catálogo cursos de habilidades en inglés

Skills Seminars

(Seminarios de habilidades)

2011-12

10/2011-12 | Página 2 de 15 Catálogo de Cursos: Seminarios de habilidades

Madrid | Barcelona | Bilbao www.trainingexpress.es | Tel +34 91 521 1554 | Fax +34 91 521 1553

¿Qué son los Seminarios de habilidades? Los Seminarios de habilidades son cursos de idiomas basados en habilidades de negocio con una duración de

una jornada o media jornada intensiva, donde los participantes se implican activamente en un tema

específico, como Presentaciones, Reuniones, Negociaciones o Teleconferencias (ver nuestro catálogo de

cursos y alternativas).

Nuestra metodología consiste en un enfoque de “aprendizaje activo”, empleando actividades comunicativas y participativas orientado hacia habilidades prácticas para asegurar la implicación activa permanente de los alumnos en el proceso de aprendizaje, ligado a nuestra filosofía central de “aprender haciendo” en lugar de un enfoque más tradicional en el desarrollo de habilidades.

Una comunicación excelente es algo más que palabras, y por eso nos centramos en la adquisición de

técnicas y habilidades que mejoran una buena comunicación para hacerla verdaderamente eficaz. Contamos

con un veloz reaprovechamiento del contenido de las habilidades que ayuda a los participantes a poner

estas habilidades en práctica. Ya sea bien hablando en público, bien asistiendo a conferencias o seminarios,

bien defendiendo propuestas e ideas con colegas internacionales, representando a la empresa o negociando

en su nombre, o bien tomando parte en teleconferencias usando lenguaje diplomático, estos cursos ofrecen

las habilidades necesarias para triunfar en un mercado cada vez más internacional

Estos cursos se pueden impartir en las oficinas del cliente, en las instalaciones de Training Express o en un

contexto residencial.

International Skills Seminars in English

A1-A2

B1-B2

C1-C2

1. Effective Presentations ● ●

2. Productive Meetings ● ● ●

3. Successful Negotiations ● ●

4. Confident networking ● ● ●

5. Cross cultural awareness ● ●

6. Practical teleconferencing ● ● ●

7. Building a winning team ● ●

8. Leading and motivating teams ● ●

9 Influencing and Persuading ● ●

10. e-Communication ● ● ●

11. Reporting Performance and Results ● ●

12. Satisfaction and Loyalty ● ●



Effective Presentations Presentaciones eficaces - Transmitir el mensaje correcto

¿Tienes una presentación importante y quieres dar la mejor impresión? ¿Necesitas trabajar en el control de

tu voz? ¿Te preocupa la sesión de preguntas? ¿Qué dice tu lenguaje corporal sobre ti?

Un seminario de habilidades “dos en uno” diseñado para

enseñar habilidades profesionales y, al mismo tiempo, dar

un empuje a las habilidades lingüísticas. Nuestra

innovadora metodología anima a los participantes a

comprometerse activamente en un ambiente altamente

motivador y enérgico que se centra en aprender a través

del hacer. Los objetivos de aprendizaje de los

participantes son aludidos con frecuencia para

mantenerlos en camino correcto, se realizan

observaciones personalizadas y corrección de errores para

permitir al participante centrarse en sus nuevas técnicas y

habilidades adquiridas y ponerlas en práctica. El curso

contiene una amplia variedad de actividades de alto rendimiento que cubren técnicas profesionales, frases

clave y vocabulario, seguido por role-plays, simulaciones de negocio y otras actividades prácticas.

En este curso de habilidades, no solo aprenderás como destacar de manera eficaz y a mantener la atención

del público hablando con naturalidad, sino que desarrollarás una óptima “presencia comunicativa”. Estarás

de pie, desarrollando activamente nuevas habilidades en un ambiente solidario que puede decidir qué

funciona mejor para ti.

