ccc-connection spécial saint-valentin - 12 février 2016, campus iseg bordeaux

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Page 2: CCC-ConneCtion spécial Saint-Valentin - 12 février 2016, campus ISEG Bordeaux

@ClubComConnecte

#CCC1Y

@isegmcsbo@EpitechBordeaux@ISG@eartsup

ISEG GroupBéatrice Vendeaud, Directeur national des partenariats entreprises et du Réseau des anciens

Page 4: CCC-ConneCtion spécial Saint-Valentin - 12 février 2016, campus ISEG Bordeaux

Les espèces qui survivent ne sont pas les espèces les plus fortes, ni les plus

intelligentes, mais celles qui s'adaptent le mieux aux changements

@ClubComConnecte

#CCC1Y

Page 5: CCC-ConneCtion spécial Saint-Valentin - 12 février 2016, campus ISEG Bordeaux

un parcours atypique

une digitalisation

une collaboration

Page 6: CCC-ConneCtion spécial Saint-Valentin - 12 février 2016, campus ISEG Bordeaux

Grande distribution

Evènementiel local E-commerce

PME familiale et bordelaise

Ventes de fleurs coupées et bouquets

23 années d’expérience

Commerçant avant tout Les mariages 3 sites en ligne

3 pôles d’activité

Page 7: CCC-ConneCtion spécial Saint-Valentin - 12 février 2016, campus ISEG Bordeaux

DIGITALISATIONGD EVENEMENTIEL E-COMMERCE

1993 80 20 0

201220132014

523424

425146

51730

2015 19 39 42

% de l’activité

Transformation numérique Glissement et mutation de l’activité L’e-commerce comme activité principale

Page 8: CCC-ConneCtion spécial Saint-Valentin - 12 février 2016, campus ISEG Bordeaux

Développer l’expérience client

> Par l’écoute de nos clients

Renforcer la fidélisation client

> Par l’engagement de nos clients

Booster notre conversion marketing

> Par l’analyse du parcours client

Nos priorités stratégiques

Nos besoins Intérêt de Brainify

Acquisition de chiffres fiables

Maitrise de l’information

Recommandations stratégiques

Analyse des données par l’analyse du comportement

Pilotage de l’activité avec une vision ensemble

Aide à la prise de décisions e-business

Page 9: CCC-ConneCtion spécial Saint-Valentin - 12 février 2016, campus ISEG Bordeaux

du trafic part sans acheter 97% Difficulté pour

comprendre l’activité commerciale

Coûts d’acquisition en hausse

Installé en 3 clicks

Acquisition / Produits / Clients / Cross Sell

Pour répondre au constat

Measure Learn Improve

Analyse le comportement des visiteurs

Analyse les signaux faibles et active une réponse marketing

PRODUIT SAAS

ANALYTIQUE E-COMMERCE

INTELLIGENT

PERFORMANCE

Page 14: CCC-ConneCtion spécial Saint-Valentin - 12 février 2016, campus ISEG Bordeaux

Partenariat France Fleurs / Brainify : la suite

Analytics ConversionAcquisition : efficacité des campagnes d’acquisition (Mars)

Ventes : analyse des cycles de vente (Mars)

Béta test sur le marketing temps réel (Avril)

@FranceFleurs1@brainifyit

@ClubComConnecte

#CCC1Y

Page 16: CCC-ConneCtion spécial Saint-Valentin - 12 février 2016, campus ISEG Bordeaux

Valentin a offert des fleurs à Valentine, qui a accepté son invitation à dîner. Quand elle sonne à la porte, tout est prêt et un repas digne d’un chef l’attend…

@ClubComConnecte

#CCC1Y

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Coût de la livraison

Montant minimum d’achat

2.50€

15€@ClubComConnecte

#CCC1Y

Page 22: CCC-ConneCtion spécial Saint-Valentin - 12 février 2016, campus ISEG Bordeaux

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Un photographe professionnel vient prendre des photos de chacun des plats que que le restaurant propose à la livraison. En effet, de belles photos sont essentielles pour donner envie et déclencher

l’acte d’achat... Nous collaborons avec deux jeunes studios bordelais : Bibop Studio et PuraVida Images.

UN PHOTOGRAPHE PROFESSIONNEL

@ClubComConnecte

#CCC1Y

Page 23: CCC-ConneCtion spécial Saint-Valentin - 12 février 2016, campus ISEG Bordeaux

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FOOD TRACKERUne fois la commande transmise au restaurant et au coursier, le client peut suivre

l’évolution de sa commande en temps réel grâce à un système de GPS Tracking,ce qui rend l’expérience de livraison ludique et totalement transparente.

Page 24: CCC-ConneCtion spécial Saint-Valentin - 12 février 2016, campus ISEG Bordeaux

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FOOD TRACKERUne fois la commande transmise au restaurant et au coursier, le client peut suivre

l’évolution de sa commande en temps réel grâce à un système de GPS Tracking,ce qui rend l’expérience de livraison ludique et totalement transparente.

