- hvordan man forstår værdien af sociale netværk

CBS Summer UniversityAugust 2009

Analyse afSocial Kapital

i organisationer

Agenda1. Hvordan analyserer man Social Kapital?

2. To metoder: - Social Netværks Analyse - Narrativ Netværks Analyse

3. Case: Arkitema

Kort om migAnne Hodal

• Cand.it

• Netværksanalytiker & Narrativ Sensemaker • Associeret med Unilyze

• Baggrund som konsulent/projektleder hos Wemind & Socialsquare

http://www.flickr.com/photos/thomashawk/

290555514/

Netværk

Smart videnledelse

Marty Feldman

Social Kapital:

“the stock of active connections among people; the trust, mutual understanding,

and shared values and behavioursthat bind the members of human networks

and communities and make cooperative action possible”

Prusak & Cohen, In Good Company, 2001

Social Kapital…

“... it does not reside in an individual but in the structure of relations

among individual actors ”

Van den Hooff, De Ridder & Aukema

Strukturel(mulighed)

Relationel(motivation)

Kognitiv(evne)Sprog

KoderDelt kontekstFælles narrativer

Forbindelser- formelle- uformelle

TillidNormerKulturIdentitetForpligtelser

Social kapital

Social Kapital- ikke en umiddelbar målbar størrelse

KOMPLEKST!

Hvordan opnår vi en tilstrækkelig meningsfuld viden

om social kapital, til at vi kan blive i stand til

at handle/lede klogt?

(Sensemaking)

KOMPLICERET

SIMPEL

KOMPLEKS

KAOTISK

Cynefin Framework

C = EStandard procedurer

Best practiceÉt (eller få) gode svar

C ---------> E

AnalyseEkspert viden

En række mulige svar

C E

•

•

•

•

•

MønstreAldrig komplet

Mennesker

C = EGør noget!

Kom ind i et af de andre domæner.

David SnowdenKnown

KnowableUnknown

Unknowable

KOMPLICERET

SIMPEL

KOMPLEKS

KAOTISK

Ingen grund til at søge efter rigtige svar

Analyse af Social Kapital

Strukturel

Kognitiv

Relationel

Kan analyseres vha. Social Netværks Analyse

Kan analyseres vha. Narrativ Analyse

Tilgængelige data

SprogKoderDelt kontekstFælles narrativer

Forbindelser- formelle- uformelle

TillidNormerKulturIdentitetForpligtelser

Relationel

Social kapital

StrukturelKognitiv

NARRATIVANALYSE

SOCIAL NETVÆRKSANALYSE

http://www.flickr.com/photos/thomashawk/

290555514/

Kortlægning af netværkets underliggende strukturelle mønstre;

- den mest håndgribelige af et netværks egenskaber

Social Netværks Analyse

SNA

KOMPLICERET

SIMPEL

KOMPLEKS

KAOTISK

Praktisk

Output:- Kortlægning af sociale relationer - formelle/uformelle- Afslører ellers svært gennemskuelige sammenhænge- Kan ændre netværkets selvbillede- Kan pege på specifikke udfordringer og muligheder

Kvantitativ metode:- Eksisterende data- Surveys- Observation

Laves vha. et computerprogram

http://www.flickr.com/photos/thomashawk/

290555514/

Social Netværks Analyse: Proces

Anecdote.au.com

PreparingTemaer &

spørgsmål

DiscoveryIndsamle data

MonitoringForstå

indvirkning

Intervention design

Design for kompleksitet

SensemakingAnalyse &

Fælles forståelse

Narrativanalyse

Social Netværks Analyse

- Hierarkier (magt, indflydelse, afhængighed)

- Grupperinger (grupper, klynger - åbne/lukkede)

- Uhensigtsmæsssige kommunikationsveje(fx. flaskehalse, overbelastede/isolerede personer)

- Uudnyttede ressourcer(kerne/periferi)

- kan fx sige noget om

http://www.flickr.com/photos/thomashawk/

290555514/

Ledernetværk i et amerikansk olieselskab

Det klassiske eksempel

Exploration and ProductionSenior vice president

Jones

ExplorationWilliams

Drilling ProductionStock

G & G

Cohen

Smith

Hughes

Ramirez

Bell

Cole

Hussain

Kelly

Cross

Andrews

Petrophysical Taylor

Sen

Moore

Miller

Production

O’Brien

Paine

Shapiro

Reservoir

Formel organisations struktur

Hvem taler med hvem?

Jones

Williams

Stock

Cohen

Smith

Hughes

Ramirez

Bell

Cole

Hussain

Kelly

Cross

Andrews

Taylor

SenMoore

Miller

O’Brien

PaineShapiro

Uformel organisations struktur

Exploration and ProductionSenior vice president

Jones

ExplorationWilliams Drilling

ProductionStock

G & G

Cohen

SmithHughes

Ramirez

Bell

Cole

Hussain

Kelly

Cross

Andrews

Petrophysical Taylor

Sen

Moore

Miller

Production

O’Brien

Paine

Shapiro

Reservoir

Jones

Williams

Stock

Cohen

Smith

Hughes

Ramirez

Bell

Cole

Hussain

Kelly

Cross

Andrews

Taylor

SenMoore

Miller

O’Brien

PaineShapiro

Social Netværks Analyse- et organisatorisk røntgenbillede

- Afslører ellers usynlige (arbejds)mønstre i organisationens strukturer

- Kommer ikke med en masse svar, men giver mulighed for at stille gode og præcise spørgsmål

Begrænsninger ved SNA

Validitet - Manglende svar/svigtende hukommelse- Øjebliksbillede- Fortrolighed og anonymitet- Etik - SNA kan være sprængfarlig!

