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第一章秘书口语交际基础知识

第一节秘书与口语交际

教学目标

◆ 掌握口语交际的概念和特征

◆ 明确秘书与口语交际的关系

◆ 能展现秘书好口才的其中一项特点

西方有位哲人说过:“世间有一种成就可以使人完成伟业,并获得世人的认识,那就是

讲话令人喜悦的能力。”口语作为语言的一部分,它的历史比书面语要悠久得多。据史称,人类的原始语言产生于公元前10万年,人类有正式语言是在公元前4万年。正是有了口语

的交流,人才摆脱了蒙昧的存在状态,而走上了有组织、有群体的社会生活

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。

名人名言:

有声的语言在人类历史上,是帮助人类从动物界划分出来,构成社会、发展自己

的思维,组织社会的进步力量之一。———斯大林

当今社会已跨入信息化时代,人们每时每刻都生活在纷繁复杂的信息交流之中。随着传

播媒介的高科技化,口语交际的比重更是呈几何级数增加。可以说,口语已经成为每个人交

际交流最基本也是最重要的方式和手段。作为领导助手的秘书,更应该明确口语交际的相关

要求,同时掌握必需的口语交际技巧。

案例导读◤

例1 某领导在台上作报告,他兴致很高,不知不觉就到了中午12点。不少与会者开

始坐立不安了,有人还悄悄说起了话。但领导还在滔滔不绝,似乎没有结束的意思。这时,秘书小王拎起热水瓶,上台去给领导续水。一边倒水,一边轻声对领导说: “局长,12点

了,要不要休息一下?”领导一听,看了看台下,马上回过神来。不到5分钟,领导就笑着

说:“今天就讲到这儿吧,散会!”·1·

例2 某公司承接到一笔业务,只是对方要求公司下周三就拿出合作方案来。今天已经

是星期五了,做方案的时间实在太紧了,可老板又不想失去这笔生意,就让秘书小林找业务

部落实。小林找到公司的业务骨干王斌,微笑着对他说: “王斌,不好意思,想找你帮个

忙。”王斌回答:“什么事?”小林把草拟合作方案的事告诉了王斌,接着说:“我也知道,这

么短时间内让你完成这么重的任务,确实让你挺为难的。不过想来想去,老板觉得公司里最

胜任这项工作的就是你了,所以让我来请你帮忙,这件事只能辛苦你了。”听了小林的话,

看着小林真诚的样子,王斌点头道:“好吧,我试试。”

想一想:秘书应该如何进行口语表达才能进行成功的交际,并获得最佳的表达效果呢?

