系統開發與維運 - 叡揚資訊 · 2019. 3. 20. ·...
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專訪:林瑞禎(中華電信北區分公司 帳務處理處一科 科長)
撰稿:蘇美如(叡揚資訊 行銷總處 行銷企劃專員)
打造高效率帳務平台
中華電信股份有限公司成立於1996年7月1
日,由當時的臺灣交通部電信總局營運部
門改制而成,成立時資本額為新臺幣964.77億
元。主要業務涵蓋固網通信、行動通信以及資料
通信三大領域,提供語音服務、專線電路、網際
網路、寬頻上網、智慧型網路、虛擬網路、電子
商務、企業整合服務以及各類加值服務,是臺灣
營運經驗最豐富、規模最大的綜合電信公司,也
是國際電信合作重要的夥伴。在促進全球化即時
訊息溝通、全面提高社會大眾生活品質以及增進
經濟社會運作效率等方面成就卓著。
中華電信目前擁有2,300萬用戶,帳務系統採用
IBM的大型主機,負責處理用戶的帳務資料,包
括每月客戶電話費的批價、出帳、合併帳單、帳
單遞送,查詢,繳費後的銷帳、催收,停話、復
話,拆機、退費、訴追以及呆帳管理等。一年處
理的出帳金額約1,800億元。龐大的用戶數及業務
量使得中華電信的帳務系統成為臺灣電信行業最
大的帳務系統,它對於支撐中華電信組織和管理
業務的正常營運有著相當重要的地位。
隨著國內電信行業民營化競爭日益激烈,中
華電信也陸續推出了許多新業務與新服務,如
ADSL、寬頻到家、MOD 等業務與服務;此外,
還對企業客戶及合作夥伴推出了許多客戶優惠及
業內合作方案。這些新興的電信加值業務使得中
華電信的帳務系統面對更新與更高的要求。中華
電信的帳務主管極需優良的軟體工具以提升大型
主機上的軟體開發與維護效率,以提供客戶更卓
越的服務品質。
Compuware 為程式開發人員每天必用軟
體
中華電信北區分公司帳務處理處一科林瑞禎科長
表示:「在目前程式設計人員及系統維護人員有
限的情況下,我們採用了Compuware的應用系統
品質解決方案Xpediter、檔案資料管理解決方案
File-AID和應用系統效能管理解決方案Strobe。
中華電信善用工具
提高系統開發與維運效率
“中華電信在叡揚資訊優質服務下,陸續建置了
多項Compuware的產品和解決方案,幾乎擁有了
完整的Compuware應用系統開發生命週期之解決
方案,我們的帳務系統才可以更有效地配合優質
客戶的特別需要,並支持各項新業務和新服務的
推出,大大增強我們的競爭力。"
— 中華電信北區分公司帳務處理處一科
林瑞禎科長
經營決策論壇/56期/2009.5月22
決策e
話題 e-Decision
這些解決方案給予我們很大的幫助,現在已經成
為我們的程式開發人員每天必用的軟體開發工具
了。」
其實,中華電信與叡揚資訊及Compuware之間
的合作由來已久。早在1 8年前,中華電信就
已經透過Compuware台灣代理商叡揚資訊引進
Compuware的解決方案,並在叡揚資訊優質的
服務下,使得中華電信資訊人員都非常倚賴
Compuware的應用系統開發工具。時至今日,中
華電信已經陸續建置了多項Compuware的產品和
解決方案,幾乎擁有了完整的Compuware應用系
統開發生命週期之解決方案。
Compuware效益:大幅節省系統開發與
維護時間
在應用系統的開發生命週期中,程式的設計、
開發以及測試是最耗時費力的一項工作。在使用
Compuware Xpediter解決方案之後,中華電信的
程式開發人員可以逐一地顯示指定程式的執行過
程,迅速發現程式存在的問題,從而大幅降低程
式的測試、除錯時間。
Compuware File-AID解決方案則提供了可簡單快
速存取不同形態資料的管理工具,比如可快速存
取VSAM、DB2、IMS等資料,大大節省了中華
電信程式開發人員資料管理的時間。
同時,中華電信還建置了Compuware的Strobe解
決方案,對IBM z/OS大型主機的應用程式執行效
能進行評估和分析,找出影響程式執行效能的瓶
頸,幫助優化帳務系統出帳批次處理應用程式的
效能。
藉由Xpediter工具,程式開發人員可迅速判斷應
用程式的執行邏輯,並透過除錯過程迅速更正
程式問題。這幫助中華電信的程式開發人員可以
在程式開發階段快速的對程式的錯誤進行及時調
適,避免在應用系統開發後期的測試或上線階段
才發現問題所需花費的更大成本,並提高了應用
系統上線後的穩定性與品質,減少將來的維護成
本。
Compuware File-AID 幫助中華電信的程式開發測
試人員得以快速地建立滿足開發要求的測試資料
環境,並在最短的時間內獲得所需要的正確資料
量,從而將更寶貴的時間花在應用開發及其他技
術研究,而不是測試資料的管理上。這樣一來,
可以大大地提高中華電信帳務系統開發測試的效
率,應用程式上線時間也得以加快,後續對於系
統的維護更是省時省力,而最大的價值更在於因
此提昇了整體應用系統的品質,有了穩定的應用
系統支援,才能讓業務順利推展,增長中華電信
的營收。
林科長表示,在Compuware Strobe的幫助下,中
華電信的帳務系統出帳批次處理程式的效能得到
了極大的改善。他舉例說明:「我們有一支出帳
程式的執行時間大約為3小時,其中有1.5小時為
CPU處理時間。經過Compuware Strobe的分析,
我們的開發測試人員找出了其中最消耗CPU時間
的程式碼,並針對它進行了修改,經過修改後該
程式的執行時間節省了28.9%,CPU處理時間節
省了24.57%,優化效果非常明顯。」
快速上線,滿足各種業務變化的需求
Compuware解決方案有效縮短了新應用推出市場
的時間,幫助中華電信程式開發人員的IT系統建
設工作,使之能更全面地滿足及配合公司的業
務要求。正如林科長所說:「藉由Compuware解
決方案的協助,提供高效率的軟體運作環境,大
幅提升了我們帳務系統的維護品質,總公司的各
項優惠措施以及新業務、新服務均能如期配合上
線,大大地增強了我們業務的競爭力。」
經營決策論壇/56期/2009.5月 23