第一組組員

報告內容摘要：� 前言� 總體環境分析� 規劃架構� SWOT分析� 產業競爭分析� 行銷策略

品牌推廣構面� 品牌推廣構面� 產品策略� 通路策略� 行銷目標� 銷售目標� 行銷預算� 效益評估

前言

• 台灣中小企業在面對激烈的競爭之下，需要新的管理知識與概念，但受限於產業的規模大小與對知識的不重視，造成目前顧問公司彼此間的低價競爭

10人以內的小型化顧問公司比例約佔業界90%，普遍• 10人以內的小型化顧問公司比例約佔業界90%，普遍上只著重在單一領域之經營，嘉威企管在深入了解中小企業主之需求與心聲，為補足現行產業上之缺口，提出以下差異化服務內容：

總體環境分析• 紅陽

• 永譽

• 中小企業協會／中衛發

展中心．．等

政府本土顧問公司

• 麥肯錫

• 惠悅

• 中華人事主管協會

• 亞太教育訓練網

問公司

外商顧問公司

成人教育機構

總體環境分析比較

類別項目 優勢 劣勢

政府(中小企業協會／中衛發展中心．．等)

�藉由政府力量輔導、協助中小企業

�官僚式作業、單一專案具侷限性�申請補助作業繁瑣，易陷於表單之作業模式，而非實質效益之提升益之提升

外商顧問公司 �具備相當完整資源與技術

�中小企業較不符合經濟效益

本土顧問 �成本效益佳�服務具客製彈性

�較缺乏全面性的服務�課程缺乏實作，普遍以口頭輔導模式為主

一般成人教育機構 �課程內容多元 �台北市外之區域匱乏相關的職能訓練機構�基礎觀念為主要課程內容，較缺乏專業性

嘉威企管規劃架構

嘉威會計

嘉威企管

系統合作廠商

會計整合服務AFS&ERP

會計整合服務AFS&ERP 系統整合

中小企業

差異化服務•提升製造生產力面向•人力資源管理面向

SWOTSWOTSWOTSWOT分析比較優勢：• 與事務所結合，可提供全面位之服務

�one stop services• 員工互補性高，替代性強• 顧客信賴度高• 彈性的團隊運作模式• 具完整的人力資源/製造生產力/策略

規劃等完整模組• 極佳的專業能力與健診服務，提供強

烈的品質保證• 資金充沛

劣勢：• 教學及實務經營不足• 公司知名度不足• 實踐師的輔導模式(時間較長)• 人才培育不易• 人員獨立性能力不足• 知識庫未建立完善

烈的品質保證• 資金充沛

機會：• 中小企業迫切需要有效快速且價格負

擔較小的顧問服務。• 專業人士對於管理實務課程與工具使

用技巧的需求增加。• 對於製造系統效率提升需求。• 中小企業組織績效獎酬規劃與人才培

育的需求增加。• 專業人士重視專業及實務的課程且能

獲得工作上的實質幫助。• 。

威脅：• 大型顧問公司為提升營業額,存在將服務

範圍往下延伸之可能• 政府推廣企業內部進行教育訓練之專案

服務,其與部份服務項目具重疊性。• 景氣尚未完全復甦,部份中小企業對於可

支出之經費降低。• 中小企業主對於領導變革的認知差異對

於顧問服務的效益性產生落差。成功與否取決於領導者之思維與執行力。

• 成人教育機構多,且進入門檻低,造成客戶選擇過多。

SWOTSWOTSWOTSWOT分析比較優勢： 劣勢：

機會： 如何運用優勢，符合市場機會：1. 長期合約取代一次性收費，降低企業

主之成本負擔2. 與系統廠合作，導入APS系統，強化

製造生產效率3. 建立全方位的企業生命力管理模組，

突破過去顧問公司對於人力資源只注重在課程或勞資糾紛之處理上

4. 安排客製化訓練課程，將相關知識予以傳承並以實際帶領式實作改善。

如何改善劣勢，取得市場機會：1. 加強教學團隊師資,並輔以實際案例,取得顧

客信賴。2. 重新包裝生產製造與人力資源課程 (強調邏