相关知识◤

一、口语交际概述

中国古代谚语说:“一言可以兴邦,一语可以亡国。”口语交际的重要性不言而喻,良好

的口语交际能力有利于人际交往,有利于创造良好的机遇,有利于促进事业的成功。口语交

际实际上是一门综合性的学问,既是一门艺术,也是一种能力。

1.口语交际的概念

口语交际是人们在一定的目的支配下,根据特定的对象、时间、环境,运用准确的、恰

当的口头语言,并辅之以适当的体态,用以表情达意、传递信息的语言交际活动,是听话、

说话等能力在实际交往中的应用,也是人们的素养、能力和智慧的综合表现。中国古代就有

“一言之辩,重于九鼎之宝;三寸之舌,强于百万之师”的说法。良好的口语交际能力,能

产生意想不到的效果。

案例1—1—1 战国时,秦军在长平一线大胜赵军。秦军主将白起,领兵包围了赵国都

城邯郸。平原君奉赵王之命,要去楚国求兵解围。毛遂向平原君自我推荐,要求同行。平原

君说:“贤能的士人处在世上,好比锥子处在囊中,它的尖梢立即就会显现出来。现在,你

在我门下几年,我没有听到别人对你的赞语,大概是因为你没什么才能吧。”毛遂说:“我不

过今天才请求进到囊中罢了。如果我早就处在囊中,就会像禾穗的尖芒那样,整个锋芒都会

挺露出来,不单单仅是尖梢露出来而已。”平原君终于答应让毛遂和自己一道前往楚国。

到了楚国,楚王和平原君两人坐在殿上,从早晨谈到中午,还没有结果。毛遂大步跨上

台阶,远远地大声叫起来:“出兵的事,非利即害,非害即利,简单而又明白,为何议而不

决?”楚王听后非常恼火。毛遂见楚王发怒,不但不退下,反而又走上几个台阶,把出兵援

赵有利楚国的道理作了非常精辟的分析。毛遂的一番话,说得楚王心悦诚服,答应马上出

兵。

2.口语交际的特征

(1)交互性。在一定的语言环境中,两个或两个以上的主体进行交流,交际双方是互为

主客体的对话关系。说话一方不仅要考虑如何组织语言、表达思想,同时还必须根据听话一

方的反应及时调整自己的话题,采取灵活的策略,如停顿、重复、解释、转换话题等。在这

·2·

口语交际训练 (第二版췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍

)

种交互性的交流中,谈话被逐步推进。所以 “口语交际”的提法比 “听”和 “说”更多地体

现了对象意识。(2)即时性。所有口语交际活动都是面对特定的对象,在特定的语言环境中进行的。交

流双方处于同一时空,进行直接的现场交流。因此,无法像书面语言那样反复推敲,也不能

任意改动、任意润色,正像古语所说:“一言既出,驷马难追。”所以交际时必须注意两个问

题:首先,要根据具体语境进行语言交流,说话要看对象、地点、时间,合乎分寸;其次,

交流过程中要根据不同的反馈信息,善于灵活采用各种交际策略,如解释、重复、停顿、迂

回、猜测、转换话题等。

案例1—1—2 某单位调来一位新同志,李秘书见到后发现他竟是自己多年不见的老同

学。一阵热情寒暄过后,李秘书问道:“你孩子多大啦? 上学了吧?”对方沉吟一下,欲言又

止。李秘书见状,赶快岔开话题: “来来来,我给你介绍一下这个办公室的其他同志……”

