castelldefels –pla de mÀrqueting...
TRANSCRIPT
CASTELLDEFELS – PLA DE MÀRQUETING TURÍSTIC
Octubre, 2018© Chias Marketing
PRESENTACIÓ-RESUM FASES I i II (ANÀLISI I DIAGNÒSTIC – FORMULACIÓ ESTRATÈGICA)
1
2
LA METODOLOGIA DE TREBALL
FASE I – ANÀLISI I DIAGNÒSTIC
FASE II – FORMULACIÓ ESTRATÈGICA
FASE III – PLA OPERACIONAL
3
TIPUS ALLOTJAMENT
PLACES VIATGERS PERNOCTACIONS
HOTELS I PENSIONS 1.858477.443
536.600
APARTAMENTS TURÍSTICS 1.146 315.470
CÀMPINGS1 1.500 23.000 103.500
ALBERGS2 44 675 3.036
HUTs (IDESCAT)3 1.040 88.700 117.650
TOTAL 5.588 589.818 1.076.256
Font PLACES: Document “Visitants de Castelldefels, 2017”. Ajuntament de Castelldefels. HUTs font IDESCAT / Font PERNOCTACIONS i Viatgers Hotels/Pensions i Apartaments Turístics : Document “Resum Ocupació Hotelera 2017”. Ajuntament de Castelldefels
CONSIDERANT LES TAXES D’OCUPACIÓ D’HOTELS (79,14%) I D’APARTAMENTS TURÍSTICS (75,42%) FACILITADES PER L’AJUNTAMENT DE CASTELLDEFELS
1 Càmpings: Es calcula una ocupació del 46% (comarques de Barcelona) sobre una temporada de 150 dies/any, i una estada mitjana de 4,5 nits (INE per a Castelldefels) 2 Albergs: Es calcula la mateixa ocupació del 46% que per a càmpings (comarques de Barcelona) sobre una temporada de 150 dies/any i la mateixa estada mitjana de 4,5 nits de càmpings (INE Castelldefels)3 HUTs: Es calcula una ocupació mitjana del 70% sobre una temporada de 150 dies/any i una estada mitjana de 4,5 nits (com la dels apartaments turístics). Un total de 231 HUTs segons l’IDESCAT, a una mitjana de 4,5 places per HUT* HUTs no regulats: dada estimativa facilitada per l’Ajuntament de Castelldefels.
41,4% DE CREIXEMENT EN VIATGERS ALLOTJATS RESPECTE L’ANY 2008
VIATGERS I PERNOCTACIONS DE TURISTES A CASTELLDEFELS (2017)
HUTS NO REGULATS* 1.350 152.725 202.500
TOTAL 6.938 742.543 1.278.756
78% DE CREIXEMENT EN VIATGERS ALLOTJATS RESPECTE L’ANY 2008 (SEGURAMENT INCLOU ANTIGUES
SEGONES RESIDÈNCIES)
• APLICANT EL % DE TURISTES ESTRANGERS (50%), ESTATALS (30%) I CATALANS (20%) DEL ”RESUM D’OCUPACIÓ HOTELERA 2017”
• I LES DADES DE DESPESA DE L’IDESCAT PER AL TURISTA A CATALUNYA, O BÉ LES DEL LABORATORI DE TURISME
UNA DIFERÈNCIA INSIGNIFICANT SEGONS LA BASE DE CÀLCUL
50% PERNOCTACIONS ESTRANGERS = 538.128 X 169 € (PERSONA/DIA) = 90.943.632 €
30% PERNOCTACIONS ESTATALS = 322.877 X 75 € (PERSONA/DIA) = 24.215.760 €
20% PERNOCTACIONS CATALANS = 215.250 X 38 € (PERSONA/DIA) = 8.179.500 €
TOTAL DESPESA DIRECTA IDESCAT = 123.339.020€
1.076.256 PERNOCTACIONS X 110,9 € DESPESA DIÀRIA GLOBAL*
TOTAL DESPESA DIRECTA LABTURISME = 119.356.790 €* Inclou cost de l’allotjament per persona i despesa durant l’estada per persona i nit
LA DESPESA DELS TURISTES DE CASTELLDEFELS AVUI
4
• APLICANT LA MATEIXA RÀTIO DEL 2008: 2 EXCURSIONSITES PER CADA TURISTA (A CATALUNYA ÉS D’1,3 EXCURSIONISTES PER TURISTA, PERÒ LA PROXIMITAT A BARCELONA ENS FA RECOMANAR AQUEST INCREMENT)
• SEGONS L’IDESCAT, EL 80% DE L’EXCURSIONISTA DE CATALUNYA ÉS CATALÀ
• UN CREIXEMENT DEL 31% RESPECTE EL VOLUM DEL 2008 (900.000)
DESPESA DE L’IDESCAT PER A L’EXCURSIONISTA CATALÀ (80%)
943.709 X 33 € = 31.142.397 €
DESPESA DE L’IDESCAT PER A L’EXCURSIONISTA ESTRANGER (20%)
235.927 X 121 € = 28.547.167 €
TOTAL DESPESA DIRECTA EXCURSIONISTES CASTELLDEFELS 59.689.564 €
589.818 TURISTES X 2 = 1.179.636 EXCURSIONISTES
ELS EXCURSIONISTES DE CASTELLDEFELS AVUI: VOLUM I DESPESA
5
589.818 TURISTES+
1.179.636 EXCURSIONISTES=
1.769.454 VISITANTS A CASTELLDEFELS
DESPESA TOTAL D’ENTRE 179.046.354 i 183.028.584 €
SI CONSIDEREM TAMBÉ ELS TURISTES ALLOTJATS EN HUTs NO REGULARITZATS
742.543 TURISTES + 1.179.636 EXCURSIONISTES=
1.922.179 VISITANTS TOTALS A CASTELLDEFELSDESPESA TOTAL D’ENTRE 201.503.604 I 206.235.002 €
TOTAL TURISTES I EXCURSIONISTES: VOLUM I DESPESA
6
LES DADES REFLECTIDES EN LES DIAPOSITIVES SEGÜENTS SÓN NOMÉS UNA APROXIMACIÓ I HAN ESTAT OBTINGUDES A PARTIR DE LA INFORMACIÓ DISPONIBLE. EL SEU OBJECTIU ÉS TRIPLE:
ü MOSTRAR EL GRAN IMPACTE ECONÒMIC QUE SUPOSA L’ACTIVITAT TURÍSTICA AL MUNICIPI
ü FER PEDAGOGIA SOBRE LA NECESSITAT DE DISPOSAR D’UN MAJOR CONEIXEMENT SOBRE L’IMPACTE REAL DEL TURISME A CASTELLDEFELS, DONAT QUE ÉS LA PRINCIPAL ACTIVITAT ECONÒMICA DE LA DESTINACIÓ
ü FORMULAR OBJECTIUS DE FUTUR BASATS EN DADES OBJECTIVES I FIABLES
SEGONS ESTUDI PRESENTAT AQUEST MES DE GENER 2018 PER LA “MESA DEL TURISMO” I LA UNIVERSITAT ANTONIO DE NEBRIJA, ES POSA EN RELLEU L’EFECTE MULTIPLICADOR DEL TURISME A L’ECONOMIA ESPANYOLA I
ES DIU QUE:
PER CADA EURO QUE ES GASTA EN PRODUCTES TURÍSTICS, ES GENEREN 1,96 € MÉS EN ALTRES SECTORS
LA IMPORTÀNCIA DE CONÈIXER LA NOSTRA DEMANDA ACTUAL
7
Edat mitjana: 43,7 anysSegment més important: 45-54 anys
Acompanyants:14% = Amb parella17% = Amb la Família17% = SolMitjana de grup: 3,1 persones
Allotjament:80% = Hotel
7% = Amb familiars i amics6% = Càmping5% = Apartament turístic
Informació:62% = Internet (78% webs AV/TO)17% = Família/amics
4% = AV/TTOO12%= Empresa/centre d’estudis1% = Altres
Font: Enquestes Eddetur. Laburisme, Diputació de Barcelona (dades povisionals 2017)
Despesa del viatger:Transport anada i tornada = 217€Allotjament per tota l’estada = 245,1€Despesa en destinació durant tota l’estada = 194,5€
Transport:52% = Avió35% = Cotxe11%= Tren
Sexe:66,5% = Home33,5% = Dona
Procedència:18% = Catalunya21% = Resta de l’Estat
9% = Britànics8% = Francesos8% = Alemanys3% = Italians, suecs,
holandesosRepetició:47% = 1a visita32% = 4a visita o més
Estada mitjana: 5,1
EL PERFIL DEL VISITANT DE CASTELLDEFELS
8
ELS PRODUCTES TURÍSTICS DE CASTELLDEFELS AVUI: L’INVENTARI
9
INVENTARI PLA ANTERIOR
APORTACIONS ÀREA DE
TURISME I ESPORTS
TALLERS D’OPINIÓ ESTUDI IMATGE
VALORACIÓ “IN SITU”
EQUIP TÈCNIC+ + +INVENTARI DE PRODUCTES
TURÍSTICS DE CASTELLDEFELS
=
RÀNQUING DE PRODUCTES TURÍSTICS
ENTENEM PER “PRODUCTE ESTRELLA” AQUELL QUE TÉ UNA ALTA CAPACITAT D’ATRACCIÓ, TAMBÉ PER A PÚBLICS LLUNYANS, I QUE ÉS CAPAÇ DE GENERAR VISITES PER SÍ MATEIX
CASTELLDEFELS COMPTA AVUI AMB 3 “PRODUCTES ESTRELLA” (A L’ANTERIOR PLA DE MÀRQUETING NO SE’N VA DESTACAR CAP EN AQUESTA CATEGORIA)
LA PLATJA DE CASTELLDEFELS
EL CANAL OLÍMPIC
EL PARC DEL GARRAF
ELS 3 PRODUCTES “ESTRELLA”
DE CASTELLDEFELS
ELS PRODUCTES TURÍSTICS DE CASTELLDEFELS AVUI: ELS PRODUCTES “ESTRELLA”
10
LA DESTINACIÓ COMPTA AVUI AMB 8 ”PRODUCTES A” (4 A L’ANTERIOR PLA) AMB BONS VALORS POTENCIALS I UN NIVELL D’ATRACCIÓ MIG-ALT, QUE SÓN CLAUS PER CONFIGURAR L’OFERTA DE
CASTELLDEFELS ALS DIFERENTS PÚBLICS• OFERTA D’ESPORTS NÀUTICS I AQUÀTICS
CLUB MARÍTIM, CLUB NÀUTIC, ESCOLA DE WINDSURF GARBÍ, CANAL OLÍMPIC, PORT GINESTA…
• EL CASTELLPROGRAMACIÓ D’ESDEVENIMENTS I VISITES GUIADES
• GASTRONOMIAL’OFERTA DE RESTAURACIÓ/ESCOLA D’HOSTALERIA/ELS XIRINGUITOS/COFRARIA GASTRONÒMICA MÉS ONZE
• OFERTA MICEPALAU DE CONGRESSOS GRUP SOTERAS, SALES D’HOTELS I ALTRES ESPAIS ESPECIALS COM LA UPC, EL CASTELL, EL TEATRE PLAZA, EL CANAL OLÍMPIC...