@ClubComConnecte

#CCC1Y

Page 25: CCC-ConneCtion spécial Saint-Valentin - 12 février 2016, campus ISEG Bordeaux

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LA TECHNOLOGIE AU CENTRE DE NOS ACTIVITÉS

Afin de livrer le plus rapidement possible et dans les temps annoncés nous avons développé deux algorithmes :• Le premier, basé sur différents facteurs extérieurs, nous permet de prédire la demande et de

prévoir le nombre de livreurs adéquat.• Le deuxième nous permet de respecter les temps de livraison annoncés aux clients en

optimisant en temps réel l’allocation des livraisons.

Total deliveries

Total kilometres cycled

Average speed26KM/H

150KM

160

4

ARTHUR

Temps de livraison moyen

De livraisons à l’heure@ClubComConnecte

#CCC1Y

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UN SERVICE FLEXIBLE ET SUR-MESUREAu même moment, la commande est transmise au restaurant via une tablette.

S’affichent alors le détail de la commande ainsi que l’heure exacte d’arrivée du coursier.

1 Gestion des heures d’ouverture en temps réel

2 Gestion des stocks en temps réel

@ClubComConnecte

#CCC1Y

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TRANSMISSION DE LA COMMANDE AU COURSIER

Les coursiers Take Eat Easy livrenttous à vélo, sans exception.

Tous nos coursiers sont indépendants et reçoivent une formation par nos équipes :

ponctualité et amabilité sontleurs mots d’ordre.

Nous fournissons à nos coursiers un sac spécialement conçu pour la livraison, ainsi

qu’un smartphone leur permettant de recevoir les courses qui leur sont assignées.

100% VÉLO PROFESSIONNALISME ÉQUIPEMENT

@ClubComConnecte

#CCC1Y

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WELCOME PACK AU LANCEMENTDès le début de notre partenariat, afin d’inciter les clients à commander des plats,

nous vous fournissons plusieurs éléments.

1 000 coupons de réduction de 10€, valables sur une première commande afin d’inciter les

clients à tester le service en commandant chez dans le restaurant

A afficher dans le restaurant pour promouvoir le service de livraison

1 POSTER

A coller sur la devanture du restaurant afin d’avertir les clients et les passants de la

possibilité de livraison

1 000 COUPONS DE 10€ 1 AUTOCOLLANT

@ClubComConnecte

#CCC1Y

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SOCIAL MEDIA & COMMUNITY MANAGEMENTChacun de nos restaurants partenaires est mis en avant à plusieurs reprises sur les réseaux sociaux.

Dès son intégration, une présentation du restaurant est postée sur Facebook et Twitter.Puis, tout au long de l’année les restaurants sont mis en valeur à travers d’autres posts à thème, jeux-concours,

participations aux évènements...

Take Eat Easy créé également un blog qui permet de mettre en lumière les restaurants selon différents angles (interviews de chefs, articles sur leurs spécialités, témoignages etc). Nous envoyons régulièrement des newsletters,

reflets de ce blog, à plus de 30 000 personnes.

@ClubComConnecte

#CCC1Y

Page 37: CCC-ConneCtion spécial Saint-Valentin - 12 février 2016, campus ISEG Bordeaux

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CAMPAGNE TRAM

ACHATS MÉDIAS

Nous offrons une large couverture à nos restaurants partenaires grâce à diverses campagnes médias, telles que des : campagnes d’affichage dans la rue et sur le tramway ; campagnes radio ;

publi-reportages ; campagnes de publicité web (google adwords, Facebook ads, Instagram ads, SEO, SEM, etc.)

RADIO

ET PLUS...

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ÉVÉNEMENTS & STREET MARKETING

Afin d’assurer une large visibilité et de fidéliser nos clients, nous organisons différents types d’évènements :

Les Take Eat Up, des dîner dans des lieux insolites avec la présence de nos restaurants partenaires

Les Crazy Rides, des balades à vélo guidées par nos coursiers

La soirée de lancement

Nous allons également nous associer également à des événements culturels et sportifs évènements déjà existants.

Nous allons aussi organiser des opérations de street marketing telles que des distributions de pique-niques sur les places ou les parcs de Bordeaux ou des campagnes de flyering.

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BLOGUEURS, PRESSE ET PARTENARIATS

Nous créons et entretenons des relations avec des journalistes et blogueurs chaque semaine.

Pour que notre service et nos restaurants partenaires soient couverts au mieux par la presse, nous leur offrons des repas, et organisons des évènements privés avec divers influenceurs.

Le 6 octobre 2014

Audience : 2 796 000 visiteurs uniques

@ClubComConnecte

#CCC1Y

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RÉVOLUTIONNER LA LIVRAISON DE REPAS

En 2013, 4 amis d’enfance, passionnés de cuisine et de technologie, décident d’allier leurs compétences afin de développer un service de livraison digne de ce nom.

