王玉坤 / cio / zoomlion july 25, 2013 · 25-07-2013 · 預算管理. sap srm ....

SAP Forum Taiwan Experience the Future of Business 睿識未來企業王玉坤 / CIO / ZOOMLION July 25, 2013

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Agenda

中聯重科簡介

中聯重科的信息化

信息化在中聯重科

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3

資訊中聯的效益 4


1 中聯重科簡介

創立於1992年，成立20年來，年均複合增

長率超過65%，全球行業排名第六位。

公司生產13大類別、86個產品系列，近

800多個品種的主導產品，全球產品鏈最齊備。

公司註冊資本77億元，員工3萬餘人。

2012年，中聯重科下屬各經營單元實現營收

過900億元，利稅過120億元。


2 中聯重科園區分佈


裂變：

一是指自身的裂變，形成多個專業化的事業部；

二是指通過並購完善裂變，圍繞主業，使產品門類齊全。

聚變：國內事業部與國外同專業的企業聚合形成跨國事業部。

全球化企業：多次聚變，形成多個跨國事業部，打造真正的全球化企業。

3 中聯重科國際化戰略目標

裂變聚變全球化企業


4 中聯重科國際化

中聯重科包容、共用、負責的新姿態，已經贏得了國際社會的認可。

在未來的全球化進程中，我們將繼續借力資本市場，外延式擴張與內涵式增長並重，

打造工程機械的世界級企業。

2011年，義大利總統向中聯重科頒發由該國工商界自由提名投票產生的“萊昂納多國際獎” 。

2010年，中聯重科向中意兩國總理彙報。


Branch(11) Representative Office

Distributor

Russia

Hong Kong Vietnam

Singapore

India

South Africa

Australia

Brazil

Egypt

England

Belgium

Changsha Algeria

America

U.A.E Nigeria

5 中聯重科海外佈局


Agenda

中聯重科簡介



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2

3



目標

應用框架

治理結構

實施策略

資訊中聯、全球中聯

1 資訊化戰略


協同、高效、受控、安全

總的建設目標 –到2015年，完成支援公司全球化戰略的集團管控資訊化平臺建設，把中聯建設成為全球工程機械行業領先、“協同、高效、受控、安全”的資訊化企業。

公司層面建設目標 –管控為核心。以提高辦公效率、實現對全集團的有效監控為主要建設目標。財務業務一體化，管控門戶。

事業部層面建設目標

–產品為核心。以提高產品設計效率、縮短產品生產週期、提高產品售後服務品質為主要建設目標。 PLM－製造－物流－銷售－財務。

2 資訊化總體目標


信息化部資料來源

商業智慧(SAP BI：HANA+BO)

門戶( SAP Portal) 移動終端(Mobility: SAP Afaria+SUP)

人力資源管理(SAP HR)

工起/混凝土/環衛/建起/土方/路面/基礎施工/…… 集團

SAP ERP 財務管理

資金管理

SAP ERP

財務管理

採購庫存銷售

SAP EWM

品質/項目

計畫管理 PLM

產品管理

工藝管理

文檔管理

變更管理

CAD軟體

SAP SRM

採購尋源

品質回饋

配送通知

供應商資訊

付款通知

SAP CRM

客戶拜訪

銷售狀態

經銷商管理

備件管理

銷售機會

合併報表

基礎網路(全球)/網路安全監控/視頻監控/運維體系/標準規範

金融/海外

預算管理

SAP SRM

呼叫中心(CALL CENTER)

信用銷售管理系統

海外貿易系統

視訊會議系統

協同辦公系統(OA)

