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電子商務環境整備及企業對個人電子商務推動計畫

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台灣卡西歐立信股份有限公司台灣卡西歐立信股份有限公司台灣卡西歐立信股份有限公司台灣卡西歐立信股份有限公司----CRMCRMCRMCRM 網路行銷系統應用導入網路行銷系統應用導入網路行銷系統應用導入網路行銷系統應用導入案例案例案例案例…………………………………………………………………………………………………………………………………………30303030

台和園藝企業股份有限公司台和園藝企業股份有限公司台和園藝企業股份有限公司台和園藝企業股份有限公司----「花園城市」專業型入口網站應用導入「花園城市」專業型入口網站應用導入「花園城市」專業型入口網站應用導入「花園城市」專業型入口網站應用導入案例案例案例案例……………………………………………………………………………………56565656

翰誠互聯網股份有限公司翰誠互聯網股份有限公司翰誠互聯網股份有限公司翰誠互聯網股份有限公司----個人化行動通訊式電子商務應用導入個人化行動通訊式電子商務應用導入個人化行動通訊式電子商務應用導入個人化行動通訊式電子商務應用導入案例案例案例案例………………………………………………………………………………………………75757575

中美企業股份有限公司中美企業股份有限公司中美企業股份有限公司中美企業股份有限公司---- CRM CRM CRM CRM 電子郵件行銷系統電子郵件行銷系統電子郵件行銷系統電子郵件行銷系統應用導入應用導入應用導入應用導入案例案例案例案例……………………………………………………………………………………………………………………96969696


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敦煌書局股份有限公司－敦煌書局股份有限公司－敦煌書局股份有限公司－敦煌書局股份有限公司－

B2C 網網網網站線上信用卡付款機制應用導入案例站線上信用卡付款機制應用導入案例站線上信用卡付款機制應用導入案例站線上信用卡付款機制應用導入案例

壹、壹、壹、壹、公司簡介公司簡介公司簡介公司簡介

一、一、一、一、基本資料表基本資料表基本資料表基本資料表

表 1-1: 敦煌書局基本資料

公司名稱(全名) 敦煌書局股份有限公司

統一編號 14004626

公司地址台北市中山區中山北路二段 103 號 1 樓

公司負責人陳文良設立時間 64 年 2 月

計畫負責人洪村裕職稱經理

電話 04-23294155 傳真 04-23265550

營業項目各類語言學習教材圖書

資本額新台幣壹億參仟玖佰萬

元整營業額

員工人數 365 人資訊部門員工數 9 人

主要交易夥伴

二、二、二、二、公司沿革及組織公司沿革及組織公司沿革及組織公司沿革及組織

((((一一一一)))) 沿革沿革沿革沿革

創立年代 1952 【敦煌書局】9/28 創立於中山北路 2段 99 號:專賣

英文圖書、雜誌及唱片。

黃金年代 1966-1977 是台灣翻版西書黃金年代，主要顧客有旅遊、經商

者，越戰來台渡假美軍及駐台美軍等。

社會變遷 1977-1986 政府限制翻版書出口，並修改著作權法，以因應美


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國 301 條款；中美斷交駐台美軍撤離，翻版書受到

嚴重打擊。

經營轉變 1984 【敦煌書局】購買【敦煌大廈】1-3 樓店面擴大營

業。成立中文部兼營文具。西書業務則採原版進口、

代理及授權印製等方式，商品以兒童英語教材與英

語教學類之圖書為主。

服務與回饋 1985-1999 舉辦英語教學講座（今年第十四屆）。觸角拓展。

1987 成立業務部、編輯部與資訊部；出版【敦煌書訊】

及加強門市電腦查詢服務。

1988 購地興建千坪倉儲及發貨中心。

1989 設立【台中展示中心】及【高雄店】。

1990 設立【台南店】及【台中中港店】。

1991 成立【敦煌英語教學服務中心】、設立【天母店】、

設立【內湖店】。

1992 中文部（中二店）遷移至中山北路 2 段 81 號。

1993 【敦煌書訊】改版為【敦煌英語教學雜誌】季刊出版。

設立【逢甲書坊】。設立【台中三民店】。

1994 設立【花蓮業務部】。

1995 設立【東海書坊】。設立【靜宜書坊】。

1996 榮獲【全國金商獎】。

1997 購買內湖重劃區 650 坪土地，興建 2000 坪之【敦煌

管理總部】，1999 年落成啟用。

1998 設立【中大書坊】【元智書坊】、【臺灣科大書坊】。

獲頒【台北老店】。


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1999 設立【高雄凱旋店】、【輔大書坊】、【台南站前店】。

2000 敦煌總管理大樓落成啟用。

2001 增強服務功能，各門市改制為營業所。

成立嘉義營業所。

成立朝陽科技大學營業所。

成立電子商務部成立電子商務部成立電子商務部成立電子商務部。

2002 成立高雄三民營業所。

成立彰化營業所。

((((二二二二)))) 組織組織組織組織

圖 1-1: 敦煌書局組織架構圖

三、三、三、三、主要經營方向及策略主要經營方向及策略主要經營方向及策略主要經營方向及策略

((((一一一一)))) 主要經營方向主要經營方向主要經營方向主要經營方向

敦煌書局主要的定位為「英文學習解決方案的提供者」，除了積極此方面的書

籍進口、經銷、代理及出版，更引進了相關成人及青少年英文檢定業務及負責培訓

師資的關係企業，期望造福英語的教育工作者及學習者。

董事會

總經理

商品處營業處管理處

產

品

服

務

倉

儲

物

流

商

品

研

發

出

版

電

子

商

務

行

銷

企

畫

南

區

營

業

中

區

營

業

新

竹

營

業

北

區

營

業

資

訊

財

務

人

力

資

源

行

政


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((((二二二二)))) 策略策略策略策略

進口知名國外出版品及自製優良英語學習出版品，在台灣各地不斷提供英語教

師師訓課程，透過業務人員拜訪各級學校英語老師，成立網站及在台灣主要都市成

立自有門市，提供所有英語老師及英語學習者完整的服務，使敦煌書局成為「英文

學習解決方案的提供者」。


5

貳、貳、貳、貳、計畫背景與目的計畫背景與目的計畫背景與目的計畫背景與目的

一、一、一、一、背景背景背景背景

利用 Internet 的特性，提供顧客除了向實體書店交易外的另一個便利的服務通

道，網站除了提供各項應有的線上訂購機制與服務，更可提供促進英語教學及學習

等互動的實用資訊。

二、二、二、二、目的目的目的目的

建構一個 B2C 網站，並追求以下目標：

((((一一一一)))) 提供顧客更完善的服務(包括線上付款機制改善方案)。

((((二二二二)))) 拓展實體書店以外的客戶及海外市場。

((((三三三三)))) 將實體書店導入網站，降低人事成本。


6

參、參、參、參、B2C 應用項目與範圍應用項目與範圍應用項目與範圍應用項目與範圍

一、一、一、一、敦煌書局敦煌書局敦煌書局敦煌書局 B2C 網站功能項目說明網站功能項目說明網站功能項目說明網站功能項目說明

以下就 B2C 網站的各項系統功能詳細說明，包含一般網友可觀看的

網頁畫面與資料(以下簡稱「消費者介面」) 及敦煌書局內部(以下簡稱

「管理者」)員工可登錄來執行「商務內容指定與管理」的專屬網頁與

資料(以下簡稱「後台管理介面」)，藉由後台管理介面即可發佈產品內

容至網站。特別說明的是，第三項的線上安全交易機制功能，為針對線上付

款機制的改善功能。

((((一一一一)))) 書籍書籍書籍書籍 DIYDIYDIYDIY 上線管理上線管理上線管理上線管理

1.消費者介面消費者介面消費者介面消費者介面

(1)書籍展示區

A.依書籍類別上架資料庫顯示上架的書籍資訊 (書名、簡介、數量、售價等)。管理者可自行新增、刪除與修改書籍相關資訊。

B.自動辨別會員與一般網友以提供不同的展示版面或資訊。

C.智慧型分頁功能─依書籍資料每頁只顯示固定筆數資料(消費者可自訂顯

示筆數)以避免版面過擠或頁面過長的現象。

(2)新書專區

A.提供管理介面以設定各類新書籍 (類似書籍上下架介面)。例如：設定某書

籍為最新書籍後該書籍會出現在新書快訊專區。

B.提供前台公佈最新書籍的介面 (佈告功能)。C.依管理者設定自動更新最新書籍資訊。

(3)書籍分類目錄

A.提供編輯書籍種類的介面。

B.提供書籍歸類介面(可複選)。C.提供會員書籍分類瀏覽功能。

(4)書籍搜尋介面

A.提供會員快速尋找書籍的機制。

B.條件式搜尋機制─會員可自訂搜尋條件、範圍及筆數。

C.自動判斷機制─搜尋結果僅列出可有庫存的書籍。


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(5)購物車機制(購物/加值贈品功能)A.購物車清單列示介面─會員可隨時查看目前所購買的書籍及相關贈品等

資訊。

B.編輯清單介面─提供會員增刪購物車內書籍的功能。

C.智慧型清單統計─例如重覆購買發生時，自動合併相同書籍或提醒會員。

D.結帳功能─提供線上刷卡機制、ATM 轉帳付款以及傳真刷卡付款，並依付

款方法更新資料庫記錄。

E.自動依購物金額判斷加計運費。並提供未達免運費標準之告知功能。

F.自動計算相關加值資訊如：累計紅利、VIP 折扣等。

(6)購物車暫存機制

A.記錄此次因各種原因(沒錢、考慮中)，而無法購買的書籍。

B.自動在下次進入個人化頁面時，可出現在頁面中，並自動放入購物車中。

2.後台管理介面後台管理介面後台管理介面後台管理介面

(1)書籍基本資料

A.提供管理介面供書籍基本資料的維護(含書籍說明修改)。B.提供管理介面供”新書特賣書籍”編輯。以勾選上架方式管理。

(2)書籍上/下架介面

A.提供管理介面供單筆或多筆上架,也可從資料庫直接轉換上架。

B.提供書籍可以單筆或整批下架，同時數量為 0 時亦自動下架。

C.書籍基本資料內，可供設定該書籍販售的期間。

(3)書籍價格管理功能

A.提供書籍價格管理介面供彈性的調整及依不同的需求來編修其價格及銷

售數量。

(4)購物訂單管理功能

A.提供管理者依各式付款方式查詢銷售狀況。

B.管理者可依每季、每週或自訂日期區段列出銷售統計及明細列表。

C.提供訂單狀態判別，如等待付款、物流處理中、已出貨、取消訂單等，並

可依各狀態別進行查詢。

(5)進貨管理系統


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A.提供銷貨管理介面。

B.可針對庫存書籍資料進行補貨管理，且針對補貨之進貨單可進行查詢管

理。

(6)庫存量檢查機制

A.客戶購物數量可自行比對書籍庫存量。

B.若購物數量超過庫存量時，則自動將庫存數量，設定為顧客購買數量，並

秀出抱歉通知文字告知消費者。

C.提供查詢介面，可查詢預購客戶資料及知會狀況

(7)銷售業績歸屬日報表

A.提供業績歸屬原則設定管理。

B.針對每日轉檔的訂單(金流確認之訂單)，自動依參與廠商業績歸屬原則，

執行出各參與廠商每日日報表。

C.每月依日報表執行月報表，及各參與廠商客戶分析。

((((二二二二)))) 會員個人化管理會員個人化管理會員個人化管理會員個人化管理

1.消費者介面：消費者介面：消費者介面：消費者介面：

(1)會員申請及基本資料新增、編修。

A.可供線上會員即時申請，並可認証會員資料是否正確(利用 email 回函)。B.可供會員線上基本資料查詢及新增、編修。

C.提供消費者遺忘密碼時以帳號查詢功能(利用 email 回函)。D.提供消費者於加入會員時自訂欲接收之書籍資訊，系統會以推薦書籍機制

將喜愛書籍之資訊列表通知會員。會員可隨時接收新書籍之推薦函。

(2)會員購物記錄查詢機制

A.可供會員查詢目前訂單處理狀況。

B.可供會員線上即時查詢其購物的相關記錄和資訊。

(3)會員紅利積點記錄查詢機制

A.可供會員線上即時查詢其紅利積點的相關記錄和資訊。

(4)電子報機制

A.提供消費者線上訂閱及取消電子報的服務。

B.消費者可依個人興趣與喜好分類選擇訂閱電子報。


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(5)推薦書籍機制

A.可線上推薦書籍資訊給特定會員或其親友。

B.會員可勾選喜愛書籍類別，可將推薦書籍資訊直接藉由 Mail 通知。

(6)連絡會員暨訂購訊息通知方式

A.利用 email 通知

B.利用傳真通知

C.利用手機簡訊通知


(1)會員基本資料管理

A.提供管理介面供會員基本資料的查詢與維護(包含刪除)。

(2)電子報發送機制

A.提供電子報發送訊息之編輯(新增、修改、刪除)。B.包含圖片、廣告圖示方塊與連結的 DIY 設定。

C.提供電子報發送時間 DIY 設定功能。

D.提供發送對象篩選條件的設定功能。

((((三三三三)))) 線上安全交易機制線上安全交易機制線上安全交易機制線上安全交易機制

1.使用美國 THAWTW 公司之 SSL 安全交易機制認證。

2.提供 HyPOS 線上交易安全付款系統（合作收款銀行為世華銀行）。

3.採用消費者直接連結銀行端取得授權資料，消費者的隱私資料(如卡號、到

期日)不會保留於本公司網站，由銀行負責存放，絶對保障客戶資料安全性。

4.要求收款銀行提供帳款自動化對帳功能。

5.針對伺服系統提供最佳化例行維護與技術支援服務。

((((四四四四)))) 權限管理權限管理權限管理權限管理

1.提供管理權限設定介面。

2.可依管理者職務高低，或參與廠商設定不同單元的新增修改與刪除權限，以

使各管理者均能專司其職，不致誤改他人資料。充分達到權責分工之效。


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((((五五五五)))) 英語教師求職求才英語教師求職求才英語教師求職求才英語教師求職求才

1.提供會員檢查機制，判斷是否為有效會員。

2.提供重覆登錄檢查機制，判斷是否己在本單元登錄。

3.提供人求事登錄，即人求事資料庫規劃與建立。

4.提供事求人登錄，即事求人資料庫規劃與建立。

5.提供後台簡易管理介面，可刪除登錄資料功能。

((((六六六六)))) 招兵買馬招兵買馬招兵買馬招兵買馬

1.求職者可於網站上查詢工作，並可於網站上填履歷表應徵，系統會記錄履

歷，並發出 mail 通知網管人員。

2.網管人員可至後台新增求才類別及求才表，並可針對工作地點進行管理，並

搜尋增修網友寄來的履歷表。

((((七七七七)))) 英文教學活動資訊區英文教學活動資訊區英文教學活動資訊區英文教學活動資訊區


(1)提供條列式的英文教學活動資訊介面，供消費者瀏覽。

(2)提供單則訊息詳細說明頁面供消費者查看(含圖片及連結)。(3)智慧型分頁功能─每頁只顯示固定筆數(消費者可自訂顯示筆數)，避免版面

過擠或頁面過長的現象。


(1)提供英文教學活動訊息之編輯(新增、修改、刪除)。DIY 管理介面。

(2)可限定發佈期限，期限一到，系統自動下線。

(3)提供各訊息圖片上線管理功能，並可設定連結至現有之網址。

(4)提供線上報名機制。

((((八八八八)))) 雜誌訂購系統雜誌訂購系統雜誌訂購系統雜誌訂購系統

1.提供雜誌 DIY 上線管理，包含雜誌名稱、類別、廠商、價格等基本資料。

2.雜誌購物系統：針對雜誌提供購物車功能，每類雜誌單獨結帳訂閱。

3.免運費告知功能：提供告知網友未達免運費標準。

4.彈性紅利使用功能：提供網友彈性使用紅利購買。

5.出版社、代理商管理：提供出版社及代理商管理功能，可直接以編號查詢或


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存取基本資料。

((((九九九九)))) 促銷書展管理促銷書展管理促銷書展管理促銷書展管理

1.提供各書展單元名稱之新增、刪除、修改管理。

2.提供各書展單元促銷期限，書展到期時各書目皆調回原售價。

3.提供各書展單元文宣圖檔上架以及排列順序設定。

4.提供各書展單元類別之新增、刪除、修改管理。

5.提供書展類別內各書目基本資料管理。以店內碼為 Keyword 搜尋原有資料庫

之書目進行新增、刪除、修改管理。

6.針對特定書展得進行紅利積點條件之新增、刪除、修改等設定管理。

((((十十十十)))) 首頁首頁首頁首頁活動區管理活動區管理活動區管理活動區管理

1.提供首頁四個活動區之管理，包含新增、刪除、修改。

2.可限定發佈期限，期限一到，系統自動下線。

((((十一十一十一十一)))) 退貨單管理退貨單管理退貨單管理退貨單管理

1.提供針對需退貨之訂單，進行退貨處理，另行產生退貨單。

2.各退貨單經再次修改刪除等確認作業後，系統將會針對該筆退貨進行紅利退

回、補扣運費及退款金額等計算作業，並回信通知退貨者相關事宜。

3.提供查詢、轉檔以及各會員退貨之統計資料分析功能。

((((十二十二十二十二)))) 客戶辦卡功能客戶辦卡功能客戶辦卡功能客戶辦卡功能

1.客戶購買分析產生可申請會員卡的名單，以 mail 通知符合條件客戶線上申

請會員卡。

2.合申請資格者可自行線上列印會員申請表格。

3.供會員申請總表分析。

((((十三十三十三十三)))) 最新訊息管理最新訊息管理最新訊息管理最新訊息管理

1.消費者介消費者介消費者介消費者介面面面面

(1)提供條列式的最新訊息介面，供消費者得知書籍最新訊息。

(2)提供單則訊息詳細說明頁面供消費者查看(含書籍圖片及連結)。


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(3)智慧型分頁功能─每頁只顯示固定筆數(消費者可自訂顯示筆數)，避免版面



(1)提供最新消息上線 DIY 管理介面。



((((十四十四十四十四)))) 留言板管理留言板管理留言板管理留言板管理


(1)提供消費者留言詢問各項商訊之園地。


(1)可針對消費者留言詢問之內容，進行回覆或刪除管理。

(2)回覆留言時除會列於留言版外，系統尚會主動 mail 回覆郵件給留言之消費

者。

((((十五十五十五十五)))) 討論區管理討論區管理討論區管理討論區管理


(1)提供消費者討論各項問題之園地。

(2)消費者可進入不同討論區開立不同主題或針對有興趣主題進行回應討論（系

統會自動將回應訊息 mail 給主題開立者）。


(1) 管理者可針對消費者開立之主題或回應之訊息內容進行個別刪除或回覆之

管理。

((((十六十六十六十六)))) 公告訊息管理公告訊息管理公告訊息管理公告訊息管理


(1)提供本網站條列式的公告訊息介面。

(2)提供單則訊息詳細說明頁面供消費者查看(含圖片及連結)。(3)智慧型分頁功能─每頁只顯示固定筆數(消費者可自訂顯示筆數)，避免版面



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(1)提供本網站公告訊息上線 DIY 管理介面。



(4)提供管理介面供跑馬燈訊息編輯。以勾選上架方式管理。

((((十七十七十七十七)))) FAQFAQFAQFAQ 管理管理管理管理


(1)提供消費者常遇到的問題與解答。


(1)提供 FAQ 管理介面。

(2)可針對消費者發問之問題進行回覆管理。

(3)以 email 回覆消費者，並 show 在網頁上供其他消費者瀏覽。

((((十八十八十八十八)))) 客服管理客服管理客服管理客服管理


(1)消費者可針對欲發問的問題，選擇部門單位填寫意見內容。


(1)提供客服管理介面。

(2)系統會直接傳送該消費者意見至選定部門的指派客服人員 email 信箱，客服

人員可依網友之 e-mail 回覆。

((((十九十九十九十九)))) 廣告圖區管理廣告圖區管理廣告圖區管理廣告圖區管理

1.提供本網站廣告管理介面。

2.可新增、刪除、修改廣告，並可自訂上下線及到期日。

3.含廣告圖示方塊上線及連結之設定。

((((二十二十二十二十)))) 資料分析資料分析資料分析資料分析

1.銷售客戶族群分析銷售客戶族群分析銷售客戶族群分析銷售客戶族群分析


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(1)依消費客戶條件篩選出資料進行分析，以為行銷參考。

(2)可依篩選結果發送電子報。

2.門市門市門市門市銷售業績分析銷售業績分析銷售業績分析銷售業績分析

(1)提供各門市銷售查詢分析，以為行銷參考。

(2)提供各營業所每日日報表，並於每月依日報表執行月報表。

(3)提供各營業所客戶分析。


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二、二、二、二、敦煌書局敦煌書局敦煌書局敦煌書局 B2C 網站系統機制示意圖網站系統機制示意圖網站系統機制示意圖網站系統機制示意圖