事后,李秘书才打听到,这位老同学的孩子已在车祸中丧生了。(3)通俗性。口语是说的语言,主要用于听。口语的语音具有易逝性,也就是一句话讲

出来,就是最终的形式,而这种形式保留的时间很短,在人们脑海中只能留下短暂的记忆。

因此,在运用口语进行交际时,要尽量避免过多地使用专业术语、晦涩难懂的词汇以及寓意

深奥的句子,这样会拉大与听者之间的距离。应该以通俗易懂的语言与人交流,拉近双方的

距离。

案例1—1—3 一位开小卖部的老太太问一位小伙子,炒股是怎么回事。这个问题够大

的,也许该从什么是股票谈起,但这样谈三天三夜也未必能让老太太听明白。小伙子灵机一

动,说道:“这和您做生意是一个道理,炒股就是拿钱去买股票。在股票价格便宜的时候买

入,价钱贵的时候卖出,就挣钱了。如果卖时的价钱比买时还低,就赔钱了。”老太太点头,

似乎听明白了。(4)应变性。口语交际总是在一定的对象、一定的场合、一定的环境、一定的话题中进

行的。交际的过程中,常常会有沉默、冷场、尴尬、冲突的场面,会出现一些突如其来的变

化、难以预测的事态等,使得交际难以持续下去。这往往需要交际双方临阵不乱,随机应

变,巧妙地摆脱困境。

案例1—1—4 某电视征友节目现场,一个戴眼镜的男嘉宾上场后,帅气的长相、儒雅

的风度立即赢得了众多女嘉宾的好感,大家纷纷按灯选择,只有一个女嘉宾不为所动。主持

人问她:“3号女嘉宾,能告诉我你不选择这位男嘉宾的原因吗?”3号女嘉宾说:“我不喜欢

戴眼镜的男人,我觉得戴眼镜的男人都很猥琐!”男嘉宾顿时满脸通红。主持人说:“我也是

戴眼镜的,你这话真是一石二鸟,醉翁之意不在他而在我,我没有什么地方得罪你吧? 不过

我得告诉你,戴眼镜的男人并不一定猥琐,这个我可以证明!”台上台下笑成一片。

女嘉宾出人意料的发言让男嘉宾很是窘迫。在突发状况面前,主持人临场不乱,通过说

明自己也戴眼镜的即兴发挥,巧妙地转移了话题焦点,在一片笑语中,僵局顿时缓和了,展

现了一个主持人语言的应变力。

·3·

第一章秘书口语交际基础知识 췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍

二、好口才的特点

1.明确的中心

秘书在用口语交际时,只有明确中心内容,才能做到充分准备,即知道准备什么话题

和资料,采用哪些技巧和方法,表现何种语言风格,从而做到有的放矢,机智应变。如

在 “以事告人”的表述中,要精确地说明有关人或事的状况、特征等,使对方确切地明

了、理解所传递的信息;在 “以理服人”的表述中,要有条有理地说出自己独到的见解,

从而影响和说服对方,使之强化正在形成的观念或建立起新的观点;在 “以情动人”的

表述中,要能够流露出深有体验的丰富情感,从而极大地感染听众,使之得到情感升华,

做到灵犀相通。

案例1—1—5 领导让刚毕业的秘书小王打电话找某公司主管营销的副总经理,商量合

同的具体事项。于是,秘书小王拨通了电话:“喂,您好! 潘总在吗?”“不在,他出去考察了。”

于是,小王把电话放下,去找领导汇报了。“经理,潘总人不在,出差了。”

经理说:“这件事很重要,你有没有问到人家的联系方式,比如手机号码什么的?”“哦,对不起,我没想到。”

这样,他再次拨通对方电话。“您好,我是××公司,能不能把潘总的手机号告诉我?”

大家知道,领导的私人联系方式是不能随便告诉别人的。结果可想而知,对方秘书答

道:“对不起,这个不方便告诉您,您有什么事,等他出差回来,我帮您转达。”“这样啊,那不用了。”

放下电话,他这样和领导说:“经理,人家不告诉我。”

经理又问:“那你有没有问他们,这件事还有谁能做主? 我们要尽快谈妥这件事。”“哦,对不起……”

由此可知,秘书小王在这件事情的处理上显得多么被动,会给领导造成一个什么样的印

象? 他的问题在哪儿? 就在于通话前,他没有弄清楚自己到底要干什么,没有目的性,不确

定自己要做什么,并通过怎样的策略达到目的。

2.清晰的思路

任何人在开口说话前,其思维总要有所活动。该说什么,为什么要这么说,说给谁听,

将会起什么作用,这样说会产生什么效果,自己将如何应对,这些问题都要考虑成熟后才能

开口。如果没有清晰的思路,就无法自觉控制说话的流程。

秘书在口语交际过程中,要想使自己的语言达到思路清晰、有条理,应该做到:首先,

说话有重点,先主后次;其次,语句要简短,声音果断;再次,表达明了清楚,不含含糊

糊。只有这样,才能准确地把握时机,采取恰当的言语策略贯彻自己的表述意图;也才能在

口语表达时思路清晰、思维敏捷、记忆精确,做到得心应手,左右逢源,产生极强的感染力

·4·


)

和征服力。

案例1—1—6 在美国,某汽车生产厂极力向小运输公司业主推销载重量大、价格也比

较贵的4吨车,而小运输公司业主执意只买载重量为2吨的车,双方有了如下的对话。

甲 (某汽车生产厂家,以下略):你们运的货,每次平均重量是多少?

乙 (小运输公司业主,以下略):大概2吨吧。

甲:有时候多,有时候少,对吗?

乙:对。

甲:究竟需要哪种型号的卡车,一方面要看运什么货,另一方面要看在什么路上行驶,

你说对吗?

乙:对。

甲:冬天在丘陵地带行车,车身所受压力比平原地带要大得多吧?

乙:是的。

甲:贵公司冬天出车的次数比夏天多吧?

乙:对,多得多。我们夏天的业务并不多。

甲:冬天的货物多,又在丘陵地带行驶,汽车常处在超负荷状态吧?

乙:对,你很懂行。

甲:你在决定购车型号时,是否应留有余地?

乙:是的,要留有余地。

甲:从长远看,决定买哪种车,关键是看它的使用期有多长,对不?

乙:这是毫无疑问的。

甲:一辆长时间超负荷,另一辆不超负荷,你觉得哪辆车寿命长些?

