catálogo de servicios de dation
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2016
CATÁLOGO DE SERVICIOS
1. CONÓZCANOS 2. SERVICIOS 3. BENEFICIOS 4. CONTACTO
Somos una agenci a de i nvesti gaci ón cuantitativa y cualitativa. Ofrecemos la
combinación de rigor metodológico, tecnología y diseño que su negocio necesita para
convertir sus datos en un activo estratégico para la toma de decisiones. Nuestras
soluciones se adaptan a las necesidades de clientes en el sector público, privado y
ONGs.
¿A qué nos dedi camos?
Nos especializamos en productos de información de alto valor agregado:
• Diseño de investigaciones a la medida
• Conversión de datos en rutas de acción ejecutables
• Aplicación de principios de ergonomía cognitiva para la comunicación de resultados
• Uso de técnicas narrativas para que los datos se transformen en historias
significativas para nuestros clientes y su público meta
Conózcanos01
2
ENCUESTAS
OBSERVACIONES DE
CAMPO
ENTREVISTAS A
PROFUNDIDAD
GRUPOS DE ENFOQUE
Técnicas de recolección
3
I NVESTI GACI ÓN
DE MERCADOS
OPI NI ÓN PÚBLI CA4
Investigación de mercados 5Ps
PÚBLI COEntender
mi productoPRODUCTO PRECIO
PLAZA PROMOCI ÓN5
PÚBLICO
6
¿CUÁLES SON LOS SEGMENTOS PSICOGRÁFICOS Y DEMOGRÁFICOS CLAVE?
¿CUÁLES SON LOS HÁBITOS, USOS Y ACTITUDES DEL CONSUMIDOR?
¿CUÁLES FACTORES INFLUYEN EN LAS DECISIONES DE COMPRA Y CONSUMO?
Entender al consumidor
El arte de segmentar a l os consumi dores
No todos los consumidores son iguales. Segmentar el
mercado consiste en dividir a los compradores en
subgrupos según sus atributos particulares. Este
conocimiento es vital para diseñar mensajes que
resuenen en la mente de un público específico.
Ponerse en l os zapatos del comprador
¿Quiénes son, dónde están, cómo viven y qué sienten los
consumidores? son preguntas clave para las cuales la
investigación de mercado tiene la respuesta.
Cami ne un paso adel ante
Identifique las necesidades insatisfechas de los
consumidores y exceda sus expectativas.
7
GÉNERO
35% 65%
ORIGEN
30%
0%
Categoría Relativo
Menos de ¢ 250 mil 40%
¢ 250 mil-¢ 500 mil 20%
¢ 500 mil-¢ 1 millón 15%
¢ 1 millón-¢ 1 . 5 millón 13%
¢ 1 . 5 millón-¢ 2 millón 7%
Más de ¢ 2 millones 5%
INGRESO FAMILIAR
GRADO ACADÉMICO
35
55
7
3
Primaria
Secundaria
Universidad
Posgrado
Características de una población que dan a conocer particularidades
en cuanto a edad, género y otros determinantes económicos y sociales.
Perfil demográfico
8
Gasta
$1,500 anuales
en bolsos y zapatos
MUJER 1
Alimentación:
comida light
No consume
alcohol
Gasta
$120 anuales
en bolsos y zapatos
MUJER 2
Alimentación:
alto consumo de
carnes rojas
Consume
12 litros
de alcohol anuales
Perfil psicográfico
Personalidad, estilos de vida, intereses, gustos, inquietudes, opiniones y valores.
9
10
Por visitas (%) Por volumen (%) Por valor (%)
1,000visitas
935artículos
7,345,000colones
Moda y accesorios
Servicios
Zona de comidas
Hipermercados
Salud y belleza
Entretenimiento y cultura
Moda y accesorios
Servicios
Zona de comidas
Hipermercados
Salud y belleza
Entretenimiento y cultura
Moda y accesorios
Servicios
Zona de comidas
Hipermercados
Salud y belleza
Entretenimiento y cultura
738
6
5
44
57
13
9
7
7
7
50
15
11
8
8
8
Canasta de compra
Descubra patrones generales de gasto y consumo.
PRODUCTO
11
¿CUÁL ES LA EFECTIVIDAD DE MI PRODUCTO/MARCA?
