catálogo de formação
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Catálogo de formação do Centro Social e Paroquial de São RoqueTRANSCRIPT
GABINETE DE FORMAÇÃO Catálogo de Formação
Catálogo de Formação 2
Centro Social e Paroquial de São Roque
Entidade Formadora Certificada – certificado n.º 24/2012
Catálogo de Formação 3
Quem somos?
Desde 1992 o Centro Social e Paroquial de São Roque instalou-se na Rua José Almeida Pavão, Jr.º
– São Roque, como uma Instituição Particular de Solidariedade Social, por iniciativa da Fábrica da
Igreja e erecta canonicamente por decreto do Bispo da Diocese de Angra.
Emanou para dar resposta às graves carências económicas e sociais em áreas distintas, através das
seguintes valências:
Creche;
Jardim de Infância;
Ludoteca – ATL (Ocupação dos Tempos Livres);
Centro de Convívio;
Serviço de Apoio ao Domicilio;
Residência sem-abrigo – Vida Nova, e
Unidade Móvel de Reabilitação.
Acreditação Em 2009, o Centro Social e Paroquial de São Roque ampliou a sua área de intervenção, através da
criação do Gabinete de Formação. Somos uma Entidade Formadora Acreditada pela Direção Regional
do Trabalho, Qualificação Profissional e Defesa do Consumidor (processo n.º 36), nos seguintes
domínios de intervenção:
-Planeamento de intervenções ou atividades formativas;
- Conceção de intervenções, de programas, instrumentos e suportes formativos;
- Organização e promoção de intervenções ou de atividades formativas;
- Desenvolvimento/execução de intervenções ou de atividades formativas;
- Acompanhamento e avaliação de intervenções ou atividades formativas.
Esta entidade pretende desenvolver formação para os ativos do sistema de ação social enquanto
Entidade Formadora, através de candidatura ao Fundo Social Europeu, assumindo responsabilidades
em todas as fases do projeto, desde a preparação, passando pela organização e execução, e
terminando no encerramento e avaliação das ações de formação.
Catálogo de Formação 4
Catálogo de Formação
Áreas de Formação Cursos de Formação
Serviço de Apoio a Crianças e Jovens
Sinais de Alerta de Maus Tratos na Criança
Acompanhamento de Criança: Desenvolvimento Infantil
Comportamento Disfuncional na Criança
Saúde Mental Infantil
Crianças com Necessidades Educativas Especiais
Intervenção Precoce e Intervenção Pedagógica com Crianças NEE
Alimentação Saudável na Criança
Terapia e Reabilitação Técnicas de Movimentação de Acamados
Área Comportamental
Gestão do Stresse
Gestão do Tempo
Gestão de Conflitos
Gestão de Competências Interpessoais
Liderança, Motivação e Gestão de Equipas
Higiene e Segurança no Trabalho
Sensibilização para HSST
Técnicas de Higiene e Segurança no Trabalho
Higiene e Segurança Alimentar no Transporte
Gestão da Prevenção
Higiene e Segurança no Trabalho
Interpretação da Norma ISO 9001:2008
Secretariado e Trabalho Administrativo
Técnicas de Atendimento e Secretariado
Qualidade no Atendimento ao Publico
Atendimento ao Publico: Presencial e Telefónico
Organização e Técnicas de Arquivo
Catálogo de Formação 5
- Sinais de Alerta de Maus Tratos na Criança -
Objetivos Gerais
Pretende-se fomentar o conhecimento na área da Proteção da Infância compreendendo a família no seu contexto, reconhecendo cenários de risco a que a criança pode estar sujeita, bem como formas de atuar adequadamente perante uma situação de mau-trato infantil.
Objetivos Específicos
Compreender a família multiproblemática, o seu funcionamento e a sua estrutura;
Entender a importância do contexto sócio cultural e familiar na dinâmica familiar;
Reconhecer os vários tipos de maus-tratos infantis, bem como os indicadores que apontam para uma possível situação de mau trato;
Serem capazes de utilizar os mecanismos legais acerca desta matéria, nomeadamente no que toca aos procedimentos de sinalização e da cooperação entre as diversas entidades que intervêm em situação de risco.
Público – alvo:
(15 formandos) – o curso que se destina a todos os profissionais do Sistema de Ação Social que trabalham em infantários, jardins-de-infância, ATL`s.
Carga Horária: 30 Horas – Laboral (3horas/dia)
Datas de Formação
14-11-2011 / 25-11-2011
14-11-2011 / 25-11-2011
16-01-2012 / 27-01-2012
Local de Formação:
PDL - Sala de Formação do Centro Social e Paroquial de São Roque
Ribeira Grande – Teatro Ribeiragrandense
Conteúdos Programáticos
Módulo I – Conceito de Família – 6 H
Famílias Multiproblemáticas
Características das Famílias Multiproblemáticas
Estrutura Familiar
Funcionamento Familiar
Módulo II – Factores de Risco – 6 H
Contexto Sócio Social e Cultural
Contexto Familiar
Módulo III – Maus-Tratos Infantis -6 H
Tipologia dos Maus-tratos
Negligência Parental
Maus-tratos Físicos e Psicológicos
Abuso Sexual
Impacto dos Maus-tratos no desenvolvimento integral da criança.
Indicadores de Maus-Tratos
Módulo IV - Proteção de Crianças e Jovens – 6 H
Sistema Legal de Proteção
Enquadramento da Intervenção
Módulo V - Entidades Competentes na área da Protecção Infantil - 6 H
Papel dos Agentes Sociais na Proteção da Infância
Catálogo de Formação 6
- Acompanhamento de Criança: Desenvolvimento Infantil -
Objetivos Gerais
Aspira-se a que os formandos conheçam as diferentes fases do desenvolvimento infantil, que o compreendam numa perspectiva holística, reconheçam estilos educativos e práticas pedagógicas, e também promovam maior envolvimento parental, de forma activar uma parceria eficaz e frutífera.
Objetivos Específicos
Pretende-se que os formandos neste curso: Compreendam a importância do desenvolvimento Cognitivo, Psicomotor e Socio-Afectivo da criança. Reconheçam “problemas normais” no decorrer do desenvolvimento infantil. Consigam identificar situações que carecem do encaminhamento para outros profissionais. Identifiquem manifestações sexuais na infância e consigam lidar com as mesmas com naturalidade Identifiquem Estilos Educacionais e reconheçam a sua importância no Desenvolvimento Infantil. Promovam o crescente envolvimento das famílias na instituição educativa. Público – alvo:
(15 formandos) – Profissionais da Educação Pré-Escolar das Instituições Particulares de Solidariedade Social.
Carga Horária: 30 Horas – Laboral (3horas/dia)
Datas de Formação
07-11-2011 / 18-11-2011
07-11-2011 / 18-11-2011
05-03-2012 / 16-03-2012
Local de Formação:
PDL - Sala de Formação do Centro Social e Paroquial de São Roque
Ribeira Grande – Teatro Ribeiragrandense
Conteúdos Programáticos
Módulo I – Introdução ao Desenvolvimento Infantil – 3H
Conceito de Desenvolvimento
Características do Desenvolvimento Humano
Módulo II – Desenvolvimento cognitivo – 6 H
Teoria do desenvolvimento Cognitivo de Piaget
Desenvolvimento da Linguagem
Módulo III – Desenvolvimento Psicomotor - 3 H
Desenvolvimento Psicomotor
Lateralidade
Módulo IV – Desenvolvimento Socio-Afectivo – 6 H
Importância da vinculação
Manifestações sexuais na infância
Relações de pares, cooperação e autonomia
Módulo V – A normalidade e a psicopatologia – 4H
Problemas normais do desenvolvimento infantil
O sono, o choro e a alimentação
Situações de alerta (que implicam encaminhamento para outros profissionais)
Relaxamento para crianças – um método de intervenção
Módulo VI – Estilos Educativos e Pedagogia – 5H
Estilos Educativos
Regras como elemento estruturante da comunicação e da relação pedagógica
Rotinas como elemento estruturante na organização espácio-temporal
Reforçar comportamentos desejáveis e enfraquecer comportamentos indesejáveis
Módulo VII – Envolvimento Parental – 3H
Modelo ecológico do desenvolvimento humano – Bronfenbrenner
Participação da família no projecto educativo e na vida da instituição educativa.