乙:当然是功率大、载重多的那辆了,我明白你的意思了。好吧,我不买2吨车了,我

买4吨车。

在这场汽车推销活动中,事前,甲方的营销人员就对小运输公司的情况作了广泛的调

查,设计了一套站在乙方立场上的问答,实际上却是使乙方按自己的思路来作答。整个对话

过程环环相扣,步步深入,使对方心悦诚服,让乙方说出甲方想说又不便明说的结果。

3.自然的表情

表情和姿态的表现是你内心的外露。有的人,举手投足都会引起人们的反感。即便从他

嘴里说出多么确凿的事实,听的人也会把他说的话打上折扣。有许多事情,就是由于说话的

人不拘小节,从而影响了沟通的效果。故此,与人交谈最适当的态度就是自然、随和、亲

切、真诚,这也是一个人最宝贵的财产。

每个秘书心中都有一种自我形象的设计,希望自己是个聪明、干练、能被大家喜欢并看

重的人。因此,当他面对大众时,就有两种担心:一是怕自己心中的形象不能为他人所肯

定;二是怕自己表现出与预想相反的形象,因而在进行口语交际时,往往会表现得紧张不

安,甚至张口结舌、零言碎语、口头禅增多,表达断断续续,语不成句。行为方面还表现为

面红耳赤、手足无措、抓头搔耳等。·5·


因此,要善于控制自己的情绪,消除紧张感,充满自信。同时,要有目的、有意识地参

与口语交际实践,训练自己的胆量;还要做好充分的准备,胸有成竹地参与交际活动,最终

使自己拥有自信和微笑。这也是口语交际成功的保证。

4.得体的言辞

得体,是口语表达的最高原则。所谓的得体,从口语交际过程看,应当是口语表达者、

口语表达内容与交际对象、语境等诸要素要适配。秘书在口语交际中,只有话语得体,才能

实现交际目的,才能取得圆满效果。

案例1—1—7 元旦来临,在班级的联欢会上,学生免不了要给老师献词,这时学生就

要看对象说话了。他们根据不同老师的特点,说着不同的贺词:“您像一坛陈年的老酒,散发着浓郁的芳香。”“最美不过夕阳红。”(致年长的老师)“摩擦起电,燃起了我们浓浓的师生情,愿您像青苹果一样永远年轻。”(致物理老师)“我们对您的爱永远不会起化学反应。”(致化学老师)“您就是美的化身,为我们描绘五彩的未来。”(致美术老师)“您是一位博学的导游,带领我们畅游语言王国。”(致语文老师)

以上这段话,学生准确地找到了各门学科老师的个性特点,运用不同的语言,恰当地表

达了自己的感情,符合特殊场合、对象的需要。

案例1—1—8 比恩·崔西是美国的一位图书推销高手,他曾经说: “我能让任何人买

我的图书。”下面是他的推销笔记:今天,我出去推销书籍,遇到了一位非常漂亮的女士。当那位女士知道我是推销员时,

脸一下子阴了下来:“我知道你们这些推销员很会奉承人,专挑好听的说,不过,我不会听

你的鬼话的。你还是节省点时间吧。”

我耐心地听完她的牢骚,微笑着说:“是的,您说得很对,推销员是专挑那些好听的词

来讲,但是也是因为总有顾客喜欢听啊。不过,像您这样的顾客我还是很少遇到,有自己的

主见,不会轻易受别人的支配。”

女士听了我的话,脸色逐渐由阴转晴了。她又问了我一些问题,我都很得体地作了回

答。最后,我赞美道: “您的形象给了您很高贵的个性,您的语言反映了您有敏锐的头脑,

而您的冷静又衬出了您的气质。”女士听后开心地笑出声来,随后很爽快地买了一套书。后来,她成了我的固定客户。

读一读:美国国会规定,报考外交官要通过45分钟的口语考试,以判断其说话能力。日本、

新加坡等国规定,政府工作人员必须经过3个月到半年的演讲训练,才能从事工作。由

此可见,口才不仅影响个人工作,而且关系到整个单位的工作效率和公关形象。

5.敏捷的反应

思维的敏捷性指口语交际时能迅速灵敏地接收言语信息,并善于在极短的时间内做出反

应。在口语交际时,应当从交际对象的话语中捕捉重要信息,撷取精华,全面、准确地领会

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)