¿CUÁLES SON MIS PRINCIPALES COMPETIDORES?
¿DEBERÍA LANZAR UN NUEVO PRODUCTO/ MARCA?
¿CUÁL SERÁ LA ACEPTACIÓN O RECHAZO HACIA UNA NOVEDAD O MODIFICACIÓN?
¿CÓMO PUEDO MEJORAR EL NIVEL DE PREFERENCIA Y SATISFACCIÓN?
Entender el producto y la marca
Sal ud de marca
Nuestra metodología clasifica las marcas de acuerdo a
un sistema de 5 estrellas. Una marca de 1 estrella tiene un
desempeño pobre, mientras que una marca de 5
estrellas es la opción natural para la mayoría de los
consumidores. Esta misma metodología nos permite
realizar proyecciones sobre el futuro de la marca a
partir de su posicionamiento y el de sus competidores.
Pruebas de producto
Anticipe el desempeño de un producto, antes de
ingresar al mercado, a partir de la percepción de las
características esenciales del producto.
12
13 9 12
38
21 19
30
1910
44
73 7149
68 54
94 93 89 87 86
75
MA
RC
A 1
MA
RC
A 2
MA
RC
A 3
MA
RC
A 4
MA
RC
A 5
MA
RC
A 6
Top Of Mind Otras espontánea Ayudada Total
Fuente: Anexo, Cuadro 4-6.
13
Niveles de recordación
La verdadera posición de una marca en la mente del consumidor.
3,26
3,10
3,12
3,27
3,38
3,62
3,33
3,02
3,19
3,33
3,37
3,58 2,99
2,80
2,80
2,772,76
2,80
3,00
Producto A, n=154 Producto B, n= 151 Producto C, n= 152
Producto An=500
Bn=500
Cn=500
COLOR 22 28 14
SABOR 11 15 6
DISPONIBILIDAD 12 19 4
PRECIO 26 25 14
RAPIDEZ 42 37 24
JUGOSIDAD 44 34 21
PICANTE 40 30 12
14
Valoración del producto
Características de un producto que son más importantes para el consumidor.
COLOR
SABOR
DISPONIBILIDAD
PRECIO
RAPIDEZ
JUGOSIDAD
PICANTE
Nada
probable
Pasivos Promotores
Detractores
Pasivos
Promotores
1 0%
1 5%
65%
65
NPS
¿Cuál es la probabilidad de que usted nos recomiende a un familiar, amigo o colega?
Detractores
Extremadamente
probable
15
Niveles de recomendación
PRECIO
16
¿CUÁNTO VALORA EL CONSUMIDOR UN DETERMINADO PRODUCTO O SERVICIO?
¿CUÁLES CARACTERÍSTICAS O ATRIBUTOS SON MÁS IMPORTANTES PARA FIJAR EL PRECIO?
¿CUÁL ES EL PRECIO ÓPTIMO?
¿QUÉ TANTO COMPRARAN LOS CONSUMIDORES A UN DETERMINADO PRECIO?
¿CUÁL ES LA ELASTICIDAD DE LA DEMANDA?
17
Entender el precio
Pol í ti cas de f i j aci ón de precios
Todas las organizaciones lucrativas y muchas no
lucrativas se enfrentan a la tarea de establecer un
precio para sus productos o servicios a partir de
factores internos y externos.
Anál isis de sensi bi l i dad de precio
Determinar la elasticidad de la demanda es de gran
importancia porque permite anticipar el comportamiento
del mercado ante una variación en el valor de los
productos y servicios. Dicha técnica puede identificar los
precios que maximizan las utilidades de un negocio.
18
0
20
40
60
80
100
100 110 120 130 140 150 160 170 180 190 200 210
% d
e e
ntr
ev
ista
do
s
Precio
Muy Barato Barato Caro Muy Caro
Precio de equilibrio
(3) $1 2 8, 000
Rango de precios aceptables
(1) $1 1 6, 000 – (2) $1 33, 000
Precio óptimo
(4) $1 2 3, 000
12
3
4
Precio I ngreso
100 1,500
105 5,775
110 6,720
115 7,735
120 8,010
125 7,600
130 6,900
135 7,140
140 6,490
145 6,440
150 5,040
155 4,625
160 2,210
165 1,400
Precio que maximiza
la utilidad
$ 100
Curvas de sensibilidad de precio
Identifique las zonas de precio que maximizan la utilidad y aceptación de los productos.