輯思維與辨認問題/解決問題之能力),以掌握不同客群的需求。

3. 建立標準化作業規範,快速複製並調整,縮短導入時效。

4. 開發社群平台，促進相關社群活動，強化顧客關係，建立企業口碑，並可有效擴散。

威脅： 如何應用優勢來克服威脅： 如何讓劣勢，避開威脅：威脅： 如何應用優勢來克服威脅：1. 釐清服務範圍,針對具投資潛力客戶投

入較多資源。2. 強化輔導專案前置條件說明,強化專案

執行力與效果。3. 建立標準化服務流程並快速辨識差異

進行調整,取得短時程效益。4. 以體驗之方式建立差異性藉由實際體

驗經驗，轉換為信任與價值提升，不滿意免收費之方式塑造嘉威企管之獨特性。

5. 在人力資源（生命力模組）上，搭配企業政府之專案，協助中小企業主申請，並配合實際管理流程予以安裝，以符合政府要求，並可實際於企業中落實。

如何讓劣勢，避開威脅：1. 加強人才培育，提升專業技能。2. 強化內部教育訓練。3. 建立績效文化。4. 引進外部專業人才。5. 建置完善的網路平台，以及便利的

資訊系統。

產業競爭分析比較 ((((提升製造生產力面向))))

類別 製造生產力

公司名稱規格 價位 產品訴求 競爭優劣勢

鼎新ERP系統

模組 二百萬強化企業營運效率與資訊的流程及整合。

優勢：多種模組規格，顧客選擇性高且居領導地位。系統 及整合。 性高且居領導地位。

安候企管顧問

專案導入百萬（一次性）

導入製造生產力管理系統，串連業務端/製造端，建置合適的管理系統，以提升後勤營運之效率效果。

優勢：客製化製造生產力管理系統具口碑效益，可提升被輔導客戶系統的使用效能。

嘉威企管專案導入百萬(分期,長期合約)

彌補ERP系統之不足輔導過程中與系統廠合作共同導入，配合產業特性改善其營運方式再結合ＩＴ系統的功能，落實於企業管理改善活動中，除符合企業需求，也將大大的提昇輔導績效

優勢：客製化製造生產力管理系統且專案效果可被明確衡量，提升被輔導客戶系統的使用效能並摒除以往系統廠自行導入後執行無效之問題。

產業競爭分析比較 ((((人力資源管理面向))))

類別 人力資源管理公司名稱 規格 價位 產品訴求 競爭優劣勢

政府專案 專案 FREE顧問輔導約6小時，且多著重於表單之撰寫，對

企業的實質效益有限。

優勢：可取得免費的政府資源，且獲得實質

的補助。但面對組織之問題只能建議無法協

助改善。

課程：較著重在觀念之教授與經驗分享優勢：具備極佳之彈性，並可配合顧客之需

個人化顧問 課程/專案 10~30不等課程：較著重在觀念之教授與經驗分享

專案：較著重在勞資糾紛的問題處理上求提供相關資訊，但對組織人力培育上較無

效益性。

安候企管 無此專案服務內容

嘉威企管 專案 10~30不等

建立全方位的企業生命力管理模組，突破過去

顧問公司對於人力資源只注重在課程或勞資糾

紛之處理上，深入企業從策略方向�組織設計

�工作設計�職位評價�績效獎酬�教育訓練

等構面導入，並藉由此過程，安排客製化訓練

課程，以實際帶領式實作改善，累積企業發展

立基

優勢：藉由全方位的構面檢視，協助企業建

立完整的生命力管理系統帶來實質的效益，

並從中扮演協調性的角色，突破部門之間的

隔閡，促進組織運作彈性。

劣勢：全面性執行的過程較長，需花費較多

之時間。

行銷策略 (品牌推廣)

嘉威企管品牌定位

行銷策略 (品牌推廣)

「實踐師」概念：

� 嘉威企管之成員非以顧問師為名，故創『實踐師』一詞，來強調嘉威 企管服務切入點的獨特性，並以體驗取代服務與產品，即是讓客戶可一同參與體驗，藉其體驗後之感受來評估是否具經驗價值，進而選擇是否成為嘉威企管的事業夥伴，其相關概念與行銷方式如下