圖圖圖圖 1111----2: 2: 2: 2: 敦煌書局敦煌書局敦煌書局敦煌書局 B2CB2CB2CB2C 網站系統機制示意圖網站系統機制示意圖網站系統機制示意圖網站系統機制示意圖

各類使用者透過網際網路連線

登入敦煌管理中心(驗証帳號密碼)

http://www.cavesbooks.com.tw/chgweb

設定網站管理權限：

針對網站各功能設定

公司員工管理權限，

敦煌網站管理員

有權限之管理者可以輕鬆地依所設定的權限來將書籍商品上

線(不必寫程式)至網站中執行 B2C 網路行銷。更可執行以下

各項功能：

1.1.1.1.套書管理套書管理套書管理套書管理 2. 2. 2. 2.套書明細查詢套書明細查詢套書明細查詢套書明細查詢 3. 3. 3. 3.營收類別管理營收類別管理營收類別管理營收類別管理

4.4.4.4.其他語言教材管理其他語言教材管理其他語言教材管理其他語言教材管理 5. 5. 5. 5.英語教學活動管理英語教學活動管理英語教學活動管理英語教學活動管理 6. 6. 6. 6.商品類別管理商品類別管理商品類別管理商品類別管理

7.7.7.7.進貨單查詢進貨單查詢進貨單查詢進貨單查詢 8. 8. 8. 8.銷售狀況查詢銷售狀況查詢銷售狀況查詢銷售狀況查詢 9. 9. 9. 9.熱賣商品列表熱賣商品列表熱賣商品列表熱賣商品列表

10.10.10.10.訂訂訂訂單管理單管理單管理單管理 11. 11. 11. 11.會員會員會員會員管理管理管理管理 12.12.12.12.會員紅利管理會員紅利管理會員紅利管理會員紅利管理

13.13.13.13.廣告管理廣告管理廣告管理廣告管理 14. 14. 14. 14.首頁訊息管理首頁訊息管理首頁訊息管理首頁訊息管理 15. 15. 15. 15.電子報電子報電子報電子報

16.16.16.16.銷售狀況查詢銷售狀況查詢銷售狀況查詢銷售狀況查詢 17. 17. 17. 17.消費客戶分析消費客戶分析消費客戶分析消費客戶分析 18. 18. 18. 18.進貨單查詢進貨單查詢進貨單查詢進貨單查詢

19.19.19.19.退貨管理退貨管理退貨管理退貨管理 20. 20. 20. 20.CETCETCETCET 管理管理管理管理等功能管理等功能管理等功能管理等功能管理

執行商品內容更新

(依所被賦於權限)

一般網友直接造訪敦煌書局網站

http://www.cavesbooks.com.tw/

網友進入敦煌書局對外開放

的商品市集網站，能瀏覽瀏覽瀏覽瀏覽

書籍搜尋

各類語文教材

英教學活動資訊區

各項英語檢定資訊區

英語教師人力補給站

敦煌書局簡介

最新訊息

推薦教材

加入會員

已被更新的商品內容

各項線上交易付款

1. SSL 安全機制認證(THAWTE)

2. 刷卡資料加密

3.3.3.3. 線上刷卡線上刷卡線上刷卡線上刷卡((((世華銀行世華銀行世華銀行世華銀行))))

4. ATM 轉帳(世華銀行)

5. 傳真刷卡

一般網友

敦煌

物流中心


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三、三、三、三、敦煌書局網站導覽架構圖敦煌書局網站導覽架構圖敦煌書局網站導覽架構圖敦煌書局網站導覽架構圖

圖 1-3: 網站導覽架構圖


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肆、肆、肆、肆、執行方法執行方法執行方法執行方法

一、一、一、一、工作項目內容及執行方式工作項目內容及執行方式工作項目內容及執行方式工作項目內容及執行方式

((((一一一一)))) 項目一項目一項目一項目一: B2C: B2C: B2C: B2C 網站專案管理網站專案管理網站專案管理網站專案管理

本專案將結合敦煌書局現有的網管系統以及程式分析、程式設計、美術設計等

專員，並融入專業行銷群及多位擁有資訊專業領域認可的專家學者，共同完成本專

案的建置。

專案系統部

圖 1-4: 專案分工圖

((((二二二二)))) 項目二項目二項目二項目二: : : : 提供線上信用卡授權改善方案提供線上信用卡授權改善方案提供線上信用卡授權改善方案提供線上信用卡授權改善方案

原線上信用卡授權使用方式，消費者在進行信用卡資料輸入時，其動作是在本

網站端完成，為減低客戶對信用資料安全性的疑慮，將與合作銀行提供將消費者線

上刷卡的卡號及到期日輸入在銀行端完成，並由銀行保證卡號資料儲存在銀行系統

上，本網站不會有儲存記錄。

執行方式：

1.合作對象銀行：世華聯合商業銀行

2.流程說明：

專案負責人

系統管理員

系統分析師

專案顧問諮詢

(系統技術公司)

上線測試

判斷並規劃本專案整體架構

討論本專案所需之各種執行事項，進度與時程等問題

包含系統開發,資料庫維護與評估

1.專案建置之相關會議，以利進行細項查核2.撰寫本專案所需之程式，並對於內容進行溝通與修正


18

原流程：

修改後流程：

圖 1-5: 信用卡授權改善前後流程圖

3.改善目標：讓網站客戶採此方案交易者，使用比率預估達 70%。

二、二、二、二、執行計畫資源執行計畫資源執行計畫資源執行計畫資源

((((一一一一)))) 提案單位計畫執行人員簡介提案單位計畫執行人員簡介提案單位計畫執行人員簡介提案單位計畫執行人員簡介

表 1-2: 計畫執行人員

編號姓名公司職稱/年資最高學歷

(學校系所)

專精領域主要研發經歷及

成就

1 陳文棋副總經理美國西華盛頓

大學

企管碩士

財務管理組織創新

2 洪村裕電子商務部經理

/8 年

崑山工專

化工科

實體書店經營

及網站規劃

敦煌網站營運

書店營運

3 黃清華電子商務部

網站行銷科主任

/1 年

僑光技術學院

企業管理科

網站流程設計

及活動規劃

敦煌網站流程規

劃

4 王秀菊電子商務部

書籍資料科高專

/8 年

僑光技術學院

會計統計科

書籍架構系統

分析

網站書籍規劃

書店經營管理

消費者敦煌網站

信卡資料輸入

提供授權號碼

世華銀行

告知交易成功

消費者敦煌網站世華銀行

信卡資料輸入

提供授權號碼告知交易成功


19

三、三、三、三、執行執行執行執行進度及經費編列進度及經費編列進度及經費編列進度及經費編列

((((一一一一)))) 項目一項目一項目一項目一: B2C: B2C: B2C: B2C 網站專案管理網站專案管理網站專案管理網站專案管理

1.執行時程執行時程執行時程執行時程

自申請通過後至 91 年 10 月 20 日止，依計畫進行 Internet 導入工作：

表 1-3: 工作項目與時程

時程（月份）

工作項目 5 6 7 8 9 10

1.蒐集行業內相關代表性廠商

名單與行業過去所作之各項

資訊應用需求調查資料

2.透過內部會議與討論，決定

未來工作之方針

3.擬訂導入執行計畫

4.擬定實施時程、組織人力及

發展優先順序

5.評估整個體系（包括企業及

其交易對象）現行的流程、

資訊之問題

6.網站規劃與建置

7.系統分析、設計及建置

8.整合測試與上線

9.操作人員訓練

A1

A2

A3

B1

B2

B3

C1

C2

C3

C4

2.查核點說明查核點說明查核點說明查核點說明

表 1-4: 查核點

預定完

成期間

查核點

編號

工作內容概述查核文件

A1 1.導入執行計畫

A2 2.工作小組會議紀錄

A391年6月

現況資訊蒐集、分析與導入計畫討

論安排


20

預定完

成期間

查核點

編號


B1 1.網站建置規劃表

B291年8月

B3

網站規劃與現行的流程、資訊問

題評估

C1 1.系統分析及設計紀錄

C2

C391年10月

C4

系統分析、建置、測試與整合上線

((((二二二二)))) 項目二項目二項目二項目二: : : : 提供線上信用卡授權改善方案提供線上信用卡授權改善方案提供線上信用卡授權改善方案提供線上信用卡授權改善方案

1.1.1.1.執行時程執行時程執行時程執行時程

自申請通過後至 91 年 10 月 20 日止，依改善計畫進行，客戶使用率達到目標

值：

表 1-5: 信用卡授權改善方案工作項目與時程

時程（月份）

工作項目 5 6 7 8 9 10

1.內部討論可行方案定案

2.尋找合作銀行，並完成改善

系統上線測試

3.執行改善計畫

4.統計改善方案使用率

Ａ1

A2

A3

A4

2.2.2.2.查核點說明查核點說明查核點說明查核點說明

表 1-6: 信用卡授權改善方案查核點

預定完

成期間

查核點

編號


A1 1.工作小組會議紀錄

91年6月

針對現有線上信用卡授權方式討

論，尋找對消費者更有保障的交易

授權方式。

A2 1.網站測試內容

91年7月

計劃與世華銀行合作，依改善方

案內容執行，並於 7月 31 日前

進行線上測試


21

預定完

成期間

查核點

編號


91年8月A3 新線上信用卡授權方案整合上線

91年10月A4 改善方案評估分析 1.提供使用比率紀錄

((((三三三三)))) 計畫項目投入人力、資源及經費需求計畫項目投入人力、資源及經費需求計畫項目投入人力、資源及經費需求計畫項目投入人力、資源及經費需求

1.1.1.1.投入人力資源投入人力資源投入人力資源投入人力資源

表 1-7: 計畫投入人力資源

姓名單位/部門職稱工作職掌投入人月數備註

陳文棋總經理室副總經理計劃主持人 0.5

洪村裕電子商務部經理網站營運規劃 2

黃清華電子商務部主任系統規劃與整合 3

王秀菊電子商務部高級專員書籍規劃與管理 3

投入人力資源總計 4 人 8.5 月

2.2.2.2.投入經費投入經費投入經費投入經費

包括人事費及旅運費約新台幣 100 萬。


22

伍、伍、伍、伍、效益效益效益效益

一、一、一、一、線上信用卡授權改善方案線上信用卡授權改善方案線上信用卡授權改善方案線上信用卡授權改善方案

預定執行日期：91 年 7 月 31 日。

實際執行日期：91年8月15日(因與世華聯合商業銀行進行相關合作條件洽談

及網站程式修改、配合測試延至該日起執行)。

二、二、二、二、實際執行方案狀況實際執行方案狀況實際執行方案狀況實際執行方案狀況

((((一一一一)))) 網站前端消費者線上購物授權流程圖網站前端消費者線上購物授權流程圖網站前端消費者線上購物授權流程圖網站前端消費者線上購物授權流程圖

內部網路

敦煌書局網站消費者

圖 1-6: 消費者線上購物授權流程圖

((((二二二二)))) 實際消費者操作流程測試實際消費者操作流程測試實際消費者操作流程測試實際消費者操作流程測試

圖 1-7: 銀行付款頁進行流程圖

1.當消費者在敦煌網站選擇以線上刷卡方式付款，會直接進入世華銀行 SSL

（Secure Socket Layer）交易信用卡資訊輸入頁面(如圖 1-8)，此時的作業

網站，消費者已完全離開敦煌書局，改由世華銀行接手，消費者所輸入的任

何信用卡資料，敦煌網站不會有任何紀錄。

至敦煌網站購物，並採信用卡線上付款

線上授權請求

世華銀行

信用卡收單系統授權回應

取得授權碼，並回應客戶訂單交易成功

世華銀行訂單管理系統---卡號、到期日存放伺服器


23

圖 1-8: 世華銀行信用卡資訊輸入頁面

2.消費者依序輸入信用卡號、CVC2、到期日，完成後請按下確定送出按鈕，確

定送出後，世華銀行會自動進行信用卡授權作業，交易成功，取得授權回應，

並出現授權結果畫面(如圖 1-9)。

圖 1-9: 信用卡授權成功頁面


24

3.授權失敗的告知：

(1)客戶所有的線上刷卡交易，都是即時取得世華銀行的授權回應。有可能會因

網際網路的通訊品質不穩而影響授權回應時間，授權結果的畫面(如圖 1-10):

圖 1-10: 授權失敗告知晝面-回應時間太長

處理：消費者可重新選擇第二次授權付款或向敦煌網站代為查詢世華銀行主機

狀況。

(2)當消費者輸入不正確的信用卡資料或消費金額超過信用卡額度，會產生失敗

授權結果(如圖 1-11):

圖 1-11: 授權失敗告知晝面-資料不正確

處理：消費者者重新檢核信用卡資料或向發卡銀行洽詢信用卡刷卡金額確認。

((((三三三三)))) 線上授權安全性網站告知線上授權安全性網站告知線上授權安全性網站告知線上授權安全性網站告知

敦煌網站增列線上信用卡安全性 FAQ 說明，並於付款各頁面提供說明連結讓消

費者了解。線上信用卡授權安全性標示說明如下：

表 1-8: 線上信用卡授權安全性標示說明

當您在敦煌網站上使用信用卡線上即時授權的付款方式時，會直接連結

至世華銀行網頁面，消費者線上刷卡之卡號及到期日等資料，直接儲存於銀

行網站，不會在特約商店端曝光及保留，所有刷卡資料均不經手於本網站，

請您可以放心使用信用卡購物。

1. 世華網路銀行網路銀行服務系統均依照財政部所頒「金融機構辦理電

子銀行業務安全控管作業基準」與「個人電腦銀行業務及網路銀行


25

業務服務契約範本」之規定辦理。

2. 世華網路銀行是使用 SSL128 位元的安全加密機制，這是目前全球金

融界最高的安全等級，任何網路交易的客戶，一切資料傳輸皆經加

密處理（包括客戶輸入身份證字號及密碼及用戶代號），即使在傳輸

過程遭駭客截取，亦須耗費數十年以上才能解開。

3. 世華網路銀行是 128 位元全球安全認證網站，經由檢視 SSL 伺服器數

位憑證，您可以確認您連上的是世華網路銀行網站（http://

www.uwccb.com.tw）。

4. 世華網路銀行資料庫受防火牆機制重重保護，駭客無法入侵銀行內部

網路系統，並取得客戶交易機密資料；所使用的各項密碼均為「暗

碼」，並非一般網站可能使用「明碼」，任何人無法透過任何查詢方式

或系統程式知道客戶自行設定的密碼。

5. 為避免您的交易被旁人偷窺或介入，若您停止操作超過五分鐘，本系

統將自動登出，以確保您的權益。

((((四四四四)))) 線上信用卡交易商家請款程序流程線上信用卡交易商家請款程序流程線上信用卡交易商家請款程序流程線上信用卡交易商家請款程序流程

1.1.1.1.請款作業流程圖請款作業流程圖請款作業流程圖請款作業流程圖

世華銀行 EPOS 訂單系統世華銀行

圖 1-12: 敦煌書局線上請款作業流程圖

至世華銀行端管理頁面：

1.進行信用卡訂單查詢管理

2.進行請款作業進行

1.授權檔下載

2.結帳檔下載

3.上傳請款檔

授權檔與網站

訂單比對


26

2.2.2.2.後端實際測試後端實際測試後端實際測試後端實際測試圖圖圖圖

圖 1-5

圖 1-13: 敦煌書局線上請款後端書面-登入頁

說明：進行請款作業時，直接連結至世華銀行 EPOS 訂單管理系統，鍵入本站

商店代號及密碼，即可進入(圖 1-13)頁面，進行各項業務操作。

圖 1-14: 敦煌書局線上請款後端書面-查詢頁

說明：本頁面可進行信用卡訂單查詢、結帳作業、使用傳真信用卡請求授權、

請款檔下載比對等作業。


27

三、三、三、三、執行效益執行效益執行效益執行效益

((((一一一一)))) 消費者使用情況消費者使用情況消費者使用情況消費者使用情況

圖 1-15: 系統導入後 8-10 月消費者使用成效

數據說明：

1.系統使用前：依敦煌網站 91/1/1 至 91/8/14 所有訂單總數計算。

2.系統使用後：依敦煌網站 91/8/15 至 10/15 所有訂單總數計算。

3.依上述資料分析，新系統使用滿二個月來觀察，採用新線上信卡授權付款

者，有 20%的成長。

4.多數原採用信用卡傳真方式付款的消費者，可以接受改採用線上即時付款。

((((二二二二)))) 其他成效分析說明：其他成效分析說明：其他成效分析說明：其他成效分析說明：((((使用後二個月比較使用後二個月比較使用後二個月比較使用後二個月比較))))

