cau chuyen nha quan ly carot va nghe thuat khen thuong.pdf

8/19/2019 Cau chuyen nha quan ly carot va nghe thuat khen thuong.pdf

1/121


2/121

Chia sẻ tri thức, k ết nối bè bạn!


3/121


4/121

First News

NHAÂ XUÊËT BAÃN TREÃ

Biïn dõch: V ÛÚNG B AÃO LONG


5/121


6/121

5

LÚÂI GIÚÁI THIÏÅU

B aå n àang cêì m trïn tay quyïí n saách àaä àûúåcdõch ra 15 thûá tiïë ng vaâ baá n ra hún 200.000 baã n trongthúâ i gian gêì n àêy cuã a hai taác giaã Adrian Gostick vaâ

Chester Elton, nhûä ng ngûúâ i àaä vaâ àang laâ nhûä ng nhaâquaã n lyá vaâ tû vêë n thaâ nh cöng taå i Myä nhúâ triïët lyá quaã ntrõ àang trúã thaâ nh thûúng hiïåu àöåc quyïì n cuã a hoå: “Bñ quyïët cuã caâ-röët”.

Caâ-röët, loaå i rau cuã hêìu nhû khöng thïí thiïëu trong

bûä a ùn cuã a caác gia àònh Êu – Myä. Súã dô caâ-röët chiïë mvõ trñ quan troå ng nhû thïë trïn baâ n ùn cuã a hoå laâ vò, nhû àa söë chuá ng ta àïìu biïët, noá laâ loaå i thûác ùn vûâ a böídûúä ng vûâ a chûá a nhiïìu loaå i vitamin thiïët yïëu coá thïí giuá p cú thïí duy trò sûác khoãe vaâ sûå thöng minh.

Nïëu caâ-röët cêì n thiïët cho moå i ngûúâ i, moå i giúá i, moå iluác, moå i núi thò tuyïn dûúng – khen thûúã ng, theoGostick vaâ Elton, cuä ng thïë. Thêåt vêå y, möåt lúâ i khenchên thaâ nh, àuá ng luác coá thïí biïë n möåt ngûúâ i bònhthûúâ ng thaâ nh bêåc kyâ taâ i. Möåt phêì n thûúã ng thoã a àaá ng,


7/121

6

àuá ng ngûúâ i khöng nhûä ng giuá p baå n giûä àûúåc nhênviïn gioã i maâ coâ n laâ möåt àoâ n bêí y hûäu hiïåu àïí tùng nùng suêët lao àöå ng vaâ duy trò sûå phaát triïí n bïì n vûä ngcuã a cöng ty, töí chûác cuã a baå n.

Bùç ng möåt cêu chuyïå n nguå ngön hiïå n àaå i vaâ nhûä ngdiïî n dõch hïët sûác gêì n guä i, sinh àöå ng, Gostick vaâElton seä cho chuá ng ta thêë y têì m quan troå ng thûåc sûåcuã a “caâ-röët” trong viïåc khúi dêå y nhûä ng tiïì m nùng tolúá n àang nguã yïn trong àöå i nguä nhên viïn cuã a mònh.

Hy voå ng rùç ng, têå p saách nhoã naâ y seä àem àïë n cho baå n möåt caá i nhòn múá i meã vaâ thêåt sûå àöåt phaá trongcöng taác hoaåch àõnh chiïë n lûúåc phaát triïí n trûúác xuthïë toaâ n cêìu hoá a hiïå n nay.

- First News


8/121

7

VÏÌ CAÁC TAÁC GIA Ã

Adrian Gostick vaâ Chester Elton, haichaâng “Hiïåp sô Caâ-röët” àöìng súã hûäu bñ quyïët

khen thûúãng nhên viïn àún giaãn nhûng hiïåuquaã àaä truyïìn cho chuáng ta möåt thöng àiïåp coáthïí laâm thay àöíi cùn baãn quan niïåm kinh doanhvaâ phûúng thûác quaãn lyá nguöìn taâi nguyïn quyábaáu nhêët trong moåi töí chûác: Con ngûúâi.

Hai öng coân laâ àöìng taác giaã cuãa caác quyïínsaách chuyïn vïì kinh doanh baán chaåy nhêët vaâàûúåc hoan nghïnh nhiïåt liïåt: Managing withCarrots (Quaãn trõ bùçng khen thûúãng), A Carrot A Day ( Möîi ngaây möåt phêìn thûúãng). Hai öng

àûúåc túâ Wall Street Journal va â Business Week xïëpvaâo haâng caác taác giaã best-seller taåi Myä.


9/121

ADRIAN GOSTICK - CHESTER ELTON

8

Adrian Gostick

Adrian Gostick àûúåc túâ Bûuàiïån Canada goåi laâ “Nhaâ khúãixûúáng caác chñnh saách khen thûúãng

nhên viïn”. Caác taác phêím cuãa öng àûúåc túâ New York Times àaánh giaá laâ “múái meã vaâ saáng taåo”. Saách cuãa öng àaä àûúåc dõch sang 15 thûá tiïëng vúáihaâng trùm ngaân baãn àûúåc baán ra khùæp thïë giúái. Öng laâ chuyïn gia haâng àêìu trong lônh vûåc tû vêën khen

thûúãng nhên viïn. Adrian laâ chuyïn gia cho túâ USAToday, nhêåt baáo Investor’s Business vaâ haâng chuåc caácêën baãn chuyïn ngaânh quaãn trõ kinh doanh khaác. Caáctaác phêím cuãa öng cuäng àûúåc phaát trïn caác àaâi ABC,CNBC vaâ Àaâi phaát thanh Hoa Kyâ.

Öng laâ nhaâ baáo àûúåc trao tùång nhiïìu giaãithûúãng lúán. Hiïån nay, Adrian Gostick laâ Giaám àöëcgiao tïë Cöng ty O. C. Tanner, möåt cöng ty chuyïnvïì tû vêën khen thûúãng nhên viïn haâng àêìu thïë giúái,àöìng thúâi laâ thaânh viïn höåi àöìng cöë vêën cuãa taåp chñHuman Capital Strategies and News. Adrian

Gostick lêëy bùçng Thaåc sô quaãn trõ Àaåi hoåc SetonHall, núi öng thûúâng àûúåc múâi laâm giaáo sû thónhgiaãng. Caác baån coá thïí liïn laåc vúái öng theo àõa chó:[email protected]


10/121

CÊU CHUYÏÅN NHAÂ QUAÃN LYÁ CAÂ RÖËT VAÂ NGHÏÅ THUÊÅT KHEN THÛÚÃNG

9

Chester Elton

Cuäng nhû Adrian Gostick,Chester Elton luön laâ chuã àïìbònh luêån cuãa nhiïìu túâ baáo,

trong àoá coá túâ New York Times vaâ túâ Wall Street Journal. Túâ Bûu àiïån Canada cuäng phong öng laâ “Nhaâ khúãi xûúáng caác chñnhsaách khen thûúãng nhên viïn”. Larry King, Chuãtõch Haäng CNN goåi öng laâ “möåt taác giaã àaáng

àoåc”. Chester giûä chûác Phoá Chuã tõch Cöng ty O. C. Tanner vaâ cuâng laâm viïåc vúái Adrian. Öng laâ möåt thuyïët trònh gia coá haâng vaån khaán thñnhgiaã tûâ Bùæc Kinh àïën Budapest (Hungary), tûâSingapore àïën Seattle, vaâ laâ möåt diïîn giaã nöíitiïëng taåi caác diïîn àaân vïì quaãn trõ nhên lûåc vaâ thi

àua khen thûúãng. Öng laâ nhaâ tû vêën vïì caácchñnh saách khen thûúãng nhên viïn cho nhiïìukhaách haâng thuöåc 500 cöng ty haâng àêìu Hoa Kyâ. Saách cuãa öng thûúâng àûúåc giúái thiïåu vaâtrñch dêîn trïn caác chûúng trònh phaát thanh vaâ

truyïìn hònh nûúác Myä vïì àïì taâi quaãn trõ nguöìnnhên lûåc. Àõa chó e-mail cuãa öng:[email protected]


11/121


10

TAÅI SAO BAÅN CÊÌN“BÑ QUYÏËT CUÃ CAÂ-RÖËT”?Chaãy maáu chêët xaám ngaây nay àaä trúã thaânh

vêën naån maâ nhiïìu doanh nghiïåp àang phaãi àöëimùåt. ÚÃ Bùæc Myä, ngay vaâo thúâi kyâ kinh tïë suy thoaái nhêët, tyã lïå nhên viïn thay àöíi chöî laâmtrung bònh cuäng úã mûác 20%, vaâ möîi cöng ty chuáng töi coá dõp tiïëp xuác àïìu cho rùçng giûä àûúåcnhên viïn gioãi (nhêët laâ sau caác àúåt sa thaãi) laâ möåt

vêën àïì rêët àau àêìu. Kïët quaã khaão saát cho thêëy hún 60% ngûúâi lao àöång khöng caãm thêëy gùæn boávúái núi laâm viïåc hiïån taåi vaâ cuäng khöng coá yá àõnhkeáo daâi quaá hai nùm.

Thêåt khoá maâ tûúãng tûúång caái giaá phaãi traã khi

àïí mêët nhûäng nhên viïn thûåc sûå coá nùng lûåc.Khöng ñt cöng ty khi thûã laâm möåt pheáp tñnh àaäphaãi sûãng söët trûúác nhûäng thiïåt haåi taâi chñnhkhöíng löì. Naâo laâ chi phñ tuyïín duång, huêën luyïånàaâo taåo, phuå cêëp ài laåi, trúå cêëp hoåc nghïì, baãohiïím,… cho nhûäng ngûúâi chuáng ta chûa biïët coáthïí laâm àûúåc gò cho cöng ty hay khöng, hay hoå laåira ài sau àöi ba thaáng thûã viïåc vaâ àïí laåi caã möåt múáboâng bong cho chuáng ta. Àoá laâ chûa kïí caác loaåi


12/121


11

chi phñ vö hònh. Chùèng haån nhû, khi möåt nhênviïn gioãi nghó viïåc, baån seä mêët ài möåt têëm gûúng saáng vaâ chùæc chùæn nhûäng ngûúâi coân laåi seä khöng khoãi thùæc mùæc: “Coá chuyïån gò thïë nhó? Taåi sao

cöng ty laåi mêët toaân nhûäng ngûúâi gioãi nhû thïë?”.Dô nhiïn, nhiïìu nhaâ quaãn lyá àaä cöë trêën an

rùçng duâ sao doanh söë cuãa cöng ty vêîn rêët laåc quan.“Chuáng töi seä thay bùçng nhûäng ngûúâi múái vaâ hoåseä coá nhûäng yá tûúãng múái.” Coá leä yá kiïën naây seä

àûáng vûäng nïëu nhû ngûúâi ra ài chó laâ nhûäng nhênviïn keám coãi. Khöng may laâ nhûäng ngûúâi yïëu keámthûúâng khöng tûå yá thöi viïåc maâ thay vaâo àoá laåi laânhûäng nhên viïn xuêët sùæc, coá nhiïìu yá tûúãng saáng taåo hoùåc laâ nhûäng ngûúâi coá khaã nùng thu huát vösöë khaách haâng múái vïì cho baån. Àoá múái laâ nhûäng

ngûúâi laâm nïn nhûäng àiïìu kyâ diïåu vaâ chó coá hoåmúái laâ ngûúâi coá quyïìn lûåa choån núi laâm viïåc.

Vêåy, laâm thïë naâo àïí giûä àûúåc hoå?

Baån haäy aáp duång “Bñ quyïët cuã caâ-röët”!