Objetivos

Frases e idioma de presentaciones

La importancia de destacar

El valor de la simplicidad

Control de la voz: volumen, tono, velocidad,

pausas

Lenguaje corporal

Cómo utilizar dispositivos multimedia

Habilidades de audición activas

Responder adecuadamente

Contenidos

Prácticas de presentaciones generales

Establecer objetivos

Analizar al público

Destacar y tonos verbales

Mini presentaciones de 30 segundos

Prácticas de comienzos y finales

Estructuras de presentaciones

Control de la voz en las presentaciones

Conclusiones

Participantes

Minigrupos de entre 4 y 8 participantes

Este curso está recomendado para los

siguientes niveles de habilidades lingüísticas:

B1-C2

Horarios

Media jornada: 10:00 – 14:00

Jornada completa: 09:00 – 18:00



Productive Meetings Reuniones productivas - Hacerse entender

¿Asistes cada vez a más reuniones con colegas internacionales? ¿Tienes problemas para entender a los otros

participantes y para hacerte entender? ¿Piensas que no consigues lo que necesitas de esas reuniones? ¿Estás

preocupado a la hora de tratar problemas?







del hacer. Los objetivos de aprendizaje de los participantes

son aludidos con frecuencia para mantenerlos en camino

correcto, se realizan observaciones personalizadas y

corrección de errores para permitir al participante

centrarse en sus nuevas técnicas y habilidades adquiridas y

ponerlas en práctica. El curso contiene una amplia

variedad de actividades de alto rendimiento que cubren

técnicas profesionales, frases clave y vocabulario, seguido por role-plays, simulaciones de negocio y otras

actividades prácticas.

En este curso aprenderás cómo participar con éxito en reuniones. Aprenderás de manera activa nuevas

habilidades que te permitirán hacerte entender eficazmente. No sólo serás capaz de exponer una propuesta

sino también de argumentar en contra y convencer a otros participantes de su validez. Recorrerás el orden

del día, realizando los puntos fijados y acordando con éxito aquellos formulados.

Objetivos

Definir y describir reuniones

Habilidades de audición activas para

reuniones

Pedir y dar opiniones

Expresar acuerdo y desacuerdo

Expresar duda y dar rodeos

Prepararse para las reuniones

Lenguaje diplomático y lenguaje directo

Lenguaje formal e informal

Tener impacto en las reuniones

Contenidos

¿Qué es una reunión?

¿Por qué se mantienen reuniones?

¿Cómo se organizan reuniones eficaces?

Descripción del líder perfecto de una reunión

Cómo liderar una reunión eficaz

Crear incentivos para los negocios

Intercambio de información

Tormenta de ideas y sugerencias en las reuniones

Pequeña charla sobre Reuniones

Abrir y cerrar una reunión

Participantes




A2-C2

Horarios





Successful Negotiations Negociaciones de éxito - Conseguir el resultado

correcto

¿Vas a liderar una negociación clave? ¿Te preocupa llegar a

un acuerdo? ¿Conseguirás hacerte entender? ¿Eres lo

suficientemente persuasivo?







del hacer. Los objetivos de aprendizaje de los participantes


correcto, se realizan observaciones personalizadas y corrección de errores para permitir al participante

centrarse en sus nuevas técnicas y habilidades adquiridas y ponerlas en práctica. El curso contiene una

amplia variedad de actividades de alto rendimiento que cubren técnicas profesionales, frases clave y

vocabulario, seguido por role-plays, simulaciones de negocio y otras actividades prácticas.

Este dinámico curso de habilidades te llevará por todas las fases de una negociación, desde una preparación

eficaz, sabiendo qué preguntas realizar, hasta identificar cuál es la mejor alternativa. Aprenderás de manera

activa nuevas habilidades que te darán la confianza que necesitas para proponer y contraargumentar, sin

importar lo dura que sea la oposición. Aprenderás a plantear preguntas difíciles, cambiar de táctica y lo más

importante, llegar al acuerdo correcto.