Catálogo de Formação 7
- Comportamento Disfuncionais nas Crianças -
Objetivos Gerais
Identificar as dificuldades de desenvolvimento comportamental da criança; Compreender os factores que influenciam o desenvolvimento de comportamentos disfuncionais na criança; Conhecer as formas de actuação e intervenção com crianças com comportamentos disfuncionais.
Objetivos Específicos
Identificar problemas de desenvolvimento na criança; Conhecer os conceitos de Stress e resiliência; Identificar factores de risco e factores de protecção; Compreender o conceito de Famílias Multiproblemáticas; Reflectir sobre o papel da Família; Compreender o conceito de Parentalidade; Reconhecer o papel da educação; Reflectir sobre o papel do Educador e do contexto educativo e escolar; Conhecer a intervenção social e infantil em S. Miguel e principais recursos existentes. Público – alvo:
(15 formandos) – o curso destina-se aos profissionais de desempenham as suas funções na área de educação, nomeadamente nas creches, Jardins de Infância, ATL’s e CAO.
Carga Horária: 30 Horas – Laboral (3horas/dia)
Datas de Formação:
14-11-2011 / 25-11-2011
14-11-2011 / 25-11-2011
16-01-2012 / 27-01-2012
16-01-2012 / 27-01-2012
Local de Formação:
PDL - Sala de Formação do Centro Social e Paroquial de São Roque
Ribeira Grande – Teatro Ribeiragrandense
Conteúdos Programáticos
Módulo I: Problemas de Desenvolvimento 8H
- Auto-confiança e auto-estima
- Deficiências sensoriais;
- Perturbações emocionais;
- Crianças com necessidades educativas específicas (NEE).
Módulo II: Conceitos Fundamentais 9H
- Stress e Resiliência;
- Factores de Risco e Factores de Protecção;
- Criança de risco social;
- Famílias Multiproblemáticas.
Módulo III: Formas de actuação 8H
- O papel da Família;
- Parentalidade e Modelos Educativos;
- O papel da Educação;
- A importância do Educador e do contexto e educativo e escolar;
Módulo IV: A Intervenção Social e infantil em S. Miguel 5H
- Recursos existentes;
- O Instituto de Acção Social;
- As IPSS’s.
Catálogo de Formação 8
- Saúde Mental Infantil -
Objetivos Gerais
Identificar os conceitos básicos de saúde mental infantil;
Desenvolver ações adequadas à promoção da saúde mental infantil.
Objetivos Específicos
Ter uma noção do enquadramento histórico, da Definição e dos conceitos básicos da saúde mental; Compreender a distinção entre os termos de “Normal” e “Patológico”; Conhecer o Modelo Preventivo, assim como o significado dos factores de equilíbrio e de risco; Identificar crises de desenvolvimento e crises acidentais; Conhecer algumas Formas de intervenção; Compreender a Abordagem Sistémica, assim como os seus pressupostos e objectivos; Ter uma noção dos conceitos de Desenvolvimento e Vulnerabilidade; Reflectir sobre a importância da vinculação; Conhecer situações de risco e as suas principais consequências; Identificar formas de actuação e de intervenção. Público – alvo:
(15 formandos) – o curso destina-se aos profissionais de
desempenham as suas funções na área de educação,
nomeadamente nas creches, Jardins de Infância, ATL’s e
CAO.
Carga Horária: 30 Horas – Laboral (3horas/dia)
Datas de Formação
18-10-2011 / 31-10-2011
18-10-2011 / 31-10-2011
06-02-2012 / 17-02-2012
06-02-2012 / 17-02-2012
Local de Formação:
PDL - Sala de Formação do Centro Social e Paroquial de São Roque
Ribeira Grande – Teatro Ribeiragrandense
Conteúdos Programáticos
Módulo I: Fundamentos da Saúde Mental - 6H
- Enquadramento histórico;
- Definição;
- Conceitos básicos.
Módulo II: Perspetivas preventivas em Saúde Mental - 7H
- O Normal e o Patológico;
- O Modelo Preventivo: factores de equilíbrio e de risco;
- Crises de desenvolvimento e crises acidentais;
- Formas de intervenção.
Módulo III: Saúde Mental e Família -9 H
- Criança e Família;
- A Abordagem Sistémica e Familiar;
- Objectivos e pressupostos da Abordagem Sistémica e Familiar.
Módulo IV: Criança vulnerável e em risco -8H
- Desenvolvimento e Vulnerabilidade;
- A vinculação;
- Situações de risco e suas consequências;
- Formas de actuação e Intervenção
Catálogo de Formação 9
- Crianças com Necessidades Específicas de Educação (NEE) -
Objetivos Gerais
Reflectir sobre a temática da “diferença”;
Sensibilizar para a realidade da criança com NEE;
Reconhecer a evolução do conceito de necessidades específicas de educação.
Objetivos Específicos
Identificar as diferentes etapas na definição do conceito de NEE ao longo dos tempos; Definir o conceito de NEE; Perceber as práticas educativas em NEE em Portugal; Identificar necessidades específicas de educação; Diferenciar cegueira de ambliopia; Diferenciar surdez de hipoacusia; Compreender que problemáticas se inserem nas NEE de caráter motor; Distinguir deficiência intelectual de NEE de caráter intelectual; Definir a classificação da deficiência intelectual de acordo com os vários critérios; Identificar as características das crianças sobredotadas; Identificar problemas de comportamento; Reflectir sobre as causas da manifestação de problemas de comportamento sob uma perspetiva sócio-emocional; Compreender as características do espectro do autismo; Compreender as características do défice de atenção e hiperactividade; Reconhecer a importância da família no processo educativo da criança com NEE; Reconhecer a importância da equipa educativa no processo educativo da criança com NEE.
Público – alvo:
(15 formandos) – o curso destina-se aos profissionais de desempenham as suas funções na área de educação, nomeadamente nas creches, Jardins de Infância, ATL’s e CAO.
Carga Horária: 30 Horas – Laboral (3horas/dia)
Datas de Formação
07-11-2011 / 18-11-2011
07-11-2011 / 18-11-2011
Local de Formação:
PDL - Sala de Formação do Centro Social e Paroquial de São Roque
Ribeira Grande – Teatro Ribeiragrandense
Conteúdos Programáticos
Módulo I: Enquadramento histórico do conceito de NEE -5H
- Evolução do conceito de NEE ao longo dos tempos: da exclusão à inclusão; -Definição do conceito actual de necessidades específicas de educação; - Práticas em NEE: realidade portuguesa; Módulo II: Caracterização de NEE de carácter sensorial -5H
- Cegueira e ambliopia
- Surdez e hipoacusia
Módulo III: Caracterização de NEE de carácter motor -5H
Paralisia cerebral;
Outras limitações motoras (decorrentes de acidentes, amputações, etc);
Módulo IV: Caracterização de NEE de carácter intelectual -6H
- Deficiência intelectual: por resultados de QI: Ligeira, moderada, severa e profunda - Classificação a nível educativo (educável, treinável e profunda) - Sobredotação
Módulo V: Caracterização de NEE de carácter emocional, autismo e hiperactividade -6H
- Problemas graves de comportamento: perspectiva sócio-emocional;
- Espectro do autismo;
Módulo VI- Perspectiva sistémica da inclusão da criança com NEE em contextos educativos - 3H
- O papel da família;
- O papel da equipa educativa.