Chuáng töi xin khöng baân àïën caác khoaãnböíng löåc àùåc biïåt hêëp dêîn coá giaá trõ tûâ baãy con söëtrúã lïn daânh cho nhûäng con ngûúâi coá àêìu oáckinh bang tïë thïë. Chuáng töi chó muöën noái àïën


13/121


12

“nhûäng cuã caâ-röët” nhoã beá hay noái caách khaác, àoálaâ nhûäng sûå tuyïn dûúng khen thûúãng vaâ cöng nhêån thaânh tñch nhên viïn. Chñnh nhûäng “cuãcaâ-röët” àoá seä laâm cho nhên viïn cuãa baån khoá

loâng rúâi boã baån. Haäy suy gêîm vïì vêën àïì sau: Bêëtkyâ ai cuäng coá thïítûâ boã möåt cöng viïåc töët khöng chuát höëi tiïëc àïínhêån lêëy möåt cú

höåi khaác töët hún.Hoå sùén saâng tûâ boãmöåt chiïëc xe húi

àúâi múái hay möåt vùn phoâng laâm viïåc àêìy tiïånnghi àïí àïën vúái möåt cöng ty naâo àoá maâ hoå coá thïí

phaát huy cao nhêët nùng lûåc cuãa mònh vaâ àûúåccöng nhêån àuáng mûác.

Daniel Horne, Trûúãng khoa Tiïëp thõ cuãa Trûúâng Providence, cho biïët: “Coá nhûäng lúâi noáikhöng mêët tiïìn mua hay nhûäng phêìn thûúãng tuy

khiïm töën nhûng laåi coá thïí goáp phêìn taåo ra möåtmöi trûúâng laâm viïåc maâ nhiïìu ngûúâi muöën gùænboá. Àöìng thúâi, cuäng coá rêët nhiïìu nhûäng chi phñthûåc tïë vaâ vö hònh maâ cöng ty phaãi gaánh chõu khi

Biïíu tûúå ng loaåt saách viïët vïì chuã àïì Khen thûúã ng Nhên viïn cuã a Gostick & Elton.


14/121


13

möåt nhên viïn gioãi nghó viïåc, nhêët laâ nhûäng hêåuquaã liïn hoaân àïí laåi tûâ sûå ra ài cuãa hoå”.

Vêåy maâ hiïëm khi chuáng ta thêëy caác nhaâquaãn lyá chuã àöång suy nghô vïì hiïåu quaã cuãa viïåc

cöng nhêån thaânh tñch nhên viïn. Kïët quaã laâ gò?Haäy xem möåt dêîn chûáng sau àêy:

Taåi möåt cöng ty khai thaác khoaáng saãn vuâng Têy Bùæc, coá möåt chuyïn gia tiïëp thõ múái vaâo laâmviïåc àûúåc vaâi thaáng. Anh êëy thûåc sûå laâ möåt

chuyïn gia gioãi, rêët saáng taåo vaâ coá möåt bêìu nhiïåthuyïët lúán. Nhûng röìi anh laåi quyïët àõnh ra ài chósau vaâi thaáng ngùæn nguãi. Chuáng töi àaä gùåp vaâ troâchuyïån cuâng anh êëy.

Ngûúâi chuyïn gia naây thûâa nhêån rùçng tiïìn

lûúng úã cöng ty múái khöng khaá hún, anh êëy coânphaãi chuyïín caã gia àònh àïën chöî múái xa hún caãngaân cêy söë. Nhûng úã núi laâm viïåc múái, anh caãmthêëy mònh àûúåc trên troång hún. Thò ra àoá laângoån nguöìn quyïët àõnh cuãa anh.

Anh kïí: “Chuáng töi coá möåt cuöåc hoåp nöåi böåvïì möåt dûå aán àang tiïën haânh. Sau àoá, àïí giúáithiïåu dûå aán ra trûúác cöng chuáng, töi àaä nöî lûåc hïëtmònh àïí àûa noá vaâo chûúng trònh truyïìn hònh


15/121

cuãa Oprah(1) nhùçm taåo tiïëng vang vaâ thu huát sûåquan têm cuãa dû luêån. Chûúng trònh àûúåc thûåchiïån möåt caách hoaân haão, caác sïëp lúán cuãa töi coá cú höåi àaánh boáng tïn tuöíi vaâ àïí laåi nhûäng êën tûúång

vö cuâng töët àeåp vúái haâng triïåu khaán thñnh giaã trûåctiïëp cuäng nhû giaán tiïëp qua maân aãnh nhoã. Vêåy maâ nûãa lúâi caãm ún daânh cho töi cuäng khöng coá.Hònh nhû viïåc thûâa nhêån cöng sûác cuãa töi laâ möåtcûåc hònh àöëi vúái hoå!”.

Baån thêëy àoá, moåi thûá àïìu coá thïí seä khaác àinïëu coá möåt lúâi khñch lïå àuáng luác!

Vaâ àêy khöng phaãi laâ möåt vêën àïì caá biïåt. Rick Beal, cöë vêën cêëp cao cuãa Watson Wyatt, cho biïët:Theo möåt kïët quaã nghiïn cûáu vaâo nùm 2000, chó

coá 24% caác nhaâ laänh àaåo xem khen thûúãng laâ cöng cuå ghi nhêån thaânh tñch vaâ giûä chên caác nhên viïncuãa mònh. Öng coân cho biïët thïm: “Mùåc duâ nïìnkinh tïë toaân cêìu àang suy giaãm vaâ viïåc tiïët giaãm chiphñ laâ yïu cêìu cêëp baách, nhûng sûå khan hiïëm laoàöång chêët lûúång cao àoâi hoãi ngûúâi sûã duång lao

àöång phaãi hïët sûác nùng àöång vaâ saáng taåo trong viïåcàûa ra nhûäng chñnh saách khen thûúãng xaác àaáng nïëu hoå muöën giûä àûúåc caác nhên viïn gioãi”.


14

(1) Oprah Winfrey, nûä MC nöíi tiïëng nhêët nûúác Myä hiïån nay.


16/121


15

ÚÃ cêëp àöå doanh nghiïåp, sau nhiïìu nùm laâmviïåc cuâng nhûäng rùn àe vaâ têm lyá lo súå bõ mêëtviïåc, nhên viïn khöng coân yá àõnh cöëng hiïën lêudaâi cho cöng ty nûäa.

Vaâ àoá thûåc sûå laâ möåt cuöåc chiïën rêët gay go.Nhûäng cuöåc sa thaãi, cùæt giaãm nhên viïn haâng loaåt vaâ cú cêëu laåi quy trònh saãn xuêët dêîn túáinhûäng töín thêët vïì nguöìn nhên lûåc vaâ laâm thõtrûúâng lao àöång toaân cêìu ngaây caâng trúã nïn

noáng boãng hún. Möåt baâi baáo múái àêy trïn túâNew York Times chó ra rùçng gêìn 1/4 ngûúâi laoàöång trïn toaân nûúác Myä àaä phaãi nöî lûåc àïën kiïåtsûác. Möåt nûãa trong söë àoá cho rùçng núi laâm viïåccuãa hoå chó laâ chöî àïí nghe nhûäng lúâi quaát thaáo vaâxuác phaåm. Möåt phêìn ba nhûäng ngûúâi ài laâm

thûúâng xuyïn bõ mêët nguã vò aáp lûåc cöng viïåc.

Nïëu úã vaâo nhûäng thúâi kyâ trûúác, coá leä nhênviïn àaä rêìm röå àònh cöng. Nhûng ngaây nay àaäkhaác, nhaâ triïët hoåc hiïån àaåi Homer Simpsonnhêån xeát: “Nïëu hoå khöng thñch cöng viïåc cuãa

mònh, hoå cuäng seä khöng àònh cöng. Nhûng hoåchó laâm viïåc vúái möåt nûãa nùng suêët maâ thöi!”.

Àïí caãi thiïån tònh hònh naây, baån nïn aápduång “Bñ quyïët cuã caâ-röët”, búãi chuáng seä giuáp


17/121


16

baån vaâ nhên viïn cuãa baån möåt caách hiïåu quaã, caãtrong sûå phaát triïín nùng lûåc caá nhên vaâ vò muåctiïu tùng trûúãng bïìn vûäng cuãa cöng ty.

Mong rùçng khi àoåc quyïín saách naây, baån seä

tòm thêëy sûå hûáng khúãi vaâ hêëp dêîn tûâ hûúng võcuãa “caâ-röët”, hûúng võ cuãa thaânh cöng!

Adrian Gostick - Chester Elton


18/121

CÊU CHUYÏÅN VÏÌ

NGHÏÅ THUÊÅTÀÖÅNG VIÏNKHEN THÛÚÃNG


19/121


20/121

19

TUÊÌN LÏÎ ÀEN TÖËICUÃA ÀAÅI UÁY VEX

Sau hai mûúi nùm laâm viïåc cêåt lûåc, cuöëicuâng Vex cuäng àûúåc thùng chûác àöìn trûúãng. Leära àoá phaãi laâ möåt ngaây àaáng tûå haâo nhêët, àaáng hên hoan nhêët trong àúâi anh. Nhûng, thay vòmang theo vaâi tuyáp kem chöëng nùæng vaâ ài dulõch àïën möåt baäi biïín thêìn tiïn naâo àoá, hoùåc sùæpxïëp cêín thêån böå lïî phuåc sô quan cuãa mònh vaâo va-li àïí chuêín bõ tham dûå möåt buöíi tuyïn dûúng cöng traång long troång, anh laåi phaãi nheát àêìy ba-lö naâo àöì höåp, naâo thuöëc chöëng giaán àïí lïnàûúâng nhêån nhiïåm vuå múái taåi möåt vuâng àêët xa

xöi trong vuä truå, haânh tinh “Purgatory”(1

) .Têët nhiïn Purgatory khöng phaãi laâ tïn thêåt

cuãa vuâng àêët àoá, nhûng ngûúâi ta vêîn thñch goåi

1

(1) Purgatory, theo Cú àöëc giaáo, laâ núi caác linh höìn bõ àaây àoåa (coáthïí hiïíu nhû àõa nguåc).


21/121


20

noá nhû vêåy, búãi Tiïíu haânh tinh söë 3 naây àuáng laâmöåt àõa nguåc trêìn gian.

Vex àaä khöng thïí tûúãng tûúång àûúåc rùçng sautêët caã nhûäng thaânh tñch xuêët sùæc cuãa mònh, anh

laåi bõ àiïìu àïën möåt haânh tinh khö khan nhêët, vövõ nhêët trong vuä truå. Noá chùæc chùæn laâ lûåa choåncuöëi cuâng cuãa bêët cûá tay àöìn trûúãng múái naâo.

- Vex, - chó huy trûúãng cuãa anh noái. -Chuáng töi cûã anh àïën Tiïíu haânh tinh söë 3 àïí

tiïëp tuåc phuåc vuå cho sûå nghiïåp phaát triïín nïìnvùn minh cuãa chuáng ta.

Trong khi Vex thúã daâi ngao ngaán thò võ chóhuy phaán:

- Khöng giêëu gò anh, trûúác àêy töi cuäng àaä cûãrêët nhiïìu sô quan gioãi àïën àoá, nam coá nûä coá,nhûng hoå chùèng laâm núi àoá thay àöíi àûúåc gò! Anh hiïíu yá töi chûá? Vò thïë, töi khöng mong àúåigò nhiïìu úã anh. Anh cûá cöë hïët sûác xem sao!

Àaåi uáy Vex chûa kõp múã miïång trûúác haâng àöëng cêu hoãi àang döìn dêåp xuêët hiïån trong àêìuanh thò võ chó huy àaä phêíy tay chaâo vaâ biïën nhanhvaâo phoâng. Vex nhòn caánh cûãa àoáng sêåp laåi, röìi


22/121


21

àûa mùæt nhòn cö thû kyá àang móm cûúâi chia buöìnvúái anh. Vex àaânh quay ài vaâ àau khöí bûúác lïntaâu con thoi maâ khöng chùæc mònh coá thïí hoaânthaânh nhiïåm vuå naây hay khöng, cuäng khöng hiïíu

àûúåc taåi sao nhûäng ngûúâi trûúác anh laåi thêët baåi vaâcuäng chùèng biïët laâ mònh phaãi bùæt àêìu tûâ àêu.

Hai ngaây sau khi àïën Purgatory, Vex giúâ àêy àang ngöìi sau möåt chiïëc baân phuã lúáp buåi daây nhònqua ö cûãa söí àêìy buåi hûúáng vïì phña caánh àöìng vaâng

uáa cuäng ngêåp traân buåi cuãa Tiïíu haânh tinh söë 3. Anh cöë ghi nhúá nhûäng gò àang hiïån ra trûúác mùæt.