• PASSEIG MARÍTIM / ELS PARCS MARÍTIMS• FESTES DEL MAR• CONJUNT D’OFERTA DE COMPETICIONS I ESDEVENIMENTS ESPORTIUS DE
PLATJATORNEO INTERNACIONAL MIXTO COPA TANGA DE ULTIMATE, TORNEIG BÀSQUET PLATJA, VOLEI PLATJA VOLEIBOOM-FESTES DEL MAR, TORNEIG INTERNACIONAL FUTEVOLEI, TORNEIG HANDBOL PLATJA, TORNEIG DE RUGBY 7 PLATJA, CAMPIONAT INTERNACIONAL PORRÓ OPEN)
• L’ÀNEC BLAUL’ÚNIC CENTRE COMERCIAL DEL BAIX LLOBREGAT I EL GARRAF OBERT DIUMENGES TOT L’ANY
ELS 8 PRODUCTES “A” DE
CASTELLDEFELS
ELS PRODUCTES TURÍSTICS DE CASTELLDEFELS AVUI: ELS PRODUCTES “A”
11
ES COMPTA AMB 16 PRODUCTES “B” (24 AL PLA ANTERIOR). ES TRACTA DE PRODUCTES FONAMENTALS PER A CONFIGURAR UNA OFERTA MÉS DIVERSA I DIVERSIFICADA, PER A REPETIDORS, ESTADES MÉS LLARGUES I
INTERESSOS ESPECIALS (NÍNXOLS DE MERCAT)
• ESDEVENIMENTS GASTRONÒMICS (MOSTRA DE CUINA, PASSAPORT GASTRONÒMIC, RUTA DE LA TAPA, FIRA DE LA CERVESA ARTESANA)
• CAL GANTXO• ESGLÉSIA DE SANTA MARIA DE LA SALUT• TEATRE PLAZA I LA SEVA PROGRAMACIÓ• RALLYE COTXES ANTICS (ETAPA)• OFERTA ALTRES ESPORTS (TENIS, RUNNING, BICICLETA)• FIRA DE SANT PONÇ• FESTA MAJOR D’ESTIU• FIRA MEDIEVAL CASTRUM FIDELIS (FESTA MAJOR D’HIVERN)• REIS MAGS A LA PLATJA• RUTES VERDES: RUTES A PEU PELS VOLTANTS DE CASTELLDEFELS I PEL GARRAF (DIFERENTS GRAUS DE DIFICULTATS)• ALTRES ESDEVENIMENTS ESPORTIUS: MITJA MARATÓ GAVÀ-CASTELLDEFELS-GAVÀ, OPEN BTT CIUTAT DE CASTELLDEFELS,
FARINATO RACE, MARATÓ DEL MEDITERRANI, TORNEIG INFANTIL DE BÀSQUET REI DE REIS, TROFEU CIUTAT CASTELLDEFELS (PESCA), CONCURS INTERNACIONAL DE PESCA “MASTER YUKI”, TROFEU MEDITERRANI DE PATINATGE ARTÍSTIC
• OFERTA COMERCIAL DE PROXIMITAT• STAGE INTERNACIONAL DE JUDO CIUTAT DE CASTELLDEFELS• MASIES: CAN GOMAR I CAN ROCA DE BAIX (MUNICIPALS), CAN VINYES-ERMITA DE SANT SALVADOR (PRIVAT)• FESTIVAL DRAGON BOAT
ELS 16 PRODUCTES “B” DE
CASTELLDEFELS
ELS PRODUCTES TURÍSTICS DE CASTELLDEFELS AVUI: ELS PRODUCTES “B”
12
GENER FEBRER MARÇ ABRIL MAIG JUNY JULIOL AGOST SETEMBRE OCTUBRE NOVEMBRE DESEMBRE
VISITES GUIADES AL CASTELL
PROGRAMACIÓ SALA MARGARIDA XIRGU
PROGRAMACIÓ TEATRE PLAZA
REIS MAGS A LA PLATJA
RALLYE BARCELONA –
SITGESDIUMENGES AL CASTELL
LLIGANACIONAL FUTEVOLEI
CUP
NITS AL CASTELL DIUMENGES AL CASTELL
CAMPIONAT D’EUROPA DE
CLUBS ULTIMATE PLATJA EBUCC
CAMPIONAT INTERNACIONAL MIXTO “PORRÒ
OPEN”
FESTAMAJOR
D’HIVERN
PATGES CASTELL CARNAVALS
TORNEIG BÀSQUET
FEMENÍ INFANT. REIS DE REIS
SANT JORDI FIRA DE SANT PONÇ FESTES DELS BARRIS FESTA MAJOR
D’ESTIUFESTES DEL
BARRIMARATÓ DEL MEDITERRANI
CAMPIONAT NACIONAL 1a I
2a DIVISIÓ MIXT
FIRA MEDIEVAL CASTRUM
FIDELIS
PASSAPORT GASTRONÒMIC STAGE JUDO FESTES DEL MAR
CIRCUITVOLEI-PLATJA
SVATOUR
MOSTRA DE CUINA
TORNEIG REIS DE REIS –
TORNEIG FIBA
MITJA MARATÓ GAVÀ
CASTELLDEFELS GAVÀ
CONCURS INTERNACIONAL
DE PESCA “MASTER YUKI
2018”
FIRA DE CERVESA ARTESANA
TORNEIGINTERNACIONAL DRAGON BOAT
OPEN NIGHT CASTELLDEFELS
MERCAT DEL MAR (FESTES
DEL MAR)
TROFEU DE PLATA-REGATA
CATAMARÀ I PATÍ A VELA
CAMPIONAT DE CATALUNYA
MAR –COSTA LLIGA CLUBS
REGATA CATAMARÀ I PATÍ A VELA –
TROFEU PRIMAVERA
REGATACATAMARÀ VELA LLEUGERA I PATÍ
A VELA CAMPIONAT DE
CATALUNYA
NITS D’ESTIU ENTRE PALMERES FARINATO RACE
CAMPIONAT D’ESPANYA MAR
– C0STA VETERANS +55
TORNEIG VOLEI PLATJA
VOLEIBOOM
TORNEIG A LA PLATJA RUGBY 7 CINEMA ENTRE PLAMERES
TORNEIG VOLLEI PLATJA
VOLEIBOOM
PREOLÍMPIC JOCS DE
JOVENTUTRUTA DE LA TAPA
TROFEU CIUTAT CASTELLDEFELS
DE PESCA
OPEN BTT CIUTAT DE
CASTELLDEFELS
CAMPIONAT D’ESPANYA MAR-COSTA LLIGA CLUBS
TORNEIG INTERNACIONAL
VETERANS HOQUEI
TORNEIG BÀSQUET PLATJA
CAMPIONATD’ESPANYA MAR
- COSTA LLIGA CLUBS
REGATACATAMARÀ VELA LLEUGERA I PATÍ A VELA TROFEU CASTELLDEFELS
REGATA VELA LLEUGERA PER
PATÍ “COPA ESPANYA PATÍ A
VELA 2018”
TORNEIG HANDBOL
PLATJACAMPIONAT DE
CATALUNYA
TORNEO INTERNACIONAL
MIXTO COPA TANGA
FASTTRIATLÓ
STAGEINTERNACIOANL DE JUDO CIUTAT
DE CASTELLDEFELS
TORNEIG BÀSQUET PLATJA
CURSA DES.CONECTA PEL AUTISME
CAMPIONAT MUNDIAL BEACH
TENNIS
TROFEU MEDITERRANI
PATINATGE ARTÍSTIC
TORNEIG INTERNACIONALFUTEVOLEI CUP
2018
TORNEIG VOLEI PLATJA
VOLEIBOOM
13
Populars
Esportius
Culturals
Gastronòmics
Religiosos
Musicals
Altres
TIPOLOGIADADES
AJUNTAMENT%
S/subtotal
HOTELS (INCLOU HOSTALS I PENSIONS) 1.858 33,2%
CÀMPINGS 1.500 26,8%
APARTAMENTS 1.146 20,5%
ALBERGS 44 0,8%
HUTs REGISTRATS (Idescat) (231 *4,5) 1.040 18,6%
SUBTOTAL 5.588 100%
HUTs NO REGISTRATS (300 *4,5) 1.350
TOTAL PLACES 6.938
CASTELLDEFELS - PLACES D’ALLOTJAMENT 2017
Font: Informe Castelldefels com a destí turístic 2016 i Informe Visitants de Castelldefels 2017. Ajuntament de Castelldefels.
TOT I QUE SEGONS LES FONTS QUE ES CONSULTIN POT HAVER-HI ALGUNA DIFERÈNCIA, HEM CONSIDERAT LES DADES DE L’AJUNTAMENT DE CASTELLDEFELS COM A INFORMACIÓ PRINCIPAL
5.600 PLACES REGULARITZADES I 1.350 MÉS SENSE REGULARITZAR
OFERTA D’ALLOTJAMENT DE CASTELLDEFELS
14
AL MES DE SETEMBRE DE 2018: 348 HUTs REGISTRADES
= 1.566 PLACES (TOTAL DE 6.114 PLACES)
A TALL D’EXEMPLE, AQUEST MAPA ENS MOSTRA LES VIVENDES TURÍSTIQUES DE CASTELLDEFELS QUE OFEREIX AIRBNB: 393 LLOGUERS ACTIUS
EL PES DELS HABITATGES D’ÚS TURÍSTIC
15
Font: IDESCAT, 2016. (*) INCLOU LES PLACES D’APARTAMENTS TURÍSTICS I HUTS
PLACES D’ALLOTJAMENT(*) I DENSITAT
CASTELLDEFELS
5.588
ràtio 12 hab/plaçaSitges
15.202
ràtio 1,9 hab/plaça
Vilanova i la Geltrú
6.280
ràtio 11 hab/plaça
Gavà
1.880
Ràtio 25 hab/plaça
Viladecans 686
ràtio 96 hab/plaça
El Prat del Llobregat
1.348
ràtio 47hab/plaça
SITGES ÉS EL MUNICIPI AMB MÉS PLACES D’ALLOTJAMENT I TAMBÉ EL QUE COMPTA AMB UNA MAJOR DENSITAT PER
HABITANT (PER CADA HABITANT TÉ GAIREBÉ DUES PLACES D’ALLOTJAMENT)
COMPARATIVA PLACES D’ALLOTJAMENT PER HABITANT
16
• PEL QUE FA A LES CARACTERÍSTIQUES DE LES EMPRESES HOTELERES, EL PRINCIPAL GRUP ÉS EL GRUP SOTERAS, QUE COMPTA AMB 5 ESTABLIMENTS AL MUNICIPI: GRAN HOTEL REY DON JAIME, HOTEL PLAYAFELS, HOTEL BELAIR, HOTEL CIUDAD CASTELLDEFELS I APARTAMENTS PLAYAFELS
• TOT I QUE ALGUNS ESTABLIMENTS HOTELERS POSEN ÈMFASI EN EL PÚBLIC FAMILIAR, NOMÉS L’HOTEL BCN EVENTS 4* DISPOSA DEL SEGELL “PLATJA EN FAMÍLIA” DE L’AGÈNCIA CATALANA DE TURISME
• TAMBÉ 6 APARTAMENTS I EL CÀMPING ESTAN ADSCRITS A AQUEST SEGELL DE “PLATJA EN FAMÍLIA
• TOTS ELS HOTELS DE 4* I ALGUNS DE 3* OFEREIXEN ESPAIS I FACILITATS PER A LA REALITZACIÓ DE REUNIONS D’EMPRESA
• UN 50% DELS ESTABLIMENTS HOTELERS SÓN “ACCESSIBLES” O N’OFEREIXEN FACILITATS
• POCS ESTABLIMENTS HOTELERS ACCEPTEN GOSSOS
17
ELS ESTABLIMENTS D’ALLOTJAMENT DE CASTELLDEFELS
TIPOLOGIA D’ESTABLIMENT
NOM DE L’ESTABLIMENT
HOTELS
BCN EVENTS-SB HOTELS ****SuperiorBEL AIR ****GRAN HOTEL REY DON JAIME ****PLAYAFELS ****CANAL OLÍMPIC ***CIUDAD DE CASTELLDEFELS ***
AUDITORIS, FIRES… GRAN HOTEL REY DON JAIME – PALAU DE CONGRESSOS
ESPAIS SINGULARS CASTELL DE CASTELLDEFELShttp://www.baixllobregatcb.com/ca/hotels/bcn-events-sb-hotels
SEGONS LA INFORMACIÓ DISPONIBLE AL WEB DEL BAIX LLOBREGAT CONVENTION BUREAU, CASTELLDEFELS OFEREIX 8 ESPAIS PER A CONGRESSOS I REUNIONS
L’OFERTA MICE DE LA CIUTAT
18
L’OFERTA MICE DE LA CIUTAT
EMPRESA TIPOLOGIA OBSERVACIONS
GAU CÀTERING CÀTERING
CANAL OLÍMPIC DE CATALUNYA AFTER MEETINGTEAMBUILDINGS, INCENTIUS,
EXPERIÈNCIES
CLUB DE TENIS ANDRÉS GIMENO AFTER MEETINGTEAMBUILDINGS, INCENTIUS,
EXPERIÈNCIES
HIGH FIDELITY COLLECTIVE AFTER MEETINGTEAMBUILDINGS, INCENTIUS,
EXPERIÈNCIES
OLIMPIC CABLE PARK AFTER MEETINGTEAMBUILDINGS, INCENTIUS,
EXPERIÈNCIES
ALTRES SERVEIS MICE
19