Objetivos

Frases y lenguaje de la negociación

Regatear y hacer concesiones

Aceptar y rechazar ofertas

Resumir y concluir

Identificar tus mejores alternativas

Proponer y rebatir

Lenguaje formal e informal

Cómo ser positivo, persuasivo y diplomático

Contenidos

Negociaciones: ¿Con quién? ¿Cuándo? ¿Sobre

qué?

Ocho estrategias que te ayudarán a mejorar tus

habilidades de negociación

Usos del condicional e hipótesis

Abrir y cerrar estrategias

Habilidades de negociación: lenguaje

preciso/vago, ejercicios de audición y de

preparación de informes

Los doce grandes puntos a recordar en las

negociaciones

Participantes


Este curso está recomendado para los siguientes

niveles de habilidades lingüísticas: B1-C2

Horario





Confident Networking Networking - Crear buenas relaciones de trabajo

¿Asistes cada vez a más eventos internacionales? ¿Tienes problemas para entender a tus contactos y tus

colegas? ¿Puedes entablar conversaciones y charlas amistosas con tus colegas? ¿Consigues decir lo que

deseas? ¿Cómo mantienes estas relaciones?

Un seminario de habilidades “dos en uno” diseñado para enseñar

habilidades profesionales y, al mismo tiempo, dar un empuje a las

habilidades lingüísticas. Nuestra innovadora metodología anima a

los participantes a comprometerse activamente en un ambiente

altamente motivador y enérgico que se centra en aprender a

través del hacer. Los objetivos de aprendizaje de los participantes


correcto, se realizan observaciones personalizadas y corrección

de errores para permitir al participante centrarse en sus nuevas

técnicas y habilidades adquiridas y ponerlas en práctica. El curso

contiene una amplia variedad de actividades de alto rendimiento

que cubren técnicas profesionales, frases clave y vocabulario,

seguido por role-plays, simulaciones de negocio y otras actividades prácticas.

En este curso aprenderás a formar enlaces sólidos con tus colegas internacionales. Entenderás la

importancia de desarrollar relaciones personales y laborales. Aprenderás activamente nuevas habilidades

que te permitirán atraer a otros colegas y te ayudarán a hacerte entender más eficazmente. Verás el

progreso con tus relaciones internacionales en poco tiempo, mientras averiguas más sobre ellos y creas

conexiones laborales.

Objetivos

Socializarse y charlar

Saludos y presentaciones formales e

informales

Poner excusas y pedir disculpas

Trasladar el interés al trabajo

Mostrar interés y crear conversación

Mejorar las habilidades del lenguaje para

crear relaciones


Contenidos

Habilidades de comunicación personales

Reunirse con un contacto de trabajo por primera

vez

Preguntas abiertas y cerradas

Trabajo en equipo inicial: credenciales

personalizadas

Yuxtaposición y estructuras de las preguntas

Hacer negocios en el extranjero

Temas de conversación en las charlas amistosas

Construir una narración

Críticas en habilidades comunicativas

Participantes



siguientes niveles de habilidades

lingüísticas: A2-C1

Horario





Cross cultural awareness Conciencia intercultural - la buena etiqueta y el protocolo

¿Tienes que trabajar cada vez más con colegas internacionales? ¿A veces te preguntas de dónde vienen?

¿Tienes problemas con el protocolo y la etiqueta? ¿Te cuesta

entenderlos? ¿Te haces entender?


enseñar habilidades profesionales y, al mismo tiempo, dar un

empuje a las habilidades lingüísticas. Nuestra innovadora

metodología anima a los participantes a comprometerse

activamente en un ambiente altamente motivador y enérgico

que se centra en aprender a través del hacer. Los objetivos de

aprendizaje de los participantes son aludidos con frecuencia

para mantenerlos en camino correcto, se realizan observaciones

personalizadas y corrección de errores para permitir al

participante centrarse en sus nuevas técnicas y habilidades

adquiridas y ponerlas en práctica. El curso contiene una amplia

variedad de actividades de alto rendimiento que cubren técnicas profesionales, frases clave y vocabulario,

seguido por role-plays, simulaciones de negocio y otras actividades prácticas.