Caãm nhêån àêìu tiïn cuãa Vex: Tiïíu haânh tinhsöë 3 laâ vuâng àêët cuãa buåi bùåm. Moåi thûá àïìu bõxoáa nhoâa dûúái lúáp buåi mõt muâ, dûúâng nhû

khöng coá gò thay àöíi àaä haâng trùm nùm qua. Anh veåt möåt lúáp buåi trïn ö cûãa söí vaâ doäi theomöåt chiïëc xe àang chaåy ngang qua. Tûâng àaámbuåi cuöìn cuöån cuöën vaâo baánh xe àïí röìi rúixuöëng lêëp trúã laåi vaâo dêëu vïët cuãa baánh xe vûâa intrïn mùåt àûúâng.

Tiïëp àïën laâ nhûäng con giaán khöíng löì. Anhtûâng tröng thêëy möåt con giaán coân to hún caã möåtchiïëc Volkwagen thúâi cöí. Nhûäng àïm àêìu tiïn,


23/121


22

anh àaä phaãi chui vaâo böìn tùæm àïí nguã nhùçm àïìphoâng sûå têën cöng cuãa chuáng.

Nhûng cöng bùçng maâ noái, tiïìn

lûúng úã àêy àûúåctraã cao hún so vúáibêët kyâ núi naâokhaác. Ngoaâi ra anh coân àûúåc

hûúãng nhiïìuböíng löåc khaácnûäa: söë ngaây nghó

pheáp haâng nùm cao hún; coá möåt bar caâ phï giaá caãrêët phaãi chùng duâ àöi khi phaãi chõu khoá chúâ àúåimöåt chuát, vaâ coân coá caã maáy baán thûác ùn tûå àöång;

thêåm chñ anh coân àûúåc nghó laâm viïåc caã ngaây thûáSaáu nûäa.

Nhûng mùåc cho lûúng cao vaâ böíng hêåu, chùèng ai muöën àïën àêy caã. Núi naây vêîn thiïëu sinh khñ duânhûäng ngûúâi chó huy “xui xeão” trûúác àoá àaä cöë gùæng

hïët sûác. Nhiïìu dên thûúâng vaâ sô quan àöìn truá àaäàïën àêy nhûng hêìu hïët àïìu boã ài. Duy chó coá vaâigia àònh baám truå vò hoå khöng thïí àïën núi naâokhaác. Vaâ Àaåi uáy Vex cuäng àûúåc caãnh baáo rùçng hoå

Caã m nhêå n àêìu tiïn cuã a Vex:Tiïíu haâ nh tinh söë 3 laâ vuâ ng àêët cuã a buå i bùå m.


24/121


23

laâ “nhûäng ngûúâi khöng coá khaã nùng töìn taåi úãnhûäng haânh tinh coá tñnh caånh tranh sinh töìn cao”.

“Mònh seä thay àöíi núi naây”, Vex noái to vúáichñnh mònh.

Anh voâ àêìu bûát tai vaâ múã ngùn keáo höåc baântrïn cuâng. Vex gaåt sang bïn möåt àöëng giêëy goáikeåo chewing-gum vaâ möåt loå thuöëc chöëng chêëy rêån röîng khöng. Ngoaâi ra khöng coân thûá gò khaác. Anh múã tiïëp ngùn dûúái, cuäng chùèng coá gò. Anh

àõnh àoáng laåi thò nhaác thêëy hai chiïëc bao thû nhoã phuã àêìy buåi nùçm sêu bïn trong. Anh nhùåtlêëy möåt chiïëc vaâ thöíi ài lúáp buåi daây bïn trïn.

- Hûâmmm… - Anh lêìm bêìm - Haåt giöëng...

Anh thöíi saåch àïën haåt buåi cuöëi cuâng. Caái baothû nhoã àûång nhûäng haåt giöëng caâ-röët, hay ñt nhêëtcuäng giöng giöëng caâ-röët nïëu nhòn vaâo caái vïåt maâucam coân soát laåi trïn têëm hònh ngoaâi bò thû. Anhlêåt mùåt sau lïn xem, chûa ai tûâng múã noá caã. Àiïìuàoá cuäng chùèng coá gò àaáng ngaåc nhiïn. Anh nhòn

ra cûãa söí, ngoaâi kia laâ möåt vuâng àêët vaâng chaáy, laâmsao maâ tröìng àûúåc caâ-röët? Coá leä chûa ai tröìng thûãvaâ thêåm chñ xûa nay cuäng chùèng coá ai úã haânh tinhnaây àûúåc ùn möåt thûá rau cuã tûå nhiïn naâo. Ngûúâi


25/121

ta chó viïåc nhêën nuát laâ coá ngay loaåi chaáo töíng húåpchûáa nhiïìu khoaáng chêët, laåi giaâu vitamin.

Anh àïí chuáng laåi ngùn keáo vaâ bùæt tay vaâonhiïåm vuå àêìu tiïn cuãa möåt àöìn trûúãng.

Caã ngaây höm àoá, Vex khöng ngûâng suy nghôvïì nhûäng haåt giöëng. Ai àaä àïí chuáng laåi àêy? Anh

khöng thïí biïëtàûúåc ai àaä tûâng tröìng cêy úã àêy

duâ anh àaä àoåcthêëy rùçng coángûúâi àaä laâmviïåc àoá haâng thêåp kyã trûúác

thúâi kyâ khai hoáa. Coá thúâi kyâ trong lõch sûã haânhtinh xanh, ngûúâi ta thûåc sûå söëng bùçng caác loaåithûåc phêím tûúi söëng thiïn nhiïn vaâ hoå rêët ûa chuöång chuáng. Nïëu vêåy nhûäng haåt giöëng kia àaäbõ laäng quïn bao lêu röìi?

Töëi höm àoá, anh goåi moán caâ-röët töíng húåp. Anh vûâa ùn, vûâa trùn trúã möåt yá nghô àiïn röì.Chuyïån gò seä xaãy ra nïëu anh gieo nhûäng haåtgiöëng àoá? Anh lêëy khùn lau caái thòa àêìy buåi vaâ tûå


24

Caá i bao thû nhoã àûå ng nhûä ng haåt giöë ng caâ-röët.


26/121


25

giïîu mònh. ÚÃ àêy chûa àêìy ba ngaây maâ anh gêìnnhû thaânh ngûúâi mêët trñ. Àuáng laâ möåt yá tûúãng ngöng cuöìng. Nhûng röìi àïm höm àoá, sau khileo vaâo böìn tùæm vaâ trûúác khi chòm vaâo giêëc nguã,

àêìu oác anh vêîn coân lúãn vúãn yá nghô: “Sao mònhlaåi khöng thûã nhó, coá mêët gò àêu naâo?”.

Saáng höm sau, anh dêåy trïî. “Öi caái lûng cuãa töi, sao noá ï êím thïë naây!”. Anh laâu baâu nhûng trong loâng röån raâng vúái yá nghô tröìng caâ-röët.

Tröìng troåt khöng phaãi laâ möåt cöng viïåc àúngiaãn, nïëu khöng muöën noái laâ rêët cûåc khöí. Thïmvaâo àoá, anh luön bùn khoùn vúái yá nghô rùçng àiïìumònh àang laâm liïåu coá gò àoá sai lêìm chùng. Thêåmchñ nïëu nhúâ coá pheáp laå giuáp anh gieo tröìng thaânh

cöng thò vúái söë haåt giöëng ñt oãi àoá, anh seä laâm àûúåcgò? “Coá leä mònh chó phñ thúâi gian vö ñch maâ thöi”,röìi anh noái to: “Taåi sao mònh laåi tûå buöåc mònhvaâo nhûäng khoá khùn naây nhó?”.

Anh ngöìi xuöëng vaâ xoa cùçm. Nhûng maâ,

biïët àêu chuáng laåi phaát triïín töët… Anh tûúãng tûúång caái caãm giaác àûúåc nïëm

loaåi caâ-röët nguyïn chêët, tûå nhiïn vaâ böí dûúäng,röìi laåi nhùn nhoá cûúâi vaâ nghô:


27/121

Lûãa

thûã vaâng,gian nan

thûã sûác.


28/121

27

HÖÅI CHÛÁNGSÚÅ CAÂ-RÖËT

Sûå thêåt laâ , hêìu hïët caác nhaâ quaã n lyá àïìu ñt thûåc haâ nh viïåc khen thûúã ng nhên viïn cuä ng nhû thûâ a nhêå n nùng lûåc cuã a hoå. Àiïìu àoá thêåt àaá ng traách búã i hoåchñnh laâ nhûä ng ngûúâ i duy nhêët coá thïí laâ m töët viïåc naâ y. Coá thïí hoå seä caã m thêë y luá ng tuá ng khi lêì n àêìu tiïn

khen thûúã ng möåt nhên viïn. Àûâ ng lo, àoá laâ möåt dêëu hiïåu cho möåt sûå khúã i àêìu töët àeå p.

Chuáng ta khöng nïn boã qua möåt thûåc tïë khöngthïí chöëi boã cuãa cuöåc söëng, àoá laâ àïí gia tùng hiïåu nùng laâm viïåc cuäng nhû sûå haâ i loâ ng trong cöng viïåc,

nhên viïn cuãa baån rêët cêìn nhêå n àûúåc sûå cöng nhêåntûâ phña baå n. Viïåc khen thûúãng khöng phuå thuöåc vaâovõ giaá m àöëc àiïìu haânh hay nïìn vùn hoá a cöng ty baån maâ chñnh caác nhaâ quaãn lyá cêë p trung múá i laâ ngûúâicêì n phaãi thiïët lêåp caác chñnh saách khen thûúã ng vaâcöng nhêån nùng lûåc cuã a nhên viïn. Caác nghiïn cûáu

chó ra rùçng nhûä ng khen tùång tûâ cêë p trïn trûåc tiïëp seäcoá taác duå ng cao hún so vúái tûâ caác laänh àaåo cao hún, nhûäng ngûúâ i maâ nhên viïn cuãa baån chó coá thïí gùåp mùåt àöi lêìn trong thaá ng.


29/121


28

Nhûäng trúã ngaåi cuãa viïåckhen thûúãng

Duâ baå n àang laâ m viïåc trong möåt möi trûúâ ng gùå p nhiïìu trúã ngaå i, duâ nhiïìu ngûúâ i trûúác baå n àaä tûâ ng thêët

baå i ï chïì , duâ nhên viïn cuã a baå n coá phaã n àöë i sûå thay àöí i, duâ caác nhaâ laä nh àaåo cêë p cao trong cöng ty baå n khùng khùng rùç ng cöng sûác cuã a nhên viïn àaä àûúåccöng nhêå n bùç ng nhûä ng têë m phiïëu chi traã lûúng haâ ngthaá ng, duâ baå n vûâ a khöë n khöí traã i qua möåt àúåt cùæt giaã m nhên viïn, vaâ duâ trong bêët cûá trûúâ ng húå p naâo ài nûä a, baå n haä y nhúá rùç ng khen thûúã ng luön laâ biïå n phaá p hûäu hiïåu nhêët àïí khñch lïå moå i ngûúâ i laâ m viïåc töët hún.

Qua nhûä ng lêì n tiïë p xuác vúá i caác cöng ty thuöåc nhiïìulônh vûåc khaác nhau, chuá ng töi nhêå n ra rùç ng chó coá 10%àïë n 20% caác nhaâ quaã n lyá biïët khen thûúã ng nhên viïn

möåt caách kõp thúâ i vaâ hiïåu quaã. Vaâ thêåt sûå laâ àiïìu àaá ngtiïëc khi coá möåt söë nhaâ quaã n lyá àaä cùæt boã hùè n thúâ i giandaâ nh cho viïåc ghi nhêå n nöî lûåc cuã a nhên viïn.