L’OFERTA DE RESTAURANTS DE CASTELLDEFELS ÉS DE 96 ESTABLIMENTS SEGONS INFORMACIÓ DEL WEB DEL GREMI D’HOSTALERIA (ASSOCIATS AL GREMI) I DE 74 ESTABLIMENTS SEGONS INFORMACIÓ DE L’AJUNTAMENT DE CASTELLDEFELS
TIPOLOGIA D’ESTABLIMENT AJUNTAMENT DE CASTELLDEFELS
ASSOCIATS AL GREMI D’HOSTALERIA
RESTAURANTS 74 96
PIZZERIES 20 -
BARS I CAFETERIES 180 37
XIRINGUITOS TEMPORADA 17 -
XIRINGUITOS FIXOS 6 16
TOTAL 297 149
SEGONS INFORMACIÓ DEL WEB TURISME EL BAIX LLOBREGAT, CASTELLDEFELS TÉ UN PES DEL 23% DE L’OFERTA GASTRONÒMICA DE LA COMARCA; GAVÀ DEL 9%, EL PRAT DE LLOBREGAT DEL 8% , MOLINS DE REI I SANT FELIU DE
LLOBREGAT DEL 5,5% RESPECTIVAMENT
L’OFERTA DE RESTAURACIÓ DE CASTELLDEFELS
20
21
L’OFERTA COMERCIAL DE CASTELLDEFELS
EL COMERÇ DE CASTELLDEFELS ÉS UNA DE LES ACTIVITATS ECONÒMIQUES MÉS IMPORTANTS DE LA CIUTAT. SEGONS LA PÀGINA WEB DE L’AJUNTAMENT, AL CIUTAT COMPTA AMB UN TEIXIT COMERCIAL DE MÉS DE 1.500 EMPRESES, DE LES QUALS UN 75% CORRESPON A EMPRESES MINORISTES DE COMERÇ I SERVEIS, CONCENTRADES AL CENTRE DE LA CIUTAT
DESTACA EL CENTRE COMERCIAL L’ÀNEC BLAU, AMB UNA SUPERFÍCIE COMERCIAL DE 30.000 M2 I UNA AMPLIA OFERTA DE PRODUCTES, PRINCIPALMENT DELS ESTABLIMENTS DE MODA I COMPLEMENTS, AIXÍ COM BOTIGUES ESPECIALITZADES. ÉS
L’UNIC CENTRE COMERCIAL DE LA COSTA BARCELOAN SUD QUE OBRE TOTS ELS DIUMENGES DE L’ANY
22
SEGONS L’ESTUDI “DIAGNOSI DE L’ECOSISTEMA COMERCIAL DELS MUNICIPIS DE L’ÀREA METROPOLITANA DE BARCELONA” (2017), REALITZAT PER L’AMB, CASTELLDEFELS COMPTA AMB 720 COMERÇOS, DELS QUALS UN
35% CORRESPON A SERVEIS COMERCIALS
Font: http://www.amb.cat/es/web/desenvolupament-socioeconomic/estudis-socioeconomics/detall/-/estuditerritorial/ecosistema-comercial-metropolita/6680316/11708
L’OFERTA COMERCIAL DE CASTELLDEFELS
23
L’0PINIÓ INTERNA – TALLERS REALITZATS EL 2017DISPOSEM D’INFORMACIÓ SOBRE L’OPINIÓ DELS DIFERENTS COL·LECTIUS DE LA CIUTAT QUE ES VAN
IMPLICAR EN L’ESTUDI DE POSICIONAMENT I IMATGE DE CASTELLDEFELS, REALITZAT EL PASSAT ANY 2017 PER CHIAS MARKETING:
GRUPS CONVOCATS PARTICIPANTS TÈCNICA
CLASSE POLÍTICAEQUIP DE GOVERNGRUPS OPOSICIÓ
TALLERS D’OPINIÓ(Març-Abril 2017)
CIUTADANIA VOLUNTÀRIAENQUESTA ONLINE(Juny 2017)167 respostes
AGENTS DE LA CIUTAT
3r SECTORESPORTS I SALUTTURISMECONEIXEMENTCOMERÇ I EMPRESAENTORN URBÀMITJANS DE COMUNICACIÓ I ALTRES INCLUENCIADORSJOVENT
TALLERS D’OPINIÓ(Juny-Juliol 2017) 45 persones
Font: Estudi del Posicionament i Imatge Actuals de Castelldefels, 2017 (Ajuntament de Castelldefels)
24
EL MILLOR I EL PITJOR DE CASTELLDEFELS
EL MILLOR DE CASTELLDEFELS
- PLATGES- A PROP DE BARCELONA
- BONA OFERTA PER A FAMÍLIES- OFERTA UNIVERSITÀRIA I DE CONEIXEMENT- COSMOPOLITA I INTERCULTURAL
- SERVEIS D’UNA GRAN CIUTAT- ENTORN- CIUTAT JARDÍ, DIMENSIÓ AMABLE
Font: Estudi del Posicionament i Imatge Actuals de Castelldefels, 2017 (Ajuntament de Castelldefels)
EL MILLOR DE CASTELLDEFELS
- PLATGES- A PROP DE BARCELONA- TRANQUIL·LITAT
- PARC DEL GARRAF- CLIMA- CONNECTIVITAT- CIUTAT COSMOPOLITA I INTERCULTURAL
- CASTELL- OFERTA UNIVERSITÀRIA- OFERTA GASTRONÒMICA- OFERTA COMERCIAL- BONA IMATGE
EL MILLOR DE CASTELLDEFELS
- PLATGES- UBICACIÓ (BARCELONA)- GASTRONOMIA- ENTORN NATURAL
- COSMOPOLITA- UPC-CIUTAT UNIVERSITÀRIA- QUALITAT DE VIDA- CIUTAT ESPORTIVA - ESPORT FEMENÍ
- CLIMA- CIUTAT OBERTA, ACTIVA
EL PITJOR DE CASTELLDEFELS
- NETEJA- APARCAMENT- INCIVISME- SOROLL
- TRANSPORT I MOBILITAT- POCA QUALITAT PAISATGE URBÀ- TRÀNSIT-CONGESTIÓ
- MALA IMATGE- INSEGURETAT- CONVIVÈNCIA INTERCULTURAL
EL PITJOR DE CASTELLDEFELS
- BARRERES NO NATURALS- PREU DE L’HABITATGE (ACCÉS)- PAISATGE URBÀ
- TRANSPORT I MOBILITAT- APARCAMENT A LA PLATJA- CIUTAT DISPERSA, FRAGMENTADA
- CIUTAT CARA- CARRIL BICI- INCIVISME PERMÈS- IMATGE
EL PITJOR DE CASTELLDEFELS
- FALTA DE NETEJA- INCIVISME I INSEGURETAT
- TRANSPORT I MOBILITAT INTERNA- PAISATGE URBÀ/SENSE IDENTITAT- CONNEXIÓ ENTRE ELS DIFERENTS ESPAIS DE LA
CIUTAT
- BARRI DE VISTALEGRE- ACCÉS A L’HABITATGE- MANTENIMENT DE LA VIA PÚBLICA
CLASSE POLÍTICA CIUTADANIA SECTORS ECONÒMICS I SOCIALS
25
EL QUE HI MANCA I ELS REFERENTS
Font: Estudi del Posicionament i Imatge Actuals de Castelldefels, 2017 (Ajuntament de Castelldefels)
CLASSE POLÍTICA CIUTADANIA SECTORS ECONÒMICS I SOCIALSEL QUE LI MANCA A CASTELLDEFELS
- IDENTITAT- PAISATGE URBÀ DE QUALITAT
- FAÇANA LITORAL DE MILLOR QUALITAT- MÉS PALMERES A LA PLATJA- TEIXIT PRODUCTIU I COMERÇ DE QUALITAT- CONNEXIÓ ENTRE LES “DUES CIUTATS”- HOTELS DE CATEGORIA SUPERIOR- OFERTA CULTURAL
- MÉS CAPACITAT PER A CONGRESSOS- PARCS VERDS I ARBRES
EL QUE LI MANCA A CASTELLDEFELS
- MILLORAR URBANISME I PAISATGE URBÀ- MILLORAR TRANSPORT I MOBILITAT- MILLORAR LA SEGURETAT- MÉS EQUIPAMENTS ESPORTIUSI
CULTURALS
- UNA AGENDA IMPORTANT D’ESDEVENIMENTS- MILLORA D’ACCESSOS A LA CIUTAT- MÉS OFERTA COMERCIAL ESPECIALITZADA I DE
QUALITAT
- OBRIR MÉS EL CASTELL- OFERTA GASTRONÒMICA DE MÉS QUALITAT
EL QUE LI MANCA A CASTELLDEFELS
- ORDENACIÓ I RECUPERACIÓ URBANA- PACTE PER L AMOBILITAT- CIVISME- MÉS CONNEXIÓ UPC-CIUTAT
- IDENTITAT, ORGULL- UNA PLATJA OBERTA TOT L’ANY
(EQUIPAMENTS I SERVEIS)- MÉS/MILLOR PORGRAMACIÓ CULTURAL
- MILLORAR TRANSPORT PÚBLIC AMB EL TERRITORI- RECUPERAR L’EMBARCADOR – PORT GINESTA
DESTINACIONS REFERENTS
- VILANOVA I LA GELTRÚ- CASCAIS- SANTA MÒNICA- BENALMÀDENA- OSLO- DONOSTI- SITGES- WILHELMSHAVEN- NIÇA- SANT CUGAT- CIUTADELLA
DESTINACIONS REFERENTS
- GAVÀ- SITGES
- VILANOVA I LA GELTRÚ- LLORET DE MAR- SALOU- ALTRES INTERNACIONALS: FARO, NIÇA, SAN
DIEGO, ETC.
- ALTRES COSTANERES: TORREDEMBARRA, EL PRAT, MARBELLA, LAREDO, VINARÓS...
DESTINACIONS REFERENTS
- SITGES- VILANOVA I LA GELTRÚ
- SANT CUGAT DEL VALLÈS- BARCELONA
- MATARÓ, CUBELLES, TORREDEMBARRA, VILAFRANCA, GAVÀ, L’HOSPITALET...
- LA JOLLA I FORT LAUDARDALE (FLORIDA), MALIBÚ I ALTRES DE CALIFÒRNIA, COSTA D’ALACANT...
MANCA
REFERENTS
26
ELS COLORS I LES PARAULES
Font: Estudi del Posicionament i Imatge Actuals de Castelldefels, 2017 (Ajuntament de Castelldefels)
CLASSE POLÍTICA CIUTADANIA SECTORS ECONÒMICS I SOCIALS
COLORS
PARAULES
COLORS ASSOCIATS A CASTELLDEFELS
- BLAU
- GROC
- VERD
COLORS ASSOCIATS A CASTELLDEFELS
- BLAU
- GROC I VERD
- GRIS, BLANC, MARRÓ...
COLORS ASSOCIATS A CASTELLDEFELS
- BLAU- GOC
- VERD
- VERMELL, MARRÓ
PARAULES ASSOCIADES
- PLATJA- CASTELL- QUALITAT DE VIDA
PARAULES ASSOCIADES
- PLATJA
- MUNTANYA-GARRAF- TRANQUIL·LITAT- CASTELL- MAR- SOROLL I BRUTÍCIA
- CASTEFA, NENG, CHONI- QUALITAT DE VIDA, BENESTAR- SOL, BON TEMPS- VACANCES, OCI
PARAULES ASSOCIADES
- PLATJA
- CASTELL - “CASTEFA” - MUNTANYA / GARRAF
- PAELLA- GASTRONOMIA- FANTÀSTICA- IMPRESSIONANT- CANAL OLÍMPIC
27
BENCHMARKING DE REFERENTS
BENCHMARKING DE DESTINACIONS COMPETIDORES – REFERENTSANÀLISI DE 6 DESTINACIONS
VILANOVA I LA GELTRÚ SITGES CAMBRILS GETXO
FORT LAUDERDALE CASCAIS
28
BENCHMARKING DE REFERENTS
TIPOLOGIA TURÍSTICA DESTINACIÓ
1. QUALITAT I POPULARITAT DE LES PLATGES TOTES
2. PROXIMITAT A UNA GRAN CIUTAT TOTES
3. DESTINACIÓ AMB CERTIFICACIÓ TURISME FAMILIAR PER L’ACT VILANOVA I LA GELTRÚ
4. DESTINACIÓ AMB CERTIFICACIÓ TURISME ESPORTIU PER L’ACT CAMBRILS (TAMBÉ CICLOTURISME A CATALUNYA)
5. REFERENTS PER L’OFERTA DE PRODUCTESGETXOFORT LAUDERDALECASCAIS
6. ESTUDI D’IMATGE I POSICIONAMENT -REUNIONS INTERNES TOTES, EXCEPTE CAMBRILS I GETXO
LES DESTINACIONS HAN ESTAT SELECCIONADES TENINT EN COMPTE LES SEVES CARACTERÍSTIQUES SIMILARS A LES DIFERENTS TIPOLOGIES DE PRODUCTE DE CASTELLDEFELS
29
LES CONCLUSIONS: ANÀLISI DAFO
OPORTUNITATS(IDENTIFICAR-LES I APROFITAR-LES)
FORTALESES(ENS DIFERENCIEN:
A POTENCIAR!)