PLAZA
19
¿ ES ÓPTIMA LA LOCALIZACIÓN ACTUAL DE MI NEGOCIO?
¿EN DÓNDE PODRÍA UBICAR UNA NUEVA SUCURSAL?
¿EN DÓNDE SE ENCUENTRAN MIS CLIENTES POTENCIALES Y LOS DE MIS COMPETIDORES?
20
Entender la plaza
Reconozca el campo de batal l a
Analice la situación de un negocio mediante la
localización exacta de los clientes, puntos de
venta, sucursales, competidores y rutas de
distribución.
Ponga su negocio en el mapa
Diseñe la estrategia de posicionamiento
geográfico de su negocio para maximizar su
influencia sobre los segmentos de mercado
deseados.
21
Zonas de influencia
Concentración de negocios y consumidores en zonas geográficas específicas.
22
Líneas de flujo
Identificación de flujos de consumidores y zonas de influencia comercial.
PROMOCIÓN
23
¿CÓMO PUEDO MEJORAR MI COMUNICACIÓN CON EL PÚBLICO META?
¿CÓMO SE INFORMA EL PÚBLICO SOBRE LOS BIENES Y SERVICOS QUE CONSUME?
¿CUÁLES MENSAJES SON LOS MÁS EFECTIVOS PARA LLEGAR A MI AUDIENCIA?
24
Entender la promoción
I denti f i que el mensaj e correcto
Diseñe mensajes a la medida del público a partir de
sus estilos de vida, preferencias de compra y hábitos
de consumo de información.
Maximi ce l as i nversiones de publ i ci dad
Mida la efectividad de los esfuerzos actuales de
propaganda para concentrar los recursos en los
canales de comunicación que verdaderamente
funcionan.
Canales de comunicación
20
34
55
70
75
80
25
35
60
72
77
96
2016
2015
Utilización (%)
Identificación de los canales de consumo de información más utilizados por sus consumidores.
25
26
Evaluación sensorial de publicidad
Las zonas 'calientes' coinciden las zonas de referencia viso-espacial con mayor frecuencia.
Beneficios03
Utilizamos una amplia gama de procedimientos de investigación: encuestas, estudio de
comportamiento del consumidor, entrevistas a profundidad, grupos de enfoque, cliente
misterioso, pruebas de producto o concepto y geomarketing.
• Integramos recursos humanos y técnicos
especializados en investigación cuantitativa y
cualitativa.
• Apoyamos a nuestros clientes para mejorar su
capacidad para generar y entender información
para la toma de decisiones. informadas.
• Diseñamos proyectos adaptadas a las
características y necesidades de cada uno de
nuestros clientes.
27
TIEMPO
VE
NTA
S
Lanzamiento Crecimiento Estabilización Declive
¿Es un buen negocio?
¿Cómo maximizar?
Áreas específicas• Mezcla comercial
• Provisión de facilidades
• Área de comidas
¿Está funcionando?
Impacto y expectativas• Reconocimiento y percepción
• Patrones de gasto
• Quejas y problemas
Nuevas ideas, conceptos, tendencias• Potencial de desarrollos futuros
• Pruebas de concepto e imagen
• Identificación de tendencias
¿Cómo reinventarse?
28
Rutas de acción ejecutables
Identifique el estado actual de su negocio y las acciones estratégicas a seguir.
Estudios de Factibilidad• Localización y composición
• Demografía del área comercial
• Análisis de la competencia
• Impacto ambiental
• Concepto e imagen
Diseño
tradicional
Diseño
ergonómico29
Ergonomía cognitiva
Diseño de productos de información optimizados para la toma de decisiones.
No
Sí
Producto final
Versi ón i ni ci al
(prototipo)
¿Satisface
los objetivos?
30
Diseño ágil
Investigaciones a la medida que garantizan el máximo aprovechamiento de los resultados.
04 Contacto
Correo
Skype
Dation CR
Teléfono
(506) 6105-7577
Dation
Costa Rica
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CR
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31