Leur objectif est de permettre à n’importe qui de se faire livrer rapidement les plats préparés par son restaurant préféré.

@ClubComConnecte

#CCC1Y

Page 42: CCC-ConneCtion spécial Saint-Valentin - 12 février 2016, campus ISEG Bordeaux

LONDRES2015

BARCELONEMADRID

2015

L’EXPANSION

BRUXELLES 2013

PARISLille/Lyon/Bordeaux

2015

BERLIN

2015

NANTES / TOULOUSE

Et bien d’autres

2016

Page 43: CCC-ConneCtion spécial Saint-Valentin - 12 février 2016, campus ISEG Bordeaux

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TAKE EAT EASY À BORDEAUXUN ACTEUR ÉCONOMIQUE D’UN NOUVEAU GENRE

CRÉATION D’EMPLOIS

Recrutement d’une équipe de 75 coursiers

en 2016

+ 5 Créations de CDI

PROPOSER UN NOUVEAU

SERVICE AU BORDELAIS

DYNAMISER LE MARCHÉ DE LA RESTAURATION

BORDELAISE

COLABORATION AVEC DES TALENTS

BORDELAIS

Photographes, artisans, artistes

FORMER AUX NOUVEAUX USAGES

DU E-COMMERCE

COLABORATION AVEC LES ACTEURS

LOCAUXNous collaborons déjà avec Burdigala Bicycle et Cubiton et nous souhaitons élargir au maximum nos partenaires

SERVICE 100% À VÉLO

Nous garantissons un service respectueux de l’environnement, nos coursiers livrent exclusivement à vélo

sans exception

@ClubComConnecte

#CCC1Y

Page 44: CCC-ConneCtion spécial Saint-Valentin - 12 février 2016, campus ISEG Bordeaux

MARIA MANJRABusiness Developper

27 ansINSEEC Bordeaux

MAMOUN SKALLICity Manager

28 ansINSEEC Bordeaux

YANN JOSCHTAccount Manager

26 ansKEDGE Bordeaux

NICOLAS MALETCourier Manager

25 ans

LA (JEUNE) ORGANISATION

@TakeEatEasy@mamoun_skalli

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#CCC1Y

Page 47: CCC-ConneCtion spécial Saint-Valentin - 12 février 2016, campus ISEG Bordeaux

AVANT-PROPOS

La règlementation des réductions de prix a fait l’objet d’une révision désormais conforme à la règlementation européenne*. Le nouvel arrêté du 11 mars 2015 abroge et remplace l’ancien arrêté du 31 décembre 2008 qui instaurait un régime d’interdiction générale de certaines pratiques de réduction de prix. Avantages :

– L’administration et les tribunaux devront procéder au cas par cas pour déterminer si une pratique de réduction de prix est illicite.

– Plus de souplesse pour les commerçants pour dynamiser leurs ventes.

Inconvénient : ─ Insécurité juridique.

* Directive 2005/29 du 11 mai 2005 relative aux pratiques commerciales déloyales des entreprises vis-à-vis des consommateurs dans le marché intérieur

Page 48: CCC-ConneCtion spécial Saint-Valentin - 12 février 2016, campus ISEG Bordeaux

AVANT-PROPOS

Les e-commerçants sont soumis aux mêmes obligations que les commerçants traditionnels en matière de réductions de prix.

Le centre de surveillance du commerce électronique (CSCE) est l’entité de la DGCCRF spécialisée dans les contrôles :

─ des sites de e-commerce ;

─ des réseaux sociaux ;

─ des lettres d’information (« newsletter »).

Page 49: CCC-ConneCtion spécial Saint-Valentin - 12 février 2016, campus ISEG Bordeaux

PRIX DE REFERENCE

Comment un e-commerçant peut-il justifier de son prix de référence pendant les soldes ?

@ClubComConnecte

#CCC1Y

Page 50: CCC-ConneCtion spécial Saint-Valentin - 12 février 2016, campus ISEG Bordeaux

PRIX DE REFERENCE

Tout commerçant est désormais libre de déterminer son prix de référence à condition :

– Que la pratique de réduction de prix soit loyale : prix non artificiel, prix clairement précisé, consommateur non induit en erreur sur le prix ou le caractère promotionnel du prix…

et,

– De pouvoir justifier de la réalité du prix de référence à partir duquel la réduction de prix est annoncée (catalogues, tickets de caisse, bons de commande etc.).

Page 51: CCC-ConneCtion spécial Saint-Valentin - 12 février 2016, campus ISEG Bordeaux

PRIX DE REFERENCE

Qu’est-ce qu’une pratique déloyale ?

Article L.120-1 du Code de la consommation : est déloyale une pratique :─ contraire aux exigences de la diligence professionnelle, et ─ qui altère ou est susceptible d’altérer de manière substantielle, le

comportement économique du consommateur normalement informé et raisonnablement attentif et avisé à l’égard d’un bien ou d’un service.