產品

服務

體驗市場上課程多且雜，一般

人無法一下子辨識出其中

的差異，唯有藉由它人口

碑推薦或親自體驗後，才

能了解其中的差異。此外，

服務的內容易於模仿且需

長時間累積才能辨別其中

差異。

藉由實際體驗之方式，取

得彼此之間的信任，並在

評估過後簽署長期性的合

約，藉由帶領實做之方式，

協助企業改善，並取得經

營績效之改善。

嘉威企管品牌推廣4444大構面：1. 社群平台：強化與客戶之間聯結與口碑效應1. 社群平台：強化與客戶之間聯結與口碑效應

建立共好分享家(網路社群)：針對一般會計人員、基層主管與專業人士使用！！

�為實現成為企業永遠的經營夥伴，所有服務項目仍會有終止的一天，但關係不應因此而中斷，因此在分享家上建立完整的資料庫其中包含：常見的帳務問題/法規/上建立完整的資料庫其中包含：常見的帳務問題/法規/職能檢測/組織內部問題之Ｑ&A/文章知識分享/各類表單範本提供/免費各類課程分享/教育訓練課程資訊等，並提供線上諮詢服務，使所有相關成員，皆能運用這個平台取得所需之資源。

�網路社群相關資訊不定期更新，原則上以天為基礎，且不定期佈達相關教育訓練課程優惠之資訊以及好康揪團(提供五股工業區相關產品優惠訊息)，讓更多人能享受到五股工業區優惠之商品。

嘉威企管品牌推廣4444大構面：2. 體驗模式：參與其中，了解差異，實際感受，建立口碑!2. 體驗模式：參與其中，了解差異，實際感受，建立口碑!

體驗課程：

�人資課程-搜集五股工業區廠商名冊，並針對人事或會計部寄送課程EDM，初期規劃課程內容以績效獎酬課程為主要方向並鼓勵企業小組(3人)報名，即可獲得免費的課程體驗。名，即可獲得免費的課程體驗。�訂單履行課程－初期規劃如何有效降低企業庫存，提升企業獲利能力，並設計具實際數據的EDM，誘發企業主或會計小姐之興趣，以取得敲門磚之機會。�優惠方式如同人資課程。�企業體質力健診活動－將事務所之客戶進行分類，針對具發展潛力之顧客，由會計師協同嘉威企管顧問負責人與老闆進行面對面初步拜訪，在取得相關資訊後，辨識可切入之機會，以不滿意免收費之促銷方式，讓顧客體驗後了解嘉威企管之服務，取得長期合作之機會。

嘉威企管品牌推廣4444大構面：3.夥伴關係：3.夥伴關係：

夥伴關係經營：

�會計師事務所深耕中小企業已20多年，與客戶之間的情感從交易關係已逐漸轉變為企業夥伴，具之間的情感從交易關係已逐漸轉變為企業夥伴，具強烈的信任與安全感。�嘉威企管在與會計師之間緊密的合作下，可延續對事務所之信任，並降低彼此之間的防衛。�與顧問之間皆有標準且嚴謹的合約約束雙方之行為，且具嚴格的保密措施，組織之問題皆不會對外透露。�顧客所有的需求皆可透過嘉威體系之運作取得對應的解決方式，可一次性滿足顧客的需求，並取得諮詢的管道。

嘉威企管品牌推廣4444大構面：4. ***俱樂部：透過屬性的分類，連接上下游之關係，彼此交流，找到合作立基，觸發商機。4. ***俱樂部：透過屬性的分類，連接上下游之關係，彼此交流，找到合作立基，觸發商機。

交流俱樂部：

�因與所有顧客之間存在強烈的信任關係，因此將現有客戶進行產業別分類，舉辦各種座談會與經營現有客戶進行產業別分類，舉辦各種座談會與經營心得分享，邀請各公司促進彼此之間的交流與學習，取得經營上處理之經驗，並激發創意，發掘可能合作的機會。�藉由已輔導成功之企業（首先需先取得被輔導企業同意），經驗之分享，讓更多有類似需求之企業，得以思考可行的解決方案，並藉由面對面的互動交流，以了解其中的核心議題，而促進嘉威企管曝光之機會。