Àïí thaâ nh cöng vïì mùåt quaã n trõ nhên sûå cuä ng nhû àïí goá p phêì n phaát triïí n cöng ty, baå n phaã i biïët hy sinh baã n

thên möåt chuát àïí chia seã. Baå n phaã i lùæ ng nghe, khñch lïåvaâ luön laâ möåt phêì n quan troå ng trong àöå i nguä nhênviïn cuã a mònh. Vêå y thò taå i sao vêî n coâ n tònh traå ng nhiïìu nhaâ quaã n lyá chûa thûåc sûå quan têm àïë n viïåc ghi nhêå n


30/121


29

nöî lûåc cuã a nhên viïn? Coá rêët nhiïìu lyá do, tûåu trungchuá ng töi xin liïåt kï nhûä ng lyá do phöí biïë n nhêët sau àêy:

Lo ngaåi giaãm suát uy quyïìn

Möåt söë nhaâ quaã n lyá lo ngaå i rùç ng nïëu hoå quaá nöì ng nhiïåt vaâ gêì n guä i vúá i nhên viïn thò sûå thên mêåt àoá seälaâ m giaã m ài sûå tön troå ng cuã a nhên viïn àöë i vúá i hoå , seä khiïë n cho viïåc thi haâ nh kyã luêåt nhên viïn (khi cêì nthiïët) seä gùå p khoá khùn. Vêå y, nhên viïn coá laâ m viïåcchùm chó hún khi baå n khöng toã ra thên thiïå n vúá i hoå?

Cêu traã lúâ i laâ: Khöng. Nhên viïn chó laâ m viïåc töët húncho nhûä ng ngûúâ i ên cêì n vúá i hoå vaâ biïët quan têm àïë ncaác nhu cêìu cuã a hoå.

Khöng hiïíu roä lúåi ñch cuãa viïåc khen thûúãng

Kïët quaã tûâ möåt nghiïn cûáu lúá n nhêët tûâ trûúác túá i nay vïì mûác àöå haâ i loâ ng cuã a nhên viïn taå i núi laâ m viïåc chothêë y viïåc ghi nhêå n nöî lûåc vaâ khen thûúã ng nhên viïnlaâ nhûä ng yïëu töë then chöët giuá p nêng cao nùng suêët lao àöå ng, àem laå i sûå haâ i loâ ng cuã a khaách haâ ng vaâ haå nchïë thêë p nhêët tó lïå nhên viïn boã viïåc. Noá i caách khaác,

khen thûúã ng vaâ thûâ a nhêå n sûå àoá ng goá p cuã a nhênviïn khöng phaã i laâ chuyïå n vùåt vaä nh. Khöng coá chñnh saách naâ y, baå n àûâ ng mong àaåt àûúåc nhûä ng thaâ nh tñchlúá n lao.


31/121


30

Khöng coá thúâi gian

Hùè n nhiïn moåi nhaâ quaã n lyá àïìu rêët bêån röå n. Vúá i khöëi lûúång cöng viïåc ngaây caâ ng tùng trong khi laåithiïëu nhên viïn höî trúå, dûúâng nhû chuáng ta ai cuä ng

phaãi àaã m àûúng ba hay böën cöng viïåc cuâ ng möåt luác(nhûng chó àûúåc traã cöng cho möåt viïåc maâ thöi).

Tuy nhiïn, viïåc cöng nhêån àoá ng goá p cuãa nhênviïn cuä ng khöng laâ m baån phaãi mêët quaá nhiïìu thúâi gian. Haä y cöë daânh chuát thúâi gian àïí ghi nhêån nhûä ngàoá ng goáp cuãa hoå àïí toã loâ ng trên troång cöng lao cuãa

hoå, vaâ trïn têët caã laâ àïí taåo ra möåt hiïåu nùng laâm viïåccao hún, möåt möi trûúâng laâm viïåc töët hún. Vúái muåctiïu nhû vêåy, viïåc khen thûúãng hoaân toaâ n laâ möåt cöng viïåc thêåt sûå cêìn baån quan têm vaâ daâ nh thúâi gian cho noá.

Khöng muöën taåo sûå khaác biïåt giûäa caác nhên viïn

Möåt söë nhaâ quaã n lyá rêët e ngaå i khi phaã i xem möåt vaâ i nhên viïn naâo àoá laâ “nhên viïn vaâ ng”. Möåt söë khaácthay vò khen thûúã ng caá nhên thò khen thûúã ng chung caã nhoá m. Caã hai caách naâ y chó coá taác duå ng keáo ngûúâ i gioã i

xuöë ng thaâ nh ngûúâ i trung bònh vaâ khuyïë n khñch tû tûúã ng bònh quên chuã nghôa. Do àoá , thay vò khen thûúã ngchung chung vaâ haâ ng loaåt, baå n haä y thûã lêå p biïíu àöìtheo doä i thaâ nh tñch cuå thïí cuã a tûâ ng ngûúâ i, möî i tuêì n


32/121


31

hoùåc möî i thaá ng, sau àoá chó àaá nh giaá vaâ khen thûúã ngtûâ ng ngûúâ i möåt cho àïë n khi têët caã àïìu nhêå n àûúåc vinhdûå àoá. Khi thûåc hiïå n àûúåc àiïìu naâ y, baå n seä ngaåc nhiïn nhêå n ra rùç ng moå i thûá àïìu trúã nïn dïî daâ ng vaâ khöng möåt ai caã m thêë y cöng sûác cuã a mònh bõ gaåt boã. Baå n seä thêë y chñnh mònh cuä ng àûúåc nhanh choá ng nhòn nhêå n – vò nhûä ng caách haâ nh xûã “àuá ng àùæ n vaâ kõp thúâ i”. Trong àa söëcaác trûúâ ng húå p, baå n seä thêë y nhên viïn cuã a mònh cuä ngcöng nhêå n thaâ nh tñch lêî n nhau vaâ khöng ngûâ ng thi àuaàïí àûúåc baå n cöng nhêå n.

Lo rùçng nhên viïn seä nghi ngúâ àöång cú cuãa mònh

Möåt söë laä nh àaåo têm sûå rùç ng möåt vaâ i nhên viïn cho rùç ng hoå giaã döë i trong viïåc khen thûúã ng. Thêåt vêå y, cuã a khen khöng bùç ng caách khen. Chuá ng töi tûâ ng chûá ng kiïë n trûúâ ng húå p möåt nhên viïn khöng hïì toã loâ ng biïët ún

khi nhêå n phêì n thûúã ng vò chñnh cö àaä tûå cöng nhêå n mònh trûúác khi cêë p trïn cuã a cö laâ m àiïìu àoá. Àaä vêå y, cö êë y coâ n nghi ngúâ caã lúâ i khen ngúå i cuã a võ laä nh àaåo noå. Vòthïë , haä y khen thûúã ng nhên viïn kõp thúâ i, bùç ng nhûä ng lúâ ileä chñnh xaác vaâ caách thûác êë n tûúå ng nhêët. Thêåt ra, coá nhiïìu caách khùæc phuåc nhûä ng tònh huöë ng khoá xûã trongluác khen thûúã ng àûúåc trònh baâ y trong quyïí n saách naâ y.Chuá ng töi cuä ng thûâ a nhêå n rùç ng cuä ng coá möåt vaâ i nhênviïn tûâ chöë i àûúåc khen thûúã ng duâ öng chuã coá toã ra êncêì n, vui veã vúá i hoå àïë n thïë naâo ài nûä a. Tuy khöng dïî


33/121


32

daâ ng nhûng trong möåt vaâ i trûúâ ng húå p baå n phaã i xaácàõnh liïåu nhûä ng nhên viïn nhû vêå y coá laâ m töí n haå i àïë nthiïå n chñ cuã a baå n vaâ liïåu hoå coá thêåt sûå hoâ a húå p vúá i nïì n vùn hoá a cöng ty baå n khöng?

Nghô rùçng khen thûúãng thûúâng xuyïn seä laâmmêët ài yá nghôa

Chuá ng töi thûúâ ng hoã i caác nhaâ quaã n lyá: “Baå n coá noá ivúá i vúå/chöì ng baå n rùç ng baå n yïu cö êë y/anh êë y thêåt nhiïìu khöng?”. Hoå luön traã lúâ i “Coá chûá!”. Chuá ng töi

hoã i tiïë p: “Baå n noá i ra àiïìu àoá möî i ngaâ y?”. Hoå gêåt àêìu.“Taå i sao?”. Noá i chung hoå thûúâ ng àaá p laå i rùç ng: “Vò cö êë y/anh êë y muöë n nghe àiïìu àoá”. Vaâ ngay lêå p tûác, hoåàaä hiïíu chuá ng töi muöë n noá i gò. Àa phêì n nhên viïnchùè ng bao giúâ caã m thêë y nhêå n àuã nhûä ng lúâ i khen. Vòthïë , duâ cho coá khen thûúã ng nhiïìu àïë n àêu ài nûä a,

haâ nh àöå ng àoá khöng bao giúâ laâ vö ñch hoùåc khöng coá yá nghôa gò. Cuä ng giöë ng nhu cêìu ùn uöë ng haâ ng ngaâ y cuã a chuá ng ta vêå y, coá ai khöng muöë n àûúåc khen ngúå ithûúâ ng xuyïn.

Súå bõ nhên viïn lúåi duångÀûâ ng nghô thïë , baå n aå. Laå i möåt phaã n àöë i daâ nh cho

baå n nûä a àêë y!


34/121


33

Caác nhaâ quaãn lyá khaác khöng ai laâm thïë caã

Àoá chñnh xaác laâ àiïìu chuá ng töi muöë n noá i. Haä y nhònquanh xem moå i chuyïå n chuá ng ta laâ m xuêët phaát tûâ àêu.Dô nhiïn chuá ng ta hiïíu rùç ng laâ m ngûúâ i tiïn phong seä

thêåt khoá. Möåt söë laä nh àaåo khöng muöë n mònh laâ ngûúâ i àiàêìu trong viïåc khen thûúã ng nhên viïn. Nhûä ng ngûúâ i khaác thò noá i hoå chó thûåc hiïå n àiïìu àoá nïëu àoá laâ chñnh saách cuã a cöng ty vaâ àûúåc cêë p trïn khúã i xûúá ng. Nhûngcaác nhaâ laä nh àaåo thûåc sûå seä phaã i laâ m cöng viïåc maâchûác danh cuã a hoå àaä ghi roä: Laä nh Àaåo. Lyá tûúã ng nhêët

laâ , haâ ng tuêì n haä y duâ ng möåt gioã “caâ-röët” tûúi ngon hêë pdêî n cuâ ng nhûä ng gia võ cêì n thiïët àïí khen thûúã ng nhênviïn. Coá thïí coá möåt vaâ i so saá nh trong nhên viïn cuã a baå n, chùè ng haå n, coá ngûúâ i noá i: “Shirley laâ m cuâ ng möåt viïåc nhû töi nhûng laå i àûúåc nhêå n phêì n thûúã ng lúá n hún”.Nhûng thûåc ra thò hêìu nhû moå i ngûúâ i àïìu rêët caã m kñch

khi nhêå n àûúåc bêët kyâ cuã “caâ-röët” naâo. Vaâ hoå luön àaá nh giaá cao nhûä ng laä nh àaåo daá m taåo ra sûå khaác biïåt.

Khöng muöën nhên viïn coá cúá àoâi hoãitùng lûúng liïn tuåc

Thûåc tïë luön diïî n ra theo chiïìu hûúá ng ngûúåc laå i.Theo möåt söë nghiïn cûáu múá i àêy, nhûä ng nhên viïn naâo caã m thêë y haâ i loâ ng trong cöng viïåc vaâ àûúåc àïìcao thûúâ ng ñt àoâ i hoã i hún.


35/121

E ngaåi nhên viïn mong àúåi àûúåc cöng nhêånnhiïìu hún

Àuá ng vêå y. Hoå luön muöë n thêu toá m moå i danh hiïåu vaâ

phêì n thûúã ng. Khi khen thûúã ng àûúåc thûåc hiïå n àõnh kyâ , ai cuä ng muöë n coá lêì n thûá hai, thûá ba vaâ vò thïë hoå luön nöî lûåc àaåt thaâ nh tñch cao hún. Chùè ng leä àiïìu naâ y laå ilaâ m baå n lo lùæ ng?

Cêu thaâ nh ngûä “Gieo nhên naâo, gùåt quaã êë y” ngaâ y nay caâ ng trúã nïn àuá ng àùæ n hún bao giúâ hïët. Haä y cöng

nhêå n thaâ nh tñch cuã a nhên viïn nhû hoå tröng àúå i - vaâ hoå seä taåo ra nhûä ng thaâ nh tñch tuyïåt vúâ i cho baå n.


34

Haäy daânh ra möåt vaâi phuát àïí suy nghô vïìcaác nhên viïn cuãa baån. Coá thaânh viïn naâotrong nhoám chûa bao giúâ àûúåc baån khenthûúãng cöng khai trûúác toaân cöng ty khöng?Taåi sao?