表 1-9: 系統使用後 8-10 月成效

項目系統使用前系統使用後線上授權

成長率

線上授權其他方式線上授權其他方式

1.訂單數量 583 554 1074 497 83%

2.會員人數 1993 2552 28%

新授權系統使用前後各付款方式使用佔比

50%

23%27%

70%

10%

20%

0%

20%

40%

60%

80%

付款方式

系統使用前世華系統使用後

系統使用前 50% 23% 27%

世華系統使用後 70% 10% 20%

線上信用卡付款信用卡傳真付款 ATM轉帳


28

數據說明：

1.上述比較數據(比較系統使用前後二個月狀況)系統使用前：依敦煌網站 91/6/15 至 91/8/14 所有訂單總數、金額、會員人數計

算。

系統使用後：依敦煌網站 91/8/15 至 10/15 所有訂單總數、金額、會員人數計算。

2.新授權系統的採用，由上述的數據顯示，在二個月內確實提升本商務網站交

易熱絡情況，尤其大幅提升線上信用卡的使用比率及平均交易金額。

四、四、四、四、其他問題與建議其他問題與建議其他問題與建議其他問題與建議

((((一一一一)))) 消費者線上刷卡金額若有超過 5萬元左右(視發卡銀行而定)，發卡銀行不允

許採用線上授權付款，需以手刷機完成，對消費者及特約商店造成處理困擾。

((((二二二二)))) 該線上授權系統雖強調保護消費者信用卡資料安全性，有些消費者未能完全

了解模式仍有疑慮，有賴主管機關協助觀念推廣。

((((三三三三)))) 建議提倡「信賴電子商店」標章推行，讓消費者可以確實了解擁有該標章的

網路商店，代表對消費者有何保障的權益。

五、五、五、五、導入經驗與心得分享導入經驗與心得分享導入經驗與心得分享導入經驗與心得分享

((((一一一一)))) 信用卡授權資料改由銀行端負責，確實減輕特約商店對客戶信用卡資料的保

密壓力，對客戶來說也多加了一層消費保障。

((((二二二二)))) 新授權系統完成後，對客戶的宣導及操作說明的製作引導顯得十分重要，建

議除在 FAQ 等相關說明解說新舊系統的差異外，在付款方式的選擇再加以提

示說明。

((((三三三三)))) 人員的教育訓練不可少，人員可以很清楚簡明的告知客戶新授權系統對消費

者的保障重點。

((((四四四四)))) 協調銀行端功能增加系統完整性，由於整個系統請款也在銀行端進行，除了

金額資料的安全性之外，可以再提供整批請款金額的自動核對功能，減少人

員手動請款的困擾。


29

陸、陸、陸、陸、結論結論結論結論

一、一、一、一、B2C 網站的架設，確有整合企業資源之效網站的架設，確有整合企業資源之效網站的架設，確有整合企業資源之效網站的架設，確有整合企業資源之效

網路具有無時差且無遠弗屆的行銷特性，佐以網路資訊技術，來整合本公司遍

佈全國之實體連鎖書店服務，本公司 B2C 網站成立以來，除可整合客戶行銷管道，

大幅降低行銷與交易處理等費用，遞增本業收益外，尚可增加競爭優勢，對增加行

銷通路與擴大市場占有率有不少助益。

二、二、二、二、B2C 網站的服務著重創意網站的服務著重創意網站的服務著重創意網站的服務著重創意的表現的表現的表現的表現

應用各項客製化的服務功能，全年無休地為本公司既有之實體客戶與網路消費

者提供體貼的個人化服務，期以「理性的設計」，獲得客戶「感性的支持」，提昇顧

客服務滿意度。

未來如何將行銷創意與 B2C 網站的功能結合，是進一步要思考的議題。

三、三、三、三、消費者個人資料保護已日益重要消費者個人資料保護已日益重要消費者個人資料保護已日益重要消費者個人資料保護已日益重要

B2C 網站的經營，無可避免地會去蒐集客戶的個人資料，以期隨時提供訊息或

其他服務，但由於「電腦資料個人資料保護法」的規範及消費者自我保護意識已日

益增強，做好客戶資料的保密措施及如何合法的運用資料應是 B2C 網站日後需重視

的議題。

四、四、四、四、與銀行合作做好客戶信與銀行合作做好客戶信與銀行合作做好客戶信與銀行合作做好客戶信用卡資料保護用卡資料保護用卡資料保護用卡資料保護

B2C 網站的主要交易付款形式，以信用卡付款最為便利，但也是消費者最為擔

心資料安全的付款方式，提供線上信用卡授權改善方案，讓消費者對線上信用卡安

全交易資料可以獲得銀行保證，減低消費者線上購物資料安全疑慮，增加消費意願。

五、五、五、五、期望主管機關共同來宣導安全的授權期望主管機關共同來宣導安全的授權期望主管機關共同來宣導安全的授權期望主管機關共同來宣導安全的授權

本輔導方案目的在提升消費者網上購買時使用信用卡的資料安全性，但仍有不

少其他因素影響消費者對使用信用卡的安全質疑，此部份有賴主管機關協助建立安

全機制的規範及安全觀念認識的推廣，可以協助網路上優良業者開拓更大的網路商

機。


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台灣卡西歐立信股份有限公台灣卡西歐立信股份有限公台灣卡西歐立信股份有限公台灣卡西歐立信股份有限公司－司－司－司－

CRM 網路行銷系統應用導入案例網路行銷系統應用導入案例網路行銷系統應用導入案例網路行銷系統應用導入案例



表 2-1: 台灣卡西歐基本資料

公司名稱(全名) 台灣卡西歐立信股份有限公司

統一編號 89402169

公司地址 100 台北市忠孝東路二段 37 號

公司負責人張吉弘設立時間 84 年 9 月

計畫負責人侯雅芬職稱經理

電話 (02)2393-2511 傳真 (02)2394-8670

營業項目

電子產品(計算機、電子錶、電子琴、數位相機，到行動

資訊家電 IA<Information Appliance>產品)進出口貿

易、維修服務

資本額 1.99 億元營業額 8 億元

員工人數 77 人資訊部門員工數外包

主要交易夥伴

宏崑、廣三、立電、立勛、米迪亞、華普、全國電子、燦

崑 3C、泰一電器、逢陞郵購、東森電視購物、家樂福、

遠百吉安、大潤發、萬客隆


台灣卡西歐立信股份有限公司(TAIWAN CASIO RISING MARKETING LTD.簡稱 TCR)成立於民國 84 年 9 月，係由原負責台灣地區代理業務的立信公司為主體，

與日本卡西歐共同合資新台幣 1.99 億元而設立。

卡西歐在全世界以電子產品聞名，從計算機、電子錶、電子琴、數位相機、數

位音響，到行動資訊家電 IA(Information Appliance)產品，卡西歐優異的產品品質，


31

使其行銷網遍及世界各地，其產品引進台灣也有二、三十年的歷史，為了強化台灣

市場行銷網，成立了「台灣卡西歐立信股份有限公司」，其主要業務是促進卡西歐產

品在台灣市場的拓展及服務消費者，並積極配合資訊數位新經濟之來臨。

圖 2-1: 卡西歐產品簡介

未來將陸續引入其他先進的數位產品如 Pocket PC 、Cassiopeia 以及相關高科

技行動通訊商品，以最先進又實用之 MID(Mobile Information Device)，提昇台灣消

費者迎接未來數位經濟時之工作、娛樂、教育、休閒等各項應用之生活品質。


32

台灣卡西歐立信股份公司

董事長張吉弘先生

圖 2-2: 台灣卡西歐公司組織架構圖


董事長張吉弘先生認為：「台灣卡西歐立信公司的設

立，主要目的在於國內的銷售廠商做互助互利的整合，以專

業化、單純化、步驟化之事前 PSI 及 SCM 串連經營操作方

法，讓紊亂的通路市場有更整體的規劃。」

同時，台灣卡西歐立信公司也將秉持日本卡西歐的社

訓「創造與貢獻」的企業理念，與台灣卡西歐「誠正信

實」的經營理念，將整體行銷策略及各種通路整合做

更完善的規劃，並因應通路結構之變化，提供消費者

最便利之服務，以領先創意之商品，回饋社會。

以卡西歐數位生活館為切入點，成為國內市場「MID」 (Mobile Information Device) 的領導品牌，以滿足消費者對精巧智慧型物件 (Cute And Smart Intelligence Object ) 需求為最大目標。


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台灣卡西歐立信的營運策略如下：

((((一一一一)))) 快速反應市場變化快速反應市場變化快速反應市場變化快速反應市場變化

藉由廣報中心（含客服、媒體、網路）及直營店和消費者的直接接觸，以及各

事業部和代理商間的互動，取得市場最新趨勢，並做快速而適當的反應。

((((二二二二)))) 消費者訊息之回饋消費者訊息之回饋消費者訊息之回饋消費者訊息之回饋

藉由網站會員、客服及顧客回函，目前已經逐漸累積了客戶的資料庫﹔今後客

服將朝向主動式 CRM 的目標邁進。

((((三三三三)))) 降低內部成本降低內部成本降低內部成本降低內部成本

現在正在導入 ERP 系統，為的便是以專業化、單純化、步驟化之事前 PSI 及

SCM 串連經營操作方法，讓紊亂的通路市場有更整體的規劃。

表 2-2: 台灣卡西歐營運模式表

代理商代理商代理商代理商((((他營通路他營通路他營通路他營通路 80%)80%)80%)80%) 事業部事業部事業部事業部((((自營通路自營通路自營通路自營通路 20%)20%)20%)20%)

宏崑廣三立電華普直營門市電子 3C 賣場特販

一般電子一般電子一般電子傳統相機專

賣店

忠孝總店全國電子逢陞郵購

文具通路文具通路文具通路傳統及數位

沖印店

新光三越泰一電器東森購物台

百貨通路資訊產品通

路

紐約紐約燦坤 3C 其他

3C 量販店衣蝶新館其他

一般百貨公

司

MyCasio

購物網

購物網站


34


CASIO 在消費電子市場一向有著驚人的研發力與眾多產品線，從個人電子計算

機、電子錶、手提音響、電子琴，到數位科技錶、數位相機、口袋型電腦等高階產

品，都有在郵購及電視購物上獲得相當不錯的成績。

就拿郵購來說，中信、遠銀、聯邦等各大信用卡郵購目錄都能見到 CASIO 產

品，月業績超過一千萬。郵購及電視購物和 B2C 的客群性質相當接近，已經在這些

通路上相當普及成功的 CASIO 商品，相信在 B2C 的部分必能大放異彩，讓更多的

消費者改變消費習慣，帶動 3C 流通業與 B2C 更加緊密且有效率的結合。

然而僅管台灣卡西歐在郵購及電視購物有優異表現，目前亦是台灣地區家諭戶

曉的知名廠商，但產品的主要銷售手法仍使用傳統的行銷方式，如：媒體廣告、店

頭宣傳、經銷商代銷等，這類行銷手法，不但成本可觀，而且效益也難以評估。除

此之外，網路的崛起與新市場的整合，也衝擊著台灣卡西歐。

環境的這些改變讓我們體驗到，台灣卡西歐累積二十年的行銷優勢，若不能順

應潮流精益求精，亦難保不會被其他廠商迎頭趕上，台灣卡西歐現在已到了非導入

CRM 不可的地步。

一、一、一、一、台灣卡西歐目前極待解決的發展瓶頸台灣卡西歐目前極待解決的發展瓶頸台灣卡西歐目前極待解決的發展瓶頸台灣卡西歐目前極待解決的發展瓶頸

((((一一一一)))) MISMISMISMIS 系統內客戶資料，無法有效使用系統內客戶資料，無法有效使用系統內客戶資料，無法有效使用系統內客戶資料，無法有效使用