行銷策略 (市場區隔與目標市場)大項 小項 現況 未來一年變化 機會 威脅

主要目標市場 描述 3~30億左右之中小企

業

3~30億左右之中小企業 潛在客戶數增加 如何快速彙集3~30億

左右中小企業主之需

求

需求 具實質效益且有效率的

經營方針

具產業成功要素之經營方

針且更快獲得實際效益

快速累積產業實務經驗，建

立品牌知名度以及彈性的收

效益之衡量較不易，

且取決於企業本身之經營方針 針且更快獲得實際效益 立品牌知名度以及彈性的收

費機制，給予選擇彈性

且取決於企業本身之

條件與人員素質

購買原因 口碑建立且企業缺乏相

關人力及價格合理之情

況

符合企業需求之服務且能

取得實質效益

專業口碑及豐富的產業經驗無法同時進行多個專

案

次要目標市場 描述 25~45歲之五股工業區

專業人士

20~50歲之五股工業區專

業人士

潛在客戶增加 口碑建立不易，需要

時間累積

需求 具備實務且創新的知識

傳遞

具備實務且創新的知識傳

遞

與各大企業合作建立口碑 其他競爭者模仿

購買原因 對求職有實質的幫助 實際的就業機會 就業媒合 其他競爭者模仿

行銷策略 (競爭產品知覺圖)

較著重觀念／理論之導引

一般個人顧問系統導入（軟體）公司

○○

客製化／實用

價格低價格高

外商大型顧問公司

嘉威企管

本土小型顧問公司

成人教育機構○

○

◎

○

產品策略 ((((企劃服務重點))))� 整合性服務：

切入3~30億未上市櫃之中小企業市場，與會計師事務所結合建立『one-stop services』之服務理念；並以長期合約取代一次性支出的收費方式，降低中小企業主每月付擔之費用。

� 服務效率提升：配合產業特性改善其營運方式搭配ＩＴ系統的功能，導入APS生產系統服務以彌補原有配合產業特性改善其營運方式搭配ＩＴ系統的功能，導入APS生產系統服務以彌補原有ERP系統之不足提升製造生產力上之營運績效。除符合企業需求，也將大大的提昇輔導之績效。

� 強化人資管理概念：導入嘉威獨有之企業生命力管理模組深入企業從策略方向�組織設計�工作設計�職位評價�績效獎酬�教育訓練等構面全方位的予以導入並規劃，安排客製化小型的訓練課程，將相關知識予以傳承並以實際帶領式實作改善，以累積企業動能。

� 實務導向課程設計：開發具實務性之管理課程如：專案管理、人力資源管理、訂單履行、邏輯思考力、如何有效溝通等實務性課程，採取理論＋實際個案研討，運用『企業小組團隊』受訓之概念，突破過去單人習得知識，但與組織成員無共通之語言而有認知落差存在的問題。

嘉威企業生命力管理模組

價格策略

產品 價格 收費放式 促銷方式

生命力

培育模

組

50~100萬

(依客戶營運複雜程度而

定)

簽署專案合約，其中專案導入時程

約為6~12個月，依據專案時程，做

為費用分攤之基礎。

藉由人資課程的體驗－搜集五股工業區廠商名冊，並針

對人事或會計部寄送課程EDM，初期規劃課程內容以績

效獎酬課程為主要方向並鼓勵企業小組(3人)報名，即可

定價與促銷策略：

獲得免費的課程體驗。進而發掘潛在顧問服務機會。

專業人

士進修

課程

PMP 1~2萬(系列) 42

小時

生命力 3~5千

(單堂)

訂單履行5~8千

(單堂)

管理職能課程 1~2千(單

堂)