DAÂNH CHO BAÅN


36/121

35

Saáng höm sau, khi mùåt trúâi vûâa moåc, Àaåi uáy

Vex ra vûúân tûúái nhûäng haåt giöëng múái gieo. Anhmú àïën ngaây tûå tay mònh nhöí loaåi cuã maâu camàêìy quyïën ruä kia lïn khoãi mùåt àêët vaâ àûúåc thûúãng thûác möåt bûäa caâ-röët tûúi ngon tuyïåt vúâi.

Vûâa tûúái, anh vûâa quan saát xung quanh. Tûâàónh àöìi, anh coá thïí nhòn thêëy thuöåc cêëp cuãa anh, Trung uáy Constance Atwork (1) , àang kiïímtra thiïët bõ nghiïn cûáu thúâi tiïët vaâ phên tñch tònhhònh khñ hêåu. Atwork laâ möåt phuå nûä trêìm lùång,thïë nïn Vex chùèng biïët roä lùæm vïì cö. Nhûng cùn

cûá vaâo caác thao taác thuêìn thuåc cuãa cö, anh nghôcö coá àuã caác phêím chêët cêìn thiïët àïí trúã thaânhmöåt nhaâ nghiïn cûáu thúâi tiïët xuêët sùæc.

“Töët lùæm”, Vex tûå nhuã.

Àaåi uáy Vex chuyïín hûúáng nhòn vïì phña khoduång cuå, núi Trung uáy Malcolm Tent(2) vûâa

2

(1) Trung uáy Constance Atwork: Möåt biïån phaáp tu tûâ (chúi chûä) cuãa taác giaã, chó möåt con ngûúâi luön laâm viïåc cêìn mêîn (constantly at work).(2) Trung uáy Malcolm Tent, ngûúâi lo chuyïån “lïìu traåi” (tent) vaâ xe cöåúã Tiïíu haânh tinh söë 3.


37/121


36

múái bùæt tay vaâo cöng taác baão trò thûúâng nhêåtcuãa mònh. Tent laâ möåt anh chaâng thö löî, tröng rêët dûä túån. Vex caãm thêëy e ngaåi anh ta.

Vex nhòn Tent thu gom àöì nghïì chêët lïn xe

vaâ laái túái trûúác cûãa nhaâ mònh.“Hay nhó”, Vex lêím bêím.

Tent àaão mùæt nhòn quanh cùn nhaâ vùæng lùång vaâ bùæt àêìu queát lúáp buåi vuä truå baám trïn xe

viïn chó huy cuãa mònh.“Hûâmmm”, Vex bêåt thaânh tiïëng. “Thaão naâo

xe cuãa mònh múái saåch seä nhû thïë!”. Sau khi laâmvïå sinh xe Vex, Tent tiïën vïì xe cuãa Atwork.

Vex khöng nhúá trong baãn mö taã cöng viïåc cuãa

Tent coá nhiïåm vuå laâm vïå sinh xe cöå hay khöng.Chúåt anh caãm thêëy húi bûåc mònh, nhûng khöng phaãi vò chuyïån anh khöng nhúá roä nhiïåm vuå cuãa Tent maâ vò anh thêëy Tent àaä boã soát möåt thûá. Saáng naâo Tent cuäng leo lïn leo xuöëng chiïëc xe àêìy buåi

trïn möåt haânh tinh buåi bùåm bêåc nhêët trong vuä truå,vêåy maâ coá möîi têëm kñnh chùæn gioá luâ luâ ngay trûúácmuäi maâ anh ta cuäng khöng thêëy àïí lau cho saåch…Vex thúã daâi. Coá leä baâ anh coá lyá khi noái rùçng:


38/121

“Caâ-röët giuá p tùng

thõ lûåc!”


39/121

“CAÂ-RÖËT” GIUÁPÀÖÅNG VIÏN

TINH THÊÌNLAÂM VIÏåC

Möåt chuã baáo àaä kïí cho chuá ng töi nghe vïì möåt nhên viïn treã tuöí i rêët àùåc biïåt cuã a öng. Chaâ ng trai naâ y àaä triïí n khai thaâ nh cöng möåt kïnh quaã ng caáo mang vïìcho cöng ty hún möåt triïåu àö-la trong khi nhiïìu taå p chñ khaác hiïå n àang rêët lêå n àêå n do doanh thu quaã ng caáo giaã m suát. Võ chuã baáo rêët phêë n khúã i trûúác thaâ nh cöng àoá

vaâ quyïët àõnh triïåu têå p möåt cuöåc hoå p vúá i nhoá m cuã a anhàïí tuyïn dûúng cöng traå ng.

Rêët ngùæ n goå n, võ chuã baáo àaä sûã duå ng thaâ nh cöng phûúng phaá p “cuã caâ-röët” khiïë n cho toaâ n böå nhên viïncuã a öng àûúåc àöå ng viïn. Viïåc taåo ra nhûä ng hiïåu quaã

nhû thïë laâ hoaâ n toaâ n coá thïí , miïî n laâ baå n nùng rúâ i khoã ichiïëc ghïë cuã a mònh àïí àïë n vúá i tûâ ng nhên viïn cuã a baå n nhùç m nùæ m bùæt vaâ thêëu hiïíu cöng viïåc, khaã nùng, têmtû, nguyïå n voå ng, tònh caã m cuã a hoå.

38


40/121


39

Qua nhûä ng cuöåc “vi haâ nh” nhû thïë , baå n seä biïët àûúåc nhên viïn naâo laâ m viïåc hiïåu quaã , nöî lûåc naâoàaá ng àûúåc khen thûúã ng, cöng viïåc naâo cêì n phaã i caã ithiïå n… vaâ ghi chuá vaâo söí tay cuã a baå n. Coá thïí baå n nghô mònh seä nhúá têët caã moå i chi tiïët, nhûng thûåc tïë laâ khöng. Nhûä ng ghi chuá nhû thïë nïëu àûúåc nhùæc laå itrong nhûä ng lêì n tuyïn dûúng khen thûúã ng nhên viïn seä taåo sûå söë ng àöå ng vaâ giuá p moå i ngûúâ i hiïíu roä giaá trõ nhûä ng cöë gùæ ng cuã a hoå.

Mùåt khaác, nïëu nhên viïn laâ m àiïìu gò àoá tuyïåt vúâ i,

haä y noá i ngay vúá i hoå. Caâ-röët khöng cêët giûä àûúåc lêu,lúâi khen cuäng thïë. Baå n seä thêë y hoå rêët phêë n khúã i trûúác nhûä ng lúâ i khen cuå thïí vaâ kõp thúâ i hún laâ nhûä ng lúâ i khenqua loa chiïëu lïå vaâ muöå n maâ ng.

Baå n cuä ng nïn àïí yá àïë n mong muöë n, tñnh caách vaâ

caã nhûä ng vêåt duå ng trûng baâ y trong phoâ ng laâ m viïåc cuã a nhên viïn àïí coá yá tûúã ng giuá p baå n choå n lûå a phêì nthûúã ng thñch húå p cho tûâ ng ngûúâ i khi cêì n thiïët.

Vaâ , khi baå n cuâ ng trao àöí i cuå thïí vúá i caác nhên viïn, baå n seä giuá p hoå nhêå n ra àiïìu gò cêì n phaát huy, àiïìu gò

nïn haå n chïë. Àöi khi, nhûä ng àõnh hûúá ng àuá ng àùæ n laâàiïìu maâ caác nhên viïn cuã a baå n thêåt sûå cêì n cho sûåthùng tiïë n cuã a hoå.

Möåt àiïìu quan troå ng baå n cêì n lûu yá laâ: Trong bêët kyâ


41/121

chïë àöå khen thûúã ng naâo, nïëu khöng xaác àõnh roä raâ ngtiïu chñ hoùåc tïå hún laâ xaác àõnh sai tiïu chñ thò chùè ng nhûä ng khöng thïí khuyïë n khñch nhên viïn nöî lûåc hïët mònh maâ coâ n taåo ra taác duå ng tiïu cûåc, laâ m naã y sinh têmtraå ng bêët maä n cuã a nhûä ng nhên viïn thêåt sûå coá nùnglûåc. Chuá ng ta khöng àûúåc nhêì m lêî n giûä a nghôa vuå vúá ithaâ nh tñch. Khi nhûä ng viïåc laâ m töët àûúåc cöng nhêå n – vaâ haâ nh àöå ng naâ y rêët quan troå ng àöë i vúá i töí chûác cuã a baå n – ngûúâ i àûúåc khen thûúã ng vaâ àöì ng nghiïå p cuã a hoå seälaâ m viïåc töët hún, thöng minh hún.

Möåt chiïë n lûúåc khen thûúã ng coá thaâ nh cöng hay khöng tuâ y thuöåc vaâo viïåc noá àûúåc thûåc hiïå n nhû thïë naâo vaâ caách àöë i xûã cuã a baå n vúá i nhên viïn ra sao. Nïëu baå n àöë i xûã töët vúá i hoå , hoå seä àöë i xûã töët vúá i khaách haâ ng,àiïìu àoá thêåt àún giaã n vaâ dïî hiïíu.


40

Haäy suy nghô thêåt kyä vïì caác tiïu chñ khenthûúãng nhên viïn. Trong cuöåc hoåp sùæp túái, haäy khen thûúãng möåt nhên viïn vò ngûúâi naây àaä

àaáp ûáng moåi tiïu chñ khen thûúãng. Vaâ giûäthöng lïå naây bùçng caách khen thûúãng àïìu àùåntrong möîi cuöåc hoåp.

DAÂNH CHO BAÅN


42/121

41

Khi Vex quay laåi vùn phoâng, anh bùæt àêìu tûåhoãi nïn khen thûúãng Atwork vaâ Tent nhû thïë naâovïì nhûäng nöî lûåc cuãa hoå. Anh coá quyïìn tùng lûúng vaâ thûúãng cho thuöåc cêëp cuãa mònh nhûäng khoaãntiïìn nho nhoã. Anh coá thïí tùng söë ngaây nghó pheáp

cho hoå... Nhûng nhûäng caách laâm àoá dïî dêîn túáithoái quan liïu vaâ mang tñnh caá nhên. Anh cuäng coáthïí chúâ àïën kyâ àaánh giaá cuöëi nùm nhûng nïëu thïëthò phaãi àúåi àïën mêëy thaáng nûäa.

Khöng, anh cêìn phaãi khen thûúãng hoå ngay lêåp

tûác, bùçng nhûäng phêìn thûúãng thêåt sûå coá yá nghôa. Anh nhêån ra rùçng ài tòm cêu traã lúâi thêåt

khöng phaãi dïî. Anh coân coá cöng viïåc cuãa möåtàöìn trûúãng vaâ buâ àêìu buâ cöí tûâ saáng súám àïënchiïìu töëi. Nhûng duâ sao anh vêîn cêìn coá thúâi gian

noái chuyïån vúái thuöåc cêëp cuãa mònh. Anh cêìn hiïíuroä hún vïì hoå vaâ nhûäng gò hoå mong moãi úã anh.

Ngaây höm sau, trong luác ùn trûa, anh àïënngöìi caånh Atwork.

3


43/121


42

- Höm nay trúâi àeåp nhó! - Anh noái.

- Vêng. - Cö noái àuã lúán àïí anh coá thïí nghe.

- Cö coá nghô rùçng höm nay trúâi nöíi giöng

khöng? - Anh hoãi.- Töi khöng nghô vêåy. - Cö êëy àaáp. - AÁp

thêëp àaä chuyïín dêìn vïì phña Nam.

- Cö àuáng laâ möåt chuyïn gia cûâ khöi! - Vex noái.

Atwork cûúâi e theån.Hoå troâ chuyïån vúái nhau trong nûãa giúâ vaâ anh

biïët àûúåc rùçng nûä trung uáy cuãa anh lúán lïn úãmöåt nöng traåi taåi möåt vuâng xa xöi caách àêy möåtphêìn tû vuä truå.

Höm sau nûäa, Vex àïën thùm Tent trong kho baão trò cuãa anh ta.

- Chaâo Tent, - Vex lïn tiïëng khi bûúác vaâotrong. - Anh coá phiïìn khöng nïëu töi vaâo möåt chuát?