以往利用客戶回函或顧客意見調查表所累積的顧客資料，目前仍維持有效的狀

況，但這近萬筆的資料要如何應用，才能發揮它最大的效用？

這些客戶資料現階段仍是委由資訊人員，在每次使用前以 Data Mining 的方式

挑出目標客戶，郵寄廣告訊息，不僅花費的成本高，也往往無法即時取得顧客回應！

((((二二二二)))) 經銷商傳遞失真的客戶反應經銷商傳遞失真的客戶反應經銷商傳遞失真的客戶反應經銷商傳遞失真的客戶反應

台灣卡西歐大部份的產品採用經銷商及代理商制度，顧客對商品的回應，也多

半透過經銷商回應到總公司。在這種資訊的傳遞過程中，會有許多經銷商表達不清，

或於其中摻雜自己的意見，對公司決策層而言，希望區隔經銷商與消費者的立場，


35

做為擬定產品策略的主要依據。

((((三三三三)))) 目標客層涵蓋面廣，掌握不易目標客層涵蓋面廣，掌握不易目標客層涵蓋面廣，掌握不易目標客層涵蓋面廣，掌握不易

依台灣卡西歐現有的產品而言，雖然大部份皆為電子商品，但其客層的涵蓋面

卻相當廣，例如：Baby G 手錶鎖定年輕的學生族群；Casio PDA 主要銷售對象為上

班族；Casio 電子琴則主要銷售在個人事業和家庭家用。這些不同的消費者，應該有

不同的銷售策略及銷售管道，在促銷上亦應採取不同的誘因，才能最有效的運用資

源。

((((四四四四)))) 傳統通路整合，同質產品瓜分市場傳統通路整合，同質產品瓜分市場傳統通路整合，同質產品瓜分市場傳統通路整合，同質產品瓜分市場

在 Hyper-Market 大型量販店登陸台灣後，許多台灣卡西歐建立的傳統通路面臨

整合，整合有兩種方向，一種是大型量販，標榜一次購足的觀念，像家樂福、遠百

愛買、大潤發、好市多等類的量販店；另一種則走專業服務，提供特定商品的專業

銷售及服務，像燦坤、寶島鐘錶等。

以上這兩類通路，為了追求業績，都將台灣卡西歐的產品與他類同質產品並列

銷售，台灣卡西歐雖有技術及經營上的優勢，但消費者在選擇增多的情況下，有可

能改購他牌。因此另覓銷售通路，亦為提昇業績的重要途徑。

((((五五五五)))) 傳統行銷成本高傳統行銷成本高傳統行銷成本高傳統行銷成本高

傳統的媒體廣告、店頭刊物的行銷方法，僅能吸引特定時間，特定人口的注意，

費用龐大且露出時間短暫！加上投注於此的時間、人力、物力，對企業而言是一種

不求回報的投資風險！

((((六六六六)))) 傳統客戶資料維護更新不易傳統客戶資料維護更新不易傳統客戶資料維護更新不易傳統客戶資料維護更新不易

傳統收集的客戶資料大部分是藉由產品保固卡回函、客服記錄、維修記錄、直

營店會員資料等來源累積，但是同樣的客戶資料再過了一、兩年後，聯絡電話、地

址等資料很可能因為畢業、搬家等種種原因而會有所變動。如果一個一個打電話或

寄傳統郵件要求更新的話，不但耗費公司成本，兼且有時會令顧客認為隱私權遭受

侵害，而造成顧客對公司的不良印象。


36

二、二、二、二、解決方針解決方針解決方針解決方針

為了解決台灣卡西歐上述工作之瓶頸，台灣卡西歐經過數次內部會議討論，並

請教資訊專家與顧問公司，我們提出下列幾項解決方針：

((((一一一一)))) 開發有效運用客戶資料的軟體開發有效運用客戶資料的軟體開發有效運用客戶資料的軟體開發有效運用客戶資料的軟體

台灣卡西歐目前雖然經由顧客回函或網站，建立了近萬筆的客戶資料，但目前

都缺乏實際的應用，以致辛苦建立的客戶資料檔並未充份發揮功能。

同時台灣卡西歐目前對年輕族群所經常舉辦的活動，仍依靠廣告媒體、大量郵

寄、門市 DM 等方式傳遞給消費者，不僅耗時、耗力，也是行銷成本上龐大的負擔。

因此若能有效建立一套客戶資料管理系統，將可利用資料庫管理的方式，建立

客戶基本資料，並依行銷人員之條件設定，過濾出客戶資料，以後便可用低成本之

網路行銷方式，找出適合之行銷對象。

((((二二二二)))) 建立即時雙向溝通的網路機制建立即時雙向溝通的網路機制建立即時雙向溝通的網路機制建立即時雙向溝通的網路機制

針對經銷商所傳遞失真的客戶反映，我們認為若能將客戶的口頭意見，改成顧

客意見調查表，並透過網路問卷的方式，提供所有客戶即時回應的溝通管道。

此項網路問卷的機制，在設計時尚須包含問卷設計、問卷管理、問卷發送及問

卷統計等部份，以便由台灣卡西歐公司獲得最即時、最正確的客戶意見。

((((三三三三)))) 會員資料的分析、統計機制會員資料的分析、統計機制會員資料的分析、統計機制會員資料的分析、統計機制

台灣卡西歐所代理進口的卡西歐系列產品，客層涵蓋面相當廣泛，可適用於

16-55 歲的人士使用，因此如何針對適合的產品發送適合的產品訊息或活動通知，

是相當重要的。

表 2-3: 台灣卡西歐產品主要消費層

年齡層年齡層年齡層年齡層產品項目產品項目產品項目產品項目

55 歲以上數位科技錶、電子琴、數位相機、PDA

45-55 歲數位科技錶、掌上型電腦、電子琴


37

35-45 歲數位相機、掌上型電腦、電子錶、數位科技錶

22-35 歲數位相機、數位科技錶、科學型計算機

16-22 歲電子錶、科學型計算機、數位科技錶、數位相機

16 歲以下電子錶、電子琴

由上表可知卡西歐所研發的不同的產品，有不同的消費年齡層；往往所使用的

媒體廣告、報紙廣告，往往無法針對特定的族群，做集中式的行銷，因此我們耗費

了許多的資源在傳統的大眾行銷上，若能將此資源適當的分配，找出潛在的客戶市

場，必定可以用更少的經費達到更大的效果。

為了達到這一目的，我們希望資訊系統可以針對台灣卡西歐的已成交和潛在客

戶的資料進行分析、比對和活動統計，以利產品的推廣。

((((四四四四)))) 建立品牌忠誠度建立品牌忠誠度建立品牌忠誠度建立品牌忠誠度

台灣卡西歐的產品是適合各年齡層的人使用的，換言之，同一個顧客重複購買

卡西歐產品的機會很高，雖然有其他廠牌的廠商瓜分市場，但像台灣卡西歐能提供

全方位產品的廠商卻不多。

因此若能有效建立顧客忠誠度，提高顧客購買的重複率，在面臨多家廠商市場

瓜分的競爭，台灣卡西歐亦能立於不敗之地。而要有效建立顧客的忠誠度，我們認

為最好的方法便是導入 CRM 系統，經由持續有效的顧客服務，建立顧客對台灣卡

西歐產品的忠誠度。

((((五五五五)))) 利用網路及線上購物降低成本利用網路及線上購物降低成本利用網路及線上購物降低成本利用網路及線上購物降低成本

善用網路是降低行銷通路成本的最好方法。電子報的有效發放是宣傳的重要工

作，若能篩選出不同需求的會員，以適合的訊息作為電子報內容來維持彼此的關係，

將有效減少企業的文宣成本，並且提昇顧客與企業相依相存的的共榮環境。

台灣卡西歐的官方網站早已建立，提供產品及通路的相關訊息服務消費者。此

外又於今年的 5 月 13 日架設 MyCasio 購物網，建立線上購物及線上刷卡的機制，

以期開發維護成本較為節省的新通路，同時符合消費者逐漸改變的購物習慣。不過

目前仍在開站初期階段，在網站功能上較缺乏的是網站行銷這一部份。因此期望電


38

子報功能能以提供產品新訊、優惠折扣及節慶活動的相關訊息，增加會員人數及線

上購物的數量，並透過會員「轉寄」，傳遞給更多人。

圖 2-3: 台灣卡西歐官方網站

圖 2-4: MyCasio 購物網


39

((((六六六六)))) 提供會員資料的網路更新機制提供會員資料的網路更新機制提供會員資料的網路更新機制提供會員資料的網路更新機制

目前台灣卡西歐擁有的寶貴會員資料，主要是經由使用者所填寫的回函或加入

網站會員這兩種方式獲得的，但資料除了委由工讀生鍵入之外，基本上並無其他更

新機制，導致辛苦收集而來的會員資料，準確率大幅降低。

若能在 CRM 顧客關係管理系統設計時，一併考量爾後會員資料的更新，藉由

舉辦各式活動吸引客戶利用網路回填來更新資料，這將可維持會員資料的準確率，

提高會員資料庫的堪用性。

現今 3C 消費者最容易接觸到的媒體非網路莫屬，而台灣卡西歐的主要產品為

電子類用品，與網路族群相當接近。網路行銷的特性在於即時、節省成本，兼且搭

配網路各種聲光效果的呈現，更能突顯 3C 產品的特性，並引起消費者的興趣，甚

而轉寄給朋友代為宣傳。加上各種回報機制，可以更容易作效益評估。所以我們預

計導入 CRM 系統，將現有的客戶資料作一有效使用，進而擴充客戶資料庫，達到

CRM 的最終目標。


40


一、一、一、一、台灣卡西歐台灣卡西歐台灣卡西歐台灣卡西歐 B2C 顧客管理系統應用項目顧客管理系統應用項目顧客管理系統應用項目顧客管理系統應用項目

為了有效解決台灣卡西歐目前所遭遇之瓶頸，計畫導入 B2C 顧客關係管理

（CRM）系統，以提高顧客忠誠度，增加顧客重複購買率，並增加卡西歐多種電子

產品之曝光管道，以利產品推廣。B2C 的應用部份主要在於：

((((一一一一)))) 實體會員資料與網路會員資料整合＆分析

((((二二二二)))) 開發電子報＆賀卡發送系統

((((三三三三)))) 目標性交叉分析篩選行銷對象

((((四四四四)))) 行銷活動分析及報表

((((五五五五)))) 網路客服機制

((((六六六六)))) 線上互動式行銷架構建立

二、二、二、二、台灣卡西歐導入台灣卡西歐導入台灣卡西歐導入台灣卡西歐導入 CRM 之架構之架構之架構之架構

在通盤考量台灣卡西歐目前人力、資源及需求後，導入 B2C 之顧客關係管理系

統（CRM），其架構及功能如下：

((((一一一一)))) CRMCRMCRMCRM 系統功能模組系統功能模組系統功能模組系統功能模組

圖 2-5: 台灣卡西歐導入之 CRM 系統功能模組

電子報模組

問卷模組

賀卡訊息模組

行銷活動

管理模組

會員資料管理

電子報模組

問卷模組

賀卡訊息模組

行銷活動

管理模組

會員資料管理

•行銷情報

•行銷研究

•內部記錄

•資訊分析

•市場區隔

•市場定位

•目標市場

行銷活動規劃‧執行‧控制

提供internet行銷的會員資料管理


41

以會員資料為基礎，並使用「電子報」、「問卷」、「賀卡訊息」為工具，達到行

銷活動的目的，最後找出台灣卡西歐的市場區隔、市場定位和目標市場。

圖 2-6: 台灣卡西歐導入之 CRM 功能圖

三、三、三、三、導入導入導入導入 CRM 之各項功能與之各項功能與之各項功能與之各項功能與 B2C 之應用範圍之應用範圍之應用範圍之應用範圍

((((一一一一)))) 會員資料管理與分析會員資料管理與分析會員資料管理與分析會員資料管理與分析

台灣卡西歐目前正積極建立客戶基本資料，以提供爾後行銷分析及通路行銷之

用；因此，有關建立 CRM 之系統，首先應具備會員資料管理與分析之功能，提供

CRM 管理者會員資料欄位之定義、新增、刪除、修改、查詢等項目，並應具有會員

資料檔之匯入及匯出功能。此外，此系統應針對已建立之會員資料檔，提供會員資

料條件式過濾篩選，或布林邏輯之聯集、交集與差集。

需求：需求：需求：需求：

1.資料欄位自行定義

2.群組新增、刪除、修改、查詢等功能

3.資料匯入匯出功能

4.會員資料分析功能

資訊分析

內部記錄會員資料

活動執行

行銷人員

•資料庫管理

•行銷活動規劃

•行銷活動分析

Internet user

Or

Member Data Base

DMS台灣卡西歐台灣卡西歐台灣卡西歐台灣卡西歐 CRM


42

((((二二二二)))) 會員電子報發送會員電子報發送會員電子報發送會員電子報發送

為了有效使用會員資料，降低資訊傳遞成本，本次建置之 CRM 系統，應提供

操作方便之電子報發送機制，電子報的內容製作則應以選擇內建樣式或支援 HTML的雙重方法，建立電子報內容。

為有效解決台灣卡西歐現有產品之不同客層需求，電子報建置系統需支援發行

多種電子報；電子報發送名單亦應與會員資料串連，管理者可自會員資料中過濾、

篩選，找出潛在客戶發送；發送後之閱讀率或鏈結率，亦可由管理者分析統計，獲

得行銷活動之客戶端狀況！


1.多種報別管理

2.各式類別專題管理

3.編輯電子報／套用樣版／上傳 HTML 檔

4.發報歷史記錄管理

5.閱讀率追蹤

((((三三三三)))) 問卷製作統計問卷製作統計問卷製作統計問卷製作統計

目前台灣卡西歐行銷單位所使用之客戶資料回函及市場調查表，仍以傳統郵件

傳遞或經銷點回收為主，希望能藉由本次 CRM 系統建置，一併完成電子郵件之問

卷製作與統計功能，客戶回填之個人資料尚需與會員資料庫結合，以更新會員基本

資料，維持資料庫之新穎性及堪用性。

問卷格式依目前常用之調查選項訂定之，可約略分為單選題、複選題、跳題回

答、量表式及開放式等五種。亦應具備網路問卷回收後之統計及分析功能。


1.各類型問卷題目編輯管理

2.問卷題庫管理

3.問卷結果回收、查詢、分析、轉檔功能

4.問卷回收量表成果展現


43

((((四四四四)))) 賀卡發送服務賀卡發送服務賀卡發送服務賀卡發送服務

因應長期之客戶關係管理所需，台灣卡西歐將依客戶生日、年節、假期不定期

推出促銷活動；而如父親節、母親節等特殊節日，台灣卡西歐亦將適時過濾客戶資

料，寄發賀卡，以加強台灣卡西歐之品牌形象，維繫既有客戶、開發潛在客戶。


1.內建賀卡圖樣

2.支援賀卡樣式上傳

3.可自行加上祝賀內容

4.收件者個人化信件

((((五五五五)))) 訊息通知服務訊息通知服務訊息通知服務訊息通知服務

除了特定節日之外，台灣卡西歐對於內部員工或廣告媒體，亦常發送大量通知

訊息，因此需要開發訊息通知之服務項目。其機制可比照賀卡，但內容圖樣，則需

另行建置。


1.內建訊息圖樣

2.支援訊息圖樣樣式上傳

3.可自行加上祝賀內容

4.收件者個人化信件

((((六六六六)))) 權限管理權限管理權限管理權限管理

為發行多種電子報及訊息通知，本公司將委由不同部門之同仁各自負責，故本

系統之建置需對發報管理者做權限之控管，以區分公司內部同仁之工作職掌。另外

對於會員資料管理及行銷分析之功能，由於資料較敏感，應由較高權限之同仁負責，

以免公司內部資料外流！


1.會員資料管理權

2.各種報別管理權

3.各種模組管理權


44

((((七七七七)))) 行銷活動分析行銷活動分析行銷活動分析行銷活動分析

以上各種功能僅能提供會員資料管理或活動訊息之發送，就本公司行銷單位之

實質面來說，導入 CRM 後最具效益之處，應為會員資料及行銷活動之成果分析。

是故，以上之各項功能所產生之線上回應，在此次建置之 CRM 系統中，應具有分

析及統計功能，達到修正經營策略，準確掌握目標市場之行銷目的。


1.閱讀率分析

2.點閱率分析

3.問卷結果分析

4.行銷活動分析及族群記錄

5.滿意度調查

6.目標市場分析


45


一、一、一、一、執行目標執行目標執行目標執行目標

為能有效應用電子商務，提昇台灣卡西歐立信公司之營運績效，本計畫所預計

導入之 CRM 顧客關係管理系統，預期將可提供下列主要功能：

((((一一一一)))) 實體會員資料與網路會員資料整合＆分析實體會員資料與網路會員資料整合＆分析實體會員資料與網路會員資料整合＆分析實體會員資料與網路會員資料整合＆分析

將傳統書面及檔案內的客戶資料和網路會員資料做一整合，並加以分析，讓資

料變成有效的資訊，善加運用，作為行銷策略的參考與媒介。

((((二二二二)))) 開發電子報＆賀卡發送系統開發電子報＆賀卡發送系統開發電子報＆賀卡發送系統開發電子報＆賀卡發送系統

利用低成本的電子報將各式行銷訊息傳送給目標客群，並搭配活動誘導對象成

為會員、顧客，藉以維護會員資料、獲得市場訊息、增加業績。而賀卡則能增加顧

客忠誠度，維繫會員關係，促進 CRM 的效果。

((((三三三三)))) 目標性交叉分析篩選行銷對象目標性交叉分析篩選行銷對象目標性交叉分析篩選行銷對象目標性交叉分析篩選行銷對象

篩選出目標對象做更有效率的行銷，一來節省成本，二來也體貼顧客需求。

((((四四四四)))) 行銷活動分析及報表行銷活動分析及報表行銷活動分析及報表行銷活動分析及報表

傳統行銷方式很難做效益評估，而藉由行銷活動分析及報表，可以客觀又有效

率地得到效益評估，以為參考。

((((五五五五)))) 網路客服機制網路客服機制網路客服機制網路客服機制

因應消費者活動型態的改變，加強網路上的客戶服務。除了常見問題集(FAQ)的隨時充實維護外，還提供網路客服信箱及免費客服電話，俾使客戶得到滿意的服

務。

((((六六六六)))) 線上互動式行銷架構建立線上互動式行銷架構建立線上互動式行銷架構建立線上互動式行銷架構建立

善用電子化行銷方式，以及顧客回應機制，建立線上互動式行銷架構，讓消費


46

者有互動的參與感，而非冷冰冰式的強迫推銷，豎立親切方便的溝通及消費環境。

二、二、二、二、工作項目暨時程工作項目暨時程工作項目暨時程工作項目暨時程

表 2-4: 工作項目及時程

工作項目６７８９１０ %

■會員資料管理與分析

資料欄位自行定義 2%

群組新增、修改、查詢等功能 2%

資料匯入匯出功能 4%

會員資料分析功能 4%

■會員電子報發送

多種報別管理 2%

各式類別專題管理 4%

電子報編輯／套用樣版 4%

發報歷史記錄管理 2%

閱讀率追蹤 4%

■問卷製作統計

各類型問卷題目編輯管理 2%

問卷題庫管理 2%

問卷結果回收、分析、轉檔功能 4%

問卷回收量表成果展現 4%

■賀卡發送服務

內建賀卡圖樣 4%

支援賀卡樣式上傳 4%


47

祝賀內容文字套用 4%

收件者個人化信件 2%

■訊息通知服務

內建訊息圖樣 4%

支援訊息圖樣樣式上傳 4%

可自行加上祝賀內容 4%

收件者個人化信件 2%

■權限管理

會員資料管理權 4%

各種報別管理權 4%

各種模組管理權 4%

■行銷活動分析

閱讀率分析 4%

點閱率分析 4%

問卷結果分析 4%

行銷活動分析及族群記錄 4%

■撰寫期中期末報告 4%

22% 22% 20% 34% 2% 100%

三、三、三、三、查核點查核點查核點查核點

由於本計畫之實際執行期間約僅五點五個月，故查核點之查核日期僅設期中與

期末兩次；期中查核點為八月三十一日，系統上線，期末查核點為十月三十日，完

成行銷活動及行銷分析，並繳交期末報告。


48

四、四、四、四、設備需求設備需求設備需求設備需求

表 2-5: 計畫設備需求表

系統環境需求系統硬體建議

Windows 2000 server 以上 PIII 以上

IIS 5.0 以上版本 256MB RAM 以上

SQL server 7.0 以上或 MSDE 50MB 以上

SMTP service （送信伺服器）

IE 5.5 以上

五、五、五、五、經費經費經費經費

計畫總經費包人事、交通費約為 67 萬新台幣。

六、六、六、六、人力人力人力人力

表 2-6: 計畫人力配置表

職稱姓名資歷備註

計畫主持人侯雅芬曾任客服中心主管４年

現任廣報中心主管

研究員劉建利曾任卡西歐旗艦店店長３年

現任購物網站長

研究助理簡文玲曾任卡西歐直營店店長３年

現任客服部門科長

研究助理黃玉錦網路行銷課專員２年

現任官方網站維護人


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會員電子報會員電子報會員電子報會員電子報創刊號創刊號創刊號創刊號