Catálogo de Formação 10
- Intervenção Precoce e Intervenção Pedagógica com crianças com NEE -
Objetivos Gerais
- Identificar o processo de intervenção precoce em crianças com NEE; - Conhecer formas de intervenção em situações educativas com crianças com NEE. Objetivos Específicos
Conhecer a realidade da intervenção precoce a nível nacional e regional; Compreender a importância da fase dos 0 aos 3 anos para o desenvolvimento da criança; Reconhecer a intervenção precoce como meio de prevenção/ minimização de factores de risco desenvolvimental Identificar actividades lúdicas e pedagógicas possíveis de desenvolver com crianças cegas e amblíopes, que promovam o seu desenvolvimento global; Identificar actividades lúdicas e pedagógicas possíveis de desenvolver com crianças surdas e hipoacusicas, que promovam o seu desenvolvimento global; Identificar atividades lúdicas e pedagógicas possíveis de desenvolver com crianças com NEE de carácter motor, que promovam o seu desenvolvimento global; Identificar actividades lúdicas e pedagógicas possíveis de desenvolver com crianças com deficiência intelectual de acordo com a sua classificação em termos educativos, que promovam o seu desenvolvimento global; Reconhecer comportamentos e atitudes adequadas por parte do profissional de educação na intervenção com crianças com problemas de comportamento; Identificar técnicas possíveis de aplicar na intervenção pedagógica com crianças hiperactivas e com défice de atenção.
Público – alvo:
(15 formandos) – o curso destina-se aos profissionais de desempenham as suas funções na área de educação, nomeadamente nas creches, Jardins de Infância, ATL’s e CAO.
Carga Horária: 30 Horas – Laboral (3horas/dia)
Datas de Formação
A definir
Local de Formação:
PDL - Sala de Formação do Centro Social e Paroquial de São Roque
Ribeira Grande – Teatro Ribeiragrandense
Conteúdos Programáticos
Módulo I: Intervenção Precoce: Enquadramento Teórico (3 horas)
- Definição do conceito de intervenção precoce - Perspectiva sistémica da intervenção precoce - A intervenção precoce a nível nacional e regional Módulo II: A intervenção precoce em crianças com NEE (3 horas)
- A importância dos primeiros anos no desenvolvimento da criança (0 aos 3 anos;) - Intervenção precoce como prevenção de factores de risco - A intervenção precoce em crianças com NEE diagnosticada ou de risco biológico, sócio-económico e cultural Módulo III: Carácter sensorial: promoção do desenvolvimento global (6 horas)
- Actividades lúdicas e pedagógicas com crianças cegas e amblíopes - Actividades lúdicas e pedagógicas com crianças surdas e hipoacusicas Módulo IV: Caráter motor: promoção do desenvolvimento global (6 horas)
- Adaptação do espaço físico e de recursos materiais - Actividades lúdicas e pedagógicas adaptadas para crianças com limitações motoras/neuromotoras
Módulo V: Caráter intelectual: promoção do desenvolvimento global (6 horas)
- Actividades lúdicas e pedagógicas com crianças com deficiência intelectual, de acordo com a sua classificação em termos educativos (educável, treinável e profundo) - Actividades lúdicas e de enriquecimento para crianças sobredotadas; Módulo VI- Caráter emocional e hiperatividade e défice de atenção (6 horas)
- Intervenção pedagógica com crianças com problemas de comportamento: postura e comportamentos do profissional de educação - Intervenção pedagógica com crianças com hiperactividade e défice de atenção
Catálogo de Formação 11
- Alimentação Saudável na Criança -
Objetivos Gerais
- Contribuir para que os formandos ofereçam uma alimentação saudável, equilibrada e adequada às necessidades da criança.
Objetivos Específicos:
Compreender a importância da educação alimentar;
Adquirir conhecimentos base de uma alimentação e nutrição saudável;
Saber preparar uma refeição saudável;
Compreender a importância do aleitamento materno;
Compreender as necessidades nutricionais da criança em idade pré-escolar;
Saber elaborar uma ementa tipo, tendo em vista uma alimentação saudável;
Adquirir conhecimentos acerca das principais patologias infantis associadas à alimentação.
Público – alvo: (15 formandos)
Cozinheiras e Ajudantes de cozinha que trabalham em infantários, jardins-de-infância, ATL`s.
Carga Horária: 30 Horas – Laboral (3horas/dia)
Datas de Formação
03-10-2011 / 17-10-2011
03-10-2011 / 17-10-2011
09-01-2012 / 20-01-2012
Local de Formação:
PDL - Sala de Formação do Centro Social e Paroquial de São Roque
Ribeira Grande – Teatro Ribeiragrandense
Conteúdos programáticos
Módulo I – Apresentação e introdução do tema – 6 horas
Apresentação pessoal e da formação
Importância e objectivos da educação alimentar
História da alimentação
Módulo II – Noções básicas de alimentação e nutrição – 9 horas
Roda dos alimentos
Classes dos nutrientes
Função de cada classe dos nutrientes
Conceito de alimentação saudável
Módulo III – Preparar uma refeição saudável – 3horas
Confecção saudável dos alimentos
Regras de higiene aquando a confecção
Módulo IV – Alimentação infantil – 6 horas
Aleitamento materno
Necessidades nutricionais da criança em idade pré-escolar
Distribuição das refeições
Elaboração de uma ementa tipo
Módulo V – Patologias infantis associadas à alimentação – 6 horas
Desnutrição
Obesidade infantil
Criança intolerante à lactose
Criança celíaca
Avaliação da formação
Catálogo de Formação 12
- Técnicas de Movimentação de Acamados –
Objectivos a atingir:
Dotar o pessoal auxiliar de conhecimentos nas
várias técnicas de mobilização de pessoas
acamados.
Objectivos Específicos:
Transmitir conhecimentos sobre:
Mobilidade/Imobilidade
Consequências nefastas da não mobilização e
levante das pessoas acamadas.
Efeitos da imobilização.
Assistência à Pessoa Acamada
Cuidados a ter com a Pessoa acamada
Prevenção das Úlceras de Pressão
Mobilização/Posicionamentos
Colocar/retirar arrastadeira
Massagem de Conforto
Demonstrar aos formandos como:
Ajudar a deslocar a pessoa acamada em
direcção à cabeceira da cama.
Ajudar a mobilizar a pessoa acamada para um
dos lados da cama.
Ajudar a pessoa acamada a sentar-se na borda
da cama.
Ajudar a pessoa acamada a passar da cama para
a cadeira e vice-versa.
Ajudar a mobilizar a pessoa acamada em
decúbito dorsal decúbito lateral esquerdo e
decúbito lateral direito.
Colocar correctamente uma arrastadeira
Público-alvo: 15 formandos/as que trabalham
com idosos, exercendo funções de auxiliar nas
IPSS.