Malcolm Tent laâu baâu. Anh ta àang nùçmngûãa ngûúâi dûúái gêìm xe.

- ÛÂhhm… Töi chó àïën xem anh coá cêìn töigiuáp gò khöng. - Vex ngêåp ngûâng.


44/121


43

Tent trûúân ra khoãi gêìm xe vaâ nghi ngúâ nhònVex:

- Cêìn gò aâ?

- Vêng.- Àûúåc. Haäy baão hoå gûãi àöì tiïëp tïë ài, chuáng

töi cêìn nhûäng bûäa ùn cho ra höìn möåt chuát giûäa caái àõa nguåc naây. - Tent noái. - Töi muöën phaátbïånh vúái nhûäng moán ùn cuä rñch vaâ chùèng bao giúâ

thay àöíi gò caã.- Chó coá vêåy thöi sao?

- Phaãi. - Tent àaáp vaâ chui trúã laåi vaâo gêìm xe.

Saáng höm sau, Àaåi uáy Vex bùæt àêìu nhöí luä

coã daåi àêìu tiïn moåc xen giûäa nhûäng chöìi caâ-röëtxanh non mún múãn vûâa múái nhuá lïn khoãi mùåtàêët. Trûúác àoá anh khöng taâi naâo nghô ra àûúåccaách gò àïí khen thûúãng cö Atwork e theån vaâanh chaâng Tent thö löî, nhûng khi anh nhònvûúân caâ-röët, cêu traã lúâi böîng hiïån ra.

Àuáng vêåy, noá nùçm ngay dûúái chên anh.Caách töët nhêët àïí khen thûúãng hoå laâ duâng caâ-röët,loaåi thûåc phêím tûå nhiïn vaâ thuêìn khiïët. Dûúâng nhû coá tiïëng noái phaát ra tûâ trong àêìu Vex:


45/121

Nïn choån nhûäng cuã

caâ-röëtthêåt tûúivaâ ngon.


46/121

45

CÊÌN PHAÃI CHOÅNLOAÅI “CAÂ RÖËT”

THÊÅT PHUÂ HÚÅPK hi vûâ a töët nghiïå p àaå i hoåc, Kathe Farris, möåt

cûã nhên thûåc thuå , vïì laâ m viïåc cho möåt ngên haâ ng úã

võ trñ àûúåc coi laâ thêë p nhêët, nhên viïn trûåc àiïå n thoaå i.

Trong möåt lêì n luên chuyïí n nhên viïn trong cöng ty,

Kathe àaä mang vïì cho ngên haâ ng cuã a mònh 1,2 triïåu

àö-la tiïì n cöng traá i.

“Thïë maâ hoå àaä thûúã ng töi caá i gò?”, Kathe chuachaát hoã i röì i tûå traã lúâ i: “Möåt caá i ly nhûå a uöë ng nûúác!”.

Kathe lùæc àêìu vaâ lùå p laå i nhû vêî n coâ n khöng tin àiïìuàoá coá thïí xaã y ra: “Möåt caá i ly nhûå a khöng hún khöng keá m!”. Vaâ cö noá i tiïë p: “Liïåu töi vaâ caác àöì ng nghiïå p khaác coá coâ n tiïë p tuåc muöë n baá n cöng traá i cho hoå nûä a

khöng? Têët nhiïn laâ khöng!”.

Roä raâng laâ khöng coá cuã caâ-röët naâo giöëng cuã caâ- röët naâo!


47/121


46

Trong möåt vaâ i trûúâ ng húå p, möåt caá i ly coá thïí laâ möåt phêì n thûúã ng thñch húå p cho möåt thaâ nh tñch nho nhoã.Vaâ àöi khi, nhûä ng maã nh giêë y nhoã nguïåch ngoaåc vaâ ichûä viïët tay coâ n giaá trõ lúá n hún nhiïìu so vúá i bêët cûátùå ng phêí m naâo, búã i àoá laâ nhûä ng lúâ i khen ngúå i thêåt loâ ng cuã a cêë p trïn daâ nh cho baå n.

Nhûng trong trûúâ ng húå p cuã a Kathe, caá i ly laâ möåt phêì n thûúã ng quaá têì m thûúâ ng so vúá i thaâ nh tñch àaá ng khêm phuåc cuã a cö.

Cuä ng liïn quan àïë n chuyïå n caá i ly, möåt cöng ty dûúåc phêí m thuöåc Top 100 cöng ty haâ ng àêìu Hoa Kyâàaä múâ i chuá ng töi àïë n tû vêë n cho hoå vïì nghïå thuêåt khen thûúã ng nhên viïn hiïåu quaã sau möåt lêì n laä nh àuã hêåu quaã vò àaä khen thûúã ng khöng phuâ húå p. Lêì n àoá , hoå nhêå n àûúåc möåt giaã i thûúã ng rêët tiïë ng tùm vïì chêët

lûúå ng saã n phêí m, xûá ng àaá ng vúá i cöng sûác vaâ sûå hy sinh nhûä ng giúâ phuát riïng tû cuã a têët caã nhên viïntrong suöët saáu thaá ng roâ ng laâ m thïm giúâ. Khi giaã ithûúã ng àûúåc cöng böë , moå i ngûúâ i àïìu rêët vui mûâ ng.

Ban giaá m àöëc cöng ty nhanh choá ng têå p húå p nhên

viïn vaâ töí chûác tiïåc mûâ ng ngay sau giúâ laâ m viïåc, dô nhiïn hoå giûä kñn bñ mêåt vïì caác phêì n thûúã ng. Taå i buöí ichiïu àaä i, giaá m àöëc phaát biïíu caã m ún sûå àoá ng goá pcuã a toaâ n thïí nhên viïn vaâ àaá nh giaá cao giaã i thûúã ng hoåvûâ a nhêå n àûúåc, möåt giaã i thûúã ng khùè ng àõnh phûúng


48/121


47

chêm “chêët lûúå ng laâ trïn hïët” cuã a cöng ty. Cuöë i cuâ ng,öng noá i: “Àïí chuác mûâ ng thaâ nh tñch naâ y, möî i ngûúâ itrong caác baå n seä nhêå n àûúåc möåt moá n quaâ”.

Coá tiïë ng ai àoá vang lïn tûâ phña sau: “Àïë n giúâ röì i,

nhêå p tiïåc ài thöi!”. Vaâ moå i ngûúâ i bùæt àêìu ùn uöë ngcûúâ i àuâ a vui veã , bêìu khöng khñ thêåt naáo nhiïåt.

Sau àoá , võ giaá m àöëc àiïìu haâ nh ra hiïåu vaâ giaá m àöëcàöë i ngoaå i keáo têë m maâ n che nhûä ng phêì n thûúã ng sang möåt bïn: Möåt kim tûå thaá p göì m nhûä ng caá i ly bùç ng nhûå a

xïë p chöì ng lïn nhau hiïå n ra. Caã phoâ ng tiïåc böî ng im phùng phùæc. Moå i ngûúâ i àïìu chûng hûã ng.

Nhûng röì i ngûúâ i àêìu tiïn cuä ng bûúác lïn nhêå n phêì n thûúã ng cuã a mònh. Võ giaá m àöëc àiïìu haâ nh thúã phaâo nheå nhoä m. Nhûng kòa, anh chaâ ng noå böî ng cûúâ i phaá lïn. Röì i nhûä ng ngûúâ i khaác hûúã ng ûá ng theo. Vaâ ituêì n sau àoá , caá i ly trúã thaâ nh biïíu tûúå ng (khöi haâ i) múá ivïì chêët lûúå ng cuã a cöng ty hoå.

Khi hoå kïí laå i cêu chuyïå n naâ y, chuá ng töi thûâ a nhêå n rùç ng viïåc töí chûác tiïåc mûâ ng rêët àaá ng hoan nghïnh, baâ i diïî n vùn cuä ng thêåt tuyïåt vúâ i vaâ yá tûúã ng vïì möåt

moá n quaâ laâ rêët hay. Nhûng sau nhûä ng cöë ng hiïë n, nöîlûåc vaâ hy sinh cuã a têët caã moå i ngûúâ i, moá n quaâ àoá laâ hoaâ n toaâ n khöng xûá ng àaá ng.


49/121


48

Coâ n àêy laâ cêu chuyïå n vïì möåt phêì n thûúã ng coá giaátrõ cao nhûng laå i khöng mang laå i kïët quaã nhû yá.

Möåt lêì n töi dûå buöí i khen thûúã ng úã möåt cöng ty noå.Hoå tùå ng möåt nhên viïn phoâ ng kinh doanh möåt cùå p veá

du lõch nûúác ngoaâ i. Nhûng anh àaä tûâ chöë i nhêå nthûúã ng, vúá i lyá do anh rêët súå ài maá y bay. Thïë laâ thiïå n yá cuã a ban giaá m àöëc àaä khöng thïí thûåc hiïå n, viïåc khen thûúã ng vò thïë cuä ng mêët ài möåt phêì n yá nghôa.

Thêåt ra chuá ng ta coá thïí khùæc phuåc nhûä ng tònh

huöë ng khoá xûã àoá bùç ng caách àïí yá vaâ quan saát nhênviïn xem hoå thñch gò, “gu” cuã a hoå ra sao. Baå n cuä ngcoá thïí thùm doâ àiïìu àoá tûâ caác nhên viïn khaác, hoùåctûâ chñnh baã n thên ngûúâ i sùæ p àûúåc trao quaâ.

Theo möåt cuöåc khaão saát vaâo nùm 2000, 63% ngûúâ ilaâ m cöng ùn lûúng thuöåc khu vûåc Bùæc Myä cho rùç ng hoå seä têå n tuå y vúá i cöng viïåc hún nïëu cêë p trïn cuã a hoå biïët àöå ng viïn tinh thêì n laâ m viïåc nhên viïn bùç ng caách taåoàiïìu kiïå n àïí hoå lûå a choå n phêì n thûúã ng hoå thñch.

Möåt vñ duå tuyïåt vúâ i laâ cêu chuyïå n diïî n ra taå i chuöî i nhaâ haâ ng Long John Silver’s. Luác bêë y giúâ , söë lûúå ng nhên

viïn nöå p àún nghó viïåc tùng àïë n choá ng mùåt. Töëc àöå thay thïë nhên viïn úã khêu phuåc vuå baâ n tùng àïë n hún 200% so vúá i nùm trûúác. Thïë laâ cöng ty tòm caách giûä chên nhûä ng nhên viïn chuã chöët bùç ng viïåc thûåc hiïå n “bñ quyïët


50/121


49

cuã caâ-röët”, tûác tuyïn dûúng khen thûúã ng, àïí taåo àöå ngcú laâ m viïåc vaâ nuöi dûúä ng loâ ng nhiïåt thaâ nh cuã a hoå trongviïåc thûåc hiïå n caác muåc tiïu cuã a cöng ty. Phêì n thûúã ng maâ caác nhaâ quaã n lyá lûå a choå n cuä ng khaá àún giaã n. Khi nhên viïn laâ m àûúåc möåt viïåc töët thò hoå àûúåc thûúã ng möåt àöì ng tiïì n vaâ ng. Thêåt ra àoá chó laâ nhûä ng àöì ng tiïì n bùç ng nhûå a, maâu vaâ ng nhûng àûúåc caác nhên viïn rêët thñch. Khitñch luä y àuã möåt söë lûúå ng nhûä ng àöì ng tiïì n naâ y, hoå coá thïíàöí i chuá ng lêë y nhûä ng phêì n thûúã ng bùç ng vaâ ng thêåt.

Kïët quaã , nhaâ haâ ng Long John Silver’s àaä phaã i

thûúâ ng xuyïn àaá nh boá ng laå i saâ n vò nhên viïn cuã a hoådi chuyïí n tñch cûåc àïë n mûác saâ n gaåch cuä ng phaã i moâ nveåt ài nhanh choá ng. Giúâ àêy, nhên viïn cuã a hoå noá i rùç ng: “Dô nhiïn chuyïí n qua McDonald’s töi coá thïí kiïë m thïm 25 xu möåt giúâ , nhûng úã àêy töi seä cöë gùæ ngàïí lêë y súå i dêy chuyïì n bùç ng vaâ ng thêåt kia”.