一、一、一、一、降低行銷成本降低行銷成本降低行銷成本降低行銷成本

傳統的行銷方式不外乎透過電視、平面廣告、店頭宣傳品，達到產品訊息曝光

的目的，再利用經銷點鋪貨，擴大通路市場，把消費者「拉」近面對面銷售的距離，

這一連串的傳統行銷過程，將花費大量的人力、時間和金錢。而且傳統的傳單一發

幾萬份，一次的設計費、印刷費至少就幾十萬﹔加上 CASIO 產品種類多達十幾種，

發送到各通路或郵寄的費用就更加可觀，且實際閱讀

率及真正產生購買的人數都無法確實掌握。

像這樣亂槍打鳥的方式相當不經濟。台灣卡西歐

的產品屬於電子商品，其目標客戶與網路族群相近，

在網路發達後，利用網路行銷並結合 CRM 系統，做

更有效率的會員關係維護，真正降低行銷成本。而透

過 CRM 系統，我們可以即時自行製作電子報(如 e 錶

新訊電子報創刊號)、輕鬆透過網路發送，幾乎不用

花費成本，有效率又迅速﹔而透過系統即時產生的閱

讀率資訊，可以隨時得到最新的效益評估。一方面省

下幾十萬的廣告費用﹔另一方面又可依回傳數值作

為下次活動方向參考依據，既經濟又有效率。

圖 2-7: e 錶新訊電子報創刊號

表 2-7: 電子報發送及閱讀率整理表

行銷類別行銷類別行銷類別行銷類別標題標題標題標題發送日期發送日期發送日期發送日期閱讀率閱讀率閱讀率閱讀率連結率連結率連結率連結率

電子報會員電子報 7月第十二期 2002/7/26 26.00% 1.95%

電子報會員電子報 8月第十三期 2002/8/7 37.57% 2.64%

電子報會員電子報 8月第十四期 2002/8/27 39.21% 5.05%

電子報會員電子報 9月第十五期 2002/9/27 41.32% 6.80%


50

中秋賀卡‘e拍快報電子報創刊號

二、二、二、二、培養顧客忠誠度培養顧客忠誠度培養顧客忠誠度培養顧客忠誠度

傳統的行銷媒體並不能直接提供廣告主目標市場對活動的反應，並且以增加活

動次數或修改活動模式的方式，改正行銷策略；而開發 CRM 系統後，企業主總是

可以充份掌握目標市場的動態，隨時提供最佳的行銷策略，養成顧客重複使用的忠

誠度。以目前台灣卡西歐立信股份有限公司之商品種類而言，電子錶、電子用具或

商務機器佔大多數，而這類客戶常是忠於品牌的。

因此我們以多報別來經營不同客群，適時提供該族群有興趣的資訊。同時在特

殊節日發送賀卡，維繫會員感情，培養終身顧客。目前我們共有 3 種不同報別(卡西

歐會員電子報、e 錶新訊、e 拍快報)，未來將視情況陸續增加。

圖 2-8: e 拍快報電子報創刊號圖 2-9: 電子賀卡

表 2-8: 多報別電子報發送及閱讀率整理表

行銷類別行銷類別行銷類別行銷類別標題標題標題標題發送日期發送日期發送日期發送日期閱讀率閱讀率閱讀率閱讀率連結率連結率連結率連結率

多報別

電子報e錶新訊電子報創刊號 2002/10/3 43.75% 7.47%

多報別

電子報e拍快報 2002/10/18 *22.19% -

賀卡情人節賀卡 2002/8/15 - -

賀卡中秋賀卡 2002/9/18 - -

* 本欄為統計到 10/14 為止的數據。


51

三、三、三、三、化被動行銷為主動行銷化被動行銷為主動行銷化被動行銷為主動行銷化被動行銷為主動行銷

目前電子商務行銷的盲點，就在於架設網站只是被動的行銷手法，企業主無法

掌握「誰」、「何時」、「看了什麼東西」，更遑論要將商品在網站推廣！此種方式，尚

須透過促銷活動或廣告媒體，加強網友的印象，否則網站行銷將難以獲得消費者認

同。

而透過會員電子報的寄送，將原本守株待兔式的等待客人上門(如網站首頁新

聞)，轉變為積極的主動到客戶門口推銷(如 e 錶新訊電子報創刊號)，更加確實地將

訊息傳達到消費者的腦海中。

圖 2-10: 網站首頁新聞

而使用 CRM 顧客關係管理系統後，台灣卡西歐的行銷及決策單位，將可針對

「既有客戶」或「潛在客戶」執行網路電子商務，主動將商品行銷至目標市場，準

確又迅速！同時可在第一時間進行行銷分析，是提昇業績的最佳幫手。系統即時統

計是否閱讀人數、比率(閱讀率統計分析圖)、並可以得知是哪些會員(閱讀會員資料

分析圖)，確實掌握各會員的喜好及有效行銷資訊，提昇統計分析效率，並給未來行

銷做參考。

圖 2-11: 閱讀率統計分析圖圖 2-12: 閱讀會員資料分析圖


52

情人節賀卡

四、四、四、四、提高廠商企業形象提高廠商企業形象提高廠商企業形象提高廠商企業形象

利用 CRM 系統，台灣卡西歐可以將企業最新動態或新產品訊息主動告知客戶；

也可利用 CRM 開發之賀卡功能，在特定節日，以賀卡問候會員；甚至經常使用問

卷，調查顧客喜好，讓客戶參與行銷研究；如此企業將充滿活力，顧客滿意度也會

提高，而經常曝光的企業活動更可塑造出良好的企業形象。

圖 2-13: 情人節賀卡

例如 8 月 15 日發送的「情人節賀卡」，圖片採用 CASIO 新款數位相機 QV-R3拍攝的相片，在維繫會員感情、提昇企業形象的同時，又對產品做了宣傳。

五、五、五、五、掌握市場脈掌握市場脈掌握市場脈掌握市場脈動動動動

CRM 所開發之行銷活動管理模組，可以直接獲得網路活動的執行數據，並可針

對各項目的點閱率執行統計和分析，行銷人員可以利用此項珍貴的功能，找出目標

市場的分類客戶，規劃更細部的行銷策略；同時也可以看出本次活動中最受歡迎的

商品或話題，CRM 將協助行銷人員簡簡單單便可掌握市場最新的脈動。

加上網路問券模組(如 MyCASIO 購物網滿意度)，即時在線上做問券發行、回收

資訊統計、分析(如問券結果統計)，節省傳統做問券調查與統計的許多人力資源及

時間，得以思考執行更多更精準有效的行銷策略。


53

圖 2-14: MyCASIO 購物網滿意度圖 2-15: 問券結果統計

六、六、六、六、其他附加價值其他附加價值其他附加價值其他附加價值

在開發 CRM 系統後，對台灣卡西歐還有其他更多的功能，除了針對一般網友

外，對經銷商和內部員工亦能適用，可以使用它：

1.編輯、發送公司內部刊物

2.福委會旅遊、活動調查

3.廠商、經銷商、VIP 會員資料庫管理

4.各大節日電子賀卡發送(如廣報部門父親節賀卡)5.公司內部電子公告等等

圖 2-16: 廣報部門父親節賀卡


54


藉由導入 CRM 網路行銷系統，有效活用先前系統內的客戶資料、同時即時又

直接接觸到末端消費者的反應、區隔不同市場做更精準有效的行銷、降低傳統行銷

成本; 應用方式及效果在此分項歸納如下：

一、一、一、一、增加首頁瀏覽率增加首頁瀏覽率增加首頁瀏覽率增加首頁瀏覽率

((((一一一一)))) 保持每週至少上傳 2篇首頁新聞的更新速度，讓網友覺得有價值時常回來瀏

覽。

((((二二二二)))) 藉由各式固定及非固定電子報主動告知期有興趣的網頁新品新聞、促銷活動

更新訊息，並設連結誘使網友連回網頁。

((((三三三三)))) 區隔不同市場，以不同行銷方式更加貼近網友需求，如多報別電子報。

((((四四四四)))) 在通路活動時的各式傳媒同步宣傳公司網址，增加曝光機率，和實體通路相

輔相成。

二、二、二、二、每月會員成長每月會員成長每月會員成長每月會員成長

推出會員專屬服務，如會員好康快報、節日賀卡、網路購物、網路特搜隊、會

員抽獎、分期付款、程式下載…等服務，吸引網友為了要享受這些服務而加入會員。

三、三、三、三、網購業績網購業績網購業績網購業績

((((一一一一)))) 每月固定推出一項優惠活動，並提前發佈網路消息及會員好康電子報，提醒

網友每個月固定回來參觀購物。

((((二二二二)))) 利用點閱率、購買率及問券分析網友喜好，選擇適合商品上架。

四、四、四、四、其他其他其他其他

((((一一一一)))) 之前發送電子報中有幾次主題過多，反而分散會員注意力﹔之後會盡量朝向

每一份電子報主題不超過 2個為目標﹔而不同性質的活動則以多報別方式經

營，以達更精準的市場區隔行銷。

((((二二二二)))) 根據購物網問券調查結果顯示，目前的網購會員對信用卡的接受程度高達

83%強﹔而我們的資訊商品如數位相機和口袋型電腦都是偏向高價位的產

品，對於我們主要的學生客群而言，導入分期付款的服務機制更能刺激消費。

目前我們已經進行離線分期付款作業，亦即將分期付款申請表格放在網站上

供網友下載，簽名後傳真的方式完成授權動作。近期內將陸續提供各種可分


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期之商品供會員選購。

((((三三三三)))) 因為我們官方網站相當重視商品市場行情的維護，因此無法在網站上打價格

戰﹔不過在 8 月發送的第十四期會員促銷電子報中，發現限量主題商品亦受

到會員歡迎而踴躍訂購。故此後也將會挑選特別的限量主題商品作為購物網

的架上商品，來持續吸引會員重覆上網瀏覽。

((((四四四四)))) 網友選擇線上購物的原因是以「方便性」為主要考量，尤其是我們直營店及

通路較難照顧到的中南部及東部地區。像是標籤機的耗材「色帶」，因為顏色

尺寸眾多，但經銷商陳列空間有限，無法一一展示銷售﹔所以我們在購物網

上提供全系列色帶及宅配的服務，網友反應就相當熱烈。由此可知購物網彌

補了我們實體通路鋪貨的限制，加上選購時間又是 24小時全年無休，解除時

空限制，提供網友全方位的服務，提昇顧客滿意的同時又增進成交機率。

((((五五五五)))) 喜愛及購買 CASIO 手錶的這群顧客，有一半以上對其他 CASIO 數位產品都相

當有興趣，是相當適合我們交叉推廣的潛在客群﹔因此我們特別發送「e 錶

新訊」及「e 拍快報」來傳遞新品資訊，除了交叉銷售的直接利益之外，還

可能藉由這群會員將新款資訊傳遞給週遭親朋好友，迅速建立起 CASIO 數位

產品的知名度及口碑。

五、五、五、五、增加比率增加比率增加比率增加比率總整理表總整理表總整理表總整理表

表 2-9: 系統導入後 7-9 月增加成效表

網頁每月瀏覽人次網頁每月瀏覽人次網頁每月瀏覽人次網頁每月瀏覽人次每月會員成長比每月會員成長比每月會員成長比每月會員成長比網購業績網購業績網購業績網購業績

6666 月月月月

((((基準月基準月基準月基準月)))) 100% 100% 100%

7777 月月月月 126% 126% 260%

8888 月月月月 148% 133% 344%

9999 月月月月 142% 101% 214%

平均平均平均平均 138.7% 120% 272.6%

預估成長預估成長預估成長預估成長 117% 115% 125%

超出預估超出預估超出預估超出預估 21.7% 5% 147.6%


56

台和園藝企業股份有限公司－台和園藝企業股份有限公司－台和園藝企業股份有限公司－台和園藝企業股份有限公司－

「花園城市」專業型入口網路應用導入案例「花園城市」專業型入口網路應用導入案例「花園城市」專業型入口網路應用導入案例「花園城市」專業型入口網路應用導入案例



表 3-1: 台和園藝基本資料

公司名稱(全名) 台和園藝企業股份有限公司

統一編號 31215575

公司地址 111 台北市士林區中正路 104 巷 1 弄 2 號

公司負責人張碁祥設立時間 62 年 10 月

計畫負責人蕭慧英職稱經理

電話 02-28313302 傳真 02-28366202

營業項目進口園藝和農業用種子、肥料、資材、藥劑買賣批發零售

資本額 5 百萬元營業額 5 千萬元

員工人數 26 人資訊部門員工數 6人

主要交易夥伴B&Q、萬客隆、大丹等量販店，各地農會、產銷班、花市

業者、零售花店、一般零售消費者。


本公司董事長也就是「玫瑰花推廣中心」的創辦人張碁祥先生，深悉台灣一旦

經濟水準提升，欲列入先進國家之列，家庭園藝是反應國民生活品質的重要指標。

然而工欲善其事必先利其器，成功的家庭園藝必須要有高級的肥料，才能提供植物

從生長到開花的一切營養。因此在民國六十二年創立台和公司，自美國引進了享譽

國際的兩大家庭園藝肥料品牌－速效肥的「花寶」和長效肥的「魔肥」。從此台和公

司不斷地推廣正確的栽培方法，讓家庭園藝已漸漸地普及，這麼多年來，花寶讓栽

種花卉變成了容易的事。台和也與台灣愛花的朋友，共享綠意生活的喜悅。

同時，為因應國內農業園藝事業對於提升產品品質的的日漸需求，台和公司陸


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續又引進各類專業生產用高科技肥料，讓國內專業生產者也能生產高品質的花卉。

無論是「速大多」、「好康多」、「萬得肥」都是專業花農最愛用的品牌。目前本公司

在北中南三地設有營業處，以做到迅速的全省服務，且為因應現代化發展的社會，

作業均採用電腦化的管理，以達到快速服務客戶群的目的。

本公司關係企業之「玫瑰花推廣中心」為台灣區示範種苗供應商，專精各類花

卉種子之銷售，「太合有限公司」為種苗進出口商，「綠蔭走廊園藝公司」則是花藝

與園藝專門店。基於關係企業業務連貫園藝產業之上中下游，台和園藝公司與三家

關係企業合作成立「iGarden 園藝網- 花寶愛花園」網站，期望未來在 Internet 網際

網路市場，也能整合提供多重的服務：

◎提升消費者對園藝的知識，以擴大園藝消費市場。

◎補強台灣原本園藝通路之不普及化，以方便全省消費者購買。

◎建立網路園藝愛好者社群，間接增加園藝市場消費。

圖 3-1: 台和園藝 Internet 發展服務方向


((((一一一一)))) 主要業務經營項目主要業務經營項目主要業務經營項目主要業務經營項目

1.各種鮮花花材種子、球根之買賣。

2.農業用肥料土壤改良劑及植物荷爾蒙之買賣。

3.農藥用劑（殺蟲劑、殺菌劑、除草劑等）之買賣。

4.農業用器材機械之買賣。

5.溫室及其週邊設備之買賣。

6.庭園設計及造園附屬工程業務。

7.前各項有關進出口貿易業務及國外廠商代理業務。

8.前各項有關附帶業務之經營及投資(園藝書籍、雜誌等)。


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圖 3-2: 台和園藝經營架構圖

種籽幼苗培育中心資材工具製造批發中心園藝花卉盆景批發中心

整合三大經營業務，提供以下業務項目：

種籽幼苗培育、工具資材、花卉盆栽批發、園藝書籍雜誌、土壤介質、肥料藥劑

台和園藝企業股份有限公司

實體產業作業電腦化：進銷存系統、倉儲物流

主要交易對象：B&Q、萬客隆、大丹等量販店，各地農會、產銷班、花市業者、零售花店

整合實體產業資源，透過 Internet 發展電子商務與服務範疇：

‧增加與消費者的互動與意見交流，間接拓展業務通路。

‧成為愛植物一族的『網路交流中心』。

‧推廣『全民園藝運動 e 起來！』，達成『城市公園化』的生活環境。


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愛植物的心就在─愛植物的心就在─愛植物的心就在─愛植物的心就在─

((((二二二二)))) InternetInternetInternetInternet 發展策略發展策略發展策略發展策略

圖 3-3: 台和園藝 Internet 發展策略架構圖

種籽幼苗培育

工具資材

花卉盆栽批發

園藝書籍雜誌

土壤介質

肥料藥劑

花寶園藝大學

iGarden school園藝文摘

iGarden magazime

愛花俱樂部

iGarden Club

促進『全民園藝運動 e 起來』的資訊流通、達成『城市公園化』

全國第一本網路園藝休閒雜誌線上選修園藝學習課程、專家電子認證

優質園藝商品，提供安全網路購物服務，商品種類如下：

運用 Funcity EC123系統功能為中心


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貳、貳、貳、貳、計畫源起及目標計畫源起及目標計畫源起及目標計畫源起及目標

一、一、一、一、計畫源起計畫源起計畫源起計畫源起

網路已逐漸成為消費的一條重要通路，各種產業也逐漸建立 e 化形式，以和消

費者達到更多層面的互動。園藝產業一直都是以傳統的市場通路為主，為了因應 e化的時代，並讓園藝資訊與產業銷售通路，更加的廣佈流通，給與消費者更多園藝

方面的訊息，因此我們設立了 iGarden 園藝網，希望藉著網路的便利與迅速，開拓

另一條與消費者溝通的管道。最近更感於自身資訊廣佈性的不足，再加上得到資策

會的參與協助，遂有了成立「花園城市 iGardenCity」的構想，希望能將更多的園藝

商家整合起來，一方面方便消費者選擇瀏覽，能快速的搜尋到需求的資訊，另一方

面，更希望能協助傳統通路商家開拓商機，以達到產業 e 化的目的。

二、二、二、二、計畫目標計畫目標計畫目標計畫目標

((((一一一一)))) 短期目標短期目標短期目標短期目標

加入「花園城市」之廠商至少 20 家。

((((二二二二)))) 中期目標中期目標中期目標中期目標

1.成為傳統產業由拓展網路通路到全面升級之具體代表。

2.鏈結農業園藝的上、中、下游產業資源，拓產園藝商品通路。

((((三三三三)))) 長期目標長期目標長期目標長期目標

1.成為園藝入口網站。

2.推動全民園藝運動 e 起來，創造城市公園化，綠意盎然的生活環境。


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參、參、參、參、應用架構與說明應用架構與說明應用架構與說明應用架構與說明

園藝範圍包羅萬象，舉凡蔬菜、花卉、果樹、景觀造園等，均包含在園藝的範

疇中，由於園藝種類繁多，iGardenCity 架構為四大類別：

一、一、一、一、花市集花市集花市集花市集

凡是有交易的商家或網站，均屬於花市集的範疇，包括以下七大部份：

((((一一一一)))) 造園街：庭園造景、山水景觀空間設計、生活綠化。

((((二二二二)))) 花店街：花飾設計、花禮花束、會場佈置。

((((三三三三)))) 植栽街：盆花盆景、種苗植栽。

((((四四四四)))) 園藝資材街：肥料、各式盆器、園藝工具、栽培介質。

((((五五五五)))) 人造花街：人造盆景、人造植栽。

((((六六六六)))) 花藝教室街：各式花卉藝術，如壓花、插花等。

((((七七七七)))) 花雜貨街：花果茶、花卉香精等，植物所產生的副產品。

二、二、二、二、休閒區休閒區休閒區休閒區

提供休閒及娛樂功能的園藝網站，即所謂的休閒園藝，均屬於休閒區的範疇，

包括五大部分：

((((一一一一)))) 公園街：國家營運的植物園。

((((二二二二)))) 花園街：私人營運的植物園。

((((三三三三)))) 農場街：私人經營的農場、花卉溫室。

((((四四四四)))) 花市街：花卉市場。

三、三、三、三、資訊推廣區資訊推廣區資訊推廣區資訊推廣區

提供園藝知識的網站，為純學術性網站，非營利事業者，包括三大部分：

((((一一一一)))) 學術研究街：專業的園藝網站。

((((二二二二)))) 資訊服務街：非營利團體園藝網站，提供園藝知識及活動訊息。

((((三三三三)))) 花草玩家街：業餘愛好者的個人網站。

四、四、四、四、開講區開講區開講區開講區

愛好園藝的業餘玩家所開設的討論網站，為網友互相交換園藝心得的交流站。

以下為 iGardenCity 之架構簡圖：


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iiiiGardenGardenGardenGarden 花寶愛花園首頁花寶愛花園首頁花寶愛花園首頁花寶愛花園首頁

b

iGardeniGardeniGardeniGarden CityCityCityCity 首頁首頁首頁首頁

圖 3-4: 台和園藝 iGardenCity 子網站架構圖

iGarden City

花市集花市集花市集花市集休閒區休閒區休閒區休閒區資源服務區資源服務區資源服務區資源服務區開講區開講區開講區開講區

造園街

植栽街

花店街

園藝資材街

人造花街

花雜貨街

花藝教室街

公園街

農場街

花園街

花市街

學術研究街

資訊服務街

花草玩家街

社群討論區

連結至各相關網站或網頁連結至各相關網站或網頁連結至各相關網站或網頁連結至各相關網站或網頁


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一、一、一、一、工作時程工作時程工作時程工作時程

((((一一一一)))) 六月計畫執行方向及功能確認

((((二二二二)))) 七月「花園城市」招商

((((三三三三)))) 八月期中查核及功能 coding

((((四四四四)))) 九月功能 coding 及廠商名錄上線

((((五五五五)))) 十月功能測試、期末報告及成果發表及期末查核

二、二、二、二、工作項目工作項目工作項目工作項目

((((一一一一)))) 確立工作目標確立工作目標確立工作目標確立工作目標

在 iGarden 網站下建構 iGardenCity，其合作對象分為兩部份：

1.現有優良園藝網站現有優良園藝網站現有優良園藝網站現有優良園藝網站

各類別中，挑選 1-4 個優良網站，以超連結的方式，直接連結至各網站中，預

計挑選 30 個園藝網站，為各類別具代表性、有特色的園藝網站。

2.邀請信譽良好的園藝商家建置店家「簡介網頁」邀請信譽良好的園藝商家建置店家「簡介網頁」邀請信譽良好的園藝商家建置店家「簡介網頁」邀請信譽良好的園藝商家建置店家「簡介網頁」

對於多數之傳統園藝商家，要說服他們每年花一筆經費來建置及維護網站並不

容易，然為鼓勵這些商家開始瞭解電子商務，本次計畫以代製作簡介網頁，來引導

這些傳統商家來接觸電子商務，預計 15 家商業參與本次計畫。

((((二二二二)))) 「花園城市」招商「花園城市」招商「花園城市」招商「花園城市」招商

1.現有優良園藝網站現有優良園藝網站現有優良園藝網站現有優良園藝網站

接觸各網站負責人，說明「花園城市」之權利義務，各類別中，挑選 1-4 個優

良網站，以超連結的方式，直接連結至各網站中。

2.邀請信譽良好的園藝商家建置店家「簡介網頁」邀請信譽良好的園藝商家建置店家「簡介網頁」邀請信譽良好的園藝商家建置店家「簡介網頁」邀請信譽良好的園藝商家建置店家「簡介網頁」

對於多數之傳統園藝商家，要說服他們每年花一筆經費來建置及維護網站並不

容易，然為鼓勵這些商家開始瞭解電子商務，本次計畫以代製作簡介網頁來引導這

些傳統商家來接觸電子商務。接觸各廠商負責人，說明 iGarden 代製網頁，廠商之


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權利義務。

((((三三三三)))) 「花園城市」商家資料收集與代製網頁「花園城市」商家資料收集與代製網頁「花園城市」商家資料收集與代製網頁「花園城市」商家資料收集與代製網頁

1.進行 iGardenCity 首頁設計。

2.進行各簡介網頁設計。

((((四四四四)))) 實施「花園城市」促銷活動計畫實施「花園城市」促銷活動計畫實施「花園城市」促銷活動計畫實施「花園城市」促銷活動計畫

1.製作折扣 coupon，讓網友列印至商家消費享有優待。

2.印製「iGardenCity 花園城市」商家貼紙，供商家張貼。

3.透過 iGarden 花園電子報宣傳「iGardenCity 花園城市」成立，並鼓勵網友

前往消費。


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三、三、三、三、人力運用與經費配置人力運用與經費配置人力運用與經費配置人力運用與經費配置

((((一一一一)))) 網站建置與維護經費網站建置與維護經費網站建置與維護經費網站建置與維護經費

表 3-1: 主網站建置與維護人力與經費

組織人員

人數學歷

負責人 1 人碩士

營運主管 1 人學士

行銷企劃 1 人高中(職)

產品企劃 1 人高中(職)網站營運

作業人員 1 人高中(職)

程式設計 1 人委任方程式

系統管理 1 人委任方程式

資料維護 1 人高中(職)網站建置

網頁編輯 1 人高中(職)

共計 9 人

維護費用包括人事費，一年約 300 萬新台幣。

((((二二二二)))) iGardenCityiGardenCityiGardenCityiGardenCity 子網站建置經費子網站建置經費子網站建置經費子網站建置經費

表 3-2: iGardenCity 子網站建置人力與經費

組織人員

人數學歷

行銷企劃 1 人學士網站企畫與招商

業務人員 1 人高中(職)

程式設計 1 人學士

美工人員 1 人高中(職)網頁製作與

系統管理網頁製作 1 人高中(職)

共計 5 人

iGardenCity 子網站發展，包括人事費總經費約 84 萬元新台幣。

人數工資

人數工資


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四、四、四、四、網站程式系統維護方式網站程式系統維護方式網站程式系統維護方式網站程式系統維護方式

((((一一一一)))) 系統部份系統部份系統部份系統部份

Funcity 工程師藉由 PcAnywhere 連線至 Web Server 做 MIS 系統部份維護或開

發。

((((二二二二)))) 軟體工程部份軟體工程部份軟體工程部份軟體工程部份

Funcity 工程師透過程式開發軟體 Editplus 來維護網站之運作，繼而利用 FTP 線

上上傳程式碼，完成之後利用 IE 功具確認上傳結果。

圖 3-5: 台和園藝網站維護技術圖

FuncityiGarden

Web Server

MIS ( PcAnywhere )

Code ( FTP ) Upload Source Code

PcAnywher

IE 確認結果

Editplus 維護程式

FTP上傳Source Code


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五、五、五、五、網頁內容維護方式網頁內容維護方式網頁內容維護方式網頁內容維護方式

網站內容維護人員，利用 IE 工具至網站管理介面，透過 ASP 和 Java Script 程式語言進行對資料庫存取式變動。網頁設計人員利用 FTP 線上上傳以 FrontPage 製

作之網頁。

圖 3-6: 台和園藝網站系統架構圖

iGarden

Web Server

ASP／／／／Java Script

MS SQL Server 2000

I E

ReadingWriting


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伍、伍、伍、伍、實際效益實際效益實際效益實際效益

一、一、一、一、完成招商建置完成招商建置完成招商建置完成招商建置 iGardenCity 網站網站網站網站，，，，連結連結連結連結 46 家各類優良園藝網站家各類優良園藝網站家各類優良園藝網站家各類優良園藝網站

((((一一一一)))) 現有優良園藝網站現有優良園藝網站現有優良園藝網站現有優良園藝網站

挑選 31 個園藝網站，為各類別具代表性、有特色的園藝網站，詳細名單，請

參照下方廠商名錄列表。

((((二二二二)))) 邀請信譽良好的園藝商家建置店家「簡介網頁」邀請信譽良好的園藝商家建置店家「簡介網頁」邀請信譽良好的園藝商家建置店家「簡介網頁」邀請信譽良好的園藝商家建置店家「簡介網頁」

共有 15 家傳統園藝商店，加入 iGardenCity 的行列，此 15 家廠商，均為傳統通

路上，已有良好的顧客基礎及名聲，並有意願開發網路新客源者。合作廠商名錄如

下:

表 3-3: iGardenCity 子網站合作廠商名錄

造園街得綠爾 http://www.deluer.com

造境 http://www.made-green.com.tw

大喬木 http://www.gardener-net.com

景閣花坊 http://ginkgo_shop.24cc.com

花店街＊綠蔭走廊

http://www.igarden.com.tw/shop/igardencity/aba.htm

＊蘭蘭花店

http://www.igarden.com.tw/shop/igardencity/abd.htm

＊楓丹白露花坊

http://www.igarden.com.tw/shop/igardencity/abe.htm

＊育昕花卉專賣店

http://www.igarden.com.tw/shop/igardencity/abc.htm

＊馨蕾花藝研究室

http://www.igarden.com.tw/shop/igardencity/abb.htm

花市集

首都花卉 http://www.kire.com.tw

愛麗絲花坊 https://www.aliceflower.com.tw


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園藝資材街＊上上花盆材料行

http://www.igarden.com.tw/shop/igardencity/add.htm

＊長興園藝資材行

http://www.igarden.com.tw/shop/igardencity/ada.htm

＊首府園藝資材商行

http://www.igarden.com.tw/shop/igardencity/adc.htm

＊六福花盆園藝資材行

http://www.igarden.com.tw/shop/igardencity/adb.htm

台和園藝 http://www.taihort.com.tw

植栽街＊花格子田園

http://www.igarden.com.tw/shop/igardencity/acd.htm

＊樂大批發農園

http://www.igarden.com.tw/shop/igardencity/acc.htm

＊紫苑園藝花卉行

http://www.igarden.com.tw/shop/igardencity/acb.htm

＊菁多莉花卉園藝

http://www.igarden.com.tw/shop/igardencity/ace.htm

＊北農仙人掌觀光園

http://www.igarden.com.tw/shop/igardencity/aca.htm

＊花草小店園藝工作室

http://www.igarden.com.tw/shop/igardencity/acf.htm

易樹網 http://www.e-tree.com.tw

台灣蘭花網 http://tworchids.idv.hm

玫瑰中心 http://www.tairose.com.tw

伊叟逖卡花園 http://www.exoticaplants.com

人造花街馥綠壇 http://www.scent-green.com.tw

花藝教室街池坊 http://www.ikenobo.com.tw

花雜貨街宏宇 http://www.flowertea.com.tw

翔大 http://www.tea-boutique.com.tw


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公園街台北植物園

農場街大安農場 http://home.kimo.com.tw/da_ann_garden

台糖鳳山園藝

http://www.taisugar.com.tw/weball/web72/default1.html

花園街台灣植物藥園 http://www.virtue.com.tw

休閒區

花市街建國花市 http://www.fafa.org.tw

台北花市 http://www.tflower.com.tw

學術研究街林業試驗所 http://www.tfri.gov.tw

草地科學 http://grassland.agron.ntu.edu.tw

台大種子研究室 http://seed.agron.ntu.edu.tw

資訊服務街錫鎦綠化基金會 http://www.hsiliu.org.tw

中華民國盆花協會 http://www.tpda.org.tw

七星 http://www.chi-garden.org.tw

有機農業 http://ae-organic.ilantech.edu.tw

資訊服務區

花草玩家街盆栽的家 http://home.kimo.com.tw/cityflower1

erin’s garden http://groups.msn.com/ErinsGarden

非洲菫 http://alumni.ice.ntnu.edu.tw/~tbg/dollyyeh

開講區塔內植物園

http://x3.net.vit.edu.tw/~leob/cgi-bin/leoboard.cgi

標註＊者為 15 家新建置之網站

二、二、二、二、實施「花園城市」促銷活動計畫實施「花園城市」促銷活動計畫實施「花園城市」促銷活動計畫實施「花園城市」促銷活動計畫

((((一一一一)))) 折扣 coupon，讓網友列印至商家消費享有優待，一個月回收 52 張。

((((二二二二)))) 製作「iGardenCity 花園城市」商家貼紙，供商家張貼，商家反應良好。

((((三三三三)))) 透過 iGarden 花園電子報宣傳成立「iGardenCity 花園城市」，並鼓勵網友前

往消費，商家反應良好。

三、三、三、三、增加增加增加增加 iGarden 主網站收益主網站收益主網站收益主網站收益

（以下數據為 2001 年與 2002 年，9-10 月業績平均值的比較）


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((((一一一一)))) 網站點選記錄成長 54.8%。

((((二二二二)))) 有效訂單成長 38.85%。

((((三三三三)))) 線上交易金額成長 44.65%。

((((四四四四)))) 會員人數成長 27.5%，客戶人數成長 13.5%。

((((五五五五)))) 電子報訂閱人數成長 87%。

四、四、四、四、執行心得與困難點執行心得與困難點執行心得與困難點執行心得與困難點

iGarden 會員中有 40％為實際消費之客戶，尚令人滿意。然在兩年的營運中，

我們經常接到消費者來電，希望直接到實體商店購買，表示有許多人對網路消費，

仍抱有相當大的疑慮，這些人雖然會在網路上尋求資源，但實際消費上，還是會到

實體商店購買商品。因此，園藝網站的功能，對於一般園藝商家而言，恐怕短期間

較難見到網路交易上的收益，然轉介至實體商店消費與接洽的機會極高。

因此在 iGarden 持續增加的流通量，及電子報的增訂量看來，對於加入

iGardenCity 之商店，其曝光率及廣告性，將會有極佳的效果。未來，將會與商家合

作，以實際的會員購買量，做為更確切的數據根據，以吸收更多傳統廠商加入

iGardenCity 的行列。

園藝在國外是一般家庭的休閒嗜好之一，在台灣，提起園藝，大家想到的似乎

多是庭園造景，甚或農作，如此的觀念差異，造成台灣園藝一直無法廣泛推廣。網

路現今已成為二十一世紀重要的溝通工具，尤其是年輕人，幾乎已把網路當成重要

的資訊來源。

因此，若園藝產業仍像過去一般墨守成規，只局限於傳統的通路，永遠就只有

那些少眾消費群。這次在探訪尋求合作商家的過程中，許多人對網路上有如此多的

園藝愛好者，感到驚訝且不可思議，在他們的觀念裡，園藝應該是實地操作的事務，

為何也能存在於虛構的網路世界中?所以他們從來不會想要開拓網路這條通路。

因此在尋求合作的過程中，我們需要一再的提出 iGarden 網站的點選率、花園

電子報的訂閱量、每月的網路銷售業績等資料，才能讓這些傳統業者，認識到網路

的廣佈與流通性，進而產生與 iGarden 合作，及未來架設網站的興趣。

希望藉由 iGarden 的開路，能帶領更多優良的園藝傳統商家，跳脫傳統的狹隘

概念，尋求更多的通路，除了固守原有通路外，更能在網路市場上發現一線生機，

更希望在未來，讓園藝成為台灣人生活中的一部份。


72


園藝網站設立有上千上百，進到入口網站搜尋園藝一項，更是出現幾十頁的選

擇，看得眼花撩亂外，真正能連結上，並能帶來實際效益者卻不多。由於時常接到

網友類似的 e-mail 來信，因此，使我們衍生出創建園藝入口網站的構想。

iGardenCity「城市花園」，就是 iGarden 成為園藝入口網站的雛型。現階段，我

們將園藝行業做簡單的分類，在每個類別中，先行連結數個有信譽的優良園藝商家。

在未來，逐步建立 iGarden 的園藝入口網站形象，藉由 iGarden 網站自身的知名度，

及原先合作廠商的介紹，增加我們的合作夥伴，擴充 iGardenCity 的廠商規模，屆時，

將採取會員收費制，以增加收入，以維持 iGarden 的長久營運。

柒、柒、柒、柒、附錄：附錄：附錄：附錄：

iGardenCity 子網站晝面:


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74


75

翰誠互聯網股份有限公司－翰誠互聯網股份有限公司－翰誠互聯網股份有限公司－翰誠互聯網股份有限公司－

個人化行動通訊式電子商務應用導入案例個人化行動通訊式電子商務應用導入案例個人化行動通訊式電子商務應用導入案例個人化行動通訊式電子商務應用導入案例



表 4-1: 翰誠互聯網基本資料

公司名稱(全名) 翰誠互聯網股份有限公司

統一編號 70469415

公司地址台北市 100 中正區重慶南路二段 51 號 13 樓

公司負責人盧大為設立時間 2000 年 1 月

計畫負責人鄭慧文職稱總編輯

電話 2356-4266 分機 6078 傳真 2391-0230

營業項目

1. 事務性機器設備零售業

2. 資訊軟體零售業

3. 書籍、文具零售業

4. 國際貿易業

5. 百貨公司業

6. 一般百貨業

7. 智慧財產權業

8. 企業經營管理顧問業

9. 圖書出版業

資本額

資本總額：

新台幣四仟萬元整

實收資本額：

新台幣六仟萬元整

營業額

（民國九十年）壹仟二百萬元

員工人數 12 資訊部門員工數 4

主要交易夥伴台灣大哥大、和信電訊、大眾電信、Yahoo!奇摩、洛杉磯

時報、精誠資訊、安萬特大藥廠、衛生署、盟思行銷。


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二、二、二、二、主要經營方向及策略主要經營方向及策略主要經營方向及策略主要經營方向及策略

翰誠互聯網股份有限公司(TrustMed)於 2000 年 1 月 20 日成立，以專業的「醫

療資訊學：Health/Medical Informatics Service Provider」及「媒體資料庫：Media Content Provider」為經營目標，致力於引進國際知名資料庫及資訊通訊技術，以建構華文醫

藥資料庫，同時發展自有品牌之網際網路服務，以作為全球華人獲取醫藥保健資訊

服務之首選依據。

為因應個人通訊時代的來臨，翰誠互聯網特別針對消費者健康消費意識高漲、

分眾化服務需求提昇的特色，開發「行動通訊式電子商務」營運模式。此項模式的

操作可在大中華區及全球進行，在提昇民眾生活水準的同時，亦可達到全球技術策

略聯盟之目標。本公司現階段於「行動通訊式電子商務」營運模式之開發，不但榮

獲權威商業雜誌「遠東經濟評論 - Far Eastern Economic Review」在 2001 年的「亞

洲創新獎：Asian Innovation Awards 」項目中，入選「最佳創意」的獎項入圍。並

於 2001 年 12 月，承辦高雄市政府衛生局衛教宣導雙向問卷電信通訊系統建置，此

套系統為全台灣第一套（全亞洲第一套、全世界第十套）之醫療簡訊雙向互動管理

系統，對於醫療資訊系統結合電信通訊技術之技術研發，可說是具有實際表現之傲

人成果，其執行專案經驗包括：

表 4-2: TrustMed 專案開發經驗

通路研發設計產品名稱推出時間

台灣大哥大翰誠互聯網你的好朋友 2000/12

和信電訊翰誠互聯網懷孕護照 2001/06

大眾電訊翰誠互聯網、網際願景減肥大作戰 2001/10

TrustMed 健康醫網

保誠國際翰誠互聯網好孕卡 2002/02

TrustMed 之所以可榮獲醫界、病患、消費者之信任，乃是基於 TrustMed 在網

站經營上已有相當的基礎。「奇摩站：Kimo.com」之「奇摩健康：Kimo Health」單

元，即為翰誠互聯網之前身。成立於 1998 年 7 月 13 日之奇摩健康，在兩年多的經

營時期中，創下每月訪客人數躍居全球醫療網站第二名、每日到訪人數高達 6-10 萬

等重要記錄。截至目前為止，TrustMed 亦為國內市場佔有率最大之醫藥網站經營

者。（陽明大學、中正大學之學術研究，商週集團數位週刊之調查結果。）TrustMed為國內外公認最注重品質之醫療資訊公司，其獲得之認證及榮譽包括：


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表 4-3: TrustMed 所獲得認證及榮譽

名稱取得日期國名

Far Eastern Economic Review 「Asian Innovation Awards 」入圍

2001年10月 UK（英國）

ISO 9001（2000年版） 2000年12月 UK（英國）

國家生技醫療品質獎 2000年12月中華民國

e-OSCAR網路金像獎最佳創新經驗獎 2000年8月中華民國

IHC(Internet Heralth Coaliton) 國際醫療聯盟醫療資訊標準認證標章

2000年3月 USA（美國）

HON (Health On Net) code 網路醫療資訊標準認證標章


Medinex 網路醫療資訊標準認證標章


「誠信永長久、健康一世福」為翰誠互聯網的經營宗旨。翰誠互聯網將以

TrustMed.com 為基礎，以成為亞洲大中華區及全球華人之 MCP 之堅持，繼續朝向

新聞專業、資料庫服務、醫療健康產業電子商務之目標前進，以達成服務消費者、

病患、醫界專業人士及機關團體、醫療院所、及相關產業等對象之營運目的。


78


網際網路的風行，讓行銷人找到廣告宣傳的新空間；但截至目前為止，網路行

銷的成功經驗，卻是相當的有限，歸咎其因，恐怕是過度高估網路科技魅力的後遺

症。

網際網路的互動性、及時性、和數據性，就使用者的角度而言，雖然讓個人突

破以往的媒體經驗，對網路相關活動留下深刻印象，但是這個經驗值卻無法有效地

轉化為行銷策略擬定的參考之用；如何將使用者個人對網路偏好的經驗值，轉化為

行銷策略的利基，即為網路行銷最大的考驗。

本計畫「行動通訊式電子商務」將從電信通訊與網際網路結合的科技特性，導

入使用者個人的認同經驗，藉由日受重視的醫療保健分眾行銷規劃，達成一對一直

效行銷之最終目的。此一操作模式，可望突破 B2C 電子商務經營模式無法順利收費

之瓶頸，同時又可藉此一行銷模式建立之資料庫，進行深度的資料採礦（Data Mining）分析，以作為深耕電子商務 B2C 經營之基礎。

本計畫將從「專屬擁有、簡便操作、隨身攜帶帶」等要件出發，以達成下列目

的：

一、一、一、一、個人化個人化個人化個人化

針對飲食習慣、個人體質、疾病分類等個人特定需求之項目進行規劃，針對使

用者建立專屬的健康管理互動資料庫。

二、二、二、二、生活化生活化生活化生活化

將繁瑣艱深的醫學原理，以淺顯易懂的語言規劃為人人可以瞭解的保健常識，

協助處理使用者的各種醫療保健問題，有助於提升生活品質。

三、三、三、三、隱私保密化隱私保密化隱私保密化隱私保密化

以隨身攜帶使用的個人行動電話，作為訊息傳遞之平台，不但達到隨身攜帶之

便利性，亦可確保個人隱私之保密性。


79


一、一、一、一、營運模式：行動通訊式電子商務營運模式：行動通訊式電子商務營運模式：行動通訊式電子商務營運模式：行動通訊式電子商務

TrustMed 健康醫網在「行動通訊式電子商務」營運模式所扮演的角色如下：

((((一一一一)))) 概念產生及創意的發想。

((((二二二二)))) 個人化健康管理資訊服務的提供，及互動程式的撰寫。

((((三三三三)))) 研發結晶的專利申請及智慧財產保護。

((((四四四四)))) 軟體規劃及硬體架設的提供。

((((五五五五)))) 消費者個人資料庫的建立、管理、與維護。

((((六六六六)))) TrustMed 健康醫網的網路行銷經驗之案例分享。

電信通訊廠商在「行動通訊式電子商務」中所扮演的角色如下：

((((一一一一)))) 服務項目通路的建立與傳遞。

((((二二二二)))) 實體市場的行銷策略支援。

((((三三三三)))) 收費機制的建立、管理、與維護。

((((四四四四)))) 電信通訊服務的消費市場的分析與鎖定。


80

二、二、二、二、系統建置之架構系統建置之架構系統建置之架構系統建置之架構

圖 4-1: 系統架構圖

圖 4-2: 細部系統架構圖

電信系統系統登錄確認

內容資料提供

系統資料庫

語音服務簡訊服務

使用者登錄

使使用用者者登登錄錄

簡簡訊訊服服務務

內容資料庫

電信系統

語語音音服服務務

發送管理系統

健健康康資資料料提提

內容管理系統

線線上上調調查查分分

發發送送報報告告分分

線上分析系統

客戶登錄系統

� 通話量查詢

� 簡訊發送量查

� 提供專業健康內容

� 提供個人化內容

� 簡訊發送量查詢

� 依據使用項目

設定發送時程

� 可根據設定條件

建置客戶名單

� 建置個人化健康

管理需求

� 系統登錄確認

� 設定不同專線，如

簡訊、語音等

� 針對不同疾病，可

設計不同行銷策略

內容資料庫


81

在網際網路的行銷案例上，TrustMed 健康醫網已有數起成功經驗，對於推動「行

動通訊式電子商務」的規劃，具有下列的參考價值：

((((一一一一)))) 了解使用者需求：各項分眾化服務的消費需求及技術規劃，都已經結合

TrustMed 的網站行銷經驗，並對照實體世界的行銷案例，建立相關參考指標。

((((二二二二)))) 建立個人化健康管理之基礎：選擇高度個人化之服務，例如飲食習慣、生理

期、懷孕、疾病等指標，以作為建立個人化健康管理需求之依據。


82


一、一、一、一、目標目標目標目標

((((一一一一)))) 建構一可跨通路(電信業者/商城/網路 Portal)服務的電子商務資訊服務系

統平台(含行動通訊功能)。

((((二二二二)))) 與二家電信業者或商城等通路建立策略聯盟提供消費者資訊服務。

二、二、二、二、時程時程時程時程

表 4-4: 工作項目與時程

時程

6 月 7 月 8 月 9 月 10 月工作項目

3 10 17 24 1 8 15 22 29 5 12 19 26 2 9 16 23 30 7 14 20

評比廠商，選擇合作夥伴

使用者行為分析（一）︰消費者

使用者行為分析（二）︰病患

擬定工作方針與各階段目標

舉辦工作小組會議（一）︰藥廠

舉辦工作小組會議（二）︰電訊公司

機制測試（一）︰簡訊類

機制測試（二）︰語音類

機制上線（一）︰簡訊類

機制上線（二）︰語音類

相關數據整理（一）︰簡訊類

相關數據整理（二）︰語音類

上線系統評估（一）︰簡訊類

上線系統評估（二）︰語音類

結案報告


83

三、三、三、三、查核點查核點查核點查核點

表 4-5: 查核點

時間確認流程

2002/08/31 與 1 家電信或商城業者完成線上服務機制及測試。

2002/10/30 與 2 家業者完成線上服務機制。

四、四、四、四、設備設備設備設備

((((一一一一)))) 上線用工作站式伺服器二台。

((((二二二二)))) 資料庫備份伺服器一台。

((((三三三三)))) MS SQL

((((四四四四)))) 三大系統測試手機各一台，共三台。

五、五、五、五、經費經費經費經費

總經費不包括人事與業務費約 65 萬新台幣。

六、六、六、六、人力需求人力需求人力需求人力需求

根據執行狀況，此計畫所需工作小組成員包含:

((((一一一一)))) 翰誠互聯網行銷企劃人員 3 名＋醫師 1名

((((二二二二)))) 翰誠互聯網資訊研發部（含研發工程師及系統工程師）2 名

((((三三三三)))) 合作廠商（一）︰藥廠行銷企劃人員 4名

((((四四四四)))) 合作廠商（二）︰電訊公司行銷企劃人員 1 名＋工程師 2 名


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伍、伍、伍、伍、效益說明效益說明效益說明效益說明

一、一、一、一、醫藥訊息簡訊類：糖尿病簡訊卡醫藥訊息簡訊類：糖尿病簡訊卡醫藥訊息簡訊類：糖尿病簡訊卡醫藥訊息簡訊類：糖尿病簡訊卡

((((一一一一)))) 專案執行方式專案執行方式專案執行方式專案執行方式

服務上線日期︰2002/09/09 合作公司︰某藥品公司

翰誠互聯網提供系統設計、建置、維護、醫學資料庫規劃及提供、簡訊發送等

服務。合作對象自七月份展開規劃「糖尿病簡訊卡」系統，進行以下步驟：

1.對糖尿病主治醫師進行拜訪，進行醫師診療行為之探訪對糖尿病主治醫師進行拜訪，進行醫師診療行為之探訪對糖尿病主治醫師進行拜訪，進行醫師診療行為之探訪對糖尿病主治醫師進行拜訪，進行醫師診療行為之探訪