一次性收費 初期收集五股工業區廠商名冊，並針對各屬性客戶規劃

相關的ＥＤＭ，並運用電話與客戶進行直接的說明，提

供相關諮詢管道，且於時程內報名可取得優惠之課程價

格，而於網站上亦可下載課程折價券。

於社群網站上佈達相關課程資訊，並提供會員優惠之價

格或既有客戶給予優異的折扣。

價格策略

產品 價格 收費放式 促銷方式

企業體

質力檢

視

15~80萬

(依客戶營運複雜程度而

定)。

健診前收一半。

健診後不滿意退費，滿意即收取另

一半費用。

針對會計師挑選出具未來發展潛力之顧客，且有體質力

檢視之需求，即推出不滿意免收費之方式，讓客戶體驗。

定價與促銷策略：

視 定)。 一半費用。

實際數據：成立五年來100%客戶滿

意，並進行後續的輔導。

APS

製造生

產力模

組

200~300萬

(依客戶營運複雜程度而

定)。

其中:軟體 130~150萬

顧問服務 70~150萬

簽署專案合約，其中專案導入時程

約為15~24個月，依據專案時程，

做為費用分攤之基礎，例：240萬，

分１２期收費，每期（月）２０萬。

�現況：現行已協助２家顧客進行

輔導。

藉由教育訓練課程之推廣，訂單履行課程－初期規劃如

何有效降低企業庫存，提升企業獲利能力，並設計具實

際數據的EDM，誘發企業主或會計小姐之興趣，以取得

敲門磚之機會並鼓勵企業小組(3人)報名，即可獲得免費

的課程體驗。依據上述模式，找到具潛力之客戶，進行

洽談並協助導入。

此外，藉由交流俱樂部之輔導成功客戶之分享，促進對

APS的可接受度，進而發掘潛在機會。

通路策略

項

目

對象 推廣計劃

１ 事務所之800家既有客戶

強化與事務所各部門對於嘉威企管經營

績效改善的認知與服務，作為與既有客

戶接洽的媒介。戶接洽的媒介。

２ 輔導客戶之口碑與介紹

藉由社群平台的分享與交流俱樂部之分

享，軟性的接觸潛在客戶並激發合作機

會。

３ APS系統廠之服務客戶隨著配合廠商的曝光度增加，而取得相

輔相乖之效益。

４

與科技大學合作，提供企業寒暑

實習機會，針對學生提供專屬課

程，成為潛力通路。

針對台灣科技大學／台北科技大學等商

業學系學生，提供企業寒暑實習機會，

強化商業學子對顧問公司之認知，並鼓

勵優秀人才加入。

行銷目標

項目 內容

１開發2家具潛在投資對象之客戶採長期合作模式，並開發４家以小型專案服務模式服務之客戶。（其中生產製造系統導入２家，人力資源管理平台建置２家）。

１式服務之客戶。（其中生產製造系統導入２家，人力資源管理平台建置２家）。

２ 強化專案導入執行效率使顧客滿意度達4.0

３深耕目標客群，建置社群網路平台，促進交流與口碑建立，社群登入數達2000人。

４開發2堂管理思維提升、１堂訂單履行管理與2堂績效獎酬等實務課程，使學員滿意度達4.0。

５針對既有800家客戶進行分類並舉辦3場商業交流活動(促進企業互動增加商業機會)，並提高嘉威企管服務能見度。

銷售目標

� 2010年營業額達800萬（長期合作對象佔35％，小型專案佔60％，課程佔5%）

產品利潤百分比分析：

項目 利潤比 說明

企業體質力檢視活動 30萬(收入)-15萬(3人15天)/30萬=50%

客戶不滿意免收費，其風險可從會計

師在挑選客戶時降低，並從團隊人力

素質提升上來予以避免。

APS製造生產力模組 150萬-60萬(1.5人/1年)/150萬=60%受限於被輔導客戶之程式設計能力以

及人員之素質

生命力培育模組60萬-30萬(2.5人/6月)/60萬

=50%

可明確定義其範圍，拉長輔導時程，

相對所需花費之心力較少。

專業人士教育訓練課程 約10% 主要做為發掘潛在機會之契機

長期合作對象200萬-150萬(2.5人/年)/200

=25%其可能具投資效益，相對風險亦高

行銷預算行銷活動 活動內容 時間 活動預算

廣告 � 關鍵字行銷。 2010/5月 �5~10萬

簡介/目錄/傳單� 公司簡介製作/網站規劃。� 企業核心流程簡介。� 課程型錄製作。

2010/4月

�約5~7萬

媒體公關� 平面媒體專訪。� 舉辦各類經營管理商業交流活動。(3場)� 贊助科技大學提供實習機會。

2010/5~8月

�媒體：5萬�交流俱樂部：25萬

直效行銷� 會員EDM郵件活動。� 社群平台之行銷活動。(資料庫行銷)� 教育訓練課程執行與推廣，

2010/5~8月

�約15萬(講師費/場地費/講義等費用)

人員行銷 � 協同會計師親自拜訪。 隨時進行 �FREE

總結 50萬~60萬

效益評估

項目 指標 內容

� 量化效益評估項目

１ 業績達成率 實際營業額／目標營業額２ 顧客滿意度調查 實際顧客滿意度評分

３ 新增合約家數達成率實際新增合約家數／目標新增合約家數

４網站會員登入人數達成率

實際會員登入數／目標會員登入數