������ ��������� ��� �����������

C2�����6� �����*��������������������������1������

����-��������!����������������������0���������������������������������������������������� ���������������1�����'�������������

���������� �� ������������������������������6

#$�������

� ��������-�����������������������6� ��������� �� �����!������ �� ��� �������� �

��� &� �� �������� ����!������ �� �� �������������������������������������

&'��(#&)*+&�'�,�����-*+&�'�(�

�� ������� %������. ��#� �����*��� ����� ����'����� �� �������� 1�� �� ������� ���������$��������������������������������� ����!������ ��� ���������0 �����*���� ���� �&����� ��������������������6

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� ��

����� ���� ���� � ���� ��� ����� �� �������������� �� ���'����� ��.���L�-������ ���������M� ��(� -����� ��������2 ��!������������������� ��� ��� ��������"������0 ����'�2!����0'��'�2!���0�������������

�(#-*#�)&*(�

-������&������

�� �����*��� ���� �������'�� ���� �� ,� ����'����� ��%���������������������������0���������������'������� ����-���6

• %�������������L ������� ����M• ,� �������������������������������L-���'�

�2����� ����M• #-������������L��������M• ���������������� �����������������• �����-��������&���������������• #'������������&���������������• ���������� �������� ������������������• �����-��������!�����������������-���������

��.(�-���������!�����������

(���������

��� �����*���� ��� ��'������� ������� �� ��!�������������-�����������������������6

• ��������5����������������#������ �����• ��������5���������������!����"��

Page 15: Casos de mercadotecnia

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� ��

• ��������5�������������

�������������������������������� �����������,�

• �������� ��� ��������� �� ����� �� �������'��"���������

• ���� ����������� ��� ������� ������������������� ���������������

• � �������� ��� ������� ��� ���*������� ����� �����������

• �!���� ���� �� ����� �� ��� �������'��� ������������������

• ,�����!������� �� ������������� ��������-���������������������

• ������������ �� ���������� �2� �������� ����� ��� ������� ���������� �� �����*�� ���!���������!�����������G�

• �������������������������2��������������������������������������'������'�����

.�� ������ �

���� ������������ �� ���� �� �������������0 ������������ �� ��'������ ��!�������� ���������� �������������-����������������6

• ��-�� ��2��� ������ �������� ��������������������������

• ������� �� ���!�� ����'�2!��� �� ��������������� �� �� ����� � �� �� ��

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� �

����������� ���� '���� ��!���*�� � ��'���������������������

• � ����������������������� �����������.������� �� �"��� ��� �-$��� �� ������ ����������� ������������� �� ������� �� ����������� �� �����5����'0 ��-�� �� �����������-$��� ��

(�������� ������,�� ���$����� �

• H� ��������������������• ����������������• HG�����������������• ����������������• N�������'�2!����

Page 16: Casos de mercadotecnia

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� ��

������������������������������������� � � ��� ��� � � ��� ��� � � ��� ��� � � ��� �� ����

#���������� �� ������� ����� ��#� �� ����������!��������������������������������!����������0�� ��� ������� �������� � �� ����������*����� ���1����� ������������0 ���������� � �������� �����������������'���0���������������������������� ) ���*�������'�0 � ������������ �� �� ������������ ����� �� ������ ��� ��� ������ ����� ��-��2�������� �������������!������������ �������0�����2���������������������;� ������� �� ������ �� ���������� �� ����

������� � ��������� �� �.���� �������� ��&������ ���-��� �� -������ '������ � ���G����� ����1�� ��*���� !���������� �����-��*�����������������������������

9� �� ������� ����� ��#� (� �����

������������� �� ��� G������ ���� ��������� �� ������������� �� ��'���� ���'���� ��� ���������� ������� � ��������������������������.�������� ��-������������������� ���������'���������������������������

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� ��

3� �!��� �� ��-������ �� �����*�� �� ����������-����� �� ������������� �� ��� � ������$������������������'�������'�����

Page 17: Casos de mercadotecnia

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� ��

� �� � �� �� ! � �" � �� �� � �� �� ! � �" � �� �� � �� �� ! � �" � �� �� � �� �� ! � �" � �

! � " ! #$ %! � " & " %� � �(' " ' ! � " ! #$ %! � " & " %� � �(' " ' ! � " ! #$ %! � " & " %� � �(' " ' ! � " ! #$ %! � " & " %� � �(' " '

�� ��-������ �� �����*�� �� ������� ���-����� ���������������������������$������������������'���� � ��'���� �� �#�,H ��#� �� !����-�� �� 1��'����������������������'��������������'���26

• C����� � ��� ������������ ���� ���� ����� ���� &������������������

• #������� �� -���� �� ����� ��� ����� ����!���������

• 4���������������*��������� &������!���*��� �������������*����

• ��������� �� ���� �� ��� �������� � ������������������������������������1�������!���*�������5����'�����2��!���� ������ (���� ������ �� �������� ��� ������ LH������ ������ ��� �������� �� �� �����������M�

• ,�����!�������!������������������������������������

• #��� ��(� ���� ����������� ���� �-�������!���������

• �����.�����������1�����������1������

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� ��

��� �������� 1�� ��'��� �������'��� ��������������� ���������0�����������������;�;�� ������ ���� ��� �������� "� ����� ��� �������0������� ��� ��� �2� �������� � � ��*�����������������������'�����0����������6D#�����!�1��������'�����������!�������������-��������������������D%�������3@:O����������������� &����������������������������D#������������������ �� ��!���������������������������-�������������������D#�������������!������������������'�����������-�������D ,�����'����� �� ��'����� ������� ������� ��������������������D � �� �� ��'��� � ���������� �� �������� ���� �������*����������������

! ��� �������� �� �� �""��#�� "�� �� ����$����������%"����&������"�'����&�

Page 18: Casos de mercadotecnia

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� ��

�&+( �3�

3�7 *!( +�( ���)*� '&�*+�

����

���������%������> �����������������������1���� ������ � �� ���������� �� ����0 ����� ���� �����������������6 ���-�����0�������������C���������-$��� � ��������� E�� ���������� �� ���� ���.������� ������� 1�� �����!�'�� ��� ����������� ����� ������������0 �������� �� �-������� �������������-���!�������������������������������������FB�����-$��� ������"!������������������������������'������6E���������������������� ������������� �� -������ P ����� ���� �� 2��� ��) ���*�������'������3��!�������������� ����1������������F��� ������� ������ ��� �� �������� ������� ��������������������������������1�������������� ���-�$� ������ ��� �������� �� ����-������� �!��������1����-��������������������-�$�����#���2� �� �� ���!�� �� ��� ����-�� ����� �������������� ���� �������'���� ����� ��� 1�� ������������2����������������'������ ������� ��������� ������ ��� ��� -���������!������� �� 1�� ����� ����� ��� ��������� �������� � ����� �� �� �������� �� ������� ��� ��

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� ��

������ ���2 -������� ���������� �� �!������ ���-���� ��������� ����������� 1�� ����� ��������������� � ��� �-$��� �� ��� ����� � � ����'���*����� �.�������� #���������� �� ������ �������.���������� ;J= ���-�$������ �� ����� 1�������� �� �'��������� � ��� �������� �� ����-�� ������(� �� ��� � ��� #���2� ������ ��� ;=��������� �� ��������������0 = �����'���� ���.����������• 7) �&��2����������� �����������������"��

���� �������8 L����"� <QR0 ���2���� �������������0 ����"� �� 9 !�������0 ��!�1���(��"�M

• � ����� �� ������� ���������� �� ��!�������� �� '����� � �1����� �� ���-�$�0���� �����*��"�� ��� ���� ���� � ��� 1������������

• ��'���� ��'���� ��������� ���� ��������������� �!���* �� ���� ����������� ���� ����� �� ������� ����� 1�� ��������������������������!�������������1����������������'������6

������ �� �$������� �����-�� � ����������� 1�� ��������� �!������2 ��� �� �� �������� �� �� ���� �!�$���� ��������) ;09::0:::�::�> -�����2 ��������) J0SK:0:::�::0���������������������2����=9T ����'�����!�$������������'����� ���������������������3=T ��-������������-������� ������� ����������� ����� ��� ���������� �����������"6

Page 19: Casos de mercadotecnia

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� ��

�M ;:0::: �������� ������� ��� �� ����

���������) ;::�::�U�-M =0::: �������� ���!������� ��� �� ����

������� �� ) ;::�:: �U� � �� �� ������'������*������9:T �

����&����!���������������!����������������������� ������� ���2 ������������ 3 ��������� �� ���������'������(�!�������������6

�M ��������=:T ��������������������=:T �������������!��������

-M �!����������������-��'������� �������� ����� �� ������ ��� 99�=T ��� �� ����� ���!���������������1�������

�M #�1���������&�����(��������������'����*�������������������&����99T ������

• ����� ���� ������ �����������0 �!���G� ����!���� 1�� ��������� ���� �� �� ��$����������� �����1�&�

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� ��

� �� � �� �� ! � �" � � !� �� � �� �� ! � �" � � !� �� � �� �� ! � �" � � !� �� � �� �� ! � �" � � !

� " ! #$ %! � " )�� " ! #$ %! � " )�� " ! #$ %! � " )�� " ! #$ %! � " )�

! % � � ! � � �� ! � *!! % � � ! � � �� ! � *!! % � � ! � � �� ! � *!! % � � ! � � �� ! � *!

*�$������(����������/�*������������

• ������� 1�� �� ������ � �� ���������� �� �����

• ������ ��� ���� ������ �� ���������6 ���-�����0������0�����

• ���-$��� �������������������������� ������ �.������� ������� 1�� �����!�'� �������������������������������0�����������-������� �� ���������� � -���!��������������������������������������

• �� ����� ���� �-$��� � ������!��� �������������� �� ��� ��� � ������������ ��-������ �� P ����� ���� �� 2��� ��) ���*�������'� �� ��� 3 ��!������� ����� �� ����1�������������

• �� ������ ��� �� �������� ������� ����������������������

• ���������������-�$��������������������!���������

• �� ������ ��� ���!�� �� ��� ��������� �� ������������������������

• �� ���������� ������ ��� ��� -���������!��������

Page 20: Casos de mercadotecnia

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� ��

• �� ������� ���� ���������� �� �!������ ���-������������������������

• #�������������������������.����������;J=���-�$�������������0;=�������������������������0 = �����'���� ���.������������

0�������-��������.�� ����/�������������2����������� ������������"��1�����������������������'�������6�

• 1����2�!������������������������� ����3 �

���� ����"� �������� 1�� ��� ���� ����� ������ ���������$�����������������'��"���������������0������������-������������������������6�������'���L�� �� -���M0 �� ��'������0 �� ����������0 ������������ � �� ����������*����� L�� �� �����M� #������1������������ ������!��������������������� �� ���� �� �����������0 �� ���� ����� ��������*� �� �� �� �� ����������� �������������������������������������������!��������

• � �������������������������.��"��� ��

���� ����"� ��-���� �� ����������� �� �����������"������ �� ��� ������� � ��� ��2��������'���*�������������������������������'�����6