MES

排產

品質管制

產品跟蹤

生產管理

資源配置

物聯網應用平臺

SAP 基礎應用平臺（PI / BPM /MDM/TDMS）

SAP ERP

3 資訊化應用框架


4 資訊化實施策略

建設思路：統一、集中、協同

統一平臺、集中部署、分層建設、協同推進

持續的流程規範優化與系統建設相結合

實體組織分層實施與虛擬組織集中管控運營相結合

項目建設與信息化隊伍的健全完善相結合

資料的集中管理與事業部維護相結合

業務自動化處理(80%)與手工處理(20%)相結合


5 集團IT治理架構

董事長/CEO

混凝土總經理工起總經理 CIO

IT規劃與標準制訂

日常維護組日常維護組

IT專案管理

ERP運營

網路建設及運維

IT預算

PLM運營

規劃室

資訊系統運營室

網路通信室

資訊化部長

IT總部派駐

資訊化委員會

職能部門

系統管理

……

應用開發資訊系統開發室

資訊安全體系建設資訊安全室

物聯網技術應用物聯網室

系統運營中心

……


Agenda

中聯重科簡介



1

2

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設計研發製造的協同


1 系統架構

銷售訂單特殊配置設計

新品預測產品開發策劃

研發項目立項

產品總體設計

工藝路線

工藝設計

工裝工具

工作圖設計

SAP CRM/SD

生產作業物料需求計劃採購作業

PLM-TC PLM-TCM

MES

材料定額

工時定額

產品類比模擬

輔助製造

服務維修

配件銷售

三維電子圖庫

CAD

CAE

財務管理

CAM

多配置BOM


2 PLM協同平臺架構

PLM協同平臺

核心擴展功能

共性技術

協同設計共用區公共資源區

主機公司研究院配套公司研究院中央研究院事業部研究院

數據協同協同設計（主機/配套協同）基於流程審核的資料發佈（優化的公共資源管理方式）公共資源分類庫同步

流程協同遠端任務審核（主機/配套協同）

統一編碼統一模型公共資源資料安全

TC multi-site


3 三維產品設計


4 NX模擬分析


5 PSBOM-圖冊示例

1. 內容更全 2. 圖冊更美觀、實用 3. 圖冊更準確


6 MES-生產過程的即時監控和跟蹤


7 MES-資料獲取和物流配送電子化

統一的製造管理平臺


• 以ERP為核心的產品製造管理平臺

成果：在所有主機事業部及部分配套事業部的覆蓋，實現了公司採

購、計畫、製造、財務、銷售(售中)、倉儲等核心業務一體化管控

流程的自動化，有效提升各事業部管理水準，製造成本下降5%，庫

存下降近15%，生產能力提高近25%，項目的綜合投資回報率達到

了158.91% 。

1 以ERP為核心的產品製造管理平臺


• 實現集團發展戰略的安全落地，在縱向實現集團從上到下統一的財務管理，在橫向上各事業部內形成財務業務一體化的應用平臺；

財務集中管控

• 實現行銷模式由單一的直銷向直銷、經銷商模式、類比經銷商模式以及融資租賃模式等混合模式的轉變；

行銷模式創新

• 滿足中聯重科按訂單生產MTO、按訂單裝配ATO、按庫存生產MTS、按設計生產ETO、按專案生產、多配置、離散製造等各種業務模式；

多模式柔性製造

• 梳理了集團資料資源，統一制定了企業物料編碼、產品編碼、客戶編碼、供應商編碼、合同編碼、人力資源編碼等，實現集團上下統一“語言”。

集團資源整合

2 ERP平臺應用的成效

供應商管理平臺