主要内容,并根据对方说话的内容,敏锐地把握其思路,针对对方说话的要点和脉络迅速做

出反应。

案例1—1—9 有一次,著名相声演员马季和赵炎在山东演出。他们正在兴致勃勃地表

演相声《吹牛》,突然,台上灯泡闪了一下,灭了。台下顿时一片哗然,甚至还有几个人乘

机吹起了口哨起哄。只听马季随机应变地向观众说了一句:“我们吹牛的功夫真到家,灯泡

都被我们吹灭了。”说罢,台下立即报以热烈的掌声,气氛又活跃了起来。

案例1—1—10 有一位外国记者不怀好意地问周恩来总理:“在你们中国,明明是人走

的路,为什么却要叫 ‘马路’呢?”周总理不假思索地答道:“我们走的是马克思主义道路,

简称 ‘马路’。”

三、秘书拥有好口才的意义

在社会这个大舞台上,一个人的谈吐有时甚至能够影响到一个人的生存状态。好的口才

能够使你的生活处处顺利,在紧要关头化险为夷;使你在人际交往中事事如意,游刃有余;

使你在职场上左右逢源,赢得宝贵机遇……好好把握每一次口语交际的机会,你的人生将会

无比亮丽……

1.好口才让你在事业上如虎添翼

事业的成功和失败,往往取决于某一次谈话,这话一点也不夸张。

在工作中,我们每天都要处理很多事情,或者这件事情和自己有直接关系,或者这件事

情与自己身边的人有关。如果我们处理不好,会让我们的工作陷入被动的局面;如果我们拥

有了良好的口才,这一切就会变得十分顺畅。

案例1—1—11 美国前国务卿基辛格具有一流的外交手腕,他的穿梭外交促成了阿拉

伯国家和以色列的和谈,改善了埃及和以色列之间的关系。在1970年以阿战争期间,基辛

格率领美国代表团前往埃及,与埃及总统沙达特举行会谈。会谈一开始,沙达特简单地说了

几句开场白后,便单刀直入地向基辛格提出一项计划,主要内容是要求以色列撤出西奈地

区,并希望基辛格能够立即表态。会议才刚刚开始,不论基辛格是否赞同这项计划,都会陷

入两难的境地:如果表示反对,会谈马上就会陷入僵局;如果赞成,因为埃及根本没有提出

明确的交换条件,缺乏说服以色列的理由,以色列绝对不会接受这项计划。

基辛格不愧是外交高手,他面带微笑,采用转移话题的策略说:“总统先生,在我们谈

论手头的事务之前,你能否告诉我,在10月6日那天,你是如何成功地发动了惊人的突袭?

毫无疑问,那是一个关键性的转折点! 我们之所以会有今天的会谈,就是这个转折点所带来

的必然结果!”沙达特一听,不禁飘飘然,因为基辛格提到了他最引以为傲的事。他眼睛笑

得眯起来,也不再要求基辛格表态,反而开始兴高采烈地谈起那次成功的突袭行动。由于基

辛格顺应了沙达特的强者心理,才巧妙地避开了这一必须表态的尴尬场面。

2.好口才让你在生活中如鱼得水

在社会生活中,人们要恰当地运用口语交际处理好各种人际关系,包括:夫妻关系、亲

子关系、朋友关系、师生关系、同事关系、邻里关系、上下级关系、个人与集体关系等。

心理学的研究表明,人与人之间的口语交际,能给人带来精神上的影响。例如,一方发

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出的帮助、支持、同情的话,可导致另一方的信任、接受的反应;一方发出的同意、合作、

友好的话,可导致另一方的协助、温和的反应;一方发出的指导、劝告、教育的话,可导致

另一方的尊敬、服从的反应;一方发出的讽刺、攻击、惩罚的话,可导致另一方的敌对、反

抗的反应……

案例1—1—12 一位刚毕业的大学生到一家公司应聘,一位负责面试的考官向这位学

生递了一张名片。这位学生太紧张,匆匆看了一眼,张口就说:“藤野先生,您身为日本人,

不远万里,来华创业,真是让人敬佩。”考官微微一笑:“我姓藤名野拓,地道的中国人。”