AMENACES (IDENTIFICAR-LES I
PROTEGIR-NOS)
FEBLESES (CAL MILLORAR-
MITIGAR)
INTERNES
EXTERNES
30
DEBILITATS TERRITORIALS I URBANES
- LA MOBILITAT ENTRE EL CENTRE I LA PLATJA- NO EXISTEIX PROJECTE PER A LA PACIFICACIÓ DE LA C31- SENYALITZACIÓ TURÍSTICA MILLORABLE- EXISTÈNCIA DE ZONES AMB DEGRADACIÓ URBANA I PAISATGÍSTICA- EL TRANSPORT PÚBLIC COMARCAL (ESPECIALMENT CAPS DE SETMANA I NITS)- CONNECTIVITAT AMB BARCELONA I L’AEROPORT MILLORABLE- MANCA RECUPERACIÓ DEL CENTRE HISTÒRIC
DEBILITATS DE LA GOVERNANÇA
- NO EXISTEIX UNA VISIÓ TURÍSTICA COMPARTIDA ENTRE EL SECTOR PÚBLIC, EL PRIVAT I LA CIUTADANIA- MANCA DE COORDINACIÓ I COMUNICACIÓ ENTRE ACTORS: PÚBLIC-PÚBLIC, PÚBLIC-PRIVAT, PRIVAT-PRIVAT- CAL UNA ORGANITZACIÓ TURÍSTICA MÉS FORTA I COORDINADA AMB EL SECTOR PRIVAT PER FER FRONT A LA CREACIÓ I PROMOCIÓ DE LA DESTINACIÓ- ESCÀS TREBALL EN XARXA AMB ALTRES DESTINACIONS- POC TREBALL CONJUNT AMB EL CONSELL COMARCAL I AMB LA DIPUTACIÓ DE BCN- EL TURISME TÉ UN PES MENOR AL CARTIPÀS MUNICIPAL, TANT A NIVELL D’INFLUÈNCIA COM DE PRESSUPOST- POCA CONCIENCIACIÓ DE LA IMPORTÀNCIA DEL TURISME PER A LA CIUTAT- EL MODEL TURÍSTIC ACTUAL, QUE GENERA POCA DESPESA (EXCURSIONISME DE PLATJA): CAL UN REPOSICIONAMENT DE LA DESTINACIÓ- COMERÇ INFORMAL, INCIVISME I HUTs NO REGULARITZATS: CAL APLICAR ESTRICTAMENT LA NORMATIVA O CREAR-NE UNA D’ESPECÍFICA- MANCA DE SEGUIMENT I CONTROL DE L’EXECUCIÓ DEL PLA DE MÀRQUETING TURÍSTIC 2008-2010
DEBILITATS DELS SERVEIS I EQUIPAMENTS
- LA MANCA DE ZONES D’ESTACIONAMENT A L’ESTIU I LA REGULACIÓ (ZONES BLAVA I VERDA)- MANCA DE NETEJA EN ALGUNES ZONES DE LA CIUTAT I AL VOLTANT D’ALGUNS ATRACTIUS CLAU- NO HI HA UNA APOSTA PER LA MOBILITAT SOSTENIBLE: MANCA CIRCUIT AGRADABLE DE BICICLETA PER LA CIUTAT
LES DEBILITATS INTERNES QUE CAL CORREGIR
31
DEBILITATS DE PROMOCIÓ
- MANCA UNA PROMOCIÓ ESTRATÈGICA, DE DESTINACIÓ, COHERENT I AMB CONTINUÏTAT EN EL TEMPS- MANCA UN RELAT PROMOCIONAL QUE ENS DIFERENCIÏ DE LA COMPETÈNCIA- POCA UTILITZACIÓ DEL ONLINE (WEB I XARXES SOCIAL): MANCA D’ESTRATÈGIA (CONTINGUTS, MISSATGES...)- UN PRESSUPOST DE PROMOCIÓ BAIX, EN RELACIÓ AMB EL PES QUE SUPOSA EL TURISME PER A L’ECONOMIA DEL MUNICIPI- UNA ACCIÓ PROMOCIONAL MÉS TÀCTICA QUE ESTRATÈGICA- LA NOSTRA PROMOCIÓ PARLA POC EN L’IDIOMA DELS NOSTRES TURISTES- UNS MATERIALS DE PROMOCIÓ POC ADAPTATS A LA DEMANDA (TIPOLOGIES, IDIOMES...), HETEROGENIS I POC SEDUCTORS: CAL UN NOU ESTIL DE
COMUNICACIÓ- MANCA DE MATERIALS 2.0 I/O D’ESCASSA QUALITAT- UNA MARCA TURÍSTICA POC UTILITZADA I DE VEGADES MAL IMPLANTADA- POC ÚS DE LA MARCA TURÍSTICA PER PART DEL SECTOR PRIVAT- EQUIP INSUFICIENT PER ABASTAR TOT EL TREBALL QUE CAL FER- ESCÀS APROFITAMENT DE LA FORÇA PROMOCIONAL DE BARCELONA ÉS MOLT MÉS-COSTA BARCELONA
DEBILITATS D’INFORMACIÓ
- UNES OFICINES DE TURISME QUE NECESSITEN MILLORAR: ESPAIS, SERVEIS...- MANCA D’INFORMACIÓ D’ACCÉS ALS DIFERENTS PRODUCTES TURÍSTICS: HORARIS, PREUS, VISITES GUIADES, MONUMENTS I PATRIMONI VISITABLE, ETC.- MANCA D’ESTADÍSTIQUES FIABLES I CONSTANTS SOBRE L’ACTIVITAT TURÍSTICA: SISTEMA D’INFORMACIÓ SOBRE L’OFERTA I LA DEMANDA ACTUALS- EL DESCONEIXEMENT DEL FENOMEN “EXCURSIONISME”: EN TENIM MOLT, PERÒ SABEM POCA COSA D’ELL- CAL MILLORAR LA INFORMACIÓ DEL VISITANT ACTUAL OBTINGUDA A TRAVÉS DE LES OFICINES DE TURISME- SENYALITZACIÓ TURÍSTICA MILLORABLE- ADOPCIÓ DE NOVES TECNOLOGIES PER A UNA MILLOR INFORMACIÓ AL VISITANT: ABANS-DURANT-DESPRÉS
LES DEBILITATS INTERNES QUE CAL CORREGIR
32
DEBILITATS DE LA DEMANDA
- ALTA DEPENDÈNCIA DE L’EXCURSIONISTA (VISITANT DE DIA) CATALÀ, PRINCIPALMENT DEL BAIX LLOBREGAT- BAIXA QUOTA DE MERCAT D’EMISSORS EUROPEUS MENYS TRADICIONALS: ITALIANS, NÒRDICS, HOLANDESOS, RUSSOS, AUSTRIACS, SUÏSSOS...- CERT ENVELLIMENT DEL TURISTA TRADICIONAL (EDAT MITJANA 44 ANYS, SEGMENT MÉS IMPORTANT ENTRE 45-54 ANYS)- POCA ATENCIÓ A SEGMENTS DE DEMANDA D’ALT VALOR AFEGIT I ESTRATÈGICAMENT INTERESSANTS PER A LA< DESTINACIÓ- MANCA D’INFORMACIÓ I D’INDICADORS ESTABLES SOBRE LA DEMANDA TURÍSTICA ACTUAL I POTENCIAL
DEBILITATS DE L’OFERTA
- POCS PRODUCTES “ESTRELLA” AMB UNA MOLT ALTA CAPACITAT D’ATRACCIÓ- CAL UN PORT ESPORTIU- ENCARA MOLTS “RECURSOS PATRIMONIALS” NO VISITABLES I AMB MANCA D’ESTRUCTURACIÓ- UNA OFERTA HOTELERA ESCASSA I, EN ALGUNS CASOS, PENDENT DE RENOVACIÓ- LA DIVERSITAT D’ESTABLIMENTS DE RESTAURACIÓ NO SEMPRE SIGNIFICA QUALITAT- CERTA OFERTA D’OCI NOCTURN QUE NO DÓNA BONA IMATGE A LA CIUTAT - MANCA UNA OFERTA CULTURAL MÉS ATRACTIVA: PATRIMONIAL, D’ESDEVENIMENTS...- POCA EXPLOTACIÓ DE L’AGENDA D’ESDEVENIMENTS- LA PÈRDUA DE PES I ATRACTIU DEL SECTOR COMERCIAL- DÈFICITS D’OFERTA TURÍSTICA EN TEMPORADA BAIXA: CALEN NOUS ESDEVENIMENTS POTENTS!- MANCA D’OFERTA ATRACTIVA PER A PÚBLIC JOVE- MOLT PES DELS ESPORTS FEMENINS, PERÒ POC SUPORT I POCA NOTORIETAT- “DISTÀNCIA” I POC TREBALL CONJUNT AMB ALGUNS ACTORS IMPORTANTS DE L’OFERTA: CANAL OLÍMPIC, UPC, ÀNEC BLAU- MANCA D’INFORMACIÓ I D’INDICADORS ESTABLES SOBRE L’OFERTA TURÍSTICA DE LA DESTINACIÓ
LES DEBILITATS INTERNES QUE CAL CORREGIR
33
LES FORTALESES INTERNES QUE CAL POTENCIAR
PUNTS FORTS TERRITORIALS I URBANS- POTENCIAL PER APROFITAR MÉS EL PARC DEL GARRAF- UN ENTORN QUE FA POSSIBLE LA CREACIÓ DE NOU PRODUCTE ACTIU- BONA XARXA TERRESTRE DE CONNECTIVITAT (COTXE, BUS, TREN)- EL PASSEIG MARÍTIM- UNA EDIFICACIÓ “AMABLE”, SENSE CONSTRUCCIONS DE MOLTA ALÇADA
PUNTS FORTS DE GOVERNANÇA- EL TREBALL REALITZAT DES DE TURISME DE CASTELLDEFELS DURANT ELS DARRERS ANYS: EVOLUCIÓ POSITIVA DE L’ACTIVITAT TURÍSTICA AL MUNICIPI- AQUEST PLA DE MÀRQUETING TURÍSTIC QUE MOSTRA LA VOLUNTAT DE PLANIFICACIÓ DE L’ACTIVITAT TURÍSTICA- UNA DESTINACIÓ QUE COMPTA AMB EMPRESARIS TURÍSTICS ACTIUS I COL·LABORATIUS- UN PAPER DE LIDERATGE EN EL TURISME DE COSTA BARCELONA SUD, QUE CAL REAFIRMAR
PUNTS FORTS DE SERVEIS I EQUIPAMENTS- BONS SERVEIS PÚBLICS DE SALUT I D’EDUCACIÓ I UN BON NOMBRE D’EQUIPAMENTS PRIVATS DE SALUT(CLÍNIQUES)- EQUIPAMENTS ESPORTIUS PÚBLICS I PRIVATS DE PRIMER NIVELL- UNA XARXA ASSISTENCIAL IMPORTANT PER A LA TERCERA EDAT (25 CENTRES GERIÀTRICS)
PUNTS FORTS D’INFORMACIÓ- UNA OFICINA DE TURISME QUE OBRE TOT L’ANY (CENTRE) I UNA ALTRA QUE HO FA DE FORMA MÉS ESTACIONAL- UN SECTOR HOTELER QUE COMPARTEIX INFORMACIÓ SOBRE ELS SEUS ESTABLIMENTS: OCUPACIÓ, EMISSORS...- ELS PUNTS D’INFORMACIÓ TURÍSTICA (PITs), ESTABLIMENTS I ESPAIS INTERESSATS PER MILLORAR L’EXPERIÈNCIA DEL VISITANT (ÀNEC BLAU, CÀMPING
ESTRELLA DE MAR, OFICINA DE TURISME)
34
LES FORTALESES INTERNES QUE CAL POTENCIAR
PUNTS FORTS SOBRE L’OFERTA- LA NOSTRA PLATJA: CERTIFICAT BIOSPHERE, 5 KM., QUALITAT, EQUIPAMENTS I SERVEIS, DIVERSITAT, EXCEL·LENT MANTENIMENT...- ALT POTENCIAL PER A ESTRUCTURAR UNA BONA OFERTA DE TURISME ESPORTIU, TANT MASCULÍ COM FEMENÍ- POTENCIAL EN TECNIFICACIÓ ESPORTIVA PER GENERAR UNA NOVA OFERTA ESPECIALITZADA- UNA OFERTA GASTRONÒMICA ÀMPLIA I HETEROGÈNIA, TOT I QUE AMB CERTA IMATGE DE POCA RENOVACIÓ- BONA OFERTA ALLOTJATIVA I DE SALES PER AL TURISME MICE- ALLOTJAMENTS ORIENTATS AL TURISME FAMILIAR: OFERTA CERTIFICADA PER L’ACT- UNA AGENDA D’ESDEVENIMENTS QUE PERMET ESTRUCTURAR NOVES OFERTES FORA DE TEMPORADA- LA FORTALESA DE L’OFERTA D’ESPORTS NÀUTICS I AQUÀTICS- LA FORTALESA DE L’0FERTA D’ESPORTS DE SORRA- ELS PRODUCTES “ESTRELLA” I “A” DEL NOU INVENTARI DE PRODUCTES TURÍSTICS- ELS NOUS PROJECTES JA APROVATS PER A LA MUSEITZACIÓ DEL CASTELL- LA IMPLANTACIÓ DEL NOU PLA ESTRATÈGIC DE COMERÇ, PRESENTAT RECENTMENT, QUE POT FER UNA APORTACIÓ IMPORTANT A L’OFERTA TURÍSTICA DE