En este curso aprenderás a relacionarte con éxito con colegas internacionales. Aprenderás la importancia de

la cultura personal y laboral en el mundo del trabajo. Adquirirás de forma activa las habilidades que te

permitirán entender la actitud y el comportamiento de tus colegas, y te ayudarán a hacerte entender de

manera más eficaz. Verás el progreso con tus relaciones internacionales en poco tiempo, al mismo tiempo

que descubres lo que les interesa y descubrirás cómo trabajar con éxito en equipo.

Objetivos

Protocolo de negocio y social

Usar la etiqueta al saludar y al teléfono

Entender la cultura social y la influencia

Evitar errores culturales

Entablar charlas amistosas y de sobremesa

Cómo trabajar mejor en equipos

internacionales

Desarrollar habilidades de audición activas

Contenidos

Protocolo internacional

Saludos y presentaciones

Cultura de negocio

Encuentros culturales

Cómo entablar charlas amistosas

Ocio y hospitalidad

Actitudes respecto al tiempo

Comparación de nacionalidades

Participantes




B1-C2

Horario





Practical Teleconferencing Teleconferencias prácticas - Asegurar que el mensaje se transmite adec uadamente

¿Tienes cada vez más reuniones virtuales con colegas internacionales? ¿Te cuesta entender a los otros

participantes? ¿Conoces el protocolo de estas sesiones? ¿Crees que no obtienes lo que deseas de estas

reuniones? ¿Te preocupa cómo se te escucha o si te haces entender?

Un seminario de habilidades “dos en uno” diseñado para enseñar

habilidades profesionales y, al mismo tiempo, dar un empuje a las

habilidades lingüísticas. Nuestra innovadora metodología anima a los

participantes a comprometerse activamente en un ambiente altamente

motivador y enérgico que se centra en aprender a través del hacer. Los

objetivos de aprendizaje de los participantes son aludidos con

frecuencia para mantenerlos en camino correcto, se realizan

observaciones personalizadas y corrección de errores para permitir al

participante centrarse en sus nuevas técnicas y habilidades adquiridas y

ponerlas en práctica. El curso contiene una amplia variedad de

actividades de alto rendimiento que cubren técnicas profesionales,

frases clave y vocabulario, seguido por role-plays, simulaciones de

negocio y otras actividades prácticas.

En este curso aprenderás a participar con éxito en teleconferencias y reuniones virtuales. Aprenderás de

forma activa nuevas habilidades que te permitirán hacerte entender eficazmente. No solo serás capaz de

presentar propuestas, sino también de contraargumentar y convencer a los otros participantes de su

validez. Estarás esperando tu próxima reunión para poner en práctica los puntos aprendidos.

Objetivos

Comprender la estructura

Cómo presentar y construir un argumento

Desarrollo de habilidades de audición

activas

Generar participación e implicación

Uso de lenguaje diplomático y persuasivo

Impactar en las reuniones

Clarificar y comprobar la comprensión

Practicar las conclusiones y los resúmenes

Contenidos

Presentaciones y saludos

Reglas simples en las llamadas

Crear un ambiente interactivo

Pedir y dar opiniones

Interrumpir y controlar las interrupciones

Desarrollo de habilidades de audición

activas

Controlar la conversación

Comprobar la comprensión y clarificar

Lenguaje diplomático

Participantes




A2-C1

Horario





Building a winning team Crear un equipo ganador - Combinar los componentes correcto

¿Has trabajado con más colegas internacionales que otros años? ¿Tu trabajo implica identificar talentos y

habilidades? ¿Cómo combinas los puntos fuertes de cada miembro de tu equipo? ¿Te preocupan tus

habilidades para realizar entrevistas de trabajo? ¿Realizas las preguntas correctas? ¿Están los objetivos claros

para todos? ¿Cómo mides la eficacia y el rendimiento?