Carga Horária: 30 Horas – Laboral (3horas/dia)
Datas de Formação:
21-11-2011 / 06-12-2011
09-01-2012 / 20-01-2012
Local de Formação:
PDL - Sala de Formação do Centro Social e Paroquial de São Roque
Conteúdos Programáticos:
Módulo I – Mobilidade – 12 H
Conceito: movimento/marcha/postura
Alinhamento Corporal e Equilíbrio
Actividade
Objectivos da mobilidade
Alterações da mobilidade do Idoso
Graus de mobilidade
Imobilidade
Principais doenças que favorecem a imobilidade
Complicações da imobilidade
Avaliação prática da função motora do idoso
Exercícios práticos de estimulação física para
idosos
Módulo II – Assistência à Pessoa Acamada – 18 H
Cuidados a ter com a pessoa acamada
Prevenção das Úlceras de Pressão
Mobilização da pessoa acamada
Posicionamentos
Massagem de Conforto
Catálogo de Formação 13
- Gestão do Stresse –
Objetivos Gerais
Compreender a importância da gestão eficaz do stresse no contexto pessoal e profissional.
Objetivos Específicos
Formar coordenadores e outros gestores de topo em estratégias de gestão eficaz do stresse;
Conhecer o conceito de stresse e que variáveis intervêm no processo;
Conhecer e praticar exercícios de relaxamento mental e físico para reduzir as tensões associadas ao stresse;
Identificar o seu estilo de personalidade e o seu impacto na forma como lida com as situações “stressantes”.
Público – alvo:
(15 formandos) – o curso que se destina a coordenadores, directores pedagógicos de valências e dirigentes/presidentes das IPSS.
Carga Horária: 30 Horas – Laboral (3horas/dia)
Datas de Formação
A definir
Local de Formação:
PDL - Sala de Formação do Centro Social e Paroquial de São Roque
Ribeira Grande – Teatro Ribeiragrandense
Conteúdos Programáticos
Módulo I: Introdução e Apresentação -3H Módulo II: Introdução à temática - Stresse no trabalho -6H
Dados e estudos recentes; Conceito de stresse; Exercícios e Casos práticos.
Módulo III: O stresse e o corpo -3H
Sintomas típicos de stresse; Exercícios de relaxamento mental e físico; Exercícios e Casos Práticos.
Módulo IV: Os traços de personalidade e a gestão do stresse -6H
Os traços de personalidade facilitadores e inibidores;
As reacções em função da personalidade; Exercícios e Casos práticos.
Módulo V -6H
Principais causas de stresse no trabalho; Consequências do stresse no trabalho; Exercícios e Casos práticos.
Módulo VI: Estratégias de gestão do stresse em contexto profissional -6H
A gestão do tempo: definir prioridades e ganhar tempo;
A delegação: saber delegar; Técnicas para lidar com diferentes tipos de
stresse; O risco de burnout (esgotamento) em
contexto profissional; Exercícios e Casos práticos.
Catálogo de Formação 14
- Gestão de Tempo –
Objetivos Gerais
Formar gestores, coordenadores e outros profissionais em estratégias de gestão de tempo, de modo a fortalecer sua eficácia pessoal.
Objetivos Específicos
Identificar e analisar as características pessoais face à gestão do tempo, no âmbito da actividade profissional;
Planear definindo estrategicamente as prioridades;
Optimizar a delegação como estratégia de gestão do tempo.
Conhecer os instrumentos, técnicas e regras para ganhar tempo.
Desenvolver as suas competências para gerir o tempo de forma eficaz.
Público – alvo:
(15 formandos) – o curso que se destina a coordenadores, directores pedagógicos de valências e dirigentes/presidentes das IPSS.
Carga Horária: 30 Horas – Laboral (3horas/dia)
Datas de Formação:
A definir
Local de Formação:
PDL - Sala de Formação do Centro Social e Paroquial de São Roque
Ribeira Grande – Teatro Ribeiragrandense
Conteúdos Programáticos
Módulo I: Introdução e Apresentação (3 Horas).
Módulo II: Características Pessoais Face à Gestão do Tempo 6H
As perspectivas chave face à gestão do tempo;
O papel profissional relativamente à finalidade da sua função (missão);
Utilização do tempo através dos 4 níveis de análise;
As dificuldades face à gestão do tempo; Os principais factores de desperdício de
tempo; Exercícios e Casos práticos.
Módulo III: Definição estratégica das prioridades 3H
As duas dimensões chave para a definição de prioridades: importância e urgência;
Clarificar as prioridades em função das técnicas de gestão de tempo;
Exercícios e Casos Práticos. Módulo IV: O Stresse e o Tempo 6H
O stresse positivo e o stresse negativo Consequências na organização do trabalho
pessoal; Aprender a agir em vez de reagir; As estratégias de adaptação e controlo do
stresse; Exercícios e Casos práticos.
Módulo V: A Delegação para a Gestão do Tempo 6H
As tarefas susceptíveis de serem delegadas; Preparar as pessoas para a delegação; As quatro fases do processo de delegação; Exercícios e Casos práticos.
Módulo VI: Ganhar Tempo 6H
Estratégias que permitam optimizar as relações com o meio;
As 12 regras fundamentais para uma eficaz gestão do tempo;
Planificar as actividades com base nas prioridades;
A importância da planificação das actividades; Exercícios e Casos práticos
Catálogo de Formação 15
- Gestão de Conflitos -
Objectivos Gerais:
A formação proposta apresenta-se como abordagem global, pretendendo dotar os formandos supra referidos de alguns instrumentos básicos, ao nível da comunicação, da escuta activa, da mediação estruturada ao nível interpessoal e comunitário, capazes de ajudarem na difícil tarefa da gestão de conflitos em contextos sociais marcados por processos de exclusão, onde o conflito social surge como resposta à tensão provocada por vivências pautadas pela desestruturação familiar, pelos baixos níveis de qualificação, pela marginalidade, pelo desemprego, pelas dinâmicas comunitárias perpetuadoras da exclusão social.
Objectivos Específicos:
Formar gestores, coordenadores e outros profissionais em estratégias de minimização e resolução de Conflitos; Fornecer ferramentas e competências técnicas e pedagógicas inovadoras, que permitam gerir conflitos com eficácia; Saber utilizar a inteligência emocional, o comportamento assertivo e a comunicação eficaz de forma a antever, minimizar ou resolver conflitos.
Público – alvo:
(15 formandos) – destina-se a Técnicos Superiores da
área das Ciências Sociais e Humanas.
Carga Horária: 30 Horas – Laboral (3horas/dia)
Datas de Formação
A definir
Local de Formação:
PDL - Sala de Formação do Centro Social e Paroquial de São Roque
Ribeira Grande – Teatro Ribeiragrandense
Conteúdos Programáticos
Módulo I: Introdução e Apresentação 3H
Módulo II: Tipos de Conflitos 6H
O que é o conflito? Tipos de Conflitos A dupla visão do Conflito Formas básicas de Actuação Os conflitos no local de trabalho Exercícios e Casos práticos
Módulo III: Estilos e Gestão de Conflitos 3H
Condições Antecedentes dos Conflitos
O processo de Conflito
Estilos de Gestão de Conflitos
Exercícios e Casos Práticos
Módulo IV: Comunicação Eficaz e Assertividade 6H
A Comunicação Interpessoal
A Reformulação e a Escuta Activa
A Assertividade
Exercícios e Casos práticos
Módulo V: A Inteligência Emocional 6H
A Inteligência Emocional
A Insatisfação Construtiva
A Influência sem Autoridade
Exercícios e Casos práticos
Módulo VI: Técnicas de Gestão de Conflitos 6H
Reconhecimento, Recompensa e Motivação
A Disciplina Positiva
Técnicas de Negociação
Gestão de Stress
As 3 Abordagens Fundamentais na Gestão de
Conflitos
Exercícios e Casos práticos.