LA CIUTAT- DONA MORTA, ROCA NEGRA... TENIM RECURSOS PER ESTRUCTURAR UN PRODUCTE DE MIRADORS- LA INFORMACIÓ SOBRE L’OFERTA DEL LABTURISME I LES OPCIONS DE PERSONALITZACIÓ
PUNTS FORTS DE LA DEMANDA- RELATIU BON EQUILIBRI ACTUAL DE LA DEMANDA (TURISME ESTRANGER – TURISME ESTATAL – TURISME CATALÀ)- ELS VISITANTS ACTUALS (TURISTES I EXCURSIONSTES) FAN UNA BONA VALORACIÓ DE LA DESTINACIÓ- UN GRAN POTENCIAL PER TREBALLAR AMB NÍNXOLS DE DEMANDA: ESTATGES ESPORTIUS, TERCERA EDAT JOVE, MINDFULNESS- BARCELONA I LA SEVA ÀREA METROPOLITANA COM A BOSSA DE CAPTACIÓ DE VISITANTS DE DIA FORA DE LA TEMPORADA ALTA
(DESESTACIONALITZACIÓ)
35
LES FORTALESES INTERNES QUE CAL POTENCIAR
PUNTS FORTS DE PROMOCIÓ- LA MARCA CASTELLDEFELS- LA MARCA COSTA BARCELONA- ELS PROGRAMES DE MARQUES I SEGELLS DE L’AGÈNCIA CATALANA DE TURISME: MÉS IMPLICACIÓ I APROFITAMENT- LA GERÈNCIA DE TURISME DE LA DIPUTACIÓ DE BARCELONA: MÉS IMPLICACIÓ I APROFITAMENT- EL POTENCIAL PER ASSOLIR UN POSICIONAMENT COM A DESTINACIÓ DE TURISME ESPORTIU, I ESPECIALMENT EN ESPORTS FEMENINS, EL QUE
MARCARIA UNA CLARA SINGULARITAT RESPECTE ALTRES DESTINACIONS COMPETIDORES- L’AGENDA D’ESDEVENIMENTS ESPORTIUS AL LLARG DE TOT L’ANY- POTENCIAL PER ASSOLIR UN BON POSICIONAMENT COM A DESTINACIÓ D’ESPORTS FEMENINS- ELS NOUS TALENTS EN EL SECTOR DE LA GASTRONOMIA: RENOVACIÓ- LA QUALITAT DE VIDA (EL LIFE STYLE), UN RELAT ENCARA POC INCORPORAT A LA PROMOCIÓ DE LA DESTINACIÓ- UNA PETITA-GRAN CIUTAT: COSMOPOLITA, MULTICULTURAL, AMB BONS SERVEIS PÚBLICS, ETC.
36
EL POSICIONAMENT DE CASTELLDEFELS AVUI
ON ESTÀ SITUAT CASTELLDEFELS A LA MENT DELS CONSUMIDORS EN RELACIÓ AMB LA SEVA COMPETÈNCIA?
AIXÍ, VEIEM QUE LA MAJORIA DE DESTINACIONS ANALITZADES AL BENCHMARKING ESTAN POSICIONADES PRINCIPALMENT DINS EL
QUADRANT DE NATURA I ESTÍMULS
NOMÉS VILANOVA I LA GELTRÚ I SITGES TENEN UN POSICIONAMENT QUE, TOT I SER ESTIMULANT, COMPTA AMB UN
MAJOR PES CULTURAL QUE LA RESTA DE DESTINACIONS ANALITZADES
GETXO ÉS LA MENYS ESTIMULANT
37
EL POSICIONAMENT DE CASTELLDEFELS AVUI
EL POSICIONAMENT ACTUAL DE CASTELLDEFELS COM A DESTINACIÓ TURÍSTICA ESTÀ MOLT REDUÏT ALS ASPECTES VINCULATS AMB ELS ESTÍMULS (PERÒ GAIREBÉ NOMÉS AQUELLS ESTÍMULS GENERATS PER
ACTIVITATS QUE ES PODEN FER A LA PLATJA I AL MAR) I ALS ASPECTES NATURALS, PERÒ SEMPRE RELACIONATS AMB LA PLATJA I EL MAR
CULT
URA
SENS
ACIO
NSNATU
RA
ESTÍ
MUL
S
- ESPORTS NÀUTICS I AQUÀTICS
- ESPORTS DE PLATJA
- GASTRONOMIA-XIRINGUITOS
- MICE- COMPRES- AGENDA
- PLATGES- MAR
- Parc del Garraf- Paisatges- Postes de sol
- FAMILIAR- QUALITAT DE
VIDA- DESCONNEXIÓ- TRANQUIL·LITAT
FORA DE TEMPORADA
- GASTRONOMIA- CASTELL
ELS ELEMENTS QUE CONFORMEN AVUIEL POSICIONAMENT TURÍSTIC DE CASTELLDEFELS
38
EL POSICIONAMENT DE CASTELLDEFELS AVUI
DE MANERA MÉS SUPERFICIAL, EL POSICIONAMENT DE CASTELLDEFELS TAMBÉ ESTÀ MARCAT PER LA QUALITAT-
ESTIL DE VIDA (POC COMUNICADA), PER L’OFERTA GASTRONÒMICA (PERÒ COM ESCAPADES DES DE
BARCELONA I EL BAIX LLOBREGAT), PEL MICE (VISITANT PROFESSIONAL) I PEL FET DE SER UNA DESTINACIÓ
FAMILIAR TRADICIONAL
EL CASTELL NOMÉS APAREIX AL POSICIONAMENT PER ALS PÚBLICS INTERNS
qualitat de vida
39
LA METODOLOGIA DE TREBALL
FASE I – ANÀLISI I DIAGNÒSTIC
FASE II – FORMULACIÓ ESTRATÈGICA
FASE III – PLA OPERACIONAL
40
PRIMER, EL QUE VOLEM TENIR
“EL QUE VOLEM TENIR” ÉS LA PART MÉS CONCEPTUAL DE L’ESTRATÈGIA I ENS CONVIDA A FORMULAR UNA SÈRIE DE DEFINICIONS, TOTES ELLES RELACIONADES ENTRE SÍ PER GARANTIR LA COHERÈNCIA
PRESSUPOST
POSICIONAMENT DESITJAT
PROPÒSITS OBJECTIUS
PRODUCTES PÚBLICS
VISIÓ
41
LA VISIÓ ÉS LA IMATGE DESITJADA EN EL LLARG TERMINI
LA DETERMINACIÓ DEL CAMÍ AL LLARG DEL QUAL ES PROCEDIRÀ A MILLORAR L’ACTIVITAT TURÍSTICA DE CASTELLDEFELS (UNA EVOLUCIÓ DE LA VISIÓ FORMULADA EL 2008)
AL COSTAT DE BARCELONA, L’AEROPORT I LA FIRA, UNA CIUTAT BEN CONNECTADA I ACCESSIBLE
LA GRAN PLATJA DE LA COSTA BARCELONA SUD, AMB 5 KM. DE FINA SORRA I 365 DIES DE SOL I MAR
UNA CIUTAT QUE VIU L’ESPORT: CANAL OLÍMPIC, LA MAJOR CONCENTRACIÓ D’ESPORTS DE PLATJA-SORRA, UN REFERENT EN ESPORT FEMENÍ DE DIFERENTS DISCIPLINES, COMPETICIONS I ESTATGES ESPORTIUS TOT L’ANY
UNA CIUTAT QUE APOSTA PER LA DIVERSITAT GASTRONÒMICA I LA FORMACIÓ DE JOVES PROMESES
ENTRADA AL PARC DEL GARRAF: ITINERARIS I SENDERS, PASSEJOS, ASTRONOMIA, AULA DE NATURA...
CIUTAT D’ESDEVENIMENTS I DE REUNIONS
CIUTAT DE CONEIXEMENT: UN CAMPUS ÚNIC D’EXCEL·LÈNCIA
UNA PETITA-GRAN CIUTAT: BONA OFERTA DE SERVEIS I EQUIPAMENTS, TOT A PROP, AMBIENT TRANQUIL, COMERÇ DE PROXIMITAT
42
EL POSICIONAMENT DESITJATCOM A DESTINACIÓ MADURA, CASTELLDEFELS NECESSITA UNA CERTA “REINVENCIÓ” COM A
DESTINACIÓ TURÍSTICA
AQUESTA ”REINVENCIÓ”, O REPOSICIONAMENT, PASSA PEL LLANÇAMENT D’UN NOU ESTIL DE COMUNICACIÓ TURÍSTICA, MÉS FRESC I SEDUCTOR, QUE AJUDI A FER EVOLUCIONAR LA PERCEPCIÓ DE LA
DESTINACIÓ ENTRE ELS PÚBLICS, I PER DONAR MAJOR ÈMFASI A NOUS PRODUCTES ADREÇATS A CAPTAR NOUS PERFILS DE DEMANDA
CICLE DE VIDA DEL PRODUCTE TURÍSTIC
TEMPS
FASES INTRODUCCIÓDESCOBERTA
CREIXEMENT MADURESAESTANCAMENT
DECLIVI
REPOSICIONAMENT – NOU CICLE
43
EL POSICIONAMENT DESITJAT
EL POSICIONAMENT COM A SÍNTESI D’IDENTITAT DE LA IMATGE DESITJADA I DE LA SEVA DIFERENCIACIÓ RESPECTE LA COMPETÈNCIA, PERQUÈ EL POSICIONAMENT SEMPRE ÉS
COMPETITIU
NO VOLEM MODIFICAR EL POSICIONAMENT DE CASTELLDEFELS, SINÓ ENRIQUIR-LO I FER-LO EVOLUCIONAR, TOT INCORPORANT ALGUNS ASPECTES
DE L’OFERTA ACTUAL I FUTURA QUE EL MERCAT NO HA CAPTAT
44
EL POSICIONAMENT DESITJAT
qualitat de vida
45
ELS ATRIBUTS CLAU DEL NOU POSICIONAMENT DE CASTELLDEFELS
PERCEPCIÓ DEL MERCAT
(COMPETITIVA)
PROXIMITAT
A 25 minuts de Barcelona, a 20 minuts de la Fira i a 15 minuts de l’aeroport. A menys de tres hores d’alguns emissors importants
QUALITAT-ESTIL DE VIDANEGOCIS
Un Palau de Congressos, sales ben equipades, espais singulars (Castell, Teatre, Canal Olímpic...). Al costat de Barcelona
PLATGES
Tots els avantatges d’una petita-gran ciutat: serveis i equipaments, comerç, tot a prop ... El benestar de viure al costat del mar
La major extensió de platja de la Costa Barcelona Sud (5 km.), certificació Biosphere, una platja per viure-la 365 dies l’any
CIUTAT ESPORTIVAOn destaquen els esports femenins de diferents disciplines i els esports de platja-sorra
GASTRONOMIADe l’ensenyament als esdeveniments, joves talents, una oferta diversa oberta tot l’any, els millors xiringuitos de platja
HOSPITALITATTracte personalitzat i ambient familiar. Hotels, apartaments, càmpings i vivendes turístiques
EFERVESCÈNCIACULTURAL
Esdeveniments musicals, festivals, programació cultural, exposicions i museus...