Sanctions alourdies par la Loi Hamon du 17 mars 2014 : 2 ans de prison et 300.000€ d’amende (personne physique) ou 1.500.000€ (personne morale), avec majoration de 10% du CA moyen annuel calculé sur les 3 derniers CA.

Page 52: CCC-ConneCtion spécial Saint-Valentin - 12 février 2016, campus ISEG Bordeaux

En pratique, pour déterminer son prix de référence :

– Exemples fournis par l’ancienne règlementation abrogée :• Prix le plus bas effectivement pratiqué pour un article similaire, dans le

même établissement de vente au détail ou site de vente à distance, au cours des 30 derniers jours précédant le début de la publicité ;

• Prix conseillé par le fabricant ou l’importateur du produit ou prix maximum résultant d’une disposition de la règlementation économique ;

• À défaut, dernier prix conseillé dans les 3 ans précédant le début de la publicité.

– Autres exemples de méthodes désormais possibles :• Prix effectivement pratiqué avant l’annonce de réduction de prix ;• Prix moyen calculé sur une période déterminée raisonnable ;• Prix pratiqué pour un article similaire dans les points de vente physique…

PRIX DE REFERENCE

Page 53: CCC-ConneCtion spécial Saint-Valentin - 12 février 2016, campus ISEG Bordeaux

La limite tient au prix de référence « fictif »

La pratique est déloyale si elle a pour unique but de pouvoir afficher un pourcentage de réduction plus élevé et de donner ainsi au consommateur l’impression qu’il réalise une meilleure affaire que ce n’est le cas en réalité. Exemples :

– Prix qui n’a jamais été pratiqué ;

– Prix artificiellement gonflé juste avant la période de soldes ;

– Prix qui se base sur le prix le plus élevé trouvé chez les concurrents...

PRIX DE REFERENCE

Page 54: CCC-ConneCtion spécial Saint-Valentin - 12 février 2016, campus ISEG Bordeaux

JUSQU’À X% DE REDUCTION

A quelles conditions le e-commerçant peut-il faire usage de la mention « jusqu’à x% de réduction » ?

@ClubComConnecte

#CCC1Y

Page 55: CCC-ConneCtion spécial Saint-Valentin - 12 février 2016, campus ISEG Bordeaux

L’usage de la mention « jusqu’à x% de réduction » n’est plus réglementée :‒ La circulaire du 7 juillet 2009 est caduque du fait de l’abrogation de

l’arrêté du 31 décembre 2008.‒ Conséquence : il n’est plus nécessaire que les articles bénéficiant des

rabais les plus élevés soient en nombre comparable ou supérieur à celui des articles pour lesquels le rabais est le moins important.

MAIS la limite tient ici encore à ce qui est déloyal :– Elle pourrait être déloyale si les articles bénéficiant des rabais les plus

élevés sont en nombre significativement inférieur à celui des articles pour lesquels le rabais est le moins important.

JUSQU’À X% DE REDUCTION

Page 56: CCC-ConneCtion spécial Saint-Valentin - 12 février 2016, campus ISEG Bordeaux

Pour une utilisation de la mention « jusqu’à x% de réduction » dans une newsletter :

‒ Conditions :

• L’offre doit figurer dans l’objet même de l’email, ou en cas d’impossibilité technique dans le corps de l’email,

• Elle doit préciser clairement et de manière accessible les conditions dans lesquelles l’internaute peut bénéficier d’une telle réduction.

‒ Risques : amende administrative de 3.000€ PP / 15.000€ PM (L.121-15-3 c.conso) et si la pratique est de surcroit déloyale, peine correspondante

JUSQU’À X% DE REDUCTION

Page 57: CCC-ConneCtion spécial Saint-Valentin - 12 février 2016, campus ISEG Bordeaux

REAPPROVISIONNEMENT

Comment appliquer l’interdiction de se réapprovisionner pendant les soldes ?

@ClubComConnecte

#CCC1Y

Page 58: CCC-ConneCtion spécial Saint-Valentin - 12 février 2016, campus ISEG Bordeaux

Les produits soldés doivent nécessairement avoir été proposés à la vente et payés depuis au moins un mois à la date de début de la période des soldes*.

Conserver les bons de livraison!

Mais il n’est pas illégal de s’approvisionner spécifiquement pour les soldes avant le mois qui précède les soldes, en négociant avec ses fournisseurs des tarifs inférieurs à ceux qui sont habituellement proposés, en prévision des périodes de soldes**.

* 15.000€ PP / 75.000€ PM (L.310-5 c.com)

**Question au gouvernement n°430, JO Sénat, 3 juill. 1997

REAPPROVISIONNEMENT

Page 59: CCC-ConneCtion spécial Saint-Valentin - 12 février 2016, campus ISEG Bordeaux

CALENDRIER DES SOLDESComment appliquer les différents

calendriers des soldes pour un site de vente en ligne ?