Catálogo de Formação 16
- Gestão de Competências Interpessoais -
Objectivos Gerais:
Capacidade de definir e diagnosticar diferentes competências individuais e interpessoais
Objectivos Específicos:
Definir competência e competência interpessoal; Compreender a importância das competências interpessoais a nível individual e organizacional; Compreender o papel da aprendizagem no âmbito das competências interpessoais; Compreender a natureza dos objectivos e distingui-los de intenções; Conhecer a prática do estabelecimento de objectivos para incentivar a acção.
Público – alvo:
(15 formandos) – destina-se a todos os técnicos que pretendam conhecer e aprofundar os seus conhecimentos na área da gestão de competências interpessoais.
Carga Horária: 30 Horas – Laboral (3horas/dia)
Datas de Formação
A definir
Local de Formação:
PDL - Sala de Formação do Centro Social e Paroquial de São Roque
Conteúdos Programáticos
Definição de Competência e Competência Interpessoal; Importância das Competências Interpessoais e as Competências Chave; O Papel da Aprendizagem e do Auto-diagnóstico; Definição de Objectivo e Auto-estabelecimento de Objectivos; Objectivos e Motivação; Prática do Estabelecimento de Objectivos para Incentivar a Acção; Definição e Valor do Feedback; Interferências na Comunicação do Feedback; Fenómeno "Feedback Gap"; Comunicação como Competência Social; Comunicação Verbal e Não Verbal; Barreiras à Comunicação; Comunicação Eficaz e Escuta Activa; Definição e Características das Equipas; Fases de Desenvolvimento da Equipa; Obstáculos ao Trabalho e à Eficácia em Equipa; Conflito nas Organizações; Dicas para Resolução de Conflitos; Processo Negocial e de Mediação; Vantagens e Desvantagens das Reuniões; Tipos de Reuniões; Preparação, Condução e Pós-reunião.
Catálogo de Formação 17
- Liderança, Motivação e Gestão de Competências -
Objectivos Gerais:
Compreender o comportamento individual e interpessoal dos recursos humanos no seio da organização; Desenvolver uma cultura motivacional na organização; Desenvolver um estilo de liderança adequado à filosofia da organização a cada situação e ao perfil dos recursos humanos; Gerir equipas de forma eficaz.
Objectivos Específicos:
Identificar de forma correcta as principais características dos recursos humanos e da organização onde estão inseridos, segundo os estímulos, funções, características individuais e grupais e a cultura da organização; Identificar e definir adequadamente a sequência do processo motivacional, identificando-a em casos concretos; Identificar, caracterizando-as correctamente, os diferentes tipos de reacções à frustração que se encontram em situações de trabalho; Identificar, fazendo a correspondência às diversas teorias, as necessidades humanas patentes numa organização; Aplicar as metodologias adequadas para aumentar a motivação dos recursos humanos numa organização; Caracterizar, em situações concretas, o líder segundo os seus traços pessoais e o contexto situacional; Determinar correctamente o estilo de liderança adoptado pelas chefias em contacto com os seus colaboradores;
Público – alvo:
(15 formandos) – este curso destina-se a quem tem de liderar e chefiar pessoas e equipas de trabalho.
Carga Horária: 30 Horas – Laboral (3horas/dia)
Datas de Formação
A definir
Local de Formação:
PDL - Sala de Formação do Centro Social e Paroquial de São Roque
Conteúdos Programáticos
Módulo 1. O Comportamento individual e interpessoal nas organizações 6H
Breve história das teorias organizacionais; A organização como um sistema aberto; Comportamentos e estímulos; As funções na organização; Cultura organizacional. Módulo 2. Motivação 9H
Sequência motivacional; Motivação versus frustração; Teorias motivacionais e a sua aplicação; Pirâmide de Maslow; Teoria motivacional de Hezberg; Teorias X e Y de McGregor. Módulo 3. Liderança 6H
Características do líder; Teorias da liderança; Gerir versus liderar. Módulo 4. Gestão de Equipas 9H
A equipa e a sua coesão; Equipa eficaz e eficiente; Vantagens e desvantagens de trabalhar em equipa; Comunicação na equipa; Gestão de conflitos; Definição de objectivos, delegação e tomada de decisão.
Catálogo de Formação 18
- Sensibilização para a Higiene Segurança e Saúde no Trabalho -
Objetivos Gerais
Sensibilizar os participantes para os aspectos fundamentais sobre SHST e consciencializar para a necessidade de uma gestão eficaz de prevenção dos riscos profissionais. Pretende-se que no final da acção, os participantes, consigam identificar os principais riscos inerentes à sua actividade laboral, bem como sejam capazes de desempenhar as suas actividades com melhores condições de trabalho.
Objetivos Específicos
Conhecer a evolução histórica da SHST; Deter noções gerais da legislação laboral; Compreender e perceber os princípios gerais da prevenção; Conhecer as competências de gestão de SHST numa organização; Conhecer as medidas de prevenção e de protecção;
Público – alvo:
(15 formandos) – Profissionais do Sistema de Acção Social de São Miguel, nomeadamente os trabalhadores/auxiliares de serviço geral.
Carga Horária: 30 Horas – Laboral (3horas/dia)
Datas de Formação:
02-01-2012 / 13-01-2012
02-01-2012 / 13-01-2012
06-02-2012 / 17-02-2012
Local de Formação:
PDL - Sala de Formação do Centro Social e Paroquial de São Roque
Conteúdos Programáticos
Módulo I – Evolução Histórica da Prevenção de Riscos 3H
Breve resumo histórico da evolução da HSST;
Breve resumo do Enquadramento Legal.
Módulo II – Enquadramento Legal 3H
Módulo III – Introdução à prevenção de riscos profissionais 6H
O Trabalho;
A Saúde;
Os riscos profissionais;
Perigo;
Consequências dos riscos;
Análise de casos práticos.
Módulo IV – Riscos Gerais e a sua prevenção 6H
Riscos relacionados com as condições de segurança
O local de trabalho;
As ferramentas;
As máquinas;
Sinalização.
Riscos relacionados com o ambiente de trabalho
A exposição profissional a agentes químicos;
A exposição profissional a agentes físicos;
A exposição profissional a agentes biológicos;
A avaliação do Risco;
O Controlo do Risco.
Módulo V – Sistemas do controlo de risco 6H
Protecção da Segurança, Higiene e saúde dos trabalhadores;
Protecção Colectiva
Protecção Individual.
Módulo VI – Casos Práticos 6H
Casos Práticos.
Catálogo de Formação 19
- Técnicas de Higiene e Segurança no Trabalho -
Objetivo Geral
Consciencializar os formandos da importância
das boas práticas de higiene e de fabrico na
salvaguarda da segurança alimentar.
Objetivos Específicos:
Conhecimentos sobre higiene das
instalações, dos equipamentos e pessoal;
Conhecimentos sobre a contaminação dos
alimentos;
Conhecimentos sobre a importância da
higiene e segurança alimentar ao longo de
todo o processo produtivo;
Conhecimentos básicos sobre o sistema
HACCP.
Público-alvo: (15 formandos) – Profissionais do
Sistema de Acção Social que trabalham
diariamente com os alimentos no seu local de
trabalho (cozinha).