46
ELS PROPÒSITS O OBJECTIUS QUALITATIUSMAJOR CONEIXEMENT DE L’OFERTA I LA DEMANDA, ACTUAL I POTENCIAL
GUANYAR QUOTA DE MERCAT D’EMISSORS EUROPEUS AMB MAJOR VALOR AFEGIT
MÉS TURISTES, NOMÉS EN TEMPORADA MITJANA-BAIXA(MARÇ-JUNY / SETEMBRE-DESEMBRE)
REJOVENIR LA DEMANDA, ESTRUCTURANT NOU PRODUCTE PER A PÚBLICS MÉS JOVES
IMPULSAR LA CREACIÓ DE PRODUCTE CULTURAL: ESDEVENIMENTS I PROGRAMACIÓ
ASSOLIR UN POSICIONAMENT CLAR COM A CIUTAT D’ESPORTS FEMENINS
DONAR VISIBILITAT, ORDENAR I FER SEGUIMENT DE L’OFERTA D’HUT’s
TECNOLOGIES PER A UNA PROMOCIÓ MÉS SEGMENTADA: SÒCIAL CRM
MAJOR IMPLICACIÓ DE LA CIUTADANIA EN ELS PROCESSOS DE CONEIXEMENT I GESTIÓ DEL TURISME
UNA ORGANITZACIÓ BASADA EN LA COL·LABORACIÓ PÚBLICO-PRIVADA I ORIENTADA A RESULTATS
ASSUMIR I IMPULSAR POLÍTIQUES RESPONSABLES EN EL SECTOR
CAPTAR EXCURSIONISTES (VISITANTS DE DIA) DE MAJOR VALOR
CAPTAR UNA INVERSIÓ HOTELERA DE 5 ESTRELLES
47
ELS OBJECTIUS QUANTITATIUS: D’OFERTA I DE DEMANDA
DEMANDA1. IMPLANTACIÓ D’UN SISTEMA D’INDICADORS DE SEGUIMENT DE LA
DEMANDA
2. INCREMENT DE LES PERNOCTACIONS EN TEMPORADA MITJANA-BAIXA
3. IMPLANTACIÓ D’UNA PLATAFORMA DE SÒCIAL CRM
4. SISTEMATITZACIÓ DE CAMPANYES ONLINE SEGMENTADES (ESCAPADES MERCATS PROPERS)
5. INCREMENT DE LA QUOTA DE MERCAT D’EMISSORS PRIORITARIS (EUROPEUS I ESTATALS)
6. INCREMENT DELS VISITANTS DE DIA (EXCURSIONISTA) FORA DE TEMPORADA ALTA
7. REJOVENIMENT EDAT MITJANA VISITANT
8. PROPECCIÓ D’UN NOU MERCAT CADA ANY (SEGONS PRIORITZACIÓ)
OFERTA1. IMPLANTACIÓ D’UN SISTEMA D’INDICADORS DE SEGUIMENT DE
L’OFERTA
2. NOVA OFERTA D’ALLOTJAMENT
3. IMPLANTACIÓ D’UN CLUB DE PRODUCTE CADA ANY
4. CREACIÓ I PROMOCIÓ D’UN ESDEVENIMENT D’INTERÈS CADA MES (12 MESOS-12 ESDEVENIMENTS)
5. IMPLANTACIÓ DE DOS PRODUCTES CULTURALS D’ALT IMPACTE
6. UNA OFERTA CONSOLIDADA COM A DESTINACIÓ D’ESPORTS FEMENINS
7. IMPLANTACIÓ D’UN SISTEMA DE VISUALITZACIÓ I SEGUIMENT DELS HABITATGES D’ÚS TURÍSTIC
8. IMPLANTACIÓ DE SISTEMES COMPENSACIÓ EMPREMTA ECOLÒGICA I/O RESPONSABILITAT SOCIAL
48
ELS OBJECTIUS QUANTITATIUS: D’OFERTA I DE DEMANDA
LA SELECCIÓ DELS PRODUCTES PRIORITARIS DE CASTELLDEFELS COM A DESTINACIÓ TURÍSTICA TINDRÀ MOLT A VEURE AMB EL TIPUS DE PÚBLICS ALS QUALS ES PRETÉN CAPTAR, DEFINITS TANT PEL SEU LLOC
DE RESIDÈNCIA COM PELS SEUS INTERESSOS I MOTIVACIONS, INDISTINTAMENT TURISTES I EXCURSIONSTES. AIXÍ, N’HEM DEFINIT ELS SEGÜENTS:
* EN EL CAS DE LES FAMÍLIES AMB FILLS: FAMÍLIA NUCLEAR (BIPARENTAL); RECONSTRUÏDA O ENSAMBLADA; EXTENSA/MULTIGENERACIONA; MONOPARENTAL; HOMOPARENTAL; DE PARES SEPARATS…
Ø PARELLES DE TOTES LES EDATS
Ø FAMÍLIES JOVES AMB FILLS PETITS
Ø FAMÍLIES AMB FILLS ADOLESCENTS
Ø YOUNG SÈNIORS
Ø FOODIES
Ø ESPORTISTES DE SORRA I MAR, I FEMENINES
Ø MINDFULNESS (DESCONNEXIÓ DE JOVES URBANITES)
Ø PÚBLIC PROFESSIONAL
DE QUALSEVOL CONDICIÓ I/O TIPOLOGIA*
49
+
CASTELLDEFELS FAMÍLIES
L’ESTRATÈGIA DE PRODUCTES TURÍSTICS: 10 CATEGORIES DE PRODUCTE – 6 DE PRINCIPALS
50
ELS MERCATS OBJECTIU
S’ESTABLEIX UNA ESTRATÈGIA DE MERCATS EN FUNCIÓ TANT DE LA SITUACIÓ ACTUAL DE CASTELLDEFELS (GEOGRÀFICA, TRADICIÓ HISTÒRICA…), COM DE LA VALORACIÓ DELS DENOMINATS “MERCATS POTENCIALS
ACCESSIBLES”
AIXÍ, ES RECOMANA UNA ESTRATÈGIA DE MÀXIM APROFITAMENT DE LA FORÇA DE PROMOCIÓ DE BARCELONA ÉS MOLT MÉS I LA MARCA COSTA BARCELONA, AIXÍ COM DE L’AGÈNCIA CATALANA DE TURISME, PERÒ TAMBÉ CALDRÀ POTENCIAR LA COMUNICACIÓ
DIRECTA, PRINCIPALMENT A TRAVÉS DE MITJANS DIGITALS (SÒCIAL CRM)
51
ELS MERCATS OBJECTIU
LA PROPOSTA DE PRIORITZACIÓ DE MERCATS GEOGRÀFICS (TURISTES I EXCURSIONISTES):
ESTRELLA
BARCELONA I AM
BAIX LLOBREGAT GARRAF
TAMBÉ VALLÈS OCCIDENTAL ALT PENEDÈS i ANOIA
MADRID-ARAGÓ-C.VALENCIANA
FRANÇA-REGNE UNIT-ALEMANYA
PRIORITARIS
ITÀLIAPAÏSOS BAIXOS
BÈLGICA
EUSKADI I NAVARRAANDORRA
VALUOSOS
NÒRDICSRÚSSIA
ÀUSTRIA SUÏSSA
EUROPA DE L’EST
NÍNXOLS
FAMÍLIESMICE
NÀUTIC-AQUÀTIC ESPORTS DE
PLATJA-SORRAESPORT FEMENÍ
CASAMENTS
SEGONS PRIORITATS BARCELONA ÉS MOLT MÉS I
ACT
TRADICIONALS I ESTRATÈGICS POTENCIAL ALT PROSPECCIÓ I OPORTUNITAT INTERESSOS ESPECIALS
NINXOLS DE MERCAT ESPECIALITZATS, DE MENOR VOLUM, AMB INTERESSOS
CONCRETS
CRÈIXER OBRIR FOCALITZARMANTENIR
52
EL PORTAFOLI DE PRODUCTES/MERCATS: TURISTES
MERCATS / PRODUCTES
CATALUNYA INTERIOR
ESPANYA EUROPA
MADRID ARAGÓEUSKADI NAVARRA
COM. VALENC. ANDORRA FRANÇA G.BRETANYA
IRLANDAALEMANYA
P. BAIXOS I BÈLGICA
ITÀLIA NÒRDICSÀUSTRIA SUÏSSA
RÚSSIA I EU DE L’EST
LES MILLORSPLATGES
★★★ ★★★ ★★★ ★★ ★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★ ★★★ ★★★ ★★★
DESTINACIÓ GASTRONÒMICA
★★ ★★ ★★ ★★ ★★ ★★ ★ ★ ★★ ★★ ★ ★★ ★★ ★★
DESTINACIÓ ESPORTIVA
★★★ ★★ ★★ ★★★ ★★ ★★ ★★ ★★ ★★★ ★★ ★ ★★★ ★ ★
CASTELLDEFELS NATURAL
★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
CULTURA I HISTÒRIA ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
REUNIONS I MOLT MÉS
★★★ ★★ ★★ ★★ ★★ ★★ ★★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
COMPRES ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
CASTELLDEFEST ★★★ ★★ ★★ ★★ ★★ ★★ ★★ ★★ ★★ ★★ ★ ★ ★ ★
CIENTÍFIC ★ ★★ ★ ★★ ★ ★ ★★ ★★ ★★ ★★ ★★ ★★ ★★ ★★
FAMÍLIES ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★ ★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★ ★★★ ★★ ★★★
NÍNXOLS PERFILS ESPECÍFICS D’INTERÈS DE QUALSEVOL MERCAT – CANALS PROPIS DE CADA NÍNXOL DE MERCAT
53
EL PORTAFOLI DE PRODUCTES/MERCATS: EXCURSIONISTES
MERCATS / PRODUCTES
CATALUNYA
BARCELONA BAIX LLOBREGAT GARRAFRESTA ÀREA METROPOLITANA I ALTRES
COMARQUES PROPERES(VALLÈS OCCIDENTAL, ALT PENEDÈS, ANOIA)
Residents Turistes Residents Turistes Residents Turistes Residents Turistes
LES MILLORS PLATGES ★★★ ★ ★★★ ★ ★★ ★★★ ★★★
DESTINACIÓ GASTRONÒMICA ★★★ ★ ★★★ ★★ ★★ ★★★ ★
DESTINACIÓ ESPORTIVA ★★★ ★ ★★★ ★ ★★ ★ ★★★ ★★
CASTELLDEFELS NATURAL ★ ★ ★ ★
CULTURA I HISTÒRIA ★★ ★ ★★ ★ ★★ ★ ★★ ★
REUNIONS I MOLT MÉS ★★★ ★★★ ★★★ ★★★
COMPRES ★★ ★ ★★★ ★ ★★ ★ ★★ ★
CASTELLDEFEST ★★★ ★★ ★★★ ★★ ★★★ ★★ ★★★ ★★
CIENTÍFIC ★★ ★★ ★ ★★ ★ ★★ ★
FAMÍLIES ★★ ★ ★ ★ ★★ ★
DIFERENCIANT ENTRE ELS RESIDENTS I ELS TURISTES QUE ES TROBEN VISITANT AQUELLA DESTINACIÓ/ZONA EMISSORA
54
SEGON, EL QUE ANEM A PROMOURE
ES TRACTA DE LA DEFINICIÓ DELS MISSATGES QUE COMUNICAREMALS DIFERENTS PÚBLICS OBJECTIU
LA NOSTRA RECOMANACIÓ: UNA ESTRATÈGIA DE COMUNICACIÓ INTEGRATIVA
L’ELEMENT MÉS VISIBLE D’AQUESTA ETAPA ÉS LA FORMULACIÓ DEL “MISSATGE GLOBAL”, L’ELEMENT DEFINIDOR DE LA IDENTITAT TURÍSTICA DE LA DESTINACIÓ
A QUI COMUNIQUEM?(tants públics com vulguem)
QUÈCOMUNIQUEM?