@ClubComConnecte

#CCC1Y

Page 60: CCC-ConneCtion spécial Saint-Valentin - 12 février 2016, campus ISEG Bordeaux

CALENDRIER DE SOLDES

• Les dates de soldes sur internet sont les mêmes que celles applicables aux magasins physiques établis en France (2 fois 6 semaines).

– Hiver: 2e mercredi du mois de janvier (8h)(Nb: cette date est avancée au premier mercredi du mois de

janvier lorsque le deuxième mercredi intervient après le 12 du mois)

– Été: dernier mercredi du mois de juin (8h)(Nb: cette date est avancée à l’avant dernier mercredi du mois

de juin lorsque le dernier mercredi intervient après le 28 du mois)

Page 61: CCC-ConneCtion spécial Saint-Valentin - 12 février 2016, campus ISEG Bordeaux

Source: https://www.service-public.fr/particuliers/actualites/A10017*article 6 du Règlement « Rome I » (CE) No 593/2008 du 17 juin 2008 sur la loi applicable aux obligations contractuelles ; articles 4 et 6 du Règlement « Rome II » (CE) No 864/2007 du 11 juillet 2008 sur la loi applicable aux obligations non contractuelles.

Les dérogations ne s’appliquent pas à la vente en ligne !

Suppression des « soldes flottants » (décret du 11/03/2015)

Aucune démarche particulière à effectuer

Concerne l’ensemble des produits susceptibles d’être commandés et livrés en France, quelque soit la domiciliation du site internet*

Page 62: CCC-ConneCtion spécial Saint-Valentin - 12 février 2016, campus ISEG Bordeaux

OFFRES CLIENTÈLE

Quelles sont les règles concernant les offres particulières portant sur des groupes

de clients ?

abonnés / porteurs de cartes de fidélité; ventes privées / remises additionnelles.

Page 63: CCC-ConneCtion spécial Saint-Valentin - 12 février 2016, campus ISEG Bordeaux

OFFRES CLIENTÈLE

Durant les périodes de soldes:

– Pas de distinction « soldes privées » / « soldes publiques »: l’offre promotionnelle peut être qualifiée de « solde » même si elle s’adresse à une partie de la clientèle seulement.

– Les marchandises soldées doivent l’être durant toute la période de soldes,

Interdiction d’arrêter de solder un article pendant la période de solde*.

*Avis DGCCRF, 12 sept. 2014 http://www.economie.gouv.fr/dgccrf/possibilite-pour-commercant-darreter-solder-article-pendant-periode-des-soldes

Page 64: CCC-ConneCtion spécial Saint-Valentin - 12 février 2016, campus ISEG Bordeaux

OFFRES CLIENTÈLE

En dehors des périodes de soldes:– Suppression des « soldes flottants »,

– En pratique, dans le cadre d’offres destinées à une certaine clientèle (ventes privées) :

• Ne pas utiliser le terme « solde(s) »*;• Ne pas pratiquer la vente à perte**;• L’opération doit bénéficier à un clientèle restreinte***;

* 15.000€ PP/ 75.000€ PM (L.310-5 c.com.)** 75.000€ PP/ 375.000€ PM (L.442-2 et -4 c.com.)*** sanction: pratique déloyale au sens de l’article L..120-1 c.com.

Page 65: CCC-ConneCtion spécial Saint-Valentin - 12 février 2016, campus ISEG Bordeaux

COMMUNICATION

Peut-on communiquer avant leur commencement sur les opérations de

soldes ?@ClubComConnecte

#CCC1Y

Page 66: CCC-ConneCtion spécial Saint-Valentin - 12 février 2016, campus ISEG Bordeaux

COMMUNICATION L.310-3 c.com. les ventes qui :

Art. L. 310-5 c.com. : Est puni d'une amende de 15 000 € :

*Abrogé par L. no 2008-776 du 4 août 2008, art. 98-II, à compter du 1er janv. 2009. Depuis la Loi LME : l'infraction de ventes en soldes en dehors des périodes de soldes a disparue ! (mais l’action civile reste ouverte)

sont accompagnées ou précédées de

publicité

sont annoncées comme tendant, par une réduction de prix, à l'écoulement accéléré

de marchandises en stock

ont lieu durant des périodes définies par

année civile

Le fait de réaliser des soldes «en dehors des périodes prévues au I de l'article L. 310-3

ou»* portant sur des marchandises détenues depuis moins d'un mois à la date

de début de la période de soldes considérée

Le fait d'utiliser le mot: solde(s) ou ses dérivés dans les cas où cette utilisation ne se rapporte pas à

une opération de soldes définie au I de l'article L. 310-3

Page 67: CCC-ConneCtion spécial Saint-Valentin - 12 février 2016, campus ISEG Bordeaux

COMMUNICATION

Grande prudence en pratique:

– La pré-réservation à l’avance de produits soldés est possible, à condition de ne pas indiquer le montant du rabais,• cf. campagne du lundi 04/01/2016;• Aucun jugement n’est intervenu pour confirmer la légalité du procédé;• Certaines enseignes n’ont pas pris le risque.