• 7) �&��������'�����������-�$�8

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� �

• 7) �&���� �����������������8�� ���� ����"� �� �.����� �� �������� ����������!������ ��-���� � �������� ����0 ��-��� � 1�� �������!������ ��-���� � �� �������!������ ��-���� ����������� �� ��� ����� �� �.���������� ���������0 ���������1�� �� ��������������������� !�������L���� �����V(�'����M� ��� !������� ������������������ ����������� �'����-��� �������� ��� ���-�$� ��������!������������� ������ ����������������������������� �� �������!������ �� ������ !������� ��(�'�����

��� !������������� ����� ��� ��� ��������"����������������L�����0��������-��������0��������������0��'���0 ���'����0 �����������0 ���-�$� ��� �" �����M1��������������������-��'������������� ���������� ������ ����� !����������������� �� �� ���-�$��� ����������� � �����!�������B ��� ��-��'�0 ��� ������������������������������������������������������!��������

����������!�������������1�� ��������!���������(�'����� ��� !������� �� (�'���� ��� �����������"������ ��� ��-����� �� ���-�$� �$���� � �������������"!����

����������� �� ���-�$�0 ���"����� �� �� ������"�0����� �����0 ���������� �� ���-�$�0 ��������0������'�� !�����0 L�������0 ��'������ �� �� ������M1��0 �� ���� �� ��� ������ ��0 ��������� �� �� ��

Page 21: Casos de mercadotecnia

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� ��

��*���-�� �� ���� ����� ��-����0 ���1�� ������������������������������

• � ������ ��� ������ ��� ����� ������������ 4�

� ��������

�� ����� � %���� C���������� ���-�&� ������� ������"�<0��������1��6

;� �� ��� (����� �������� ������� ������'������(������(���������-�$����� ����������(�������

9� �-��� � ���� ��������"����� (����� ������'����(������ ���-�$�0 ����������������� �������� ��-�� ��� ������������0�����������0 ����'���� � �����*���� ��������'�� ���� �-����� 1�� ����������� ����!���*� �������� (���� �� �-������� �� ����-$��� ��������'���*������

3� �����(����������������!�����������'���0����� � ���� ��� ��������-��������0 �������-������� ������ ������ -�$�� � ����� ����'��������-����������������

�� ����� �� ���� ������ ���������� 1�� ��

���� ����� �� �-�����2 �������������� � ��� &� �������� � 1�� �� ������������� � �� ����� ������1�����2� �������� ��� �������� ������� � �����-��������� ���� �-����� ��� �-$��� �� �� ����'���*�����0 � ������� � ���� �-����� ��� �-$��� ����������������'�������

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� ��

��� ������ ,�� ������ � ������5� ��� �6�� ���� ���� �������!��75����������2�� ��

;� �� ������������!���*� !"������������������-�$����������������������������������������� ���������� �� �������������������-���0�� ���-�$������ ������ !������������!�������

9� ����������.��������������������'��������� G����� ������ ���� �������� �� ��!���*�(���� ��� �-$��� �� �� �� ��'���*������ ��(��-�� ����� �$����� ������������� ������������ �� ��� ���� �� ��� �-$��� �� � ����������� ���!��������

3� �� ������������ �� ��� �-$��� �� �� ���!�������� �� ���������� ������������������������� �� �2� ��'��!����� � �� ����������������0 � ���0 �� �����!������ ��� �'� ���� ����������� �� �����������*�����0 ��������� ��������� �������� ��� ��!���*� ����'���(��������-$��� ��������'���*������

J� �� ��� (����� �������� �������0 -�$������������ ����������0 �� ��������� �������������-����������������-���������

=� �� ��������� ���� �$����� �� '���������� ������ ���� �� ���'�������0 ��'���� ������� ������������������������-��������� ��'���*�����0 ���2 �����������0 �������������0 ������-���� ����� ��� �����(�������

@� 4�$� ��� ����������� �� �� ��� �����������������0����������������������������������

Page 22: Casos de mercadotecnia

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� ��

���(����������������2� �����������*���������������������

�� ����"� Q0 �� ��������� ��� �� ����"� <0 ��!���*� ���������������������� �(���������� �����0������������-$��� ������������������� � ��� ��-����������.���������� �� �����!�������������� �� ������-��� ����'��������-$��� ���

�-��� � 1�� �� ������� ���� ���������� �� ��!�������� �� '����� � �1����� �� ���-�$� �� ��������������������"�������������������"�������������� �� �� '���� ��1���� �� ��������� 1�������*�� ������ ��������� � 1�� �������������� ����G��� ��� ��'��������0 �� (���� �� ���-�$�0 ����������!���������������������-�������������-�$������������������������'�������0���-�&��������1��������-�$���������� ���������������-������������'�� ���������� � ��� ������0 ����2����������������'�������'��������$������-�������� ���-�$�0 �� ����0 �� ���(�� �����0 ���������� ���������� �����

���� �� !�������� �� ��� '����� �� ���-�$� �� ��-������ �� ������ �� ������ �� 1�� ��-�� ������"����J��2.���;=����-���0���G�����������������"�������� ���KB����-���������� ����� ����!�$��0 �� ���������� �*���������B ��� ����'��������-�� ����� -�$� �� ����� � ������� �� �� ������������1����� �� �* ���-�&����������B�� ��1����!�����������������������1����$�!������������'����0����&�1���������������������0����'����

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� ��

1������(������'������������-��1�&���-��������������� ���-�$��2 � �� �� '�������� ��� ������������ �� ����� ��� ������� L�����"��M ���� �����������B �� �������������� ������������1�� ����"������ �� �� �������0 �� ���� ���-�$���� 1���������� �� ��������� � ��B ��� �������� � �������������� �� ������ 1�� ��� ���-�$����������1��� � ��� �"������ ��-� ��� ���������� ��� ���������B �������-��� ��-��2� ����-�� ���������������������� ���� 1�� ������ ���������� �� !������������B ������������� ����'���*�������-�������������������������"���������-������������������������� � ������"� ���������� � ��� '�����B ����"�������� ����������������� ����'��� ���-���������'� �� ������������0 ��-�� ���������� �� ��������0���������������������$�����������������������B������1����������������$���0����"��������-��2����-�&����� ��������

�� 1�� �� -���� ��� �� !�������� �� ��� �"������ ��������� �� ��$���� �� ������� � ��� &� �� ���������*����� �� �� ��'���*����� �� �� ���-�$� -���(��(� � �� �� ��������� �� ��$���� ���������������� �������� � ��������0 '������ �� ��$�� ���������-����0 ����������� �������� �� ������������� ������'�0 �� ��� ������ �� ���-�$���� ��������� �� ��������������������������������������

�� �������������� �� ��� �"������ �� ������� �� ���-���� ��������� � ���� ��$���� �� ������������(���*����� � ������������ �� ��� ��'���*�������0 �������0 ����� ����� ���-�$������ ���� �����

Page 23: Casos de mercadotecnia

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� ��

���-�$������ � ������� � � ��� ����0 ���-�&� ����������� 1�� �� ��������� ������!���� ��� �"���� ��$����1�"��

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� ��

�&+( �3��

�( � *!��&��8&)( !&�( !�*� '&��

�� ������� ����������*����� > ������� �� ���������� 1�� ����� �� ���� �� �� ������ ���(�1������� ,������ � ���� ��������"� � �����!�������*���������"��#���2����������� ������������������ �����������������������������2������� ��� �� ��'������ �����6 E��� ��� �� ���������������������� ����������������������"����� �� ��������0 ��� ��������� G����� � �.����� �� ����� 2���� �� ����������0 ���������"� � $����"�F�C��-�&� �� ������� ������ ��� ��� ���������������� �� ���� ���������� �� ��'������6 E �������������� ���������� �� �� 2��� �� ���������"�0���������� � $����"�0 ��� ���������� �����20 ,����0������0 �����-��0 �������0 #�������0 �'����0 ��� ������������������F� ������������������������� ������������������������� ��� �� ���������� �� '������ ��� ������������������� ���'�������2�����������������������&�������������� �� ��������������� ��� �� ���� (�������������'��������1�����������*�����6��

Page 24: Casos de mercadotecnia

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� ��

�������������� ��� � ��� ��� �������� ��� ��� ���� ������

� ����������� � ���� ��� �������������� �

!�������� � ��� � ����� ���� ��"� ����

���#���� � � ��� � �����$�� � � ��� ��� �������$�� � � ������

#���2����������������2�����������������������!������� �������� ���� �� 1�� ���������� ���������������� �� �� � ��������������� ��� �������������������������� �������������� ���������������0 ���� �� ����������� ��� ������� � ����-������� ��� �.����� �� ��� ����������� ���������������������������������� ������������� ��� ���� �������� ����������� ������������ �� ������ �� ��������������������������������������#, #� �������������� ��������������������������0������� 1������� ��-�� �� ��� ��������� 1�� ����������������������� ��������������������������2��������������������������������������������'������������6

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� ��

• 7) �& ��������� �������� ���� ������� ��������������� ���� ��� �� ��� ��������� ���������� ������������ �0 ��" ���� �����!������� ��������� �� (���������������0#, #0 ���� L���������� �� �����!�������������&'��������������M

• �������� �� �� ������� �� �������������������� -�$� ������� �� �����������"������������1����������������������"��

• 7��2��������������'������8

Page 25: Casos de mercadotecnia

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� ��

+( ����( � �)*���&+( �)*��&�*� �!*+&��( � *!��&��8&)( !&��

( !�*� '&��

� �,����*&,*�

����������������������1���������������������� �� ������� ��'�0 �� '��� �����"� ���������� ����� �������0 ��� ����� ���� ��'��� �� &.����� �� '������ �� ���� �� ����������-�� ������ ���������� ��� ��������� (���� �� 1�� �� �����!��������0 �� 1�� ������� ������ ��� -�������������,H ,����H�,#��.�������'�����&������-2�����������������6

• ����� ��������� � ���'���6 �� �����"� �� ����������� ��� �����-��� � ��� (���'�� �������������������������0�!�����0����

• �� ��� '������6 �� '��� �����"� �� �����(������ ����� �����-��� �� �'����������������������������������'�����

• �������� �� ����������6 ���� ����� ��� �����(������������������������������*��

• ��������� (��(��6 ���� ����0 ����� �����������!�������� ������������ � 1�� ��������������� ��� �� �������� � ��� ���� 1�������!���������������'���� ������������!���� 1�� �� ��������� ��� �� 1�� �� ����������������

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� �

• �� �� ��������� �� E����� �1�" ������������F6 ����� �������� �� �������� � ��'������!������������������

• ������������ �������� �� G����� �������6��'� 1�� ���� �� ��1����� � ���(���������� � 1�� ������� �� �������� �� ������������� ������������������� ������1������2�����������������'G�-���!�����

+�����4�����������������6����������������� �*1����(���������� �����������������-�����������0 ����������������� �����&�(���� ��1���� ���� �!�������� � ��������� �� ������ ��!��������������������������������������������'���������������&����������������������6

• #���������������������!��������������1��������������������1�� ��������������������-�����

• ����� ���� ������� ��'�������� ������������-�� �� !���� ��1�� �� �������� � ��� ���������-���!�����������������

• ��������������������1����� ��1���������!��������0 ����������� �������� ������������������������������1����������1���������������� ����1���� ������������������'���� �� �����!������ �� ��� ����������� �������

• ��� �� �� ������� (���� �� ������ � ������ �� ����0 �� �� ����� ����� 1�� ��� �� �2��������������1����������������������������������������

Page 26: Casos de mercadotecnia

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� ��

#�'�����&��������������������$������'������6

� � ������������!������������0�������1���� �� ��-� �������� ��������� ���1�� ������������������������������

� ����-�������*�������������������-�������� (��(�� � -���!����� 1�� �����!������������������������������������-������

� ����� �� ����� �� ������ �����&� ����������������(��(���-���!��������������'���1����������������������

.&��-+�� ��#�'+&*�

������ ����� ��������� ��� � ��������������� 1�� �������� ��� !�������� ����������� ��� ��'��� 1�� �� ���"�� �� �� ���������������������������� �����

� ���� ������������� ������� �������������� (��������������� �� �� ������� �*����� 1�� (���'����(�������������������������������2����1����(�-"��������������������(�������������������������������������

� �� �� ��� ����-��� 1�� �������������� �����������������(���������������0��!����������.���*�� ���������� ��� �����*����� ��������� � ����������������������� ��������������� �� ����������������*��

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� ��

� � � *+'!&� �*+( �*� �5!&� ( +� �!( � *) �( �

1� #;� �;� �;� �;� #;� �1�#� �$� #2� #2� �;� �;� �1 #��� �;� #2� �$� #;� #;� #2 <�.� �;� #2� �$� �;� �$� �1 <�;� �;� �<� �%� �2� �$� �; #�<� �<� �%� �;� .$� �;� �< <�%� #;� #;� #;� �$� �;� #2�

2� �;� #;� #;� �$� �;� �$�6� �;� �;� �;� �$� �;� �.�1$� �;� �;� �;� �$� �;� �.�11� �;� �$� �;� �$� �;� ���1#� �;� �;� �$� �$� �$� �#�

1�� �$� #;� #;� �$� �;� #6�1.� �;� #;� #;� �$� �;� �$�1;� �;� #;� #;� �;� �$� �$�

+�� &'( !�&� .%. #�

��

Page 27: Casos de mercadotecnia

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� ��

�@( !� ��&���

�?L.V.M9WL.V.M

9WL.V.M

9

H

)�J

�?

�?KK�=9?

A=

�?1 $2<

��?<W3X;�:K

��?3;�@W3X;�:K?3J�KJ

��?<V3X;�:K

��?3;�@V3X;�:K?9K�3@

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� ��

�� �� �������� '�2!��� �� ����� �������� 1�� ���������� ���� �� ������� �� �� ������� ������ ��������� '��!������ �� �.����� ��� ����-� ��� �������������� �� ��? 3J�KJ � ������� � ������ �������-�$�� ��� ������ ��!����� �� ��? 9K�3@ ���� 1�� ��������'��������'�������(����������� ���� ���� �.���� �� ����� 1�� �.���� �� ��������������1������3@�@��� ��1�� ��������������������������������������������.��������1���������������������!�������������9K�����1����������� ��1����� �� ��� �� ����� �� ��������������������������������������

Page 28: Casos de mercadotecnia

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� ��

�&+( �3���/( '*��9�3*� ���:*� &+�*�

�#!��������;SS;��'������ $� ������4����1��0�� ���-�� ������� �� ����� �� �� ��� ����� ������L������M�������������������������'��(���������������� ��� ���������(����� �� �����-�����(������ 9:: (�-��������� ��� ��� ���� �� ������������������� L;:: ��-������M� > !���"� ���� ������ �������� ��-��6 ���� �� ����0 ("����0 ����������0��������0��1�"��!����0��������������� �����������-� !��������� ���=���'���;= ��������� $� ���� ������-����� �� �� ��'������������6

• =���������������

• A����(����

• 3������ �������������� �� ������ ����������������S::0:::�::������ ���$� ���� ����-����� ����������� ������ �� �� ��������� �� #��'�� L�� '�-����� ��'�����M0�������������� ��� �� �������� �� ;= ������� �����-�$�0 � ���������� ��������0 �� ��� *��� ������� �����'�2!���������������!�������!������������ ��-��� ��� ����������� �� !�����0 ��� �� 1���� �������� 1�� ��������� �� ��&����� �� 3::0=::�::

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� ��

������ ������� ��������� ��� = ���'��@:0:::�::�������� �����������.��������������'���������*����� ����� �� ;SS9 � ��� ����� �� �����*���� ��������-�� ��� �����0 ���'��������-����� �� �����6 ���= ���'�� ���-�$�-�� �2� �� ;J (���� �� �"� ��������-���� $�������'������0(�-"�������1������ �����*�-�� �� �� ������� � �� �� �����*�-���������������B��1�������9 �������'�������������'��������������'"�0 ���������������(�-"����������'����-����1����(�-"��������������������������(�����������������(���������!������0��'���� �������� �� (�-"�� 1��$��� ��� �� (��(� ��1����(�-���������(�-���������������������0������� ������� �� ����� (�-� �� �"� 1�� ������������� ����������-����1�����'��������9��������� �� ��� ����� ��������0 ��-��� � ������!���������������-���������������������������������������"���(�-"��������������� ��������������6�� !������ ����������� �����1�����������&�������S:0:::�::����������"��������������*��!���� ���������������������'������ ��������� ����� (�-"�� ���� ��������� � ��'������� ���� �����*�� ��� ���� ������ �� ����0 ����0��1�"0("����0������ �������-�� ��� �� ��� $� ���� ��� ��� � ���������� ���� �����*�� ���� �-�� ��� �����������������-�� ��������0 �� �������� �� �������� �� ��������������&��������-$������������������� ��

Page 29: Casos de mercadotecnia

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� ��

��������������(��"��!������������� ������������� ��&����� L3:0:::�:: �����M � � ��!�������� ��1��������������������-����G�������$�����'������0����������������'"��1�����������������������-�� �����!��(��� ��� �� �������� �������V������������ �������(����0��������������������1���2� �����-������� ����������� ��������� �����"���� �� ��� �� -����� �������� � ��$�� ������� �1��������������������������������-����������;:�:: ����� � �� '���� '����������� ���"� ��������!��(����� $� ���� �������� 1�� ��'� ���"�� 1�� (���� ��1�����������-��1�������'�������-������������������.���������� ������ ������� ���������������������� 1�� ���"��� ��� ���� ����0 �� ������"���������"���.����� ���-������� �������"� �����������������������=:T � ��������� ������ ������� �� !�� �� ������ ��������� ��������� ��� ���� ���� !����� � ��������� ������&� �� ;= (���� ����������� ��� ����� �� ������ ������������������������3�����L$����V+����V#'����M ������������2�����6

– > ��������(����6+����3=T +���� @:T #'����=:T

– > �������� ����������� ������6 +���� ;=T +����9:T #'����9:T

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� ��

– > �������� ����������� ����6 +���� 9=T +����J:T #'����=:T

– ������� ����� ��� �������6 ;=�:: ����� Y���(�����������������

– ���������������������������������6;:�::�����U��-�����

– ������� ��� ���� ������ �� ���� �� ��� 3�����63:0:::�::�����

– ������������������6S::�::�����U���– ���������'"�690;::�::�����U���– �����!���������6��&�������KT – ������� �!�������� �� '����� ����

������������6@:0:::�::�����– > ����!�������6330:::�::�����

���-��������������0��������6

• ��������� �� ���-���� � ���-����� 1�����������'���������'���

• ������������������������'���*�������"6� ���������������'���'����� ����-����������������������$������

!�������� 1�� � � ����������� ��������-��������'���*�����

• #����*�� �� ��� �� ��� � ��'���*����� ���!���������!���������� �������� �������������-�����1�����"���

• �-��� � �� ��� � ��!������� �� !�������� ��������������!���������� ������'����1������� ������ ��� �� '������� 7���� ���������2 �� !������ �� ���� ��� �� ��� =���'��8

Page 30: Casos de mercadotecnia

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� ��

• ��� �� ��� ���-����� ��������� ��� �� -�$��G���� �� �������� ��� �����������0 71�&������� �����2 1�� ����� �� ��������-���������-����������������8

+( ����( � �)*���&+( �)*��( +�9( 3*� *+�)*�:*� &+�*�

1 )�������� ����� ��������� ����E����������������������� �

• �������������������'���*�����������(����0��� ���������������"����� �� $��2�1����0�����-�� �� ���� ������0 ��� !�������� ���������-��������0�����

• ����� �� �� ���� �������������� -���

�����������������������$���(��'������������� � '����� 1�� ������ �.������� �� ����������������

• ��$����� �� ������� ����������0 �� 1�� &����

��� ��������� -�$��0 �� �� !�$���� ���������� ������ ��� ������ � '����� ������ 1��'����� �� (���� ������������ � ��������������!����������1����������������������������� ��������

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� �

• ����'���*����� �� �� !���� �� ��� �� ��

�������"� � �����-������ ��� (����0 �� �����������������������������������������'�����0 ������ � '����� 1�� �����*� ����������

• 4�$� �!������� �� �������� �� �� �����������0

�����������������(�������������B�������������-����������� ������������������1�����!�����0������������������������� � 1�� �� �� ���������� �� �����0 �� ��������� �� ��'G� ��1���� �������� �����$��������

# )��K��� �� �� ���������� �� �� ������������"��

��������� ���������������L���� ���������������� � ���M����� �� C�������� E�� ��� �������� ����������������� �������������� ��

� *'8 *��,���8 '+&�'�(��

,�����������$������������ �H>4�� ������C> ,� 5*!*� '*�5*� *!&��+���,H� ,#C> 6 �!( ��*'&!�( +���4#�C��H>�6 9*@*+� )*� �&)& � &!*&� 0�

+� +� !*+�*�'�3( +�+�:&�'*!�( + �

��

Page 31: Casos de mercadotecnia

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� ��

,���������������������� �������������'���������������� ������� ���������(���� � ��� ����������� �� ������� � ��� !��������1�� �� ������������ � ���� ��� �� ��� ����-���0�����'���� �� �� ��-������� � ���5����' ��������� �� �� �!������� �� �������� �� (����0 ���$����������2������������������!���������0���������-�&� ��������-���� �� ���������������� ����������������� ������!�������������������,������4�����������������������������@�������,��

� #���������� � ����������� �� (���� � �������������

� > �'���*�������'��!��������� ����� ���� 1�� �� �������� ������

��-��������������!���������� C�������������������������� ��� �����������������������*����2����������

����������������'������������������2����� ����� �� �� (���� � �� ����������� ����� �

�� ���������������������������� %���� ��� 1�� ��� ��� ����� ��������� ��� ��

(���� � �� ����������� �����!�'�� �������������������(�&�������

� �����'��������������������G-������

� �� ����0 ����-�� � ���(�*�� ���������� ������� ��� ������������ ���� �� ��� ���2�

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� ��

��������� ���� ��$���� �� (���� � ��������������

� #���-�� � ����� ���� �� ������ �� ������������������(��������������������������

� %���� ��� �� ��'�������� ��� (�&������������������������(��������������������

� ����� ���� �� ������������� �� �������������������(��������������������

� ����������!����������������� ��������� ��������� !��������� � ���

������������� %���� ���1�� �� ������� ����� ��� ��1�������

��'����� ���-������� �������� (���� �������������������

� �����*��$����������������� ��� � ���������������������������� ���-���� � ��������� ������� ��-�� ��

��������������������� ���������������������������������������� ������������������������������ �����������-�����������������������

(��������������������� ������ � � ���� ���������� ����������� ���

(����������������������,�����������$������������ �H>4�� ������C> ,� 9*@*� )*� ) �3�+�( � ���&!'( +�+���,H� ,#C> 6 5*!*�'*�5*� *!&��

Page 32: Casos de mercadotecnia

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� ��

��4#�C��H>�6 !*�*���( � �+'&+"��&� &!*!&+"��( � +*!9*��,���������������������� �������� �����'��� �� ����������� � ����� ���� ������� ������ ��!������� �� ��'������ (������$� �� ����������� �� (����0 ����� �������0 ���������*����� ������ �������������� ��0-������ �����(�'���������(�-����������

,������4�����������������������������@�������,��

� ����� ����1������������������'���������-��������������!���������

� > �'���*�������'��!��������� ����-������������������-����������

����������������������������� %���������(�'�����-������ ���������

(�-������������(������ %����������!�������!�����������������

���������0��������������'�������������-������������(�-����������

� ����� ����������������������������������������������������������������(�����

� ���������*����!�������1���������������������(�&�������

� ����� ������������������(������!�������1����������������

� %���������������������������(�-����������

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� ��

� ����� ���������'����������� ����(������$�0��������������$��������� ��0�������������&������'�������������"������������0�����&�������������

� ����� ������!�������������(������ �����������!������������������������-��

����������$����������������������(����0��������������������������'�0����

,�����������$������������ �H>4�� ������C> ,� !*�*���( � �+'&�+���,H� ,#C> 6 9*@*�) �3�+�( � ���&!'( +���4#�C��H>�6 I�I�I�I�I�I�I�C��H>�6 1N ,�)*�%,$$�& � �& ��,$$�� � �� ������� � �#N ,�)*�#,$$�� � �& �1$,$$�� � �� � � �N ,��)*�1$,$$�� � �& �%,$$�& � �

�&)&� +*� &� &� +*� /&�*� �&� :�( � )*�'�!�( �

��

,���������������������� �������� �����'��� ��� ��'����� �� (�&������ ������ ������� ��� (����0 ��" ���� �� ���� ������������������������������,������4�����������������������������@�������,��

� ��� ������'�������������������(�&������1����(����������������������(����0��

Page 33: Casos de mercadotecnia

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� ��

������-��2������������������������������-������������(�*�������� �����0��(������������0��� ���������1�������������0������(�-�������0���� �������������� �����������*����0�"��(���������0�������'������������� ����0��� �(�-�������0(������������

� �����*������� ���������(�&�����������������������!�����0 "������������0������!�������������

� ���������������������(������$��������� �������������� ���

� ������������������*����������� �������������� �����'���������$�!���&���2���������������

� �����*�����������$�����������������&�������������

� #���������������������!�������� %�������1����������$���� �������������

���(�&����������������� ���������� �������������������'�������������

(�&��������$�!�����������,�����������$������������ �H>4�� ������C> ,� �&� &!*!&+�+���,H� ,#C> 6 9*@*�) �3�+�( � ���&!'( +���4#�C��H>�6 I�I�I�I�I�I�I��C��H>�6 #� '!&:&9&� � )*� 2,$$� & � � & �.,$$�� � �� � � #� '!&:&9&� � )*� �,$$� � � � & �1$,$$�� � �

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� ��

�&)&� +*� &� &� +*� /&�*� �&� :�( � )*�'�!�( �

�,���������������������� ��������� �����'��� ����� ������������� � ���(�-��������� ��� (����0 �������� -��� �������� ��������0 ��� ��-���� � ������� �������0 � ��� ����������������(�'�����������������������,������4�����������������������������@�������,��

� C�������������� �� ������-��������������������������

�����(�-����������� �� �����������������������������

(�-����������� ��������(�����0$�-��������(�'�&������

���(�-����������� ���������������������(�-�������������

�������� ��-������ ��� ������ ���������������������������

��� ���������(�-����������������������*����������*�L$�-��0����0�����!�������0�����������0����

� ����������������!���������$�!�����������

Page 34: Casos de mercadotecnia

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� ��

,�����������$������������ ��H>4�� ������C> ,� �( � +*!9*�+���,H� ,#C> 6 9*@*�) �3�+�( � ���&!'( +���4#�C��H>�6 I�I�I�I�I�I�I���,���������������������� �������� �����'��� �� ��-�� �� �1����$� � ���(�-������������ �� ������*��� ��� ����������������(����0 � �.������� �� ��� (�-���������0 ��" ���� ���������� ������

,������4�����������������������������@�������,��

� ��� �����1����$������(�&������������������ ��(�-����������

� �����*��������*����������������������(������ �����*���������� �����1����1��������$�!�

����������� ��� ���� ������������������������*��� ����������������!����������������*��$�!�

����������,�����������$������������ ���% &���!����'�(#� � 1����,��#�(�-�-&*�+���,H� ,#C> 6 5*!*�'*�5*� *!&����4#�C��H>�6 I�I�I�I�I�I�I�����

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� ��

,���������������������� �������������'����������������"�������� �����������������������-��� ����-������������������0��'�&�����-�$� �������������-�����������(��������������������,������4�����������������������������@�������,��

� ��� ��������������"���'���������'������� ��� ��������������"���'��������'������� ��� �� ��'����� �� !�������0 ���� � �����

���������������-����� ��� �� ��'����� �� ��� ������ � '����� �� ��

��������� ���-���������������������������� ���-����������������������������� ��'���������������������������� �����*����'������������� �����*����'����� �������������������� ��������������������������������������� #������*����� ��������� ��-�� ��� ��!�����

���-��������� ,�!����� �� ������� ������� ��-�� ���

����!��������� 1�� �������� ��� ��!��������-��������

� �����*�� ��2����� �� ��� �������������������������

� ��������� ��!���� ������� ��� ��� �����!������������������������������������

Page 35: Casos de mercadotecnia

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� ��

,�����������$������������ �H>4�� ������C> ,� 9*@*�)*�!*+'&�!&�'*�+���,H� ,#C> 6 5*!*�'*�5*� *!&����4#�C��H>�6 �( ��� *!( +"� � *+*!( +"�*� �&!5&)( �)*��� +�� ( +��,���������������������� �������� �����'��� �� ����� ���� �� �����������0 ������������0�����G������0�������������� ������������������B��"��������������������������������(�'������1��������������'��������������������������,������4�����������������������������@�������,��

� %���������� �������1�� ������������������'� ��������!������������ ��� ��� ��������-��'��������

� %�������1��������G���������'������������������

� ����� ���� 1�� �� ������� ��� ������ ��(�'����������������������������������

� ����-����� ������� � ���-�� �� �������������������������3����������

� ��� �� ������� �� ������� � ��������������*�������1�������������������

� �����'��� ��� ��� ���� �� ������� � �����������G-��������������������

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� �

� �����'����� ����$�0 !����������0������-���� ����� �� ������ ��� ��� ������� � ���������

� �����*�� �� ��!���� ������ ��� ��� ��'����� ��'����� ��� ����������� � ����� ��� ����� �������������������������������

� ��������$�������������������������������C������"��

� �����'���� �� �� ������ �� ����������� ������������������

� %��������������� ������������������������-����������������������

,�����������$������������ �H>4�� ������C> ,� �( ��� *!( �+���,H� ,#C> 6 9*@*�)*�!*+'&�!&�'*���4#�C��H>�6 I�I�I�I�I�I�I�I�I��C��H>�6 )*+&0�� ( ,� )*� %,$$� & �11,$$�& � �� � � � &�� �*!8( ,� 11,$$� & � �& �;,$$�� � �� � � � �*� &,�;,$$�� � �& �1$,$$�� � �� � � � �( +� '�!�( +� +*��&� :�&� �+*� &� &�� *� '*

Page 36: Casos de mercadotecnia

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� ��

,���������������������� �������� �����'��� �� �������� ��� ���������(�'�&��������� ��'G� �� ���G ����-������ �� ������������� � �����'��� ��� ������������� �� �����������������������,������4������������������������������@�������,�

� ��������������������(�'�&���������� ��� �� �� ��'����� �� ��������� ����������

��������������0������������� ��������� ������ �� ����������� L���������0

����������0'��0����� ���� ������������� � ����!��0

��!��'��������0 ����������0 ���� � ���2��������������������

� �� ��������������0��-������0 ����0���������2����������"��

�,�����������$������������ �H>4�� ������C> ,� � *+*!( +�O&+P�+���,H� ,#C> 6 9*@*�)*�!*+'&�!&�'*���4#�C��H>�6 I�I�I�I�I�I�I�I�I��C��H>�6 1� � '�!�( ,� )*� <,$$�& � �& �11,$$�� � �� � � � #�� �'�!�( ,�11,$$��& � �& ��;,$$�� � �� � �������������������������������������������������� � '�!� ( ,� ;,$$� � � � & �1$,$$�� � �� �( +�'�!�( +�+*��&� :�&� �+*� &� &�� *� '*�

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� ��

�,���������������������� �������� �����'��� ��� �� ��� ��������� � �������������0 ����������0 ��������� �� �� ��'�� �� ��������������0����,������4�����������������������������@�������,��

� ��� �������� ������� ������� ��� �������� � ��� �������

L�� ��0�����������(��M� ��� �� � ��� ���������� � �� ���� �� ��

������������� #������������������� ���������������G������������� C������������ ��� ����������������������� ��� ����������-�-����� ����������������������������'�����$�� ��� ����������������������� ��� ������������-�����������'�������$�

,�����������$������������ ��H>4�� ������C> ,� 9*@*� )*� &�'�3�)&)*+�!*�!*&'�3&+�+���,H� ,#C> 6 5*!*�'*�5*� *!&����4#�C��H>�6 �� +'!��'( !*+��

Page 37: Casos de mercadotecnia

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� ��

,���������������������� �������� �����'��� �� ���'����� � ����� ���� ������� �������������� ��1���!������(��������'������ ���������� ��'G� �� ���� ���� ���'��� ��� ��(�&�����,������4�����������������������������@�������,��

� #��'��� ������ � ���� ���������� ��'G� ������������������������ �������'�������

� ����� ���� 1�� ���� ���� ���� �������� � ��������� �� �� (������ ���'������ � ��� �������������'����������������

� ����� ���� �� ������ ��� �1���� ���� �����*��������� �������

� ����� ���� 1�� ��� ������������ ������� ������ �������� �� �-��'������� ���������-���������

� ��� ������ �����������1�������.���������������������������1��������������������1��(�'�!�����

� ��� �� ������� �� �� ���������*����� ������ ������ ���������'���������������-���

� �����*�� ����������� ��� ���� ���� ������������ � � ������������ ��� ����� � ���(�&������������������

� ��������� ��!���� �� ��� ���� �����������*����������������

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� ��

,�����������$������������ �H>4�� ������C> ,� �� +'!��'( !*+� )*�

&�'�3�)&)*+�!*�!*&'�3&+� O'�!( � &��&!�( "� / >���&"�+*� )*!�+� ( "�*+�&�&)&"� *+� �� )*�@( � )( "�*'� P�

+���,H� ,#C> 6 9*@*� )*� &�'�3�)&)*+�!*�!*&'�3&+���4#�C��H>�6 I�I�I�I�I�I�I�I�I��C��H>�6 1� � '�!�( ,� )*� 2,�$� & � � ��& �$1,$$�� � �� � � � #�� � '�!�( ,� #,�$� � � �& �;,$$�� � �� �� � �,���������������������� ��������������'�������������'������(�&����������2����������� ������������ ��-��������������0���������������������'�������������������,������4�����������������������������@�������,��

� �.������ �� (�&���� �� 1�& �������� ������ ������������������

� �������������� �� �1���� ��������� ���������*�������� �����

Page 38: Casos de mercadotecnia

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� ��

� �������������������-�������������*��2������ ���� � ��� ������ �� ��'������ 1�� ����-��2���������������������

� ��'����2��(�&�������������*�������� ������!������'������ ��������

� #� ��'����� �� (���� �� ����'��2 �� �1������������ �� (�&���� � �� '������2 �� ��-���'���

� �����������2�� ��!������ ������ ����0������ ����� ��� (�&����0 (������ �� ������ � ��!�����*�������+�!���&���2�����

� &�� ����� ��� ���� �� ����� ������������� ��

�C�������� �� C�������� �� ���� �� ��� ��������� ������� ����E����A�� �

�� ������ ��� �� ������ -��� ��!����� ��� ���!�������� �� ���� ������ � ��� ��� ������������'���*������� ����$����2 ���� '��� ��������$� ����� ���� 1�� ������ �� (����0 �� ��������� �� ����������������������������������������0��1��������������������'��2����2��������"!���0��������� ��-�������� ����-�������0 �� ���� �� ���2���'����������1����(������1�������������������2�������������������B �����-��'������������� � ��� ���-����� ���������� �������������-������������'���*�����!���������0������������� �� ����������� �������� � � �� !�$����� �� �������1������-������'�����������������������#��1��������������������-�����'���*��� �� �������� ���� (���������� ���� 1�� �� ������� �����'��� ������ 2��� ������������ ��� �������� 1�� ���������

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� ��

��������������1������������-�������-��'�������1�����������������

. )������� ��������C����������C�������"���

������� ��� ���C ����� ���� ��� ������"� ��� E���������������� � ����,�Q�������������R�� ��C�������������������� ���;�������S�

( ������1,���'G� �� ���������� ��'���*������� ��������� �� ����'���'����J�� ������'�� ���"�� $�!������2��������"!��� � ��� ���"� �� ������� ������� �������������� ��'��B ��� ������� �� ���� ��� ����!����"������������������ ��������0��!��2������� ��� (�-��������0 ����������� � ������*�� �� �������0 ��� ����&������ 1�� ��������-������� ������������������������(����������������-�������-���!�����������������0(�������1���������������'�������������������������������( ������#,���� ���� �� ���'��� � !��������0 �� �����"� ��� +���� ������ �!������������=���'��0���������"�1����������������#������������1���������'����������������������0����1���������'���������������������� ��� �� ���������0 ������������� ������������� �� ��������0 ��'� �� ���������0������������0����0 ���� ����� !����1����(�-���������� ����� ���'��� �� ��� �����0 � 1�� �����

Page 39: Casos de mercadotecnia

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� ��

�� �������������� �� $��2�1���� ���� $�!������2���������������; ���� �� ��� ���� ���� ��A��� �� ��� � ��M��

������ �� ��� � ����� � � ���������"� QE�T��������F���R��������� ��������� �������R�����������������������������S�

������� (�� 1�� !�$�� �� ������ �� ���� ��������0 �������� 1�� &��� ��-�� ��� ������ � '����� ��������������0������������������ ���0��������� �����"������������������������0��1������������������ '�������� 1�� �� ������ ���'�� � �-����� �� �������������0�����-��'������������������������-��� ������� C��-�&� �� ��������� ����� ���2��� ����������� ����� ��� (�&������0 �!����� ���-������������ $���� ��� �� ����!� �� (������$�0 ���������������������(�����(" ���������������������0���� C��-�&� (�� 1�� ����� �� �� ����������� ���G-���� �� '������0 �� G��������� � ��� (�&������0�� 1�� ��" �������� ��� ���-�-�������� �� 1�� ������������ �� ��������$� �� ��������� ��������������� ��� 1�� -������ ���G� �������0�-��� ���� 1�& ��������� ���� �2� �� ������� �(������� �� ������ ���� ��-�� 1�� ���� ���� ���'�����"�1������� �����������G�������������������"�����!������������G����'��������������������������������2����������

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� ��

�&+( �3�����( �*5 �( �) �3�� &�*� +*7 &� 8&�

��������'��!��!�������������;SK@0�����&��� ����� ���� �� ����������� �� ���������� ������������ �������0 �� �� G����� 1���1������.��������������������������������������!�������� ��� ������������� �� �� ������ ��� ��!������������� ���"� ��� ��-������ �� ;@:�����������0������-���������(�'�����1���-����5����� � ��.�� ��������0 ��� ���2� �� 9: �������������������������9::J�����������������'��������������*���� �����������0 �� ��-����������������� ����������2� �� ������ �������0 (�-�&����� �'��'��� �����-2���� � �� ����!����� ��� �� ����� ���������*��������� 4��(��������0 ������������ � ������B ����� �����64��(�������� �� ����������� �����"!��� � ��"������ ������B���G����������������������������� =:� ���� ����'�� ������ ��� $������� ��������0 ����������!�����������#������������� �� ������� �!���� ������ ��-��� ����������������������� ���-2�������Z ����[ �0��"���� ���'�������� �� %����� 4����0 +� �0 ������ ���������������� ��� �����������0 �� �'����� ��,�������0�����������������0�(���������

Page 40: Casos de mercadotecnia

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� ��

�� ��-�� ������������ � ���2 ��������*��� �� ����!�������-����������*���9���.��0������������ ������ ����� ��� �������'��� � ���"����� ���� �������'���� �� ���������� ������������ � ��������� ��'������ '������0 1�� �� ����������� ��� ��!�������1����������"������ ,�'������,�������������� '���� �� �������'"�0 �� ��-'������ ,�'������,���������0��������'�������������(������1������ ������� ��� �� ��������� � ��� ����������B �������-������ ���2 � ���'� �� ��� ������� �.�������.����� ���-�&� ���� ����� ������ '��������6����� ���� �&�����0 ����� ���� ����&���� ������ ���������������� �01��������-�� ���������-�����$������������������������ ����'��� ���2� � ���'� �� ���� �������� ������������ �� �����'��� �&�����0 �����'�������&���� � �����'��� ������������ �0 1������������������!������������������-���������������� ��� �������� � ����� �� �� ������ �� ���-�$�0��� �������� ��� !��������� ��� ��� ����� ���������������� �� �������'�� ��������� � ��� ����'�� (����� -����� �� �������0 ��" ���� �� �������*� ������������� �� ����� ��� ��������0 �� ��'����� ��������� �� 1�� ���2 ����'��� �� ��� �� ������������������ W�

�� �� ��� 9::; �� ��1����� �� ������ ������� � ����������� �� G����� ���!���� 1�� ��������� ������ ���� ��� ����'�� ���.�� � ��� ���� �� ��������

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� �

������������ �B ���� ���(� ������ �� �-�� � ����&����� �� ��� ����������� -������� ����� ���� ���!���� �� ������������ ��������� �� ������� ����������� �����������*���0 �� '���� �� �� (�-���������������������������������!�������� ��������� �������� (� ��1������ ����� ������������2������������������������������1�������������1����� � ���� �� �������� ������� 1�� ����-� ���������� �� �����������0 �������2������ � ����������'������(���0�������������(��������������������� �� �������� ��������� ����!������� ������������� ������� �� ��.������� �� �2����� ���'����������������������� ����� ���'� �� ���-�$� �� ��� �����'���� �� ����'�� ��-�����������B���(�� �������������������������������������������������-����-��������������������� � �� $������0 ��� ����-�� ��'� ��� (�����.����� �� ������� 1�� �$����� ��� ���� ����� ��������-�� �� �������� '����� �� ����� �� ������� � ������������������������������������2����-�$���� ����� � �2-���� ��������� ������� ���������� ���������������1�������������������(��������'�������������������������������������������������1��$������ ���� ������ ���� ����� �� �� ����'�� ���2� ����'� ��� �����'��� ������������ � �� ���� ����'��1���������������������-����������� �������1�����������������2!������������������������'��0

Page 41: Casos de mercadotecnia

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� ��

��(�������������2��������������������G��������������!������1�����������0��� ����������'����������" ������������������ ��� ����$��1�����!�����0����������������������!��������1���� ��1�����0 ���� ����� �� ��� ����������� �!���������������1������������-���2���������������1��������'������������������������H� �-������ �� ��������0 �� ��� �������� ��������0���� �� 9:T �� ��� ����������� ����!���� �� �� ������&���� ���� -���� � ��� -����B �� A=T ����������� ��'���� � �� ��!������� ��������� 1�� ������� ��� ������������� !����� ����!������ �������������������������"�0 ��2������������ ����������� ������ ������� � ��� ������ ���� �� @:T ������ ������ �� �������� 1�� ����-�� ��'G� ����� ����!�������� #���������� �� ����������� ������G�������*�������������1�������������2�0�����������'�����������������������0���������1����� ����� ��'����������(����������������� �� !��$�����$� ���������� �� � ������� ���'��� ��$���� ��G���� ��!�������� !��������� ��� 1�� �� ����������������� �������� �� �� 4������ ������� ��� ���9::3������ ��� ��1�������� �� ������� �������0 �� ���������������������'������6

• �����������������-������'���*����������������������

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� ��

• � �������� ��-�� ������-���������������������������

• �������'���������$��������� �������������• #������� � ����� ���*� ���� ��$���� ���

��'������������'��• ������������&�����-���������1�������

���'����*�01�&����������'�������������������������������

• ��'�������� ���� ��$���� �� ���1����* 1��

��!��$���������!������������������� +

Page 42: Casos de mercadotecnia

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� ��

� � � � �� �� ! � �" � � ! �� � � � �� �� ! � �" � � ! �� � � � �� �� ! � �" � � ! �� � � � �� �� ! � �" � � ! �

� � � ! & � � � )� � " ! � � !� � � ! & � � � )� � " ! � � !� � � ! & � � � )� � " ! � � !� � � ! & � � � )� � " ! � � ! ,, ,," � -"" � -"" � -"" � -"

!������������+���� ��( ������������&���� ��� ��*�������H�� ����������� !����� � �� ������� ������������������*��� � �����������0 �� �� 1�� �� �"��� ������������������������'��������������������������������!������������'���������������� ������� ���'� �� ��� ����'���0 1�� '����� �� ������������������������������������������ �����• ��������������������������������������

�� �� ��'���*����� ���2 ���������� �� ���� ������������ �������� � !�������� -2����� �������� �� �������0 ���� �� ��� ��� ���"����� ������ ������ � ��� ��������� $����� � ������ ����������'���

• ����� �.����� �� ���!�� -2���� �� ��'���*�����

���� ��� ����'��� �� ������ � �� ������������'���*�������0 ��� ����� ������ ������� ������������!�����������������*��

• �� �������� ����������� �� ������� ��

��'���*�����!��������0�������������������������� ����� ������ � ��������� ��������

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� ��

�2� �2�������������� ���������������$�����������-��������������������������������

• C��-�&� �� ��'���� ����� �� ����������� ��������������'���*�������0 �����*���� ��2����� �� �������� �� ��������� 1�� ��������� ����������������������������&�����0�������������������� ��

• �� �������� �� ������� �� �.���� ������ �� ��

����������� (���� ��� ����-�������� ���"� ��!����� ������������ ���� �� ��$��������� �������������� �� ������ � �� ������� �� ��������������������

�������"������������������ �� ���������������� ��'���*�������0 1�������� �����������!�������������������������������*����������!����������������������+�������!�������,�����������"����������������V #��������!����������� �����6��������������

���������������������������H��'G���������

����� ��������� ����� ��-�� ��� ��-���������0

��������������������������� ��

– �"��� ������� �� ������������6 ������� � ���

��������������0-�����������������*����-��

Page 43: Casos de mercadotecnia

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� ��

�� ��� �������������� ����� ��� ��!�������

�� �����

– ����������*����� �� ��� ����������6 ���

���������� �� ����'�� � ��� ��'���� � ���'��

���������*�����

– /�!���� �� �� ���������*�����6 ���������*�����

������������'��������'��

– %����$�� ���> �'���*��������������

– 2.������������*������

– �$�������������&������

– ��������������������2��2����

– ���� ��'��� �����*� G��������� �� ���� ����

�����"!����

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� ��

,�� �������,�����������"����������������

� �&�������������������������6���.�'�����

�� �-�������� � �� ���������� �� ����������0

�������� �"����� �� �� ��'���*����� ������0 ��

��� �� !���������� �� �� ��'���*�����

!���������

� ��-���������� �G������6 �� �� ��'���*�����

!����������������-�������������'�������

�� ���������0 ���-�&� ��� �������� �� ��

�������������������������-���������

� C�������� � �� ����������� ����� ���

�������������6������1������� �������'����

� ���'�� ��� ���������*���� �� ����������

���� ������0 ������� � ������� � ��

��'���*�������������� ���������!�1���

� C��������� �� ��������� ������!�������� ��

��'���*�����6 �� �� ������ � �� �����������0

����������&������� ����������$��������

��'���*���������������������� ��'�������

�������������������-$��� ��1�����������

����'������ ������� ���!������ ����� ���

��������������

Page 44: Casos de mercadotecnia

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� ��

� ���!����� �� ������ � ��� �-$��� ��6 ������

1�� �� ��'���*����� !�������� �.�'� ��

��-���������� �G������0 �� ������� ��

��-�������� ��-� �.��������� � 1����

��!����� �� �� ���-����� ��� ���� '�����

��������� ���������� ��0 ��!��������� ��

����������� � ���!����� �� ������ � ���

�-$��� ��1����-�������*���

� ����� � #��������� � �� > �'���*�����

���������

� ����������'���*�������������1����0�����

�� �1���� �� ������������� -���

������������01�������������������'����

�!���* � ���2 ��������� (���� �-$��� ��

����������-�������-����������!�������

� ����������������������������������0�����

��������0 �� ��'���*����� ����'� ������� ��

���"��� ����������� ��������� !�������� �

��'G���'������������*����

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� ��

� % & " � � & %" # " � �� ! & � �� % & " � � & %" # " � �� ! & � �� % & " � � & %" # " � �� ! & � �� % & " � � & %" # " � �� ! & � �

.� " � )� � " ! � � !.� " � )� � " ! � � !.� " � )� � " ! � � !.� " � )� � " ! � � !

" � -" /" � -" /" � -" /" � -" /

��

Page 45: Casos de mercadotecnia

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� ��

*� �( )*!&� �*� '( ���������������������������� ������ ��������� �� ��������� �� ����������0 �� 1�� �� ��$� ������� �� �� ��'���*�����0 �� ���� �� ���������� ���������� ��� ���������0 �� 1�� ���� ��� �������������������!������������������$��������������� ����-��� �� �� ��'���*�����0 � ������-��� � ��'����������������������������������1����-���� ��'���*������ # ������������ �� ���������2���'���� �������� ����������� ���� ���������� �� ��-����������������������������9 8 ���(������ ��,�-*� &�'#���

• �����.�������������-�����������'������������

• #������� �� ��������� � �� ����� ���

���� ���� ��-�� ��� �������� � �������������1���!�������� ���

��&'!( � *�*� *� '( +� ��&3*+� )*�*� �( )*!&� �*� '( �

D#��������,�!���������D,�����������������������D��������-��������������������������D����������������> �'���*�����

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� �

&��*+( �& ��& ��� @( !� &��( � ��

• ,�!����������������

• �� ������ �������� � �� ��!����������� ������� �� !������ �������������� � ������ '�-����� ����� �� �� ���� �����������0������������� �(��� 1�� ���(�� '�-���������2� �� �� ����� ������������ � ���'�-��������������

�� ���+�( � �0��&!'����&��( � ���

• ,�������� �� ��!���� � �� ���'���� ��-�� ��1��&�67) ��&����2��������8

• ��������������� ��!����� �����'������-��������6 7���� ���2� ��������� � 1�& �����$��'��8

!*+�( � +&:���)&) �( �!*� ) ���( � �)*���*� '&+��

• �� ��������-������6 �������� �� ������ �����!����������������0����������G-�����0� ������� ��� ���� � ������ �������0��1��������1��������������-�����������"�����0 ��� �������� � ��� ��� �� ���!������

Page 46: Casos de mercadotecnia

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� ��

�&�&��)&) ��( �&��)*�( !5&� �8&��( � ��

• ��-�������� ��'�������� ���-�$�� $����0��'���*���� � �� ���*�� �������� �����������������-������������&����G��

*���������������� M����� �+�������� �� ���,��

• #� (�-��� �� �������� �� ���� ���� ���������������� ���� �������� �������� � �����������!�������� ����������0��1���������� 1������ '������ �� �� ������� �������� �� ��'���*����� � ��� �� !�� �� ������� ������� ��������������������������1�� ������ �� # ������������ �� ��'�������'�����������'���������$��������� ��������������

• �� ��$��������� ��� ��-����� �� �� ���� ��

����������� ��� ���� ������ �������� ��-� ���������0 �� �������������� �� ��������� 2����������2�����������-��������������� ���������������� ������0�������������������������!������������

• �� ��������� ������������ ��� ��������������2 ���$���� �� �� �� ����&����0 ��1���� ������� �� �� ��$�� ��������� �� ���������������������������������

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� ��

• �� ��������� � �������� ��� �������� �����-�������� ������2 � ��$���� ����1����2�����!������������������������

• �� ��'���� �� ������������ � ��������������

�� ��� �'����� ��-��������� � �� ���'����������� � 1�� -����� ������"� ��-�� ����$��������� ����� �� ��� �������� ����!������������ ��� ��'�� ���� �� ��� ��������-���������� � �� ������������ 1�� 1����������������������������

&���������������� ����������M����� ������������ ��� ��� ��

� ����� ���� � ������ �����T����� ���������������� ����������� � ���������0 ������ ������ ����� ����� ������ ��-��� � ����!��*������� ���� ����������� 1�� ������������

� ����� �����*�� ������&'���� ��������������1��������-���� ��� ��-��� ���������� ���� ����������� ��������� �� �� ����'�� � �� ���������� ����-�� �� ��������$� ��� �� ���� ������������

� �������'��� �� ����������� � ��� &� ��-������������������������������������������� ��!����� �� ������� ��������� ��-�� ������ �����1�����!������(�������&�!��������2��� ��� ��� ��������"������ 1�� ��!�����������������������������������������!��������

Page 47: Casos de mercadotecnia

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� ��

���������������(��������'���������������������������������

� � ������� �� ��&����� -������� ��1������ � ���'����*�0 1�& �������� ��'���� ���� ������� ��� ���������������

� %����� �������� ���� 1�� �� ����'�� ���'�������1���������� ������������������������"��$���������� �����1�����!������

� %������ ��� �� ��� ���� ���!������ �� ���� ����-�����������!�����������0����������������-�������&������

� +��������� ����� �M����� �� �E����� E��

�C M�� �������C����������������� �

0 �� ����������� ����������!���������� �� ��� �������� 1�� ����� ��-������ ����������� ���� 1�� �� ���������� �� ����'�� ��'�� ��-��� �������������� 1�� ����� � ��" �� ������������� ��$�� ��� !����*�� � �2��������� ����� ������� �����������������

0 �-����1�����������������-��������� ����0 �� ��'���� 1�� �� �� ����'�������� � ����� ��� �������� 1���G������2����"���������'���

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� ��

��������������������������������� � � �������� � � �� � ��� ��� � � �������� � � �� � ��� ��� � � �������� � � �� � ��� ��� � � �������� � � �� � ��� �� ����

�� ������� > ��������� ��#� ����� ����������� ���������� �� ������������ �� �� ��� � �������� ���������0 ����� �!������ ��� � �������� �������������������� ���������������������� ������� ��������� ��� �� ������ ������� �� ) =0S3=�::0 ����2� �� �� �������� �� ������� ������������� ���� ����� �� �� ������� !��������� �������� ��� ��'������� ���������� ��� �������� �� ���������2��� �'�������=����������'������������6����

���

�� ������� ���-�&� ����� ����������� ���� ����������������������� ����� �� ��!�������������� �������*����� ��� �������� ����� ���� �� �1���� �������������0 ��1������� �� ���-������� �����������0������� �����������������) A0AK@�::#� ��������� � �� ������� ������ ��� !����� ������������� ��� -����� �� �� ��'��� ��������� 1����� �� �� ������ 1�� �������� �����*�� �� �� �-����2

AÑO FNE1 23612 28323 33994 40805 4895

Page 48: Casos de mercadotecnia

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� ��

�� �����&� �� ���� �������� �� ;=T 0 � �� ��!�������������� ��'G� ��� ��'������� �������������� � ��-���������������������9:T ��������!����������������������������'������6

• ��������� �������������������������• \������������-������

• ���"�����������������

• C�������������������

+( ����( � �)*���&+( �)*��& �*� �!*+&�( ���)*�'&��+ & �

C���6�W�!W! :�;=WL:�;=X:�9:MW:�9:?:�;=W:�:3W:�9:?:�3K�&K��1 93@; ? 93@;