Carga Horária: 30 Horas – Laboral (3horas/dia)
Datas de Formação:
A definir
Local de Formação:
PDL - Sala de Formação do Centro Social e Paroquial de São Roque
Conteúdos Programáticos
Módulo I – Higiene – 7 H
Instalações
Equipamentos
Pessoal
Módulo II – Contaminação Dos Alimentos 10 H
Introdução à microbiologia
Contaminação cruzada
Perigos biológicos, químicos e físicos
Módulo III – Operações De Segurança Alimentar
– 10 H
Compra e recepção dos alimentos
Armazenamento dos alimentos
Preparação e confecção dos alimentos
Módulo IV – Sistema HACCP – 3 H
Conceito e vantagem do sistema HACCP
Princípios e metodologia do sistema HACCP
Catálogo de Formação 20
- Higiene e Segurança Alimentar no Transporte –
Objetivo Geral
Consciencializar os formandos para a
importância das boas práticas de higiene e de
Transporte na salvaguarda da segurança
alimentar.
Objectivos Específicos:
Conhecimentos sobre higiene do transporte,
dos equipamentos e do pessoal;
Conhecimentos sobre a contaminação dos
alimentos;
Conhecimentos sobre os requisitos gerais e
legais dos veículos que transportam
alimentos;
Conhecimentos sobre a importância da
higiene e segurança alimentar ao nível do
transporte;
Conhecimentos básicos sobre o sistema
HACCP.
Público – alvo: (15 formandos) – Profissionais do
Sistema de Acção Social que transportam
alimentos.
Carga Horária: 30 Horas – Laboral (3horas/dia)
Datas de Formação:
14-112011 / 25-11-2011
21-11-2011 / 06-12-2011
09-01-2012 / 20-01-2012
Local de Formação:
PDL - Sala de Formação do Centro Social e Paroquial de São Roque
Conteúdos programáticos
Módulo I – Higiene – 7 horas
Transporte
Equipamentos
Pessoal
Módulo II – Contaminação Dos Alimentos – 7 horas
Introdução à microbiologia
Contaminação cruzada
Perigos biológicos, químicos e físicos
Módulo III – Requisitos Gerais – 6 horas
Tipos de Transporte
Características dos veículos de transporte
Controlo dos veículos de transporte
Módulo IV – Transporte De Alimentos – 6 horas
Transporte de alimentos perecíveis
Transporte de alimentos não perecíveis
Módulo V – Sistema HACCP – 4 horas
Conceito e vantagem do sistema HACCP
Princípios e metodologia do sistema HACCP
Catálogo de Formação 21
- Gestão da Prevenção –
Objetivo Geral
Sensibilizar os participantes para os aspectos
fundamentais sobre SHST e consciencializar para a
necessidade de uma gestão eficaz de prevenção
dos riscos profissionais. Pretende-se que no final
da acção, os participantes, consigam identificar os
principais riscos inerentes à sua actividade laboral,
bem como sejam capazes de desempenhar as suas
actividades com melhores condições de trabalho.
Objectivos Específicos:
Conhecer a evolução histórica da SHST;
Deter noções gerais da legislação laboral;
Compreender e perceber os princípios gerais da
prevenção;
Conhecer as competências de gestão de SHST
numa organização;
Conhecer as medidas de prevenção e de
protecção.
Público – alvo: (15 formandos) – Técnicos
Superiores do Sistema de Acção Social.
Carga Horária: 30 Horas – Laboral (3horas/dia)
Datas de Formação:
09-04-2012 / 20-04-2012
Local de Formação:
PDL - Sala de Formação do Centro Social e Paroquial de São Roque
Conteúdos Programáticos
Módulo I – Evolução Histórica da Prevenção de Riscos – 3 H Breve resumo histórico da evolução da HSST; Breve resumo do Enquadramento Legal.
Módulo II – Introdução à prevenção de riscos profissionais – 6 H O Trabalho; A Saúde; Os riscos profissionais; Perigo; Consequências dos riscos; Análise de casos práticos. Módulo III – Elementos básicos da gestão da prevenção de riscos profissionais – 6 H A gestão da prevenção de riscos; O sistema de gestão da prevenção de riscos profissionais; Modalidades de recursos humanos e materiais para o desenvolvimento das actividades de prevenção.
Módulo IV – Riscos Gerais e a sua prevenção – 9 H Riscos relacionados com as condições de segurança O local de trabalho; As ferramentas; As máquinas; Sinalização. Riscos relacionados com o ambiente de trabalho A exposição profissional a agentes químicos; A exposição profissional a agentes físicos; A exposição profissional a agentes biológicos; A avaliação do Risco; O Controlo do Risco. Módulo V – Sistemas elementares do controlo de risco – 6H Protecção da segurança, Higiene e saúde dos trabalhadores; Protecção Colectiva Protecção Individual.
Catálogo de Formação 22
- Higiene e Segurança no Trabalho –
Objectivos gerais Os principais objectivos desta acção de formação são: sensibilizar os participantes para aspectos fundamentais sobre Higiene e Segurança do Trabalho e habilitá-los a utilizar os conceitos apreendidos de uma forma construtiva e preventiva em situações reais do quotidiano profissional de acordo com as normas legais. Pretende-se que no final da acção os participantes conheçam os principais riscos da sua actividade laboral e sejam capazes de desempenhar as suas actividades profissionais criando condições para que se evitem acidentes e doenças profissionais. Objectivos específicos Conhecer a evolução histórica da HST, bem como identificar a Legislação de Base da HST Compreender os conceitos básicos de HST. Perceber as razões básicas da prevenção de riscos. Conhecer os conceitos básicos da sinalização de segurança. Conhecer os conceitos básicos inerentes à sinistralidade laboral e identificar a Legislação base da mesma. Perceber os conceitos básicos da prevenção e protecção contra incêndios. Público-Alvo –(15 formandos) Técnicos e dirigentes da Acção Social nos Açores. Carga Horária: 30 Horas – Laboral (3horas/dia) Datas de Formação: 06-02-2012 / 17-02-2012 Local de Formação: PDL - Sala de Formação do Centro Social e Paroquial de São Roque Conteúdos Programáticos Módulo 1. Evolução histórica da HST e a Legislação de Base da HST 3H Breve resumo histórico da evolução da HST; Enquadramento legal de base da HST; Organismos públicos relacionados com a HST.
Módulo 2. Conceitos básicos da HST 9H Segurança no Trabalho; Higiene no Trabalho; Risco; Perigo; Probabilidade; Gravidade; Risco Tolerado; Prevenção.
Módulo 3. Razões básicas da prevenção de riscos 3H Avaliação de riscos. Para quê? Evolução cronológica da percepção do risco; Sensibilização da opinião pública; Alguns acidentes graves; A pressão social. Módulo 4. Conceitos básicos da sinalização de segurança 2H A cor; A forma; Sinalização de segurança; Símbolo de segurança. Módulo 5. Conceitos básicos da sinalização de segurança 6H Noções básicas de: Acidente de Trabalho; Incidente / Quase acidente; Doença Profissional; Incapacidade. Causalidade dos acidentes de trabalho; A teoria do dominó de Heinrich; Medidas de prevenção e redução dos riscos de acidente; Custos dos acidentes de trabalho; Breve abordagem à Lei 100/97, de 13 de Setembro Módulo 6. Conceitos básicos da prevenção e protecção contra incêndio 6H O triângulo do fogo; Técnicas de extinção de incêndio; Derivados da combustão; Classe de fogo e cuidados a observar; Extintores (vários aspectos relacionados com o conhecimento e uso dos mesmos).