– dévoiler les taux de remises à l’avance à certains clients est susceptible d’être considéré comme une pratique commerciale déloyale, en particulier si elle permet au commerçant de moduler ses prix soldés en fonction des réservations.

Page 68: CCC-ConneCtion spécial Saint-Valentin - 12 février 2016, campus ISEG Bordeaux

MARKETPLACE

Le gérant d’une marketplace engage-t-il sa responsabilité si un vendeur marketplace

ne respecte pas la règlementation concernant les soldes ?

@ClubComConnecte

#CCC1Y

Page 69: CCC-ConneCtion spécial Saint-Valentin - 12 février 2016, campus ISEG Bordeaux

MARKETPLACE

Définition juridique d’un « marketplace »:– Conseil de la concurrence : « Rémunérées à la commission ,

les places de marché jouent le rôle d’intermédiaires entre des vendeurs et des acheteurs, en offrant à des vendeurs, professionnels ou particuliers, la possibilité d’y proposer tout ou partie de leur catalogue, comme le ferait une galerie commerciale dans le monde physique. »*

• rôle d'intermédiaire, • Assimilé à une galerie commerciale physique.

*Avis n°12-A-20 du 18/09/2012

Page 70: CCC-ConneCtion spécial Saint-Valentin - 12 février 2016, campus ISEG Bordeaux

MARKETPLACE

Régime juridique applicable:• Régime favorable applicable aux hébergeurs ?

« ne peuvent voir leur responsabilité pénale/civile engagée à raison des informations stockées à la demande d'un destinataire de ces services si elles n'avaient pas

effectivement connaissance de l'activité ou de l'information illicites ou si, dès le moment où elles en ont eu connaissance, elles ont agi promptement pour retirer ces informations ou en rendre l'accès impossible. »

• Hésitations en jurisprudence: ne bénéficie plus du statut d’hébergeur!

CJUE 11/07/2011: stockage vs optimisation-promotionC.Cass.: 03/05/2012: exclusion du statut d’hébergeur

• CCL: Dépend du rôle passif ou actif du Marketplace.

Page 71: CCC-ConneCtion spécial Saint-Valentin - 12 février 2016, campus ISEG Bordeaux

MARKETPLACEConséquences pour le marketplace :

Auditer ses offres,

Mettre en place des veilles,

Auditer ses contrats Marketplace (faculté de suppression des données illicites par ex.),

Respecter l’obligation de conservation des données (1 an).*

* article 6 II LCEN et Décret n°2011-219 du 25 février 2011 relatif à la conservation et à la communication des données permettant d'identifier toute personne ayant contribué à la création d'un contenu mis en ligne

Page 72: CCC-ConneCtion spécial Saint-Valentin - 12 février 2016, campus ISEG Bordeaux

11 février 2016 - bilan 1re année

Page 75: CCC-ConneCtion spécial Saint-Valentin - 12 février 2016, campus ISEG Bordeaux

Club Commerce ConnectéUn « noyau dur » engagé, un pilotage informel

• 14 janvier 2015• 5 février 2015• 24 mars 2015• 21 avril 2015• 1er juillet 2015• 20 juillet 2015• 10 sept. 2015• 10 déc. 2015

@ClubComConnecte

#CCC1Y

Page 76: CCC-ConneCtion spécial Saint-Valentin - 12 février 2016, campus ISEG Bordeaux

Participations à divers événements, co-organisation d’événements

24-25 juin 2015

11 juin 2015

26 mars 2015

19 mai 2015

3 mars 2015

10 mars 2015

9 novembre 2015

28 janvier 2016

Page 77: CCC-ConneCtion spécial Saint-Valentin - 12 février 2016, campus ISEG Bordeaux

Participations à divers événements, co-organisation d’événements

22 sept. 2015 – le CCC hacke la Paris Retail Week

@ClubComConnecte

#CCC1Y

Page 78: CCC-ConneCtion spécial Saint-Valentin - 12 février 2016, campus ISEG Bordeaux

• créé le 22 avril 2015 • 414 membres

Groupe LinkedIn

Club Commerce ConnectéDes outils de veille et de visibilité

zoom CCC dans Lettre de veille Cap Digital consacrée au retail+ contribution Observatoire des marchés 2015

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#CCC1Y

Page 79: CCC-ConneCtion spécial Saint-Valentin - 12 février 2016, campus ISEG Bordeaux

Club Commerce ConnectéDes outils de veille et de visibilité

site internet & outils associés(mise en ligne 4 janvier 2016)