L;W:�3KM; ;�3K?;A;:�KA

&K��#������ 9K39 ? 9K39

L;W:�3KM9 ;�S:JJ?;JKA�:K ��������&K���33SS ? 33SSL;W:�3KM3 9�@9K:A9?;9S3�33&K��. J:K: ? J:K: L;W:�3KMJ 3�@9@A?;;9J�SK

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� ��

&K��;JKS=WAAK@ ? ;9@K; L;W:�3KMJ=�::JS::3;A ?9=33�A9

+�� & �)*��@� *��������J���21.6 62�

* ��� �������� �������21.6 62�

� � � \������������-������

%#H ?K;JS�SK?;�3A,� ������ =S3=�� "����� �� �����-������ �� ����� 1�� ; ������������������-���� ���������!�����������

#]> �H� ,� ������ �!�������

#��; 93@; =S3= V3=AJ#��9 9K39 3=AJ VAJ9#��3 33SS AJ9 W9@=A33SSU;9�����?) 9K3�9=���������AJ9U9K3�9=?9�@99K3�9=X9�����?=@@�=:AJ9V=@@�=:?;A=�=:�����

Page 49: Casos de mercadotecnia

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� ��

9K3�9=U3:?) S�JJ?) ;:�::��'�����������) ;A=�=:US�JJ?;K�=S�"��?;K�"���

* � �������� ���� ��� ������� �� ���������������D�����������#��K��"�#�������12��A�� �

�J� C,��������2���������C,���(������������0�����������'������!������6� ���������1������ �������� � W %��LWMU%��LVMW%��LWM�������!��������������������������������*�������� �� ��������� �� ��������� �� ���� 1�� �� �'��� �� ��������������������������'����:

�����������H?: :�A=?A=T

L;W�M�#��;93@;? 93@;? ;3JS�;J

L;W:�A=M ;�A=

#��99K39? 9K39?S9J�A3L;W:�A=M9 3�:@9=

#��333SS? 33SS? @3J�9;L;W:�A=M3 =�3=S3A=

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� ��

#��JJ:K:? J:K:? J3=�:9

L;W:�A=MJS�3AKS:@9=

#��=JKS=WAAK@?;9@K;?KSAJL;W:�A=M= ;@�J;3:K=SJ +���������� ��1#�1% 1$�

�����������H?: :�K:?K:T

L;W�M�#��;93@;? 93@;? ;3;;�@A

L;W:�K:M ;�K:

#��99K39? 9K39?KAJ�:AL;W:�K:M9 3�9J

#��333SS? 33SS? =K9�K9L;W:�K:M3 =�K39

#��JJ:K:? J:K:? 3KK�@@L;W:�K:MJ;:�JSA@

#��=JKS=WAAK@?;9@K;?@A;�;;L;W:�K:M= ;K�KS=@K

+��������J��2#2 #<�

Page 50: Casos de mercadotecnia

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� ��

�����������H?: :�A:?A:T

L;W�M�#��;93@;? 93@;? ;3KK�K9

L;W:�A:M ;�A:

#��99K39? 9K39?SAS�S3L;W:�A:M9 9�KS

#��333SS? 33SS?@S;�K3L;W:�A:M3 J�S;3

#��JJ:K:? J:K:?K3:�JJL;W:�A:MJK�3=9;

#��=JKS=WAAK@?;9@K;?KS3�;;L;W:�A:M= ;J�;SK=A +���������� J��.%2. 1���

�����������H?: :�@:?@:T

L;W�M�#��;93@;? 93@;? ;JA=�@3

L;W:�@:M ;�@:

#��99K39? 9K39?;;:@�9=L;W:�@:M9 9�=@

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� �

#��333SS? 33SS? K9S�K3L;W:�@:M3 J�:S@

#��JJ:K:? J:K:? @99�=@L;W:�@:MJ@�==3@

#��=JKS=WAAK@?;9@K;?;9:S�3=L;W:�@:M= ;:�JK=A@ +���������� ���;#.� <#�

������������H?: :�=:?=:T

L;W�M�#��;93@;? 93@;? ;=AJ�::

L;W:�=:M ;�=:

#��99K39? 9K39?;9=K�@AL;W:�=:M9 9�9=

#��333SS? 33SS? ;::A�;;L;W:�=:M3 3�3A=

#��JJ:K:? J:K:? K:=�S3L;W:�=:MJ=�:@9=

#��=JKS=WAAK@?;9@K;?;@@S�S3L;W:�=:M= A�=S3A=� +���������� ���<�1; <.���

Page 51: Casos de mercadotecnia

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� � �

������������H?: :�=K?=KT

L;W�M�#��;93@;? 93@;? ;JSJ�3:

L;W:�=KM ;�=K

#��99K39? 9K39?;;3J�J3L;W:�=KM9 9�JS@J

#��333SS? 33SS? K@;�AJL;W:�=KM3 3�SJJ3;9

#��JJ:K:? J:K:? @=J�@KL;W:�=KMJ@�939:;9S@

#��=JKS=WAAK@?;9@K;?;9KA�K@L;W:�=KM= S�KJ@=K:JAA�� � � � +���������� ���;.�� $1��

�����������H?: :�=3?=3T

L;W�M�#��;93@;? 93@;? ;=J3�;J

L;W:�=3M ;�=3

#��99K39? 9K39?;9:S�ASL;W:�=3M99�3J:S

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� � �

#��333SS? 33SS? SJS�:9

L;W:�=3M3 3�=K

#��JJ:K:? J:K:? AJJ�==L;W:�=3MJ=�JK

#��=JKS=WAAK@?;9@K;?;=;9�=:L;W:�=3M= K�3K � � �+���������� ���;6;6�L�;6�;�J�#.�� 3&� ��( +�'�3( �

�����������H?: :�=J?=JT

L;W�M�#��;93@;? 93@;? ;=33�;9

L;W:�=JM ;�=J

#��99K39? 9K39?;;SJ�;3L;W:�=JM99�3A

#��333SS? 33SS? S3:�@@L;W:�=JM3 3�@=

#��JJ:K:? J:K:? A9=�J:L;W:�=JMJ=�@9

#��=JKS=WAAK@?;9@K;?;J@J�:3L;W:�=JM= K�@@

Page 52: Casos de mercadotecnia

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� � �

+���������� ���;2.% �.� L� ;6�;� J� I2% <<�� 3&� �� *5&'�3( ��C,����������������� �:�=3W9J L:�=JV:�=3M

KA�@@W9J:�=3W9JL:�:;M

;;;�@@�

$ ;��U�$ #1.6�2#$;��V�$ $1�J�$ ;�#1.6�2 #1���

* �'�!���;�W ������������������

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� � �

���������������������������� � ��� �� �� � ��� �� �� � ��� �� �� � ��� �� ����������

�����������������"������-�����(������������������'�������������;9� �����0��������������������� (��������� �� ������ ������ �� �� ���� ����������������� #���������� �� ����� ��������� ������� ������� ����'��� � �� ��'����� �� ��� -�$����������� ������ ��� ;= (�-��������� ��-��� � ;:���� �������� �� ������ ������ 1�� ����"� ����� ���"��(�������� ������������������1����+��������� ����(� ����-���) ;::0:::�::�����������-�������� ��� ����� �� ��'�� �� �� ����������� ���� �� ���������"� 1�� !�$�� ��� �� ������ ������� ��) ;=:0:::�::0 ����������� �� ��-������� ������������� �� �������� �� ��� ����0 � ���� ����������������������������������������������1���0������ �����"������������'������9: �("���������������"��0 ��������������!��������������� ���������� 1�� �����"� �� �������� � � �� �� ������������� ���� �-$��� � �����*�� �� ��$������ ��(������� ����-�� �� �� (������� ��� �� �������������������������������#���������������(������ � ������������ ���� 1�� ������� �������!�������������&'�����-����1����(��2���������������

Page 53: Casos de mercadotecnia

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� � �

• 7) �&�������������"�0��(����0�����1�����������������8

• �� �� ���� 1�� ������� �� �����!�������������&'����� ���������������0��-���� �����������������

• #���2� �� ��� ���������� �� �� ������ �"��0������������'������'��������

• ������� ��� ����� �� �� ����������������&'����������!�1����������������

• ���-�����2�-�������-����������"!����������� �� ���������� � �� �> # 1�� ���������� �������� ���� ����� �� �� ������ ���������"���

�(��8 +&�'�,���+*(��,���*�(�: �-*��*#-&+&* �-&�(���� ���������� ����� �� �������� �� ���� ��(�� ��(������� �� �� ���� � ��� ) �;::0:::�:: ��� ���������� �� �� (����0 ��� �� ���� �� ��������� 1����������������������������������������������1�������� ��(��"�������������������������� ������������� �����-��������������"�����Q� �� ����� �� ������������ �� �� �������� �(�&���������� ���������� �� ������ (�������� �� ��!"��� ��������������������������� ��� ������������������������������� ��(�����-�����������

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� � �

��*'&�&+*+&�'��(#-*#�) &+*��1 &�R ������ ��&�����,���������� ��)����RC���, ) ���*�������'� ���� �-����� �� ��2��� ���������� ��� ��"�0 ������ ��� .. (�-����������� �� ����������� 1�� (� ��� ���'����� �� ���G������������(���� ������������'��������� ����� ������� ��� ��� '��� �������� �� ���������.����$����������������+������ ���� ,���) ���*�������'������������ �������&����� � �������� �� ���� �� �����������0 ������������ �������������0��1������������0��*���������� ���������� ��������� �� �� ���������������� �'��-���*������'��� �����,� �� ��!������� �� �� '��-���*�����0 ��� ���������� �� ����������� � '��������� �� �� ������(�����"�����������������������������������'����� 1�� (� !��������� ��� �������� ������������ ��� ����������'������������������������*��������,� � � ) ���*�������'� �� �� ��'�� ������� ���� �� �-�������0 ��� �������� ����������� ���1������������ ������������ ���� ��� �� ��������������� �� �����*�������� ��������(������� ��'�������!������������������ �����) ��*�������0��"������������������� �����

Page 54: Casos de mercadotecnia

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� � �

�� A�����L���� ,�������� �����-������������������� ������� �� ��������� �����*�� �� ������� ������������� �� �� ��'����� ��������� � �� �#C� ��������*���������-��������-���0���������������'���!�������������������������) ���*�������'� ������ ������������� � ���� ������ �� �� ������ (��������0���(�-����� �� ������������ � ���������� ��!��(�����&������ 6 ��� �� �����*����� ��� �������� ������� ��-����� �� �� ��� �!������ �� ���'���!����0��1�����������*�������-�������� ������1����� �1�����'G�������������������&������ ���������,� ��!�����������1�������������������������� ������ ���� �� !������������� ������ ���(����0 ��-��� � 1�� �.����� ����� ��������� �� ����������� � ��� ����� 1�� ���&� �� ������� � �����������1�����'���(���������������,�����������(���������������������������"� �� (������0 ��� ��!������� ����������-������� ��!������� ��������0 �� ���� �������������� �� �������� ��� ����� ����������� ������������������������������� ����,�����������G-�������������������������,�'��� 1���� ��� ��� �� ������������ �� ����������������������"������1����-�����������(����������-����������� ����������������(�&��������

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� � �

���� �� �� )�����������, H� ���2 ��������� ������� �����-������������� ����,� ) ���*�������'� ������ ��� ��� �������������(������������������� ����"������# @� ���CA��*�������� ���������� � ������ ����� ��� ������� (�������0 ����-���������������(�&����������-��������'���������� �����'����-����� �����

4������ �� ��� ���� �'����-�� � ���'����0�������� ��� �� �1���� �� ����-������������������ � ��-����� G���� ����* �� �����!���� ����.������� ������������(�&��������3�����,��

��� ��� ������� ���������� �� �� ���������(������� �� ) ���*�������'� �������� ��� �� ������� �������� ����-�������� ��� �� ���������� ��-������ �� ��� ���� �'����-�� 1�� �����!�'� � ���(�&�����������������������(��������������3� ���,��������������� ������������-������������*'��

Page 55: Casos de mercadotecnia

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� � �

� @�M��������( �M�������( �M��������� ,

,���������� � � ������ �� �� ��������� (���������-������������� �����'����-��������'��������0(�'�&����0 ��� ������� � ����'�� � �������0 � �������������-�������(�&�������( �M���������AC����,��

o C���!����� ��� ������������� �� ��������� �����'�����������

o ������������1����������-�����������������-����������$����� �����

o �������������'�����������������������

o > !����� ������� ������-��� �� ���������(��������

o �� � ������� �� ��� � (���� � ������ ������

o ����� ������� �� ������� �� 1������ �������������� ��������(�����

o �������*�� �� �����"� �������� ��� ���(�&�������

� )������������� ����������������������� C���!�������������������������������� �

����'����������6� *���������,��

o ���������������������������*��������������������������

o ���'�� �� ������ 1�� �� ������ � �����1���������������������������-����

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� ��

o �����*�� �� �-�� �� ������������ ��������������

o �����*�� ��� ���� ������ �� ������������'G�������������-������ ����������������

������ ��� �� �1���� �� ����-�����������������-����������$����� �����

���-������������������'���*��������� ����� �� ���!�� � ����������� �� ��� ��������������������������������

����������������������������� ����������������������������������������������������

��������� �� ��'����� �� ������� ���������

������� ��� ����������� �� ��� ��������(��������

������� ��� ��������"������ 1�� ���������� ������������(���������

,�����!���� �� ��'����� �� ������� ������������1���������������������!�����

> !����� ������� ������-��� �� �� �������(��������

������� ��� ������� �������� 1�� �!���� ���������������

��������� ��� ������� 1�� ��� ���������������2��������������'����

��������� ��� ������ !�$�� � ����-���1�� ����-��2���-����

��������� ��� ������� !������ �� ������� ����� ����1������������������������

Page 56: Casos de mercadotecnia

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� ���

��������������� �(����������� ����� �!���������������'�������������L����������'��M���������-����������������������������*������������

�!���� ��� ������ �� ������������ �2�����������������*����-��������

����� �� �������� ��-��������� 1�� ����������������

�����*�����������������

����� ������� �� ������� �� 1������ �� � ����������� ��������(����

�������1�����������������������"��� ,���������� ������� ���������� ��������������

�����*������ �����������V��������������������� ������������� ������������� ���� ���(�&�������

> -��1���� ���$���� 1�� �� ������� ������������������.��� �����1������ ��������������'������

� �������*�� �� �����"� �������� ��� ���(�&�������

�������������������������������������(�&������ ���� ���� �� ���'�� �� ����.������� ����$����������-��������������������������������� ������'�������

&� ���������������������������� � ��������������������������

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� ���

� *'*�&(&(���,* �

� �������"�� � �.���������������� ����(�������� ,�������������������� ������������� ����� �.��������-�������

( �����������,� �������������������-�������������� ����������������������(�������

� )�� �����,� ��������.��������������������� �� �������������������������

� &������,� ������������ �������������� �� �� ������� �� ����������

��������!������-��������������� �� ������� � 1�� ��'��� �� ������������ ������������������������������

Page 57: Casos de mercadotecnia

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� ���

��*'&�&+*+&�'��(#-*#�) &+*��

1 �&�R ������ ��&�����,���� ������� �� ���������� ������&'��� �� ��������� �� ��2����� �� ����� ) �� 1�� '����� ����'���*����� �� �������� ��� �� �����������������������������1����������G���

# @� ���CA��*�������� �������� �� ����-����� � ��!����� �� !�����!"������������ 1�� ���� ����'���� ��� ���������������� �� ���������0 ������0 ����� � �������

� ( �M�����,��� ��� 1�� ��������� ������������ �����!���*�� �� ����� ��� 1�� ��-���� �� ���������� ��� �������� � ��� 1�� 1����������'��0 ��� ��� ����������� �����"!��� �� �������������1��-��������

. *���������,�����!�������!��������������������2���������� ��� ������������ � �.�������� ��.��������������������������������

; ��� ����������� ��*��������,��.�'�����������������������������������0���������� ���-������������������������������$����� ������ �������������� ����� ������-���������������

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� ���

< *�� ��������� ����������,������2��������� ��-��2 � ������� ����������� �� ����� �� ��� �������'��� ������ ��� �������� ��������-��� �� ��������������0���������������!�����������������������������'���������������

?!:( ��)*��!( :�*� &+�*+�*�>@��( +,�������������1��������-�������-�&���2�-�������-����������"!�����

Page 58: Casos de mercadotecnia

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� ���

�&:( !&'( !�( �?!*&�@�� &� ��*!&��

��������'�������������������������'����������������� � ������ ��� ��� 9::= � 9::@0 �� �� �����������-�����!��$����!���� �

���

������������

;*�*'+��) �'�-*��

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� ���

��

Page 59: Casos de mercadotecnia

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� ���

��8 1��,�����+#&���

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� ���

�&:( !&'( !�( �&!*&�� &'*� ?'��&�

�� ������� ��.����� ��#� (� �������� �!������ ��������� ������������ � �� ��'���*����� �� ������������0 ���� ��� ��� ��������� ����������� 1�����6 ������� � ���������0 ��� ���� ������ �� �������� �������� �� ) 9=�:: � ��� ���� �������� ���-����� ��� �������� �� ) 3=�::� ���� ������ ������� ��� �21����� ��!������� �� �'��� 1�� ������������0 �� ������ 1�� �� ����� ���� �������� ������� �� ���� �21���� �� �'��� 1�� ���� ������ ����������������������6

�� ����� ��������� ��� ������� �� ���������� �� ���21���� ; ����� �� ����� �� 9S �������0 ��$�������� ������� �� ������������� ���� �� ���.����������0���������������������21����9����9@��������

• 7��2���-��"���� ����.���*��������������

�����������������������C�.�������#������� ��$�� ���� ��(������� ��� ������ � ����.���*��������������������8

PRODUCTO MÁQUINA 1 MÁQUINA 2Camisas 7 min 8 minCamisetas 5 min 11 min

Page 60: Casos de mercadotecnia

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� ���

(��8 +&<'��A.WK:�?9S ==.W;;�?9@ VA3=.WJ:�?;J=V3=�VAA�?V;K9

V3A�?V3A Q?V3AU3A 0�J�1�A.WK�?9SA.WKL;M?9SA.WK?9SA.?9SYKA.?9;<?9;UA 4�J����,����������������������=���� �������>���� �������������������������������� �D����������� �� ����,��#;V���J�%;��;V�1�J��;

9 /�>>?/??��9=L3MW3=������1��:A=W3=�����1��:;;:�::�����1��:����

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� ��

:�:��( 5!&@>& �)*�!*@*!*� ��&��

�&+( �� �����������T������@���, � �������� ��������� �0 �������� �� ��������������������������������0��������) ���*�������'��4�H#��,H,0 ������0 ,� ����'����� �� ��������0 ��������V����9::;0&.��� ��� �4�,H0 #����[ +�0 ����������� �� #�������������0,������������C(�������������9::;0&.��� ���#� #H,��0 ���-0 ����0 ��5����' ,������������ C(�������������9::90@ ̂���0&.��� ����# ,��#0 +��� ���"��*0 �����-������ ������������ �� ���������������������9::;03 ̂���0&.����

������� �*��������F����)�� @���,�������� ����'�����������������# ���>HV�Z ��H�Q YZ ,��,#H�0 &����� ���������� �� ������'�����0,������������C(�������������9::@0&.��� ���

�������� ��*������3��� �D�@���,�������� ����'�����������������# ���>HV�Z ��H�Q YZ ,��,#H�0 &����� ���������� �� ������'�����0,������������C(�������������9::@0&.��� ���_> C���0�(����0#� C�>H� 0����0�#H�0_� �����5����'0�������9::A0&.��� ���

Page 61: Casos de mercadotecnia

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� ���

������3 �*������5�����+ & �@���, ������� �� ���� ����������� ������������� ������������#�) ���*�������'��_> C���0�(����0#� C�>H� 0����0�#H�0_� �����5����'0�������9::A0&.��� ����# ,��#0 +��� ���"��*0 �����-������ ������������ �� ���������������������9::;03 ̂���0&.����

������3 �*������3�K������( ������ �@���, � �������� ��������� �0 �������� �� ��������������������������������0��������) ���*�������'� �4�,H0 #����[ +�0 ����������� �� #�������������0,������������C(�������������9::;0&.��� ���>Q��0���(�����0��� ,�#H0+������0_��C�> Z Z ������+�0#������������� !��������� ���������2��� ,������������C(�������������9:::0A���&.����

������3� �������� ��������( ����� �@���,���������������������# ���>HV�Z ��H�Q YZ ,��,#H�0 &����� ���������� ������ ��'�����0 ,������������ C(����� �������� 9::@0&.��� ��� �4�,H0 #����[ +�0 ����������� �� #�������������0,������������C(�������������9::;0&.��� ���

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� ���

�����3�� ��/�� �:���E�@���,� �� �������#�������������� �4�,H0 #����[ +�0 ����������� �� #�������������0,������������C(�������������9::;0&.��� ���

�����3��� ���� ����)������*��K������@���, ���� �� ������� �$����� �� ��� � ����������������� �0 �������� �� �������� ���������� ��������������0 ������ �������0 ����������� ��#������������������������# ,��#0 +��� ���"��*0 �����-������ ������������ �� ���������������������9::;03 ̂���0&.����

�������4 ��*������( ������� �@���, � �������� �� ���������0 4��� � �-��� � ���[ � ���04�'��29::;������-���>Q��0���(�����0��� ,�#H0+������0_��C�> Z Z ������+�0#������������� !��������� ���������2��� ,������������C(�������������9:::0A���&.����

�����4 ��������!A����@���, � �������� ��������� �0 �������� �� ��������������������������������0��������) ���*�������'�� �4�,H0 #����[ +�0 ����������� �� #�������������0,������������C(�������������9::;0&.��� ���

Page 62: Casos de mercadotecnia

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� ���

�&:( !&'( !�( +��

?���@���������* �����������,������������G���������"��*?���� ���R�����4#� > �0#������0N�'�-��0 &�����������������;SS@��-��������������������0&.��� ���

��

����������������� �������� ����

�������������� ����������������������� ���� ���

*������������ ���������

� � �)&) �)*��� 3*+'�5&��= � �0���:���&��( � *+�

��&� ��+�)*��*'8&�'*� &� 5( �

*���������

���������������� 2 ���

&�������,�'�#������������������ ��

����� �X �,�

(���6UU[ [ [ ���������'�U���������U���������`:;����.8�?K3

������� ���������,�!����a ��������'�������a ��������'�

Y �� ����������!�C� �����A��� �#$$%��