• 以SRM為核心的供應商管理平臺

成果：在核心事業部自主開發完成SRM（供應商管理）系統，不僅

實現SAP採購常規業務的整合聯動，而且將供應商准入、績效考核、

運行分析、風險控制等納入系統管理，提高了採購部門與供應商的

溝通效率，打造出了透明、高效、健康的供應鏈環境，提高了供應

商管理和監督水準。

1 以SRM平臺為核心的供應商管理平臺


供應商在管理平臺操作系統送貨單據

掃描單據收貨

2 SRM應用展示


採購

系統收貨

供應商

生產

單據條碼化，收貨過帳掃描完成，大大提高過帳效率。採購計畫、採購訂

單、採購結算的透明化管理、規範物流單據。

SAP/MES系統集成

提供資訊交互平臺，替代傳統通過電話和電子郵件等形式進行資訊傳遞的落後方式，使資訊交互更快捷、準確、規範；提升了供應商自身的管理水準。

結合車間現場看板管理

供應商的到貨及時率和

準確率大大提高。

3 SRM平臺應用效果

全球行銷管理平臺


• 以CRM為核心的大行銷管理平臺

成果：以CRM客戶關係管理系統為核心，輔以呼叫中心系統、市場

協同管理系統、外貿管理系統等系統，構建了集團統一的行銷管理

平臺框架，實現了公司產品售前、售中以及售後整個行銷服務的資

訊化閉環體系，體現了公司客戶為中心的市場行銷戰略理念，促進

了公司大行銷模式創新，提高了客戶的滿意度，增強了公司全球市

場及銷售核心競爭力。

1 以CRM為核心的全球行銷管理平臺


搭建銷售業務平臺，提高工作效率，加強銷售過程監控，統一客戶資料範本。

公司總部行銷分公司

應用成果

業務員

計畫

填報銷售預估匯總提報

意見評閱客戶走訪

商機需求

成單丟單

程序控

制

發貨計畫匯總提報

督促跟蹤督促跟蹤

分析總結

管理提升梳理業務流程：以客戶走訪活動為起點，

商機需求為核心，構建多級銷售過程督促，無需求資訊丟單重罰，促使資訊提交率，成單率提高。

統一的客戶資訊範本。

為決策分析提供即時資訊依據。

以CRM為核心的大行銷管理平臺成果

2 應用成果

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長沙分公司

武漢分公司

銷售任務

華中大區

… …

張三

李四

趙六

王五

… …

華南大區

銷售任務分配

… …

概率20% 概率40% 概率60% 概率80% 合同成交

商機報表分析：銷售結果可預測

客戶拜訪客戶拜訪客戶拜訪客戶拜訪

客戶拜訪計畫：參與人、拜訪人、溝通內容、資源匹配

商機管道

銷售任務推進

銷售任務完成考核、銷售結果預測及銷售任務滾動

成交/丟單

3 商機管理

售後服務的移動化


成果：以移動化為手段，以車輛為中心，以過程為導向，以單據為

驅動，通過移動CRM應用平臺與客戶服務管理系統（CSM）、ERP

系統、備件系統及呼叫中心的有效整合，實現基於CRM的移動化服

務、行銷、催收管理，形成更全面、更高效、更完善、更主動的行

銷業務移動管理體系。

• 呼叫中心

成果：已在所有主機事業部上線使用，實現了客戶一站化式服務,提

供了優質、滿意的服務。

• 以SAP Afaria和SAP SUP為核心的售後服務移動應用平臺

1 建立SUP移動應用平臺


售後服務管理提升：

應用自動定位、地圖展示、即時拍照、移動傳輸等多種技術手段，不斷優化服務業務流程，加強服務過程、結果的監控，實現了客戶服務及時、高效、可控、零距離的執行與管理和精細化考核，提升售後服務能力，提高客戶滿意度。