955 contacts liste de diffusion

@ClubComConnecte

#CCC1Y

Page 80: CCC-ConneCtion spécial Saint-Valentin - 12 février 2016, campus ISEG Bordeaux

Club Commerce ConnectéDes outils de veille et de visibilité

VOTRE ACTU ICI:[email protected]

@ClubComConnecte

#CCC1Y

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Club Commerce ConnectéUne dynamique d’animation

CCC-ConneCtions• 17 novembre 2015 (Noël)• 11 février 2016 (St-Valentin)• 12 avril 2016• 14 juin 2016• 11 octobre 2016

Afterworks• 4 juin 2015 « Viens avec ton commerçant »• 10 sept. 2015 afterwork de rentrée• 7 jan. 2016 afterwork des Rois• 5 sept. 2016 afterwork de rentrée@ClubComConnecte

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Club Commerce ConnectéUne dynamique d’animation qui prend plutôt bien

17 nov. 2015 le Club Commerce Connecté lance les CCC-ConneCtions• actu CCC (10’)• 2 membres du CCC témoignent (2x15’)• point de veille (20’)• questions / réponses (20’) + réseautage

70 personnes

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25-26 mars 2015

experts: 56 candidats(40 mobilisés pour labellisation)dont 25 commerce connecté

1425 vues pour guide appel manifestation d’intérêt (AMI)

69 participants à au moins un des 4 ateliers d'émergence de projets AMI numériquesur 50 dossiers déposés, 15 CCCsur 14 dossiers , 7 CCCsur 19 dossiers , 5 CCCNB. dossiers pas proposés à labellisation Candidature Challenge

numérique avec Cap Digital

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sur 27 projets labellisés, 8 commerce connecté@ClubComConnecte

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outil de gestion intelligente des programmes d’affiliationLe secteur de l’affiliation est un marché mondial en pleine croissance de plusieurs milliards d’euros. Le principe consiste à mettre en relation des sites éditeurs (affiliés) avec des annonceurs. Les annonceurs rémunèrent les sites éditeurs en fonction des ventes qu’ils génèrent depuis leur site. Rien qu’en France, il existe plus de 100 000 affiliés et plus de 4 000 annonceurs. Du point de vue affilié, la difficulté consiste à mesurer la rentabilité de chaque programme et de la maximiser ; mais également d’identifier les programmes qui vont être rentables parmi les milliers de programmes disponibles. Notre objectif est de créer l’outil de référence mondial qui va permettre aux affiliés de mieux gérer le choix des programmes qu’ils vont relayer afin de maximiser leur rentabilité.

marketing, pub onlineAFFILIATOR

Projets& labellisation

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SEMantic ANalytics LAyerCe projet vise à proposer de façon automatique une vue agrégée par thématiques de l'audience générée par un site web et d'autres supports multimédias liés. 1 re innovation: dépasser la grille de lecture figée par le data analyste lors de l'implémentation de la solution Digital Analytics; l'analyse algorithmique et sémantique du contenu du site fournit de nouvelles grilles d'analyses en fonction des sujets abordés dans le texte. 2d élément clé: contrer Google qui depuis fin 2011 ne permet plus aux éditeurs des sites web de savoir à partir de quel mot clé une page web génère son audience: perte de connaissance statistique du côté des éditeurs, hausse des revenus publicitaires de Google qui continue d'entretenir une boîte noire autour des données qu'il collecte. L'enjeu de ce projet est de libérer ces données. Pour ce faire, le projet vise à venir enrichir les données statistiques collectées par AT Internet pour chaque URL d'un site Web avec des données produites par Cogniteev grâce à ses algorithmes d'analyse sémantiques. SEMANLA permettra à chaque éditeur de site web d'obtenir une vue inédite de son audience par thématique mot clé ou famille de produits. Ces informations permettront de reconstituer les données cachées aujourd'hui par Google.

analytics, big dataSEMANLA

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plateforme de vente de vins en ligne pour les viticulteurs et les cavistes de la Région AquitaineLes 12000 visiteurs et les 600 cavistes d’Aquitaine ont souvent des difficultés à commercialiser leurs vins. L'objectif est de mettre à la disposition de ces acteurs une plateforme de vente en ligne simple d'utilisation, capable de faciliter la mise en marché de leurs vins, leur permettant d'atteindre directement les millions de consommateurs français. Le viticulteur ou le caviste pourra mettre en vente directement sa production sur le site (chargement de son catalogue), récupérer la commande et livrer directement la marchandise au client. Cette marketplace dédiée et spécifiquement adaptée à la vente du vin bénéficiera des dernières avancées en terme de recherche sur l'ergonomie et la vente grâce à l'association de Wineandco (un des leaders de la vente de vins sur internet), de Winedatasystem (spécialisé dans la collecte, le stockage et l'administration d'informations et de données produits auprès des viticulteurs) et des Syndicats de Viticulteurs de Bordeaux, Bergerac et du Sud-Ouest, et au laboratoire de recherche EPSCP.