Vaâ moå i ngûúâ i àaä bùæt àêìu nhêå n ra àiïìu quan troå ngàöë i vúá i nhaâ haâ ng laâ sûå saåch seä , loâ ng hiïëu khaách, sûå nhanh choá ng vaâ chñnh xaác…

Vñ duå sau àêy coâ n êë n tûúå ng hún. Baå n coâ n nhúá võ chuã

baáo coá ngûúâ i nhên viïn xuêët sùæc mang vïì cho cöng ty söë tiïì n hún möåt triïåu àö-la? Öng êë y noá i: “Töi goå i àiïå ncho vúå Roger vaâ biïët rùç ng cêåu êë y àang ao ûúác coá àûúåc möåt chiïëc àöì ng höì àeo tay hiïåu Breitling”.


51/121


50

“Vaâ öng àaä cho anh tachiïëc àöì ng höì àoá?”, chuá ngtöi hoã i nhû thïí khöng tin laâöng êë y coá thïí laâ m àiïìu àoá.

“Khöng, khöng phaã i cho.Töi àaä tùå ng anh êë y chiïëcàöì ng höì àoá. Noá àûúåc khùæc möåt doâ ng chûä rêët àùåc biïåt.Vaâ cêåu êë y àaä bêåt khoác...”

Võ chuã baáo móm cûúâ i noá i: “Töi coá thïí thûúã ng cêåu êë y 3.500 àö-la nhûng liïåu cêåu êë y coá haå nh phuác nhû thïë khöng? Liïåu söë tiïì n àoá coá thïí mang laå i hiïåu quaã cao hún chiïëc àöì ng höì khöng?”.

Thaá ng sau, khi öng êë y àïì nghõ Roger nhêå n möåt dûå aá n khoá , baå n àoaá n thûã xem, Roger traã lúâ i nhû thïë naâo? Anh êë y sùé n saâ ng nhaã y vaâo lûã a vò sïë p cuã a mònh. Möî i khi Roger nhòn àöì ng höì xem giúâ (àöå ng taác naâ y thûúâ ng àûúåc lùå p àilùå p laå i khoaã ng 40 lêì n úã möî i ngûúâ i trong ngaâ y), baå n nghô rùç ng ai laâ ngûúâ i Roger nghô àïë n àêìu tiïn?

Chùæc chùæ n viïåc tòm ra möåt phêì n thûúã ng thñch húå p

vaâ töí chûác trao thûúã ng hiïåu quaã töë n rêët nhiïìu thúâ i gian,vaâ thúâ i gian chñnh laâ tiïì n baåc. Nhûng theo caác nhaâquaã n lyá xuêët sùæc thò thúâ i gian cho nhûä ng viïåc nhû thïë khöng bao giúâ laâ hoang phñ caã.

Möåt chiïëc àöì ng höì àeo tay hiïåuBreitling


52/121


51

Phêì n thûúã ng luön taåo ra nhûä ng giaá trõ vö hònh lúá n hún rêët nhiïìu so vúá i giaá trõ bùç ng tiïì n cuã a noá. Noá giuá p baå n giûä àûúåc nhên viïn, khuyïë n khñch sûå cöë ng hiïë n,tùng cûúâ ng àöå ng lûåc laâ m viïåc vaâ bêìu nhiïåt huyïët cuã a nhên viïn baå n.

Thûåc hiïån viïåc khen thûúãng möîi tuêìn möåt lêìn

Nùm lêì n trong ngaâ y - àoá laâ söë lêì n ùn uöë ng maâ cú thïí baå n cêì n àïí coá thïí duy trò phong àöå cao nhêët. Viïåc ghi nhêå n thaâ nh tñch cuä ng thïë , baå n phaã i thûåc hiïå nthûúâ ng xuyïn vaâ liïn tuåc àïí phaát huy töë i àa tinh thêì n

laâ m viïåc cuã a moå i ngûúâ i.

Coá nhiïìu caách ghi nhêå n thaâ nh tñch vaâ cuä ng khöngquaá khoá khùn nhû chuá ng ta thoaåt nghô. Trong quaá trònhtû vêë n cho haâ ng trùm cöng ty khaách haâ ng thuöåc khuvûåc Bùæc Myä , chuá ng töi àaä tñch luä y àûúåc nhiïìu kiïíu khen

thûúã ng rêët saá ng taåo vaâ àùåc biïåt hiïåu quaã.Coá nhûä ng phêì n thûúã ng rêët àún giaã n, söë khaác phûác

taå p hún. Möåt cêu hoã i thûúâ ng thêë y laâ: “Thaâ nh tñch naâo xûá ng àaá ng vúá i möåt phêì n thûúã ng lúá n, thaâ nh tñch naâoàaá ng nhêå n möåt veá xem phim?”. Àiïìu àoá tuâ y thuöåc

nhiïìu thûá , chùè ng haå n nhû muåc tiïu cuã a tûâ ng phoâ ng ban vaâ cuã a cöng ty, sûå àoá ng goá p riïng hoùåc chungcuã a nhûä ng ngûúâ i baå n muöë n ghi nhêå n cöng lao. Coá leä khöng phaã i têët caã hoå àïìu laâ siïu nhên caã , nhûng vaâ i ngûúâ i trong söë hoå giûä võ trñ noâ ng cöët trong viïåc àaåt


53/121


52

àûúåc thaâ nh tñch àoá , trong khi phêì n coâ n laå i cuä ng khöngthïí thiïëu. Hoå laâ nhûä ng nhên viïn chuyïn cêì n, saá ngtaåo, laâ m viïåc cûåc kyâ hiïåu quaã vaâ chñnh xaác. Vò thïë , phêì n thûúã ng cho hoå phaã i khaác nhau.

Duâ thïë naâo thò cuöë i cuâ ng baå n vêî n laâ ngûúâ i phaã iquyïët àõnh phêì n thûúã ng naâo laâ thñch húå p nhêët, phuâ húå p nhêët vúá i nhûä ng neát vùn hoá a cöng ty baå n. Vò chó coá baå n múá i biïët roä tiïu chuêí n naâo thïí hiïå n töët nhêët thaâ nh tñchvaâ giaá trõ cuã a nhûä ng ngûúâ i àûúåc khen thûúã ng.

Viïåc naâ y luác àêìu seä khöng dïî thûåc hiïå n (àoá laâ lyádo taå i sao chó möåt vaâ i nhaâ quaã n lyá laâ m àûúåc àiïìu naâ y).Nhûng àïí khen thûúã ng hiïåu quaã thò khöng coâ n caách naâo khaác.

Gúåi yá vïì nhûäng moán “caâ-röët böí dûúäng”

Sau àêy laâ nhûä ng yá tûúã ng coá thïí giuá p baå n tû duy saá ng taåo hún khi ghi nhêå n thaâ nh tñch cuã a möåt nhênviïn. Haä y nhúá rùç ng khöng phaã i moå i phêì n thûúã ng àïìuthñch húå p vúá i têët caã moå i ngûúâ i hay moå i nïì n vùn hoá acöng ty:

* Noá i “caã m ún” vúá i nhên viïn cuã a baå n.

* Gûã i thû khen ngúå i nhên viïn àïë n têå n tay gia àònhcuã a hoå (àêy coá leä laâ cöng cuå cöng nhêå n thaâ nh tñch nhên viïn hûäu hiïåu nhêët nhûng chûa àûúåc khaithaác àuá ng mûác).


54/121


* Tònh nguyïå n laâ m nhûä ng cöng viïåc nhên viïn baå n ñt hûá ng thuá nhêët.

* Nhúá nhûä ng ngaâ y àùåc biïåt quan troå ng cuã a hoå (sinh nhêåt, ngaâ y cûúá i, ngaâ y gia nhêå p cöng ty, v.v…) vaâ

gûã i thiïå p chuác mûâ ng.* Cuâ ng haát nhûä ng baâ i haát vui nhöå n trong nhûä ng luác coá

dõp sinh hoaåt têå p thïí vúá i nhên viïn.

* Taå m ngûng cöng viïåc trong vaâ i phuát àïí chuác mûâ ng nhên viïn ngay khi hoå vûâ a àaåt thaâ nh tñch.

* Tùå ng veá xem phim, nhaåc kõch hay giao hûúã ng.

* Tùå ng veá xem àêëu boá ng.

* Tùå ng saách àuá ng vúá i súã thñch cuã a tûâ ng nhên viïn vïìtaác giaã , thïí loaå i.

* Tùå ng nhûä ng vêåt phêí m vui nhöå n coá thïí mang theo ngûúâ i.

* Tùå ng phiïëu mua haâ ng (thêåt tuyïåt vúâ i àöë i vúá i nhûä ng ngûúâ i vûâ a múá i chuyïí n nhaâ hoùåc xêy nhaâ múá i).

* Pha möåt taách caâ phï hoùåc möåt ly thûác uöë ng buöí i saá ng ûa thñch cho nhên viïn cuã a baå n.

* Mua thûác ùn trûa múâ i nhên viïn cuã a baå n.

53


55/121


54

* Tùå ng theã thaâ nh viïn cêu laåc böå thïí duåc thêí m myä.

* Tùå ng möåt veá du lõch tùæ m suöë i nûúác khoaá ng.

* Viïët lúâ i khen ngúå i thêåt cuå thïí viïåc hoå àaä laâ m.

* Àùåt baáo daâ i haå n gûã i àïë n têå n phoâ ng laâ m viïåc hoùåc nhaâ hoå (khöng chó nhûä ng loaå i baáo, taå p chñ trong lônhvûåc kinh doanh).

* Tùå ng vúå chöì ng hoå coupon ùn töë i taå i nhaâ haâ ng nùm sao.

* Àùåt thuâ ng thû goá p yá vïì caách cöng nhêå n thaâ nh tñch cuã a nhên viïn. Khi nhên viïn hoaâ n thaâ nh töët cöng viïåc, haä y àïí hoå tûå choå n phêì n thûúã ng trong höå p, moå i thûá tûâ bûä a ùn trûa miïî n phñ cho àïë n viïåc thay nhúát xe.

* Viïët kyã yïëu cöng ty keâ m hònh aã nh vaâ nhûä ng cêu

chuyïå n vïì caác thaâ nh tûåu àaä àaåt àûúåc trong nùm.

* Àïì nghõ hoå laâ m cöë vêë n cho caác nhên viïn múá i.

* Haâ ng thaá ng töí chûác möåt cuöåc hoå p coá ùn saá ng bïn ngoaâ i cöng ty nhùç m chia seã kinh nghiïå m vaâ khenthûúã ng ñt nhêët cho möåt ngûúâ i.

* Daâ nh nhûä ng phêì n thûúã ng cuöë i nùm àùåc sùæc cho nhûä ng ngûúâ i hoaâ n thaâ nh xuêët sùæc cöng viïåc. Trïn möåt sên khêëu trang troå ng, haä y tùå ng hoå nhûä ng phêì n


56/121


55

thûúã ng bùç ng hiïå n vêåt maâ hoå trên troå ng, keâ m theo nhûä ng lúâ i khen cuå thïí.

* Mang baã ng thöng baáo vaâo phoâ ng baå n vaâ daá n bûácthû caã m ún cuã a khaách haâ ng lïn àoá àïí moå i ngûúâ i

cuâ ng chiïm ngûúä ng.* Phoã ng vêë n moå i ngûúâ i vaâ ghi nhêå n kinh nghiïå m cuã a

hoå. Sau àoá , biïn soaå n thaâ nh möåt quyïí n cêí m nang nghïì nghiïå p boã tuá i vaâ phaát cho nhên viïn múá i laâ mtaâ i liïåu tham khaão.

* Thiïët lêå p caác tiïu chñ thi àua vïì chêët lûúå ng, chuyïncêì n, tiïët kiïå m nguyïn vêåt liïåu, v.v… vaâ trao tùå ng nhûä ng phêì n thûúã ng coá logo cöng ty cho ngûúâ i àaåt nhûä ng thaâ nh tñch àoá. Chùè ng haå n möåt chiïëc aáo khoaác, möåt chiïëc àöì ng höì coá logo hay möåt cêy buát maá y coá khùæc lúâ i khen ngúå i.