由「糖尿病衛教師」拜訪糖尿病主治醫師，討論病患就診行為、就診意願、用

藥依順性、糖尿病自我控制計畫、回診狀況等項目，以作為糖尿病簡訊卡設計之參

考依據。

2.設計糖尿病簡訊卡發送內容設計糖尿病簡訊卡發送內容設計糖尿病簡訊卡發送內容設計糖尿病簡訊卡發送內容

由醫師與糖尿病衛教師共同合作，設計糖尿病簡訊卡之內容。行銷企劃人員負

責規劃發送對象、發送地點、簡訊卡登錄方式。設計完成後之簡訊卡及簡訊發送說

明，選擇臨床主治醫師進行諮詢討論，並修正之。

3.簡訊發送系統之設計、測試、上線簡訊發送系統之設計、測試、上線簡訊發送系統之設計、測試、上線簡訊發送系統之設計、測試、上線

確定簡訊卡發送策略之後，由研發工程師進行初步測試，並發送至醫師及病患

之行動電話中，以作為修改之參考。上線測試則觀察病患登錄簡訊卡之流程，並加

以記錄觀察，以作為醫師、糖尿病衛教師、研發工程師、及行銷人員之修正依據。

最後由系統工程師進行上線測試，並就系統發送簡訊數量、檔案備份方式、報表處

理方式進行檢討。

4.正式推出上線、並發放糖尿病簡訊卡正式推出上線、並發放糖尿病簡訊卡正式推出上線、並發放糖尿病簡訊卡正式推出上線、並發放糖尿病簡訊卡

系統正式上線後，糖尿病簡訊卡發送策略為由主治醫師提供給門診病人，可加

強病人使用意願，亦可作為醫師觀察病人日常控制糖尿病之另一參考依據。糖尿病

患者或醫師對簡訊卡使用之相關問題，彙整由糖尿病衛教師解答，技術部份則由工

程師提供協助。糖尿病簡訊卡系統之統計報表，則採定期（每週統計週報表、每月

統計月報表）之方式進行。


85

((((二二二二)))) 服務流程說明︰醫藥訊息簡訊類服務流程說明︰醫藥訊息簡訊類服務流程說明︰醫藥訊息簡訊類服務流程說明︰醫藥訊息簡訊類

請見下頁圖 4-3 所示。

((((三三三三)))) 營收模式營收模式營收模式營收模式

本服務為「B2B2C」模式，由合作藥廠委託翰誠互聯網設計內容、規劃及建置

系統以供簡訊發送，翰誠互聯網再與電訊公司合作，並支付相關費欲。使用簡訊卡

之病患不需要付費，翰誠互聯網保有部份利潤以作為研發之用。

((((四四四四)))) 執行成果執行成果執行成果執行成果

目前推出糖尿病簡訊卡服務（0951-055777），共送交三千張糖尿病簡訊卡供合

作藥廠使用，自九月九日起正式上線。本項服務是針對各項疾病的病友所推出的關

懷簡訊卡，透過手機簡訊的方式，將定期的醫藥相關訊息發送給病友，內容包括「服

藥訊息」、「健檢訊息」、「關懷訊息」等等，使得網友除了能夠「定時」的從網站上

瀏覽到最新的醫藥新聞，還能夠「定期」的從手機簡訊上獲得相關疾病訊息。


86

圖 4-3: 簡訊服務服務流程圖

您好，歡迎使用糖尿病護照簡訊卡-血糖隨身管理

程式，請依照下列指示輸入相關資料，您將可獲

得為您量身訂做的糖尿病衛教訊息

請輸入糖尿病護照簡訊卡的卡號

請輸入糖尿病護照簡訊卡的密碼

您的卡號是，密碼是…正確按 1，錯誤按 2（重

新輸入）

請輸入您要發送簡訊的手機號碼

請輸入您的出生年月日，如民國 26年 5 月 1 日，

請輸入 260501

請輸入您的性別，男性按 1，女性按 2

您的手機號碼是…，您是 1977 年出生，男性，正

確請按 1，重新輸入請按 2

您已完成糖尿病護照簡訊卡的登錄動作，明日

起，您將可以收到糖尿病衛教簡訊，您的支持與

鼓勵，就是我們前進的最大動力

電信系統

定期發送訊息

給使用者

0951-055777


87

((((五五五五)))) 分析分析分析分析

1.本系統在病患匿名登錄的情況下，可收集病患性別、出生日期、相關併發症、

服藥行為調查等訊息，因此可有效保障病患之個人資料隱私，又可作為學術

研究之參考，於臨床醫學、流行病學、藥物學之研究，具有重要之參考價值。

2.使用本系統之登錄人數成長趨勢相當明顯，超乎預估，顯示出糖尿病患者之

保健需求值得重視。

3.病人及醫師對糖尿病簡訊卡登錄系統所提出的問題，統一於糖尿病中心彙整

回答，可建立糖尿病的「常見問題集」。

4.導入糖尿病簡訊卡系統的意義不只在使用人數的成長，而是可透過系統分析

糖尿病患者之行為，作為開發藥物、建立臨床診療模式、擬定糖尿病藥物行

銷策略之參考。

((((六六六六)))) 未來營運模式之推廣未來營運模式之推廣未來營運模式之推廣未來營運模式之推廣

1.特定疾病之防治︰每一種疾病各有其保健及治療之機制，因此可應用此一原

理，與不同廠商配合，推出其專屬藥物或器材之「簡訊／語音」服務。

2.各類疾病之防治︰可應用「簡訊／語音」之設計原理，針對各類型疾病，配

合其保健及治療之機制，推出疾病關懷卡。


88

二、二、二、二、生活語音專線：體重控制生活語音專線：體重控制生活語音專線：體重控制生活語音專線：體重控制

((((一一一一)))) 專案執行方式專案執行方式專案執行方式專案執行方式

服務上線日期︰2002/09/01 合作公司︰某電訊公司

專案執行方式︰提供系統設計、建置、維護、醫學資料庫規劃及提供、語音系

統發送等服務。合作對象自七月份導入「體重控制」語音專線服務後，進行以下步

驟：

1.對醫界進行拜訪，進行民眾體重控制行為之探訪對醫界進行拜訪，進行民眾體重控制行為之探訪對醫界進行拜訪，進行民眾體重控制行為之探訪對醫界進行拜訪，進行民眾體重控制行為之探訪

由行銷企劃人員拜訪醫師、營養師、及藥師，討論民眾對體重控制之相關需求，

並進行文獻分析，對體重控制進行飲食、運動、生活方式、藥物、手術等方式之探

討，以作為體重控制語音專線設計之參考。

2.設計「體重控制」語音專線發送內容設計「體重控制」語音專線發送內容設計「體重控制」語音專線發送內容設計「體重控制」語音專線發送內容

由行銷人員與醫師共同合作，設計體重控制語音專線內容。行銷企劃人員負責

規劃發送對象、發送地點、語音系統登錄方式。設計完成後之語音系統內容及使用

說明，選定 focus group 測試，依據消費者反應，與醫師討論並修正之。

3.「體重控制」語音專線系統之設計、測試、上線「體重控制」語音專線系統之設計、測試、上線「體重控制」語音專線系統之設計、測試、上線「體重控制」語音專線系統之設計、測試、上線

確定語音系統之發送策略之後，進行語音資料庫之錄製，由研發工程師進行初

步測試，並指定測試者及醫界人士撥打使用，以作為修改之參考。上線測試則採小

規模之宣導，觀察消費者登錄語音系統之流程，並加以記錄觀察，以作為醫師、研

發工程師、及行銷人員之修正依據。最後由系統工程師進行上線測試，並就語音系

統發送時間、檔案備份方式、報表處理方式進行檢討。

4.利用「體重控制」保健專題，進行各式宣導，以作為告知消費者之溝通管道利用「體重控制」保健專題，進行各式宣導，以作為告知消費者之溝通管道利用「體重控制」保健專題，進行各式宣導，以作為告知消費者之溝通管道利用「體重控制」保健專題，進行各式宣導，以作為告知消費者之溝通管道

利用網站進行專傳，以 banner、電子報、E-DM 等方式，宣傳「體重控制」語

音專線。依據消費者最常點選之語音部份，彙整為「體重控制」之保健資料撰寫之

問答集。「體重控制」語音系統之統計報表，則採定期（每週統計週報表、每月統計

月報表）之方式進行。


89

((((二二二二)))) 服務流程說明︰生活語音專線類服務流程說明︰生活語音專線類服務流程說明︰生活語音專線類服務流程說明︰生活語音專線類

請見下頁圖示。

((((三三三三)))) 營收模式營收模式營收模式營收模式

營收模式︰本服務為「B2C」模式，建立「使用者付費」之語音服務系統，透

過電話公司之收費系統，以 30 秒為一收費單位，與電話公司、語音服務提供單位共

通拆帳。因此使用者越多、或整體使用時間越長，則收入相對增加。翰誠互聯網可

收取全部費用之 30%，作為研發系統、設計內容、提供客戶服務之費用。

((((四四四四)))) 執行成果執行成果執行成果執行成果

目前推出「體重控制」語音專線服務（0941-116100）。透過電話語音系統的說

明與服務，「飲食減肥」、「運動減肥」、「美容減肥」、「減肥 Q＆A」等等項目，將所

有繁雜的減肥醫藥相關訊息，通通轉化成輕鬆有趣、活潑生動的語言，幫助民眾利

用正確的體重控制觀念，達成理想體重的目標；同時又能在長期減肥抗戰的過程中，

保有輕鬆愉快的心情。


90

圖 4-4: 語音服務服務流程圖

((((五五五五)))) 分析分析分析分析

1.本系統在消費者匿名登錄的情況下，身高，可隨機選擇其欲收聽之項目，包

括飲食、營養、運動、藥物等，因此可作為國民體重控制研究之相關參考，

對學術研究及公共衛生政策制定具有重要之參考價值。

2.使用本系統之登錄人數成長趨勢相當明顯，超乎預估，顯示出國人之體重控

制需求值得重視。

播放預錄結束語句

播放相關預錄語句

播放問候語

進入選項

開始選擇項目

您好，歡迎使用減重專線：聽取減肥宣言請按 1，

計算完美體重請按 2，減肥食譜請按 3，享瘦新方

法請按 4，享瘦仙子叮嚀請按 5，享瘦仙子信箱按

6。

0941-116100

重新選擇其他項目


91

3.消費者最常收聽的單元，可繼續發展，建立「體重控制」之「常見問題集」。

4.導入體重控制語音專線系統之意義，在於提供一個正確、客觀的減肥諮詢系

統，並可透過系統分析了解消費者對體重控制議題之行為表現，作為開發體

重控制相關商品之行銷策略參考。

((((六六六六)))) 未來營運模式之推廣未來營運模式之推廣未來營運模式之推廣未來營運模式之推廣

1.體重控制概念推廣︰政府及醫界目前已經「體重控制」列為重要的醫療保健

目標。因此可針對此一機制，與體重控制相關產品、網站、或實體公司合作，

以拆帳之方式，擴大收入基礎。

2.生活保健概念之推廣︰可擴大服務內容，如美白、養生等，可針對其專屬機

制，與相關產品、網站、或實體公司合作，以拆帳之方式，擴大收入基礎。

三、三、三、三、討論討論討論討論

((((一一一一)))) 計畫整體效益計畫整體效益計畫整體效益計畫整體效益

翰誠互聯網在過去幾年來深耕醫藥界的良好信譽，使得本專案得以順利地於基

層醫療及醫藥公司推展，並獲得醫藥公司肯定，此一行銷模式為全世界首創，經驗

足以作為國際交流之參考。臨床醫療人員（醫師、護理師、衛教師）亦認可本公司

於推動醫療保健之成績，故樂於加入本專案之推廣，咸信有助於防治慢性病。

於電信通訊部份，翰誠互聯網亦於過去這兩年成功地與各大電信系統業者合作

專案，故能有效地汲取 mobile-marketing 的成功案例經驗，順利地執行本專案。在

本專案執行所需之電信通訊整合部份，獲益良多。

本計畫推出後，預期效應及執行成效可說明如下：

1.簽訂兩家合作廠商，提供簡訊及語音服務傳送機制予消費者簽訂兩家合作廠商，提供簡訊及語音服務傳送機制予消費者簽訂兩家合作廠商，提供簡訊及語音服務傳送機制予消費者簽訂兩家合作廠商，提供簡訊及語音服務傳送機制予消費者

本專案於計畫展開初期，已順利與二家廠商簽訂合作協議。翰誠互聯網亦積極

加強宣導，希望能吸引更多單位加入合作。目前已有多家廠商進行合作討論，包括

入口網站、藥廠、及電信系統業者等。另有政府機關及醫療團體表示高度合作興趣。

2.使用預估：兩家廠商所提供的總服務量，經推廣一季後，預計每月為使用預估：兩家廠商所提供的總服務量，經推廣一季後，預計每月為使用預估：兩家廠商所提供的總服務量，經推廣一季後，預計每月為使用預估：兩家廠商所提供的總服務量，經推廣一季後，預計每月為 2000-5000


92

人次（約一萬通簡訊、五萬分鐘語音通訊時間）人次（約一萬通簡訊、五萬分鐘語音通訊時間）人次（約一萬通簡訊、五萬分鐘語音通訊時間）人次（約一萬通簡訊、五萬分鐘語音通訊時間）

(1)就簡訊部份而言，九月至十月尚處於推廣階段，目標族群必須正式登錄，方

可確定為簡訊發送之使用者。

A.簡訊發送量將出現「加成性」之成長，亦即九月登錄之使用者，於後續月

份將繼續收到簡訊，因此簡訊發送量將會出現逐月成長之趨勢，成長速度

將呈現三倍至四倍之方式。

B.此外，登錄使用者將呈現成長曲線，由登錄記錄可知，十月份兩週的登錄

人數即超過九月份整個月的登錄總人數，因此可預期登錄人數可在後續月

份以二倍數方式持續成長。

C.根據上述統計，簡訊通數以每月成長三倍之保守方式估計之，約可達每月

3600 通簡訊之使用量。

(2)就語音部份而言，九月至十月尚處於推廣階段，使用人數即有四倍之成長。

A.從時間因素的觀點而言，本專案截至目前為止尚未進行大規模的宣導，其

使用人數即呈現自然成長的趨勢，預估可每月成長 50%。

B.若與入口網站結合，可節省推廣成本，亦可擴大目標族群，預計可讓使用

人數達十倍之成長。

C.若與其他熱門主題結合，例如︰有機農業、皮膚保養、素食養生等，也將

出現相似之成長曲線。

((((二二二二)))) 執行過程之挑戰執行過程之挑戰執行過程之挑戰執行過程之挑戰

本專案執行過程中，須整合醫藥、廣告、電信通訊等多項產業經驗，並對配合

單位說明此一嶄新的行銷模式，才能將簡訊或語音服務的行銷模式，順利地推廣至

目標族群。因此在找尋協力廠商之過程中，須與各合作單位建立互信互諒之基礎，

才能共同打造相關的 IT 機制及產品分銷通路（distribution channel）。更重要的是，

此一行銷模式仍須依賴「目標族群（消費者或病患）」建立使用習慣，方能有效地達

成宣導教育之目標。


93

有鑑於此，翰誠互聯網特別建議有意轉移本計畫執行經驗者，應該重視下列狀

況之處理︰

1.培養熟悉各產業運作之「多元化人材」，以作為溝通各產業經驗之窗口，有

效達成交流，減少誤解，提升專案執行績效。

2.培育「生活應用型」資訊工程師，以作為各類型 IT 平台設計機制之根本，

發揮設計功力，使其成本經濟化、功能多元化。

3.教育目標族群，使消費者或病患能夠警覺保健養生、預防治療等重要的健康

概念，使其產生對「健康意識的自覺」，方能使其了解到應用電話或手機接

收其所需要的保健訊息乃為健康生活的必需手段，進行培養其長期應用之習

慣。

4.推廣「使用者付費」之合理成本觀念︰本專案執行的生活保健概念推廣手

法，不論是短期活動或長期品牌行銷，都需要聘請醫界專家進行規劃，並須

建立專屬 IT平台，因此在推廣初期須由客戶吸收 IT投資成本。但為求此一

行銷模式之大量推廣，仍須建立「使用者付費」之概念，方能使成本獲得合

理的分攤。


94

陸、陸、陸、陸、結論與建議結論與建議結論與建議結論與建議

虛擬服務之價值，必須藉由實體產品加以實現，方能奠基為營運的實際收入。

有鑑於此，本專案執行成果，可轉移給其他已建立會員資料庫之單位（包括但不限

定於網路公司），建立主題式整合行銷的模式，配合「個人化、隨身化、生活化」之

消費目標，進行實體產品之開發。

於醫藥保健的服務方面，翰誠互聯網目前鎖定之產品線為「簡訊服務：SMS – Short Message Services」及「語音服務︰Voice Services」。其經營模式分述如下：