Un seminario de habilidades “dos en uno” diseñado

para enseñar habilidades profesionales y, al mismo

tiempo, dar un empuje a las habilidades lingüísticas.

Nuestra innovadora metodología anima a los

participantes a comprometerse activamente en un

ambiente altamente motivador y enérgico que se

centra en aprender a través del hacer. Los objetivos de

aprendizaje de los participantes son aludidos con

frecuencia para mantenerlos en camino correcto, se

realizan observaciones personalizadas y corrección de

errores para permitir al participante centrarse en sus

nuevas técnicas y habilidades adquiridas y ponerlas en

práctica. El curso contiene una amplia variedad de actividades de alto rendimiento que cubren técnicas

profesionales, frases clave y vocabulario, seguido por role-plays, simulaciones de negocio y otras actividades

prácticas.

En este curso aprenderás a desempeñar las áreas clave asociadas al trabajo en equipo. Aprenderás las

habilidades para analizar a tu equipo y sus necesidades emergentes. Practicarás técnicas eficientes para

entrevistar y evaluar. Aprenderás de manera activa nuevas habilidades que te permitirán hacerte entender

eficazmente. Ganarás la confianza que necesitas para ayudarte a tomar las decisiones correctas y crear un

equipo competente que pueda superar los retos que se propongan.

Objetivos

Descripción de miembros del equipo y rasgos

personales

Descripción de las cualidades de las personas

Identificar roles y responsabilidades

Practicar técnicas para realizar una buena

entrevista

Métodos de evaluación

Plantear buenos objetivos

Contenidos

Trabajo en equipo y trabajo en equipos

internacionales

Contratación internacional

Selección y evaluación de candidatos

Preguntas en las entrevistas

Evaluación

Realizar la elección correcta

Combinar al personal correcto

Organización y responsabilidades claras

Participantes



niveles de habilidades lingüísticas: B1-C2

Horario





Leading and motivating teams Liderazgo y motivación - Conseguir lo mejor del e quipo

¿Estás liderando equipos que cada vez tienen más componentes internacionales? ¿Quisieras variar tu estilo

de liderazgo en diferentes situaciones? ¿Tienes proyectos de equipo concentrados en sus tareas? ¿Sabes si

transmites el mensaje correcto? ¿Tu equipo está motivado y trabajando de manera eficaz?


enseñar habilidades profesionales y, al mismo tiempo,

dar un empuje a las habilidades lingüísticas. Nuestra







observaciones personalizadas y corrección de errores

para permitir al participante centrarse en sus nuevas

técnicas y habilidades adquiridas y ponerlas en práctica.

El curso contiene una amplia variedad de actividades de

alto rendimiento que cubren técnicas profesionales, frases clave y vocabulario, seguido por role-plays,

simulaciones de negocio y otras actividades prácticas.

En este curso aprenderás algunas habilidades esenciales para liderar y motivar a tu equipo. Aprenderás de

manera activa nuevas habilidades que te permitirán gestionar y fortalecer a tu equipo. No solo serás capaz

de establecer objetivos claros sino asegurar unas buenas relaciones laborales. Tendrás las herramientas para

asegurar un equipo satisfecho y competitivo que alcanzará sus objetivos consistentemente.