Catálogo de Formação 23
- Interpretação da Norma ISO 9001:2008 -
Objetivos Gerais
Sensibilizar os participantes para a importância de um Sistema de Gestão da Qualidade, bem como familiarizar os formandos para a necessidade de cumprimento dos respectivos requisitos da Norma ISO 9001:2008.
Objetivos Específicos
Conhecer a finalidade de um Sistema de Gestão da Qualidade;
Compreender os requisitos da Norma ISO 9001:2008;
Adquirir os conhecimentos necessários para implementar e manter um Sistema de Gestão da Qualidade;
Conhecer as potencialidades do Sistema de Gestão da Qualidade para a melhoria continua das organizações;
Público – alvo:
(15 formandos) – Profissionais do Sistema de Acção Social de São Miguel que desempenham funções em que devem de ter necessárias o conhecimento da Norma
Carga Horária: 30 Horas – Laboral (3horas/dia) Datas de Formação 05-03-2012 / 16-03-2012
05-03-2012 / 16-03-2012
09-04-2012 / 20-04-2012 Local de Formação: PDL - Sala de Formação do Centro Social e Paroquial de São Roque
Conteúdos Programáticos Módulo I – Definição de Conceitos -3H Definição de Qualidade A sua importância na estratégia das empresas
Custos da qualidade O estado da Qualidade em Portugal
Módulo II – Sistema de Gestão da Qualidade -3H Sistema de Gestão da Qualidade Modelo ISSO; ISSO 9001:2000 – Principais alterações nos
Sistemas da Qualidade Vantagens e Riscos Os Princípios da Qualidade; Ciclo PDCA e Abordagem por processos; Campo de aplicação;
Módulo III – Requisitos da Norma -3H Requisitos Gerais; Documentação; Generalidades; Manual da Qualidade; Controlo de Documentos; Controlo de Registos.
Módulo IV – Responsabilidade da Gestão -3H Comprometimento da Gestão; Enfoque da Gestão; Politica de Qualidade; Planeamento; Responsabilidade, Autoridade e Comunicação; Revisão.
Módulo V – Gestão de Recursos -3H Provisão de Recursos Recursos Humanos Ambiente de Trabalho
Módulo VI – Realização do Produto -3H Planeamento Processos relacionados com o Cliente Concepção e Desenvolvimento Compras Produção e Fornecimento de Serviço
Módulo VII – Medição, Análise e Melhoria -3H Generalidades Monitorização Controlo do Produto Não-Conforme Análise de Dados Melhoria Continua
Módulo VIII – Casos Práticos -6H Casos Práticos
Catálogo de Formação 24
- Técnicas de Atendimento e Secretariado -
Objetivos Gerais: Aplicar ou aperfeiçoar métodos e práticas de planificação e de organização das tarefas; Reconhecer a importância dos profissionais de secretariado, nas organizações; Gerir eficazmente a agenda e o tempo; Utilizar as técnicas de transmissão de uma imagem positiva e de qualidade das organizações; Aplicar técnicas de comunicação para o reconhecimento de diferentes tipos de perfis de utentes e adoptar os comportamentos específicos para cada caso; Saber identificar situações de tensão e/ou conflito e escolher a forma mais adequada para as resolver; Identificar as diferentes técnicas de comunicação ao serviço do atendimento e do secretariado.
Objectivos Específicos Identificar a função do secretariado; Caracterizar a organização das actividades em secretariado Compreender a relevância da gestão da agenda e do tempo. Caracterizar o atendimento e a imagem nas organizações; Enunciar os modos de auto-controlo; Enumerar as etapas do atendimento; Caracterizar o tratamento em situações especiais; Enunciar as técnicas de comunicação verbal e não-verbal; Enumerar as técnicas de comunicação oral e não-oral; Reconhecer as técnicas de comunicação específicas do secretariado; Caracterizar as técnicas de comunicação inerentes ao atendimento. Público-alvo: (15 formandos) que exercem funções na área administrativa nas IPSS Carga Horária: 30 Horas – Laboral (3horas/dia) Datas de Formação A definir
Local de Formação: PDL - Sala de Formação do Centro Social e Paroquial de São Roque Conteúdos Programáticos
Módulo I – As Técnicas de Secretariado – 10 Horas As Principais actividades do secretariado; O Perfil do profissional de secretariado; A Noção de ética profissional; A Tipificação dos documentos e identificação das prioridades; As fases da planificação; O Tratamento da correspondência; A gestão da agenda e a racionalização do tempo; A Preparação das reuniões; A importância do secretariado na imagem da organização. Módulo II – As Técnicas de Atendimento – 10 Horas A comunicação com o cidadão; O contributo pessoal: qualidade e trabalho em equipa; Atitudes e estados emocionais; Acolhimento e personalização; Compreender a situação e técnicas de comunicação associadas; Oferecer ajuda de forma pró-activa; Finalizar e deixar uma boa imagem; O atendimento preferencial ou prioritário e o atendimento perante situações de conflito; Identificar sinais de insatisfação; Responder eficazmente às situações difíceis; Padrões adequados de comportamento. Módulo III – As Técnicas de Comunicação – 10 Horas A palavra falada a escrita; A imagem, a expressão, a postura e o décor; Os símbolos gráficos: símbolos e significados; A Voz, a comunicação gestual e o olhar; A cor e o grafismo.
Catálogo de Formação 25
- Qualidade no Atendimento ao Público -
Objetivo Geral:
Habilitar os participantes com conhecimentos
e técnicas necessárias para um atendimento
de qualidade, vocacionado para o cliente.
Objectivos Específicos:
Valorizar a qualidade do serviço
Agir com eficácia adaptando comportamentos
adequados a um atendimento de excelência
Dominar as técnicas do atendimento pessoal
Enfrentar situações delicadas reforçando o
saber-fazer relacional.
Público-alvo: (15 formandos) que exercem
funções na área administrativo e auxiliar nas
IPSS.
Carga Horária: 30 Horas – Laboral (3horas/dia) Datas de Formação A definir Local de Formação: PDL - Sala de Formação do Centro Social e Paroquial de São Roque Conteúdos Programáticos
Módulo I – Compreender e utilizar os elementos-chave do atendimento - 8 H
Identificar as necessidades e expectativas dos
clientes e do público em geral;
Conhecer a importância da linguagem corporal,
gestual e da comunicação não-verbal;
Avaliar o impacto do acolhimento no próximo
contacto: a reciprocidade dos comportamentos
Adoptar atitudes-chave para assegurar o êxito
no atendimento: a escuta-activa, a
disponibilidade, a adaptação às diferentes
situações do quotidiano e aos diferentes
públicos.
Módulo II – Agir com profissionalismo – 10 H
Conhecer-se melhor para dominar as suas
reacções face às situações profissionais
vivenciadas no dia-a-dia
Adaptar-se às diferenças culturais do público;
Utilizar técnicas eficazes para desactivar as
tensões: calibragem, sincronização, escuta-
activa, compreensão.
Enfrentar situações imprevisíveis e ser proactivo
Módulo III – Gerir situações difíceis – 12 H
Detectar as situações potencialmente delicadas
e antecipar-se
Mobilizar os seus recursos pessoais para
enfrentar com serenidade públicos difíceis
Conhecer as técnicas para reduzir o stress
Fazer face a situações de manipulação e
agressividade
Enfrentar situações extremas: violência verbal,
física, ruptura na comunicação
Sair de uma situação de crise, adoptar bons
reflexos: o que deve fazer, o que deve evitar.