一、一、一、一、授權使用授權使用授權使用授權使用

將程式及資料庫授權給系統業者，以「雙品牌」模式推出服務，由系統業者負

責向消費者收費，翰誠互聯網則向系統業者收取一定費用。

二、二、二、二、自有品牌自有品牌自有品牌自有品牌

醫療費用逐年上漲，使得預防保健相關商品變成擴充最快的市場。此外，政府

更是編列相關的宣導預算，並整合相關組織，使成一全新單位「國民健康局」，推動

預防保健觀念和加強衛生教育，，以期減少社會整體的醫療支出、提高國民生活品

質。

以醫藥品為例，公關宣傳費用便大大地超過廣告費用，其規模相當於每年四至

五億的支出。再以政府編列的衛生教育預算而言，每年也有數億元的規模。這一類

的費用，在過去多用於傳統媒體（雜誌、報紙、廣播）為主。近年來資訊科技的興

起，使得網站及光碟片的應用更為廣泛。電信通訊市場的風行，又因其低成本、高

準確率之特色，成為醫藥界躍躍欲試的宣傳媒介。


95

本公司自行開發簡訊或語音傳送機制，可達成下列目的：

一、一、一、一、社區健康營造。社區健康營造。社區健康營造。社區健康營造。

二、二、二、二、癌症及慢性病防治。癌症及慢性病防治。癌症及慢性病防治。癌症及慢性病防治。

三、三、三、三、婦幼防治、婦幼及優生保健。婦幼防治、婦幼及優生保健。婦幼防治、婦幼及優生保健。婦幼防治、婦幼及優生保健。

四、四、四、四、兒童及青少年保健兒童及青少年保健兒童及青少年保健兒童及青少年保健

五、五、五、五、成人及中老年。成人及中老年。成人及中老年。成人及中老年。

六、六、六、六、健康體能及運動處方。健康體能及運動處方。健康體能及運動處方。健康體能及運動處方。

為配合「預防醫學」的潮流，本公司計畫開發兩種產品，一為「企業專屬簡訊

卡」，可讓政府、壽險公司、健檢中心直接採用。另一為「TrustMed 品牌簡訊卡」，

透過零售通路，直接對消費者收費。這兩種產品，將可有效降低合作單位之營運成

本，發揮行銷宣傳效果，達成營收利潤增加之目標。

柒、柒、柒、柒、附附附附錄：專利說明錄：專利說明錄：專利說明錄：專利說明

一、一、一、一、電信通訊類核准專利電信通訊類核准專利電信通訊類核准專利電信通訊類核准專利

表 4-6: 已核准的專利

名稱專利號碼提出時間

FORECASTING SYSTEM FOR

MENSTRUATION OF WOMEN

美國：6,419,637B1 Jul.16,2002

女性生理期安全其預告及互動方法台灣：089111814 2002.6.16

二、二、二、二、電信通訊類申請中專利電信通訊類申請中專利電信通訊類申請中專利電信通訊類申請中專利

表 4-7: 申請中專利

名稱發文字號（暫准專利）發文日期

診療記錄追蹤統計方法及系統（九十一）智專二（二）04086字

第09181029751號

2002.10.07


96

中美企業股份有限公司－中美企業股份有限公司－中美企業股份有限公司－中美企業股份有限公司－

CRM 電子郵件行銷系統應用導入案例電子郵件行銷系統應用導入案例電子郵件行銷系統應用導入案例電子郵件行銷系統應用導入案例



表 5-1: 中美企業基本資料

公司名稱(全名) 中美企業股份有限公司

統一編號 62021700

公司地址北市敦化北路 150 號 7 樓

公司負責人黃炳彰設立時間 50 年 3 月

計畫負責人趙艷芳職稱副主任

電話 (02)2718-4336 傳真 (02)2713-4302

營業項目觀光旅館

資本額 2 億營業額 4.8 億

員工人數 305 資訊部門員工數 2

主要交易夥伴旅行社、原物料廠商、資訊公司、廣告公司、銀行


中信連鎖飯店為中信集團所屬之關係企業之一，也是第一家本土經營之連鎖飯

店，其旅館連鎖體系是由中信觀光開發股份有限公司和中美企業股份有限公司所投

資經營。

中信大飯店為 3-4 星級定位，以家為概念提供客人安全、衛生、溫馨及舒適的

最「家」旅館，以達成提供旅客更多的選擇與享受「家」的便利，同時強化服務並

發揮連鎖訂房作業之功能。目前國內有五家渡假型旅館及八家商務旅館，營運體系

分別在北投、桃園、中壢、新竹、花蓮、嘉義、高雄及墾丁等地有八家直營飯店，

礁溪及台中各有一家加盟飯店；於台北有一家加盟之商務會館及一家加盟客棧；另


97

於南投日月潭有一家加盟休閒農場。

圖 5-1: 中信連鎖飯店飯店全圖

為提昇中信飯店與顧客關係緊密度，原中信飯店網站於 89 年底改版，成立「中

信咕咕鐘旅遊網」。以「台灣旅遊新起點」為定位，除將旗下連鎖飯店體系導入網路

應用，使消費者可透過 Internet 即時得知中信連鎖飯店相關之住宿和餐飲資料、促

銷專案、旅遊情報等訊息，更可透過咕咕鐘旅遊網網上訂房機制，預定全省 13 家飯

店，方便又迅速，對中信飯店而言，透過網路訂房販售，可有效節省人力資源，以

提供住客及消費者更精緻的服務，可謂一舉兩得。

中信大飯店自創立三十餘年來，以「快樂的伙伴、熱誠的服務、真心的關懷、

滿意的顧客」為工作信條，所提供之優良設施品質和親切的服務態度均受到大眾的

肯定與支持，營業績效在國內外均已建立了良好的口碑、信譽及品牌知名度，而中

信亦將朝永續經營的目標前進。而「中信咕咕鐘旅遊網」之開站，亦為中信大飯店

開創 e 世代新局面，提供更完善更即時之服務。

北投和信商務會館新店中信商務會館

桃園和信酒店中壢中信大飯店

新竹中信大飯店台中中信大飯店

嘉義中信大飯店高雄中信大飯店

商務飯店

淡水灣灣中信客棧

礁溪中信山多利大飯

花蓮中信大飯店

墾丁中信客棧

休閒飯店

中信連鎖飯店

日月潭中信晶園休閒農場


98


「中信咕咕鐘旅遊網」改版至今已一年餘，至 91 年初會員累積至三萬多名，

會員每月可定時收到「中信咕咕鐘報新聞電子報」及非固定時間發送之「中信咕咕

鐘好康電子報」，內容包含住房和餐飲促銷、旅遊情報…等訊息。

就「中信咕咕鐘旅遊網」而言，發展「顧客關係管理」的第一步，應從每月發

出的電子報得知網友對「中信咕咕鐘報新聞電子報」每一單元的反應與喜好，做為

往後電子報撰寫內容修正及網站發展的參考。以「中信咕咕鐘旅遊網」現有資源來

說，僅能單方面發送電子報告知會員中信飯店相關促銷訊息，而無法確切得知每個

點選連結的相關數據，縱使咕咕鐘旅遊網有「留言版」以及「住客評鑑表」提供會

員及網友與中信互動的管道，但僅止於少部份網友會藉由這些管道向中信提出建議。

經過考量與不斷評估，中信認為藉由 E-mail 的資料分析系統對「中信咕咕鐘旅

遊網」有所幫助，但因開發新程式或系統的成本與人力資源有限，中信決定導入市

場上現有機制，做為中信咕咕鐘旅遊網在發展「顧客關係管理」計畫的開端。

除主動提供中信連鎖飯店各項專案活動外，更提供會員投稿等互動空間。為擴

大對「中信咕咕鐘旅遊網」會員之服務以累積網友忠誠度，「顧客關係管理應用模式」

即為「中信咕咕鐘旅遊網」此階段發展重點。


99


在多方評估後，「中信咕咕鐘旅遊網」決定導入功典資訊之 WebMAX™SmartPost 系統作為「顧客關係管理」的工具。

WebMAX™ SmartPost 為一對一電子郵件行銷系統，充分發揮電子郵件之雙向

互動與即時回應的特性，並與後端資料庫結合，讓企業能有效運用資料庫分析所取

得的客戶資料、行為模式、偏好等，主動與目標客群溝通，從傳遞特定行銷訊息、

客戶狀況追蹤、產品與服務的延伸行銷、客戶意見收集及市場調查，進而執行互動

資料庫行銷、一對一行銷。

另外，WebMAX™ SmartPost 整合電子郵件行銷的重要機制- 從互動及個人化

郵件內容的產生、寄送成效追蹤、閱覽點選行為的擷取，到最後的即時線上分析，

都轉化為高度自動化的管理平台，透過簡易操作介面輕鬆管理、執行一對一行銷，

並大幅降低前置時間與投入成本，提昇整體投資報酬率。

導入新系統之後，「中信咕咕鐘旅遊網」有以下計畫及目標：

一、一、一、一、電子報按季節定期改版，讓會員對「中信咕咕鐘旅遊網」有新的期待。電子報按季節定期改版，讓會員對「中信咕咕鐘旅遊網」有新的期待。電子報按季節定期改版，讓會員對「中信咕咕鐘旅遊網」有新的期待。電子報按季節定期改版，讓會員對「中信咕咕鐘旅遊網」有新的期待。

二、二、二、二、藉由相關數據得知會員各單元之偏好，做為內容調整與設計行銷活動之參考。藉由相關數據得知會員各單元之偏好，做為內容調整與設計行銷活動之參考。藉由相關數據得知會員各單元之偏好，做為內容調整與設計行銷活動之參考。藉由相關數據得知會員各單元之偏好，做為內容調整與設計行銷活動之參考。

三、三、三、三、透過問券主動得知會員對「中信咕咕鐘報新聞電子報」改版的反應並得知其偏透過問券主動得知會員對「中信咕咕鐘報新聞電子報」改版的反應並得知其偏透過問券主動得知會員對「中信咕咕鐘報新聞電子報」改版的反應並得知其偏透過問券主動得知會員對「中信咕咕鐘報新聞電子報」改版的反應並得知其偏

好度。好度。好度。好度。

期望新系統能達成下列目的：

一、一、一、一、「中信咕咕鐘旅遊網」會員人數增加。「中信咕咕鐘旅遊網」會員人數增加。「中信咕咕鐘旅遊網」會員人數增加。「中信咕咕鐘旅遊網」會員人數增加。

二、二、二、二、中信咕咕鐘旅遊網造訪人數增加。中信咕咕鐘旅遊網造訪人數增加。中信咕咕鐘旅遊網造訪人數增加。中信咕咕鐘旅遊網造訪人數增加。

三、三、三、三、透過「中信咕咕鐘旅遊網」人數增加，帶動網路訂房實際銷售增加。透過「中信咕咕鐘旅遊網」人數增加，帶動網路訂房實際銷售增加。透過「中信咕咕鐘旅遊網」人數增加，帶動網路訂房實際銷售增加。透過「中信咕咕鐘旅遊網」人數增加，帶動網路訂房實際銷售增加。


100

圖 5-2: WebMAX™ SmartPost 功能架構圖

表 5-2: 中信咕咕鐘旅遊網目前使用 WebMAXTM SmartPost Solution 系統規格

WeMAX SmartPost 功能項目功能項目功能項目功能項目說明說明說明說明附註附註附註附註

發送管理 1.支援多種時間排程的設定，包括特定時間寄送、週期

性發送（每月、每週、每日…）

2.支援多次行銷（Multi-tier Marketing）：根據顧客

資料或回覆狀態設定規則以篩選發送名單，並依此類

推。

3.可依「郵件寄送狀態」指定發送條件。

4.具測試、安全閥與停止發送機制，降低執行風險。

5.可於前端指定外部 SMTP 及發送速率，協助調節發送

效能。

線上分析系統 1.電子郵件行銷報告：(1)紀錄及分析活動成效，包括寄送成功數、.寄送失敗

原因、開信時間分布、閱讀人數/時間等。

(2)紀錄及分析顧客點選行為，協助使用者了解顧客興趣

及潛在偏好。

2.問卷調查分析報告：提供單一問卷的統計分析，並可

針對其結果進行交叉分析。

3.名單管理報告：


101

(1)新增名單報告：提供依月份或日期來檢視新增名單的

資料

(2)彙總分析報告：除統計分析外，可將顧客名單、寄送

狀態、點選行為與問卷調查結果進行交叉分析，以協

助使用者規劃後續行銷策略。

4.追蹤處理：提供以「人」為中心的分析，輕鬆掌握個

別顧客的完整互動資訊，並依此進行後續處理，有效

提昇行銷效益。

圖 5-3: WebMAX™ SmartPost 系統架構


102


就「中信咕咕鐘旅遊網」而言，除旅遊、促銷訊息提供之外，尚包含電子商務，

會員可於「中信咕咕鐘旅遊網」即時訂房，累積全省各中信飯店連線訂房系統與會

員之龐大資料庫。初步與功典合作模式乃由中信提供發送電子報所需如姓名、性別、

電子郵件等資料予功典，再透過 WebMAX™ SmartPost 系統發送，而中信亦可於電

子報發出後，至線上觀看結果與相關數據，作為未來內容調整與設計行銷活動之參

考。

(中信咕咕鐘旅遊網端) (功典 SmartPost 系統端)

圖 5-4: WebMAX™™™™ SmartPost 執行架構

一、一、一、一、人力需求人力需求人力需求人力需求

根據執行狀況，此計畫所需顧客關係管理導入工作小組成員包含:

((((一一一一)))) 中信連鎖飯店行銷企劃組人員 2 名

((((二二二二)))) 中信連鎖飯店訂房中心人員 1 名

((((三三三三)))) 中信連鎖飯店資訊工程處人員 1 名

((((四四四四)))) 合作廠商執行人員 2名

電子報內容

會員資料庫

WebMAX™ SmartPost 系統寄發電子報

線上統計

與分析(

網路傳輸)


103

二、二、二、二、計畫項目與時程計畫項目與時程計畫項目與時程計畫項目與時程

表 5-3: 計畫工作項目與時程

時程

6 月 7 月 8 月 9 月 10 月工作項目

3 10 17 24 1 8 15 22 29 5 12 19 26 2 9 16 23 30 7 14 20

評比廠商，選擇合作夥伴

初步會員行為分析

擬定工作方針與各階段目標

舉辦工作小組會議

SmartPost 機制測試

SmartPost 機制上線

咕咕鐘電子報改版

相關數據整理

上線系統評估

結案報告

三、三、三、三、應用方法應用方法應用方法應用方法

「中信咕咕鐘旅遊網」在自八月份導入 WebMAX™ SmartPost 系統後，進行以

下步驟：

((((一一一一)))) 咕咕鐘電子報改版─以不斷更改全新友善版面呈現予會員咕咕鐘電子報改版─以不斷更改全新友善版面呈現予會員咕咕鐘電子報改版─以不斷更改全新友善版面呈現予會員咕咕鐘電子報改版─以不斷更改全新友善版面呈現予會員

「中信咕咕鐘報新聞電子報」進行改版，配合七到九月「中信暑價計劃」促銷

活動，以藍色海洋、咕咕鐘代言人─中信咕咕鳥與海豚同遊為訴求，提供會員一個

舒服、清涼的版面。十月號「中信咕咕鐘報新聞電子報」，因時序已入秋，電子報版

面進行第二次改版，以金黃色豐收果實、中信咕咕鳥乘降落傘的版面，帶動會員天

涼好個秋，適合出遊好季節，提供相關旅遊訊息。

((((二二二二)))) 以過來人分享經驗的方式呈現電子報內容以過來人分享經驗的方式呈現電子報內容以過來人分享經驗的方式呈現電子報內容以過來人分享經驗的方式呈現電子報內容

強調暑期活動住房專案─「森林浴」、「鯨奇之旅」、「蓮花季」，吸引會員進行

點選了解詳細情況，進而實際訂房。


104

((((三三三三)))) 依咕咕鐘會員登錄姓名發送客制化電子郵件依咕咕鐘會員登錄姓名發送客制化電子郵件依咕咕鐘會員登錄姓名發送客制化電子郵件依咕咕鐘會員登錄姓名發送客制化電子郵件

如 OOO 酷哥(男)或 OOO 美眉(女)。

((((四四四四)))) 主動提供與會員互動之管道主動提供與會員互動之管道主動提供與會員互動之管道主動提供與會員互動之管道

新版「中信咕咕鐘報新聞電子報」正式發送三個月，亦首先 10 月於電子報中

設計問券「我喜歡改版後的咕咕鐘電子報/我喜歡以前的咕咕鐘電子報」使網友點選

回覆。

((((五五五五)))) 增加活潑之專案訊息針對區域特定目標客層寄發增加活潑之專案訊息針對區域特定目標客層寄發增加活潑之專案訊息針對區域特定目標客層寄發增加活潑之專案訊息針對區域特定目標客層寄發

除「中信咕咕鐘報新聞電子報」之外，還因促銷「中秋禮盒」、「中信饌美食街

新開張」與「高雄中信傢俱拍賣會」分別發出「中信咕咕鐘好康電子報」，其中「高

雄中信傢俱拍賣會」更針對居住南台灣地區會員做特定目標之發送。


105


至目前為止，已透過 WebMAX™ SmartPost 系統發送 7 次電子報，包含 3 次「中

信咕咕鐘報新聞電子報」與 4 次「中信咕咕鐘好康電子報」。相關數據如下：

一、一、一、一、中信咕咕鐘報新聞電子報中信咕咕鐘報新聞電子報中信咕咕鐘報新聞電子報中信咕咕鐘報新聞電子報

表 5-4: 新聞電子報 8-10 月發送成效

(結算日：91/10/15)

二、二、二、二、中信咕咕鐘好康電子報中信咕咕鐘好康電子報中信咕咕鐘好康電子報中信咕咕鐘好康電子報

表 5-5: 好康電子報 8-10 月發送成效

(結算日：91/10/15) 說明：

((((一一一一)))) 「中信咕咕鐘報新聞電子報」為每月初定期發送；「中信咕咕鐘好康電子報」

為不定期發送。

((((二二二二)))) 寄送成功比例平均約 80%，顯示資料庫的正確性相當高(一般成功比例約為

50%)。

((((三三三三)))) 「中信咕咕鐘報新聞電子報」最受歡迎內容分別為搶便宜單元與住房特惠專

案，顯示訂閱的會員已習慣從電子報得知優惠住房專案。未來可更著重提供

促銷訊息與引導會員至「中信咕咕鐘旅遊網」進行網路訂房。

名稱名單總數成功數成功比例閱讀人數展閱率最受歡迎內容

8 月號 32,192 26,122 81.14% 11,555 44.2%1. 搶便宜(訂房表)─2,279 次 20%2. 住房(蓮花季)─292 次 2.5% 3. 住房(鯨奇之旅)─266 次 2.3%

9 月號 40,138 32,039 79.82% 13,893 43.4%1. 搶便宜(訂房表)─2,025 次 15%2. 住房(森林浴)─198 次 1.4% 3. 抽獎名單公佈─81 次 0.6%

10月號 40,971 33,271 81.21% 12,011 -- --

名稱寄送日名單總數成功數成功比例閱讀人數展閱率最常連結內容

中信饌 8/2 32,194 26,151 81.23% 10,515 40.2% 僅訊息露出，無相關連結

中秋禮盒 8/29 40,139 31,872 79.40% 7,163 22.5%1. 回咕咕鐘─137 次(1.2%) 2. 我要訂購─107 次(1.5%)

高雄拍賣 I 9/20 4,550 3,848 84.57% 1,535 39.9%1. 高雄中信─81 次(1.2%) 2. 回咕咕鐘─41 次(1.2%)

高雄拍賣 II 10/4 4,323 3,336 77.17% 1,097 25.4%1. 高雄中信─93 次(1.2%) 2. 回咕咕鐘─19 次(1.2%)


106

三、三、三、三、咕咕鐘旅遊網相關資料咕咕鐘旅遊網相關資料咕咕鐘旅遊網相關資料咕咕鐘旅遊網相關資料

表 5-6: 咕咕鐘網站導入後成效

會員人數網上訂房數(間)時間

累計數去年同期與導入前

比較月訂房數去年同期

與導入前

比較

90 9,206 454 6 月 91 36,337 +294.7% --

636 +16.7% --

90 11,309 536 7 月 91 39,447 +248.8% +8.6%

750 +39.9% +17.9%

90 12,621 498 8 月 91 40,804 +223.2% +12.3%

534 +7.2% -16%

導入後

平均數40,126 -- +10.4% 642 -- +0.9%

分析：

((((一一一一)))) 「中信咕咕鐘旅遊網」會員人數增加─會員人數與去年相比成長幅度頗高，

顯示消費者日益重視旅遊相關訊息、認同「中信咕咕鐘旅遊網」品牌，以及

中信不斷推出線上訂房促銷專案與網訂機制更臻完整有關。

((((二二二二)))) 七、八月為旅遊旺季，七月為暑假初期且中信暑價計劃首波曝光，較有吸引

力；八月為暑假末期，根據行業特性，訂房會集中在七月，而八月稍有衰退。

((((三三三三)))) 導入 WebMAX™ SmartPost 系統的意義不只在網站數字的成長，而是可透過系

統分析會員閱讀喜好，提供會員更多服務。


107


透過 WebMAX™ SmartPost 線上報表的分析資料:

一、一、一、一、電子郵件寄送報告電子郵件寄送報告電子郵件寄送報告電子郵件寄送報告

記錄及分析電子郵件行銷的活動成效，包含寄送總數、寄送成功數、寄送失敗

原因、閱讀人數／時間等。

二、二、二、二、電子郵件點選行為報告電子郵件點選行為報告電子郵件點選行為報告電子郵件點選行為報告

記錄及分析顧客點選行為，以偵測顧客之興趣及潛在偏好等。

三、三、三、三、線上調查彙總報告線上調查彙總報告線上調查彙總報告線上調查彙總報告

具備強大的交叉分析功能，可將問卷調查結果與行銷郵件之閱讀行為等進一步

分析比對，提供我們作為日後行銷策略的參考。

「中信咕咕鐘旅遊網」已不只是單方面透過電子報寄送訊息，而是可以從系統

所提供的數據得知會員對電子報訊息的反應，從中跨出顧客關係良好互動的第一步。

一、一、一、一、可追踨寄送狀態可追踨寄送狀態可追踨寄送狀態可追踨寄送狀態

導入系統後，可追蹤寄送狀態、顧客閱覽行為等，即時紀錄並產生線上報告，

可針對此數據做為往後修正的基準。

二、二、二、二、未成功寄送信件處理未成功寄送信件處理未成功寄送信件處理未成功寄送信件處理

未寄送成功之信件，將針對相關會員資料的維護進行修正，於下次成功寄達，

未來將進行網友問券調查等活動吸引網友再確認本身資料。

三、三、三、三、意見調查意見調查意見調查意見調查

未來針對已閱讀者進行意見分析調查，做為每季修正基礎，增強電子報的內容

及功能性。


國家圖書館出版品預行編目資料

91 年度 B2C 電子商務示範企業輔導案例集/ 財

團法人資訊工業策進執行編輯. --初版. –- 臺北市：經濟部, 民 91

面；公分

ISBN 957-01-2777-5（平裝）

1. 電子商務 – 個案研究

490.29 91022074

91 年度 B2C 電子商務示範企業輔導案例集

發行單位：經濟部

發行人：林義夫

編印者：經濟部商業司

地址：台北市福州街 15 號

電話：(02)2321-2200

傳真：(02)2351-8480

網址：http://www.moea.gov.tw/

執行編輯：財團法人資訊工業策進會

地址：台北市和平東路二段 106 號 11 樓

電話：(02)8732-6222

傳真：(02)8732-6271

網址：http://www.ec.org.tw/

出版日期：中華民國九十一年十二月初版

商業司出版品統一編號商業司出版品統一編號商業司出版品統一編號商業司出版品統一編號

H09109120

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