Objetivos

Estilos diferentes de gestión

Gestionar los estilos en las reuniones

Cómo motivar a los empleados

Hacer crecer a tu equipo delegando y

fortaleciéndolo

Resolver conflictos en el trabajo

Fijar objetivos claros

Contenidos

Estilos diferentes de gestión

Gestionar los estilos en las reuniones

Fijar objetivos claros

Trabajar en los puntos fuertes de tus empleados

Dejar crecer al empleado

Establecer buenas relaciones laborales

Mejorar las habilidades del lenguaje para

resolver conflictos en el trabajo

Participantes



siguientes niveles de habilidades

lingüísticas: B1-C2

Horario





Influencing and Persuading

Técnicas de influencia y persuasión - Como conseguir lo que quieres

¿Negocias cada vez más frecuentemente con colegas internacionales? ¿Crees que no consigues de ellos lo

que quieres? ¿Te gustaría tener un mayor impacto en las reuniones y negociaciones? ¿Qué lenguajes te

pueden ayudar a crear relaciones y conseguir mejores resultados? ¿Transmites el mensaje correcto?

Un seminario “dos en uno” diseñado para adquirir

habilidades profesionales y, al mismo tiempo, dar un

empuje a las habilidades lingüísticas. Nuestra innovadora

metodología anima a los participantes a comprometerse

activamente en un ambiente altamente motivador y

energético que se centra en aprender a través del hacer.

Los objetivos de aprendizaje de los participantes son

aludidos con frecuencia para mantenerlos en el buen

camino, se realizan observaciones personalizadas y

corrección de errores para permitir al participante

centrarse en sus nuevas técnicas y habilidades adquiridas

y ponerlas en práctica. El curso contiene una amplia variedad de actividades de alto rendimiento que cubren

técnicas profesionales, frases clave y vocabulario, seguido por role-plays, simulaciones de negocio y otras

actividades prácticas.

En este curso aprenderás a comunicarte con éxito con colegas internacionales en situaciones reales de

negociación. Aprenderás de manera activa nuevas habilidades que te permitirán hacerte entender

eficazmente. No solo serás capaz de presentar propuestas, sino también de contraargumentar y convencer a

los otros participantes de su validez. Crearás mejores relaciones y podrás influenciar y persuadir para

conseguir los mejores resultados.

Objetivos

Regatear y hacer concesiones

Aceptar y rechazar ofertas

Proponer y rebatir

Cómo ser positivo, persuasivo y diplomático


Cómo ser impactante en las reuniones

Cómo dar consejos y sugerencias

Uso del lenguaje directo e indirecto

Contenidos

El ABC de la negociación

Diez estrategias que te ayudarán a mejorar tus

habilidades de negociación

Negociaciones individuales y grupales

Apertura y cierre

Expresar acuerdo y desacuerdo

Expresar duda y dar rodeos

La importancia de las charlas amistosas

Ser directo o ser diplomático

Informar y resumir

Participantes




A2-C1.

Horario





e-Communication Comunicación en internet - Elegir las palabras correctas

¿Se está llenando tu bandeja de entrada de e-mails en inglés? ¿Tus habilidades orales son las mismas que tus

habilidades escritas? ¿Pasas mucho tiempo pensando en cómo responder? ¿Te preocupa usar las palabras

correctas? ¿Te preocupa la impresión que puedas dar? ¿Necesitas ser más productivo?

Un seminario de habilidades “dos en uno” diseñado

para enseñar habilidades profesionales y, al mismo

tiempo, dar un empuje a las habilidades lingüísticas.

Nuestra innovadora metodología anima a los

participantes a comprometerse activamente en un

ambiente altamente motivador y enérgico que se

centra en aprender a través del hacer. Los objetivos

de aprendizaje de los participantes son aludidos con

frecuencia para mantenerlos en camino correcto, se

realizan observaciones personalizadas y corrección de

errores para permitir al participante centrarse en sus

nuevas técnicas y habilidades adquiridas y ponerlas en

práctica. El curso contiene una amplia variedad de

actividades de alto rendimiento que cubren técnicas profesionales, frases clave y vocabulario, seguido por

role-plays, simulaciones de negocio y otras actividades prácticas.

En este curso aprenderás a utilizar la correspondencia de manera más eficaz. Aprenderás de manera activa

nuevas habilidades que te permitirán comunicarte más eficazmente. Serás capaz de comprender y contestar

más rápida, eficaz y correctamente. Recorrerás tu bandeja de entrada con confianza y harás que tu tiempo

sea más productivo.