KvalificeringEn SNA bør aldrig stå alene!

http://www.flickr.com/photos/thomashawk/

290555514/

… handler om at opnå en dybere forståelse af de komplekse sider af netværket

ved hjælp af historier

Narrativ Netværks Analyse

NARRATIV ANALYSE

KOMPLICERET

SIMPEL

KOMPLEKS

KAOTISK

http://www.flickr.com/photos/thomashawk/

290555514/

Kvalitativ metode- ‘Anecdote Circle’- Anecdote interviews- Deltagelsesobservation

Narrativ Netværks Analyse

Konsulentrolle:- Facilitering af historiefortælling- ‘Storylistening’- Sensemaking

http://www.flickr.com/photos/thomashawk/

290555514/

Narrativ analyse: Proces

Anecdote.au.com

PreparingTemaer &

spørgsmål

DiscoveryIndsamle

anekdoter

MonitoringForstå

indvirkning

Intervention design

Design for kompleksitet

SensemakingFælles forståelse

SNA

http://www.flickr.com/photos/thomashawk/

290555514/

- afslører (ofte implicit) gennem sprog, koder og fælles forståelser,

komplekse aspekter af fx. et socialt netværk

Hermed kan vi opnå en dybere indsigt i størrelser som fx kultur, tillid, normer osv.

Narrativer (historier)

http://www.flickr.com/photos/thomashawk/

290555514/

Eksempel

http://www.flickr.com/photosa21305354@N05/2185189033/

Case

Social Netværks Analyse

Plan & Landskab, Arkitema

Januar 2008

Anonymiseret version

Arkitema - Pilotundersøgelse

- Plan og Landskabsafdelingen (34 pers)

- Ét fagligt netværk - to locations

- Udfordringer ift. videndeling og fælles kultur

- Klassisk SNA-problematik

Metode:

- Social Netværks Analyse og

- Narrativ netværksanalyse (anecdote circles)

Spørgsmål

1. Hvor ofte diskuterer du arbejdsrelaterede emner med denne kollega?

2. Hvor ofte diskuterer du ikke-arbejdsrelaterede emner med denne kollega?

3. Hvis jeg vil diskutere nye ideer om faglige emner går jeg til denne kollega

4. Jeg tror, jeg kunne præstere bedre i mit daglige arbejde, hvis jeg havde bedre mulighed for at kommunikere med denne kollega

Faglig kommunikation - ugentligt eller oftere

København

Århus

Netværk for diskussion af nye idéer - hubs

Ønske om kompetenceudveksling mellem Kbh og Århus

Efterlyst kompetence

København

Århus

Alder

Konklusioner på SNA

Generelt et sundt netværk!

Områder, der kunne kigges nærmere på:

- Kommunikationen mellem de menige medarbejdere i København og Århus

- Placeringen af afdelingslederen som en del af København

- Kommunikationen til ledergruppen i Kbh

- Afdække årsager til perifære personer i Århus

- osv….

Narrativ analyse- anekdoter fra konteksten

6 temaer:

1. Århus om Århus (selvopfattelse)

2. København om København (selvopfattelse)

3. Århus om København

4. København om Århus

5. Den nye struktur

6. Diverse (videndeling, samarbejde og netværk)

Vurdering afNarrativ analyse

- Supplerede, forklarede og perspektiverede SNA’en

- Gav et billede af de to kulturer

- Tydeliggjorde tendenser, pegede på indsatsområder

- Nuancerede hvilken karakter indsatserne skulle have

- Gjorde undersøgelsens resultater nemmere at

omsætte til handling

Litteratur:Bøger:Barabasi, A-L (2003): Linked: How everything is connected to everything else and what it means to business, science and everyday life

Cross/Parker (2004): The hidden power of social networks: Understanding how work really gets done in organizations

Waldstrøm, Christian (2007): Ledelse af Netværk - virksomhedens skjulte ressource

Patty Anklam (2007): Net Work - a practical guide to creating and sustaining networks at work and in the world

Social capital and information technology, Af Marleen Huysman, Volker Wulf

Websites:David Snowden: www.cognitive-edge.com (masser af spændende artikler!)

- Cynefin: se wikipedia

Valdis Krebs: http://www.orgnet.com/ (software)

Se i øvrigt wikipediaartiklen for ‘social netværks analyse’ for yderligere info og litteratur.

Spørgsmål?

“Wise executives taylor their approach to fit the complexity

of the circumstances they face”

Snowden & Boone, HBR 2007

Anne Hodalannehodal@gmail.com

20760036