Catálogo de Formação 26
- Atendimento ao Publico: Presencial e Telefónico -
Objectivos Gerais
Saber comunicar com mais eficácia com o cliente
interno e externo
Identificar a função “qualidade no serviço”, como
elemento fundamental para a imagem da
instituição
Objectivos Específicos
Estabelecer uma relação atendedor/cliente
assente numa comunicação que permita a
utilização de informações, opiniões e sugestões.
Utilizar as técnicas fundamentais para estabelecer
uma comunicação eficaz, tendo em conta a
identificação e controlo das emoções.
Saber representar a empresa nos contactos com
os clientes.
Público-alvo – (15 formandos) profissionais que
trabalhem directa ou indirectamente com o
cliente/utente, integrados no Sistema de Acção
Social.
Carga Horária: 30 Horas – Laboral (3horas/dia) Datas de Formação A definir Local de Formação: PDL - Sala de Formação do Centro Social e Paroquial de São Roque Conteúdos Programáticos
Módulo I – A Comunicação Interpessoal – 5 H
O processo de Comunicação
Funções da Comunicação
Tipos de Comunicação
Inibidores e Facilitadores da Comunicação
As Atitudes de Comunicação – Principais
características
Assertividade
Treino e Melhoria da Assertividade
Módulo II – As Relações Interpessoais – 5 H
O Trabalho em Equipa
A Gestão do Conflito
Fontes de Conflito
Estilos e Estratégias de Gestão de Conflitos
Módulo III – A Relação de Atendimento – 2,5 H
O perfil do profissional de atendimento
Os clientes/utentes do século XXI: perfis e
necessidades
Módulo IV – Atendimento Presencial – 10 H
Características da comunicação presencial
Fases do atendimento presencial
Técnicas eficazes de atendimento presencial
Módulo V – Atendimento Telefónico – 7,5 H
Características da comunicação telefónica
Fases do atendimento telefónico eficaz
Técnicas eficazes de atendimento telefónico
Catálogo de Formação 27
- Organização e Técnicas de Arquivo -
Objetivo Geral
Os participantes reconhecerem o ciclo de vida
dos documentos de arquivo e a sua função no
seio da instituição.
Objectivos Específicos:
Integrar um sistema de arquivo corrente já em
funcionamento com uma visão crítica e
renovadora;
Classificar documentos, no sentido de uma
recuperação eficaz da informação;
Rever e até mesmo elaborar Planos de
Classificação, atendendo à necessidade de
modelos próprios para cada instituição, dentro
de princípios de ordem geral;
Entender o sentido e a necessidade de
elaboração e respectiva aplicação de Portarias
de avaliação, selecção e eliminação dos
documentos dentro da sua instituição.
Publico – Alvo: (15 formandos) Trabalhadores
Administrativos do Sistema de Acção Social.
Carga Horária: 30 Horas – Laboral (3horas/dia) Datas de Formação A definir Local de Formação:
PDL - Sala de Formação do Centro Social e Paroquial de São Roque
Conteúdos Programáticos
Módulo I – O Arquivo e os Documentos – 15 horas
O Conceito de Arquivo. O arquivo como sistema
de informação.
Evolução dos Arquivos.
Documentos de Arquivo.
Tipos de Arquivo.
Unidades de Arquivo.
Ciclo de Vida dos documentos de Arquivo.
Módulo II – Organização e Administração do Arquivo – 15 horas
Metodologia da organização documental.
Gestão de arquivo: documentos e processos.
A Classificação. O Plano de Classificação.
Codificação, ordenação, instalação e cotação.
Descongestionamento do Arquivo.
Determinação dos prazos de conservação
administrativa dos documentos de arquivo.
Os novos suportes da informação.
A microfilmagem. A digitalização.
A informatização dos arquivos.
Catálogo de Formação 28
Ficha de Pré-Inscrição
OS DADOS FORNECIDOS NESTA FICHA SÃO DE GRANDE IMPORTÂNCIA UMA VEZ QUE POSSIBILITAM A
APRECIAÇÃO DA SUA CANDIDATURA E DELES DEPENDE O SEU SUCESSO DURANTE O PROCESSO DE SELECÇÃO.
JUNTAMENTE COM ESTA FICHA DE INSCRIÇÃO DEVERÁ ENTREGAR OS SEGUINTES DOCUMENTOS: CURRICULUM VITAE, FOTOCÓPIA DO CERTIFICADO DE HABILITAÇÕES, FOTOCÓPIA BI OU CARTÃO DO
CIDADÃO, FOTOCÓPIA CONTRIBUINTE, FOTOGRAFIA
Catálogo de Formação 29
FICHA DE INSCRIÇÃO
DADOS BIOGRÁFICOS
NOME COMPLETO: ___________________________________________________________________________
MORADA: __________________________________________________________________________________
CÓDIGO POSTAL E LOCALIDADE: _______ - ______ _____________________
DATA DE NASCIMENTO (dd/mm/yyyy): ____/____/______
CONTACTO (S): _____________________ E-MAIL: _______________________________________________
BILHETE DE IDENTIDADE Nº ________________ ARQUIVO_________________ DATA: ___/____/_________
CARTAO DE CIDADÃO N.º _____________________ N.º CONTRIBUINTE: _____________________________
NATURALIDADE: ____________________________ NACIONALIDADE: ________________________________
DADOS ACADÉMICOS/PROFISSIONAIS
HABILITAÇÕES LITERÁRIAS:
1º CICLO 2º CICLO 3º CICLO
ENSINO SECUNDÁRIO BACH/LICENCIATURA OUTROS
AREAS:______________________________________________
SITUAÇÃO PROFISSIONAL:
ACTIVO DESEMPREGADO OUTRO:___________________________________
SE É ACTIVO POR FAVOR RESPONDA ÀS SEGUINTES QUESTÕES
ENTIDADE EMPREGADRA: ____________________________________________________________________________
MORADA _________________________________________________________________________________________
CÓDIGO POSTAL E LOCALIDADE: _______ - ______ _________________ TELF: ____________________________
CATEGORIA PROFISSIONAL: __________________________________________________________________
PROFISSÃO: ______________________________________________________________________________________
FUNÇÕES DESEMPENHADAS: __________________________________________________________________
Catálogo de Formação 30
IDENTIFICAÇÃO DOS CURSOS A INSCREVER-SE
CURSO1. _____________________________________________________________________________
CURSO 2. _____________________________________________________________________________
CURSO3. ______________________________________________________________________________
CURSO4. ______________________________________________________________________________
CURSO5. ______________________________________________________________________________
CURSO6. ______________________________________________________________________________
ASSINATURA DO CANDIDATO E DATA
DATA ____/____/______
ASSINATURA__________________________________________________________________________
Estes dados apenas serão usados pelo Centro Social e Paroquial de São Roque, para efeito de tratamento de informação relacionada com a formação. Autorizo o Sistema de Acreditação da DGERT -Direcção-Geral do Emprego e Relações de Trabalho a utilizar os meus dados pessoais relativos a identificação, endereço e contactos para efeitos de uma eventual auscultação, sob a forma de inquérito, no âmbito dos procedimentos de acompanhamento.
Catálogo de Formação 31
CENTRO SOCIAL E PAROQUIAL DE SÃO ROQUE LARGO DA MADALENA, Nº 14
9500-715 SÃO ROQUE
Responsável de Formação: Dra. Marina Teves
Serviços Administrativos: Sra. Andreia Oliveira
E-mail: [email protected]; [email protected];
Telefone: 296 385 224/ 296 630 487
Fax: 296 381 667