Objetivos

Fundamentos del uso del correo

electrónico

Uso del lenguaje formal e informal

Cómo ordenar

Seguir y fijar fechas límite

Lenguaje educado para hacer preguntas

Llegar a acuerdos y confirmarlos

Poner excusas y pedir disculpas

Contenidos

Introducción al e-mail.

Estructura y contenidos del e-mail

Tu registro lingüístico

Abreviaturas y ortografía

Frases formales e informales

Lenguaje educado y sus usos

Frases coloquiales

Participantes




A2-B2.

Horario





Reporting performance and results Presentación de resultados y rendimiento - Claridad en los números y los gr áficos

¿Tienes que presentar información técnica y detallada de forma regular? ¿Desearías conocer la mejor

manera de presentarla visualmente? ¿Quieres dar una buena impresión? ¿Necesitas trabajar en tu lenguaje

corporal y control de voz? ¿Te preocupa la sesión de preguntas?













contiene una amplia variedad de actividades de alto

rendimiento que cubren técnicas profesionales, frases clave y vocabulario, seguido por role-plays,

simulaciones de negocio y otras actividades prácticas.

En este curso aprenderás a presentar informes e información técnica con éxito. Aprenderás de manera

activa nuevas habilidades que te permitirán hacerte entender eficazmente. No solo serás capaz de utilizar

elementos multimedia más productivamente, sino que también serás capaz de interpretar información y

estadísticas de manera convincente. Te sentirás más confiado al presentar informes a tus colegas y a tratar

cualquier pregunta que te puedan realizar.

Objetivos

Confianza con números y estadísticas

Usar dispositivos de manera eficaz

Fijar objetivos

Cómo explicar gráficos y tendencias

Técnicas de control de voz y lenguaje corporal

Tratar preguntas con confianza

Hacer un seguimiento eficaz

Contenidos

Practicar presentaciones técnicas

Fijar tus objetivos

Analizar a la audiencia

Señalización y signos verbales

Tratar con números y estadísticas

Análisis y gráficos de tendencias

Control de la voz y habilidades de audición activas

Conclusiones

Participantes



niveles de habilidades lingüísticas: B1-C1.

Horario





Satisfaction and Loyalty Satisfacción y fidelidad - Asegurar relaciones productivas

¿Trabajas cada vez más con clientes y proveedores internacionales? ¿Te cuesta entenderlos? ¿Transmites el

mensaje adecuado sobre ti y tu empresa? ¿Te sientes frustrado por los resultados? ¿Consigues lo que

necesitas de ellos? ¿Necesitas mejorar en el seguimiento y resolución de tareas?













contiene una amplia variedad de actividades de alto rendimiento que cubren técnicas profesionales, frases

clave y vocabulario, seguido por role-plays, simulaciones de negocio y otras actividades prácticas.

En este curso aprenderás a crear buenas relaciones con clientes y proveedores. Aprenderás de manera

activa nuevas habilidades que te permitirán tratar temas por teléfono, por e-mail o en persona. Pronto

comprobarás los beneficios de crear buenas relaciones laborales aumentando la satisfacción y fidelidad a

tu alrededor.

Objetivos

Introducción a Atención al cliente

Cara a cara con clientes

Tratar con clientes por teléfono

Correspondencia escrita

Crear relaciones amistosas

Resolver problemas y quejas

Seguimiento y evaluación

Contenidos

Éxito en Atención al cliente

Qué hacer y qué no hacer al conocer

gente

Lenguaje corporal

Asistir a ferias y seminarios

Charlas amistosas y socialización

Reglas generales al teléfono

Cómo ser educado y cortés

Los principios generales en la escritura

Pedir disculpas y resolver problemas

Participantes




B1-C1.

Horario





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catálogo cursos de habilidades en inglés

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