ecommerceMARKETPLACE DU VIN

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prototype clé en main de digitalisation des points de vente de la filière glisseLe client qui se rend dans un magasin s’est au préalable renseigné sur Internet sur le ou les produits qu’il souhaite acheter. Le vendeur (l’enseigne) doit donc savoir l’accueillir, le renseigner et répondre à ses besoins (information produit, prix-remises, disponibilité du produit, intérêt pour revenir dans le magasin). NFC-interactive propose de digitaliser ces étapes, de rendre le vendeur efficace dans l’acte de vente et de rendre chaque client unique et important. Pour cela nous, utilisons plusieurs technologies de proximité et nous proposons une palette complète de services: information client / remises commerciales / expérience enrichie / porte- monnaie mobile, etc. NFC-interactive aura besoin de l’expertise sectorielle du cluster Eurosima, des pratiques de ses adhérents et de la connaissance marché. NFC-Interactive doit aussi pouvoir se référer à la réalité terrain et Rip Curl l’apporte: magasin, connaissance client, marketing, merchandising.

phygitalCONNECTED STORE

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le premier objet connecté de l'économie collaborative en AquitaineIZI est un objet connecté facilitant le développement de l'économie collaborative. Plus particulièrement lors de locations de biens entre particuliers, IZI est un tiers de confiance tant pour le propriétaire que le locataire. Il rassure le propriétaire et l'aide à franchir le pas de la mise en location. En effet, nombre de propriétaires sont désormais tentés de mettre leur bien en location entre particuliers mais beaucoup estiment encore que cette pratique n'est pas encore suffisamment sécurisée. Or avec IZI le propriétaire sait qu'il sera rapidement averti via des alarmes d'incidents ou d'accidents survenus avec son bien. IZI est à la croisée des communautés TOPOS, commerce connecté, électronique, tourisme, ITS et nautisme. de conception et fabrication françaises, IZI doit favoriser le développement de l'économie collaborative.

économie collaborativeIZI

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plateforme collaborative et communautaire e-commerce dédiée au vinU’WINE CONNECT propose au consommateur-amateur de Grands Vins une expérience d’achat e-commerce totalement nouvelle, qui met en avant l’approche communautaire, l’attractivité du format ventes éphémères, la compétitivité de la vente sur Internet, et la protection des clients. Les utilisateurs de la plateforme proposent des lots à thème, validés par U’Wine puis diffusés à la communauté. Sur le même principe que les projets de Crowdfunding, les lots suivent un cahier des charges précis. Ils peuvent être de 2 types : constitution d’une cave de consommation ou d’une cave U’Winevest d’investissement plaisir : investissez dans les primeurs pour financer votre consommation et arbitrez vous-même entre je consomme / je revends.

achats groupésU’WINE CONNECT

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plateforme de market intelligence dédiée glisseL’agence PLAYGROUND, spécialisée dans le traitement de données, et le cluster Eurosima s’associent pour concevoir, développer et commercialiser une solution de market intelligence inédite dans la filière glisse. L’objectif est de s’imposer en tant qu’observatoire économique de la filière, en proposant un outil unique de reporting, d’analyse et de monitoring du marché de la glisse en Europe. Le projet s’appuie sur le déploiement d’un dispositif connecté auprès des détaillants du réseau de distribution glisse en Europe permettant la récupération et le rapprochement de données analytiques issues des ventes d’articles, et sur un socle technologique avancée de traitement, qualification et édition de rapports synthétiques sur le marché de la glisse à l’échelle macro économique en Europe.

intelligence économique

BOARDSPORTS MARKET INTELLIGENCE

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Le monde de l'aérien s'est profondément transformé au cours des dernières années, l'apparition de nouveaux acteurs, de nouvelles pratiques ont permis d'augmenter significativement la mobilité de la population. L'augmentation continue du trafic aérien a pour conséquence un besoin de synchronisation entre tous les acteurs d'un vol (compagnies aériennes, aéroports, sous-traitants). Parallèlement les usages du quotidien ont été fortement bousculés au cours des dernières années avec l'émergence des nouveaux outils de communication numériques (Facebook, smartphones, etc.), l'utilisation de données en masse (Big Data)… Ces usages très répandus dans le grand public commencent à s'appliquer dans le monde du B2B : c'est le vertical cloud, une des fortes tendances émergentes du numérique pour 2015. Le projet a pour objectif d'appliquer à l’aéroportuaire les usages et pratiques liés aux nouveaux modes de communication, afin d'augmenter la fiabilité de la synchronisation entre les différents acteurs d'un vol.

relation-client

VERTICAL MESSAGING POUR LE TRANSPORT AERIEN

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10/03 18h45

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@Cdiscount@Echangeur

réservé aux adhérents de Digital Aquitaine à jour de leur cotisation 2016@ClubComConnecte

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