呼叫中心擴容升級，改變召請服務模式，完成呼叫中心技能分組，有效保證服務完成30分鐘後即進行電話回訪，實現售後服務管理及時有效和考核準確有據。

2 前後臺的即時互動


3 移動服務與行銷、備件、呼叫中心的集成應用


移動售後服務平臺與呼叫中心的集成運營場

景

派單

出發

到達

維修

完成

回訪評定工單生成計時

開始

短信通知

電話回復

超過15分鐘電話督辦

上報

出發時間出發定位

超過100分鐘短信督促

超過120分鐘電話督辦

現場照片、定

位

超過24小時電話督辦

品質回饋

資訊查詢

上報現場照片客戶簽名

維修記錄填報

30分鐘後客戶

回訪

工時評定

服務評價

工單結束

4 移動服務與呼叫中心的集成應用


5 移動服務與行銷、備件、呼叫中心的集成應用示例

物聯智慧雲服務


• 以物聯網為核心的智慧雲服務平臺

成果：按照A級機房標準建成集團物聯網資料中心，可支撐十萬台

套設備的即時遠端監控，目前，公司13大類產品逾80%的設備已接

入物聯網平臺監管。

功能：實現混凝土車輛智慧調度管理，對車輛異常卸料、偏航、油

耗等情況進行有效監管；

簡化環衛設備操作模式，採用視頻監控作業，提升設備在惡

劣環境下的適應性及工作效率；

實現起重設備全生命週期健康管理、遠端故障診斷、維護保養

提醒；

開發客戶自助服務平臺、手機版客戶服務平臺，有力推動公

司從“生產型製造”向“服務型製造”的轉型升級。

1 設備智慧雲服務平臺


2 雲服務平臺應用領域


3 雲服務平臺管理平臺

內控管理的數位化


• 以財務ERP系統為核心的財務集成管理平臺

成果：以財務ERP系統為核心，集成全面預算管理系統、資金系統、

合併報表系統，在縱向實現集團從上到下統一的財務管理，在橫向

上各事業部內形成財務業務一體化的應用平臺。

• SAP HR系統

成果：已在全公司實施組織、人事、考勤模組，形成公司內統一的

管理口徑和管控管道；基於SAP HR的人力資源自助平臺和總裁桌

面，構建了人力資源溝通管道，提供了基於人力業務的多層次多維

度決策分析。 • OA系統

成果：在全公司應用，包括公文發佈、線上審批、檔收發等核心辦

公自動化功能，建立了良好的企業級資訊傳遞管道，實現了企業內

部風險控制業務流程的視覺化、標準化和自動化，提高了企業經營

效率和效果。

1 建立以集團財務集中管理為核心內控平臺


2 支援產品成本的財務分析


3 建立全面預算管理系統


4 集團統一的協同辦公平臺


5 集團統一的人力資源管理平臺


• 以SAP CRM為核心的信用銷售管理平臺

成果：建立了符合公司戰略發展的信用管理體系，支持融資租賃、按揭、

分期等信用銷售模式，增強了公司信用銷售風控力度，保障了公司信用銷

售業務的資金流安全。

功能：實現了信用風險的資金流、物流和資訊流的集成一體化管理；

實現了風險管控產、供、銷各環節的資訊共用、業務協同和控制；

實現了信用銷售業務模式下的風險控制、售後服務和資產運營分析；

涉及系統：報表管理系統、再融資系統、銀企直連、按揭管理系統、分期

管理系統、上牌抵押管理模組、權證管理系統、保險管理系統和清欠系統。

6 集團統一的信用銷售管理平臺


Agenda

中聯重科簡介



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1 產品品質和顧客滿意度提升

項目名稱 2011年指標

客戶訂單平均回應速度 0.5小時

平均交貨期 7天

合同兌現率 98%

按期交貨率 97%

產品品質合格率 99%

客戶變更回應速度 1小時


2 業務效率提升


生產週期縮短率 34%

材料利用率 90%

設備綜合效率 91%

產能利用率 90%

全員勞動生產率 120萬元/人


3 財務指標優化


財務決算速度 3天

庫存周轉率存貨資金周轉次數3.42（次/年）

資金周轉率流動資金周轉次數2.42（次/年）


4 創新能力提升


新產品產值率 50%

產品資訊化率 90%

專利數量 1665件

制修訂國家、行業標準 25個

公司級重點新產品 100項

國家科研課題 10個

突破新技術 260余項


5 經濟效益

收入增長每增加1%，經營利潤增加2100萬元；

銷售成本每減少1%，經營利潤增加8200萬元；

庫存周轉每改進1天，自由現金流增加2200萬元；

應收款周轉每改進1天，自由現金流增加3200萬元；


銷售收入增長率 23.2%

利潤增長率 18.4%

RUN BETTER

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