TOTS ELS PÚBLICS TRADE TURÍSTIC TURISTA POTENCIAL
DESTINACIÓCASTELLDEFELS
MISSATGEGLOBAL
MISSATGE GENERAL AL TRADE
MISSATGE GENERAL AL TURISTA
ELS PRODUCTES ESPECÍFICS
MISSATGE GENERAL DE PRODUCTES
MISSATGESESPECÍFICS
MISSATGES ESPECÍFICS
55
EL MISSATGE GLOBAL DE CASTELLDEFELS
EL MISSATGE GLOBAL ÉS EL NUCLI CENTRAL DE L’ESTRATÈGIA DE COMUNICACIÓ DE LA DESTINACIÓI ESTARÀ PRESENT SEMPRE EN TOTS ELS MISSATGES QUE S’EMETIN SOBRE ROSES. ESTÀ FORMAT PER:
DECÀLEG
MISSATGE PERMANENT
MARCA
56
EL DECÀLEG
EL DECÀLEG ÉS L’ARGUMENTARI DETALLAT QUE SERVEIX PER A TOTS ELS PÚBLICS I QUE DESCRIU LES CARACTERÍSTIQUES I LES DIFERÈNCIES DE L’OFERTA TURÍSTICA GENERAL DE CASTELLDEFELS
SÓN AQUELLS VALORS PELS QUALS EL PÚBLIC OBJECTIU ENS ELEGIRÀ FRONT LA COMPETÈNCIA
PER A LA SEVA ELABORACIÓ PARTIREM DE LA VISIÓ I EL POSICIONAMENT DESITJAT, AIXÍ COM DE L’ESTRATÈGIA DE PRODUCTES FORMULADA
EL DECÀLEG ÉS LA CARTA DE PRESENTACIÓ DE LA DESTINACIÓ AL MÓN, ALLÒ QUE SEMPRE HAUREM D’EXPLICAR SOBRE CASTELLDEFELS, ELS ARGUMENTS PELS QUALS ELS
NOSTRES VISITANTS POTENCIALS ENS ELEGIRAN FRONT LA COMPETÈNCIA
UNA CIUTAT CONNECTADA I ACCESSIBLE
LA SEVA UBICACIÓ PRIVILEGIADA, AL COSTAT DE BARCELONA, DE L’AEROPORT INTERNACIONAL D’EL PRAT, DEL PORT I DE LA FIRA, FA DE CASTELLDEFELS UNA CIUTAT
ACCESSIBLE AL MÓN I CONNECTADA AMB ELS PRINCIPALS MOTORS ECONÒMICS DEL TERRITORI
TERRA ENDINS, EL PENEDÈS MÉS PROPER, MARÍTIM I FRESC, I LES COMARQUES DE L’INTERIOR DE BARCELONA, TROBEN LA SEVA FINESTRA OBERTA AL MAR
57
PARLAR DE CASTELLDEFELS ÉS PARLAR DE LES SEVES PLATGES, LES MILLORS DE LA COSTA BARCELONA SUD PER LA SEVA DIMENSIÓ, LA QUALITAT DE L’AIGUA, LA SORRA I ELS SERVEIS, LES IMPORTANTS CERTIFICACIONS OBTINGUDES ANY RERE ANY I PER LA
SEVA GRAN OFERTA D’ACTIVITATS PER A TOTS ELS PÚBLICS
UNES PLATGES OBERTES TOT L’ANY PER PRACTICAR ESPORTS, PASSEJAR O, SENZILLAMENT, PER GAUDIR DE LA VIDA
5 KM. DE PLATJA – 365 DIES L’ANY
58
TOTA LA DESTINACIÓ TURÍSTICA CASTELLDEFELS ESTÀ ARTICULADA DE FORMA QUE LES FAMÍLIES, SIGUIN DE LES CARACTERÍSTIQUES QUE SIGUIN, TROBIN LES MILLORS
PROPOSTES PER GAUDIR JUNTS D’UNS DIES D’ESBARJO
ALLOTJAMENTS, RESTAURANTS, COMERÇOS I SERVEIS, ESPORTS DE PLATJA I D’AIGUA, ESDEVENIMENTS, ACTIVITATS LÚDIQUES… SORPRESES I EXPERIÈNCIES PER RECORDAR
PERQUÈ A CASTELLDEFELS ENS AGRADEN LES FAMÍLIES!
PENSANT EN LES FAMÍLIES
59
LA GASTRONOMIA, UN IMPRESCINDIBLE
RESTAURANT TRADICIONALS, NOVES PROPOSTES INNOVADORES, ELS MILLORS “XIRINGUITOS” DE PLATJA (OBERTS TOT L’ANY) I UNA ESCOLA D’HOSTALERIA QUE PROMOU L’APARICIÓ DE JOVES PROMESES, GARANTEIXEN QUE LA GASTRONOMIA DE CASTELLDEFELS ES TROBA PERMANENTMENT EN RENOVACIÓ PER OFERIR LA MILLOR
QUALITAT EN PRODUCTES I EN SERVEIS
UNA ESCAPADA A CASTELLDEFELS PER GAUDIR DE LA MILLOR GASTRONOMIA AL COSTAT DEL MAR O AL CENTRE DE LA CIUTAT, ÉS SEMPRE UN BON PLA
60
CASTELLDEFELS VIU L’ESPORT, TANT PER LA QUALITAT I DIVERSITAT DE LES SEVES INSTAL·LACIONS I EQUIPAMENTS, ON DESTACA EL CANAL OLÍMPIC, ÚNIC A CATALUNYA I EMPREMTA ACTIVA DELS JJOO DEL 92, COM PER LA XARXA ASSOCIATIVA I DE CLUBS,
AMB LA FORÇA DE L’ESPORT FEMENÍ DE DIFERENTS DISCIPLINES
LA GRAN CONCENTRACIÓ D’ESPORTS NÀUTICS I AQUÀTICS, I ESPECIAL DE PLATJA-SORRA, FAN DE CASTELLDEFELS UNA DESTINACIÓ REFERENT EN LA PRÀCTICA
ESPORTIVA A L’AIRE LLIURE EN QUALSEVOL MOMENT DE L’ANY
CIUTAT D’ESPORTS I TECNIFICACIÓ ESPORTIVA
61
EL PROGRAMA “CASTELLDEFEST” RECULL UNA AGENDA D’ESDEVENIMENTS CULTURALS, MUSICALS, ESPORTIUS I GASTRONÒMICS, POPULARS O EXCLUSIUS, OBERTS A TOTHOM QUE VULGUI GAUDIR, DE FORMA CÍVICA I RESPECTUOSA, D’UN AMBIENT FESTIU A LA
PRIMAVERA, L’ESTIU, LA TARDOR I L’HIVERN
I, DE FONS, L’ESCENARI DEL MEDITERRANI SEMPRE ÉS A PUNT
UNA AGENDA PLENA D’ESDEVENIMENTS
62
UNA OFERTA DE PRIMER NIVELL EN SALES D’HOTELS O EN ESPAIS SINGULARS, TÈCNICAMENT PREPARATS PER ACOLLIR REUNIONS DE PETIT I MITJÀ FORMAT EN UN ENTORN ESPECIAL, ENTRE EL MAR I EL GARRAF, I AMB UNA PROPSOTA COMPLETA
D’ACTIVITATS “AFTER MEETING” I GASTRONÒMIQUES QUE GARANTEIXEN L’ÈXIT DE LA TROBADA
I UN PARC CIENTÍFIC I UNIVERSITARI QUE ATREU TALENT INTERNACIONAL
TOT A 20 MINUTS DE L’AEROPORT I DE LA FIRA. AL COSTAT DE BARCELONA
REUNIONS… I MOLT MÉS
63
MÉS DE 12.000 HECTÀREES T’ESPEREN PER FER CAMINADES, RUTES I ITINERARIS, AMB VISTES AL MAR O TERRA ENDINS, A PEU O EN BICICLETA, GAUDINT DE LA NATURA D’UN
PAISATGE DE ROCA CALCÀRIA ESQUITXAT DE CAPRITXOSES FORMES CÀRSTIQUES
NITS D’ESTELS I PLANETES, ACTIVITATS AMBIENTALS I AULES DE NATURA. MIRADORS NATURALS. PASSEJADES CULTURALS TOT L’ANY
UN PETIT PARADÍS NATURAL AL COSTAT DE LA CIUTAT
PORTA D’ENTRADA AL PARC DEL GARRAF
64
CASTELLDEFELS ÉS MULTICULTURAL I ACOLLIDORA. UNA CIUTAT MEDITERRÀNIA I AMABLE, QUE ACULL RESIDENTS I VISITATNS TOT L’ANY I QUE OFEREIX SERVEIS,
COMERÇ I EQUIPAMENTS DE QUALITAT, PERQUÈ TOTHOM SENTI QUE ÉS A CASA SEVA
UN ESTIL DE VIDA PROPI, URBÀ I MEDITERRANI, ON HI HA DE TOT I ON TOT ÉS A PROP
FAMÍLIES, PARELLES, AMICS, JOVES I GRANS, ESPORTISTES D’ÈLIT I NOVES PROMESES, INVESTIGADORS I ESTUDIANTS, GENT D’AQUÍ I D’ALLÀ. AQUESTA ÉS LA CIUTAT QUE
VOLEM
UNA PETITA GRAN CIUTAT
65
MALGRAT QUE EL DISSENY GRÀFIC DE LA MARCA ESTÀ CONSOLIDAT, EL SEU MISSATGE PERMANENT HA PATIT DIFERENTS EVOLUCIONS AL LARG DELS ANYS, PERÒ, SOTA EL NOSTRE PUNT DE VISTA,
SENSE UNA ESTRATÈGIA CLARA QUE LES JUSTIFIQUÉS
EL MISSATGE PERMANENT
2008 2012 2016
66
PENSEM QUE SERIA IMPORTANT PER A CASTELLDEFELS TORNAR A L’ESSÈNCIA CONCEPTURAL DE LA MARCA TURÍSTICA I, EN AQUEST SENTIT, PROPOSEM RECUPERAR EL
MISSATGE PERMANENT FORMULAT EL 2008:
TOT MANTENINT “COSTA BARCELONA” SOTA EL NOM ”CASTELLDEFELS”, TAL I COM S’ESTÀ UTILITZANT ARA. LA PROPOSTA SERIA LA SEGÜENT:
EL MISSATGE PERMANENT
Estil de vida, estil de mar
Costa Barcelona
67
EL MISSATGE PERMANENT PARLA L’IDIOMA DELS NOSTRES VISITANTS
UN MISSATGE PERMANENT QUE FUNCIONA PERFECTAMENT EN TOTS ELS IDIOMES DELS NOSTRES PÚBLICS OBJECTIU:
ESTIL DE VIDA, ESTIL DE MAR
ESTILO DE VIDA, ESTILO DE MAR
LIFESTYLE, STYLE OF SEA
STYLE DE VIE, STYLE DE MER
STILE DI VITA, STILE DI MARE
LEBENSSTIL, STIL DES MEERES
68
LA MARCALES MARQUES, “MARQUEN”, SÓN UN SENYAL QUE SERVEIX PER IDENTIFICAR, DIFERENCIAR
I TRIAR. SÓN L’ESTENDARD DE LA PROMOCIÓ DE LA DESTINACIÓ I EL MOTOR DEL SEU CONEIXEMENT ENTRE ELS PÚBLICS I MERCATS
LA MARCA CONSTITUEIX L’ELEMENT MÍNIM DE COMUNICACIÓ DE LA DESTINACIÓ I ÉS L’ÚNIC ELEMENT CAPAÇ DE SUSTENTAR LA SEVA UNICITAT EN ELS MERCATS
LA MARCA TURÍSTICA ÉS L’ELEMENT MÉS UNIVERSAL I VISIBLE DE LA REALITAT TURÍSTICA DE LA DESTINACIÓ I EL MOTOR DEL SEU CONEIXEMENT EXTERN. AIXÒ
SUPOSA UNA IMPORTANT RESPONSABLITAT, MOTIU PEL QUAL HA DE SER UN SÍMBOL D’IDENTAT ACCEPTAT TAMBÉ INTERNAMENT
69
LA MARCA TURÍSTICA DE CASTELLDEFELSL’ACTUAL MARCA TURÍSTICA DE CASTELLDEFELS ÉS UN SÍMBOL D’IDENTITAT ACCEPTAT INTERNAMENT, TANT PEL SECTOR TURÍSTIC DE LA DESTINACIÓ COM PER LA POBLACIÓ.