* Haä y laâ m cho moå i cuöåc khen thûúã ng caâ ng coá yá nghôacaâ ng töët. Caách thûác vaâ khöng khñ buöí i trao thûúã nglaâ möåt trong nhûä ng àiïìu àïí laå i êë n tûúå ng sêu sùæc nhêët àöë i vúá i nhên viïn vaâ laâ m hoå caâ ng thïm gùæ n boávúá i cöng ty hún nûä a.

Greg Boswell, Phoá Töí ng giaá m àöëc àiïìu haâ nh UÃ y ban Khen thûúã ng Nhaâ nûúác, laâ möåt chuyïn gia vïì kiïíu khen thûúã ng caá nhên khöng mang tñnh chêët


57/121


56

truyïì n thöë ng naâ y. Trûúác àêy Greg tûâ ng quaã n lyá möåt nhoá m saáu ngûúâ i. Hiïå n taå i, anh chó coâ n quaã n lyá möåt ngûúâ i vaâ hai ngûúâ i boå n hoå laâ m viïåc bùç ng nùng suêët cuã a caã möåt phoâ ng ban lúá n.

“Cuâ ng vúá i sûå suy thoaá i cuã a nïì n kinh tïë vaâ viïåc cùæt giaã m lao àöå ng, viïåc cöng nhêå n thaâ nh tñch nhûä ng nhên viïn coâ n laå i trúã nïn quan troå ng hún bao giúâ hïët.” Öng noá i. “Àöë i vúá i àöì ng sûå duy nhêët cuã a töi, töi hiïíu tûâ ng súã thñch nhoã cuã a cö êë y. Chùè ng haå n, töi biïët cö êë y rêët thñch baá nh quy nhên sö-cö-la.”

Vò thïë möî i khi Greg ài cöng taác daâ i ngaâ y, öng luönàùåt trûúác cho cö êë y nhûä ng chiïëc baá nh quy múá i ra loâúã möåt cûã a hiïåu gêì n àoá.

“Cö êë y phaã i tuác trûåc úã vùn phoâ ng trong khi töi coáthïí ài àêy ài àoá bïn ngoaâ i. Vò thïë töi muöë n chùæc chùæ n rùç ng möî i ngaâ y àïìu coá möåt niïì m vui nho nhoã daâ nh chocö êë y vaâ cö êë y seä biïët rùç ng töi àaá nh giaá cao cö êë y”.

Àïë n kyâ töí ng kïët cuöë i nùm, Greg múâ i cêë p trïn cuã a mònh àïë n vaâ baáo caáo têët caã caác thaâ nh tñch maâ nhênviïn cuã a Greg àaä àaåt àûúåc. Sau àoá , võ laä nh àaåo seä

thöng baáo cho nhên viïn cuã a Greg vïì nhûä ng muåctiïu sùæ p túá i cuã a cöng ty. Theo Greg, àiïìu naâ y laâ m chocö êë y caã m thêë y àûúåc quan têm àuá ng mûác vaâ cö êë y seälaâ m viïåc tñch cûåc hún.


58/121


57

Thêåt vêå y, tuyïn dûúng khen thûúã ng kõp thúâ i, àuá ng ngûúâ i, àuá ng caách seä mang laå i nhûä ng lúå i ñch vö cuâ ngto lúá n.

Chñnh saách khen thûúãng úã caác cöng ty

Caác nhaâ quaã n lyá khöng àún àöåc trong viïåc khenthûúã ng vaâ cöng nhêå n thaâ nh tñch nhên viïn. Rêët nhiïìucöng ty lúá n àaä töí chûác khen thûúã ng nhên viïn cuã a mònh vaâ àaä taåo ra nhûä ng tiïë ng vang lúá n. Sau àêy laâ möåt vaâ i vñ duå:

Hoyman, Dobson & Co., möåt cöng ty kiïí m toaá n úãMelbourne, Florida tin rùç ng phêì n thûúã ng seä laâ m chocaác nhên viïn cuã a hoå haâ i loâ ng, gùæ n boá vaâ têå n tuå y húnvúá i cöng viïåc, ngay caã àöë i vúá i nhûä ng ngûúâ i coá sùé n baã ntñnh cêì n mêî n. Àoá laâ lyá do cöng ty àaä thuï dõch vuå maát- xa vaâo phuåc vuå taå i chöî cho nhên viïn vaâo möî i chiïìu thûá

Saáu trong muâ a heâ. Khöng nhûä ng thïë , nhûä ng ngûúâ i vûúåt thaâ nh tñch hoùåc laâ m thïm vaâo ngaâ y thûá Baã y coâ n àûúåcàaä i möåt bûä a ùn trûa thõnh soaå n vaâ hoå coá thïí múâ i caã vúå hoùåc chöì ng vaâ con caá i cuâ ng dûå. Margaret Jenkins, ngûúâ i quaã n lyá nhên sûå cöng ty, noá i rùç ng bêët cûá khi naâocö caã m thêë y tònh traå ng cùng thùè ng xuêët hiïå n trong cöng

ty, cö liïì n ra cûã a haâ ng Dairy Queen gêì n àoá mua àuã thûá sö-cö-la mang vïì cho moå i ngûúâ i tha höì lûå a choå n.

Cöng ty phaát chuyïí n nhanh FedEx thò àùåt ra danh hiïåu “Tay laá i vaâ ng” haâ ng nùm nhùç m khuyïë n khñch taâ i


59/121


58

xïë laá i xe cêí n thêå n. Phêì n thûúã ng khi thò möåt chiïëc àöì ng höì , luác möåt caá i tuá i xaách, thêå m chñ laâ caác moá n trang sûácvaâ möåt huy hiïåu FedEx bùç ng vaâ ng 24K. Kïët quaã , söëlûúå ng taâ i xïë laá i xe an toaâ n gia tùng àaá ng kïí.

Laâ m viïåc töët taå i böå phêå n chùm soác khaách haâ ng toaâ ncêìu cuã a Têå p àoaâ n EMC, nhên viïn seä àûúåc nhêå n nhûä ng phêì n thûúã ng rêët giaá trõ. Taå i töí ng haâ nh dinhMassachusetts cuã a cöng ty chuyïn cung cêë p dõch vuålûu trûä thöng tin naâ y, caác nhên viïn xuêët sùæc seä nhêå nàûúåc nhûä ng têë m ngên phiïëu maâ nhiïìu ngûúâ i ao ûúác vaâ

thûúâ ng keâ m theo möåt chiïëc aáo thïu, aáo chúi gön, hoùåc aáo gioá. Hoå coá möåt chûúng trònh àïì cûã khen thûúã ng trûåctuyïë n giuá p choå n ra nhên viïn xuêët sùæc. Caác nhaâ quaã nlyá chó laâ m möî i cöng viïåc xaác àõnh cêë p àöå cuã a phêì nthûúã ng maâ thöi.

Khaách saå n Fairmont úã Toronto thò àûa ra chûúngtrònh khen thûúã ng vïì chêët lûúå ng phuåc vuå khaách haâ ng maâ phêì n thûúã ng laâ nhûä ng chiïëc cuá p luên lûu vaâ möåt biïíu tûúå ng bùç ng vaâ ng coá gùæ n kim cûúng. Àûúåc cöng nhêå n laâ möåt trong nhûä ng cöng ty coá möi trûúâ ng laâ mviïåc töët nhêët úã Canada, Fairmont coá chñnh saách khen

thûúã ng gùæ n liïì n vúá i muåc tiïu cuã a cöng ty. Chñnh saách naâ y khöng phaã i do laä nh àaåo cêë p cao àûa ra maâ do70% nhên viïn vaâ 30% ngûúâ i quaã n lyá trûåc tiïë p cuã a möî i khaách saå n Fairmont tûå àaã m traách. Nhên viïn


60/121


59

àûúåc àöì ng nghiïå p vaâ khaách haâ ng àïì nghõ vaâo danh saách khen thûúã ng goå i laâ “BravoGram”. Sau àoá , möåt têë m thiïå p caã m ún àûúåc gúã i túá i hoå vúá i lúâ i àïì cûã xeát tùå ng danh hiïåu “Gûúng mùåt xuêët sùæc cuã a thaá ng”. Möåt hoùåc hai gûúng mùåt xuêët sùæc nhêët àoá seä àûúåc nhêå n möåt huy chûúng vaâ àûúåc quyïì n choå n möåt phêì nthûúã ng bùç ng hiïå n vêåt. Riïng “Gûúng mùåt xuêët sùæc nhêët cuã a nùm” seä àûúåc thûúã ng möåt kyâ nghó maát daâ nhcho hai ngûúâ i úã bêët kyâ khaách saå n naâo cuã a Fairmont trïn toaâ n thïë giúá i.

Net2000 Communications, möåt cöng ty cung cêë pdõch vuå truyïì n thöng bùng thöng röå ng coá truå súã chñnhtaå i Herndon, Virginia, thò thûúã ng nhên viïn nhûä ngchiïëc xe húi àùæt tiïì n, tuâ y thuöåc vaâo mûác àöå àoá ng goá pcuã a hoå vaâo thaâ nh cöng cuã a cöng ty. Möî i nhên viïn xuêët sùæc seä àûúåc choå n möåt trong nhûä ng chiïëc BMW

Z3, BMW 325, Audi TT hay Dodge Durango. Thêåt laâ hêë p dêî n! Nhûä ng chiïëc xe àêìu tiïn àûúåc tùå ng thûúã ngvaâo nùm 1999, theo cöng ty, laâ daâ nh cho nhûä ng nhênviïn àaä hoaâ n thaâ nh vûúåt mûác kïë hoaåch möåt caách xuêët sùæc nhêët. “Trong cuöåc caå nh tranh chêët xaá m maâ chuá ngta àang phaã i àöë i mùåt, chûúng trònh naâ y giuá p Net2000tiïë p tuåc tuyïí n duå ng vaâ giûä àûúåc nhûä ng ngûúâ i taâ i gioã i”, möåt laä nh àaåo cöng ty àaä noá i nhû thïë. Têët nhiïn, àïíàûúåc tham gia chûúng trònh naâ y, nhên viïn phaã i coá ñt nhêët hai nùm laâ m viïåc taå i cöng ty.


61/121


60

Tiïìn baåc vaâ nhûäng lúâi khen ngúåi

Têët nhiïn moå i cöng ty àïìu phaã i traã lûúng tûúng xûá ngvúá i nùng lûåc cuã a nhên viïn nïëu muöë n giûä àûúåc hoå.Chuá ng töi chó quan niïå m rùç ng tiïì n baåc khöng phaã i luác

naâo cuä ng laâ cöng cuå àöå ng viïn nhên viïn hûäu hiïåu nhêët. Trong khi nhiïìu cöng ty duâ ng nhûä ng khoaã n lûúng böí ng hêåu hô àïí àöí i lêë y sûå têå n tuå y cuã a nhên viïn, thò caác nghiïn cûáu gêì n àêy cho thêë y sûå cöng nhêå n thaâ nh tñchvaâ quan têm àïë n nhên viïn laâ nhûä ng yïëu töë chñnh taåo nïn sûå haâ i loâ ng trong cöng viïåc cuã a nhên viïn.

Trong khi caác nhaâ quaãn lyá buöåc phaãi traã lûúngtheo giaá thõ trûúâng àïí giûä ngûúâi gioãi nhêët thò “giúáidoanh nhên Myä nhanh choáng nhêån ra rùçng caác phêìn thûúãng bùçng tiïìn khöng chó rêët töën keám maâcoân rêët haån chïë trong viïåc àöång viïn tinh thêìn laâmviïåc cuãa nhên viïn”, Wayne Slough, chuyïn giaTrung têm Nghiïn cûáu vïì tñnh hiïåu quaã trong töíchûác thuöåc trûúâng Àaåi hoåc cöång àöìng J. Sergeant Reynolds taåi Richmond, Virginia àaä phaát biïíu nhû thïë. “Phêìn thûúãng seä keáo theo phêìn thûúãng vaâ trúãthaânh möåt thoái quen xêëu àöëi vúái nhên viïn, tûâ àoá dêîn

àïën möåt hiïån tûúång maâ caác nhaâ nghiïn cûáu goåi laâ‘höåi chûáng thûúãng’… Àïën khi khöng coân àaáp ûángàûúåc kyâ voång cuã

cau chuyen nha quan ly carot va nghe thuat khen thuong.pdf

Documents