这位学生顿时面红耳赤,羞愧难当。幸亏他反应够快,沉默了一下,连忙诚恳地说道:“对不起,您的名字让我想起了鲁迅先生的日本老师———藤野先生。他教给鲁迅很多为人处

世的道理,让鲁迅终身受益。今天我在这里也上了一课,那就是做事一定要认真,希望藤先

生在以后的工作中能给我指教!”藤先生面带微笑,点了点头,最后这位年轻人如愿以偿地

被录用了。这位大学生的错话已经出口,在简单致歉后,他聪明地转移了话题,把自己的失

误加以发挥,巧妙地将话题引向鲁迅的老师藤野先生。这样做既消除了将对方误认为是日本

人的尴尬,又语义双关,检讨自己不认真的同时,也暗示了希望为该公司服务的愿望,一箭

三雕。

读一读:美国人类行为科学研究者汤姆士指出:“说话的能力是成名的捷径。它能使人显赫,

鹤立鸡群。能言善辩的人,往往使人尊敬,受人爱戴,得人拥护。它使一个人的才学充

分拓展,熠熠生辉,事半功倍,业绩卓著。”

3.好口才让你在人群中尽显魅力

一个人的魅力是多方面的,有些是显性的,有些则是隐性的;有些是先天就具有的,有

些则是后天养成的。口才是一种显性的魅力,他并非与生俱来,而是通过后天的努力练成

的。因此,一个人如果想提升自己的魅力,则提高口才是一个不错的选择。

在社交活动中,一个人只要开口发表意见,用不了几分钟,人们就能判断其文化素质、

人品修养、思维才能。有的人与人交谈,广闻博识,使人敬慕不已;有的人则话不得体,颠

三倒四,使人不知所云。

案例1—1—13 有位政治家在演讲进行到一半时,有个捣蛋分子高声地打断他: “狗

屎! 垃圾!”很显然,这个人的话是 “胡说八道”“空话”之类的意思。可这位政治家故意不

理会他的本意,只是容忍地付之一笑,安抚他说:“这位先生,请不要着急,我马上就要谈

到你所提出的脏乱问题了。”捣蛋分子一下便语塞了。

总之,我们每个人都要下工夫增强自己的说话信心,提高自己的说话魅力。只有如此,

才会避免在社交活动中出现失败,才会避免在工作、生活上出现尴尬与冲突,才能促进自己

事业的成功,使自己的生活变得色彩斑斓、舒心愉悦。

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)

练习·实训◤

●知识回顾

1.好口才的特点是什么?

2.练就好口才对我们的人生有什么意义?

●合作讨论

临近年底,公司马上就要开董事会了。由于销售大幅度滑坡,老总的心情非常烦躁。这

天上午10点左右,广告公司的赵总打来电话,想就明年的广告代理问题与老总交换一下看

法。正忙得晕头转向的老总一听说谈明年的广告问题,就对秘书小雪说:“不就是明年广告

的事吗? 现在没时间!”面对这种情况,小雪应该如何处理? 小雪有这么几种选择:

①赵总,我们老总今天安排实在太满,很难抽出时间,回头我们给您打电话,可以吗?

②赵总,您的事我们老总知道了,下次再约时间吧。

③赵总,我们老总正急着赶份材料,不能接电话。

④赵总,关于明年的广告问题,跟我们公司市场部刘经理谈谈可以吗?

⑤赵总,我们老总今天身体有些不舒服,您先跟我说说,我再转告他可以吗?对于以上几种选择,你认为哪种选择比较合适,请说明理由,并对其他几种选择进行评

析。

●情境演练

1.××公司由于经济效益不好,秘书小马面临被裁。办公室主任不想做这个 “恶人”,就叫自己的秘书小李去通知小马。小李知道小马的处境,也能体会到小马听到自己被裁的消

息后的心情。如果你是小李,你该如何通知小马这个消息。

2.你的老板自己把文件撂在一边,既不翻阅也不签字,当有关部门前来追索文件时,他反而质问当秘书的你为何不提醒他或早点给他,这是非常令人气愤的。他似乎在有意推卸

责任,直接打击你。作为秘书的你,该如何向老板解释。

第二节秘书口语交际的相关素养

教学目标

◆ 明确秘书口语交际的知识素养、思维能力、心理素质的内容

◆ 能展现秘书口语交际的相关素养

掌握并运用语言的能力是人类与生俱来的天赋,但是,那还不能称为 “口才”。 “能说

话”只是口语交际的基本条件,“会说话”“说得好”才是口语交际的突出特征。在秘书工作

中,我们应该追求的是 “会说话”和 “说好话”,因此,必须具备全面的知识和素养。·9·


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