FORMA PART DELS ELEMENTS QUOTIDIANS I ESTÀ TOTALMENT INTERIORITZAT, ASPECTES NO GENS FÀCILS D’ASSOLIR EN EL CURT TERMINI
PER AIXÒ, NO PLANTEGEM UN CANVI DE MARCA SINÓ DUR A TERME UNA FORTA I BONA IMPLEMENTACIÓ DE LA MARCA ORIGINAL, AMB LA RECUPERACIÓ DEL
MISSATGE PERMANENT, FENT-LA VISIBLE I ACCESSIBLE AL SECTOR EMPRESARIAL, LA CIUTADANIA I ELS VISITANTS DE LA DESTINACIÓ
TAMBÉ CONSIDEREM NECESSARI I IMPRESCINDIBLE DESENVOLUPAR UN MANUAL D’IDENTAT COMPLET, QUE REGULI I MARQUI LA IMPLEMENTACIÓ DE LA MARCA
TURÍSTICA EN TOTS ELS SEUS SUPÒSITS ACTUALS I FUTURS70
71
LA METODOLOGIA DE TREBALL
FASE I – ANÀLISI I DIAGNÒSTIC
FASE II – FORMULACIÓ ESTRATÈGICA
FASE III – PLA OPERACIONAL
72
LA CONCRECIÓ DE LES ACTUACIONS QUE DUREM A TERME PER A IMPLEMENTAR L’ESTRATÈGIA
PLA OPERACIONAL DE PRODUCTE
PLA OPERACIONAL DE PROMOCIÓ
GESTIÓ DEL TURISME
SISTEMA D’INFORMACIÓ
EL PLA OPERACIONAL DE PROMOCIÓ
ES DEFINEIXEN UN TOTAL DE 6 PROGRAMES I DE 58 ACCIONS
AMB L’OBJECTIU DE
DONAR A CONÈIXER – FER COMPRENDRE – GENERAR ACTITUD – GENERAR PREDISPOSICIÓ –CREAR VALOR – VINCULAR
ELS 6 PROGRAMES DEL PLA OPERACIONAL DE PROMOCIÓ
1
IDENTITAT TURÍSTICA
2
SUPORT A L’ACTIVITAT
PROMOCIONAL
3
MILLORA DE L’OFERTA
4
PROMOCIÓ ALS MERCATS
5
INFORMACIÓ
6
COORDINACIÓ INSTITUCIONALI COMUNICACIÓ
INTERNA
5 ACCIONS 9 ACCIONS12 ACCIONS 22 ACCIONS 2 ACCIONS 8 ACCIONS
73
ACCIONS ORIENTADES A NORMALITZAR L’APLICACIÓ DE LA MARCA TURÍSTICA DE CASTELLDEFELS, A INCREMENTAR LA SEVA VISIBILITAT I A LA CREACIÓ DE CONTINGUTS QUE REFORCIN EL SEU
POSICIONAMENT, AIXÍ COM A PROMOURE EL SEU ÚS PER PART DE TOTS ELS ACTORS DEL SECTOR TURÍSTIC DE LA DESTINACIÓ
IDENTITAT TURÍSTICA
P.1. PROGRAMA D’IDENTITAT TURÍSTICAA.1.
AJUSTOS AL DISSENY DE MARCA I DESENVOLUPAMENT DEL
MANUAL D’APLICACIÓ
A.2.PACK D’IDENTITAT TURÍSTICA
A TOTS ELS ACTORS DEL SECTOR
A.3.BANC D’IMATGES I DE VÍDEOS:
CREACIÓ DE CONTINGUTS
A.4.BANC DE TEXTOS:
CREACIÓ DE CONTINGUTS
A.5.OFICINES DE TURISME DE
CASTELLDEFELS
74
P.2. PROGRAMA DE SUPORT A L’ACTIVITAT PROMOCIONALA.6.
PÀGINA WEBA.7.
APLICACIÓ MÒBIL RESTAURANTS DE CASTELLDEFELS
A.8.MAPA TURÍSTIC GENERAL
A.9.VÍDEO DE PRESENTACIÓ
A.10.PÍNDOLES VISUALS PRODUCTES /
PÚBLICS
A.11.FULLETÓ GENERAL DE PRESENTACIÓ A PROFESSIONALS (SALES FOLDER)
A.12.FULLETÓ GENERAL CONSUMIDOR FINAL
A.13. FULLETONS ESPECIALITZATS
A.14. AGENDA CASTELLDEFEST
A.15.AGENDA ESPORTIVA
A.16.MARXANDATGE
A.17.XARXES SOCIALS
ACCIONS RELACIONADES AMB LA PREPARACIÓ DELS MATERIALS DE SUPORT NECESSARIS PER A PROMOURE LA DESTINACIÓ ALS DIFERENTS PÚBLICS I SEGMENTS DELS MERCATS OBJECTIU. CAL TRANSMETRE UN NOU ESTIL
DE COMUNICACIÓ DE ROSES, ALINIAT AMB EL POSICIONAMENT DESITJAT
LA TENDÈNCIA SERÀ LA D’ANAR REDUINT LES VERSIONS EN PAPER I INCREMENTANT LES VERSIONS DIGITALS I, SEMPRE QUE SIGUI POSSIBLE, INCORPORAR EDICIONS/VERSIONS DESTINADES A PERSONES AMB
DISCAPACITATS SENSORIALS (VISUAL, AUDITIVA…)
SUPORT A L’ACTIVITAT PROMOCIONAL
75
ACCIONS ORIENTADES A LA MILLORA DELS PRODUCTES I SERVEIS TURÍSTICS EXISTENTS, I A POTENCIAR L’EMPRENEDURIA I LA PROFESSIONALITZACIÓ DEL SECTOR. TAMBÉ INCLOU ACCIONS COORDINADES AMB
EL SECTOR PRIVAT PER A ESTIMULAR L’ESTRUCTURACIÓ DE NOU PRODUCTE I FOMENTAR LA COL·LABORACIÓ, AIXÍ COM ALGUNES ACTUACIONS QUE, TOT I NO SER RESPONSABILITAT DIRECTA DEL
MÀRQUETING TURÍSTIC, IMPACTEN SOBRE LA IMATGE I REPUTACIÓ DE LA DESTINACIÓ
P.3. PROGRAMA DE MILLORA DE L’OFERTAA.18.
CAPTACIÓ / CREACIÓ D’ESDEVENIMENTS
EN TEMPORADA MITJANA-BAIXA
A.19.PLA DE MILLORA I CAPTACIÓ D’ALLOTJAMENTS (INCLOURE
ACCESSiBILITAT)
A.20.CASTELLDEFELS, DESTINACIÓ INTEL·LIGENT (“RED DTIs”)
A.21.ACTUACIONS HABITATGES
D’ÚS TURÍSTIC
A.22.MARQUES, SEGELLS I PRODUCTES AVALATS
A.23.SENYALITZACIÓ TURÍSTICO-
COMERCIAL
A.24.MILLORA DE LA REPUTACIÓ
ONLINE SECTOR PÚBLIC I PRIVAT
A.25.DECÀLEG TURÍSTIC DE BONES
PRÀCTIQUES
A.26.COMPENSACIÓ PETJADA DE
CARBONI
MILLORA DE L’OFERTA ACTUAL
Oficines de turismeRealitat Virtual Castell - Scape RoomMillora visualització i cerca d’aparcament a l’estiuBeacons a les zones de platjaChatbot: conversa amb el turistaPunts selfies CastelldefelsJornada anual “DTIs de sol i platja”)
76
ACCIONS ORIENTADES A LA PROMOCIÓ I COMERCIALITZACIÓ DE LA DESTINACIÓ ENTRE ELS MERCATS I PÚBLICS SELECCIONATS
P.4. PROGRAMA DE PROMOCIÓ ALS MERCATSACCIONS AL TRADE TURÍSTIC (OPERADORS I AGÈNCIES)
A.27.VIATGES DE FAMILIARITZACIÓ*
A.28.WORKSHOPS*
A.29.ASSISTÈNCIA A FIRES
PROFESSIONALS*
A.30.PRESÈNCIA EN PLATAFORMES DE COMERCIALITZACIÓ TEMÀTIQUES
A.31.COL·LABORACIÓ AMB OPERADORS ESPECIALITZATS DE PRODUCTES
PRIORITARIS*
A.32.SÒCIAL CRM: BASES DE DADES
SEGMENTADES
PROMOCIÓ ALS MERCATS
*FENT ÈMFASI EN PRODUCTE FAMILIAR, ESPORTIU I MICE (A PROP DE BARCELONA), AMB EL BCB
ACCIONS A MITJANS DE COMUNICACIÓ I PRESCRIPTORS
A.33.VIATGES DE
FAMILIARITZACIÓMITJANS*
A. 34.VIATGES DE
FAMILIARITZACIÓ BLOGUERS/INFLUENCERS*
A.35DOSSIER DE PREMSA
A.36.ALIANCES AMB
BLOGUERS/MICRO INFLUENCERS ESPECÍFICS
A.37.SOCIAL CRM – BASES DE DADES SEGMENTADAS
77
P.4. PROGRAMA DE PROMOCIÓ ALS MERCATSACCIONS AL TURISTA ACCIONS A L’EXCURSIONISTA
A.38.PRESÈNCIA A FIRES DE CONSUMIDOR FINAL
A.39.ACCIONS EN MERCATS DE PROXIMITAT
A.40.MICRO-MÀRQUETING A COL·LECTIUS D’INTERÈS
A.41.PRESÈNCIA A TRIPADVISOR I A BOOKING
A.42.PRESÈNCIA RUTES NATURA I ESPORTS EN APLICACIONS I COMUNITATS D’USUARIS
A.43.COMUNICACIÓ AGENDA CASTELLDEFEST I AGENDA ESPORTIVA*
A.44.SÒCIAL CRM, BASES DE DADES SEGMENTADES
A.45.GUIES I PUBLICACIONS TURÍSTIQUES MERCATS PRIORITARIS
A.46.PRESÈNCIA PUNTS I ESPAIS D’ALTA AFLUÈNCIA MERCATS PROPERS
A.47.CAMPANYES B2C CAPTACIÓ TURISTES, DIGITAL I OFFLINE
A.48.CAMPANYES B2C CAPTACIÓ EXCURSIONISTES, DIGITAL I OFFLINE
*LLIGADES AL CALENDARI DE FESTIUS DE MERCATS PROPERS
78
ACCIONS ORIENTADES A ENFORTIR I POTENCIAR LA INFORMACIÓ TURÍSTICA DE LA DESTINACIÓ “IN SITU” I TAMBÉ EN ESPAIS DE GRAN AFLUÈNCIA
P.5. PROGRAMA D’INFORMACIÓ TURÍSTICAA.49.
PUNTS MÒBILS INFORMATIUS EN ESPAIS DE MÀXIMA AFLUÈNCIA DE LA CIUTAT
A.50.INFORMACIÓ TURÍSTICA EN
ESTABLIMENTS DE CASTELLDEFELS I PITs
INFORMACIÓ TURÍSTICA
79
ACCIONS ORIENTADES A FOMENTAR EL TREBALL DE COORDINACIÓ INSTITUCIONAL, A DIFONDRE L’ESTRATÈGIA TURÍSTICA DE LA DESTINACIÓ ALS DIFERENTS ACTORS INVOLUCRATS EN LA GESTIÓ TURÍSTICA I A MILLORAR EL DIÀLEG ENTRE TOTS ELS
ACTORS
P.6. PROGRAMA DE COORDINACIÓ INSTITUCIONALI COMUNICACIÓ INTERNA
A.51.CREACIÓ CONSELL DE TURISME I CIUTAT
DE CASTELLDEFELS
A.52.ACCIONS PERIÒDIQUES
DE NETWORKING AL SECTOR
A.53.NEWSLETTER O PLATAFORMA DE
COMUNICACIÓ AMB EL SECTOR TURÍSTIC DE CASTELLDEFELS
A.54.PLA ANUAL DE CAPACITACIONS
AL SECTOR
A.55.VIATGES DE CONEIXEMENT DE PRODUCTES I/O DESTINACIONS
A.56.COORDINACIÓ INSTITUCIONAL SECTOR
PÚBLIC I PRIVAT
A.57.CAMPANYES ANUALS DE
SENSIBILITZACIÓ A ESCOLES I CIUTADANIA
A. 58.DIFUSIÓ SEGELL SOSTENIBLITAT
BIOSPHERE A EMPRESARIS
COORDINACIÓ I COMUNICACIÓ INTERNA
BCN és molt més-Costa BarcelonaBaix Llobregat TurismeEnoturisme PenedèsCanal OlímpicParc del GarrafUPCPort Ginesta....
80
81
EL SISTEMA D’INFORMACIÓ I EL MODEL DE GOVERNANÇA, FONAMENTALS PER GARANTIR UNA BONA IMPLEMENTACIÓ
CAL REFORÇAR L’ÀREA DE TURISME:- 1 PROMOCIÓ EN MERCATS- 1 PROMOCIÓ ONLINE- 1 ESTRUCTURACIÓ DE NOUS PRODUCTES I
TAULES DE TREBALL AMB EL SECTOR- INFORMADORS/ES
PLA OPERACIONAL DE PRODUCTE
PLA OPERACIONAL DE PROMOCIÓ
GESTIÓ DEL TURISME
SISTEMA D’INFORMACIÓ